第一章-管理咨询与职业道德规范

第一章管理咨询与职业道德规范第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用（一）管理咨询的含义管理咨询（ManagementConsulting)是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。管理咨询人员是拥有国家管理咨询专业机构认证资质，具有系统管理理论和丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题和原因的、能够向客户提出有针对性改进意见并帮助实施的人员。客户是希望通过管理咨询来改善和提高管理绩效的企事业单位、社会团体和政府行政部门。2．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。管理咨询追求的是对客户的管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效。3．管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务。（二）管理咨询的作用1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的地方，为客户提前消除未来管理上可能出现的问题，起到预防的作用。2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其成因，有针对性地提出纠正措施，并协助客户改正，起到纠错的作用。3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户了解与同行业管理先进水平之间的差距，改进、吸收同行业有益的管理方式，改善自身的管理水平。4．创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户提升管理绩效，实现管理目标。二、管理咨询的特点及分类（一）管理咨询的特点1．科学性科学性是管理咨询赖以生存的根本。其一，整个咨询过程遵循现代管理科学和其他相关学科的基本原理。其二，管理咨询的调查、研判过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三，管理咨询解决方案讲求“一把钥匙开一把锁”的专业原则。2．创新性创新性是管理咨询的生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。管理咨询人员从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出有利于客户提高管理绩效的方案。不断地运用新的思维方式、新的观点去观察新的客户，用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，以科学和创新的精神去设计切实可行又有所突破的咨询方案。3．有效性有效性是管理咨询存在的基础和前提。4．独立性咨询人员是应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。5．合作性在整个咨询过程中，各类管理咨询人员要组成咨询项目组一起合作完成工作。6．长期性管理咨询活动，无论是过程还是效果的显现都是一个长期性的。(二)管理咨询的业务分类1．按咨询对象分类分为企业单位管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询，而每个咨询对象内部又有不同的类别。2．按合作方式分类可以分为项目咨询与长期咨询。项目咨询是管理咨询机构与客户就某一个特定问题而确定的目标明确、周期固定、系统性较强的一种合作方式。长期咨询（长期顾问）则是管理咨询机构与客户达成的、在一个较长的周期内根据客户的管理需求随时提供具体建议的合作方式。3．按企业内部业务与管理职能分类可以分为战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产运营管理咨询、市场营销咨询等。三、国内外管理咨询的发展状况与趋势（一）国外管理咨询的发展状况与趋势第一阶段：从19世纪70年代至20世纪初的第一次世界大战前1886年，世界上第一家管理咨询公司诞生在美国波士顿，是由麻省理工学院阿瑟·李特(ArthurD．Little)教授创建的“工业工程师”，咨询重点在科学、工程、创新和专利、产品开发等方面。这个阶段一般被认为是管理咨询行业的初级阶段。管理咨询解决的是企业经营管理中的一些基本问题，如企业生产现场的改善、生产作业流程的研究等。弗雷德里克•泰勒（FrederickTaylor）是当时最著名的一位代表。第二阶段：从20世纪初的第一次世界大战至20世纪60年代1926年，美国西北大学的会计学教授麦肯锡（JamesO••Mckinsey）创建了著名的麦肯锡咨询机构。这是管理咨询行业快速发展的阶段。这一阶段管理咨询的重点是企业的整体活动，从对企业个别方面的基础咨询转向以企业全部生产经营活动为中心的综合咨询。主要特点是：强调企业内部生产条件对外部环境的适应性，以提高企业的整体经营效益为主要的目的。爱德华•戴明（EdwardDeming）和彼得•德鲁克(PeterDrucker)是这个阶段中的重要代表。第三阶段：20世纪70年代至20世纪90年代初期这个阶段是管理咨询行业向战略咨询发展的阶段。企业经营管理发展的历程和现实使人们懂得：企业经营的成败不仅要着眼于内部，更要着眼于企业外部环境变化的影响；不仅要着眼于企业的“今天”，更要着眼于企业的“明天”。企业管理发展的新动向，导致了管理咨询的重点向战略咨询的转变。咨询的侧重点是企业的经营方针、经营环境、新产品开发等方面，着眼于企业的长期规划；咨询服务的时间较过去长，咨询技术有了显著的改进，已广泛地采用了各种现代管理技术，如宏观经济模型、长期经济预测等技术方法。这个阶段出现了许多管理思想和管理理论，如迈克尔-波特教授的经典著作《竞争战略》，迈克尔-哈默教授与詹姆斯-钱皮教授合著的《企业再造》。这个时期是管理咨询行业的黄金时期，许多企业都在困境中纷纷求助于管理咨询机构，希望通过“外脑”的帮助解决企业内部的诸多问题，寻求发展方向，优化企业的管理模式。第四阶段：20世纪90年代中期至今在这个阶段，管理咨询发展的突出特点是：管理咨询越来越紧密地与IT咨询结合在一起。越来越多的客户希望得到“IT咨询+管理咨询”的“打包”服务。附表：2009年Vault50大国际咨询机构排名(前25名)排名咨询机构名称中文常用名总部／最大办公地点所在地1Mckinsey&Company麦肯锡咨询公司NewYork，NY2TheBostonConsultingGroup波士顿咨询公司Boston，MA3Bain&Company贝恩咨询公司Boston，MA4BoozA11enHamilton博思艾伦咨询公司McLean，VA5MonitorGroup摩立特咨询公司Cambridge，MA6MercerManagementConsulting美世咨询公司NewYork，NY7DeloitteConsultingLLP德勤咨询公司NewYork，NY8OliverWyman奥纬咨询公司NewYork，NY9PricewaterhousecoopersLLP普华永道会计师事务所NewYork，NY10L.E．K．Consulting艾意凯咨询公司Boston，MA/London11Ernst&YongLLP安永会计师事务所NewYork/London12A．T．Kearney科尔尼咨询公司Chicago,IL13IBMCloba1BusinessServicesIBM咨询公司Armonk,NY14Accenture埃森哲咨询公司NewYork，NY15TheParthenonGroup巴特农集团Boston,MA16KPMCLLP毕马威会计师事务所NewYork，NY17KatzenbachPartnersLLC卡岑巴赫咨询公司NewYork，NY18TowersPerrin韬睿咨询公司Stamford，CT19Capgemini凯捷咨询公司NewYork，NY/Paris20Gartner，Inc．高德纳咨询公司Stamford,CT21RolandBergerstrategyConsulants罗兰·贝格咨询公司NewYork，NY/Munich22ZSAssociatesZS咨询公司Evanston,IL23CambridSeAssociatesLIC美国康桥咨询公司Boston,MA24HewittAssociates翰威特咨询公司Lincolnshire,IL25NERAEconomicConsulting美国国家经济研究协会经济咨询公司WhitePlains,NY(二)我国管理咨询的发展概况我国管理咨询是改革开放的产物，是20世纪80年代初兴起的一项新事业。1．中国管理咨询诞生1980年，中国企业管理协会(现中国企业联合会)的袁宝华和张彦宁等同志从日本引入管理咨询的概念、理论与方法。此时的管理咨询更多是为政府和大中型国有企业与国外企业交往提供对外经济交流合作的咨询服务。当时的国有企业并没有真正产生对管理咨询的需求。2．市场调查与营销策划20世纪80年代末90年代初，许多市场调查公司开始成立。市场调查公司所提供的服务是信息咨询服务，是整个管理咨询链条上最初级的服务。调查消费者的消费习惯、消费观念、地域分布、收入情况、未来消费意向等问题，对于企业推出更多消费者所能够接受的产品至关重要。20世纪90年代以后，国内企业进入了一个“销售之王”的年代。了解消费者心态、对市场有一定研究、能够通过策划拉动某种产品消费热潮的“高智商”人群就成为了非常吃香的“专家”。这个阶段，涌现出许多“策划大师”。3. 国际公司抢滩登陆1993年，知名的战略咨询公司麦肯锡(McKinsey)在上海成立中国大陆第一家办事处；1993年，埃森哲(原安达信咨询)在上海建立分公司，开展中国业务；1994年，欧洲最大的管理咨询公司罗兰·贝格进人中国市场……在进入中国之初，它们服务的客户主要是在华的国外公司、有国际化需求的国有大型企业集团和一些境外上市公司。随着国内经济的持续高速的发展，企业的管理咨询需求增大，这些国际咨询机构开始为更多的国内企业提供咨询服务。4．本土公司迅猛发展1998年，《华为基本法》诞生。1996年至2000年，中国最早一批真正意义的本土管理咨询机构相继成立。1999年开始，国内咨询机构多达13万家，其中管理咨询机构近2万家。2001年，国内第一次出现收入超过1000万元的本土咨询机构。院校咨询有其优势，可以在短期内集中大量的专家，带领掌握前沿管理知识的研究生帮助企业解决问题。分为五种情况：第一种是依托院校咨询成立的；第二种是由那些在国际管理咨询机构积累了经验与工具、方法的咨询顾问自主成立的；第三种是从原来的策划机构转过来的；第四种是原来在政府或者科研机构从事软科学研究的人员成立的；第五种是因拥有客户资源或者相应社会关系而成立的。5．分化与整合咨询竞争业态的变化是随着市场的变化而来的。在经过了1999年-2002年三年的高速发展后，咨询行业进入了一个新的发展阶段。主要表现在以下方面：一是由于众多咨询机构相互竞争，咨询价格开始下降；二是企业选择管理咨询机构越来越谨慎，采取大规模招标的方式越来越多；三是企业对管理咨询的认识和对咨询成果的要求越来越高；四是企业对咨询可实施性的要求越来越高。在这个新的发展阶段，本土咨询机构开始出现分化与整合的趋势，并且这种趋势一直持续相当长的时间。(1)在咨询市场火爆的那几年成立的众多小型甚至个体户型的咨询机构纷纷关张。(2)一批正真有实力的咨询机构开始崭露头角，在业内及企业界树立起了良好的品牌形象。(3)部分有实力的本土管理咨询机构开始或多或少地与国际咨询机构直接竞争某些大项目，并且凭借对本土文化的深刻认识、良好的咨询作风、长期的后续实施服务及相对低廉的价格取得胜利。(4)本土管理咨询机构在为可客户提供个性化咨询服务的同时，开始为传播管理知识与经验、全面促进企业管理水平提高做了一些有益的尝试。(5)管理咨询机构开始专业化的分工，从而是自身的优势更加明显，能够更好地为企业服务。(6)管理咨询机构开始尝试通过合作、合并的方式迅速提升规模、业务能力与品牌影响力。(7)广泛合作网络的建立。6．未来发展趋势(1)大型化与专业化必选其一。激烈的市场竞争要求咨询机构要建立自己的品牌内涵，或者是具有规模优势，能够为客户提供从战略到操作各层面的系统性解决方案；具有专业优势，能够为某一行业的客户或某一咨询专业领域提供深度咨询服务。(2)管理研究与运作研究的地位越来越重要。(3)信息化咨询与信息化手段对传统咨询的渗透成为必然。在客户越来越重视方案实施的背景下，利用信息化管理手段将传统管理咨询的内容固化下来供使用的情况越来越多。(4)稳定有效的治理结构与内部管理机制成为咨询机构持续发展的基础。7．行业自律组织2005年6月，中国企联管理咨询委员会作为中国惟一代表正式加入国际管理咨询协会理事会(1CMCl)；2005年9月，国家人事部颁布“关于印发《管理咨询人员职业水平评