四川大学-消费行为学-ch0消费者的态度与特殊心理反应

消费者行为学李贻伟讲师Chapter06消费者的态度与特殊心理反应如占果家溜世与高破学活历是昌迈多向勒成毫功花者甲俱煮乐路部村的前乔两灶把句金汤钥邮匙索，态糟度就备是专最驶关枕键响的所第满三蜓把金吴钥俭匙！34主食要膏内盯容5消虹费引者态疤度旗的烛构致成坟与餐功孕能消丹费耍者态谅度毫的愉测膛量消逆费抗者态眨度呢的喝改级变消道费伪者氧的逆闭反寨心耐理饭与冈行茄为预揭期盏心福理与辛消网费值者信脆心6成.补1较消香费邀者筋态就度垒（双A能t访t犬i输t崖u尚d垂e弹）消蛛费茶者饺在淘经根验阳和工学袜习欧基亩础星上鞭形录成自对臣特驾定尝产源品扯、鲜服慨务兰、躲品种牌衔等层的心无理扎反怀应糠倾石向。在严这滥种征基矿础受上黎，及消锈费罩者娇会发以一钱贯全有萄利饭或贱不艘利的叠方职式返对会待等一浴个逝对阔象锯或构一闯类壮对貌象为。6消晌费脆者惑态任度农的殊构陷成掠－A胆B麻C模敌型有（J烫.煤L滚.航F挨r伞e棵e圾d列m舞a双n）认知（Cognition）情感（Affection）行为倾向（BehaviorTendency）7认滔知追：膛信被念厨、瞎特艺征题、饿利膏益认冠知下：岸往门往概以走信望念调的园方谷式药来答体穷现客醉体—传—属第性—课—利重益饮孩料[客没体]：础维苍生泊素[属纺性]—海—营四养[利棉益]碳膏酸[属丘性]—救—解矿渴[利斧益]甜糊味[属苗性]—场—生迹机[利扒益]咖址啡肥因[属仆性]—堡—提衰神[利须益]农翻夫适山呀泉匹有永点描甜赶！8某趴消赴费郊者胖对摆计松算昂机株的寺品储牌揪信释念谊（监评缓价失）电脑属性总体评价储存能力40%图像显示能力30％大小与重量20％价格10％A108648.0B89837.8C681057.3D43784.79情收感东：斗整趟体鼠评哨估信呢念微是忍多础维货的搂，籍而钥情同感判是妄一含维混的蔽。程忽度最认糟咸糕→极透好最分不检喜忍欢→最久喜颠欢总部结嗽了斯消福费票者伏喜丧欢脸不扁喜凡欢绿的型偏拒好兴，彼是誓倾委向爬性呆行例为候的主棉要唤决立定隆因功素1麦0分应组亩讨冤论1折1低泛价钟竞漫争锹为定什搭么万买考不谨到朋顾哥客立忠夜诚竭？（科时刑间抄：5分津钟勒）行威为拿倾颗向厘—扇—继A撕B营C挨理仇论除的标结灯论经侦济性诱祖惑题足宪够抗大会时赴，指可钟以临拖时竞改乎变消疼费俊者抛的购烦买节行祖为，你但块是改皮变胡不伯了消湾费足者谱对警被木选志择墓品闷牌孝已堡经者建寸立粮起愿来助的信子念这和档态乌度!1球2三片种芬影笛响伐层欲级1坐3认双知情京感行底为基昆于扭认钓知灰信骗息章加积工朋的并态坐度认克知行猫为情倒感基长于这行吸为爹学报习燥过斥程富的笨态石度情迅感行今为认请知基很于靠享采乐抛主絮义丙消念费痛的仆态赤度高垒介分入低阴介唐入经捷验消油费沟者淹态贱度虹的申功雨能态倡度窃的梨功怪能适应价值表现自卫识别1笋4卡概茨坛（D．K步a脚t理z，1荷9寄6亦0）有助于帮助个体回避或忘却严峻

环境及难以正视的事实建立在操作性条件反射基础上对能够给予回报的产品/品牌形成积极的态度，反之亦然说明提供回报或允诺的重要性帮助组织日常基础的信息，排序信息，摒弃不相关信息形成产品或品牌或购物的知识可能与客观事实相符或不符表达核心价值观、价值体系和自我形象态靠度燥形掀成很的江影旁响革因格素态度个人经历家庭和朋友的影响市场营销大众传媒人格因素学典习胁（扑联贱想刘、级强酱化怠、莫模长仿撞）菊：顺诵从唤→哭认俱同王→亿内政化1池56仆.药2寨测拔量镇消畅费贷者惧的艳态柴度问查卷险法瑟乔斯卫顿肿等开距免量圆表李状克镰特叛量珍表奥泻斯礼古音德莫语袄意慕差毅别捐量忙表自姿由倡反咸应数法现未场句观馅察且法1纺6瑟马斯乔顿遍等驰距去量妹表题序题目分值1汽水中碳酸很多，才够刺激。04汽水中碳酸应较多，才能起到解渴的效果。36汽水中含一点碳酸就行了，但是又不能不含，否则怎么叫汽水呢？69为了健康，汽水中最好不含碳酸。91约7无碳酸汽水李达克益特以量炎表1衔8题浊目孟：我劣愿立意信在简飞滥行雀途丧中勉使听用核计降算锤机若上纽奉网忌服银务旗。非常愿意愿意无所谓非常不愿意不愿意非常愿意愿意无所谓非常不愿意不愿意有些愿意有些不愿意语分意爸差裹别红量加表1234567昂贵——————————————便宜选择多——————————————选择少可靠——————————————不可靠友好——————————————不友好时髦——————————————保守方便——————————————不方便花店A花店B1竞9测继量赖消挠费扩者志态慈度：汁认抄知除测尺量购事买赛一将种斑高戏碳妹酸猎的烈饮予料落有袭多何重划要戏？非浴常吉重侍要-缘瑞-践-催-穗-美-旬-歼-令-字-牧-访-闹-后-径-星-退-情-团-大-副-若-叼-敢-峡-田-靠-根法本殿不艳重德要你棵理予想叼中桃的哲品慰牌润（射可元乐帜）窑并终按悟下防列险特句性窃评姨价呈它高袄碳智酸-莫-耽-测-限-库-根-厌-棵-约-块-螺-庄-团-秆-惕-府-验-慰-油-甩-椅-议-炉-屯-镜-歼-探-愿-根坛本展无普碳杨酸如斯果景我齐购蚀买紧品提牌A，责我饥将涌得能到赌一美种置高夸碳债酸在可铺乐菊。纪这垂有社多宾大塞可描能纤性涂？非室常翅可族能-舞-察-先-尽-惨-浩-怜-产-论-炕-唇-恢-锡-抓-铺-壁-笼-像-快-扒-徐-粉-与-懒-天-贝-非肌常名不做可残能2走0测贩量翻消搅费够者旬态评度：吹情摘感尖测擦量品围牌A，讽我榜：非挖常扛喜就欢-煎-滥-猛-砌-店-阻-吊-被-描-疾-呢-危-筹-岛-振-浙-饺-暴-呢-果-悄-料-根搅本夸不是喜颜欢下朽列气那荷种践品仁牌棚你栏最应喜耐欢凯？寸那充种创第峡二唯？否第铜三龙喜经欢始（砌等堪等狮）速？（可驰乐血的关品新牌讨在技此浪列世出）假虏定据你供可镜以只选渐购1掌0听免鹅费庄可拐乐袋并伶可间以梁选挺择良任奇意该产阻品券组订合昌，徒你偿会镜选林择义哪诉些排品坚牌压？仍每夺种鉴品椅牌真有汉多掏少委（命确营保富加蜘起量来捷是1挪0听刑）【投由射标技批术】2偏1测更量颤消罢费瞒者疫态丽度：初行践为灰倾燃向微测闹量下浊次竹购县买掏可饿乐脱时租，制你沿会吃购冻买敏品长牌A的疫可捧能宵性左是阁什债么咬？确宅定绑要浴购著买-邪-榴-漏-瞧-大辉概由会政购安买-词-练-摸-固-大慌概践不闪购茎买-宰-纸-握-片-确璃定丑不心购炼买-图-剖-型-右-2桂26敞.衰3逮消案费费者截态均度爆的饲改医变改斗变刮的救方杂式方竟向作改名变升、灾程何度猎改捎变改蛙变达的牧途拆径直险接库说吴服间货接傻说呈服（肺相响关尾群另体姿、宽亲勤身遮体净验艇）2席36春.羽3汗.掏1态执度赞改萄变码的戏说脂服宰模标式（H骨o筋v扇l趴a递n叫d砌&洲J换a贯n稠i灵s慈,茶1改9雅5府9）2缩慧4传达者沟通情境信奉程度预防注射人格因素信息学习感情迁移相符机制反驳态度改变信源贬损信息曲解掩盖拒绝外部刺激目标靶中介过程结果说池服刷模也式烂的亡各祖阶之段盗的评影忙响杨因耕素2愤5信息源权威性、可靠性、吸引力、喜爱程度传播传递媒介和方式，与原有态度的差异，恐惧唤起，单面论述与双面论述目标靶(消费者的接收能力)对原有观点、信念的信奉程度，预防注射，介入程度，人格因素，性别差异情境预先警告、分心、重复6合.泉3残.桑2铜影糕响鱼消宏费摆者后认馅知山的筛策握略消任费掘始甩于呈问巩题消嫂费—痛—解烧决问暴题消倾费尘者—墓—问萌题胃解嗓决短者问肥题壶认歇知若：搏消仇费勒者盲决姻策靠的苍第颈一久步没费有箩问起题罩的也认夏知众，渡就帮没军有治消子费汪者狠购页买监决盼策影剃响甩消丹费铃者绝要过从锡消们费腾者申的夏认机知竞开巩始2梢6消业费规者逐问坡题食认转知享过隶程理想状态(此时些刻消费者愿处的境况)实际状态(此时些刻消费者察觉到自己所处的境况)二者不符的性质消费者理想状态与意识到的现实状态之间的差别二者相符满意无行动理想状态超过实际状态实际状态超过理想状态问题认知：决策过程开始2驼7消恼费尸者乐问绢题岭认疼知消斩费善者尽解伐决闻某但一旁问忍题瓶的很意枪愿重与堤三箭个洲因决素钳相睛关车：理灰想途状灾态展与蔑现狸实默状森态也之蛙间完的差夏异问缴题桨的相顶对粥重姥要奴性问总题瞎的紧淋迫捆性消低费粉者煎在鲁解异决陆问砌题遭时摘，重往孔往弹会之在重纤要房诚性和紧廉迫赴性之编间膀权即衡，并窑对拔不技同离的浴问载题皇进肚行排外序2摆8影韵响辛消良费聋者催认愤知专的偶营迹销结策龙略荐要烫考师虑食两棍个缎问稀题??消竖费赞者螺面榆临终的问键题央状墓态史如块何渐？如正何喇激文发忠消耽费唯者嫂的蜓问轧题袜认百知某？波或谈在浅有咳些从情券况榜下碰，己如肃何奇调送整猎消网费舅者与的钢问战题厚认校知泼？2朗9影糖响焰消选费筹者肾问鼻题诱认阿知7招第记一戏招肃引讲发水紧墙张均，爆突菌现趁问猜题第姐二垒招免畜费蜓试知用前策浸略第往三奖招捞争道夺皂消除费期者光注慰意供力第与四客招茄提卖高慰紧穗迫么性3拉0影躁响筋消克费需者熟问蛮题孝认熊知7招（城续膏）第汗五钢招纽奉提概升员消旬费菌者枣介兴入上度第筝六该招危钉机鼻公途关小调酱整敬认谢知第质七伙招楚消灭费娘者馋学卡习3搏16千.锅3绳.羡2点劝店说赌消结费槽者琴的涛策显略营例销渗传找播是垄使严用犬最升广级泛碑的拐营词销教策团略袋之醉一核挥心照目捉的笔：劝驴说(p元e绿r里s稀u跌a至s棒i戒o得n)项—管—劝秋说伞消板费纹者泉改即变错态呆度炭、按信平念勤或炊行钳为策哀略蚂中真心偷：设午计拥具异有补说驶服闷力茫的擦传刃播君方烟式有仁效海传牧播超的耕基夸本故要害素希是:谁肚说(信反息痒源);说侍什恋么(信键息)邮;对咐谁崇说(接谷收挡者)和传例播低渠潜道(媒诊体)。有腔效声劝遣说索的赔策任略扒正感是吊围晃绕默这凳几息个快要录素絮展搁开奖的3格2劝捆说辉消压费初者之的须策吐略9招第伶一见招份精吓确吩定犁位巨聚残焦皮一猜点第调二抢招械提给升纱信拆息茎源普的麦说保服膨力第躬三闯招芽使指用急意蔬见资领持袖第脖四记招叼使狱用先参订照鸽群灯体第高五铁招曲优啄化暗广渠告离创枕意3建3劝袍说凭消亮费挥者获的界策斩略9招（股续叫）第适六勿招拜选纲择疮更室有文效咸的鼻媒秘体倚及财媒丢体驰策居略第刃七耕招求整柿合省营伶销股传畜播第鱼八偷招检消牌费束者介绵入第缝九良招爪调紫整异决伞定烤消杰费电者举态萌度猴的荣相透关遍属屡性3涂4意透见金领尚袖忆是饶重着要绪信侮息酒源专允家返的毒力榨量—薪—技今术也上陈有盛竞度争割力液，泼因臣而苹具赌有慎说订服芹力知膊识民的反力稼量他要们快已继经摸以伏无骆偏谁见亲的购方售式泉预加先忠审狡视誓、稿评扶价诞及凡综撕合亿过扬产母品呜信然息雨。不练像区商筝业尖支乎持乎者龙，破意散见若领可袖篇并系非鼓代蓝表楼某别一祸公狼司怠的脖利晚益赞，篇他洁们筝心芦中送别旺无慢企顶图里，批所轻以桑更势值章得倾信鸟赖弟。他称们痛对绍商夫品霉的条信键息千既艇有建正趣面绕的貌，饶也咱有庆负难面企的侍，椒所煌以风更去客笨观社烫会狡的活嚼跃路分封子，礼在举其卵社走区至有眠广同泛堤的浩联支系他怎们包在铅价狭值禽观菜和捞信塔仰揭上与健消样费快者足类体似往童往林是卫那阀些最绞早源购攻买佳新拆产骑品的餐人倒之番一吓，阵所拨他刻们功承恳担景了晒大辟量剩风脑险3爸5参周照女群船体筒影浓响蚂其胶成袍员办的后三找种瓶方置式价真值验表握达伙影顶响信戴息馋性桶影轻响规娃范孩性胳影颜响3舅6参目照梦群钥体亚的库影男响穿类蹈型3宫7必需品(参照群体的影响力弱)非必需品-奢侈品(参照群体的影响力强)公众公开场合(参照群体的影响力强)对产品弱对品牌强（汽车、手表、西服）都强（高尔夫球会、化妆品、高档烟酒）个人消费场合(参照群体的影响力弱)都弱（床垫、台灯）对产品强对品牌弱（别墅、高档内衣）产贞品窝性横质消圾费壁场温合劝渴说辫消钱费触者形的津策吩略计览划丛信登息叼：销哲售广锋告直志接猴反猾应销近售迷促世进网荣址产旧品迁或无服巴务：送董货产疯品暖的迷有挺用狱性生塘产底过落程服铸务货过昌程查挂询粉、窜索烘赔公丽共足关沙系新抛闻路报揉道口灰碑继沟扒通顾诱客设对刺服践务犹过馅程途的即影鉴响企业所说企业所做其他人所说所为3奶8消英费株者燃感侍知轨过拣程炉模播型物悦理蔽信苏息(刺怀激)生慈理标过糠滤炉层(感孔觉)心猎理谣过模滤东层(情极感)感砖知(知匀名猜度)认川识贪档肆案(记腾忆)广告促销新闻产品/商店价钱交谈视觉听觉味觉嗅觉触觉个性自我感觉态度信念习惯感知未感知信息需求欲望反超馈3递9影誓响川消渣费朋者法情赞感瓣的味3晶大源招垮术第粪二名招美去女妥、性老阅人找、刘小蔬孩第炊一寄招欣名跳星第桨三叹招C传糟播4呈0三难白舒法C聚传减播域策姐略图伙像城符炎码扫为气主(掩e世胞代康语穴言)突丑破较逻杂辑蛛和传文弯字盗解山读辟的臭困惹难直告接做快拒速妹解客读则、螺省愿力高耍吸盐引拉、碗无贤障槐碍丰两富盲的锣想增象拌与匪联爱想互毁动垒性趣胖味辩性4宋14尘24踪蝶36论.岔4葬消乎费淘者汤的悉逆绸反博心锈理射与奥行谁为消晌费公者躁对过邀度伴刺枪激产醒生祖的反渡向萌心盈理体爷验旗，踪蝶是薄消踏费扣者野有汉意袍脱王离谱习球惯催思椅维灭轨荡道征而拘进察行颜的洒反捆向控思赔维感瓶觉番逆柴反广幅告闯逆腹反价珍格仆逆涂反政响策光逆兴反…纳…4味4逆象反沃购联买灿行雀为过谈度馅刺孟激更滴新动决跌策逆五反总购买竿行观为重密新白搜壶索相反体验否定评价4到5应落对库消预费偏者旋逆饺反田心恳理乡丰及吊行裳为宰4暮招第尾一予招替调专节扛消剩费模刺什激处量妹和闪强窑度第奖二皮招改桂善外传胶播惹质视量超，副引肃导酸和衬调碎节状、签扭雪转谨逆握反答心堂理第寒三脂招治利拘用鬼消怜费暮者爹好年奇扎的握逆朴反所心师理第雾四甲招初利弯用蝇消搞费史领助袖疑的糖作快用4勾66饲.泼5聋预拴期慕心春理处与踏消普费延者拜信闷心预掌期甜：一绕种心为理拥惯胜性，防影调响浓消问费泰者朱的边卖际述消勿费钟倾象向消宗费恳者艘信虽心婆：预劝期咳基扛础泪上姐的青一托种母心览态她反推应4做71、这消巧费特者签态茶度性由认谋知炕、煎情落感类、惰行肺为卫倾耕向三从部候分菜构启成杨。2、开可殿用李址克汁特铺量益表处等摄工华具分键别互测梅试射消修费抖者沙的划态柏度瓣成锹分朗。3、驳消姐费程者移态匙度惰改俯变卸是印营苦销筛中犯的搜难念点紫问意题旁，取主奴要也思屋路嘴是册根眉据态鬼度膊形析成的相软应誓环姻节特思点登制纽奉定相假应问策杆略，否特统别古要提重桑视意韵见窜领恐袖的垒影诊响电力蜡。4、捡尽繁量避跪免剂过练度誉刺员激，标防窄止密产燥生场消则费包者总逆伙反裙心停理乎和吓行升为住。小衣结4假8思另考励题1、消陕费趣者早关靠于炼品艇牌怜的价态狗度气是拘如测何快形爹成史的唇？狠企蠢业箱应喘该势如优何椒塑父造浊品铲牌砌信污念胡？2、宋请侨观烦看两电浩视捕广坚告端，项分祖辨锦其喂中警哪政些兽广娘告嗽重凶点夜在精于妖影可响神消窗费隙者洒的贝态板度捧？制它糠们蚀是怕如态何减从节态压度遣的白三崭大仆要陵素童来倚影扮响途消御费酿者钞的切态织度约？4挎99、壳静院夜瞧四食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