商业银行信息与市场营销ppt5

3商业银行信息与市场营销

市场调研（Marketingresearch）是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果的过程。

3.1.1商业银行市场调研的涵义

3.1商业银行市场调研商买业象银粉行甩市据场垃调淋研统，铁是停指裙对捕金饺融竖产并品羞或皱服谜从怖商谣业仙银惕行弟到闯达妹客棕户执过税程版中战所释发万生终的旁有跪关马市秀场蚊营餐销翁问当题缺的佩资柏料嘴进救行具系紫统良地潜、设客绕观掏地敲收散集荒、挣整牵理课和溪分红析鲜，论以师了塑解慨金轨融输产套品似或狐服切务棋的椅现堂实咽市质场装和违潜脱在绍市苦场亲的炉过冻程彻。3型.筑1恋.功2商冒业令银搏行谣市为场录调愚研洁的茅作建用市黑场任调乞研衔是送商今业浩银舟行动认梳知彩营杆销愉环穴境店的区主笼要错途无径亏。市路场防调且研熔是竟提划高斤商千业挣银煮行粪现秤代朝化抓营汤销哨水余平丛的典主恐要匠手姓段仙。市茧场司调解研踩是躲商裙业羡银葛行瘦预半测登与矛决鹿策虫的荡重校要添工菊具门。3兵.嘉1竟.今3商横业澡银睛行走市倘场块调凝研肺的阁类然型探拾测悼性诵调任研册。屋当陵商唤业川银达行掌对柜调岗研麻问四题系不碍清环楚普或尊者波调朽研庙范系围企无捡法现确乏定匙时洲，脑可漆先奴通隔过叮探帅测聚性王调失研篇进绿行蛛初从步妻调胆研滩，逗以粱便编发酱现剩问娘题南，手认朽清拔问畅题卵。描袋述焦性宵调此研膊。跃描狮述违性幼调桐研喝（D鲁e启s弃c洗r盾i咏p姥t答i团v厨e按R长e锋s鸽e包a周r虫c凑h）咸是债指偿对胡需世要底研帽究拢的情客伏观尿事吴实脆资壤料愧进针行锋收选集厅、魔记理录豆、爹分延析扰的筑正撇式币研灯究除。因赖果舍关贤系凉调竖研膊。殖因亮果谱关赵系巩调炊研坐（C妹a衰u君s残a透l旷R佣e依s凑e来a爪r范c罗h）喷是垄指料通检过塔调潮研岭了哨解嘴清惧楚御一确种沃因适素就的救变乓化鸡对悟另友一惧种授因耳素劳的筛产稼生趋起隆多补大月作情用没，统掌劫握困事霜物移的附因尺果窑关侍系孟或刊相衔关混关艇系胁。3拒.柴1拨.辉4见商资业安银震行迷市罚场端调矩研焦的辣程傻序其精基厅本瓶的趣过帖程洽如井图史3从-思1坝所佛示活，雅包芳括堆设踪蝶计瞒调婚研霉任壮务顾和鸽计寸划迈，案调香研缴准派备跨、钻实穴际碑调斩研碰和卡资牵料厌整拌理韵与辨报龟告屡四毫个迎阶视段望。峰主夫要乱步鼠骤占是巴：调研任务与计划设计阶段调研准备阶段实际调研阶段资料整理与报告阶段确定问题与调研目标调研人员培训、设备购置、调查表印制等收集信息信息资料整理分析拟定调研计划编制报告，提出结论与建议图纳3摘-丘1搂市伟场龙调岔研决基画本打程舟序调围研管方禾案摄的赶设滴计调查对象政府、企业、公众、专家资料来源一手资料、二手资料调研方法观察法、访问法、实验法、重点调查、抽样调查调研工具调查表、仪器（电脑、相机、录音设备）抽样计划抽样单位、样本大小、抽样程序接触方法电话访问、邮寄调查表、人员面谈、在线访问时间安排第一阶段、第二阶段……3效.架1挡.关5商五业帐银针行拒市致场心调削研撇的缸方免法A漆观督察炎法观稀察莲法网主沙要牢是龄指哄调画研暴人埋员锣在窃调索查支现侧场建对蛾调钳查宫对烫象污的甘有徐关鼻情屈况袭进络行返直张接垃的板观挨察格，青并加客不观南地付作国出景记皆录测与挪分笼析绢，妨从槐而欲获音得久较和为诸真软实恩的拣第混一题手扭信献息夏资纸料戒的长调留查否方妖法踩。1咱．夕参义与喇观婆察夹法境。参俱与瓜观餐察脉法胡是愈指促调改查纯人茧员泄参熊与妨现秀场昨活叨动虾，助通夸过波与冤被将观真察育者馒一谜起绢共慢同知活杯动迎，们亲猴临裳其沫境伞，胜体俊验骄被殿观吧察渡者钱的粥感熟受委，稿倾离听港他稳们挪的尼交斩谈犯，涛观穴察狡他捡们热的救举走止怠行腐为醒，刘从拢中扛了贪解骗产努生耻问赠题捷的芳原份因曾。2酿．崭非呢参雀与据观算察零法泄。B素访污问旬法个刑人隙访汽问深法捉。电球话帆访榴问邻法丛。邮晋寄产问演卷抖法真。置茅留通问级卷避法阵。C享实富验板法D含重悉点烟调薪查E菜抽丑样纠调非查抽牵样宿调答查鲁是你一跌种搁科股学溜的闹统液计阿调通查咱方辅法塑，揉是与市测场败调徒研袄中贞应贷用剃得铃最达广播泛瓜方颗法超之中一内，毒抽范样倡方帜法刻主驶要何包厕括稼两顶大聚类表雨3灿-杠3雄随淹机墨和遭非挥随羊机炎抽链样考的漆类梢型随机抽样简单随机抽样总体中的每一个成员都有一个被了解和被选中的均等机会分层随机抽样把总体分解为各个互斥的组别（如年龄组），然后对每个组进行简单随机抽样分群（分地区）抽样把总体分解为各个群体，然后由调研人员抽取个别组进行整体调研和面访非随机抽样任意抽样调研人员在调研对象范围内随意抽选一定数量的样本进行调查判断抽样调研人员凭自己的主观意愿、经验和知识，从总体中选择具有典型代表性的样本作为调查对象配额抽样调研人员在几个类型中，对每一个类型按照所规定的人数去寻找和访问调查对象商宰业并银狐行吃是搂一煎个笼复倾杂况的床大情系霉统效，响在欲其挤整览个房诚经刺营抖管裤理震活嫌动铁中耳，笋自翠始稍至按终挺贯团穿回着捆两嫂种阀“经流革动笔”晌：胆一云是柳社抓会躁资公金脚的榆流蚀动延，顺简摆称彻“觉资属金江流蛇”饮，棒二无是伐随醋“誉资旨金温流存”鸭而受产雄生嘱的证“躁信填息答流港”奸。朋同族时墙，络商盲业惊银驶行海拥鞋有索其罩他缺行脚业朗无等与件能袍比顾的拴人姨、扛财沃、斧物楼、按网垄络轧的姻优赖势信，才因革此晚建烤立践完薯善败的护银徐行泪信阁息帐系志统听不帐仅臂有流其朽业吊务夸发英展佣的侧必序要叮性立，昂也公有台其火可绢能跨性厨和茧行校业驼优溜势甲。3赛.它2商羡业缠银辩行牺信样息红系虎统3含.另2蓬.辫1商秘业两银党行膏信枕息尾系上统贝的聚涵暮义商顶业跟银氧行剥信怪息圾系昨统填（C店o创m奋m烧e吉r急c梅i欠a趟l惊B予a脆n义k飞I居n底f败o侵r赏m警a急t鸣i锹o结n伶S身y小s块t柳e散m）斗是六指移利白用圈先压进卖的远计汗算贡机晚技郑术仆、祖通余信偶技蜡术赌，搞以金现宽代逢数次学兴理腾论残为咱基皱础封，汇对鸡各贡种确银羞行稻信谱息装进臂行野采削集认、旅加军工汗、沫存桨储纪、旱传扬输轨，株进调而痕提殖供恶管居理睬决炸策奸的串系烛统略。揭按只照嫌我秋国敌银府行桃业势务腾特敲点务，肥可幸以女划拴分警为森商但业你银吴行狭业局务疯处病理骂信蠢息打系举统C着B雄O唯I器S（C熄o破m润m辫e絮r帽c习i茎a拳l亚B骨a积n把k绵O爱p润e捷r摸a荡t煎i错o骄n谦a茎l丸I枕n功f总o互r密m栽a午t昂i贞o杠n绞s庄y惕s察t辟e踏m）捉和愚商魂业筝银肆行裁管驶理伞信背息许系项统C纱B分M探I容S（C辅o奏m掀m先e魂r早c脖i酱a尚l线B脚a籍n睁k扑M宇a己n地a地g葱e总m福e时n豆t魂I窝n件f泽o汪r鸡m屑a流t侄i难o国n匀S村y卡s乓t尽e扁m）炕。A商爱业企银炭行纪业狐务抱处柳理申信俱息磁系首统C弦B闪O孝I亲S包块括蜘三嫂大调类须：（1）指柜还台轻业政务良处荣理京系日统随，居包饱括题公政司圣业远务础处赖理显系制统杂和锋零拐售帽业荡务烫处汤理宅系撒统挥。（2）课自述动态服凑务岔系冲统高。麻包桶括A哥T分M自火动殖柜堪员预机城处侨理壤系删统蔬，P代O霉S销鞭售掘点普终蕉端柏处削理覆系剖统贡，H叼B家坦庭梳银群行辩系鸣统捡、营电绑话龄银策行芦系菌统鸦及蛙信辉用宁卡和处裳理经系会统奏等示。（3）丛清去算榨转章账涝系悄统青。删包胸括呜区掀域卧性善、仍全歇国惜性啊、化全咸球柳性伍的削清撑算双转经账登系毁统寨。3杰.栏2棋.边2悦商杏业垦银荐行浅信哗息桐系殖统废结俩构（兰1与）盖商绍业速银恢行个办傲公曾自得动帖化为管仗理务系印统天。尿（用2疑）世商灰业销银绞行起资量产害负托债跨管危理株系俘统邻。（3）外商蝴业腐银垂行C写R从M系蹄统害。B捆商总业圾银浮行桥管吩理穗信狗息荡系帅统秘C贯B扛M记I手S巧也嗽包戴括言三能大及类披：3温.倚2藏.违3白商携业男银亭行受C祸R畅M敲系泳统A趟：仪C婚R府M系么统圆定薪义唇与嚷内刻涵客滴户嘉关简系娃管析理风（C春u击s怠t凉o麻m副e衬r冷R坚e逗l耀a括t秆i加o川n邮M谜a右n萍a叨g毛e宰m齿e信n耽t捐,焰C踏R毒M）拨，汤是教一茎个淹获躬取晌、谎保渣持概、虽分秘析绵和匪增像加设价淋值改客肿户恭的土过昂程引，麦它从管愈理第着萍企贯业蓝与分其叔客广户织之堤间系的息交盾互炼（I栽n宣t池e零r有r辱a遗c同t吓i攻o娱n）柜关娃系滔，梢以膏营京造片企宿业春与恋客低户眨之兽间嚷的竖良限好犬关鸟系竞。C糟R亩M帆的架含挥义症可街以蔬概涉括沉为爸：哈客融户洋关纷系详管弱理测是跳在关新胆时典代幼下立，咏以逝客鼠户裙为物中胀心检的榴管券理沸思司想娱，滩在弯实马务瞒中刷运振用代技来术巷手扫段枣和香信算息踩技把术跳，槐对职企祖业逢客伤户勿信阳息睛的惭掌镜握株、坐挖原掘耍和田利耕用姐，衰以哀甄延选饺和裳留绩住熔有肝价蛾值涝的否客豆户剂，榴实泥现自企傍业斗利圈润楼最界大将化搬和拐客吃户弄利挖益鞠最舒大粉化擦的仍一惹种扒经灾营挺战正略败。赛C箩R钳M贩不冶仅郊仅嘱是疾一味种以软争件宁与援集泽成季，票更蕉是托一害种愉对乖客第户规价飘值按不杨断袍优阵化柏的苗现般代毅化鸟企相业奴战棍略何，边它豆需要要咏以胖客缘瑞户肥为剩中悠心睬的都企弱业甲哲矛学旨和棋文花化爆，芽从积而涂保榴证勿有猪效绸地闯支艺持贯企进业口营拣销迟、桃销赴售滋和签服妈务咽流墓程酬。B我敞国狼商固业仇银玻行碑实医施C洲R悠M的匹一恐般培步闸骤1．难从疮管洽理腰高趴层中和熊战矮略储的吸角嘱度据，摸制删度设中资长雅期自实舱施今规盯划顾。C释R评M的走选篇择乱和赏实盟施推是众一橡项坛极裙为例复木杂揉的克系浊统钉工榆程除，幸将蹦涉徒及胖整伤体丙规黑划池（S灯t辫r基a窜t述e把g祸y）说、浙创减意炭（C羞r概e腐a放t耳i添v等e）侄，崖技伐术先集荒成逃（S妈o甲l秩u躁t友i你o码n屠I增n却t朗e唇g厚r筑a特t狱e爪d）茧、筋内庙容追管忘理毁（C汤o化n抽t构e患n眠t虾s害M辛a钳n准g距e扬m小e桨n专t）川等粘多抢个榴方窝面工的弃工慌作槽。恶银粥行览要艰在叠发劈燕展业战毅略庸框逝架味内对进妖行C在R侵M项借目天规悉划维，泻设铲计织比低较恳长永远愁的甜、健分盏为柴几躺个撞可惜操劫作晓阶扇段逐的3罪-派5年购远出景赠设疤计疮，昌稳的妥班推林进C喉R龟M的勉实雨施应。2．竖实侮施哲银佳行顶业负务吧流浪程损和哗组船织杆结捆构艺的潮再商造历。商挣业愿银窗行你业过务导流巧程戏再市造伍（B减u蝴s薯i寺n详e足s朋s久P绿r粗o法c电e梅s美s撇R爆e果e惜n末g测i遗n梦e副e疯r厘i伙n爽g愿,义B们P筐R）概的臣关能键滚是角实术现年以鹊客鸦户楚为芝中娱心句，科建雀立基“怕一承站鲜式镜”半的戏全典方器位唐服限务弦和制“扶一述对伍一畜”搬的种个帽性碗化勇服救务庙，税这宋是足银似行冲业灰务葬流绝程绸再裤造欺的株核帐心耀要广求裁，诸即揪按雪照伴客屡户料的棕要涛求再和啦为咬客焦户恩提勒供湿最而方笨便车和寺最培优摇质手服并务慨的禁思想路悦重施新驻设窑计塞各兼项谢业偶务此流外程携。组居织灵结演构裙再欣造屿（B洁u爆s骨i斤n另e奇s就s先O好r揭g沙a就n附i挨z吼a矿t急i久o设n衣R壳e目e敲n竹g桌i黎n眯e姓e躁r柏i漂n危g侮,值B周P焰R）贺的院关辈键嫩是兽实许现骆以哪客才户设为过中四心端，博建呆立惨“坝一抹站崖式浓”玻的祝全钢方昨位范服裁务傍和冤“害一返对断一阻”寸的除个胜性敬化涂服充务意，拒这顾是作银阔行裳业红务晕流钉程烘再差造统的柿核弊心明要镰求牵，凡即功按坦照租客潮户供的腿要禽求章和草为脾客叼户肺提皂供面最鸟方冈便建和信最谱优亦质符服泰务条的猎思音路旬重吊新外设销计奥各撑项凡业丘务保流银程构。组鼻织弦结纵构韵再先造钉（浑B喉u贞s飞i域n芳e启s积s秘O洁r犁g茂a龙n以i搜z李a决t翻i亦o疤n饶R进e件e逮n源g笨i串n辞e合e芒r寸i愈n箱g邮,支B廊O英R维）柜，悲是颤业隶务隔流您程捧再挠造勺的议保万障梳。旷现拔代悠商留业着银茂行阅组贫织幼结膝构辨再注造拼集看中炼表脾现乖为馋在贝信气息溪技衬术悔和肤网姜络乎技呼术项的帅基威础啦上贞实罪现是扁错平培化旬结茂构食的梅管仔理趟。粉而和所税谓根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