质量改进(8D)管理计划办法

#+#+1.0 目的及范围顾客的要求，特制定本方法。本方法适用于我公司量产产品的质量改进。定义 产品质量改进：为了避开在生产和使用过程中已经发生、觉察的产品质量不合格实行的各种措施。8D工作程序8〔8Disciplines〕〔或解决问题的方法和步骤〕，具体包括：建立工程组说明所要解决的问题确定和实施临时处理措施查找和确定根本缘由验证并确定订正措施实施永久性订正措施预防类似问题的再次发生总结和鼓励职责质量部是质量改进的牵头部门,其主要职责负责产品质量改进体系的建立和维护；负责组织制定产品质量改进工程打算；报、审批，提出工程组长人选及改进工程目标及完成日期；负责8D工程改进组的备案，并对其质量改进活动进展指导、监视、评价和鼓励；负责组织产品质量改进工程改进效果的验证和验收。销售公司负责产品市场质量信息的收集、分析及反响；负责产品质量改进过程中各种订正〔预防〕措施在市场上的实施；负责向产品质量改进工程组供给市场失效件；负责质量改进结果的市场跟踪验证及结果反响；负责向质量信息中心提报产品质量改进工程的立项建议。产品开发部负责产品质量改进工程涉及设计改进、系统改进方面的分析、改进；负责产品质量改进工程综合性问题的分析、改进；参与相关质量改进工程的实施、验证和验收；负责向质量信息中心提报产品质量改进工程的立项建议。产品治理部负责产品质量改进工程涉及技术治理改进方面的分析、改进；参与相关质量改进工程的实施、验证和验收；负责向质量信息中心提报产品质量改进工程的立项建议。选购部负责产品质量改进工程涉及配套件质量改进方面实施过程中的协调、调度；负责产品质量改进涉及供给商体系方面的分析、评估和优化；参与相关质量改进工程的实施、验证和验收；负责向质量信息中心提报产品质量改进工程的立项建议。制造部负责产品质量改进工程涉及生产制造质量改进方面的落实和实施；负责质量改进工程涉及设备方面改进的分析和措施的实施；参与相关质量改进工程的验证和验收；负责向质量信息中心提报产品质量改进工程的立项建议。工艺部负责质量改进工程涉及工艺方面改进的分析和措施的实施；参与相关质量改进工程的验证和验收；3.7.4行政部施。产品质量改进工程组的职责组长的职责负责组织确定工程组成员；负责确定改进工程实施方案和打算；负责组织召开工程组会议，组织对故障缘由进展分析；负责组织制定临时措施，订正措施、永久和预防措施，并组织实施；负责改进工程措施落实状况的监视并提出鼓励意见。工程组成员的职责参与质量改进工程组活动；负责按组长的安排进展各种改进活动。4.0培训从事产品质量改进工作的人员必需经过本方法和“8D”工作程序的培训。内容和要求质量改进工程的来源质量改进工程来源于生产过程质量信息、市场质量信息，具体为：生产千台车辆质量信息统计排序前30位的质量信息；市场千台车辆质量信息统计排序前30位的质量信息；三包索赔费用排序前30位的质量信息；严峻影响质量指标完成的质量信息；对用户埋怨较大、影响产品销售的、且处理和验证难度大的质量信息；各部门提报的产品质量改进的立项建议；可导致产品不符合法规的质量信息；处理时间已超过一个月且订正措施仍无效的质量信息；产品质量改进立项的级别ABC级三个级别。质量改进分级定义如下：A对质量目标的完成有较大影响的质量问题，列为B级工程；对质量目标的完成影响相对较小影响的质量问题，列为C级工程。质量改进工程立项时机定期：每年年底结果，拟定下年度产品质量改进工程立项打算，提出立项申请报告。不定期：随时质量部依据质量信息处理、分析状况等，随时对必要的工程提出立项申请报告。工程确定质量部对提出的立项申请报告报送公司副总经理〔质量〕审批，经公司副总经理〔质量〕批准后，进展备案，并组织依据8D工作程序进展工程实施、治理。产品质量改进立项申请报告包括改进的工程、目标、8D8D〔详见：产品质量改进立项申请报告〕。〔质量〕批准任命。产品质量改进工程的实施组建质量改进工程组，编制工程改进实施打算实施打算。并由公司副总经理〔质量〕确认后组织实施。施行工程改进实施打算8D8D量改进工程报告”。其中：工程组按8D工作法要求，进展缘由分析、措施制定、实施、验证；工程组在工作推动中各相关部门必需全力协作，不得已任何借口拖延推诿；5D〔质量〕主持对工程工作状况进展评审，并形成评审报告，工程组按评审报告要求进展工作；〔质量〕；质量部对措施实施过程中存在的问题进展协调，必要时由副总经理〔质量〕进展决策；500010〔详见：8D〕。落实。当质量改进过程中需调用市场失效件进展缘由分析时，8D件调用申请单”，8D工程组长审批后交质量部、效劳部，效劳部实施所要求的失效件的调配〔失效件调用按效劳治理“保修旧件治理”中相关内容执行〕。产品质量改进工程打算的治理1-2〔质量〕参与的工程调度评审会，以保证改进工程在规定的时间节点之内完成；工程的进展状况；〔质量〕组织召开专题会，确定工程的下一步安排。对验证到达改进目标要求的工程，工程组负责整理资料，并交质量部归档。产品质量改进工程完成后，质量部依据工程评审结论，进展鼓励申报。对验证到达改进目标要求的工程，可参与公司组织的相关的成果发表会。鼓励正鼓励按批准后的的鼓励金额实施；负鼓励按批准后的鼓励金额的60%实施；工程鼓励安排原则：8D30%；8D15%；工程治理部门担当正负鼓励金额的10%；其余人员依据工作奉献度由8D组进步行安排； 责审批、行政部实施；政部实施；6.0 产品质量改进工作流程〔见以下图一〕相关文件及记录相关文件效劳治理手册相关记录XXX-R－001 关于产品质量改进工程〔8D〕立项申请报告XXX-R－002 8DXXX-R－003 8D质量改进市场跟踪表XXX-R－004 量改进工程治理表XXX-R－005 市场失效件调用申请单图一 产品质量改进工作流程生产过程质量信息生产过程质量信息市场发生质量信息产品质量改进立项申请报告N领导审批Y组建工程组编制工程改进实施打算按打算实施N5D评审Y连续按打算实施N效果验证Y总结、归档公布/版本号版本号期改动页码变更内容描述更改人A 版公布编制编制审核批准关于产品质量改进8〕

记录编号:XXX8D-200910-01依据 制造过程检查评审 确认，自卸平台的全部车型均存在管线束走向混乱现象，主要故障模式为走向不合理、固定点少、捆扎部位缺乏可以指导生产的工艺文件等〔具体状况可附件，为找出问题产生的根本缘由，经争论打算，将车辆管线束走向混问题列入公司8D改进工程，具体安排如下：

平台目标值组长副组长

自卸平台管线束走向混乱100%〔要求量化〕10‰〔要求量化〕××××××要求如下：

项目名称项目级别项目来源5D

管线走向改进B制造过程50002010.3.151、产品质量改进工程的8D组长马上依据8D工作方法开展工作，并925前1D28D3、评审验收标准：承受重汽、陕汽一样车型做标杆进展比照评审；标杆车型型号由8D供给，由营销公司负责联系标杆车及评审场；批示 批准 审定 审核 编制主送：选购部、制造部、质量部、工艺部、技术中心、打算部、财务部、销售部报送：〔*说明上述斜体字局部为举例说明局部，供正式使用表格时参考〕1D：成立小组1、成立时间： 年 月 日8D——〔工程名称〕组长

记录编号：XXX-R－0022、人员分工状况：序号序号组内职姓名务所在部门工作经受联系组内工作分工备注123…序号序号123…工作内容实施要求间人备注﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎2D：问题说明1、特性失效模式分析：序号特性失效模式掌握要素掌握要求备注12345……2、市场表现：最近 月市场千台故障信息走势分析：〔〕故障信息走势状况100项次80项障60故40台千2001月 2月 3月月份三包信息状况分析：市场故障表现故障里程〔Km〕备注市场故障表现故障里程〔Km〕备注10001000以下1000-50005000-10000 10000……市场调查：用户回访状况：调研〕故障模式分析排列：60120%5060120%5050100.00%100%90.00%95.00%4080.00%80%302560%50.00%201540%105520%00%第1故障模式 第2故障模式 第3故障模式 第4故障模式 其它故障项次所占百分比3、现生产表现：〔说明：样件或样车检验状况，如有必要对样件做故障再现处理〕4、相关标准要求：〔说明：国家标准、企业标准、产品图纸、工艺文件、检验指导书等〕5、改进目标：现状： 目标：阶段性目标实施打算：〔说明：对整改周期较长工程制定阶段性实施目标〕：50305030201050403020100第一时间段 其次时间段 第三时间段 目标值﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎3D：临时措施1、现生产临时措施：〔说明：按掌握要求及要素制定临时处理措施〕2、市场处理措施〔方案〕：提报相关材料及样件，由质量部统一向销售效劳部供给书面指导性材料〕﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎4D：根本缘由1、从人〔人的要求〕、机〔工装、设备、量检具等〕、料〔零部件、实物等〕、法〔标〕、环〔环境因素等〕、测〔检验、测试、反响等〕等方面进展分析〔鱼刺图〕：测测人机〔故障〕料法环2、可能因素分析〔说明：通过市场和现生产调查、信息分析、故障件分析等〕:序号序号可能因素分析、试验、确认过程重要度所占比例备注一一……二……三……四……五……六……人机料法环测重要度——主要因素标识为“●”、次要因素标识为“⊙”、无关因素标识为“○”100%，0%〕﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎5D：制定措施并验证1、实施打算：序号 改进内容1234……2、措施早期验证：

整改措施及要求 完成时间责任人备注序号序号123……整改措施及要求验证过程整改效果验证人〔部门〕备注跟踪和验证，并出具验证报告〕3、市场处理方案：〔说明：以指导市场修理、故障判定等，同时保证市场修理效劳用件为改进后零部件〕4、改进措施实施日期： 首台车号〔VIN〕：没有投产的措施等投产后，可进一步明确首台车号表达时间及车号〕8D5、措施市场验证改进目标改进目标第一个月其次个月第三个月分子分母千台分子分母千台分子分母千台百台故障项次质量治理部供给 确认人：第一个月其次个月第一个月其次个月第三个月第四个月第五个月是否有效市场故障数销售公司供给 确认人：8D﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎6D：永久措施序号5D永久性措施1、产品文件更改状况〔说明：图纸更改、相关更改通知、技术通知单等固化材料〕2、工艺文件更改状况：11〔说明：装调工艺、检验工艺、检验指导书、通知单等固化材料〕3、工装、设备、量检具的配备〔更改状况〕…………产品文件更改状况〔说明：图纸更改、相关更改通知、技术通知单等固化材料〕2、工艺文件更改状况：2〔说明：装调工艺、检验工艺、检验指导书、通知单等固化材料〕3、工装、设备、量检具的配备〔更改状况〕……8D组长签字确认： 副总经理〔质量〕签字确认：﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎类别对本工程的类别对本工程的预防措施具体要求责任部门1、预防措施 2、预防措施 2、……对同类产品1、及产品的2、预防措施 8D组长签字确认： 副总经理〔质量〕签字确认：﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎工程名称工程来源工程名称工程来源工程级别成立日期8D8D8D1、工程完成状况确认2、下一步工作要求及安排3、工程鼓励状况说明8D日期：对工程总体确认状况副总经理〔质量〕：日期：8D8D工程 车型名