HIS系统的培训内容及课程安排方案

HIS系统的培训内容及课程安排在医院计算机管理系统实施过程中，培训是一个非常重要的工作，关系到项目实施能否顺利进行和上系统后操作员的工作效率。现场培训有工作量大，培训批次多，培训对象的计算机水平低的特点，要求培训工程师有足够的耐心、细心和热忱。现场培训包括计算机基础培训和HIS系统的应用培训。一i、基础培训普及用户计算机教育，使医院信息科人员了解计算机基础知识，掌握键盘、鼠标及WINDOWS的一般操作，至少掌握一种汉字输入方法，了解网络的基础知识，为以后医院管理信息管理系统的培训和应用奠定基础。二、 HIS系统的应用培训完成对医院操作人员的培训工作，相关操作人员能掌握各相关模块的功能并能熟练操作，并检查已维护的基础数据的正确性，为日后的实施工作打下基础。三、 培训说明培训人员：院方指定的计算机维护人员及未来软件的使用人员。培训目的：使得医院信息科人员在短时间内基本掌握HIS系统，医院操作员遇到实际问题，信息科人员能自己解决。培训环境：医院要有专门的培训环境便于我方进行培训医院人员。培训周期：1—2周左右的时间。培训地点：在医院培训，我方培训院方指定人员，当医院操作员遇到实际问题时，可以以医院实例来解决。培训内容：HIS系统的所有需要实施的模块。培训资料：将培训教材打印出来便于学习人员及时查看。培训重点：基础数据模块中的药品卡片和诊疗项目的维护门诊收费模块中的正常收费、退费，结算后退费、作废住院管理模块中的入院、出院、冲帐、结算问题住院药房模块中的库存查询等操作。四、实施人员实施周期实施周期一般要求在1-2个月内解决医院所有模块的实施。时间：（ ）：实施完毕门诊模块（含门诊挂号、门诊收费、门诊药房）在此期间，药库可以试着入库、添加新药品、向药房调拨时间：（ ）:实施完毕住院模块（含住院管理、住院查询、住院记帐、病区管理、手术管理、住院药房、）在此期间，药库可以继续入库、添加新药品、向药房调拨时间：（ ）：实施完毕药库模块（并将所有药房、药库盘点，这样药房药库进入正轨）五、培训要求可以根据医院的要求：培训人员要求有培训人员登记表、考勤表、成绩表，根据医院制定的情况进行考核。六、实施步骤（一般流程）1、实施人员到达现场后，需要了解医院环境，医院实际运行情况；同相关人员讨论培训实施相关事宜，在进行需求调研时，项目负责人要先了解医院以往的实际业务流程，这样才能够在后期的调研工作中与用户交流。2、实施人员将相关基础数据调研表打印出来，医院信息科或其它部门负责将医院基础数据提供人员组织起来，我方人员负责将调研表需要调研的内容全部解释清楚，例如：药品、诊疗项目、科室结构、人员需要调研哪些内容等等，特别是医院药品库存地点的维护，弄清医院药品流向，维护好库存地点；最好院方提供一台电脑，将其它医院的基础数据演示给医院看，确保负责人提供的数据完整。3、同医院协调门诊发票、住院发票问题，可以提供其它医院的发票样式，便于实施医院及时设计好发票，并将发票印刷好。必要时帮助设计发票样式。4、将服务器全部安装好，确保能够顺利实施、例如：WIND0WS2000SERVER操作系统及SQLSERVER2000,5、准备培训环境及搭建小型的培训网络；6、培训医院基础数据维护人员，一般要求该人员熟悉电脑、熟悉医院的药品和诊疗项目，基础数据不必要一次性培训完毕，可以在其一边录入提供的数据时，一边实际培训。7、基础数据在服务器中维护，培训在小型培训网络中进行，用其它医院的数据库培训，当本院数据库数据每次维护一部分后，及时恢复到培训网络，便于本院人员尽早熟悉本院的药品和诊疗项目等信息8、在基础数据录入完成后，经过医院相关负责人和公司项目负责人审核后确认通过。9、收集医院需要计算机打印的各种报表、发票、单据等，便于门诊开始实施时，打印发票使用收集原则是报表中的数据内容可以通过计算机查询取得或计算得出。要明确报表中各项内容的含义，以便于日后定制报表及打印发票。票。10、 根据医院要求可以先开始实施门诊（以先实施门诊为例），培训门诊挂号人员、同时协调维护基础数据部分。完善基础数据的录入、维护，设计门诊发票样式、门诊预交金模块设计、住院票据模块设计。培训主要内容：计算机基础操作，正常挂号、退号，结算，结算后退号，打印机操作。11、 培训门诊收费人员。培训主要内容：计算机基础操作，正常收费、退费，作废，结算，结算后退费、作废，打印机操作。继续完善基础数据的录入、维护，设计门诊发票样式、门诊预交金模块设计、住院票据模块设计12、 培训门诊药房人员（含门诊西药房、门诊中药房、急诊药房）；培训主要内容:计算机基础操作，发药，退药，结库存，药品信息查询、库存查询（流水帐、结存、明细帐、库存统计），打印机操作等等；核查基础数据内容，确保流程能顺利实施，将发票需要打印的内容等自定义内容维护好，便于打印发票，同时做好正式实施的准备。13、 观察流程：病人挂号后的处方，收费处能调出划价收费，同时西药房能看见西药发西药，中药房同样发中药；同收费处、药房人员交谈，总结，解答实际问题。14、 继续观察门诊部分实施，继续完善基础数据和相关遗漏或欠考虑的问题；培训住院人员，培训模块：住院管理、住院查询、住院记帐，培训主要内容：培训主要内容：计算机基础操作，办理交款入院、中途交款、中途结算、出院结算、费用查询、住院记帐、出院冲帐、打印机操作等等15、 继续观察门诊部分实施，继续完善基础数据和相关遗漏或欠考虑的问题；培训病区管理人员。主要培训内容：培训主要内容：计算机基础操作，病人如何分配、调换床位，基本在科信息维护，录入、审核、删除、暂停、停止医嘱，诊疗记帐，费用查询，解锁、锁定病人，打印机操作等等。16、 继续观察门诊部分实施，继续完善基础数据和相关遗漏或欠考虑的问题；培训病区药房人员、根据医院实际情况，一般医院病区可以到急诊药房取药、中药到门诊中药房取药的，也需要将中药房和急诊药房人员进行住院药房模块的培训。培训主要内容：计算机基础操作、记帐发药、退药、出院带药、结库存，药品信息查询、库存查询（流水帐、结存、明细帐、库存统计），打印机操作等等。17、 对于住院部分的实施，一般是：先实施一个病区，等这个病区稳定后，其它病区同时实施，因为先实施一个病区，可以发现基础数据有哪些内容需要添加、修改、更新，可以及时处理，这样其它病区实施时就会很方便。培训手术室操作人员；主要培训内容：计算机基础操作，接受、反馈手术单，手术记帐、费用查询，打印机操作等等。18、 观察住院部分实施，完善基础数据和相关住院部分遗漏或欠考虑的问题；培训药库管理人员，主要培训内容：计算机操作，入库，部门出库，采购退药，报废，调拨出库、退库，盘点处理，调价处理，药品信息维护、库存查询（流水帐、明细帐、库存统计）、打印机操作等等19、 通用报表、经济核算、物资管理、院长查询、系统管理、病案管理等等可以稍后继续向相关人员进行培训。20、可以在培训和实施的过程中，将安装SQLSERVER2000的步骤材料交给院方，同时实际操作培训医院的信息科人员，确保医院人员能够独立操作，主要培训操作内容：安装SQLSERVER2000,备份、恢复数据库，安装HIS软件，培训解决常见计算机问题和软件问题的解计算机基础知识培训课程表培训时间：根据当地人员计算机水平制定培训时间、可适当增加汉字输入及鼠标操作的练习培训内容：计算机基本知识；WIND0WS98的一般操作等。培训方式：边讲边练。最好讲一个操作练习一遍，提醒有关人员记笔记时间内容第f（第一讲）上午计算机的基本嘅念;正常开关机；鼠标功能介绍；WIND0WS98界面的介绍；下午窗口的基本操作;文件及路径的概念；文件夹的概念和建立；说明系统文件的重要性；第二天（第二讲）上午重点键盘及指法的讲解，每个所使用到的键的功能;中义输入法及输入法之间的切换；五笔字型的学习；练习；下午用写字板练习键盘及中义输入法；文件的建立、保存等操作；

第三天（第三讲）上午计算机的日常维护；计算机常见故障的处理；练习；背景设置;下午显示器的设定；打印机的连接与安装、设置；第四天上午计算机网络的基本知识；检测网络是否连通的方法；复习、答疑；下午考核；HIS系统的培训内容及课程安排模块时间内容基第f上午框架结构如何定义、添加与维护、系统配置如何配置药品卡片、诊疗项目如何维护、查询

础培训---重点挂号类型与挂号费用的维护时间下午科室结构、人员的维护、床位的维护、库存地点的维数（2天）护、操作员的维护及权限的添加维护据第二天上午固定费用的维护、百占自定义分类的维护含住院、门诊发票二.K下午其它项目的维护、练习我方第f上午门诊挂号、门诊划价与门诊收费的联系门培训---重点挂号正流程（包括各种挂号类型）、挂号反流程即退号时间个人结算、各种查询、出诊安排、操作常见故障处理诊（1天）下午补打印结算报表、打印机常见故障的处理挂第f上午门诊各模块之间的联系号院方---重点挂号正流程（包括各种挂号类型）培训下午挂号反流程即退号时间个人结算、各种查询（2天）第二天上午打印机常见故障的处理补打印结算报表下午复习、考核门■培^门诊挂号、门诊划价与门诊收费的联糸诊时间第f上午调用挂号处信息后划价（注意多科别多处方）划（1天）划价处直接划价（注意多处方）价口」不培训下午划价信息查询考核

我方第f上午［门诊挂号、门诊划价与门诊收费的联系调用划价信息或挂号信息后收费的正流程门培训—重直接收费的正流程时间占口八、、下午各种查询诊（2天）结算前退费、作废上午个人结算、结算查询及补打结算报表收第二天结算后退费重下午打印机常见故障的处理费占八、、票据维护门诊挂号、门诊划价与门诊收费的联系第f上午院方重调用划价信息或挂号信息后收费的正流程培训占八、、直接收费的正流程时间下午各种查询、结算前退费、作废（3天）第二天上午个人结算、结算查询及补打结算报表重结算后退费占八、、下午修改个人密码、练习HIS系统的培训内容及课程安排模块时间内容门诊收费第三天重点上午打印机常见故障的处理操作中常见错误的处理方法（发票为何没有打印、无法退费及原因、该作废的发票忘记作废帐目数额/、对如何处理、等等）

下午复习考核库存年初结存维护上午我方第f门诊取药、退药门培训---重点下午门诊取药查询时间门诊结库存诊（2天）第二天上午各种事物的含义---重点出库、调拨出库、调拨退库药操作中常见错误的处理方法（实际发药与电脑发药统计数据/、准确的原因、不能发药的原因、不能退房药的原因、等等）库存查询下午盘点处理的操作库存计划上午门诊取药院方第f---重点门诊退约培训下午门诊取药查询时间门诊结库存（3天）第二天上午各种事物的含义---重点出库、调拨出库、调拨退库操作中常见错误的处理方法（实际发药与电脑发药统计数据/、准确的原因、不能发药的原因、不能退药的原因、等等）

下午库存查询库存计划上午药品信息查询、个人密码修改设置第三天打印机如何使用及打印机常见故障的处理下午简介数据维护的功能复习、考核医培训上午业务流程技时间第f医嘱记帐管（1天）诊疗退费理暂不培训下午科室工作量和医师工作量杳询考核HIS系统的培训内容及课程安排模块时间内容住我方培训时间第一天---重点上午住院管理与其他住院模块的联糸住院处工作站的设置住院系统的业务流程、新建住院号、办理入院下午病人信息维护；转科、转床、修改、合并住院号

院（2天）第二天上午记费、退费原则---重点病人的父款、退款、冲帐操作中常见错误的处理方法（操作员帐目/、对的原因、出院发管票费用金额为何/、对一谁私自退费或没有停止固定费用、病人费用多记帐或少记帐的原因、）下午各种费用的查询、病人信息查询床位、固定费用维护、操作员结算理欠费催款单如何设置、查询、打印上午住院管理与其他住院模块的联系第f---重点住院系统的业务流程、新建住院号、如何办理入院院方下午病人如何办理转科、转床、病人信息维护培训修改、合并住院号时间上午记费、退费原则（3天）第二天病人的交款、退款---重点冲帐及冲帐父款退款操作中常见错误的处理方法下午各种费用的查询、病人信息查询、欠费病人锁定解锁床位、固定费用维护上午办理出院结算、办理出院/、结算、中途结算的操作第三天操作员结算及打印结算报表、如何补打发票、练习下午打印机常见故障的处理、发票帐目出错原因及处理方法、住院查询、常见问题的解决处理方法、练习考核

住院记帐住院查询培训时间（1天）第f上午---重点住院记帐的功能及记帐原则住院记帐操作记帐查询冲帐、考核操作中常见错误的处理方法（冲帐的凭据没有导致住院处私自冲帐导致总帐/、平、多记帐或少记帐的原因、等等）下午培训住院查询中各项费用的查询操作；科室费用统计报表；病人费用统计报表信息的操作；HIS系统的培训内容及课程安排模块时间内容上午病区管理与其他住院模块的联系我方第f住院系统的业务流程病培训---重点分配床位、调床、修改在科信息调整固定费用时间（2天）下午病人的医嘱处理（含医嘱的录入、审核、修改、暂停、区删除、停止等等）、练习第二天上午继续培训练习病人的医嘱处理、病区记帐及退费原则管诊疗记帐及诊疗退费---重点如何通知药房准备药品

理下午各种费用的查询、出院病人的处理（停止医嘱、停止固定费用、通知出院）医嘱执行单、医嘱查询、练习操作中常见错误的处理方法；院方培训时间（3天）第f---重点上午病区管理与其他住院模块的联糸住院系统的业务流程分配床位、调床、修改在科信息调整固定费用下午病人的医嘱处理（含医嘱的录入、审核、修改、暂停、删除、停止等等）、练习第二天---重点上午继续培训练习病人的医嘱处理如何通知药房准备药品练习下午病区记帐及退费原则诊疗记帐及诊疗退费第三天上午各种费用的查询、记帐查询、医嘱查询出院病人的处理（停止医嘱、停止固定费用、通知出院）医嘱执行单的打印下午打印机常见故障的处理；操作中常见错误的处理方法；练习、考核

HIS系统的培训内容及课程安排我方培训第f上午---重点住院药房与病区间的关系医嘱记帐、病人退约住嘱药时间（1天）下午部门出药、退约结库存科室查询院分医摆部院方培训时间（2天）第f上午---重点住院药房与病区间的关系医嘱记帐、病人退约药下午---重点部门出药、退约结库存第二天上午科室查询房下午练习、考核第f上午各种事物的含义入库、出库、退库

库存培训下午盘点部分时间---重点调拨（1天）第二天上午库存计划库存查询和统计下午简介数据维护的功能复习、考核HIS糸统的培训内容及课程安排模块 时间我方 第f培训时间（2天）上午重点下午内容药品卡片维护库存年初结存的维护药品属性的维护出库、入库、退库、报废、采购退货接受药房的库存计划第二天药库系统上午重点下午重点调拨出入库盘点处理、调价各种查询和统计、库存查询院方培训时间（3天）第一天---重点第二天上午库存事物的含义药品卡片意义及维护、供应商、生产商的维护等糸统建立、药品属性的维护库存年初结存的维护下午 出库、入库、退库、报废、采购退货等上午 调拨、盘点---重点下午调价、帐面金额调整、各种库存事物的含义第三天上午各种查询和统计下午复习、考核培训人员登记（考勤、成绩）表

不合格 与考核要求相差较远，不能独立完成软件的操作。合格在规定的时间内能独立完成软件的操作，了解软件的业务流程良好——能熟练操作软件的各种功能，对系统有一定程度的了解。培训人员登记（考勤、成绩）表

不合格 与考核要求相差较远，不能独立完成软件的操作。合格在规定的时间内能独立完成软件的操作，了解软件的业务流程良好——能熟练操作软件的各种功能，对系统有一定程度的了解。培训人员登记（考勤、成绩）表第五批：培训时间（）部门姓名出勤次数培训表现笔试（口试）上机综合成绩评定不合格 与考核要求相差较远，不能独立完成软件的操作。合格在规定的时间内能独立完成软件的操作，了解软件的业务流程良好——能熟练操作软件的各种功能，对系统有一定程度的了解。操作计算机常见问题与解决方法操作员在操作计算机的过程中偶尔会遇到一些问题，具体问题和解决的方法如下，1、开机后，电脑进入安全模式如何解决？一般情况下，重新启动计算机可以不再进入安全模式。如果开机后，电脑屏幕上出现下列情况时，需要进行调整一下，否则仍然会进入安全模式。NormalLoggedSafemodel……在电脑上出现上述情况时，当时的光标一般会停留在3・Safemodel（中文意思是安全模式）上，应立即移动键盘上的方向键将光标移到【.Normal（中文意思是正常）上，然后回车即可。2、 开机后或在操作电脑的过程中电脑的图象变大或变小（比平时的正常状态要大或小）？例如：在病区管理中变大时，原本在明细卡状态下满屏能显示20个病人，每行5个病人，共4行；现在变大后，每行只能看见4个病人，解决方法如下：在桌面上（也可以用其它的方法，最好是在桌面上）的空白处点击鼠标右键，选择“属性”，选择“设置”选项卡，在设置选项卡上将“屏幕区域”由小变大的滑动块往大的方向上移动到适当的位置（一般分辨率