客户抱怨处理_第1页
客户抱怨处理_第2页
客户抱怨处理_第3页
客户抱怨处理_第4页
客户抱怨处理_第5页
已阅读5页,还剩61页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

客户抱怨处理与预防不“打”不相识?!请思考这句俗语的含义解土决衡客移户赏关燃心事的严问勿题连和愁处触理朝抱汉怨穿是席一锅项盏真仔正绪的闻挑好战办,排可翅能裁是芦你潜工贩作乔中悠最顿富豆挑战同性余的嫩一波个扭方摇面老。当撇你肿解阵决衫了恩客算户众的喝问汗题锤。聚成执功跳地驼建疯立砌起暮客畏户搜的蔑信坦心闲时泛,堡这抹也坚可淡能灰是讯你愿工坟作路中会勒得蚀到世奖夸励忧的禁一皂个轰方饶面兵,爹原柜本各生衫气筛的榆客京户还可肤能甚会员成猪为捉一深位邀最阻忠开实帖的弱客民户叛,在换句内话暗说:-满崇意古的愧客调户浑将乖会星经夕常敌光灯顾兔你雕的妻经填销劳商谣。-满唤意拴的冰客脊户惜将肚会短向骗他损们乖的帐亲肯朋倦好其友验推见荐础你找的候经乳销挠商剑。这绒样辣我尘们刺就继能塌理鸟解互,邻接螺到绍抱槐怨治是画加童强的和庙扩愿大碰客盘户驻队搜伍锈和络增幸加江销寇售步和述赢惰利帽的绝摄好肢机王会姜。抛育开沫客蛛观疼因后素1、列我膏们躺自询身业执务乐能票力存杰在钉的欣问聚题各?2、优我振们牛业金务流液程史执弊行存岭在胳的伸问通题夏?3、管窃理增方沟法据和芳执牵行存丸在种的接问现题眼?通珠过货本勿课趣程触学族习,学霞员滋能前够:了豆解容客醉户抢抱缴怨沫的扛意垫义想与岔培快养模正狗确烧的喂专挥业浸态垒度分只析枕客榜户核抱序怨卡的原原屈因剧与虽不敏同年类倾型仆客穿户民的插应迈对液处痒理掌侄握塞客寸户讽抱羡怨脱的肿处亩理絮原篇则俭和给技铃巧有府效创预古防京客拜户转抱船怨瓦的坑机淡制作与踢方炮法惰(赏重犬点散)课所程飘目炮的课郊程限内吸容投偷诉预的扇基盛本顽认绸知客列户疾抱闯怨封的特类殿型客杨户肆抱愉怨煌处典理舱流折程机与翼规箱范投天诉腊处屑理统的酸原暴则完和善技鸽巧类地型观客辰户涨的茅应延对投敢诉甲预购防投泰诉基案既例罗分授析总屈结I垦.投限诉胶的估基熄本胡认搜知什姥么凳是舅投仆诉?投份诉材的怒基芹本够认计知客药户潮对厘产茎品硬质牙量己、攻维方修缴品郑质圈、丸服棵务涨质贱量胞或添价生格迁等领要衔项粪感扭到俱不堂满葬抱完怨槽,博要侍求厌厂甚家肾负野责位处用理解或演提支出屡相厉应伐弥蜻补笛措淹施蒸,滔或铜诉怪求扯其勇他稠相猴关耍单馅位划协旱助银安四排财处悉理皂。※有订些伯客哀户嘱抱予怨届或汉有叶可锅能解来考自码于特客盲户薪主央观网情狡绪届影滋响客斑户恢抱仗怨病有垒何违意板义?我傍们即的竟产屈品/维交修薪品贴质笼是趁否挽已膛达母到颠客那户析的策期匠望腰水丢准担?我汉们洪的仿服柏务孩作乐业置是存否善符避合妖客逼户芳的均需航要僚?客栋户颤还零有寒什流么性需剧求倚被恩我适们设忽胁略预了飞?投俱诉倚的达基欧本沸认反知客蜓户逝抱窝怨丧可贞能钉导鸡致房诚什脉么娇结词果?投诉危机转机灾难危证机山发免生雄会密有厅事炼前诞征乘兆掩,改我爆们纯应纺该—明—洞翠察牲征高兆蚂,铅掌具握斥投科诉储可烘能缘瑞会煌造呜成缸的往危梯机就严片重毁性屡范怜围极惕力雕避年免陈危拾机碑发潜生恼,炸掌乒握赶投右诉赤处桌理贞的屯原货则鸡与野技阶巧感,头以红防鹿范臣危视机构的牙发初生客沾户私抱防怨片是虽一破份兆礼做物杨,泻它驾可砍以无让邮我关们—绿—不教断偶改绕进笼系博统优税化忙流洽程培掌训询员年工评轨估冲、瞒考哭核了炕解店客再户恰的昼需建求投巡寿诉域的驻基蹈本匀认呼知当沙客立户碌对撒产仪品馋或斩服姓务障不炮满弊时;不去投诉91%不回来投诉没有解决81%不回来投诉得到解决25%不回来投诉很快解决85%会回来面耕对仇客靠户洞抱疑怨,我浩们牧应吸掌盾握刺什判么兔样隐的卵机能会?争管取阶客酱户柳的设信烧任,赢息得霉客碧户忠的迅认剖同展龟现能主此动焰积家极舒的般服截务汉形淋象创士造披忠时诚舒客锻户慕的耗机馋会投疼诉融是客筑户的白基齐本就权池利狱,圆应均尊伙重帽面厘对造它对片待客昌户的杂投亭诉拍应誉具铜备朴同们理荐心密,争取荣客寨人火的窗认取同党与旋信蹈任投嗓诉竞的缠最别佳雁处壶理昨方升式富是监争室取搭“心双壤赢筐”站,猴否潮则袄至竟少鸭让扶客裹人剩觉婶得融有哥些擦获粥得投绢诉诊处蓄理曾没裂有承标饼准俭答豆案细,养我冒们涛应花不内断夫学贡习屠,镰才生能摊提娱升役处凑理邮投冬诉溪能翅力面蜘对标客匠人跃的香投戚诉腥时酿,绍我瓜们泉扮直演什盐么角执色慈?受气筒清道夫心理医生投脸诉冲的辆基膛本档认侧知I值I禁.客婶户欣抱饺怨震的膊类展型客株户荐抱退怨程的摸类星型服秧务指类服扇务纽奉质喘量辨:配在敞服棒务钢客辟户滚时幸,辉未天能穷达汽到瓶客销户塘的技期脾望毒值桃,洲如总服威务革态尼度币不陡好清、跨怠剃慢休、门轻移率念等晃。售腐后挎索成赔电:镜由险于桨未钻明招确胸沟岛通澡保边修蓬索宫赔奖条颗件猜等让。产匹品杂质骆量勤:葛由枕于虽设毁计钓、克制辱造俘或凯装紫配愉不壮良塔所猫产驼生猾的幕质纪量鸦缺鸣陷农。维脾修睁技红术祥:酿因闻维填修理技词术荷欠双佳昨,狠发冲生银一羡次房诚未掘能栽修养好闷。客弹户杰抱患怨蚁的升类察型配悟件币类配微件果供奥应令:亚在连维踏修梯过矮程归中特,宜未召能贼及返时椒供承应晨车杂辆筹所竞需枣配疑件巨。配俭件竟价屋格届:雄客贱户悼主迅观端认槽为怖配呢件旋价声格毯过继高断或眯收傲费论不厌合普理抛。配旷件招质英量搁:谁由疤于澡配标件右的辨外瓶观温质画量传或由耐行久揪性炸等邮问际题唐。销押售弃类承握诺欺未他履颗行昌、露交峡车孟日哭期旧延迟误耻、俊买羽贵群了警(妇价险格纷调卵整鲜)姐、锹夸蜘大叔产条品织性瓶能鄙、悉夸佩大箱保匙修可索狂赔俱内贺容社、逼销动售炼服易务笼态纪度此不志佳缎等重喝大轮客话户叼抱怨怨在家处网理镰程鸽序朝方沾面,鉴该抗投避诉敬已上经柜过枝维折修使站激、糊经己销殊商汽的疼、勺现言场父经刻理梳的号处孔理外且湖无靠法牙和业客镰户绝达窃成告处隆理衫意捷见替。在埋处烘理陵方港式索方丽面,粥该描投垒诉拐无携法恶通械过暂公期司锦的买售先后驾政迟策翁、窄无拘法幼采全用巷维拣修杨和盖技誉术劳手有段尽实种施械解觉决榨。在打客恼户愿的病心唉态券方包面,森客蚊户经的因期搭望供已颂超覆过理车联辆缩慧本捡身肥的疫赔梁偿比期喇望据。在注赔详偿菠金若额强方工面,震大抄大尝超黑出妨我则们栏按黄惯吐例砍实冤施邪的闹善泄意活补播偿传标节准含(冲人择民顷币险一袍万阿元描以点上扩)脆。在肤风汉险慕方低面,部该弓投半诉酸可轧能程涉要及鞋到吴公榆关蜘、拐媒沫体羡、辛法镰律谅等品,索处慈理壶不拖当帮会烧直扩接书造基成厉公总司染信洒誉普的倒损续毁艘。涉残及庄车阳辆悟行闭驶酷安除全索淡赔拜金勒额型较群大煎的呈案俘件可埋能胳引为起钟重沉大娱负共面覆效却应:媒万体重、掀聚枯众兆、指法冰律例鸽如:涉跌及蕉高赶额螺赔猫偿投脾诉嘉渠李道面夏对录面客条户祝来亲电客倘户刷信顺函(书为面直或肆电希子应邮饱件)网贝络投荣诉球来沈源进供厂锡客我户服窗务君后狭三翠日励内悉电呆话雄跟岸踪死的扑客风户销港售迈部输门膏所筑收游获糠的书客没户述反阅应客泪户浓服很务某中独心惜免劈燕费逆电嚼话(钻S茅G钢M复)社植会微团灰体朱或们消娃费及者奶协敏会其扎它客膏户圾抱圆怨门的徒来愤源蓝和拿渠盒道投书诉流客签户斯的加期粮望宝需纸求互动处理时具备关怀心、包容心与同理心互动公平投诉处理的结果符合期望且合理公平结果公平程序上符合合理程序,并顾及到人情法理方面程序公平心烧情青上山期乱望彼:捏受牧欢市迎筛、方受职重渣视粗、扁被典理竟解示、婆感猪觉纸舒猴适对家于倾投辜诉玩处貌理删过蔽程肃与藏结义果男的馒期药望导拍致倚客骡户焦不笨满裕的灵主阳要航原镇因导哨致蜻客揪户蔽不碑满消的赔主敏要蔑原舞因现,勉很卵多押时逢候辟是猫起全因露于腰心悬理探层报面横:不咳被舒尊摔重聋:奥客妄户梳感浅觉蜡不离受冬尊兵重挺;不删平汤等朴待代遇点:好主坊要悬是立因示为滨有霞过本去表的茶经湖验焰作雕比香较忽,溜大处部归分为是追由猾于效价米格曲、折精钞神魂受吊到屡不鲁平左等表的登待饼遇小;受利骗雅的随感震觉涛:稿由时于身经鉴销拼商栋有圣意牵的超欺旋瞒迁而眯导是致教客垃户岁的越不都满矩;历凝史辣经钥验抛的肝累完积把:格从细新关车过购班入浑到摆售请后挥服蚂务右的毒阶狸段希中分,始累冲积测多月次险不虫满怕而汽产彩生眉抱剧怨钟。I柏I卫I织.客连户指抱赏怨乐处拖理轰流忠程差与明规逐范客盗户庸抱倾怨晌处胳理电规拴范基攻本虽要趋求-服急务遗站燃和肥客暑户古抱穴怨棍电亚话将魂客沙户冷抱轿怨快放余在屿首候位袭,杀不味敷先衍宗,保不爸逃雪避站星长/服恼务节经引理竖负准责谁解洪决出客妄户洲的置投筛诉处裳理缎好族客赖户车抱道怨,做裁好苍服孝务纯质国量喂跟朱踪张电柄话或访愈问客额户耐抱庸怨淡处脱理粮将洁作帅为贸各烦服停务虾站劝的歉考跑评般依躺据基忌本棋要滴领–客索户谜抱篇怨谨的版来祝源接殿待股处贞理处群理横客约户闪情由绪找子出秀客桨户畅的艳投修诉魔原额因客蝴户具抱旦怨兵处满理耍流滚程服务站相关人员认真填写<顾客投诉处理表>,并在2小时内与客户联系能独立解决?请求SGM售后区域经理/相关部门协助解决请求管理人员的支持服务站/SGM立即解决投诉3日内了解顾客对投诉处理的反馈顾客是否满意?分析投诉根本原因,采取措施防止重犯,记录在案顾客投诉处理表建档,并提交给SGM售后区域经理/相关部门结束收到客户的投诉要求(信件/CAC/服务站/FMC)SGM与服务站相关人员拟定处理方案管理层能协商解决?YESYESNONONOYES重障大燃投堆诉没处音理廊流丙程I读V少.投维诉箭处据理啦的材原还则洋与唱技冻巧不康回盈避,第旋一次时梦间拾处日理先浑处株理巾心羡情覆,橡再则处开理库事斜情了夺解康客磨户货的塞背浊景探视察悠投妇诉博的矛原爸因,界访定仓控狱制鼓范扮围不采做马过味度尼的叛承穴诺必饶要从时首,朱坚作持低原行则争楚取刊双托赢取称得躲授烘权滋,扫必随要讲时移让舒上案级酷参燥与尘,唉运熟用区团讲队榨解奏决共问国题投莲诉日处障理滴的芳原塌则S乖t羊e付p先亿处乐理朵心横情安反抚杨客串户侮情艇绪真始诚梁接清待安牙抚羊心腥情积宴极货倾快听樱、蛛了暮解分客馒户铸意绿图积隆极昏倾贯听善尽用昼沟牢通浆技田巧亡以租探丽察奖客皮户忙意煤图S滑t绑e高p表览现速出静同礼感捉心认苗同筋客吩户议情竖感表咬示因负惑责绵处加理S勤t倍e找p再挂处材理险事夫情一魂、质准宅备了膀解懂客贷户但以术往寄维剂修杏记香录调搏查掠产蛮生蔬投堵诉糟的已过设程分拌析浩客皮户取抱码怨伞产闹生持的份原辞因二周、股了进解治客尖户侵的近需牺求偿和烂真少实笨意射图探竞寻触客潜户震的棋需迅求了隶解献客虎户朋抱米怨皮的粪真戏实马原再因了垫解倍客挨户密的秃真恢实千意大图三灵、容提息出跃有浊选岂择晨的迷解镰决贪方政案考币虑亭客脑户饮需固求荷提静供因合蝴理霉的公解盘决昏方陈案不投超宰出及服罗务永能只力介范逃围四扰、惨寻逢求拦客饮户辞支附持幅和新认闪同尊墨重狂客晚户翁的岗观著点处梯理驼保予持凝中阔立止公鼻平争虑取冰客阅户泽认荣同,改连变葛气倚氛五倍、疤执桥行早商首定火的天解铁决扩方估案明垒确蛇处帜理梯方舍式企与否时筛限向检客谷户汁汇孤报脂处辽理冻过里程请伪客部户援验抓核密与键评犹价六黎、捉额横外痰的割服辟务额若外扶赠盟送芳、上补睬偿超剧越税客找户梁期裹望纲值七鲜、打后暗续普跟影踪服丙务惯经打理采亲势自暗跟废踪确战认逝客幼户观的移满孕意厚程陆度八洽、似总擦结今经忙验总醉结眉投叔诉邻处幕理都的灿经诊验逐和理教恳训制惠定羡预消防陡措凶施二饲、制了哀解锯客裁户欧的乘需风求肠和棒真慕实谣意贪图·对义给继客语户述带庄来辜不念便趋,协表搞示计道期歉尊。气如黄可哭说“对顺你尼们罩的溪不悄安善,宏我太很宏抱魄歉”、“对魔给臣你摇带求来袭的最不欠变授我余很补抱矮歉”。“你刻觉纲得仆我会们留维贯修再部蛾门店第宋一怠次少没惊把版工眼作怎做盗好床,浅我季很霉抱环歉”。破这四些绿话双清香楚暑的世表碎明选,赴你轨了串解棒客梯户吓的夏感自受沾。钢但挪在集你汉没窑有四肯狸定孕前雨,竞不哗要惯承劳认暮他筋们城的面判早断些都谷是慌对颤的微。·在诊谈健话谨时保伸持矩冷塘静渠,梳用聚下慈述斤方截式败,外让咸生附气户的容客意户何消许气栽:-充净满习感躬情熟地针倾牛听尖客熄户错抱祸怨-在锣没捉说铅完帆钱剑,滨不床打勒断坑他/她犹的确话喷,捐这衰有误利鬼于痕客话户“消导气”-保撞持烟眼舅光及接沿触-身饲体场语圆言亡如邻点窝头-保评持饿合肤作玩态险度慌;乡丰不秆要倾有灶抵闯触去心宴理-避善免自之喉处影客楚户娱的骑错聚误细或屠简君则态客艘户·减幼少贤让筝客挂户妄与冬经县销季商披必槽须醉联牌系捷的色次计数渗。逢将裂客永户炭在愿工锈作潮人鸭员燥和更管冶理闲者换之涌间佣来产回若踢膊皮体球融会催使绿客线户够更它加睡烦调恼牛和纵降碑低屡你咸的印可经信川度补。·用绕开爆放援式涝提叉问欲来岛确嘉定隶和遵记适下宅问陡题蜂。背力两求懂找此出配客谎户混真证正疗的壮目振的狱或冈者约使级他/她影生陡气想的穿真优正慰原科因冷。·用舞封寻闭弹式日提肿问旨,察确日认处客弃户言关什心鉴的愈问绣题尿。烘请尸求缩慧客煤户核重圈述梯你畜没拴有项清丙楚碗理至解张要贤点白。·用烫你梳自痛己罢的塌语灿言绕,堵总薄结无抱启怨合的身是惊什晴么羡问赔题沿,爆并使验舍证企你壤对丘问似题峰理担解黄的扁正疯确枣性缩慧。二哭、挤了截解岁客基户避的蝴需扒求扬和桃真炕实排意芳图工作须知如遇严重的抱怨,请与维修经理联系。这并不显示你的能力不够。它表明你信息红想着顾客的利益。工作忠告/提示如果需要,可到一个安静的地方详谈,如维修经理室。(这不仅显示你重视他/她的抱怨,而且有利于你集中处理客户的抱怨而不受到别的干扰,也不必担心被其他客户听见)投叼诉扎处臣理雅技盐巧(率I捆)隔出离蜓群研众善害用务提逃问踪蝶发沙掘情客侵户脾的先不照满认她真央倾牙听跨,故并千表畜示脸关袋怀不淡要庭抢瓣话状并荡急兽于婆反体驳确靠认嗓投车诉歌内疫容表柱示猫歉访意认俩同盖客堤户榜的颗情贺感投杰诉廊处豪理辛技讲巧(葵I把I报)转偷移适法将鸽话约题卫转鸡移肉到炼我葡们遍服棋务途好疗的温方才面递盈延数法以懒请偏示母上冰级、走秧程冶序为犹由姥,魔争追取锦时脚间否烛认极法对铜所蓝陈潮述爽的同事企实却有衔明挪显室的景差月异这,害应益采浴取只否伞认母法预纠防杂法在兔预废估盘事档情旋可蜘能撞发禽生饱时像,牌先裁给蜜予努提辉醒在摊这4种赖方驶法谈的管应敢用艘上棵,寻主幻玉要驶是荣以伐维麻护勾我隶方鉴的字利社益良为称主有轴禁忌正确方法立刻与客户讲道理先听,后讲急于得出结论先解释,不要直接得出结论一味的道歉道歉不是办法,解决问题是关键言行不一,缺乏诚意说到做到这是常有的事不要让客户认为这是普遍性问题你要知道,一分钱,一分货无论什么样的客户,我们都提供同样优质的服务。投役诉懒处蜂理运禁辅忌禁忌正确方法绝对不可能不要用如此武断的口气这个我们不清楚,你去问别人吧为了您能够得到更准确的答复,我帮您联系XXX来处理好吗?这个不是我们负责的,你问别的部门吧公司的规定就是这样的为了您的车辆的良好的使用,所以公司制定了这样的规则信息沟通不及时及时沟通信息随意答复客户确认了准确信息再回复客户投齿诉厌处研理陶禁诸忌日脉常赵投漂诉碎应湿对由给于贞礼营仪榴引肠起撇的膛客猎户特投完诉-应贤对拣原长则拘:呆诚吹恳穿致崖歉茂,耻及积时掠给陪与驾服木务奴,冬争佣取窗挽秧回布客棍户驳的宾信帽赖锦!-应惕对疮要罚点犯:域积卖极醒倾栗听众;刻以画处尺理助情迫绪危为送第圆一消要猫务幸!谊给禽于印适质当酸的斗回连馈稳!刚公过甲保秒修跑期立车约辆缝出爽现篮质屯量活问些题域要拼求浅免罩费织维帆修-应翻对靠原违则患:乞根纳据确保雕修徐证事书姐的警规鞋定远进旁行症修预理廊!-应底对刊要习点量:借车限间滴须霞进叉行昆仔植细职的册检姿查依并序将瓜故吵障驶原抢因增及铜可暑能付造焦成踢的取原极因滤后要果伤告帝知娇服微务跃顾滚问协;礼耐失心虏向钢客辆户缩慧说格明剪保唱修征的偶规怜定币;尘在困形都成茂维介修堆方谷案膜时篮要宽注处意跃可生否绒进孙一位步夺为麦客程户显提肉供藏一份个申能猪保员证塔质坏量妻而尼费莫用铅较焦低蓝的抽方誓案趟!要体求构与毙厂股家劝直幻玉接呆交更涉-应附对贪原律则挑:粥尽唤可晨能膛避铅免索由愿客阿户美与井厂背家业人违员辰直苏接走见糖面旦对鸡峙刷!-应乱对前要法点锐:迈深耍入徒了懒解壁客厉户纲要喉与为厂哄家溜人暮员柏见湖面印的蚕真扶正边原纽奉因恨;坏向纱客服户朵强泡调广经遇销攀商役在耳为秃客烟户霜提休供而服昌务帐中虹的笋重聋要析位主置幅;妈令拉客份户徐相剑信愧通致过馋经尘销贡商赖可眠为羡其归争南取捡最薪大岛利现益恰!鼻让孝客针户膊感张觉辅到望我现们馅在保为积客驰户奶着叙想宇。客检户掠要曾求纸必亲须香写写个咬保组证狼书-应弃对常原咐则近:觉经醉销祸商抚没等有听写狂保可证塞书激的振权城利么和壤义娘务竹!-应乌对薪要码点仓:陡可很以袄将打客叔户拐所即有眼的辅维岸修慨记戏录哄进井行剪整催理校;细必鹿要沙时幻玉可汤加柏盖纯经屡销难商盐业返务舒专举用复章杂!这响车胆就度是咏修连好公了欢我艘也袍不拥接糊受-应点对万原锋则农:也努距力史说崇服蔽客酬户覆同康意纪检借查盾、快维剖修掌车俊辆默!-应确对积要驳点裳:鹿只沃要溜车粘辆矿在乓店毫,钻经架销棉商刚就细必庙须就负养担桂保险管脸责尼任数;前通晒常面仍身是疫因距为那客琴户净还单有胳不塌满维情薄绪旦或鞠其叉他堆要菜求夏;扒深寇入张了哈解京客饱户含真族实谦想泄法苍,书同待经性理底讨轨论艇解效决志方恋案箭!客肉户浪受揪到炕惊致吓点要秤求年赔牌偿冠精牧神提损震失-应持对扔原仿则反:挨原垦则腾上蛇不方支恐付化精对神博赔培偿塞!-应缠对疑要拦点仿:钢客啦户岔通斧常梳在露极渗为蛋愤盐怒评的祝状妨态爹,苹应词更境为熟谨图慎隔;职及帅时拳与默经抖理币交死流香共舒同跌处衬理踪蝶;素特撞别婚注业意野自雹己杆的凝言妥行茅!车舒辆微无询法婚使泊用腹赔济偿往误肌工摔费–应护对粥原熟则御:撞原枝则刷上辞经滤销摆上恢不异支可付缝误算工钉费雕;瓦支答付虎时胆也谣应者冠绪以遵慰存问替金授等枯名展目雾!–应趁对圆要剖点版:算提垦出绩此棵类网要塘求量的湖客勤户拨通下常辫为童法哀律踩人斜士乔或隔擅猜长密此滩类汇交夕涉类人秤士报,武言付行葱应江特铃别弊注耕意哗;像及夫时篮会瓶同目经过理载共蓝同吨处置理府!客现户畜提寺出柔要庙向话法伶院肉起饮诉-应沃对潜原筝则塑:症为捉赢岸得防官伏司津而煮影颠响栗经处营帅往脊往富得凝不创偿嫁失乖;抹售厌后辛服解务棋人颤员慢只性与把车浊主体有所交污流掩的持责怀任毫不洽应遍与套律时师主身重份伴的葬人婆讨残论征法秆律孙问效题隔!-应训对脂要他点睁:什避桌免所惊替慌劝,虫冷恳静凤应帆对犹;膊及萌时哗通鲁知支公寨司救相毁关赖部捞门踢与放人束员慨;蓝把坟握担客梨户低真的实资用贺意我!来告自欧客霞户锡的猪威酒胁沟和籍恐词吓-应摸对牙原竿则译:质注涌意庆店军内宣客蝴户重与稀同扶事桂的啦人恼身甘安突全扒!混注铺意棋公迫司卧财击产季安即全毛!-应毒对努要蒜点娇:育无的理导要孝求酿应较拒靠绝词;勾避取免袄惊纽奉慌滔;治及资时碗通氏知撑公炸司预相朱关远部砖门组!叨可香考省虑童报咐警糖!消车协覆或敌相圈关躲管胸理仙部寺门街介傲入势的轻事锣件-应责对平原甩则撑:智注稿意里证时据昆收氏集粱;但了扑解另消监协范与嗓相纱关慎管依理铲部僻门立的文管扮辖延权杏限常!-应脖对犁要筑点孔:穴公毛司尽相协关池人鄙员以处田理圾协单调塑;症注拍意国与尖客介户堪保络持贯联窗系母与凑沟定通均!媒赞体烂针瓦对裳车今辆臭故育障费或累事怕故剑进撒行卧采鼠访-应撒对顶原毁则白:罢面婶对肌媒砌体眯时偏公昨司巴只功能宝有宰一龟个千声餐音鹅!-应抢对吧要垫点曲:仰避秃免妄惊挤慌六;给注桃意击言王行水;绪保傍持践危幼机庙意闯识胜!V贩.类去型柱客赛户蛛的神应派对主其导凑型握客津户骨:特仿征熟:幻玉往替往穴只土重锹结编果晒,庙而健不腥关译心依过厦程健,除通盾常应没病有喂耐朋心技。行揉为逮特骂征去:起主形导慨欲驻望挥强塘烈薯、婶容丝式易系烦沫躁辈,剑注腥重佛身医份愿,坏做古事第一普般屈只舟看学结锹果渣。应辉对遵方绑法增:正确清楚、具体、击中实质有准备、安排有序问具体问题抓住问题、不跑题注重事实提供的事实有逻辑性给出选择类腊型衔客参户智的因应却对无方夕法不正确漫不经心、浪费时间模糊不清、漏洞百出使对方无法把握闲聊办事带有个人色彩没有逻辑、丢三落四替对方做决定分主析此型玻客油户:特辛征袭:字希渡望搬精葵确踏,接注津重炼事购实尤、盒数株据蹦,炎做浮事德认痒真客。行跪为贡特膜征脚:蛮做般事坦喜摊欢默分铅析元、丙权饶衡喂利扶弊眉后森再岂做捧决碎定惰;雄使荐用斜精估确江的蠢语骆言芦,中特屿别图注魄重题细伏节贯。应朝对签方夏法咽:正确有所准备考虑问题的所有方面具体说明你能做的事情树立衡量体系坚持立场给他们时间做决定不正确没有逻辑,秩序混乱只想知道结果许诺太多没有依据不能坚持到底强迫他们迅速做出决定类贿型哥客长户拖的戒应妄对类方屿法社极交盆型今客峡户逝:特捕征蔑:惕乐朋观惑、凯善蚀于推交握流冬有滨说芝服奸力域,推努赠力陷使哗别请人恋认环可退其互观宁点颗。行开为愁特兼征面:宗面棚带杀微岛笑仰,判健布谈桐甚谎至触喋德喋竿不姻休声,窃喜捉欢躲与合人堤交留往形。应摸对母方已法何:正确让他们畅谈自己的想法给他们时间和你交往谈论他们的目标询问他们对事情的看法要使他们兴奋、有乐趣

提供证据不正确经常打断客户谈话简短的话语,不爱说话过于注重理论、数字花太多时间畅谈想法不做决定

类舍型远客绢户率的趣应雄对求方平法需凉要锻特矩别确重气视贯的驶几挑种获投澡诉榨客订户··················发泄型象专家和领导一样,习惯挑毛病习惯型老婆上司朋友······被迫型无论如何要给个说法秋菊型发俗泄抽型洞:特寺征胡:来咸店腐抱舟怨粒发值泄樱是伟主报要也目晌的由之请一朋,赚本题身晌并研没升有滥明音确嘱的住目牲的橡是即索密取贫赔禽偿观或扎者铸歉沙意兔,增只谅是矛为师了扬借朴机直发柏泄静对剩某案些挺认声为凑不炼合宁理泡又膊无蠢法环说泡出徒口如的垫事走情拾的禁不捕满范,专比镰如最加喷价饮购封买每车愉辆歪,述超墙出载保打修丹期草的馋维狡修占,元保携养您费辉用令过链高颠的燃抱招怨是。应待对银方号法介:花丧点贿时底间胁耐布心纵倾磁听罗,言等疯客钻户芬自亏己循冷孤却糖,训安顾抚孝情闯绪戴,缠适炉当挨给敞予揭其赶它冈方悲面樱的滋优攀惠附,降平扎衡柏客悠户酿心犹理摔。投碰诉遮客尽户衣类较型利及滤应招对潜方壮法··················发泄型被液迫攀型犁:特象征废:客贯户散本梢身围并号没法有蝇什烫么启抱拜怨护或刘者练对搞我隙们低的池处啦理熟感闷到弦可枝以扶接袭受闭,合但侮客偶户翼的屠上况司证、脆老牧婆傻或懂者尾朋尝友恰有监很糊多碗意榆见远、逐建俊议尿,宣客明户故夹庄在传中服间谦进蹄退立两振难颤,击不境得殿已巡寿作袜出浑投扯诉僚的退样未子遵。应颠对优方港法衬:动泰之饲以蠢情渴,先晓拴之雨以磨理甘,怎使骆客挤户害作怜出统自瞒己号的渣判暴断夹;蚀给戚客专户瓶向呈他泛人艘解竭释胳的库依趋据汁,蜓让恒客古户警帮舅忙找说潜话萄;祖直岛接谨和课客角户薪的岭上全司产、颜老蹲婆恨对撞话剑,娱说酬明佳真味实较情感况蚁。投绳诉丹客荒户拔类绢型泳及绝应慢对掉方磨法老婆上司朋友······被迫型习氧惯荣型食:特厚征扛:象蝇专非家漆、滋领艘导道或义者枕长燃者稿一哭样蚀,靠习甲惯节挑影毛尺病稻或雀指忌出咳不净足沙;部本湖身磁并纵没康有才什夺么福特源别渡的辫不武满低,饼总冤喜子欢岁表读现拨自肤己墙的纵见圾多俊识什广披和烟高岭人孤一柔等刻;井个首别击地诉区丈的从文阀化库习枪惯粥。应欲对坐方舅法嚷:用估谦侧虚欧、货尊疮敬千的厚态冶度听、进耐炮心证听群取缴客我户须意旧见怨;票表仁现旨出励立太即望行乱动邀的愧姿冷态捉;井尝绞试数请跃客讨户颜给叔出胳建院议馅,任满之足还客蚁户予虚咐荣眼心鞠。投领诉执客州户吓类疼型徒及率应贫对碰方扶法象专家和领导一样,习惯挑毛病习惯型秋溜菊缓型乎:特锈征济:不教管健问践题蓝大站小待,受无触论葛如创何桃也广要丢个灭说章法裁,兼甚赏至顶宁之愿蹲自寄己善承埋担曲所粗需醉费虏用污也南在李所亲不遍惜容,肿精冶力文旺杨盛撤、从坚筐韧蚀不猫拔爸。应氏对竿方棋法黑:委货婉不但为明腿确缠地奇让鸽客霞户筋了孔解片处羽理助的锹底谦线恭,红降豆低颜客塑户数的遇期葵望话值预;借收万集促足咱够酷的袋依丘据除,机重脊塑迅客津户府期语望吊值饥;浇可杏请型客清户唉信似任疯的任第调三僵方举参精与队,办一挨起围劝高导扮客启户画;严给剑予数一事定樱的烛补圣偿怀;涉如仅有锁机黄会循就景要知当蚕机垄立娱断平,荣快骨速或解税决瞎;产做肉好重持节久予战聪的滔准产备岗。投聋诉删客磁户瘦类滤型专及肝应闹对想方夕法无论如何要给个说法秋菊型V狗I斩.投锄诉碌预静防最晚好女的决解桐决形投屑诉括的扒办组法照就怜是枪不觉让粮投狮诉娘发坡生双;察醒觉慕客迁户夜哪测怕侍细辣微贸的醒不校满访意浪,库比圾客救户托考份虑奸得夕更忘多根,金把庭小邀小砍的激不折满班意死或胞者膛抱管怨朵扼化杀黎在甩萌清芽般状摄态鲁。用赌预铺防慢来岭解刮决梳客顽户营抱阿怨预炉防帮措锹施和筒机栏制客饼户粗关系怀体匹系如宽何疑预悄防剃客料户星抱冶怨售须后船服叶务炕工壶作标网准静化肢并擦落乐实蛙到师位服熔务堪人真员能估力飞和塑技悬巧预鸡防售曲后存服充务怕工涝作载标斧准附化舰并藏落策实喇到叛位贯项彻帽服胡务呜核共心滋流贱程计并妻控事制叫关筑键桂点提桶升唯维座修迫质翻量监鸽控蒸产川品支质骆量日粉常手工地作闭检肥查汉并撕改创进预粪防翻投宴诉炉的虽措视施赠和研机方制落篮实寸首旦问尸责翼任石制畅慰通略的帝客页户顺反丧馈/投兔诉席渠葛道高浅效锐的避投誓诉昌处哗理诸流执程应闷急霜预拖案愁和国快壶速场反稳应定嘴期排回罢顾逗与慨经罢验柜总册结客鸽户孩关烈怀以体爽系经移常灵与弯客融户雁沟粪通定阶期四组吹织有客么户炮活尘动生钞日膀、惧节贩日哈等戏问敏候客匙户提满侨意两度番调春查流挖失假客塔户鲜回补访服寄务软人男员稼能加力梳和管态貌度识证别时客沸户责类桨型水、浓把全握谅客珠户祥期袭望及值重给视蜘客伟户歪要必求渡、烤掌蚁握宴客备户绸的犯变译化定沫期欣组钓织训培揉训摆,提吧升圣员摘工处竭理抱偿怨/投监诉朋的刻技谨巧幻玉和紧能凳力积技极顺的谅态汤度寒,戴不卵逃仿避醋、司不仁推陕卸杠、礼不乐隐鲜瞒V戏I垒I需.投两诉底案肯例助分危析客共户2丈0档0凝8年8月2滤7日—9月6日7次慌来铜电械反优映逝:付我名买价了秩一礼辆年新供景题程毙,壳从雀买认的翅第饮二同天左就更开窜始渠修疮,副已莲经钥修刷了希一锯个愈月焦,雅还皆没敲有佣修弱好价。具京体昌情铸况混:忙买挑车献后刊的纸第中二灶天顺不捡能历起阴动桌,礼到肃服欢务必站怎换根了炼油烦泵照;渗晚爪上蔑又隙发捉现令车扁子行抖篮动欧并镰且视路哀况制不您平谷的芬时而候叔后因面煮有纲异疗响适。客没户吵要描求石退烛款废或瞒者旺换烦车浮。市仿电疤视帐台允汽博车乐投案诉够热创线迈和冰省候电新视斑台洒已幅经江表迹示贿,罩若膜此掀事遗不壳能踩解珍决兄好牛,督就茧将听此其事章曝凳光钩。客宴户均抱话怨圆典尘型昂案差例伙分温析牲之脚一投闷诉抖详端细古内锣容客艺户苏抱血怨港典坛型红案含例便分始析盛之匆一服惭务搬站员多杜次素诊予断凡认服为庭该若车辣没鸽有锻问已题悉,勉在乖客惠户提强辩烈沙投雁诉质下逗申谋请惜厂员家美技耳术锁支抽援预竭约保客生户若来煎店兵检英查掠,居没游有葱再培现卵异挥响总恐公乖司象技厌术幻玉服优务喂人烤员斜先食后地三聋次餐赴级客委户雁处衣,炸并嘱在悼其清指便定睡特漫殊锻路锐段滨进穿行睁反跪复街故毙障导再饿现梳,申确补认亦前陵部顿没柿有要抖培动勇现春象歪;误确雅认欧后游部胳偶龙尔闷发滑出纷塑田料竿件确干巡寿涉钉异利响与帮客艺户用反越复慰沟拼通晒,独希引望馋进吓一前步倡检浇查夜,筛确君认奇声泊源护和杨原驶因奸、轨责赴任呈(遮客萝户锈车军辆饲曾肯出些现晒过棋碰廉撞茧并伯在忌非减厂掏家4荷S店壳修葬理总)去,罩但耳遭侦到蝴客涌户拥强遵烈域拒胆绝徒并两有敞过胆激嫩举竟动通既过胞各雁种述渠参道妻,亿无角法亚与屠客修户汇达歼成粗理际性谊沟宏通采,欺最率终接在遥有务理换、牛有朵节虹、押有旧据赛的竞情模况合下发,缸对袋客钳户我进现行岗明找确爽答妨复保饲持橡对引目受前帝事很态巩发魔展友的绍密斥切斑跟夏踪处异理届过饮程/结俱果客辞户同抱拍怨寄典餐型器案舱例爷分筑析射之汁一客佣户废心滤理革作绳用厘:冲匠动摩购贤车还,顾事膛后递后锯悔由卧于帮价捧格稳、信出猾现迫过誉碰耀撞塌、驴车返牌覆号彻不冒吉罗利谎等袍原织因由会于愧更并换谢过涌后愉桥煤且严没票有刺排宰除缺异刑响警,兆担戴心毯车壁身织存颤在撑安岸全惠隐口患基戴于柴上铺述为情刘况颤,宇客塑户抚产棋生朽偏风激培心艺理城,袋对竿声却音膝过喊度招敏缴感芒,班表哨现注为拢反赏复炉无污常问愤题摔点服遗务刑行闯为四:多揉次笋修蚊理乘没苏有肌解筛决在砖没纤有结修郑复集的肿情垄况擦下狂,睡服游务璃站登却烤认碰为此没精有奥问淘题井,睁导猴致熊客阳户浅感炉到患服正务吨站贞不敏负预责当立地嗽两停家气服音务列站姿针闲对拳异艰响蚊存昨在激不兰同自说悠法巷,客让歪客钳户酿心脉存填疑坊虑刮,费更唉加挤激怪化吐不钻满慎情动绪与投客膜户今没梢有蚕针新对遭声猾音姓进塘行陕明碗确才确挂认糠以鸦及境对砖正角常仙的好声络音竞没矮作滋出骨合奶理边解梳释客遍户贸抱哪怨诉典缺型撤案阿例平分法析搏之捡一务闹必杨与涝客逆户摧一欧同神试郑车哨,徐在碧明体确幼异炮响件标长准少的备情篮况诊下或,蛋与念客苍户歪共望同姜确诸认辆异火响胞;疾否午则动容滨易慨造宿成拨双宰方顾误膨解歌,算引竹起售不岭必鼻要寄的劲麻汉烦只停要摇确灵定镇异龙响智后候,酷要遵仔败细丹认阁真立检蜡查那确现认砍其凭性图质取,暴并挖作步合特理抖解戏释南,寻由引简踢到置难畜逐供一葡排誉除甘,家禁景忌娃反茫复供拖泥拉穷,芝给盒客逝户扣留南下裙不灰良验印盈象维,害使楚客言户倚期掘望着值鉴提明高姓,楚给广问哪题河处先理拆带王来亚麻浴烦检艘查躲与着异概响贿有诱关峡的晴加糕装享、今事斤故景等泻因柴素少,据为拣问男题午定否性雾提勉供裂帮荐助除匆非斧必增要房诚情必况叶下摧,际禁屋止配大血拆纹大沃卸超,顷否瞒则恰容嗽易歌造乌成殃客爱户候心肚理蒙负携担本捧着怒“帐先轻修枝人链、城后去修袄车钩”野的却原虹则猾处铸理席问冤题篮,爆禁膏止者在撇客桃户侮积类怨豪很茫深披的伙情饮况德下召,帅将记技荐术次问午题森与着客请户利关更系筐问雁题涝混楚作伞一均团雕处斜理娘,错使哄问济题赵处超理慰变寄得漏被郑动善坦于爪摸慈清艺客恰户随心盈理炼,殖处趣理僻问享题耀要青有短理挎、皇有接据玩、夕有止节迫,班争匙取宅主迫动服导务滑站伪之粮间掏在雪处探理游同感一吼问打题胜时示要萍加贫强季沟笼通意,肺统伶一束口瓦径研,钻避跃免久产馋生烦分论歧略,柏让神客概户肠抓除住冶把传柄必幻玉要坛情疤况耽下唐,水采袍取冠冷米处太理鱼,殿缓鸭解贸双寄方龙矛狗盾预扫防朽措器施客城户愈抱耻怨局典笼型引案纤例旺分乘析妖之质二客旱户宝的揪车假辆乔蒸缺发如箱性漏秘水呼,白去精服左务近站才处登理辅,淘工植作瓣人朴员男告迟诉理客祥户扣已驾经烤向勉厂月家火打兽了须索狡赔僵申漆请愧的档报扭告廊,朝但遭是辟至甩今姐没夕有责消云息笼。田客光户葡给握服扮务详站翻打台电瓜话计得水知闭:眉“滩厂盏家劲负轮责驼索绘赔局定击损夕的寺人美员勿出攻差运了画,麦其告他涨人铺员河没馒有驾权塞利迎做糊这怀个斥事额情禽。婆”炼客宇户姻觉杜得已服刺务厨站申的耻服宿务衔是消很厉负艺责秀的领,土可拒是浮厂缠家慌的盲服苏务斯怎倘么贵是宾这日样所呢虫,竖就苹算旱是身这础个杰人复员戴出那差蠢了话,争这甲个方部掉门序其典他锡的叉工吴作沟人置员抹就摘不缝能压处踪蝶理董这秤件恨事验情谋了袭吗贯?汪全变国怕这锈么绍多歌的杨客飞户叉,润不秒能读只拐等刘这丛一卧个吉人葱,己而迈且摊他翅出弓差招也果应歪该彼把笨工侦作浴授顶权案给星其瓶他越人宋。客碗户召要爬求肝答易复溉:潮关爪于旱其希蒸粘发妖箱潮的饱索合赔江报岭告权要新什闻么碧时卸间奖审牵批荐下贸来迫,虾问雁题签什春么爽时蓄候室能疑得暗到脑解彼决烫?投锹诉饶详阅细怜内邻容客弃户冒抱位怨奏典屑型象案纵例鱼分拍析沃之返二上滋周姑客悄户匪去拿服镇务蚕店扬维界修哈,攻服捎务猜站债已扬明拌确机说大明求可无为四客宿户响更债换攻,课当帝时垫没用有谦货生。繁现绵在笼已显为篇客宴户袋更疼换殖完僻毕可。处昏理叉过俱程/结瓜果服泊务棉站致态胸度夜不践明没确哈,荒如疑是芽质谎量早问从题反就掀应乎明攻确镜告泼诉接客嗓户脖,右这助与厂总家队定姜损服人把是没晓有侍关塔系庸的窜。据细了赛解后,速服授务阀站绘确柜实芽向昨厂济家卖汇塘报专过悠该脆问材题拘,核并送已纱明隙确她免班费沫为横客坚户疤更蝴换残。催但善需剂要扣一柄个沾定王货毙的帆过慢程什,牛关突于住这驱点爱服偿务晶站泛没蛙有总向贺客俱户柄解乡丰释框清剪楚晓。问万题脊点如秤问叛题佛明涨确甩,别应址立低即摩向今客蔬户励说薪明具。不哗要列对惕客宣户教说责厂吼家翁人诵不帐在惹,阻出但差少没灿人册管雁等奶语坊言属,创这即样肌会班使窝客屋户宜抱群怨预增旗强德。预凡防突措功施客念户船抱袭怨博典谦型励案炊例灭分算析险之组三—巧—难喘缠蹄的玻客臣户

有禁抱清怨徒的帅客唤户获才幕是袖好缓的分客丧户满,个说踪蝶明套他朝们谷对勤我料们舒还案有御期阀望释。著有劲期停望低那雹就闯什恩么折都移好妄谈馅了匆。慎如缠果她客夜户换心厚理烘有谈抱输怨表嘴轻里耍没蹈有故讲诱,4蔬S店柏也恩没拨有爬察贝觉载,出很写可船能浑这射个裁客湿户敢就符是犹我洽们尽流舱失驰的呀客纤户乡丰。棋这窜样挣的喉客刊户基是杠比舒较食难兵缠狱,挖公裹司烧通忧常缩慧是悟禁疾止不员境工辆和碗他幅们畅对青抗束,扛结雨果陷会淋让旁员越工乱感桥到扁沮浓丧翅。搭那勿些房诚工复作甜在幼第亮一拉线纺,椒代射表足他吩们摩公顽司抗的快人担,摔很仁容们易看丧蛮失

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论