敏心母婴护理服务中心培训课件

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保姆

（家政服务员）

长期以来，保姆在人们眼中是仆人、佣人，所从事工作是脏乱差的体力活，干的是伺候人的活。保姆倍受歧视，地位极其低下，很多人只要有口饭，宁愿失业下岗也不愿做保姆。然而，通过观察思考发现，社会的发展使保姆也到了升级的时代，升级后的保姆应是世界上最好的职业之一。理由如下……一、保姆工作生活环境好。保姆工作场所是所服务的家庭，雇请保姆的家庭一般都是城市中高收入的家庭。家是人生的港湾，多数人精挑细选才能置业安下一个家，一般都比自己的工作环境还要好，家里很少会有工厂常有的污染和噪音，可以说保姆的工作环境比一般主人的工作环境舒适温馨。一般情况下保姆与雇主同吃，如果住家，保姆也拥有自己的独立房间，而且不像刚毕业大学生通常还得住几年集体宿舍，多人一个房间。住家保姆，基本上都是包吃包住，对于广大农村，当上城市家庭的保姆也就同时实现了临时进城的梦想。生活水平的提高是非常明显的。住家保姆还可免去城市工薪族上下班挤车的辛苦。二、保姆职业发展潜力巨大。根据美好人生工程研究成果，家庭是人生第一事业，而这项事业目前还未被多数人重视，家庭浪费是世界是浪费最大的地方，家庭还是世界潜力最大的地方。其实在现有条件下，提高家庭生活质量和效率，潜力巨大。一旦保姆素质提高，家庭生活的效率和质量都可大大提高。与此同时，保姆的社会地位和都将有质的提高和发展。建议保姆每天工作过程挤出空闲时间，多读书多学习，另外一定要写日记特别是保姆日记，一天总结一点点，一天进步一点点，保姆完全可边工作、边学习、边研究，逐渐成为生活专家，完全可能长期立于不败之地，或者向生活导师提升。三、保姆升级职业有尊严。

实施美好家庭工程，保姆升级为家政工作者，保姆不再是主人的佣人、仆人的角色，在某种意义上是主人的生活老师或至少为生活助理，起码在人格上是平等的。国家大力倡导建立新型平等和谐的雇佣关系，保姆和主人在一定意义就像一家人，其乐融融。四、保姆工作能补上人生最重要的生活课

目前以高考为指挥棒的教育体制下，越来越多的大学生自身的生存和生活能力极其低下，进入社会普遍不太适应。如果先当一下保姆，经专业的上岗培训，核心内容就是生活能力的培训，还有节约理财等技术。其实也可为自己补上了人生最重要的生活技能课，终生为之受益。在自己成家前，学得必要的生活技术并在雇主家经历实践，为自己建立高质量的婚姻和家庭打下坚实基础。同样的收入，拥有一定生活技术的人，远比没有技术者生活质量高。年老退休之后，会生活和不会生活者的生活品质差别更大。受子女欢迎程序也大不一样。笔者认为如果想将来受子女欢迎，一招可致胜，就是趁年经手脚灵活练就一手好厨艺，一辈子自己享受营养和口福，老了的时候走到哪里都受欢迎，厨艺是脑力体力完美结合的工作，对于老年人来说更是一种既锻炼身体又动脑筋好项目，其乐无穷。五、保姆薪酬比较高

物以稀为贵，目前情况下，好保姆很稀缺，只要吃苦耐劳，干活麻利，没学历的保姆的薪酬已经普遍超过普通高校毕业大学生的起始薪酬。如果年轻化、知识化、技术化、成长型的大学生当保姆，工资不断提升的可能性完全存在。当前大学生在城市就业，相当多的人在最初要经历一个相当长的无薪等待阶段，初次就业的工资越来越低，往往不够自己生活消费，扣除房租和衣食费，往往所剩无几，而且居住环境一般很差，要多人联合租住或住集体宿舍多人同房间。不少人生活上还需要父母补贴。住家保姆必须的基本生活开销非常少，所得工资基本上是纯收入，大都可积攒下来。六、保姆改变命运机会多

保姆是学习成长型职业，职业发展潜力大。多数雇主事业有成，学习型保姆完全可能从雇主那里免费学到大量人生和社会知识。雇主家庭就是免费学堂，小班学堂。从成功者身上学到这些知识往往是学校学不来的实用知识和经验。如果服务感动主人，成为一家人，帮助主人提高家庭质量，主人还很可能出手相助，当需要人生转型之际，主人可能帮助介绍更好的工作，甚至帮助在城市成家立业。如果有外语基础，或者在当保姆过程中进修提高外语水平，还可能以最低的代价出国当国际住家保姆或国际家庭教师。如此说来，保姆甚至是一种可以免费周游世界的职业，不仅仅是免费，还可以周游世界又同时能赚钱的职业。（上网可搜索“出国捷径”结果之中竟然搜出“涉外家庭教师”和“加拿大当住家保姆”。出国工作一两年后还可申请全家移民。当住家保姆是目前成本最低出国方式。）七、保姆工作的性价比高。主人的收入可能远高于保姆的收入，但两者却在同一家庭中生活，其生活水准差别却不大，从这个角度讲，保姆工作的性价比远高于主人。同时主人是被房子套牢的，保姆则是自由的，随时可以炒主人的鱿鱼，而在目前好保姆奇缺的时代，主人想再找到理想的保姆不是一件容易的事，在这个层面上，雇主难有保姆的潇洒。八、保姆工作好找

无论大城市还是小城市，好保姆都供不应求。在国内，保姆荒的新闻经常充斥各地的媒体，在春节等传统节日问题更严重。目前在我国，出国务工当保姆是了出国成本最低的方式。在全球经济危机失业率居高不下的背景下，保姆可能是世界上最好找的大众性工作，好保姆是不怕下岗失业的，因为市场需要太大，根本供不应求，目前市场对保姆的要求，不像其它普通工作，要求学历比较苛刻。（当总统更好，但一个国家只能有一个，普通老百姓能成为总统的概率太小，草根奥巴马当上总统是个奇迹，但奥巴马已经开始要求女儿提前去做保姆）在国外，保姆也很走俏，数年前《保姆日记》畅销并被搬上荧屏成为美国大片，也反映了这个世界普遍性难题。九、保姆工作劳逸完美结合

随着家政技术和设备的现代化，保姆的体力工作成份会逐步减小，而脑力劳动成份会增加，可以说未来的保姆工作是一种非常难得的脑力和体力劳动完美结合的好工作。从事保姆工作，对于自己身心健康极其有益。明星效应现在再回头看，著名演员徐帆在央视《咏乐汇》和凤凰卫视《鲁豫有约》当嘉宾时两次声称：人生最大梦想是做保姆。如果不做演员，就做保姆！这也许正预示着一个美好保姆时代的到来。Thanks好的保姆需要好的气质仪容礼仪礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。仪表是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。微笑：

是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

微笑礼仪站姿：

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。坐姿：

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。手势：

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。上下楼梯：

上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前奉茶：

要及时，开水宜在70度左右，7分满。同行礼节：

两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走休息一会母乳喂养给宝宝穿一两件衣服，感觉到手脚不冷，就不用担心着凉，妈妈也可以直接把宝宝抱在怀里喂。妈妈在哺乳时体温容易下降，极易引起感冒。所以，即使在有空调的房间，也要使用毛毯把身体外露的部分裹起来。保证妈妈的身体健康，才不会影响到宝宝的健康。在夜间哺乳的话，与其打开整个房间范围的取暖器，不如在妈妈和宝宝的边上放置一个用于小范围供暖的电暖炉比较好。把宝宝用衣服或小毛毯包起来，以免直接接触到暖炉所发出来的热气。人工喂养建议买个暖奶器。暖奶器可以让奶保持恒温，宝宝要吃的时候，大人只要从暖奶器里将奶拿出来就可以了，很方便。不过只适用于冬天，因为气温低奶不容易变质。较大的宝宝，让他自己拿奶瓶在被窝里喝。泡奶后检查奶瓶，密封好了，让宝宝在被窝里侧卧或枕头垫高上半身，然后让他自己抱着喝，避免抱出来喝奶受凉。冬天天气比较干燥，宝宝体内水分流失较多，因此建议妈妈为宝宝选购奶粉时应看清楚配方成分，选择不含棕桐油、全脂奶粉和乳脂的婴幼儿配方奶粉，使宝宝更容易消化吸收，避免上火。不要错误地认为天气冷就要把奶温加热，对大人来说正合适，但对于宝宝而言就有烫伤的可能。所以奶的温度可以用手腕内侧来感觉，以不烫为佳。睡觉前事先把装好奶粉的三个奶瓶放在床边，另外准备一个水温60℃左右的保温壶。孩子饿的时候马上就可以兑好水给他喝。避免了大人和孩子都受凉的麻烦。宝宝不愿意吃奶怎么办妈妈除了细心观察，还需要反复尝试，有时需要用到排除法，才可能摸清宝宝拒绝奶瓶的原因。其次，要针对宝宝拒绝奶瓶的原因，采取相应的对策。对于拒绝奶瓶奶嘴的宝宝，建议这样做：●选择更为接近母亲乳头形状、大小和材质的奶嘴，奶嘴的孔径要与宝宝的月龄和吸吮能力相符；●喂奶前把奶嘴用温水冲一下，使宝宝感觉到奶嘴和妈妈的乳头更相近；●可以先用奶瓶喂母乳，也可以在奶嘴上涂抹母乳，使宝宝对奶嘴产生亲切感；●不要将奶嘴直接放入宝宝口中，而是放在嘴边，让宝宝自己寻找，主动含入嘴里；●奶瓶应以45度的角度，轻轻放到宝宝嘴里，尝试换不同的姿势给宝宝喂奶，以使宝宝感觉更舒服些。对于拒绝配方奶粉味道的宝宝，建议这样做：

开始时，可以在冲调好的配方奶中加部分母乳，宝宝适应后，再逐渐减少加入母乳的量，直到按正常浓度冲调配方奶。注意不要用母乳冲调配方奶，也不宜长期冲稀配方奶，或者长期将母乳和配方奶混在一起喂。●换其他品牌的配方奶粉试试看，但不宜换得太频繁，或者一次喂得太多；如果宝宝出现了对奶粉过敏或者乳糖不耐受的情况，则需要选择特殊配方的奶粉。对于心理依恋妈妈乳房的宝宝，建议这样做：尝试让妈妈以外的亲人喂宝宝，以免宝宝因为闻到妈妈的气味而拒绝使用奶瓶；●用奶瓶喂奶时，不妨用妈咪的衣物裹着宝宝，让宝宝闻到妈妈熟悉的气味，可以降低宝宝对奶瓶的陌生感；●妈妈在上班前、下班后要多和宝宝在一起，陪宝宝做亲子游戏，让宝宝感受到足够的母爱与安全感；白天照顾宝宝的亲人，也要多安抚宝宝，在愉悦的气氛中，帮助宝宝减轻对妈妈乳房的过分