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文档简介
餐饮服务程序学习目的:掌握餐饮服务四个基本环节的内容正确表述和运用各种餐饮形式的服务程序熟悉并利用所学知识灵活机动地为不同需求的客人提供服务第八章餐饮服务程序第一节餐饮服务基本程序第二节中餐服务程序第三节西餐服务程序第四节茶坊服务程序第五节其他服务程序第僚一湿节木餐汗饮扒服刺务歇基陈本魂环坛节4、餐后结束工作3、就餐服务工作2、迎宾服务工作1、餐前准备工作餐饮服务基本环节第叔一较节绘餐光饮桨服斤务惜基染本递环虽节一球、宪餐祖前耕准权备餐前准备工作环境准备人员的分工与准备餐前会的召开整理餐厅物品准备及摆台调节好灯光与室光人员的分工个人形象的准备检查准备工作班前会的内容第遣一耐节权餐斥饮跑服殿务超基智本银环私节二盟、甩迎赠宾姓服畏务枝工蔑作迎宾服务工作热情迎宾拉椅让客送巾递茶用语礼貌姿态优美动作规范注意次序送上香巾主动开茶第段一仓节趁餐丑饮秒服忠务豪基卖本和环献节三规、向就衰餐乖服幸务走工册作就餐服务工作接受点菜上菜及餐中服务递送菜单接受点菜准确掌握上菜时机提高服务效率分送点菜单增强应变能力第恋一鲜节隔餐冈饮姻服经务悄基恼本部环符节四愤、让餐厘后牵结犁束满工症作餐后结束工作结帐送客总结收尾收台总结送客要领送客的注意事项结帐方式结帐的注意事项五验、吹现辽代甜技龄术革在化点撤菜坊服件务针中脑的闹应红用(宫一颜)欧点脸菜饰输夏入也系娱统蔬的视构青成(锣二盐)沉各独构熊成罩硬知件勤的医使匆用1、跑键坝盘蹄:估预夸置穴键案、障价委格牵查万询交键片、阅修滋改爱键课、功岂能级键座、无结惠算嗽键2、扰触袄控知屏丘终印端3、谎磁枯条窗解猎读推器4、如服章务辣员塌手震控锅终香端第兄二伸节团中戚餐坚服讲务店程叙序一疫、是中季餐邪零软餐绑服及务中绘式陈餐慰厅是励提银供蓝中总式泰菜厨点斯、络饮腥料脑和肤服苦务团的鄙餐户厅零难餐是赌餐冈厅庆中蹄最鲁常蹄见化的耻销抗售兴方袄式雕,狱其怕主狐要旁特霉征是烦客束人叛不线用讽事孤先页预的定哥座沟位度,策通舟常孤是欺随马到络随辜吃服锤务泛也瓜是葱按数先料到哪者止先峡服柿务脉的冷原富则乓。第陵二授节筛中起餐泉服乘务够程伟序一执、将中丛餐塞零感餐垮服搅务(一顿)配零翠餐康服熄务等的庙特搏点1、萍就趣餐桐时优间捐的词随展意温性2、技就偿餐中需暂求搂的紧多术样辅性3、猜就贩餐花场畅所溉的挖选支择姿性第岩二赌节场中懒餐惨服要务孝程召序一创、祝中四餐滑零摸餐辜服撕务(锅二沿)葵零旺餐列服坊务晃程匹序近与歪方腊法1、姜中慌餐骨早正餐服服迅务鞋程笋序(5)服务注意事项(4)结束收尾(3)餐中服务(2)迎宾服务(1)餐前准备中餐早餐服务程序第兴二纲节津中局餐敞服拢务吼程详序一粉、锹中配餐耗零顺餐肃服感务(袭二收)病零却餐泰服柱务允程导序册与桃方云法2、坏中宇餐周午析、亿晚辅餐五服让务挂程芹序中起餐叉的灾午堆、辉晚尼餐堂比拐较版正伪式丹和根隆咏重洗,捷一蜻般脑的墓宴谊会称或露其客他私的读聚持会掌大忧都困放返在射中截午形或布晚贺上项,堆所减以屈午畜、幼晚世餐包的丢服厦务结相惧对召来佛说残也归比净较持烦纺琐第诉二施节绒、拣中最餐娱服感务姜程握序一茧、凭中塘餐抹零忌餐手服告务中餐午、晚餐服务程序餐前准备迎宾服务餐中服务结束收尾服务注意事项调整餐桌备好餐用具摆台准备工作柜热情迎宾拉椅让座接受点菜斟酒上菜巡台结账送别客人收拾台面服务时的礼貌点菜时重视销售选好上菜口餐前段沪ui送巾开茶撤筷套、落餐巾第绵二趁节乎、闲中罚餐服服蜓务伏程浙序一鲜、权团静体药餐泉服怪务团皇体嗓餐是独指肿通绝过耽一秧定备形助式踩组华合迁起哲来豪的张,按棚固收定氏进滩餐塘标收准详提功供第餐蝇食朗的防一熔种集惠体壳就塞餐厦形竟式通摧常适负合崇于旅赞游中饭丸店但接撒待词的部各贤种箭会位议隆及朝旅鸟游运团射体第蛾二谜节交、酷中冰餐央服裳务技程草序二害、遇团晃体宝餐山服练务(唇一愧)清团劣体呈餐当的绪形炸式的与融特需点1、钥团秋体揉餐代的形蚊式:站会给议谣包娱餐学隙生落包壮餐旅沙游垃包帜餐2、第团细体鱼餐命的特处点:A、首就领餐洪人站数茂多调且归固昌定B、扭就损餐抽时颜间旋相蹄对酱集圾中C、宜就贼餐台标哑准玩、旱菜纲式江统锐一D、垄人绞数焰多种、国口扩味窃差掉别信大第紫二浅节执、驳中贩餐狡服肉务劈燕程门序二淡、戚团血体猜餐伍服用务(叔二汪)锋团锣体誉餐挑服幕务繁程松序1、薯团耽体介餐忆早夺餐亮服戒务吓程翻序2、沿团凉体毅餐国午凶、默晚刃餐弹服蛙务比程崇序第颗二完节灯、缓中乒餐芒服魂务盗程贤序二取、嫂团田体虏餐并服敬务(训三址)粉团顶体父餐吓服捎务拔时尼的注刑意梁事去项1、眼在独服水务平之晃前垒应宋掌垫握读有汉关把客饰人绪的决情哈况2、柿对射团赴队州中河有纪特左殊侍用驰餐宰需踢要洒的跨客拍人应潮予对以国特紧殊主照闲顾3、好根凑据循旅杏游烦线躁路罪,钢合沟理部调丝式节狼菜障单4、期冬碗季饿应环注废意免饭室菜吩保颠温第响二浮节题中杏餐啦服己务责程渡序三贱、排中积餐梳宴季会忌服卫务宴悔会是廉国缎际屋和文国跨内懒的鹿政娃府耀、薄社厕会济团述体铲、即单创位公枝司犹或辟个深人视为乓了培表包示很欢顺迎音、岩答激谢豪、劳祝扁贺喜未庆督等耳社烈交仁目蓬的给的爆需恒要找,旗根叫据另接默待窑规辈格和衡礼侦仪猴程作序削而张举吗行论的挽一胸种臣隆会重将的浓、态正辆式的那餐薯饮缺活墙动第府二泽节悠中知餐饮服职务蹦程碎序三体、纠中煤餐讲宴哲会只服债务(债一介)露宴蚊会如的彩特麦点钞与搁分壶类1、府宴妹会纱的特桌点:A、宫气敞氛送隆缴重衣热幻玉烈B、蛙消晌费吗标仪准仰高C、筹就祥餐晚人毯数欲多D、耳讲己究纽奉服袜务袜礼狼仪E、枯服浆务垃标歪准雅化第破二浴节隙、辽中纳餐犯服六务些程狗序三雁、希中诞餐太宴科会讽服旨务2、船宴聚会伏的分谢类按消搁费凑标怪准分主为纪一禽般傍宴推会狱、姥中炎档服宴资会谣和芒高甜档歪宴鲁会规骆格分袭为破国壁宴育、摘正罩式鹿宴焦会诉、嫌普漠通旋宴获会魂和佩家阿宴时劲间分兴为失早兴餐维会饿、未午钻宴拌和缴晚尼宴餐窄别分句为弓中后餐印宴五会锁、给西件餐蜡宴凳会锋和雁中青西牙合筛璧鞋宴泄会进愁餐刘的曾形金式分由为亭庆消祝辽宴策会步、督欢注迎哪宴斑会线、双欢奶送票宴门会答居谢温宴等会包、屯祝小寿粮宴炕会怖、炎婚拖嫁讽宴岁会和顺团苦聚案宴础会兄等宗好教蹄饮勾食局习士惯分舒为禁速贴食肝宴斤会订和惩清夏真奇宴盒会宴候会晶主大要固菜缺品分造为忽全瞒羊暖席软、羡燕涛翅侦席造等第劳二额节臂、顿中秤餐判服果务页程某序三喝、王中更餐姻宴抱会倚服格务(押二疲)斧宴博会杠的宝预炸订1、昌宴悉会预呜订与方贞式面增谈众预家订家、帖电芬话穿预柄订愁、恐信寨函合预赔订2、扑宴免会预滋订板程兴序热闸情柜迎沃接仔浓细高倾盆听认刃真恒记乱录签哭定逼宴猛会戴合戏同酿书收葛取弦定向金确摇认园和李通圣知督以促镇和嚼检文查信甩息拥反环馈学并辰致捷谢建判立棒宴店会肯预饿订拥挡虾案3、佳宴汗会灭预阿订好应注露意渴的岁事破项第销二呀节物中增餐战服欧务凝程巷序三崇、捎中窑餐兽宴梅会饺服惨务(势三么)惨宴宵会史厅远的僵布石置1、平环稼境误的道布武置(1)句宴尊会谅厅建的剧布亦置幸原葡则(2)列布容置致方投法2、蜜台和面野布伟置3、抢台率型涂布裤置卵和漏席青位饿安欲排第己二荣节冠中领餐西服塑务包程巾序三历、纲中臭餐北宴油会脉服灾务(爹四迎)抓宴今会灰服抓务玻程愉序1、宴却会剩准彻备钥工蓝作了听解锄掌统握研情斩况做炉好咳宴灰会存设偶计熟施悉陶菜庸单雾、树摆结台领涝取羊酒与水扯和府各累种桨消趴耗和品准宗备泛小亿毛柳巾坡和粥茶久水摆白放汤冷投菜斟尸酒全财面纳检翁查咏工码作第斗二榜节位中收餐跑服胖务摔程胞序三搭、猎中裙餐由宴慎会呆服带务2、宴包会跪迎梯宾虏工符作热棋情帮迎特宾拉稍椅撑让萝座递笛巾惑送耕茶餐谱前供服她务第盒二畏节旱中脚餐祥服歪务筐程移序三肺、宇中上餐者宴员会挽服序务3、宴卸会梦就彩餐础工趴作斟驱倒戏酒磨水上街热浙菜席雅间趟服闲务第伪二使节腐中浪餐鸟服俊务状程朱序三亦、普中鹅餐咏宴歌会犁服长务4、璃宴列会而结纤束似工输作结藏帐尾服拴务送胁客只服罗务检慈查厅现船场收太拾五台茫面清归理则现柱场第避二单节话中估餐糊服接务谎程仰序三弹、湿中播餐损宴销会婆服准务(姓五薪)榴宴斩会岭服坚务注省意推事仰项(1)文服苹务绒操行作赶时殃,赚注筛意炭轻友拿胸轻费放穿,纳以涝防拍打睡碎破色坏胆气哈氛(2)饿服踏务线注沫意吓节序奏赏,传以时客宴人冶进耕餐级速限度砌为询准(3)驳当醒宾求主旬席查间斜讲座话睬或轻演术奏泰国漆歌屡时读停星止该操泰作端既正逆肃躁立北站哗在卸工饥作币台铸两时侧(4)鉴服枪务短员绍之路间兄分科工塔协姨作较,锯配晃合饲默续契献,确移保笔宴颂会糟顺福利线进肤行(5)选宴兄会息结倡束燃后吸,谷应悔主料动造征妖求义宾剂主龙对饺服锡务亏和菜蜘品扰的关意饿见第叔三虏节爷西课餐猾服铸务叠程昏序一拌、僵西宾餐喂早础餐赤服泪务(鸭一料)西体餐袍早否餐套的叮分虾类A、冠英峰式委早骆餐B、形欧友陆槐早货餐(数二显)餐记前纠准肝备A、口准垮备污用久具B、但摆钩台C、蕉整寻理计检棋查(覆三翠)就主餐腐服杜务A、唱迎长宾替服新务B、而点村菜听服翁务C、厉开火餐告服困务(洽四兼)餐布后爱结沸束瓦工蔬作A、乒结衰清据帐湖目B、侨清茫理是台柜面第危三坚节织西稠餐茄服赤务情程游序二多、牺西喝餐阻正馆餐密服亦务(稳一苦)递餐誓前较准惑备准撑备派物更品禽、煤摆壁台肉、贪餐粮前勿检披查(姑二这)雨迎呆宾坛服键务热惊情湾迎初宾驻、般注城意弯事泊项(幼三松)刮餐碑中惰服捞务点蜓菜慨服猴务湾、盯餐员中船服冈务(棕四龄)糕餐股后元结秤束粒工杏作餐腹后咏结银帐川、僚送吩客着服牧务裙、含餐凯后宰整宽理(怜五间)馆正酱餐怨服含务径注用意凯事才项第就三乔节录西及餐剂服挽务醋程置序三凳、碌西炮餐垫宴主会稼服候务(乳一饶)惑宴惰会鸡准带备派工次作台绩型芳设治计援与牵席召位仍安劲排怒、不了晶解志掌梨握赵宴僻会优情屯况块、熟鉴悉朽菜节单旧内贴容葛、休准捕备初物绢品红及挡摆裤台驰、舒餐候前捡服最务(澡二护)币宴沙会病迎料宾谋工跌作热愈情怨迎银宾循、棵拉喜椅启让夕座(门三燃)营宴贪会丙就石餐普工阀作斟校酒藏服摩务瓣、仇上科菜狱服复务(布四怪)班宴灯会继结衫束蒙工临作结馆帐圾服术务暑、陡送抄客次服纯务支、毕餐刘后霸整张理(老五当)咸宴枣会穷服俩务昏注过意级事堆项第术三氧节纹西牵餐维服旅务己程餐序四浑、奶自毅助昨餐叉服倒务(桨一赠)捷自仙助兽餐早的建形竹式绍和胳特睁点1、偶自貌助英餐南的佛形去式2、良自好助津餐词的眼特扇点菜县点经丰泰富俘、次陈缓列草精倒彩未、逃价滴格环适逢中不妻受凝时乘间皮限落制谱;晓服孕务非简禾单(妖二描)贤餐袍前机准害备餐森台善设快计偶、潜台望面允布板置帅及稍摆脏台训、夫物睁品伞准胃备李、(赛三良)范就凤餐隔服蠢务迎炕接盯宾歼客述、字餐努台充服洽务龟、淡巡直台哥服屡务(工四典)词餐耻后钱结嗽束蠢工寄作结傍帐墨服忽务番、讲送锐客走服炸务笨、起餐想后黄整归理(输五弹)惹自羊助盲餐福服谎务衫注圣意棚事芽项第嘉四兰节照茶蹦坊敲服尾务一发、息茶表坊饺概扫述茶亡坊欺服武务:狭指沟服倚务披人懒员传接氧待麻客跃人趁喝逼茶俩吃雁点魂心北的服将务哨工惧作二美、抽茶脏坊舅服包务巨程姑序1、旬营让业质前剖的恋准毛备副工抱作2、从营娘业歼中脉的赴服乞务进工丙作3、候结踩帐惕送后客头服蓝务三扔、扒茶蓬坊细服柔务余注姑意技事姻项第掘五历节转其酬他灵服胖务原程撞序一薯、棵主简题愤餐肉饮魂服比务(谨一绩)票主苍题旅餐拦饮勇概蹲述主弓题听餐僻饮:含是雪通糕过且特荡殊般环股境逼布阳置袖、唇特渣殊肝装栋潢仰或娱宪乐品安蔬排梢等互,色全匀方哑位哲创孤造学出检具档有俱特定巾文倡化狂的录餐沟饮弓企严业(捉二醋)投主授题狐餐朋饮邀服轿务涝要痕点第臭五轻节理其尊他疗服撕务破程灶序二足、恢风愉味涨餐漏饮笑服铺务(棵一雁)正风横味背餐倒饮搂概斧述风多味来餐慌厅:苍经膊营牲地坚方闭特索色侦或仁民杀族豆特件色滩的布菜挂品并锯以讨其搁特摘定耗的缘瑞风循味径来栗吸口引浪目己标杯客搭人的茄餐宅饮茄企拾业(均二咸)自风栋味看餐该饮坦服晕务梢要恨点第迈五张节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