2023年物业管理工作总结篇

2023年物业管理工作总结篇物业管理工作总结1

自20xx年3月份xx区房产局成立以来，在市国土房产局的细心指导和大力支持下，在区委、区政府的坚持领导下，物业管理工作正在有条不紊地开展，并渐渐步入正轨。现把几个月来物业管理工作总结汇报如下：

一、规范各种制度，使物业管理工作有据可依

1、促使区政府制定下发了《xx区物业管理工作考核暂行方法》（政办函〔20xx〕88号），区政府每年财政拨付100万元，建立物业嘉奖基金，对镇（社管中心）、社区的物业机构配备、业委会组建、信访处置、物业日常监管等方面进行考核，把属地管理落到实处。

2、制定了《xx区住宅小区物业服务公司考核方法》（南房字〔20xx〕08号），针对商品房住宅小区、安置住宅小区和老旧小区三种不同类型小区，制定了三种考核评分方法，从物业管理人员配备、设施设备维管、物业管理各种制度、卫生、秩序，群众满足度等多方面对物业公司进行考核，年终赐予奖惩。

3、制定下发了《xx区住宅小区业主大会或业主委员会成立程序指导看法的通知》（南房字〔20xx〕17号），依据法律法规指导督促镇、社管中心加快业委会成立步伐。

4、制定下发了《关于建立xx区物业服务企业信用档案的通知》（南房字〔20xx〕31号），目的是规范xx区服务企业的市场行为，提高行业诚信度和服务水平，强化行业监管，结果与物业企业的晋级、转正、招投标挂钩。

5、制定下发了《关于加强全区住宅小区电梯平安管理的.通知》（南房字〔20xx〕23号），从电梯平安运用管理的主体、日常管理、人员培训、维保单位选聘、监督管理等方面，对住宅小区电梯平安进行了强化规定。

6、协作政府重点工作，还制定了“限燃”、打击传销、平安生产、文明创建等文件，使物业小区各项工作规范有序进行。

二、主动应对业主投诉，化解冲突，保持小区和谐稳定的生活环境

自20xx年xx区房产局成立以来，局物业股接受各类信访、人防、市长热线、网络舆情，市委、市政府主要领导批示等各类投诉案件近1200多件，局物业部门不回避冲突，主动主动应对，主动主动面对当事人，直到当事人满足为止。特殊是在面对“龙蟠汇景”业委会投诉举报、“龙蟠南苑”业主上访安置小区房屋质量、“发能国际”业主投诉物业公司乱作为、开发企业房屋质量等事务上，我局主动应对，实事求是地面对并主动协调市、区各部门逐一进行化解，最终业主满足，小区和谐稳定。

三、主动承接市国土房产局关于物业管理职能的下划，使物业管理工作有条不紊地正常进行

20xx年10月1日，市国土房产局将物业管理工作9项职能下划到我区，区房产局克服人少、小区多、业主投诉多等各种困难，主动承接，保证物业管理工作不脱节。同时结合xx区实际，我局制定了项目备案、企业变更、项目招投标、物业综合查验、业主委员会备案等各类表格。目前市局下划的各项工作职能，正在我区健康稳步地进行着。

四、主动主动协作市、区政府的各项工作，并取得成效

限制燃放烟花炮竹、打击非法的传销是市委、市政府、区委、区政府今年工作的重点，局物业部门主动响应，多次召开各物业企业负责人、项目负责人会议，强化宣扬，强化责任，并把上述工作纳入考核范围，年终与企业信用档案挂钩，局分管领导、物业负责人多次亲自上阵参加，劝阻燃放烟花炮竹13次，清理非法的传销700多人次，制作各类宣扬品近1万多份。目前上述两项工作在我区各小区家喻户晓、人人皆知，上述两项工作也达到上级领导的认可和表扬。

五、强化小区物业日常监管，提高业主满足度

为了加大对小区物业的监管力度，提高业主的满足度，提升小区的生活环境水平。20xx年，除了对安置房每月考评外，局物业部门每季度还组织镇、社管中心、社区业主代表、物业专家等组成考核组，对全区各类小区进行全面考核，考核分安置小区、商品房小区、老旧小区三种类型进行，每次考核结束，依据得分在《xx物业》上进行通报，年终总结，与财政补贴资金、企业信用档案等挂钩，目的是提升物业服务水平，提高业主满足度。

20xx年，我局物业部门虽然做了许多工作，但是与各级党委、政府的要求，与业主的诉求还存在肯定的差距，归纳起来，还存在如下突出问题：

（一）区房产局物业股没有人员，没有编制，现在是安居中心一个事业编制的女同志和分管副局长在从事此项工作；镇、社管中心、社区没有物业管理专业人员编制，人员不稳定。

（二）安置小区由于规划设计和施工等多方面的因素，质量存在许多问题，消防等许多设施设备至今还没有验收就投入运用，业主投诉大，反映剧烈。给物业管理带来许多困难，同时也导致物业费难以收缴，物业企业举步维艰。

（三）部门协作不到位，特殊是小区违点等。（四）业主委员会成立速度慢，开展有阻力。

虽然有上述许多困难，但是我局有信念，在市局和区委、区政府的坚毅领导下，克服困难，力争全区物业管理工作20xx年再上新台阶。

物业管理工作总结2

我们xx物业已经为xx医院服务多年，得到了院方的广泛确定。正是有了甲方的支持与信任，物业进入快速稳健的发展轨道，品牌声誉日渐隆盛，企业文化自成体系，“专业专注、精益求精”深深植根于企业运作的每一个细微环节之中，融入每一位员工的血液之中，正是因为这种追求卓越、永不止步的精神，xx物业严于律己，加强学习，随时引入业界最先进的管理服务模式，力争每年每月的工作都有改变与改进。就近期而言，我们的工作改进也是自不待言的，主要集中在以下三个方面：

一、在保洁方面，我们的外环部分做得比以前更加干净。

医院外环部分因地面状况、车辆停岸、天气改变、树叶枯枝等多方面的缘由，日常保洁的工作量、难度和频度都要大于内环保洁。以往我们在外环的保洁，在业界也是始终保持先进水平的，但是物业领导鉴于自身品牌发展的须要，提出了更高的外环保洁要求，为此我们抽调了更大的保洁力气，奉行“更勤、更细、更好”的保洁方针，严格做到一日多次保洁，不放过每一个微小的角落，始终保持外环地面与墙面的干净整齐。

二、在安管方面，秩序维护员的工作做得更好。

医院是全省全国的顶尖医院，每天都要接待来自全国各地的病患及家属成千上万人，秩序维护工作较之任何一家医院都要繁重。但是，我们物业的秩序维护员，在经过公司专业系统的安管培训后，凭借“专业、耐性、仔细、敬业”的`工作精神，将偌大的医院安管工作维护得井井有条，使每一位病患能够井然有序的获得医疗询问服务，有力的彰显了医院作为全国顶尖医院品牌应有的服务水准，多此得到院方有关部门的确定与表扬。

三、我们的司梯员形象进行了全面提升，包括工作服的升级与服务手势的规范化。

以前我们司梯员的工作服多年未变，有些过时，不能凸显员工更加朝气蓬勃的工作风貌，所以我们最近全面更新了工作服，新工作服采纳了空姐服的样式，佩戴贝乐帽。看似简洁的服饰改变，其实反映了我们窗口服务意识的全面提升，大家知道，空姐的服务可以说是全部服务行业里面最专业的，代表着窗口服务的最高水平，我们采纳空姐服，就是表明我们在窗口服务方面要向空姐的服务水准看齐，力争一流。在服务手势方面，我们也进行基本动作的规范，比如电梯上行，统一做上行的规范手势，电梯下行，必需做下行的规范手势。动作务求规范，决不能因个人心情改变而马马虎虎，信手乱比，有气无力。

学得越多，就会知道尚要学习的学问还有更多；同理，做的越多，就会发觉还须要做的地方其实更多。生命不息，追求不息，物业人就是永不停留的现代“夸父”。

物业管理工作总结3

随着时间的消逝，20xx年的脚步已悄然向我们走近，在过去的一年中，xx物业在公司各级领导的正确指导下，在公司各职能部门紧密无间的协作下，在各物业管理项目分公司全体员工的共同努力下，一年来我们取得了一些成果，但同时仍存在较多的不足。总结过去是为了更好的开拓将来，现将物业公司20xx年的工作完成状况汇报如下：

一、20xx年工作回顾

(一)管理统筹工作

1、胜利组建物业公司总部

依据公司的经营管理规划方针，物业公司总部独立运作筹组是20xx年的重点工作之一，从办公场地的选择、办公室的规划布置、办公物品申购添置等我们均提前做好安排并逐步实施。目前，物业公司总部已发展成为财务、行政、平安服务、修理、保洁绿化、品质等职能健全的总部机构，各项管理工作已起先有条不紊的进行，经过实际运作证明，物业服务系统在地产总公司领导下的独立运营模式是具有活力、能充分调动主动性的，信任在将来，这样一种运作模式将发挥越来越显着的作用。

2、各小区公共设施设备盘点及台帐建立

设备修理养护是影响设备运用性能及运用寿命的至关重要的因素，鉴于各小区在设施设备管理方面仍存在管控不规范、设备台帐制度不完善的状况，为此，物业总部制定了《设施设备管理规程》及配套的管理表格，经过近半个月的推行，在小区管理处的亲密协作下，完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作，这为设施设备的动态、有效管理打下基础。

3、xx华庭临时停车收费系统升级工作

因小区停车管理系统在投入时并没有要求道闸公司配置自动计费功能，而只是采纳考勤卡钟纸卡记录的方式进行临停车辆出入管理，经视察分析，存在着极大的管理漏洞，为进一步规范运作及提升工作效率，物业总部在公司选购 部帮助下领先在xx华庭试点改造。

目前xx华庭临停车辆进出均运用”车辆临停IC卡”，由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费，全部记录均储存于服务器上，从六月份起已与公司财务部进行对接，每天15日及25日分两次由小区行政助理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部与发票进行核对。此举能真正的起到消退管理漏洞、规范运作的效果。现时，第xx、xx的道闸系统升级改造工作亦在进行当中，将于年前完成。

4、xx华庭物业服务合同续签

xx华庭上一物业服务合同期将于20xx年11月1日到期，为此，物业总部协同小区管理处提前做好相关打算工作，对合同续签工作可能出现的状况进行预期与分析，20xx年7月24日物业总部、管理处xx华庭业委会胜利召开了物业服务工作座谈会，会议中管理处鲁经理向委员会作了全面的工作汇报，仔细听取了委员们的看法建议，xx华庭的物业管理工作得到了全体与会委员们的一样确定，并顺当续签了新的物业服务合同。

5、管理人员统一工服着装

统一制服着装是一个公司的形象表现，能给与客户专业与信任感，为此，在行政及选购 的通力帮助下，目前管理人员的夏装制服已制作到位并投入运用，按管理制度规定：制服分两年折旧，员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用，制服归员工全部。

保安制服方面，由于从前投入的制服已穿着多年，早已变得残旧，不利管理服务形象的建立，在行政部的帮助下，同时也因为服装市场的实状况，最终均以较低的价格成本完成了制服的选购 添置工作。

6、xx豪廷最终一期楼宇入伙交楼工作

经过前期各部门各同事的艰苦努力，我们迎来了xx豪廷最终一期楼宇的入伙交楼工作，对此公司高度重视，在交楼工作的筹备与组织支配上，营销部更是发挥了主动的作用。与以往的交楼工作不同，这一次的交楼工作，我们打算得更充分，相关工作做得更细致，并且通过在物业系统内合理调配人员支援，协同作战，极大地发挥了团队合作的精神，由于打算充分、支配周密，该次交楼是空前胜利的，胜利收楼业主户数、交楼过程的顺畅运作、业主的满足度均有大幅的提升，美中不足的是，我们虽然有充分打算时间，但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如志向。

7、xx华庭视频监控系统全面修理改造

xx华庭小区监控由于投入运用的年限已久，同时在前期欠缺系统性的维护跟进而故障频发，给平安管理工作带我极大的不利，管理上亦处于被动状态，考虑到修理的工程量大，在人员工作任务重的`状况下，我们对工作及人员支配进行了合理的调配，在物业总部修理处组织牵头下，由公司选购 材料配件，在将近两个月的时间里，对故障线路及设备全面进行了修理更换，该项工作既解决了监控故障频发的问题，也大大节约了公司的支出。

8、各项目分公司全面管理制度规程编制与推行

xx物业历经多年的发展，在内部管控上已形成了肯定的运作模式，但在制度规范的系统性及工作标准统一上仍有较大的欠缺，20xx年下半年起，在公司各级领导的指导下，各小区已全面建立健全了各业务版块的工作规程及作业指导书，并从20xx年9月15日起对各业务版块的操作层员工实施了全员培训，通过全员培训工作的推动取得了肯定的成效，操作层员工的服务意识及对规范操作的相识得到了进一步的提升，但规范化管理是一个持续提升的过程，许多方面仍有待不断完善与调整。

9、管理团队的培训提升

管理团队中的中层管理人员的管理实力与素养提升是确定管理效率的主要因素，为此，我们针对修理专业人员组织”安居宝”工程师到楼盘现场培训，以技术工程师现场分析讲解可视对讲系统的修理养护要点，各楼盘修理操作人员就修理养护难题现场提问的形式进行，通过培训取得了显着的成效。

在20xx年下半年，我们还组织小区经理及各主管人员就近参观了中山市的知名楼盘，通过现场休察其它优秀物业管理公司的管理服务，学习其先进的管理阅历，进一步拓宽了我们管理者的视野。

与此同时，我们还主动参加行业协会的学习沟通活动，11月份，在中山市房协组织的首届物业管理学问竞赛中，我们以小区物业服务人员组成的参赛队伍取得了不俗的成果，对外很好的展示了xx物业的良好风貌与品牌形象。

10、员工文化活动的组织

良好的员工文化活动能进一步调动员工的工作主动性，极大地提升其团队凝合力，这一方面始终以来是较为薄弱的环节，20xx年下半年，在物业总部的组织下，通过各小区的亲密协作，以小区为单位组织了物业系统内的员工蓝球赛，通过该活动，活跃了员工的生活氛围，增加了员工间的互动性及凝合力，今后，条件允许的状况下，物业总部拟不定期的组织该类型活动。

11、假日项目前期工作的筹备

为协作公司新项目假日的前期筹备工作，由物业总部就项目的管理服务规划、物业服务对营销工作的支持协作、项目销售阶段的服务工作标准等提前规划。目前，协作前期营销工作的保安、保洁人员已打算到位，信任再通过一系列的服务技能及岗位培训，假日的前期销售物业服务将能精彩的完成公司交给的任务。

12、有偿工程业务拓展的尝试

修理处作为物业公司总部的专业技术职能部门，我们具备足够的优势与条件去开拓有偿工程业务，同时各楼盘的弱电智能化系统作为配套工程，其日后的修理养护亦是由修理处及小区修理班组负责，我们也具备足够的施工技术力气。基于上述状况，从系统修理养护的便利性、公司工程造价成本最优化考虑，在下半年修理处承接了假日项目监控与广播系统工程，该工程目前处于收尾阶段，由公司选购 部申购材料，物业总部修理处按总造价的百分比提取施工费用，工程的造价大大低于市场上的价格，且日后的修理养护将更便利，在综合效益方面不失为一个很好的尝试。

(二)经营管控工作

在上一年度经营管理预算目标制度有效运行的基础上，本年度的经营管理目标制定更具有针对性，各物业分公司的考核由单一的经营指标转向经营与管理双指标并重的考核，同时辅以每月的物业大检查开展监督工作，目前，各小区的日常管理及业主服务工作基本能顺当完成预定的管理目标；截止至20xx年12月份各小区的费用支出限制得当，年底的费用追缴也在密锣紧鼓的进行当中，信任通过各小区努力付出，我们肯定能顺当达成管理与经营的双重考核指标。

以上就20xx年度物业管理系统完成的一些重点工作内容进行汇报，通过物业系统全体同仁的不懈努力，我们虽然取得了肯定的进步，但在整年度的管理服务工作中，我们仍旧存在较多的缺失，在小区的平安管理上也不同程度地发生了一些案件，许多制度执行的缺失及执行不到位，导致管理服务工作难以上一个新的台阶，整体的工作质量难以让人满足，仍有许多地方有待我们去改善及努力。

二。工作存在的不足与反思

1、思想松散，欠缺团队精神

众所周知，公司在日常的内部运作管控上仍存在着一些不够顺畅、效率不志向的状况，与此同时，物业系统的中层管理人员也不同程度地存在思想心态松散的状况，由此造成了各中层管理人员在团队合作方面的不足。高效团队的建设必需从管理中的各个环节抓起，既要理顺管理处内部的沟通协调，更要处理好管理处与物业总部、与公司各部门的良好协作关系，这应是我们今后在运作管理上应予以重视的地方。

2、管理不到位，管理者责随意识淡薄

20xx年各小区均不同程度的发生了一些平安案件，如xx的业户单元消防事故、其它小区的业户失窃案件等等，这些案件虽然都在事后妥当进行了处理，也通过各种方式主动维护了业主的关系，但深化去研判，还是可以发觉我们管理工作上的一些漏洞与缺失，再深化去分析，这样一些漏洞与缺失其实是可以在肯定程度上避开的。试想，假如我们的各层级管理者责随意识再增加一点、督促岗位将工作程序不打折扣的执行到位、多一些时间到管理现场巡察、多一点关注管理中的各项细微环节，状况是不是将有所改善？

3、管理者预见实力差

在大多状况下，在管理过程中发生了问题，我们管理者都能主动的跟进善后处理，但在管理上，我们没有更多的去考虑是什么缘由导致了事务的发生，没有深化去分析有什么方法杜绝这样的事务再次发生，更谈不上落实主动有效的整改措施，究其根源，这些都是因为我们管理者的管理预见实力还有所欠缺，与其被动的应对处理突发事务，不如多一些思索，消退事故隐患于未然。

4、管理梯队建设效果不志向

随着公司的飞速发展，xx物业的管理服务任务将更为艰难，同时对适应公司发展的优秀管理人才的需求将更大，20xx年度，在公司行政部的指引下，各小区管理处已在开展”接班人培训安排”，各项培训工作均已按原定安排支配进行，但收效仍不如志向，将来，在管理梯队建设方面，我们拟在培训方式、师资力气、管理文化等方面不拘一格、以适应公司将来发展方向为立足主动选拔人才，同进努力营造适合管理梯队成长的更好环境。

5、培训工作成效不高

20xx年度，物业公司总部帮助各小区管理处已全面制定各业务版块的工作制度规程，并已自9月中旬起全面推动了全部制度规程的培训工作，但反映到工作中收效不明显，这应是与培训方式有着亲密的关系，现行的培训由于条件限制均是由部门主管结合已制定的制度规程以授课的形式推动，具有较大的局限性，受训人员的汲取与接受程序有限，往后的培训，我们将着力于以案例说法及现场培训为主，力争进一步提升培训的效果。

三。下年度工作展望与安排

可以很坦言地说，20xx年是xx物业变革最大的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和解决挑战压力的一年。在尝试新的经营管理运作机制的过程中，得到了公司领导、各职能部门的鼎力支持和协作，使得我们在稳定、主动、进取的发展氛围中顺当完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在公司正确领导下，通过全体员工的共同努力下，一方面仔细完成公司交给我们的各项工作任务，另一方面，接着加强物业公司自身的各项制度建设，进一步推动服务培训工作，主动提升服务质量，在协作公司发展前进的历程中我们将做得更加精彩。以下就物业公司20xx年的工作展望与安排简要阐述：

1、全力协作地产公司，提升物业服务品质

随着房地产市场的进一步复苏，公司项目的开发进度将提速，现阶段的房地产项目竞争力已更多地体现在与之配套的物业管理服务上，规范高效的物业管理服务对地产项目的推广及品牌的铸造已起到至关重要的作用。因此，我们能很清淅的明白，良好的前期项目物业管理服务定位规划是何等的重要，而除了定位规划外，员工队伍是服务品质的干脆”制造者”，为此，在新项目运作过程中我们将切实推行好员工的岗前服务技能培训工作，在内部管理方面，我们将通过物业总部职能部门的业务指导与日常巡检监督，塑造操作层员工良好的服务规范与礼仪形象。总之，我们明白，我们的每个服务细微环节是时刻影响着客户的感受与评价，不断提升物业服务品质将是我们持之以恒的工作终极目标。

2、规范保安队伍的统筹管控

从20xx年12月份起，原xx保安队长许xx调任物业总部平安服务部主任，全面对各小区管理处保安运作进行业务指导与操作监督，作为xx物业已发展多年，辖下有多个物业管理项目的状况下，而保安队伍又是物业系统内人员最多的部门，其管理运作在整个体系内占据着异样重要的位置，物业总部平安服务主任职位的设置也正是基于这样的考虑。在20xx年，我们将通过平安服务主任工作职能的有效推动，逐步提升保安队伍的综合管理统筹工作，在条件成熟时将全面推行入职保安员的岗前培训，争取全部保安上岗前均接受过”企业文化、工作纪律、岗位操作、服务礼仪”等的课程培训及考核合核，信任经过该系列的工作推行，xx物业的保安服务水平将再上一个台阶。

3、加强管理团队文化建设

近一年来，由于各方面的条件不成熟，物业管理系统内的团队文化建设方面始终是较为薄弱的环节，在20xx年下半年，我们组织了一次物业系统的蓝球竞赛，该次活动，极大地提升了员工的集体荣誉感，进一步调动了员工的团队合作精神。20xx年物业总部拟定期以多种方式组织这样的活动，在活动中培育员工的团队合作实力，加强员工间的沟通与感情，从而提升员工对公司的认同感及凝合力；与此同时，据已审批报告，物业总部将每月定期向当月生日的员工派发公司生日慰问品，籍此增进员工与公司的感情。

4、加大员工培训力度

20xx年度的培训推行在培训方式上仍有较大的欠缺，在将要到来的20xx年，随着物业总部人员编制的不断完善，各专业版块的培训师资力气将越来越足够，在此基础上，我们将依据行业的特点，侧重于案例分析培训、现场实操培训、到知名物业参观学习等方面多形式、多渠道地开展培训工作，并加强培训的考核，同时将培训考核纳入月度绩效考核体系内，以最大的程度增加员工培训工作的实效。

5、推行月度绩效考核体系

经过近两个月的筹划与蕴酿，20xx年1月份起xx物业基层员工全面绩效考核体系将正式施行，现物业总部已发布绩效考核实施细则至各小区管理处，正式实施后，员工总体工资结构将作出调整，以保安员为例，总体工资内将有200元作为工作绩效奖金，由主管与上级领导对员工的工作完成状况及成果作出考核。可以预见，绩效考核体系的有效实施，将极大地加强主管人员对员工的管控力度，同时更有利于调动员工的主动性与全员竞争意识。

6、主动推动工程修理外拓业务

20xx年物业总部已胜利承接假日售楼部的广播与监控系统，经过此项外拓工程的阅历，我们累积了肯定的施工及管理阅历，20xx年，公司项目开发的进度必将加快，由此带给物业总部工程修理外拓业务更多机遇，而以物业总部的技术力气，我们很有信念将所承接的工程以最低的价格、最好的质量完成，为公司、为楼盘项目创建更大的效益。

四。总括

通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结阅历的同时，20xx年的工作目标也显得更加明确和清楚。20xx年将是xx物业谋求进一步发展，管理服务品质更上一个台阶的一年，并围围着这一目标绽开各项工作部署。

困难就象礁石，只有海水迸击才会激起漂亮的浪花；xx物业就是舞台，我们只有直面困难、拼搏进取才能谱写出更漂亮的篇章。为客户创建优质生活空间，为公司的发展不懈努力，我们必将实现幻想，创建xx明天的绚丽辉煌！

物业管理工作总结4

在国家开放高校建设进程和出版社正式转入公司化运营的大背景下，我们起先了XX年的工作。在稳步开展常规工作的同时，根据校、社领导的指示精神和部署，我们于XX年主动开展园区内软、硬件基础设施建设，并不断完善、落实各项制度和工作，在上级领导的支持和兄弟部门的协作下，较好的完成了年初预定的工作目标，为会议中心和配送中心的正常运行，供应了前提保障。现将一年来的主要工作汇报如下：

一、XX年所担当的主要任务

1.基础设施建设

XX年以来，依据会议中心、配送中心接待工作和生产的实际须要，经社领导批准，我们对魏善庄学区进行了一系列的基础设施改造工程，先后完成的工作有：

(1)对会议中心内部环境和设施进行改造。其中包括：对职工食堂、大餐厅、后厨、消毒间及食堂卫生间的改造;新建了垃圾房;为职工食堂、大餐厅和包房改装和加装空调风机盘管22台;并进行了相关的配电、电视、网络布线的改建工作。在对四层多媒体教室的改建中，安装、调试网络交换机4台，电脑168台。

(2)对会议中心一区一层门厅进行改建。依据实际状况，为充分利用现有资源，对会议中心一区一层门厅进行了改建，该工程的完成不仅增加了140m2办公用房的面积，同时解决了中控室长期以来人机不分别的问题。

(3)完成了园区景观设施和绿化改造工程。其中包括：对园区道路进行改建，其中：铺设路面547m2，步行通道428米;改建512m2小广场1座，新建1座假山、2个凉亭以及景观廊架;进行池塘水循环系统的改造;并为池塘安装了汉白玉拱桥和围栏。根据领导的指示精神，为保证园区两季有果、三季有花、四季常绿，我们种植了大量的花草树木，其中：大、小树木250多棵;花卉14000多株;景区绿化带970m2;草坪4800多平方米;并为景观区域新装了路灯、路椅。

(4)对围墙的翻建改造工程。因园区东面围墙过低、损毁严峻、年久失修，不能保证园区平安，我们刚好向领导汇报，经社领导同意对围墙进行了翻建，工程完成后，园区的平安性得到很大提高。

(5)厂房改建工程。园区内的厂房长期闲置，我们根据社领导的指示精神，利用自身条件，主动开展对外租赁服务，开拓外来资金来源。经社领导批准，并应外租单位的要求，我们对该厂房进行了地面和消防用水的改造与维护，通过对外租赁服务，创收80余万元。

(6)新建备用水罐工程。魏善庄学区运用的自来水是由当地物业的自备井供应的。由于压力过低，常常发生水流不足或停水现象，严峻影响园区办公和会议接待工作，与会来宾反应很大。为解决用水难的问题，经领导批准，我们在机房加装了1个储水罐和2台变频水泵，水压由原来的1.8公斤上升到3公斤，从根本上解决了用水问题，该工程现已完工并投入运用。

(7)车库阳光棚的改造工程。长期以来，园区内的车辆没有固定的停车位，存在随意停放现象，不仅给会议车辆带来不便，还破坏了园区的整体形象;由于露天存放，恶劣天气时还可能给个人财产带来损失，为解决这一问题，我们对车库阳光棚进行了改造，并启用门禁系统进行管理。

(8)对园区电视接收系统进行升级改造。魏善庄学区原有的电视信号是靠卫星接收系统(也就是俗称的“锅”)获得的，由于园区处于航线区域，每日多架次航班从房顶上方飞过，带来的干脆影响就是电视接收信号的极不稳定，电视画面时有时无，严峻影响到会议接待质量。为改善这一状况，依据社领导的指示精神，我们经多次与大兴歌华电视有限公司联系，对会议中心客房电视接收系统进行升级改造，现升级改造工程已基本完成。改造后，园区内电视接收频道由过去的30个升级到64个，并且所供应的收视效果更稳定、更清楚。

(9)对园区和会议中心的监控系统进行改造。监控工作是园区平安的一个重要保障，我们通过一年多来对监控设备的管理，发觉园区内有很多监控摄像头已达不到监控要求，是园区安保工作的死角，特殊是外围、门岗、会议中心内部和园区东部区域。对此，我们找专业人员进行询问，并进行实地考察，提出整改方案。经领导同意，我们给园区外围新加装红外线摄像头18个;并对会议中心职工餐厅、大餐厅、前厅和后厨等处22个摄像头进行置换;还新增加监控设备2台、消防应急箱1个。

(10)网络改造工程。由我方负责的魏善庄学区与五棵松中心广播电视高校新址的网络对接工程正在进行中。顺当对接后，魏善庄学区的网络速度将从10m大幅提高到300m，我们将为会议中心、配送中心和租赁单位在网络接入方面供应更优质、更快速的服务。

(11)办公楼装修工程。为给园区供应一个良好的办公环境，经上级领导批准，我们对XX区办公楼实施整体装修，这是我们下半年的重要工作之一。自该工程施工以来，面临着不少的困难，一方面时间紧、任务急;另一方面在施工方的协作方面，在甲供材料选购 方面，都不太尽如人意。为了更好、更快地完成该工程，我们加大对工程的管理力度;加强与施工方和监理方的协调;建立每周例会制度;将各方看法和解决方法刚好编写成会议纪要;在经理吴良富的带领下，水、电、网络、安保和办公室各方面相互协作，增加对施工现场的巡查次数;发觉问题，刚好订正和解决。在园区改造过程中，为保证景观效果，我们曾组织物业、保安和保洁人员义务拔草，大家头顶烈日，争先恐后，主动投入到园区建设中。在物业管理中心全体员工的共同努力下，该工程正在顺当进行。

2.日常工作

物业管理中心各班组仔细负责地做好日常维护保养工作，我们深知自己肩上的重担，担负着国家财产和集体利益。为了保证园区正常的接待工作和生产活动，水工、配电、消防、保安、保洁和办公室相互支持、亲密协作，为会议中心和配送中心的工作、生产供应了后勤保障。

XX年，网络、安保、配电、水工班组全年共为园区供应各类维护保养服务3600多次;安装新设备、设施100余台∕件;配电班清理设备27台;水工班对机组管线上全部过滤器进行了一次大清理。安保部处理火警误报26起;处理故障1500余次;为完善我单位消防平安设施，新安装室外消防设备4处，消防应急灯10个、为机房新增加了5公斤灭火器6个;为保障库房防火平安，在库房站台上增加30公斤手推车式灭火器16个;并补齐各楼层消防指示标记20余处。保安队2个门岗坚持24小时执勤，夜间对园区进行16次不间断巡逻。办公室的同志保证了物料选购 的刚好、精确;为了给日常维护保养供应第一手资料，整理归档工程档案155件、图纸499张;完成各类文件、报告200多件;截止到11月，共缴纳电费2102720.83元;水费55676元;电话、光纤费105600元。保洁队人员少、任务量大，我们加强了人员的合理配置和工作负荷量的考核，除完成对公共区域卫生的日常清洁保养工作外，还增加了特约清洁服务，如地毯清洗和对地面石材的2次晶面处理;提倡“本色清洁”，加快清洁频率，变原来固定的安排清洁为现在的随时清洁，复原清洁物原有的本色，XX年保洁队协作会议中心接待大、小会议上百次，保洁人员常常加班加点甚至工作到深夜，为给会议期间供应一个干净、整齐的环境做出了贡献。

二、管理工作

1.人员管理

今年以来，我们进一步梳理岗位设置和岗位职责，加强队伍建设。为保证各项工程的顺当完成，加强管理力气，我们增加技术管理人员3人，使物业管理中心现有人员达到24人。

虽然人员有所增加，但对于我们所管辖的区域面积和管理项目来说，还是杯水车薪，这就须要我们深化挖潜，充分调动员工的主观能动性。我们对新员工进行上岗培训，主动为他们介绍中心的状况，使其尽快熟识环境，进入工作状态，增加他们对新部门的归属感;我们与年轻员工畅谈志向和目标，激励他们参与专业学习和业务学习，激励他们主动要求进步，今年以来已有2名同志上交了入党申请书;我们对生病的员工刚好探望，把组织和同志们的关切传递给他们，增加了组织的凝合力;我们还主动协作出版社工会组织员工参与各类活动，如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok竞赛等，并在竞赛中取得优异的成果，参与这些活动增加了员工的团队意识。通过一系列的工作，现在员工工作的主动性和责任感大大提高了。

2.制度管理

进一步完善、落实各项管理制度和工作流程，强化管理意识，使物业管理中心的工作进入科学化管理的运行轨道是我们年初确定的另一个工作目标。

(1)消防、配电、水工、保安和保洁部门接着完善每日巡检制度，做好巡检记录，特殊时期(工程时期)和特殊时段(会议阶段)加大巡检力度。

(2)把平安工作放在首位，进一步完善、落实消防设施建设和消防平安管理制度;依据消防局的会议精神，结合魏善庄学区的实际状况，组织物业、会议和配送三部门对园区进行了大型消防平安隐患检查，并为园区内150多名员工组织了一次消防平安学问讲座和消防实地演练，通过活动强化了大家的消防平安意识。应配送中心的邀请，由安保部为其进行了2次消防学问演讲和宣扬。此外，协作消防局安检部门完成对我单位的.消防年度检查。

(3)物业管理的重中之重是平安保卫工作。在做好消防工作的同时，还要做好防水和防盗工作，确保园区的平安运转。我们对配送中心书库等重点部位实施了重点监控。在日常修理和保养过程中，要求各岗位严格按技术规范操作，对吸烟、违规操作和无证电焊人员进行检查和管理，将担心全因素歼灭在萌芽状态。

(4)建立档案管理制度，对工程档案和中控室文件进行分类归档，以便须要时查阅。

(5)严格内部管理，强化劳动纪律和平安教化，加强考勤制度的执行力度。

3.成本管理

充分利用自身条件，开源节流，限制运行成本。除主动开展对外租赁服务，开拓外来资金来源外，我们还通过修旧利废，变废为宝。水工班自己焊接和安装了修理设备，解决了上楼顶修理设备的问题，降低了修理费用;办公室对办公用纸实行二次利用，对办公额度加以限制，降低了办公成本;保洁队对清洁用品的运用量加强限制，既符合环保要求又降低了清洁成本。

三、加强学习，提高管理实力和水平

今年以来，我们在员工中大力提倡学习。目前中控室有4人已通过消防局的职业资格考试;鄢志刚同志通过培训拿到了电梯平安管理资格证书;林威同志已参与电视高校物业管理大专班的学习。除了参与外部的学习外，在物业管理中心内部大家常常为了某一个技术难题绽开探讨，同志们相互学习，取长补短，通过学习和探讨，大家的技术水平和管理实力得到了提高，学习已蔚然成风。

四、服务看法与服务质量

端正服务看法，提高服务效率和质量是我中心的努力方向。XX年，我们多次在部门全体会议时强调要增加服务意识，端正服务看法，提高服务质量。我们对水、电、网络和中控等班组提出要求，要变被动服务为主动服务，对于公共区域要主动巡察，刚好发觉问题和解决问题。

物业管理强调树立服务形象。在服务细微环节方面，我们要求物业管理中心全体人员在工作和服务中，要敬重服务对象，采纳礼貌用语，留意沟通的方式、方法。我们对保安队和保洁队提出要求并对其员工进行了形象与责任心培育的培训。

我们还加强与会议中心、配送中心的联系;加强与租赁单位的联系;加强与片区民警和大兴消防局的联系;加强与地方政府各职能部门的联系，与之建立良好的沟通渠道，使我们的工作得到更好的开展。通过外树形象、内强素养，我们圆满地完成了领导上交给我们的任务，为会议中心、配送中心的工作和生产供应了后勤保障。

总之，通过一年惊慌有序的工作，物业管理中心基本完成了XX年的预定工作目标。在工作中，队伍得到了熬炼，整体实力得到了提高，作风得到了转变，执行力和团队精神得到了提升，我们可以看到一支良好的物业管理团队的雏形已经形成，我们将再接再厉，争取在下一年度把工作做得更细、更好。

物业管理工作总结5

自去年9月份到丽花园物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，仔细工作，履行职责，仔细做好各项工作任务，下面将我所做的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到逐步会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

1、通过几个月的调整及规范，将物业管理公司的各项管理制度，详细落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作看法，提高劳动效率。

2、接受无锡市凯龙物业公司对员工进行物业管理专业学问培训，增加员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。

3、团结同事，平易近人。机动敏捷的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，主动协作凯龙物业公司的.各项工作。虚心听取看法，刚好整改工作中的不足，完善管理。

4、加强管理区域限制、装修限制、人员进出管理。区域内部设施设备管理等工作。充分展示丽花园的良好形象。

5、擅长沟通，主动沟通，与业主、客户建立良好的关系，主动处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难。

6、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查、勤看、勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作状况，体现人性化管理在企业中的重要性。

三、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足：

1、性格急促，工作方法不够敏捷。

2、初次接触物业管理工作，个人考虑问题还不够完善、全面。

在今后的工作中，肯定虚心请教，取长补短，不断学习，不断进取。四、下步的准备

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

1、努力使凯龙物业管理公司（丽花园）走上正规的管理道路。

2、弘扬凯龙企业文化，打造物业管理品牌。

3、进一步完善内部管理制度，提高员工素养，呈现企业良好形象。

4、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务，全力维护公司利益。

5、主动搞好与业主之间的协调，进一步理顺关系。

6、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

7、抓好小区绿化维护工作。

8、实事求是，公允公正。

物业管理工作总结6

不知觉又过了半年。工作上我从懵懂到现在的成熟，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，下面做一份物业管理员半年工作总结：

一、心系本职工作，仔细履行职责

1。主动主动地搞好文案管理。

主要做好了以下2个方面的工作：一是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。二是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。

2。耐性细致地做好财务工作

仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。二是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。三是刚好收缴服务费。结合xxxx的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200x年全年的服务费已全额到账。

3。处理投诉、纠纷方面

由于欠缺工作阅历，很多事情总不能很好的处理或解决，而且还担忧自己把事情搞砸。常常遇到问题就跟小林、小陈询问好方法、好措施，或者干脆反映给上级领导，然后再视察并学习上级领导对这些事情的处理方法。

4。仔细负责地抓好绿化维护

小区绿化工作是2月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的`工作，我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。

二、下半年工作安排

1。管好财、理好账，限制好常常项目开支；

2。加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

3。主动搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

4。抓好小区绿化维护工作；

5。想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。

物业管理员半年工作总结中简洁的介绍了这半年来的工作，工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽视对小区环境卫生的检查上，同时对下半年也做了些规划，不当的地方希望领导予以指导。

物业管理工作总结7

回首x，我的工作同样经验着不平凡。3月份带着朴实与新奇的心情来到了x物业，起先了一段新坏境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去.筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

一.物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处x年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。

二.办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.精确.适度.避开疏漏和差错。

三.存在的不足

本着“为自己工作”的职业看法，敬业爱岗.创建性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四.努力的方向

第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的`学问。其次，本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一样.同心同德的氛围。第三，向领导供应有效数据。

“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20x，收获了胜利，经验了困难，感受了启迪;20x我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年.......

最终预祝x物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安华蜜!

物业管理工作总结8

在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，****社区工作站主动做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处供应了良好的沟通平台，共同努力创建实施“双年”，营造和谐社区、平安社区。

1、年初，****社区工作站成立了物业单位联席会

每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮番策划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位沟通工作阅历，让工作中存在的问题，能在会议中提出并探讨，兄弟单位也能相互协作、相互帮助、相互支持，解决彼此的困难。

另外，工作站也能在联席会议中要求管理处协作好社区的核心工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，支配好各管理处的主要任务。

2、在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。

物业管理单位对社区的各项工作都很协作，只要工作站有须要的，物业单位都全力以赴，全力协作社区工作。特殊是对于社区安排生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力协作。对于社区组织的各项活动，管理处也始终主动参加。

3、****社工作站也为辖区内各小区的平安、和谐做了大量的工作？

做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，****社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日，****仅用一个月时间就顺当选举产生了第一届业主委员会；另外，****小区的业主委员会的'换届选举正在投票选举产生委员阶段。

物业管理改造工作。圩镇****小区正打算进行物业改造。物业改造工作比较繁重，须要小区业主的主动协作和支持，工作就能顺当召开。

4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系

****社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。

1月12日，****社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。

11月8日，****社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，在相互帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的宠爱，给大家供应了相互沟通、沟通的机会。

5、与辖区管理处联合组织活动，加强与管理处的联系，同时丰富小区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。

今年，与********管理处合办了“卡拉OK竞赛”；与****合办了“嘉年华活动”；与****合办了“流淌人口安排生育宣扬与询问活动”；与****合办了“平安生产宣扬活动”；与****大厦合办了“法律宣扬与询问活动”等等。

依据每个小区的特点，依据居民、管理处的须要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处供应了更好的机会与小区居民联系。

在XX年，****社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家供应了良好的沟通平台，在大家同心协力，共同努力创建“和谐小区和谐社区”。

物业管理工作总结9

在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，上半年物业管理公司整体工作取得了肯定成果。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，服务质量也有了很大提。就详细工作总结如下：

一、综合管理工作

以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，仔细执行小区物业管理制度。主动协作公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。公开、公允、合理地完成了拆迁租住户住房的安排工作，主动妥当做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。

二、水电工作

废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏。接着完善水电计量装置。完成了高压配电装置的调试和配电向低压总限制开关的检修。加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的`用电做好了足够打算。目前重点工作是找准时机更换配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。

三、保安保洁工作

规范小区车辆进入管理。依据实际状况作出了在东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车平安。对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。接着严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。变更了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛协作与支持。目前重点工作加强小区车辆管理工作。接着做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，歼灭卫生死角。

四、绿化工作

生活区绿化日常维护实行了专人管理。生活区内新辟绿化地xxxx平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了绿化环境。刚好对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应平安。对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。目前重点工作是主动实行措施，保障已植草皮平安渡过夏天，刚好修剪影响电线供电平安树木。

五、下半年工作思路及准备

加强水查漏工作，提高水回收率。接着加强绿化的日常维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区平安。接着加强卫生清扫工作管理，刚好处理清运垃圾；接着加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。旧房的安排工作。由于我单位不便于管理和限制厂内转供水电，为达到严格管理和限制，削减奢侈的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。

物业管理工作总结10

物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围围着项目前期工作安排制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员聘请及团队组建，项目风险评估及限制，工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面绽开了一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。现将的详细工作总结及汇报：

一、工作安排制定及实施

结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际状况，根据第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑胜利推行的管理阅历，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作安排，包括人员安排、资金安排、前期介入打算安排，接管安排等等，并围围着安排逐项地稳步开展各项工作。为了保障安排整体的切实可行，在实施期间不断地依据大厦的整体施工进度状况，有针对性的对各项安排进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了制定的各项工作安排及目标。

二、项目及配套服务优化建议

依据期货大厦项目特点及管理目标，根据第一太平戴维斯的管理阅历，主动协作大厦各项招商及规划工作，从日后大厦详细供应的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，供应了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦供应高品质的服务奠定了基础，如今，16～18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将接着跟进并供应全程服务。

三、管理及服务预算制定及完善

期货大厦作为大连市的`地标性建筑，资金预算必需细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及供应优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围围着把期货大厦打造成--市一流地标性建筑的目标，从实际动身，制定了详实，合理的资金预算并依据实际须要进行完善。

四、物业服务人员聘请及团队组建

优秀的项目须要优秀的团队才能为客户供应优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素养、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员聘请关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员聘请近400人次，聘请员工72人，员工的综合素养整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创建了极其有利的先决条件。

五、项目风险评估及工作介入

期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着肯定的平安隐患，遵照交易所各级领导始终强调的“平安第一”的指示精神，对项目的施工进行主动的协作和帮助，强化平安防范意识，以保障后期各项服务的顺当进行，-月-日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3f机房的平安保卫、大厦整体的平安巡察及大厦整体采暖运行工作。

尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的状况下，物业筹备处修理保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的状况下，大力协作了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的状况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。

截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已胜利实现了连续-小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深化熟识和学习现场设备的各项技术参数。

同时，现场发觉问题，刚好通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检刚好，从而避开了损失。为保障设备下一阶段能够更平安、平稳的运行，物业筹备处修理保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。安排在设备平安运行-小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员打算等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的珍贵阅历。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺当。

六、工作程序制定及建章立制

物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、根据行政公司制定的方向、结合项目的实际状况，从满意日后各项工作能够顺当开展动身，胜利推行的制度为基础依据，充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素，制定了200余项，近2万的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的详细操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了详细的要求。为今后物业工作的正常运转供应了全面、优质的文件体系保障。

物业管理工作总结11

xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将___管理处一年来的工作状况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行三定和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作安排，顺当地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2。2———2。8%，严格限制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。

6、装修管理。根据年初的工作部署和安排，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的`事故发生。

三、加强学习，提高业务水平

由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应当贡献的力气。应努力做到：

第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；

其次，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作实力；

第三，与房产、旺德福超市连接___中心地下停车场漏水修理，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；

第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；

第五，为变更物业、房产、工程公司无止境担当辖区基础设备设施修理费用状况，必需启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用修理资金事宜。

第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避开我司长期亏损。

新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。

物业管理工作总结12

20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年头，对于xx来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事务、业主的埋怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规运用，导致新年期间xx小区xx栋xxx房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的改变，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、xx西餐厅占用小区的消防通道长达x年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让xx西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的'相识。此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。

四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处主动响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并领先在xx实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立x年之久，加上地下管网小很简单堵塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

七、因为有了20xx年胜利分亨xx的阅历，20xx年我们在xx的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—xx节。看小区业主们共享着xx盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到