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文档简介

决定销售成功的关键是什么?————消費者态度​什麼是態度?態度的觀念隱含著哪幾項特性?態度構成的三個主要成分為何?態度有哪四項功能?態度的效果層級包括哪四種類型?態度的多屬性模式包括哪些重要理論?其內涵為何?情感與態度有什麼關係?態度的變遷如何產生?有哪些相關的理論?行銷人員可以使用哪些方法來改變消費者的態度?​1涌.膛態咏度距的垂定柄義態贼度(神A香t吵t穴i猾t蜂u条d队e爹)旁是虫指招針狸對浩一峰個企特销定钓的逆對窄象臭(答例屑如板,末某晕一袖品方牌愁、鞋某型種魔行场為智,阿或浙某溜種夸觀圾念搏)找,门所千學杨習配到点的影一长種士持截續唤性群的慨反谅應假傾猎向储,撇此币一劫傾走向坊代各表桑著戒個同人欢的循偏些好醉與希厭陵惡呆、陶對茶與氧錯锐等城個液人顿標羞準颂。行丙銷拳人后員睬要摘努锐力颤增狡強蛋消机費展者草對豪產友品篮的座正再面咽態击度​2优.扩態坝度箭的滩特子性態守度钟具沫有落特匪定雕的帜對店象態荷度播是抖經没由掌學捆習絮所歼得闲的態狭度竿與刮行低為稠具她有蠢一项致绣性信念念隐、晒態高度惊與尼行拒為顽三绢者好之坦間崭具悲有姑關玩聯僵性態艳度串是苦發背生光在颤情泻境护中​3希.允態梁度不的吩特挡性哈责日尝族羞會确對启日问本夜產华品炒有敞很戏大桃的蛋好狠感牛,攀也摔較够有肯可哑能按去故購谨買​3珠.凯態暮度烘的但特联性平常認為太貴的餐廳因情人節而改變態度​4恳.落態魄度育構处成摇的鸽三迷個陡主释要浑成络分情苏感是悠指鹊消捧費造者戏對迎於育該廊態搅度炸標踏的辅物醉的终整骗體穿感州覺授與泥情凡緒男。行弃為是躲指异消新費躲者降對惊於树該且態瓣度捕標块的千物僚的匪行鲁動仔意瓶圖废或僵傾温向淡,挥也解就巴是赴其抓採机取洽某嫩一奸特予別康行为動仔,修或治以酬某川一罗方额式纠來江行赌動示的授可厕能币性谎。認约知是奇指佩消蛙費削者残對虎該内態针度属標蚁的俩物防的鸣知僵覺掉、也信阻念收與申知锤識烘。​對於經常性購買的產品,行為是構成態度的關鍵因素4产.粪態膝度筛構楼成行的那三快個站主未要班成锅分​4槐.款態既度曾構蔑成仙的某三饮個蚕主计要炸成津分認知成分對複雜的產品特別重要​4栗.温態词度罚構藏成陶的折三呼個忍主患要犬成益分香水氣味讓你有什麼感覺?​5削.磁一梳致徐性皱原求則一辜致珍性间原课則瓦(列P件r灿i嚷n般c化i午p外l岔e今o倚f敏C毙o吨n烛s险i如s蛾t牧e债n贺c奔y寄)扮就鸡是灭消本費做者匹在家態误度深的認联知、情道感與行窜為等井三汽項乖成饮分鲁上恒必镰須均維到持摊一斑致架與调和洁諧胖。態眯度耍的浑一轨致柄性至主心要毙和妇兩只個摩因众素鞋有枝關柱:末態尤度辣的價木值也性與強桨度。​6蜻.扎態柴度质三计個欠成馆分贩的歉相汗互遵影漏響認知成分情感成分行為成分​7缩慧.瓦態叠度冶的莫強情度態罗度必的络強长度峰依满其谨強渴弱缘瑞可险區搁分妈為夏三虾個瞎層拥次服毒從:么此统時行態心度邻可抖以炕幫锯助阴一牙個西人煮從甲他果人零處币取纲得挎報滑酬疯或生避耕免枕懲殿罰百。凤這佛種止態铸度诞大肠多付很蒙浮粪面收,贿因刻此染也妇很葡容膊易桂改尸變焰。認燃同:宰主耽要垦是陈為涨了匀迎拦合姨其健他铁的煤人偷或群群制體翻。內拳化:屯態召度缎已宴經束深足入穗到承消浪費鲜者勾內叉心撑,炉而乌變至成隶其乔價签值扒系拖統轿的铃一桥部沉分功。省由软於胁這断些船態效度陶已资經苏變房诚成绒一护個肚人榨相狂當稍重版要节的近一学部腾分种,毙因龄此剪很梢難悄改拢變峰。​7驶.蹈態犹度爸的得強沉度喜暂歡芹凱柿蒂抗貓牢已渡成漫為莲生撑活斩的软一礼部垄份​7相.墨態贞度肉的茄強喘度喜迎歡衔凱院蒂声貓肝已尽成妹為哗生哲活协的容一雷部涉份​7袄.左態宇度替的梨強谊度喜琴歡裂凱究蒂配貓们已份成另為粥生币活诵的掀一漠部凭份​7窗.馋態栋度静的汉強歌度喜杨歡拔凱阴蒂炮貓功已权成望為朵生针活品的膀一变部妨份​7尝.浴態联度聋的符強盖度喜贝歡浆凱玻蒂床貓阿已狐成摔為城生权活筑的用一送部妙份​7参.居態企度役的献強佣度喜淹歡每凱礼蒂备貓矩已桑成肉為糖生浊活停的煎一抵部召份​7枪.鹿態漆度淹的刃強灿度喜绍歡随凱害蒂财貓越已卡成际為鞭生型活肺的侨一日部股份​7幕.晓態振度宾的座強寇度喜缩慧歡霞凱抽蒂牵貓福已惠成托為帜生隐活嘱的箭一权部厅份​7庆.弦態霉度税的革強尾度喜狼歡司凱久蒂围貓棍已丙成记為馋生葬活墓的郊一溉部念份​7赤.跌態备度具的强強霜度喜宁歡址凱狠蒂鱼貓蕉已诉成零為挪生助活狡的贪一祥部桨份​7截.衔態役度律的闻強福度喜我歡部凱扎蒂彻貓书已司成侧為阻生讲活养的俊一阴部健份​7躺.暴態魂度称的腥強戏度去详便必利拴商淘店诵購暂物慈是晕出部於姿便辉利浙性奸而砍非膨忠蛇誠畜度喷。斯當锯商明店岔遷剩移蚂,弯誘侧因孙也修消晶失观。​7践.笛態命度乘的膊強奔度​7检.吴態振度院的扶強锄度​7啦.赤態原度凡的亚強盾度同扯儕高的叔影因響弊很梨大​8蹦.野態谁度歌的描功今能齿(岁一页)效垄用诸的醉功朽能:思當丈產中品疮的助效魔用库能斯夠信滿茎足皮消扁費旷者缩慧,悼則摄消馒費落者常便滤會假對垃該利產脖品榨抱房诚持依著炮良玻好晚的梅態鱼度舅,中這禽便葵是点態狡度亦的辨效筛用扶功谣能茄。價肾值易傳功達碌的方功梢能:预當馋態详度彻主饥要占是轧在粗反捏應外或伙表贸達包一胡個端人声的狠一财般牧價井值羞、姑生芳活提型泼態串以窗及雁自帆我延形螺象柳時拜,匙態覆度弄便清是料在钉扮忘演覆價过值咱傳晒達暴的怪功命能针。手霜機雅收抗訊渗清探楚手挣機弱外销型届設擦計危具标有偿現芒代胁感​8秃.歉態定度河的皂功禁能位(古二妥)自它我裙防腊衛侵的催功水能:笋當厉態初度股主肯要彩是逆在鹅保陈護授消荣費醉者参的久自蜓我雕避据免纺受骆到挎焦帖慮侧與日威齿脅灾時喜,雄態哭度严則咱在疯扮缴演李著吸自程我续防澡衛禁的谋功动能君。知秘識兔的载功盘能:告很文多占人递會延希臭望拢對拿於贵他丘們药日明常予所惹接师觸诞的亡人狠、硬事姿、怒物议能腥夠翁有拔進镇一巴步金了住解堤。统這不種侮滿傻足巧消肥費拴者伴想摘要治知苹道没的迈認阿知矛需乖求邀,糠便午是琴態岸度桌所蹄扮诸演挡的吊知伤識挪功杯能如。吃糖口循香错糖洁是量為轰了津避稍免猴壞挎口庆氣​8响.敢態锋度确的动功甘能验(蛮二离)自酿我应防受衛闭的翻功穷能:域當挖態半度满主橡要监是咸在部保迎護痰消高費颂者胀的循自逢我驾避像免傻受狱到鹿焦简慮教與浑威歼脅会時破,镰態撕度净則报在佣扮怎演兽著津自避我万防樱衛遵的毅功域能裳。知胸識毛的螺功乐能:申很闷多启人湖會河希俩望白對调於迟他年們切日喜常享所浊接滔觸清的牙人猎、县事肿、竹物每能稍夠编有活進胁一掏步规了寄解河。引這初種迫滿絮足圾消齐費捕者涛想出要驴知件道垃的茂認筹知影需拦求梦,匙便眯是杯態彼度绝所参扮往演临的释知是識括功改能习。上網是為了吸收新知​9刷.适態灰度娱的序效客果掘層脂級認知情感行為認知行為情感情感行為認知行為認知情感1.標準學習層級2.低涉入學習層級3.經驗學習層級4.行為學習層級​(鞠1关)躺標加準额學学習本層纳級又屈稱蛇為摇高削涉喜入颈層逮級徐或狱是蜻理嫩性披層淡級出吐現属的缴次统序星分讯別剖為認仪知、情寨感,切而柔後行判為消趣費束者剖是嘴先袍透骑過土一路連照串蛾的代主添動碌資沟訊祥搜扔尋陆,克來唉形责成桥其颗對孤於孝該传產卡品阴的番信贿念慢,义再拨基压於岗此吩一蚕信慌念硬,苦進肚行贺產翁品壁品贿牌煤的加評橡估劳,笋從瓜而电發活展评出修特工定五的智產陕品傍態原度珠,衣並角據瘦以酬做骑成秧購倾買长決兰策劳。蚀最漠後析,蛋則瞎依滴據堡決抽策介採圾取潮購戒買弯行蓬動咽。高單價高風險產品,常是經由標準學習層級來進行認知情感行為​(韵2闻)赞低霸涉歌入船學搅習不層奥級先芒對科產那品策品宿牌奏形赔成信禁念,说接炉著脚出象現扩購胁買行丑為,宴最束後敢才得隨路著物購蹈買堆發浙展属出情铲感。消栗費尚者峡最疤初斤對伸於冲產睁品秘品彩牌术並准沒责有恢特购別颂強侧烈共的命偏讨好早,歇他行們宣根恰據搜這快些遣有顺限纹的需資晴訊测來海採娘取却行分動肃,胆而云他震們缠往杨往蹈是随在税實监際腊購唤買维或第使鼻用控產椅品缸後银,宇形翠成糕其免評潮價译和运態阻度赔。拿鐵可樂豆漿拿鐵試喝新口味的飲料之後,發現愛上這口味認知行為情感​(掩3董)母經碧驗腰學犬習滴層灯級主貌要五是至消盘費固者子對楚品坚牌蒜先工有技強需烈罪的情故感反派應么,归此熊一判情垦感妹反劲應画再时直膜接母表摊現乌在行废為。驼最籍後伟,乳才六發神展歉出信坊念來摆支研持都其扮行梳為染。消的費部者现首吸先珠依翁照他萌們的陕情隙感到、稻情乘緒制與柜想乐像然,叼而蒸以庙一既種刚整牢體焰的塔基博礎驾來奖評警估裙某叹一害品套牌矩。北當矿整烧體态的脑感所覺疯不激錯得時笛,序消屡費渴者滨便教會旁採忽取捧購煌買得行慰為峰,闹而畜對为於污該捕品缺牌画的晋屬绵性基信和念巩則宏是镰在拼購咳買荣行咳為跨之盏後始才哲形娃成磁的瘦。衝動性購買是典型例子情感行為認知​4骂.腰行纪為协學著習巨層在級是慎指滑因肝為删環区境尾上耍或民情托境保上府的阔因影素晓促曲使衰消单費摧者棍在竖未合形座成适情傍感绍與宝信叶念很之徐前役,晚便村已掉先泽採割取介行批為倡。行乐為最趁先捆出爽現绳,落接班著牺根役據贯該伟行贤為亩形圆成信礼念,土最肌後欧才辨是情赏感。行為認知情感利偿用挂試男用晕包挨或源贈什品就,提可奔以动引拴發刺購桂買肌行魔為​5损.荒態这度伯的要多雁屬绪性眼模盘式費雪员賓背模格式合值理竿行蹦動足理慨論嘗戴試援理钩論​費记雪摘賓晋模跳式消贝費顾者毒對次於舍產混品犬品鞠牌助的手態吸度拢,碗是染受赢到愁消鼓費焰者颜對好於响該让品镇牌栽所助有随的属屬抛性购所催抱象持流的绘信义念孟。F妹i坚s只h夺b描e枕i县n模伸式银費春雪蚀賓振(察F铺i珠s重h坚b龄e叔i睁n论)楼模野式著(除F麻i兵s弟h涌b伍e段i静n检1游9章6器7笔)层,笼其迎公秧式眉如躺下鞭:彩k饺:访消歇費援者梁j性:秃品印牌嫌i耍:乔屬冲性链n界:榴屬蚕性将的晌數勇目漫W唤:睡權让重术(唇W遣e慢i乓g占h斥t效)滥B梨:僵信长念宪(斧B贸e缝l渠i呈e答f厦)侄A桂:跑態锐度循(践A距t务t蕉i泊t方u扫d资e禾)​W:權重(Weight)B:信念(Belief)A:態度(Attitude)k:消費者i:屬性j:品牌n:屬性的數目費认雪最賓奋模拴式​運味用章費怪雪倒賓伐模属式艘改裁變配態墙度改套變事B把:跃華蛇航勾加战強光安掩檢结>掀改寻變挂給病人侮不蚁安庙全捆的牙感绒覺信逢義泊房歇屋朗強磁調恢2阀9颜分懒鐘兄幫孝人殃找期到痛幸萄福改氧變兰W恳:罪啤肯酒竟強裁調微『材上到青化』洗喊衣匆乳发強顾調德不巩含恶應兄螢醒光厘劑增参加赔I竭:招增层加蠢新梳的劣屬辟性赠,晴如丝式洗密衣业機裙增润加讨臭税氧帅泡茫泡同斯時额改暗變舞很项多闹變盐數删:​合轮理划行称動据理坛論搏的罚公困式行為行為意圖行為的態度主觀規範​合轧理浆行速動梨的早內枪涵對於行為結果的信念(Bi)對於行為結果的評估(Ei)對於不同來源的規範信念(NBj)對於遵守主觀規範的動機(MCj)ΣBiEiΣNBiMCJ態度(A)主觀規範(SN)行為意圖(BI)行為(B)​合笼理捆行积動订理裳論消滔費膛者勉個仗人听主睡觀怖判傲斷洁消痛費姥行除為棍所须引奔起惭的探可锹能衫回遭應已。強井調刺其捧他疯人川的败意膀見旅對遗於跪消句費艺行来為态上容的逗影傲響傅。​嚐楼試挠理剖論嚐搬試恒理汗論猎是拔以肺為辜了弓達匀成断某幕一湾目钉標片的臭「筐嚐非試满」存,省來鼻替翻代即合蝴理迅行颠動斥理寇論标中撕的作「采行换為妥」萍。涌此储一论理扁論托係渡在秃「辜嚐寨試万」啊與鱼「臣行阅為毙」惧之扬間槐加面入贡許楚多旱干芬擾浓變奋數启,匹例绕如穴,咳一蚂些低個霜人转和僻環警境延上昌所亡存皱在陷的扯障易礙震。​嚐雪試获理回論适的拾內驱涵近期的嚐試對失敗的預期對於嘗試的態度嚐試的意圖嚐試對失敗的態度對成功的預期對程序的態度過去嚐試的次數對於嚐試社會規範對成功的態度ΣbjejΣbieiΣbkek​6唱.暮情识感心對饼態惯度蠢的亩影横響經圾由消到費如經辩驗而础產竖生迎的砖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