刘和山 设计管理 第一章 设计管理概述

设计管理王军18780565242345336900@2一个理解管理学科而并不具备各种管理技巧和管理工具的最低能力的管理人员仍不失为一个有效的管理者——甚至可能是第一流的管理者。而一个只知道管理技巧和管理手段但并不理解管理学基本原理的人却不是一个管理者，最多只能算是一个技术员。

－－彼得·德鲁克《管理－任务、责任、实践》参考文献1.周三多，《管理学-原理与方法（第五版）》，复旦大学出版社（2011）2.罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社，2009.3.黄蔚，等著；设计管理协会

编，《设计管理-欧美经典案例》，北京理工大学出版社，2004课程要求1.掌握相关的基础概念；2.掌握一定的管理学基本理论，学会应用一定的管理学思想，摆脱作为单纯的技术员；3.学会应用案例。考核要求平时成绩30%

出勤20%+作业一次10%考试70%授课内容及学时安排第一章设计管理概述（4个课时）

设计、管理、设计管理的基本内容第二章企业层面的设计管理（6个课时）

对我也的意义，介绍设计战略、形象设计管理等第三章项目层面的设计管理（6个课时）

介绍项目管理、设计项目管理的基本知识，程序、方法等。第四章设计项目评估（4个课时）

设计评估的基本知识、设计项目及委外设计评估等第五章设计沟通（4个课时）

管理与沟通关系，设计沟通的内容、种类、渠道和媒介等第六章设计法规管理（4个课时）

了解知识产权、专利和设计合同，及利用它们保护自己第七章综合案例（2个课时）

瑞士Swatch复习课（2个课时）第1章设计管理概述教学目标1.掌握设计、管理、设计管理的基本概念2.掌握三者间的关系3.了解设计管理的必要性和重要性4.了解设计管理层级的划分5.了解设计个类学生学习管理学科的重要性6.对管理学有大概的了解本章内容1.1设计与工业设计（略）

设计、工业设计、现代工业设计的特征1.2管理

管理的定义、作用、特征、管理与设计的关系，相关管理理论的发展与形成1.3设计管理

设计管理的概念、内容、层次、设计管理与企业管理的关系、设计管理者、设计管理教育概述1.1设计与工业设计一、设计的基本概念要对设计进行有效的管理，首先要理解设计，了解其运作特征。不同人站在不同的角度对设计的理解会有不同：（1）设计是为了完成某项工作而制定的一种计划。（2）设计是一种为使存在环境变得美好的活动。设计好比一种工具，通过它能使想法、技术、生产可能性、市场需要和企业的经济资源转化成明确的、有用的结果和产品。（3）设计是一种解决问题的过程。广义：设计是人类有意识的创造活动。狭义：设计是艺术中的计划。是由艺术的构成要素，部分或整体组成一个作品的创意过程。1.1.2工业设计一、工业设计的定义（P2-4）（1）

（1970年国际工业设计协会（ICSID）为工业设计下了一个完整的定义:“工业设计，是一种根据产业状况以决定制作物品之适应特质的创造活动。适应物品特质,不单指物品的结构,而是兼顾使用者和生产者双方的观点,使抽象的概念系统化,完成统一而具体化的物品形象,意即着眼于根本的结构与机能间的相互关系,其根据工业生产的条件扩大了人类环境的局面。”（2）目前被广泛采用的定义是国际工业设计协会联合会(ICSID)(全称InternationalCouncilofSocietiesofIndustrialDesign）在1980年的巴黎年会上为工业设计下的修正定义："就批量生产的工业产品而言，凭借训练、技术知识、经验及视觉感受而赋予材料、结构、形态、色彩、表面加工及装饰以新的品质和资格，叫做工业设计。"（3）2001年ICSID对工业设计的定义我们现在所在之处：7点我们希望前进之处：7点我们希望成为何种角色以达此目的：7点（4）——国际工业设计联合会2006

目的

设计是一种创造性的活动，其目的是为物品、过程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立起多方面的品质。因此，设计既是创新技术人性化的重要因素，也是经济文化交流的关键因素。

任务

设计致力与发现和评估与下列项目在结构、组织、功能、表现和经济上的关系：

-增强全球可持续性发展和环境保护（全球道德规范）

-给全人类社会、个人和集体带来利益和自由

-最终用户、制造者和市场经营者（社会道德规范）

-在世界全球化的背景下支持文化的多样性（文化道德规范）

-赋予产品、服务和系统以表现性的形式（语义学）并与它们的内涵相协调（美学）。

设计关注于由工业化---而不只是由生产时用的几种工艺---所衍生的工具、组织和逻辑创造出来的产品、服务和系统。限定设计的形容词“工业的（industrial）”必然与工业（industry）一词有关，也与它在生产部门所具有的含义，或者其古老的含义“勤奋工作（industriousactivity）”相关。也就是说，设计是一种包含了广泛专业的活动，产品、服务、平面、室内和建筑都在其中。这些活动都应该和其它相关专业协调配合，进一步提高生命的价值。定义发展的趋势（1）由简略到详尽（2）由技术层面过渡到精神层面现代工业设计的特征（1）时代性

运用新技术、新材料、新理念，设计具有鲜明时代特征的新产品。（2）创新性

创新是工业设计的灵魂、目的和手段。（3）经济性

创新的经济性是产品创新成果与否的关键，是企业盈利的关键。1.2管理第一节

管理概述第二节管理理论的形成和发展18

第一节

管理概述19深刻理解管理的含义；理解和掌握管理工作的性质；了解管理者的分类；掌握管理工作的任务；掌握管理者应具备的技能；了解管理职能的内容；了解管理的意义；本节内容20管理的含义；管理的科学性与艺术性；管理的任务；管理者与作业者的区别；管理者的技能要求。教学重点与难点21组织的概念管理的概念一、管理的概念22组织的含义组织是人们按照一定的目的、任务和形势编制起来的社会集团。组织的特点任何组织都是由人组成；组织无处不在；组织具有明确的目标性；组织内部人员的相互协调性；组织内存在两类活动：作业活动与管理活动1、组织的概念23所谓管理，就是在特定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。管理是为实现组织目标服务的，是一个有目的、有意识地进行的过程；管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们构成管理的基本职能；管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。2、管理的概念24管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的对象是相关资源；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；管理的目的是为了实现既定的目标。2、管理的概念25什么是管理？如何把握管理的主要内容？26二、管理的性质管理的本质－－分配与协调管理的自然属性与社会属性管理的科学性与艺术性27管理是科学性与艺术性的统一管理是一门科学；管理是一门艺术；28三、管理的适用范围管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充的。管理适用于一切组织，任何组织内都离不开管理活动。29四、管理的任务----正确地做正确的事做正确的事－－效果－－结果－－目标正确地做事－－效率－－方式

管理实践中效果与效率的关系如何？效果与效率哪个更重要？30四、管理的任务－－正确地做正确的事

低效率高效率

有效果无效果有效果/低效率管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标结果：产品是客户需要的，但是太贵而买不起，销量较小。有效果/高效率管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适。无效果/低效率管理者目标选择错误，利用资源不力。结果：低质量的、顾客不需要的产品。无效果/高效率管理者目标选择不当，但利用资源充分有效结果：高质量的产品，但顾客不需要。31五、管理活动与作业活动管理者与作业者管理者的分类管理活动与作业活动32管理者作业者管理者与作业者的区别所从事的主要工作不同；在实现组织目标过程中的职责不同；权利大小不同；工作性质不同。

1、管理者与作业者管理者是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，也可以称为是通过他人并同他人一起实现组织目标的人。其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。作业者是指在组织中直接从事具体业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。思考：管理者的报酬普遍高于作业者，是否合理？你觉得作业者要学习管理学吗？33按管理者的层次不同分类高层管理者中层管理者基层管理者按管理者所处的领域不同分类综合管理者专业管理者2、管理者的分类34按管理者从事的业务不同分类信息传递人际关系决策制定353、管理活动与作业活动管理活动作业活动管理活动是为作业活动服务的36六、管理者的技能要求技术技能人际技能概念技能

指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力；确定和协调各方面关系的能力；权衡不同方案优劣和内在风险的能力。37不同层次管理者的各种技能要求差异

概念技能人际技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者38七、管理职能法约尔的五职能论（计划、组织、指挥、协调和控制）管理的七职能论（信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新）管理的基本职能（计划、组织、领导和控制）

39高层管理者中层管理者基层管理者计划控制组织领导40八、为什么要学习管理学管理的重要性

科技与管理是推动人类社会前进的两个“轮子”管理的普遍性

成为一名合格员工的需要

对上司行为的更多认识、对组织工作的深入洞察成为一名优秀管理者的需要第二节管理理论的形成和发展本节内容一、中外早期管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想二、管理理论的形成和发展古典管理理论行为科学理论现代管理学派现代管理理论的新发展一、中外早期管理思想（中国）中国早期管理思想2000多年前，春秋战国《孙子兵法》《墨子》《老子》《天工开物》一、中外早期管理思想（西方）西方早期管理思想奴隶社会*工业革命后（18世纪60年代后）*

**西方早期管理思想

（奴隶社会）

奴隶社会，管理实践和管理理论主要体现在古巴比伦人、古埃及人、以及古罗马人在作战、治国、教会管理中。古巴比伦（中央集权国家的建立；世界七大奇观之一的“空中花园”和高650英尺的“巴比伦塔”）古埃及（以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构；世界七大奇观之一的“金字塔”）古罗马（管理体制上出现行政、立法和司法的分离）古希腊（管理思想的系统思考）R西方早期管理思想

（工业革命后）理查·阿克莱特的科学管理实践亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离欧文的人事管理巴贝奇的作业研究和报酬制度尤尔的工厂秩序和法典汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案R马萨诸塞车祸1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义：①独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；②随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；③具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。二、管理理论的形成和发展古典管理理论科学管理理论一般管理理论行政组织理论现代管理学派管理过程学派社会协作学派决策理论学派管理科学学派系统管理学派经验主义学派权变理论学派┅┅现代管理理论的新发展企业文化理论学习型组织理论企业再造理论西方早期管理思想行为科学理论（一）古典管理理论_科学管理理论1.泰罗的贡献弗雷德里克·W·泰罗（1856—1915年）；史称“科学管理之父”生平简介最关心的问题（提高劳动生产率，用科学管理代替传统的经验式管理）泰罗的著作（1911年，《科学管理原理》）*泰罗科学管理理论的主要内容*《科学管理原理》主要管理思想对工人操作的动作进行科学研究，以科学的操作方法代替单凭经验的操作方法；科学地挑选工人，对工人进行培训，提高工人进取心，使工人和公司都获益；加强工人之间的协作，根据科学的方法共同努力完成规定的工作任务，实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义；合理划分管理人员和工人之间在工作上的权力和责任。R泰罗科学管理理论的主要内容泰罗科学管理理论工作定额标准化科学挑选工人并培训差别计件工资制计划与执行职能分离例外管理原则R操作方法工具、机器和材料作业环境高于正常单价25%；低于正常单价20%对管理学的早期发展意义重大，主要体现在：其一，将科学引进管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法。这是管理理论的进步，也为管理实践开创了新局面；其二，由于采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展需要；其三

，由于管理职能与计划职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。局限，主要表现在：其一，泰罗将工人看成会说话的机器，只能按管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨；其二，把人看做是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往和工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。泰罗科学管理理论的重要性和局限性（一）古典管理理论_科学管理理论2.其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇动作研究的创新者亨利.甘特甘特图；保证固定工资的计件奖励工资制玛丽•帕克•弗莱特

解决冲突的先驱者

主张：采取合作的方法而不是破坏性的方法解决冲突*贡献与不足*解决了企业管理中存在的问题,提高了劳动生产效率。提倡在管理中应用科学的方法和实践精神。使人类历史第一次形成了一套科学的管理制度。忽视“人性”，把人当“经济人”、“机器人”仅局限于“生产管理”、“车间管理”、“作业管理”

（一）古典管理理论_科学管理理论（一）古典管理理论_一般管理理论法约尔的贡献亨利•法约尔（1841—1925年）；史称“现代经营管理之父”生平简介关心(整个组织的效率)著作:《工业管理和一般行政管理》（1916年）奠定了古典组织理论的基础核心：区分了监督和管理；区分经营与管理的概念，经营有六大类不同的活动，管理是处于核心地位的一项。管理具有五项职能，并形成一个管理过程*，提炼出管理的十四项原则*。经营技术活动购买销售交换生产制造加工财产清点资产负债表;成本;统计;┅筹集和最适当地利用资本商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动计划组织指挥协调控制企业经营活动分类示意图R劳动分工权利与责任纪律统一指挥（一个下属一个上级）统一领导（目标相同活动一个领导）个人利益服从整体利益人员报酬（公平合理，劳资双方满意）管理的十四条原则（一）管理的十四条原则（二）集权化（依据组织性质、规模、人员能力定）等级链（最高层到最基层的层次结构）秩序（人皆有位，人称其职）公平（主管公正、仁慈、友好）人员稳定（尤其是管理人员）首创精神团队（/集体）精神R评价优点：优于泰罗的地方是该理论的一般性、系统性和适应性。他对管理进行了系统独到的分析，特别是对管理职能的划分，为管理学提供了一套科学的理论框架，其总结和概括的管理原则，对管理实践具有较大的指导意义。不足之处：过于教条化。（一）古典管理理论_一般管理理论（一）古典管理理论_行政组织理论1.韦伯的贡献马克思·韦伯（1864-1920）；史称“组织管理之父”生平简介著作：《社会和经济组织的理论》，主要集中在组织理论方面，提出了理想的行政组织体系。认为：理想的行政组织体系以法定权力为基础的，具有高度结构化，正式的、非人格化的特征，该种组织体系是对人们进行强制控制的最合理手段，是达成目标、提高生产效率的最有效形式，在精确性、稳定性、纪律性、可靠性方面优于其他组织形式，适用于各种行政管理工作及日益增多的大型组织。韦伯理想行政组织体系的特点理想行政组织的特点特点劳动分工职业导向非人格化权力体系正规选择规章制度韦伯理想的行政组织的主要特点（一）任何机构组织都应有确定的目标。目标必须实行劳动分工。按等级制度形成的一个指挥链。人员关系是一种非人格化的关系，即组织中人与人之间的关系不受感情影响，完全以理性准则为指导承担每一个职位的人都是经过挑选的，也就是说必须经过考试和培训。管理人员实行委任制，所有的管理人员都是任命的，而不是选举的。韦伯理想的行政组织的主要特点（二）⑦管理人员管理企业或其他组织，但他不是这些企业或组织的所有者。⑧管理人员有固定的薪金，并有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。管理人员的升迁是完全由他的上级来决定的，下级不得表示任何意见，以防止破坏上下级的指挥系统，通过这种制度来培养组织成员的团队精神，要求他们忠于组织。⑨管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律，这些规则不受个人感情的影响，而适用于一切情况。（一）古典管理理论_行政组织理论2.其他人的贡献巴纳德曾任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务。主要贡献体现在1938年出版的《经理人员的职能》一书中。对经理的职能进行了确定。把组织分为正式和非正式两种。厄威克综合管理理论把科学管理理论和组织管理理论综合为一体。

评价贡献：理想的行政组织理论体系为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范典型，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理者们，特别是组织理论学家有很大影响。该理论产生于德国从封建社会走向资本主义社会的过渡时期，为新兴的资本主义制度提供了一种效率高、理性化的组织管理体系。缺点：环境适应性差。（一）古典管理理论_行政组织理论古典管理理论的特点

把组织中的人当作“机器”来看待，忽视“人”的因素及人的需要、行为，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一种"封闭系统"的管理时代。

（二）行为科学理论(或行为管理理论)人际关系学说与行为科学理论的关系行为科学理论，在早期叫人际关系学说，出现于20世纪20年代；以后发展成为行为科学理论。人际关系学说阶段的研究在人际关系学说阶段，最为著名的是梅奥及其领导的霍桑试验*。行为科学理论的出现和发展（20世纪30年代—60年代）霍桑实验后，大批研究者和实践者继续从心理学、社会学、人类学和管理学角度对人际管理进行综合研究，1949年，美国一些从事人际管理研究的管理学者正式采用“行为科学”一词，并成立行为科学高级研究中心，行为科学理论逐渐形成和发展。行为科学理论的主要研究内容*和代表理论*对行为科学理论的评价*

**四阶段：工厂照明实验（1924-1927年）继电器装配实验（1927-1928年）面谈计划(1928-1931年)接线板接线工作室试验（1931-1932年）试验总体结论:

人们的生产效率不仅受到物理的、生理等因素影响，而且还受到社会环境，社会心理因素的影响。因此，致力于提高工人效率的专家不仅要熟悉分析作业和提高生产率的科学管理技术，而且还应掌握处理人际管理的技能。埃尔顿·梅奥与霍桑实验梅奥《工业文明中人的问题》

主要观点

梅奥阐述了与古典管理理论不相同的观点，也是人际关系学说的主要观点，主要涉及到：“社会人”假设企业中存在着非正式组织生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他和周围人的关系。应注重对人的关心。R行为科学理论的主要研究内容（一）

行为科学理论应用于管理学，主要是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究。它研究的内容包括：人的本性和需要、行为的动机，特别是生产中的人际关系(包括领导同工人之间的关系)。行为科学在第二次世界大战以后的发展，主要集中在以下四个方面：行为科学理论的主要研究内容（二）关于人的需要和动机的理论；关于管理中的“人性”的理论；关于领导方式的理论；关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。R行为科学代表理论马斯洛（A·H·Maslow）的“需要层次理论”。赫兹伯格(F·Hertzberg)的“双因素理论”。激励保健理论弗鲁姆的期望理论麦格雷戈(D·McGregor)的“X理论—Y理论”。布莱克(R·Blake)和穆顿(J.S.Mouton)的“管理方格图理论”等。R对行为科学理论的评价

行为科学的产生是管理理论与实践发展的结果，也是当时企业生存发展对管理需求的结果：企业规模扩大，可导致更多员工处在监工难以监督的位置上，员工积极性对工作效率的影响更为突出；当工人收入达到较高水平时，经济刺激作用就会下降，所以，企业需要考虑怎样激发员工的积极性。行为科学的产生，使企业老板、管理者重新审视员工的地位，员工已经不是一般意义上与资本、土地等同的生产要素，而是具有相当重要意义的能动因素，这对工人人身地位在企业中的改善有很大帮助，并某种程度上缓解了劳资紧张的局面。R（三）现代管理学派（20世纪60年代以来）

主要出现于第二次世界大战以后。这一时期管理领域非常活跃，出现了一系列管理学派，每一学派都有自己的代表人物，这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，美国管理学家哈罗德•孔茨（HaroldKoontz）形象地将这种现象称作“管理理论的丛林”。群体行为学派经验学派社会协作系统学派社会技术系统学派系统学派决策理论学派管理科学学派权变学派人际关系学派现代管理学派管理过程学派图：孔茨“管理理论丛林”之十大学派（三）现代管理学派——Ⅰ管理过程学派主要代表人物是美国的孔茨和西里尔·奥唐奈。主要观点管理是一个过程。是一个让别人同自己一起实现既定目标的过程。管理过程的职能有五个。分别是计划、组织、人员配备、领导、控制。管理职能具有普遍性。即各级管理人员都执行，但侧重点因管理级别的不同而有所不同。管理是一种可以依靠原理的启发而加以改造的技能。管理应具有灵活性。即要因地制宜、灵活运用管理的相关技能。（三）现代管理学派——Ⅱ社会协作系统学派又称为社会合作系统学派，代表人：美国的切斯特·巴纳德（1938年，《经理人员的职能》）主要观点：组织是一个人与人相互作用的社会协作系统。正式组织存在的条件（共同的组织目标；成员都能自觉自愿地为组织目标做出贡献；组织内部存在一个能彼此沟通的信息联系系统）。经理人员的职能要求（规定组织目标；建立和维持一个信息联系的系统；善于使组织成员能提供为组织目标实现必不可少的贡献。）（三）现代管理学派——Ⅲ决策理论学派在社会协作系统学派的基础上发展起来。主要代表人物：曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特·西蒙。其代表作为1960年出版的《管理决策的新科学》一书。

主要观点决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；用“令人满意”准则代替“最优化”准则*；一个组织的决策可有不同类型；一个组织中集权问题和分权问题是与决策过程联系在一起的。

西蒙发现：经理们即使不是绝对不可能，也很少能掌握完全的信息。在信息搜索过程中先遇到的有价值的数据比后来收集到的信息多，而且做出的决策也不是为了取得最大的成果，而是令人满意的成果，他把这决策过程称为“满意过程”。“令人满意”准则代替“最优化”准则R（三）现代管理学派——Ⅳ管理科学学派代表人物埃尔伍德.斯潘塞.波法；代表作：1975年《现代生产管理》主张管理过程中,采用科学方法和数学方法解决问题.主要特点*理论要点*简评*

**①力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来增加决策的科学性;②各种可行方案均以经济效果作为评判依据;③广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到优化的解决方案。管理科学学派主要特点R管理科学学派理论要点对组织的基本看法（系统；人+物质技术+决策网络）关于科学管理的目的、应用范围、解决问题的步骤目的：将科学原理、方法、工具用于管理各