服务品牌介绍

服务品牌介绍三一秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。

服务理念：一切为了客户，创造客户价值。

服务战略：通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升三一服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。

服务目标：超越客户期望，超越行业标准。

服务承诺：服务工程师24小时待命；接到客户需求后2小时内到达现场，并在1天内将故障问题全处理。

故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。

服务网点：目前三一在全球200多个国家与地区设有分公司，各事业部在国内各省市均设有分公司，在二级城市设有办事处。

三一在全球各地设有配件仓库，形成了总部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供应保障体系，全球储存了价值5亿多元、8万余种零配件供用户选择，充分保证用户对配件的需求。

6S中心：6S中心作为三一在业内率先引入的全新平台，集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六位一体，在区域内发挥了强大的营销和服务功能。三一6S中心布局26个省市，让客户在全国的任何一个地方都能轻松享有最高品质的服务保证。三一重工服务简介2011年7月8日三一重工泵送事业部发布“心无界·诺千金，‘一生无忧’”的服务承诺。通过为客户提供“一”、“省”、“五”、“优”四大服务项目，短短四字涵盖了三一在服务、配件、大修等方面对客户的承诺，第一次以量化的承诺数字及明确的补偿方式承载了三一对客户多年来始终不变的情感关怀，彻底了却客户后顾之忧。“一”即“一个电话，解决一切问题”，客户选择三一，无论何时何地只要拨打4008878318服务热线，三一将会竭尽全力为客户解决一切问题。“省”即“节省成本”，三一将推出六大免费服务举措帮助客户节省成本，分别为免费设备保养、免费液压油检测过滤、免费赠送维修工时、免费上门点检服务、免费程序升级、免费提供重难点混凝土施工解决方案。“五”即“五个快速”，对于客户召请、配件、大修等服务，三一以量化的响应速度承诺“快速到达，快速排故，快速供货，快速大修，快速解答”，否则给予明确的补偿。例如客户召请服务，三一明确承诺“一小时回复，两小时到达”，否则按小时进行补偿;常用配件24小时内满足，超时按天数进行补偿。“优”即“优质承诺”，对于关键零部件三一再一次延长其保修期限，彻底消除客户对零部件质量的顾虑;对于大修质量，三一承诺“维修部位半年内出现质量问题免费修复”，并进行相应赔偿。三一重工泵送事业部“211”服务价值承诺三一起重机从2010年便开始试行“211”服务承诺。“2”表示三一起重机全系列产品整车结构件和关键零部件保修期延长至2年，超越了起重机行业内普遍实行的l年保修期；第1个“1”代表从用户拨打服务电话起，如果l天内停机故障未修复，三一将给予用户等额补偿，与此同时，为了尽量减少损失，三一将给用户提供同型号设备替代使用，或者以当地的租赁费用为基准进行补偿；第2个“1”即一免，如果起重机设备在10000工时以内出现故障时，三一将免人工服务费，按照目前一般起重机产品使用时长核算，该项服务政策意味着三一起重机的维修服务费可能将终身减免。“211”服务价值承诺的提出，建立在三一对自身起重机产品质量和整体服务能力的高度自信上。据了解，在“211”服务承诺推行以后，三一的售后服务工作任务并没有显著增多，同时还因彻底解决了机器故障可能造成的误工和保修难题，而优化了服务品牌形象。三一起重机服务宗旨：客户至上，诚信为本。当您购买了中联重科的产品后，我们将向您提供满意的全方位服务，您将不会有任何后顾之忧。

服务思想：先卖信誉，后卖产品。无微不至，尽职尽责地为您排忧解难。

服务理念：成就价值，与客户共同成长。细微之处见精神，将会伴随我们为您服务的方方面面，最大程度地满足您的需求。

服务精神：产品有价，服务无价！服务承诺：全过程、全天候、全方位、全身心中联重科服务宗旨售前：

●为您免费提供专业咨询服务，制定多种方案供您选择，为您推荐最合适的产品；

●根据您的需求为您专门设计制造有特殊要求的非标产品；

●对于特殊工程，为您免费提出专业的技术咨询，并拟定详尽的设备施工方案供您参考；

售中：

●实地考察施工现场：中联重科销售工程师将陪同用户考察施工现场，为您推荐最合适的产品。

●送货上门：即使您在天涯海角施工，中联重科都将按照与您的约定，将产品安全地送到您的手上，并承担运输过程中的安全风险。

售后：

●免费提供专业技术培训，为您培养合格的操作人员；

●为您现场免费指导安装调试；

●全天候24小时为您提供快捷的上门服务：接到您的质量反馈信息后2小时内给您满意的处理方案；接到服务请求服务站所在城市2小时之内赶到故障现场、服务站所在省份12小时内到达、暂未设服务站省份48小时到达；

●按中联重科产品《服务标准程序》定期为您上门检查设备运行情况，指导操作人员维护保养；

●若您在同一工地批量购买中联产品，可为您提供常驻服务。

●为您提供设备保修服务（保修内容详见合同附件），设备终身维修服务（仅免收人工费）；

●各大省会城市均设有中联重科服务站，并设有配件库，为您确保各种配件的及时供应；

●为您建立完善的产品使用档案。

●中联重科大修厂为您使用的达到大修年限的中联产品提供优质的大修服务；

●中联重科开通了800免费电话，您有什么问题，可随时拨打电话8008786112，我们将为您及时反馈与解决。

●中联重科机手俱乐部为您提供一个温馨的技术交流和活动场所。

●售后服务热线电中联重科服务承诺全过程、全天候、全方位、全身心服务品牌：“蓝色关爱”2011年2月27日，中联重科混凝土机械公司在北京召开新闻发布会，率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌，为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。

“蓝色关爱”服务品牌以“为客户创造最大价值”为宗旨，“快速、高效、经济”为核心，全力打造“以现场服务为中心，总部支持为后盾，全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。继推出的工程机械服务品牌“蓝色关爱”，为客户送去中联贴心的服务后，6月20日，中联重科混凝土机械公司再次全面启动了“蓝色关爱”服务万里行活动，在炎炎夏日为客户送上一份“蓝色关爱”。中联重