2021年5月南京客运段普速列车长抽考题库（含答案）

2021年5月南京客运段普速列车长抽考题库

1.《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，旅客在（）要求

越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。

A

A.到站前

B.到站

C.到站后

D.车站

2.《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，分乘与旅行变更同

时发生时，按（）核收一次手续费。

B

A.变更次数

B.变更人数

C.变更张数

D.分乘张数

3.《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，旅客因误售、误购、

误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（）

免费返回。

C

A.同等级列车

B.最方便列车

C.最近列车

D.最快列车

4.《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，列车上对拒绝补票

的人，应编制客运记录交列车前方（）车站处理，但不能超过无票人员的到站。

C

A.县、市所在地车站

B.三等以上车站

C.县、市三等以上

D.县、市所在地三等以上

5.《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，普通大、专院校，

中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制

度并经相应级别的教育机关注册的院校。

C

A.年限和课程

B.学期和课程

C.年限、学期和课程

D.年限和学期

6.《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，站、车间发生问题

应本着（）的原则，积极处理。

B

A.以车保站

B.以站保车

C.站车互保

D.站车自保

7.《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，对（）应优先安排

装运。

D

A.抢险救灾物资

B.急救药品

C.零星支农物资

D.以上都是

8.《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，对旅客携带品超重

不足（）时，应免收运费。

B

A.6kg

B.5kg

C.8kg

D.10kg

9.《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，线路中断，铁路组

织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。

A

A.补收或退还差额

B.不补不退

C.只补不退

D.只退不补

10.《铁路旅客运输办理细则》（铁运（1997）103号）规定，站车服务设施和

引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。

A

A.《铁路客运服务图形标志》

B.《铁路旅客运输规程》

C.国务院铁路主管部门

D.国务院

11.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：硬座车一

一使用遮光帘。一一每格有果皮盘。一一有座席套、头靠套（片）。一一乘务员室

备有Oo

C

A.作业指导书

B.针线盒

C.热水瓶（根据需要增配防倒架）

D.水杯

12.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：餐车一一

有售货（饭）车、热水瓶、（）。-----使用遮光帘和纱帘。

B

A.茶杯

B.一次性水杯

C.玻璃杯

D.酒杯

13.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：餐车一

台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，（）。备有

调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。

A

A.齐全无破损

B.色调典雅

C.庄重大方

D.布局规范

14.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：贴身卧具（被

套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使

用的（），分别装袋保管。

D

A.标记存放

B.堆码整齐

C.更换及时

D.折叠整齐

15.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：卧具袋防

水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与（）分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换

不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。

A

A.其他布质备品

B.窗帘

C.坐席套

D.纱帘

16.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：卧车（）、

被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、

枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。

A

A.垫毯

B.卧铺套

C.边座套

D.被套

17.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：布制备品

定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、

（）、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

B

A.17

B.18

C.15

D.20

18.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：车内清扫

工具放置在（）内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放

厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

C

A.备品柜

B.厕所

C.清洁柜

D.乘务室

19.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：垃圾箱（桶）

内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配,

厚度不小于（）毫米。

A

A.0.025

B.0.035

C.0.021

D.0.024

20.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：车外皮、

车梯、翻板内外、窗门框及（）、扶手干净、无污渍。

B

A.通过门

B.玻璃

C.安全踏板

D.通过台

21.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：天花板（顶

棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅（铺位）、暖气罩、空调口、通风

口、电茶炉等部位清洁卫生，（），缝隙无杂物。

C

A.物见本色

B.作用良好

C.无尘无垢

D.及时清扫

22.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：餐车橱、

柜、箱（），分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。

D

A.及时清理

B.干净无杂物

C.生熟分放

D.干净无异味

23.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：（）、消

耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

D

A.卧具

B.窗帘

C.台布

D.布制品

24.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：卧具叠放

整齐，摆放统一，（）、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、

纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。

c

A.被子

B.卧铺套

C.床单

D.被套

25.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：办公席、

（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

C

A.行李车

B.餐车

C.乘务员室

D.发电车

26.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：各处所地

面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站

擦扶手，低站台停车时（）扶手。

B

A.紧握

B.擦翻板

C.打开翻板

D.抓紧

27.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：餐车餐桌、

吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃

圾袋收纳，与列车其他垃圾。。

B

A.一起处理

B.分类管理

C.定点投放

D.合并管理

28.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：洗手液、

卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品（）；卧具污染更换及时。

C

A.定位摆放

B.及时领用

C.补充及时

D.及时请领

29.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：车厢地面、

通过台、连接处、行李架、扶手及座椅（铺位）、（）、边角等部位干净整洁，通

风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱（桶）内无垃圾，

无异味。

B

A.窗台

B.暖气罩

C.面镜

D.梳妆台

30.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：卧具叠放

整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、

纱帘悬挂整齐，定型统一，（），无脱扣。

D

A.色调协调

B.庄重典雅

C.质地良好

D.美观大方

31.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：洗手液（皂）、

卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，（）O

D

A.及时更换

B.质地良好

C.请领及时

D.定位放置

32.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：车厢内空

气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开

启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前。分钟（特殊情况40

分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；

C

A.40

B.50

C.60

D.70

33.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：车内照明

符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯

开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间

存在时差时自行调整。

C

A.20：00—7：00

B.21：00—6：00

C.22：00—7：00

D.22：00—6：00

34.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：列车终到

后供电时间不少于。分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折

返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。

B

A.20

B.30

C.40

D.60

35.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：广播语音

清晰，音量适宜，用语准确，（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅

客正常休息。

B

A.使用普通话

B.内容丰富

C.态度和蔼

D.增加特色

36.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：广播内容

以（）为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携

带危险品、禁止吸烟等内容。

B

A.旅行安全

B.方便旅行生活

C.沿途风光

D.风土人情

37.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：（），播

放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫

生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱

乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。

C

A.开车前

B.停站时

C.运行中

D.始发前

38.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：列车停站

信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到

站前（）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车（边）通报。

B

A.不晚于到站前5分钟）

B.不晚于到站前10分钟）

C.不晚于到站前15分钟）

D.不晚于到站前20分钟）

39.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：始发开车

前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点

旅客供水。

B

A.用餐前

B.开车后

C.用餐后

D.夜间运行

40.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：车厢不间

断供水。上水站到站前、开车后（）水位刻度，确认上水情况。

C

A.认真检查

B.分别查看

C.分别核记

D.统一记录

41.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运(2016)247号)规定：列车渡海

以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途

停车站提前5分钟、终到站提前()分钟锁闭厕所。

C

A.5

B.7

C.10

D.3

42.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运(2016)247号)规定：集便式厕

所吸污时或()锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使

用厕所的旅客提供方便。

C

A.停站时

B.到站前

C.未供电时

D.终到前

43.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运(2016)247号)规定：在始发站

根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列

车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，()O

B

A.达到标准

B.作业统一

C.各负其责

D.一致蹬车

44.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运(2016)247号)规定：遇有高寒、

高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没

有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放,

其余车门暂时关闭，乘务员()。

B

A.进入车厢

B.在车门口立岗

C.清扫作业

D.调整行李

45.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运(2016)247号)规定：除一站直

达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前()分钟为旅客更换车票，

及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

C

A.20

B.25

C.30

D.40

46.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运(2016)247号)规定：卧车贴身

卧具()，卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。

始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向

登记。

B

A.一单程一换

B.一客一换

C.终到站换

D.及时更换

47.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：火灾爆炸、

重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、

变更车底等非正常情况下的应急处置预案。，预案内容分工明确，流程清晰。

B

A.流程明细

B.健全有效

C.流程清晰

D.组织健全

48.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：列车晚点

（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客

公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分

钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

B

A.20

B.30

C.40

D.60

49.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：厨房前门

悬挂印有“（）”字样的挡帘。

C

A.禁止入内

B.旅客禁止入内

C.非工作人员禁止入内

D.闲人禁止入内

50.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：非专职售

货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不合餐车）。

C

A.2

B.3

C.4

D.5

51.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：售货（饭）

车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目

表。列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆，不足14辆的不超过（）

辆。

B

A.4

B.3

C.2

D.1

52.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：双层客车

可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货车，总数不超过（）个。一节

车厢内经营的售货（饭）车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，

售货（饭）车定位制动存放。

B

A.5

B.4

C.3

D.2

53.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：餐料、商

品有检验、（）制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。

B

A.复查

B.签收

C.复检

D.审核

54.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：行李车办

公室有遮光帘，有（）、货位示意图和隔离带（网）和《押运人员须知》；货仓有

“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。

B

A.灭火器

B.站名牌

C.安全须知

D.乘务日志

55.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：行李车货

仓保持干净，留有（），保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、

整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。

B

A.人行通道

B.安全通道

C.行走通道

D.货物间距

56.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：行李车内

无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。对押运人员查验车票、押运证、

身份证，告知注意事项并进行登记。

C

A.关闭

B.加销

C.加明锁

D.锁闭

57.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：新职人员

具备高中。及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

B

A.高中

B.职高、中专

C.中专

D.大专、中专

58.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：持有效上

岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训

合格证明。广播员有（）水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有

经过红十字救护知识培训合格的人员。

B

A.高中

B.一定编写

C.中专

D.大专

59.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：列车值班

员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。

A

A.1

B.2

C.3

D.4

60.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：熟练使用

本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和（）,掌握担当列车沿途停站和时

刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业

情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

B

A.作业

B.职责

C.流程

D.内容

61.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：宿营车整

齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（）,有定位图，客运、公安、检车等乘务

人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。

C

A.固定

B.两人交接

C.定位管理

D.随意安排

62.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：客运乘务

人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车（）摆放。

C

A.行李架

B.卧铺档内

C.定位

D.走廊

63.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运(2016)247号)规定：餐车橱、

柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和()等分类定位放置。

C

A.刀、板

B.墩、盆

C.餐、炊具

D.台账、资料

64.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运(2016)247号)规定：洗脸间、

厕所()，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。

C

A.干燥

B.干净

C.面镜洁净

D.无积水

65.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运(2016)247号)规定：餐车厨房

配备专用垃圾袋，厚度不小于()毫米。

D

A.0.025

B.0.035

C.0.03

D.0.04

66.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运(2016)247号)规定：车内照明

符合规定。夜间运行()时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯

开关置于开位；

D

A.20：00—6：00

B.21：00—7：00

C.22：00—6：00

D.22：00—7：00

67.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运(2016)247号)规定：列车在7：

00以前或()始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延

30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，

可适当调整。

B

A.21：00之后

B.21：30之后

C.22：00之后

D.23：00之后

68.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运(2016)247号)规定：中途停车

站提前5分钟、终到站提前。分钟锁闭厕所。集便式厕所吸污时或未供电时锁

闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供

方便。

D

A.2

B.3

C.5

D.10

69.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：发生旅客

伤病、情形严重的，报告（）。

C

A.前方停车站

B.客运段派班室

C.客调

D.公安部门

70.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：布制备品

按规定的时间使用和换洗，有。标志。

B

A.使用年限

B.启用时间

C.到期日期

D.换洗时间

71.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：按照贴身

卧具是指（）。

B

A.防寒毯

B.枕套

C.头枕片

D.一次性坐便垫圈

72.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：垃圾袋符

合国家标准，印有（）标志。

D

A.生产日期

B.启用日期

C.生产单位

D.使用单位

73.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：乘务人员

配置具备录音功能的手持电台及（）。

B

A.票剪

B.音视频记录仪

C.补票机

D.GSM-R通讯设备

74.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：臂章佩戴

在（）。

B

A.上衣左袖肩下三指处

B.上衣左袖肩下四指处

C.上衣右袖肩下三指处

D.上衣右袖肩下四指处

75.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：除按规定

可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。

A

A.22:00—7:00

B.22:00—8:00

C.20:00—7:00

D.20:00—8:00

76.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：发现旅客

携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品

做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。

A

A.前方停车站

B.车站值班室

C.前方县、市所在地车站

D.三等以上车站

77.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：对旅客、

货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、

（）、小朋友、同志”等。

C

A.您好

B.小姐

C.女士

D.太太

78.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：立岗姿势

规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂,

手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（）”字形。

C

A.八

B.T

C.V

D.II

79.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：列车进出

站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止,

办理交接时行（）。

C

A.注目礼

B.致敬礼

C.举手礼

D.立正致礼

80.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：始发前对

车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃>

夏季（）。

B

A.24℃-28℃

B.26℃-28℃

C.28℃-30℃

D.22℃-26℃

81.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：儿童票标

高线宽（）、长（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限。

A

A.10毫米，100毫米

B.100毫米,10毫米

C.10厘米，100厘米

D.100厘米，10厘米

82.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：不穿尖头

鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。

B

A.浅色系

B.深色系

C.不限

D.黑色

83.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：女性发不

过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）o

D

A.两寸

B.一寸

C.6厘米

D.7厘米

84.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：夜间运行

时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过。。

B

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.4小时

85.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：特殊重点

旅客是指依靠。才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

D

A,轮椅

B.担架

C.拐杖

D.辅助器具

86.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：安全设施

配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（）

B

A.会操作

B.会使用

C.会安装

D.会维修

87.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：发现吸烟

行为及时劝阻，并由（）依法查处。

C

A.列车长

B.车站

C.公安机关

D.铁路法院

88.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：定期开展

（）,培训内容适应岗位要求，评判准确。

A

A.职业技能培训

B.岗位技能培训

C.防火技能培训

D.应急处置培训

89.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：发现旅客

携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）

及现场处置。

B

A.没收

B.做好登记、保管

C.打开检查

D.进行试验

90.党的十九大报告指出，加强应用基础研究，拓展实施国家重大科技项目，突

出关键共性技术、前沿引领技术、现代工程技术、颠覆性技术创新，为建设科技

强国、质量强国、航天强国、网络强国、（）、数字中国、智慧社会提供有力支

撑。

B

A.美丽中国

B.交通强国

C.海洋强国

D.制造强国

91.中国人民在长期奋斗中培育、继承、发展起来的伟大民族精神包括伟大创造

精神、伟大奋斗精神、（）、伟大梦想精神。

D

A.伟大斗争精神

B.伟大牺牲精神

C.伟大奉献精神

D.伟大团结精神

92.党的十九届四中全会审议通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主

义制度、推进国家（）和（）现代化若干重大问题的决定》。

B

A.治理体系、治理效能

B.治理体系、治理能力

C.治理制度、治理效能

D.治理制度、治理能力

93.中国共产党十九届四中全会提出，坚持和完善党和国家监督体系，强化对（）

运行的制约和监督。

D

A.权利

B.制度

C.政治

D.权力

94.习近平新时代中国特色社会主义经济思想的主要内容是（）。

C

A.高质量发展

B.发展新常态

C.新发展理念

D.供给侧结构性改革

95.2020年1月25日，习近平总书记主持召开中共中央政治局常务委员会会议,

研究新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，强调：生命重于泰山，疫情就是命

令，（）就是责任。

B

保护

A.

防控

BC.

防护

D.阻击

96.国铁集团党组提出，2020年铁路工作要聚焦交通强国、铁路先行，坚持强基

达标、提质增效，着力（）。

C

A.对标找差、创优争先

B.推动上量、增运增收

C.节支降耗、改革创新

D.加快发展、深化改革

97.2020年全路开展的主题宣讲活动的主题是（）o

B

A.改革促发展、先行展作为

B.节支降耗作贡献、改革创新立新功

C.不忘初心、牢记使命

D.强基达标、提质增效

98.2020年集团公司工作会议要求：聚焦（），加快（）,奋力开创新时代集团

公司高质量发展新局面。

C

A.增运增收改革发展

B.中心工作企业发展

C.改革创新强局建设

D.全路领先推动发展

99.()是必须长期坚持的先进管理理念，对于推动集团公司强局建设和高质量

发展具有重要的意义。

D

A.改革发展、强局建设

B.强基达标、提质增效

C.企业改革、经营管理、

D.对标找差、创优争先

100.2020年，集团公司必须把()作为加快强局建设、推动高质量发展的根本

动力。

B

A.深化改革

B.改革创新

C.科技创新

D.人才队伍

101.完成2020年集团公司盈亏目标，既要大力增运增收，又要努力()o

A

A.节支降耗

B.强基达标

C.创优争先

D.深化改革

102.2020年集团公司工作目标是：实现“六个进一步提升”，即：进一步提升

安全保障水平，进一步提升(),进一步提升铁路建设质量，进一步提升企业管

理水平，进一步提升队伍能力素质，进一步提升职工生活水平。

A

A.运输经营效益

B.企业发展能力

C.设备管理能力

D.改革创新能力

103.集团公司“四个强局”是指：()、客运强局、经营强局、建设强局。

A

A.高铁强局

B.管理强局

C.路网强局

D.人才强局

104.坚持运输围绕市场转、生产围绕。转、要素围绕生产转，深挖外部市场和

内部资源潜力，让运输经营更有质量效益。

B

A.安全

B.运输

C.效益

D.稳定

105.增强安全敬畏意识，坚守政治红线和职业底线，确保()和()安全万无一

失。

c

A.行车、劳动

B.铁路、人身

C.高铁、旅客列车

D.高铁、旅客

106.《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生

产管理职责的，责令限期改正；逾期未改正的，处()的罚款，责令生产经营单

位停产停业整顿。

B

A.一万元以上二万元以下

B.二万元以上五万元以下

C.五万元以上十万元以下

D.十万元以上

107.法释(2015)22号规定，实施《刑法》中【铁路运营安全事故罪】【重大

劳动安全事故罪】规定的行为，因而发生安全事故，造成死亡()的，应当认定

为“造成严重后果”或者“发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果”，对相关

责任人员，处三年以下有期徒刑或者拘役。

A

A.一人以上

B.三人以上

C.五人以上

D.十人以上

108.法释(2015)22号规定，实施《刑法》中【重大责任事故罪】【消防责任

事故罪;不报、谎报安全事故罪】规定的行为，因而发生安全事故，造成重伤()

的，应当认定为“造成严重后果”或者“发生重大伤亡事故或者造成其他严重后

果”，对相关责任人员，处三年以下有期徒刑或者拘役。

B

A.一人以上

B.三人以上

C.五人以上

D.十人以上

109.以下说法中错误的是。

D

A.各单位应定期组织开展网络安全检查

B.各单位应加强网络安全工作督查

C.各单位应将网络安全管理工作纳入考核评价体系

D.网络安全可有可无，不需要重视

110.铁路网络安全事件是指由于等，对各单位以及与铁路网络直接连通的其他单

位的网络或其中数据造成危害，对铁路运输生产、经营开发、建设管理、客户服

务等造成负面影响的事件。

B

A.人为原因、软硬件缺陷、非法入侵

B.人为原因、软硬件缺陷、自然灾害

C.非法入侵、软硬件缺陷、自然灾害

D.人为原因、非法入侵、自然灾害

111.以下哪项不是网络安全红线管理内容？

C

A.未通过外部服务网，直接将铁路安全生产网、内部服务网与互联网连接的行为

B.未按国铁集团信息化建设和网络安全有关规定要求，违规进行系统（或应用）

上线部署的行为

C.在办公区域通过外部服务网访问互联网

D.单位（个人）擅自将铁路行业重要敏感信息和关键数据上传至互联网、泄露给

外部单位（个人），或者未经批准擅自将包含铁路行业重要敏感信息和关键数据

的系统部署在外部单位的行为

112.网络安全事件责任追究的主要方式不包括以下哪项？

B

A.组织处理

B.刑事处理

C.企业纪律处分

D.经营业绩考核

113.涉密人员上岗应当经过保密教育培训，掌握保密知识技能，签订，严格遵守

保密规章制度，不得以任何方式泄露国家秘密。

C

A.劳动合同

B.守法承诺书

C.保密承诺书

D.劳务合同

114.下列关于计算机木马的说法错误的是。

D

A.Word文档也会感染木马

B.尽量访问知名网站能减少感染木马的概率

C.杀毒软件对防止木马病毒泛滥具有重要作用

D.只要不访问互联网，就能避免受到木马侵害

115.电脑中安装软件，可以减少病毒、特洛伊木马程序和蠕虫的侵害。

B

A.VPN软件

B.杀毒软件

C.备份软件

D.安全风险预测软件

116.下面关于我们使用的网络是否安全的表述正确的是。

D

A.安装了防火墙，网络是安全的

B.设置了复杂的密码，网络是安全的

C.安装了防火墙和杀毒软件，网络是安全的

D.没有绝对安全的网络，使用者要时刻提高警惕，谨慎操作

117.电脑中重要的资料最好不要保存在C盘中。下列哪个观点最合理？

D

A.这种说法没有根据

B.文件存储在C盘容易被系统文件覆盖

C.C盘是默认系统盘，不能存储其他文件

D.C盘最容易遭到木马病毒的攻击，而且重装系统时会删除盘上的所有文件，如

果备份不及时会造成严重影响

118.王先生近期收到了一封电子邮件，发件人显示是某同事,但该邮件十分可疑,

没有任何与工作相关内容，邮件中带有一个陌生的网站链接，要求他访问并使用

真实姓名注册，这可能属于哪种攻击手段？

B

A.缓冲区溢出攻击

B.钓鱼攻击

C.水坑攻击

D.DDOS攻击

119.许多黑客都利用系统和软件中的漏洞进行攻击，对此，以下最有效的解决方

案是什么？

C

A.安装防火墙

B.安装入侵检测系统

C.给系统和软件更新安装最新的补丁

D.安装防病毒软件

120.下列有关网络安全的表述，正确的是。

A

A.尚没有绝对安全的网络，网民要注意保护个人信息

B.只要设定了密码，网络就是安全的

C.只要装了杀毒软件，网络就是安全的

D.只要装了防火墙，网络就是安全的

121.抵御电子邮箱入侵措施中，不正确的是。

A

A.自己做服务器

B.不要使用纯数字

C.不用生日做密码

D.不要使用少于6位的密码

122.关闭WIFI的自动连接功能可以防范。

B

A.所有恶意攻击

B.假冒热点攻击

C.恶意代码

D.拒绝服务攻击

123.用户收到了一封可疑的电子邮件，要求用户提供银行账户及密码，这是属于

何种攻击手段？

B

A.缓存溢出攻击

B.钓鱼攻击

C.暗门攻击

D.DDOS攻击

124.通过电脑病毒甚至可以对核电站、水电站进行攻击导致其无法正常运转，对

这一说法你认为以下哪个选项是准确的？

D

A.理论上可行，但没有实际发生过

B.病毒只能对电脑攻击，无法对物理环境造成影响

C.不认为能做到，危言耸听

D.绝对可行，已有在现实中实际发生的案例

125.我们应当及时修复计算机操作系统和软件的漏洞，是因为。

C

A.操作系漏洞补丁及时升级，软件漏洞补丁就没有必要及时修复

B.以前经常感染病毒的机器，现在就不存在什么漏洞了

C.漏洞就是计算机系统或者软件系统的缺陷，病毒和恶意软件可以通过这个缺陷

趁虚而入

D.手动更新后，玩游戏时操作系统就不会自动更新，不会占用网络带宽了

126.计算机病毒是指。

D

A.生物病毒感染

B.细菌感染

C.被损坏的程序

D.特制的具有破坏性的程序

127.通常意义上的网络黑客是指通过互联网并利用非正常手段的人。

B

A.上网

B.入侵他人计算机系统

C.在网络上行骗

D.在网络上卖东西

128.关于移动硬盘/U盘是否可以借给他人使用，下列说法恰当的是。

B

A.不应该借给他人

B.可以借，但是应该先查看之后再借出

C.不查看就直接借出

D.从来不使用移动硬盘

129.移动存储介质中的信息在不需要的情况下，应立即。

D

A.保护

B.备份

C.检查

D.清除

130.关于网页浏览器的“记住我？”功能描述是正确的是。

D

A.它是最安全的密码存储选择

B.建议在公共计算机上使用它

C.它不是一种安全威胁

D.它会让所有能够使用你的浏览器的人能登录你的账户

131.以下不属于电脑病毒特点的是。

D

A.传染性

B.潜伏性

C.寄生性

D.唯一性

132.U盘里有重要资料，同事临时借用，如何做更安全？

D

A.同事关系较好可以借用

B.删除文件之后再借

C.同事使用U盘的过程中，全程查看

D.将U盘中的文件备份到电脑之后，使用杀毒软件提供的“文件粉碎”功能将文

件粉碎，然后再借给同事

133.为了确保电子邮件中邮件内容的安全，应该采用以下哪种方式比较恰当？

A

A.电子邮件发送时要加密，并注意不要错发

B.电子邮件不需要加密码

C.只要向接收者正常发送就可以了

D.使用移动终端发送邮件

134.发现个人电脑感染病毒，断开网络的目的是。

B

A.影响上网速度

B.担心数据被泄露电脑被损坏

C.控制病毒向外传播

D.防止计算机被病毒进一步感染

135.下列关于密码安全的描述，不正确的是。

B

A.容易被记住的密码不一定不安全

B.超过12位的密码很安全

C.密码定期更换

D.密码中使用的字符种类越多越不易被猜中

136.在连接互联网的计算机上处理、存储涉及国家秘密和企业秘密信息。

B

A可以

B.不可以

C.不确定

D.只要网络坏境是安全的，就可以

137.重要数据要及时进行以防出现意外情况导致数据丢失。

C

A.杀毒

B.加密

C.备份

D.格式化

138.为了保护个人电脑隐私，应该。

D

A.使用“文件粉碎”功能删除文件

B.废弃硬盘要进行特殊处理

C.删除来历不明文件

D.以上都是

139.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：机车供电

的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预

热。

B

A.正确

B.错误

140.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：车内照明

符合规定。夜间运行（22：00-8：00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半

灯位，洗面灯开关置于开位；

B

A.正确

B.错误

141.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：始发、终

到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。列

车终到后供电时间不少于20分钟。

B

A.正确

B.错误

142.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：入库期间

以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于2小时，停

留不足2小时的不间断供电。

B

A.正确

B.错误

143.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：视频播放

画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。

A

A.正确

B.错误

144.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：广播及集

中控制的视频播放时间为7：00—12：00、15：00—21：30。列车在7：00以前

或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延

30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，

可适当调整。

B

A.正确

B.错误

145.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：列车停站

信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到

站前（不晚于到站前10分钟）再次通报，停站时通报再次通报。开车后、到站前

硬座车厢乘务员双车（边）通报。

B

A.正确

B.错误

146.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：始发开车

前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为车厢旅客供

水。

B

A.正确

B.错误

147.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：车厢不间

断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。

A

A.正确

B.错误

148.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：列车渡海

以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站锁闭厕所。

B

A.正确

B.错误

149.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：中途停车

站提前8分钟、终到站提前15分钟锁闭厕所。

B

A.正确

B.错误

150.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：在始发站

根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列

车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

A

A.正确

B.错误

151.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：遇有高寒、

高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没

有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放,

其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

A

A.正确

B.错误

152.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：除一站直

达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前40分钟为旅客更换车票，

及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

B

A.正确

B.错误

153.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：夜间运行,

卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人

员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

A

A.正确

B.错误

154.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：火灾爆炸、

重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、

变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清

晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

A

A.正确

B.错误

155.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：遇火灾爆

炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更

径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站

情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后

工作。

A

A.正确

B.错误

156.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：遇列车空

调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额

时的站车交接。

B

A.正确

B.错误

157.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：遇车底变

更时，做好宣传解释，乘务人员组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席

位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

B

A.正确

B.错误

158.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：遇变更径

路时，做好宣传解释，乘务人员组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

B

A.正确

B.错误

159.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：发生人身

伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在

前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

A

A.正确

B.错误

160.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：经营证照

齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。

A

A.正确

B.错误

161.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：储藏室（柜）、

冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置其他物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱

内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。

B

A.正确

B.错误

162.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：食品加工

用具（刀、板、墩、盆、桶等）有安全标记，并按标记使用。

B

A.正确

B.错误

163.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：冰箱使用

垫布、盖布，并分别按生熟标记、存放。

A

A.正确

B.错误

164.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：厨房有防

蝇、防尘、灭鼠措施。

A

A.正确

B.错误

165.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：有符合要

求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。

A

A.正确

B.错误

166.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：销售无包

装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布（盖），不徒

手接触食品。

A

A.正确

B.错误

167.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：厨房前门

悬挂印有“禁止入内”字样的挡帘。

B

A.正确

B.错误

168.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：除检查等

工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定

人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

A

A.正确

B.错误

169.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：销售的商

品质价相符，明码标价，一货一签，提供发票。

A

A.正确

B.错误

170.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：非专职售

货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过2人（不合餐车）。

B

A.正确

B.错误

171.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：售货（饭）

车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目

表。列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过3辆。

B

A.正确

B.错误

172.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：售货（饭）

车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目

表。列车编组不足14辆的不超过4辆。

B

A.正确

B.错误

173.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：供应品种

多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅

客和少数民族的饮食习惯。

A

A.正确

B.错误

174.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：商品柜、

储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置其他物品；商品、餐料定位放

置，不占用通道和旅客使用空间。

B

A.正确

B.错误

175.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：不出售无

生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫

生的食品。

A

A.正确

B.错误

176.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：行李车办

公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）和《押运人员须知》；货仓

有“禁止吸烟”安全标志，地面有隔水板。

B

A.正确

B.错误

177.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：执行行包

运输方案，装运行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接。

A

A.正确

B.错误

178.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：行李车货

仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢

固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。

A

A.正确

B.错误

179.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：及时、正

确填写台账资料，及时向车长做好汇报。

B

A.正确

B.错误

180.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：行李车内

无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验押运证、身份

证，告知注意事项并进行登记。

B

A.正确

B.错误

181.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：新职人员

具备初中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

B

A.正确

B.错误

182.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：列车乘务

班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。

A

A.正确

B.错误

183.《铁路旅客运输服务质