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文档简介
某化工公司是生产销售卫生面材的,销售经理谢先生在与客户的接触中发现客户经常抱怨几件事:(1)该材料在生产线上加工时,对员工的技术要求较高,拉力太大或太小都会影响最终产品的质量,同时在调试的过程中也增加了材料的浪费;(2)售出的材料质量不稳定;(3)时有交货不准时的现象。面对这种现象,谢经理组织了一次部门会议,征求各销售人员的意见。销售员王某认为这几个问题都不是本部门所能解决的,最多只能把情况反映上去。张某认为应该直接与生产部,技术部和运输部联系,以取得相关部门的支持。其他几个销售员也认为这不是销售部的责任。作为销售经理,你应该如何去做呢?
谢经理在仔细考虑之后,决定以书面报告的形式直接向总经理汇报。总经理李先生在看到报告后,立即把营销副总经理郑先生找来,要他负责解决这些问题。郑总看了报告后把销售经理谢先生找来,首先责备为什么不向他报告,后又指示销售经理与相关部门直接联系以解决这些问题。谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系,得到如下答复:
储运部:“因为没有成品,生产跟不上,找生产部门去。”
生产部:“原材料供应不及时,影响生产进度,找供应部门去”
供应部:“没有足够的资金,找财务部。”
财务部:“因为销售部回款不力,应收款占用大量资金。”
技术部:“可以为客户提供技术支持。”
质管部:“质量控制太严,更无法交货。”
问题绕了一圈,又回到谢经理这里,可谢经理也有话说:“不就是这些问题,客户才不按期付款的呀!”谢经理现在该怎么做呢?
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