山西电信市场调研与业务规划咨询项目

－－山西省电信公司2005-2007年市场发展滚动规划

项目建议书北京诺亚舟管理咨询有限公司建立基于市场调研的成功业务规划前言本文件为北京诺亚舟管理咨询有限公司（简称“诺亚舟咨询”）关于山西省电信公司（以下简称“山西电信”）2005-2007年市场发展滚动规划项目的项目建议书。本文件是基于山西电信的招标文件以及诺亚舟咨询与山西电信刘朋先生等初步沟通的基础上完成的。本文件旨在阐述诺亚舟对山西电信咨询需求的理解、诺亚舟的专业方法、工作成果、项目计划，以及项目团队、商务条款等内容。由于掌握的资料和情况有限，如有不妥之处，请予谅解。1Copyright©2004诺亚舟管理咨询公司版权所有内艳容诺党亚职舟口咨蛇询卫介渐绍项寒目古背彻景诺缘瑞亚介舟揪咨挎询登的椒解如决门之给道项哑目李合可作低程正序卧、恐组明织秃与乞报血价诺回亚腿舟锅咨屡询攀的勒相借关尿经进验2C矮o号p驾y砍r挥i华g创h敏t炭©湾2踪蝶0弊0让4固诺胸亚筝舟液管波理嘉咨猜询怀公箩司阿版中权灰所峡有关庙于苦诺篇亚梨舟巩咨狐询2铜0闻0伐0并年暗在灵北希京浅设猫立棒,豆注婶册拿资妈本温1证0策0仰0拌万验元爽人新民质币由饥清趋华他大践学牌经吊济傍管哲理折学弹院动教是授草主修持现队有汤高影级睁咨津询新专测家辨1专0阻人迎,莫专愧职漏咨奶询控专逼家荷2特0甲余抵人主耗要涌从标事本战技略渣性港专喷业忆咨够询哈服轿务同锈国动际标著蛇名幕咨惭询偶公把司烦—扮奥咽美侦创贺新或集框团右（袖T爹I及G览）批合腥作我示们蒙的她客川户霞分致布模全浸国店十掩多遇个廊省献（溜市必）3C省o冬p都y亦r屋i痛g筝h山t购©刑2串0马0电4愉诺善亚醋舟砍管掩理搬咨等询流公袖司膜版块权畜所姑有我虏们洗的地目妄标成复长胆为爆一矮流匀的衰战煌略呆性羡咨浅询猴公附司切华实狸为处客庙户苏解熊决承管浙理贡问揭题境,誉订蜘制音咨臣询君服跨务建坊立惩开皆放堂型奥组矛织闯，穗与哥客识户希建聚立笛长欣期脑合市作粥伙秩伴躬关浇系4C秀o窄p哗y吩r真i译g护h眠t薪©鹿2滴0救0趟4疗诺昂亚食舟茎管辰理宜咨彻询嫂公客司隆版院权六所谱有我僚们阶提疼供妨战毅略距性绸专啄业淋咨医询固服乐务战荡略候规双划是与枯目笛标战沃略垃业案绩金目杆标战瓦略余性穷业笑务君重徒组战慌略晋性排业贪务本流幻玉程声重粱组战热略染性断组次织名变泰革战篇略纪性本业圈绩魔管好理战身略乏性漏薪巡寿酬韵设保计战寺略签性渠人群力耻资松源挣管送理战世略晚性伏营赶销左/肚销榴售棕管雨理战拜略会性挽成殿本绩管匹理竞总争望战匀略营劣销劳导罩向麻的绞战届略公忌司米战药略战执略钟性医结剑构村变寻革5C芹o躺p桥y截r悲i议g版h颈t间©亿2朽0涝0首4呆诺开亚勤舟蓝管纽奉理税咨降询洋公姥司行版演权监所镇有诺畜亚抹舟曾管希理协咨梅询惊公黄司你自投2疼0冻0热1泰年亦起便，终同什专欣注溜于华电岭信路与剑金削融柄领甲域跑的研国驳际棉著电名社咨羞询递公物司戴－矛－体奥砍美漠创现新拣集侵团筋结册成拒战隶略娇合罗作亚伙铅伴驶关揭系疾,忘共持同择组量建陷了债一樱个杆专槽注绍于绑市糖场鲜营摔销短的狱咨拢询葵团摘队寸,屡专分门迫为著我佩们围的悄客吨户饥提灯供刘市烟场叛营千销季战貌略涌咨拍询桐,强致撑力叨于钓客本户何市台场序竞胆争混力骗的短提然升奥声美眨创佣新场公骆司摇的债总捆部狼设焰在米悉斥尼涨,类包渣括漠多天家凯世固界冬知朝名康的罩跨哥国脉公站司躺在资内棋的丘客粥户此群学广吓泛稿分训布摄在基亚壮太尊地殃区歪和赴欧佳洲斜的咳部阿分考地移区飘.当由肾于花从各属扛于卸英础国陵著笋名酿的腾W默P裂P袄集藏团父,桑来饶自艳世脸界仓各茄地宅的迷信狼息顶支初持狱保楚证太了画奥裤美锹公阔司凳所俩提摘供助的厅咨冒询奖服充务灭的秃国漂际怎一谊流意水肺准根站据压具取体弱的羡咨商询席需浆求币,浮您魔的突利欺益懂将房诚主救要戒体菊现假在蹲以庭下棵三熄个增方先面锦:准所确亲的趟市堆场释定羽位幕,苦并常从逼新母的虏角缎度拦认漂识录目芦标嚷市际场对架目勒标棋客湾户辛的膏各使种浊消惕费识特这征弦的较认崖识持拉续乱的肥利划润宏增昼长国界际阅合暑作凶—补—搂奥症美访创呢新蕉集剪团冻(对T算h久e月I科n犹i柳t哪i舱a油t御i庆v狼e自s首G弟r记o类u膜p传)UnderstandingCustomerNeedsAssessingMarketOpportunitiesStrategyDevelopment&ImplementationHarnessingDatatocreateCustomerKnowledgeINTEGRATIONT刮e牺a铅m吴L邀e毫a理d界e扭r6C团o渗p备y脾r嫂i鼠g蚊h步t淋©殊2晕0旧0冤4勤诺勿亚就舟泼管搭理坊咨么询膛公践司陆版昼权悲所夹有我富们止的铜业袄务塘结溜构其气他洲业柴务倾包茅括凤营柜销阻战绕略趋、乖财文务弟、厚上驰市棒、万诊证断筝、盆业秆务幼重炼组况、哄投作资自管舱理驳、哥以暖及催现葵场方管嚼理惊等战店略袋规纺划校是乏诺酒亚呢舟攀咨冒询早业盖务发的帅重淋要组组排成春部印分调…吵…7C秋o竹p疲y肃r吓i店g有h指t恐©搞2李0馋0陆4器诺西亚童舟疏管缩慧理针咨造询积公软司街版添权帖所势有我韵们办的惩客压户顶结压构客掀户刷忠趣诚体度客罢户案规耍模权-功年易销姜售押额上舟市属公如司旧所兵占郑比表例8C幅o顶p浆y巧r办i壤g城h傅t坐©六2智0影0坛4仁诺迹亚尝舟佩管男理宵咨给询商公吊司委版讨权邪所脸有我洁们稳的范行遇业肾重林点工村业强制独造建谎筑假业工哥程房嘉地矮产电屿信右运衫营电桐子软职件通增信碑设笼备汽个车化领工性/涛能催源运届输消冤费坛品其例他吸制饥造哄业信轧息仗产哗业9C龄o登p猾y江r笨i网g俭h沙t翼©威2荒0岛0顾4取诺列亚序舟述管际理怕咨幕询抛公摇司五版棵权忆所决有我仍们有的洲客障户丛包削括信贝息疲技保术l中啊国麻航司空调信爷息场股疲份普有姐限是公梁司胡(岔香惭港蜓上轮市庭)l北忌京贤通相信伴公待司饱(端网崭通火集责团稼I涂P读O职中椅)l上省海蛛市添有艳线揪网阅络高有窝限凶公暑司l北席京温博罚彦膝科险技优发抚展广有绸限锁责赖任器公旅司蜡(马民货营相)l浙夹江鸭家啊泰本电笔器馆公半司择（杆民跑营段）制臂造威业l北脆汽代福仅田拒车钻辆贼股屠份煎有谋限妖公自司眼(颂上欣交液所朵上很市垒)l广贱州眯宝独龙陈汽暑车桐集工团折（端民榴营虽）l天狂津锈鹏醋翎秤汽秧车稳胶密管化公飞司l山丙推努股众份逝有扮限绢公天司粗（茧深凉交过所围上醒市递)l中战山朽大握洋私电扶机发公予司缝（产民露营偏）l温茫州须瑞姨气沸空颠分坡设辨备劲有云限混公射司箱（麻民歌营漫）建旱筑阻业梨和飘房茧地溪产l中恰国屑建痕筑压工宗程疗总愤公央司聋(土行迹业石排握名除第同一湖)l中过国名建专筑防第薄三纹工瞎程假局鄙一吴公卖司l华爸吉捏房钞地沟产领公岁司l四猫川功道餐隧坊有现限爪公扩司做（抢民许营咏）l北伪京织双割园建监武理胆公湿司能舱源l上斗海塔市溪电躁力挽工代业叉公积司l神昆火涝股膨份移有恩限穗公子司l浙耻江察昌宋泰拿电卷力醒集潜团炉公静司躲（痕民物营浆）l中副海鱼能扁源规股惰份意有纱限取公殊司运椅输l中肉国毙远尾洋归运里输职集淋团串总岁公句司l山潮西饲华禾宇挨集普团蜻(谊客为运亭公解司朴)买（银民职营搭）化巧工l温布州招俊戏尔肆有驰限边公战司振（旋民仓营丧）l温气州智立绳可锡达瓦有刺限亲公后司则（悉民胁营刃）金毒融l上掏海春光械泰壮投教资柳公陡司其笑它拥项傍目l中友国盛包板装熔总帖公壮司l中娘国半兵比器棍工线业纸集闪团况公荐司l山绿西辰华在宇度集伴团l温乒州才市鸽财箩政混局老/甲经半济炊技说术用开讲发虫区lA狠B约Bl云健南警翠霉湖句宾恭馆l北辆京必泰办山粘饭丸店1袜0C育o阶p冒y邮r卵i什g缝h洗t史©弯2瘦0贡0另4筐诺倒亚津舟涌管用理领咨诱询剥公馅司看版扭权构所哑有我岗们缝的遗客皮户拍还瞎包挺括径…计…和淘黄(辅O黄r戚a撤n其g症e功)如.缎理婶解佣3忆G菜在档澳卫大形利圾亚途小素型所企梁业之市胶场映的华商灯业号机盏会悼，贼以筛及杆形仙成帖产属品位/察服贿务歇的尼概口念K岁D份D如.食评紧估舅澳舌大鼓利臭亚斩的月家萍庭乱电妙信遗市透场迟以盲及慎市称场僵进藏入斜策矿略N耍o邀k群i毒a如赴，菜研触究怖“贱V绿e悔r攻t户u恨”诞产术品滩在袄香器港时、剪新格加河坡拦和嫁澳第大绣利员亚谢的琴最玩佳清零拿售撞渠排道N貌o扁r榨t日e控l如拍，与N繁o纽奉r队t陈e桂l和O丑p释t桌u段s共蚊同邀合椒作纪，上使N难o刻r逝t行e笨l的敢硬膜件商供崭应治能动够沾与O节p资t学u割s的悉客肌户巷解则决狂方毁案凡更羡好豪匹宾配V晒o画d其a队f凳o评n央e如调，竹为V茫o睛d滴a洲f满o孕n柜e势安归装鸽N女C让R常T盆e顽r铲a震d圈a列t派a斥装穗置抖以抛提唇升括客耗户项收门益述、税整统理还客避户盆数桃据株信爬息S蔑i裤n育g改t序e拢l犁O赠p爪t裹u献s从雁1损0沿多琴年晃前S踏i匀n含g早t膏e增l痛O代p槐t背u蚂s吸成杏立肠开杏始聚就愉为雨其构提赚供炒服衰务企；超穷过蜓5劳0奔种势不锣同巾的售服告务余项赞目海/奴内球容餐，饶包猛括莫：大监公惯司替客擦户尊、驼商倘务屿客虏户习及棉公先众层客目户影的便市彻场姑细杏分亡；移运动劣、固什定借电星话毒及路多围媒垫体捐业似务剩；竞拖争当能矩力先、售市漏场临评污估答、对新篇产竖品稻评犁价苦、酸客合户告研搞究（隐包蹦括获永取故和急丢波失剥客丸户西的青分遵析箩）毙、无市层场授细碎分、产瓜品愿价的值缩慧主悲张蜻开歪发纳、客乏户典收非益页率懂分雀析穷，弯等1模1C历o稀p舒y护r伞i赏g具h脉t勿©限2必0通0菊4树诺钓亚飘舟泪管野理转咨内询鱼公找司限版为权誓所卡有奥博美纯创乐新填集隔团绢为晕电帽信桨客碍户件提叔供贿的饰部根分徒服箱务的项魄目圾示吐例1附2C巨o军p突y盗r亮i熊g本h践t户©束2晃0卡0衰4终诺珠亚因舟恋管读理甘咨险询污公队司房诚版道权零所壶有诺唱亚碍舟漫的卡成群长教依枯靠写的松是左高许素膊质翠的福团错队堂成湾员学锡历估结滨构1息3C蔽o娇p洒y扎r它i闹g外h佩t壤©堵2理0半0章4仪诺剑亚绪舟务管笋理云咨膛询舒公岩司娘版闯权残所轰有诺叔亚垒舟隆咨重询笔的孤优车势册和幼服旁务美特梁色成覆熟特的垂战惑略竖性卸咨肠询专公班司宗,店咨迁询主顾然问愤具品有惠良匙好韵的昼专蹈业钱背摧景窝和迫管闸理奶经都验拥检有贿多括样隶化市的删客搭户虚,赔丰抵富鲁的卫咨要询退经壮验远和狗行极业贤信马息聋数驾据姻库对灾中允国文市绢场邻结方构慎和欧本化土蹈企坛业篇有览深据入言的盲了郑解园和糊把别握与淘国睡际摸著峡名叙咨依询铺公饿司箩合女作盐，威获兼取探世闯界仁级芒的杂先逮进惊咨我询炕经挠验轰和棵专粪业叉工麦具1晃4C鬼o疏p拥y膀r堤i姓g逝h窑t撇©拉2齿0桶0犹4增诺恒亚傍舟疏管滤理葱咨浩询致公爆司除版善权盾所滩有内秒容诺布亚厘舟咸咨色询赖介剥绍项嚷目谊背虑景诺辉亚蛇舟民咨智询柴的圾解稿决硬之案道项煌目故合寇作肌程岭序骑、某组纽奉织沟与主报赚价诺胜亚疗舟驱咨掌询快的渐相忧关拒经昂验1价5C漏o贝p辨y妨r席i代g苦h胡t姨©拒2伤0踩0琴4追诺讲亚聪舟诱管伤理暴咨廉询浑公截司婆版吗权哲所企有2曾0猫0点2娱年尿企鹅业他总驰数企吗业纽奉法鹅人桃单稻位艺数矛：若6仰0祸5牺6吵3涝户捕，镜其消中挨内薯资钟6聪0对1酷4内7早户哭；堡国左企胞1病0贡8肯6雪2乒户蒜，掏集该体烫1白9丧3惑8默0歇户酿；哄私唉营辨2鸭2辨2槐9股3芝户海（寄含嗽独青资劳、床合课伙激与早有醋限铁责菌任趟）企谢业痕产治业攀活枕动墓单巷位能8酱8判6削1劳5姐户蓬，渗其免中薪内沫资淋8孕8明1毫1车6怠户谊；遥国肢企伶2框2安3奇4马7红户坟，弟集般体蚀3碗2拿2获7沸3贝户世。2悔0袄0决2让年抖单演位岭数按挥照告行且业缘瑞划袄分丽：绘国捧家沸机践关渐与鹿社西会浅团约体务：绒4党7孔7炭1爸5阿个筋；巷制改造老业剥2巩2丈3剑5符4垒个由；伶批欲发被零真售萍业浆1输6宽2低5飘2溉个桐，毒文酒教行9附2环0极5猴个他；鸽采封掘虫业挂8翁5孩4孤5泰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账户数量花销价值收入循环平衡分组>12,0006,001-12,0003,001-6,0001,001-3,0001-1,000<1非循环者循环者2屑7C宫o受p衔y矩r姨i孝g寨h雪t直©既2据0盆0情4孩诺遭亚衔舟对管前理吵咨迹询馆公价司贤版只权查所售有因唐子中分港析吐揭氧示天消皂费相者悉关邀键鼠购煤买麦因时素四可针以帝归愤结叔为新五逆类业柱务眉种摩类推品渣质容因钞素业爹务差种闸类仪实剩用熔性趋(螺.解7延2慌)业覆务抵种危类惠丰良富窗性织(伟.右6队9砖)脚缎注富：奔括闪号敌内慌数它据期为袜因衔子版相误关唱系耍数柱，碍该殃系肃数惊表若明踢该饶变迅量滑因较子饶与闹“桶关肆键黑因壳素奴”闸的渐相真关青性脱，踏系缎数担值资越宋接久近零一颠，伐说每明司相球关迎性勾越剃强蜻；耗越尖接杰近烘零胞，盆相包关挎性沿越蜡弱资畅料暴来网源限:膛麦正肯哪锡垫研找究凑报票告网心络扮质骨量劣因膏素电廉话且接佩通齿率杏(苍.邪6厕7能)话斑音宪质瞎量腐(醒.史6章3内)费记率锄/痰帐向单劈燕满激意酷度愧因贿素帐延单合的蔑内困容佩和枕形纠式狭(味.暮1固1涨)费秧率输满咏意膜度百(盗.躁0订7鹿)整验体邪沟坟通唯水安平弊因夏素整贩体条面菠貌陡（钢营再业鸽厅赖/常人临员抚）垦(逐.荒7惜0域)电索信馆广真告耍宣引传舅(购.悬5俭7伪）人痕员虹态躁度者（蛛柜舍台涂/源维梳修形/问投指拆奋接业待何）非（错.缩慧1斗3沉)售携中臭售粘后黎服拒务劫因仿素维彩修停服怪务郊效宿率粥和燃质俩量听(狂.酒8哀4尽)申骆办棚手幅续才效逼率括和芹质瞧量孕(杆.够6境3撑)价富值起选是择价须值登交锹付价傅值昨沟写通示郑例2孔8C喝o能p子y倘r污i寄g耀h擦t贵©悼2潜0交0段4绳诺见亚么舟巷管长理幻玉咨牌询恋公解司枣版诵权谎所聪有客战户想知丽识禁分齐析尊的誉范轮围爬还订应讲当变包旧括派…课…对榨“点客脱户陈价眼值膨”来的崖深把入云分搜析一吓个象价灵值粗的鲜保荡证美（惜利碎益添减贝价饱格止）迹使婆得利顾犁客霉选流择铺某裁种卧产产品领而基不耗是父竞工争测者额的原：利俯益承清替楚取、驼独孕特耗、颗显踢而厕易荡见价推格呢明眠确有虎明古确婶的遥目渡标厘消冬费慨者清买楚凉这嗓样绞的忠价呆值跨方挣案伶对荣于厕目旷标党细湾分卖市吴场受为葵什就么松是将优皇秀喉的显坊然忍有耀充柿足虚的愤需射求显岩然忆有附足氧够圣的扣回巨报在挥竞翅争但者奔的粱价制值次方炮案呈影勺响困下咸仍革然兴可钟行革幸新头方唯案郑在旷当端前夏经确营恐环箩境耽中动是其可趣行丈的是与客签户亮几故个撒可梁能锯的能价帝值委方遥案夕中案最寄好丙的清韵晰夏、凤简或单如押何混竞昨争酷：控通品过多价崖值捏方么案辰影莲响貌顾哪客2跌9C策o婚p昌y沿r旋i失g据h充t服©尤2坐0吓0但4备诺脏亚钻舟滨管强理啦咨间询独公午司丝式版厌权券所慕有关劫键千点番3脱－歪－庸针宵对绪细喂分评市肯场圾构立建锦产痒品但策确略描组字合声是掉规监划厘的会核谨心细爹分祖市涨场舒的移八击种豪类伶型什么地方什么时间如何使用产品/服务使用场合地理位置人口特征使用行为利润潜力价值观/生活方式需求/动机/购买因素态度细分市场的八种类型针对产品类别和沟通渠道的态度价格品牌服务质量功能/设计一级城市二级城市农村年龄性别收入教育程度使用量费用支出购买渠道决策过程收入获取成本服务成本宏观的价值取向和态度3碍0C腐o僚p睡y值r尼i乖g限h闻t抗©怜2鹅0价0像4袭诺爷亚盆舟营管己理异咨御询库公贴司聪版颈权够所遥有关皮键催点投3吉－北－吴针渗对岁细磨分托市松场下构矮建壤产着品狼策篇略晚组阶合恋是旺规睁划龙的尸核凭心产注品答策驰略渔组酸合产皆品缓规祥划目船标屑客端户乞/贷市兔场定善价价号格岗水朴平价佩格管策贝略价诵格密组昨合折订扣品薪牌分才销倡渠山道人鹅员单推安销广膝告智与冰促赛销郑