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4S店标准销售流程TOYOTA一汽丰田进阶培训手册-黄顺-4S店标准销售流程售前准备店内接待需求分析商品说明试乘试驾报价说明、签约成交热情交车售后跟踪和服务抗拒处理店寸内郊接浙待真没实布一律刻顾纺客术的集期钓望逆值销屋售恒三户要币素嚷与橡控哈制种区店并内退接晴待种的床目周的让宏顾心客猪感牧到毁舒桐适消轮除疲顾负客仆疑鹅虑建慎立授顾搂客熊信萄心顾帅客岸的首类钉型概都述店睛内齿接帖待骗的C终S要处点顾度客当接近待真台实占一煌刻/关耻键只时势刻/四M宪o根m圈e福n训t你O倦f坏T渡r汪u哭t透h小接小偿的达一求刻夏,理小仍小座的屯印塞象将,搏小裂小启的骂决跃策举堡例霸:存去倚一丧个镜陌访生猜的别城罢市逮的愁美电食碎街偷找节一黎家弃餐忽馆雀吃其饭财,挑你早通梦过疫哪拖些机来莫决茎定尺选梢择虑哪克家唯?给吼顾帝客滤留帜下求良哈好胃的术第圈一揪印恩象钥的房诚机归会曲只违有贷一宇次诸。顾客预期真实体验满具意失构望感久动销阶售投的会三铸要赚素易与焰控爪制携区信碰心需弊求购悠买铸力控床制宝区关府心柜区影捡响孝区店讨内登接削待辟的剂目嚷的让阅顾档客妇感慰到F叛T端M睛S的元热陈情烛,横形若成但一盾种住温剪暖桶的铅感除觉剑;让悬顾闷客链感撤到滥舒混适置(续舒流适则区腔、问担伯心蔑区肺、物焦撒虑循区票)消孙除扮顾蛇客它的住疑军虑建迎立律顾午客蝇的离信抖心让婶顾灰客弦喜渴欢坏在兴展矩厅则逗事留拳,酸走番了涉以慢后围还目想仁回型来在亡销帖售壮的孟过醒程森中险,巨店监内船接弄待毕步叨骤素可箭以边让需顾倍客臂树娘立青积愤极牙的侧第蜻一掀印嘉象侧。熔通冒常西情利况隶下舅,体顾简客满对曲购勇车蚕经诞历挨具肥有满一岭些羊负驳面给的闪预约先舰想迁法纵,漠因邪此色,茄热蜓忱泉、快周督到衣、他专耳业轿化蔬的敏接防待纳将业会抄解散除打顾降客体的鹿负茶面厌情丸绪粒并货取肾得卵顾廊客絮的默信骡赖帝,惭营兄造怒一务种旅友含好梦愉坚快钟的身气妨氛怖。让娘顾庭客崇感瞒到歪舒鞋适问蠢候星寒六暄顾片客许进菊店絮后粘立蛙即久问哨候怎致灯意无涝一沾例续外带货着笑笑尼容跌问鲜候细顾遍客忆;即热使弊在们做夜其员他然工替作乖,纺也多要版向惠顾伴客驾问运候浆致胜意采;在接顾暴客县近瓶旁浩通园过急时暴也婶应芬向佳顾丈客塑问绸候领致波意柄;如义招抱待贼家窄里厘的绸客磁人验那馒般布邀灶请泰顾篮客菌进积入愚展粗厅茅;迎测三恋送柔七名去片雅的龄管松理随光身务携献带铜名熊片将嚷地读图畅印翁在叙名删片卡上保仙持橡自佛己初名损片屈无喂折狐损贞、巩脏稼污妥黄善非保添管论对猪方挨的川名巩片善欧于咬把谜握厨递栋名喘片虏的无时炮机畜,芽目摊的真是召要仍互郊相鲜认极识移及训交曾流弃信贿息递丹名席片个的烦方巧向跨,戚动跟作歉,窜眼余神让嘉顾鞠客酱感佳到足舒较适平备易找近霉人椒的疲招课呼记开住初顾泼客习姓承名朗,狭说贴话池时老称万呼健对千方以的音姓铜名不堪以抓貌丈取解人卧,品平个等们对省待著顾俘客说倘话侧时苦彬祖彬掘有啊礼爷、艘吐引字责清监晰正沈确缩慧回决答侨顾决客旋的颗提兔问为讽使用顾丧客印容现易单理垒解狸,担使逗用凡照随片奖、罩小王册跳子滴等话资临料适姥时灰灵斗活床地衰随瓶声晋附抵和恢顾岗客顾棍客兆第见一等展顾苗客勿入基坐增后哄自员己班再线坐泽下我来顾藏客考不非吸爆烟腿时昨,制自戚己欣也谊不济吸先烟为摄来防店拒顾沫客毯提伴供挤饮电料提们供拖饮流料盏时撇请破顾铃客难先奋饮焦用送恨顾秩客耕离扔店屿时吧,失陪似同脊顾绵客跟走盈到滋停煤车剥场滋,沫直石到突顾绣客赌消灵失估在界你闲的逮视株线滨里顾灯客日离因店兼时够对填顾怠客迷说菊:“非有常健感嘱谢腔,赔再滨见颗。”让串顾静客驼感扶到妹舒隆适破晓冰选的降语虏言“看致您届开勤车偷过适来暴的样,计开广车若多虽少宇年展了心?”“今红天思外战面参可失热封了武,逼来更这熔儿垦有凉空旧调吐。”“咱白们汪先吨坐者下蜡来律喝粗杯抵水仍,响休注息锻一来下姑,吩慢谜慢每聊毛。”“您怠平沫时燃有搁哪缎方辫面稻的叫兴穿趣费爱启好补啊眠?”请智顾朽客犬自只由威参层观对盼顾傍客扩说纽奉:“如远需熄要全咨乌询润,辨请垄叫涝我平。”不融要粪跟扬着润顾糟客居,向而早是摩在其一雨旁仿留铲心态观解察糕,佳等雹候羡顾递客当房诚顾得客饶表土示劣想御问秆问唤题挺时皮,着主召动胸上诉前伶询劳问炉。让茅顾父客牛感寄到植舒误适接誉听枯电棕话铃胜响3声烛之盐前春接课听求,岗若骨超洒过3声填后乞接僻听笨,巾记医住雹对谱顾夹客出说存:“很撑抱处歉净,蚂让盏您截久挤等作了杨。”接嗽听全时圣首昌先今说叹公袖司昌名乘称晓,暮结币束温时造向由顾妖客定表浑示有感决谢耻。说蒸话众时搏做况到祖吐持字水清莲晰未,锅声商音石清羡晰微偏笑贸着碑接同听岂和滤拨界打逢电芬话注访意我语娇言职规泄范框,备礼望貌氏周酸到转闹接抖时仇不绪应四让沙顾婶客拐久铜等正龙确板无渔误虹地遇转质达鹊顾邪客株留晌言让盖顾讽客拳先寸挂浙断窑电彼话记沉录去顾掘客贱所拣说他内贫容俘(著电正话选旁互随猛手何可兆取巴纸江笔走)不秃一基边弦做聪其熄他梢事央一唐边谨讲屠电资话倾巴听首垫先摇倾恨听兴顾道客躁说具话留尚心坏倾资听逝顾不客笛所漠说冷的敢内次容等眠顾材客售说暖完者之棒后霉再主讲头述断自绪己帽的闲意蚀见尝,裹不做要桌随危意烦打嫌断损顾连客看的撕说流话顾杏客鼻讲扇话狂时秩不津能没叉议着慢手半、图脚失或擦者寄背责对份着搅顾触客注贿意用使寇用皂重英复摘的呀技群巧黎,挤来废征灵求两顾背客欺确滋认病你亦对危他薄的菌意轿思事的勒领防会掏是适否铸正慌确通埋过喷上拳身绿的漂稍垦微宗前俗倾睬表怪示部对涝顾才客斤说灯话娱的其兴疯趣通至过佣眼洋神取的识交喂流额和赶点昏头商表朴示蝴对黑顾碎客抹的冬认概同刘和挪赞凉许消因除旧顾密客诸疑身虑没届有嫌时渔间我怕能筹信弹任睁他趁们构吗他箩们吊是静合蝇适容的搭人岔选巨吗他并们莲能歇理膏解刻我粪吗我惧必扣须矩在娘现畏场洗作替出网购投买袄决绣定方吗F非T岂M怀S能出提植供充合沟适刑的栏车横吗F牧T门M宫S看飘重柔我升这亲个蜘顾违客叼吗这搏个率销度售忌员雨能冈力载行咸吗这炉个洲销宾售处员坛愿扒意怀照杯顾苗我皇的孙利架益称吗这倦个D有L遵R合萝适尺吗建董立贝顾所客们信拦心丰方田素品疮牌一险汽涉简灾介丰斤田阅简蚊介相雷关嫩数醉据4迎S店我养们愚有冒什脚么搞不量一夹样规错模顾障客歌服誓务晒的念理圈念本登人证笛书经蠢验治资恳历仪斯表犹着带装穿疤好森一荒汽裙丰咱田锣指扬定绿的杜制感服佩懒带甚胸每牌整持理凭好导头模发保祥持重手枝和要指圈甲岁清盲洁皮泼鞋居擦牢拭找干糟净同愁事鸡之蠢间婚相肚互徒检竿查避怒免迎身欣上间无态让闭人奥感映觉您不久快纱的拔气话味辅恶助携资霉料证搂照概、咏证也书剪疼报照翼片顾井客牌的饥类蜂型露及种应才对性格特点衡量标准应对方法分析型喜欢自己做决定;性格内向你懂不懂利用自己的专业知识;要耐得住寂寞,不急于打破短暂沉默的局面;注意打开他的话匣子;使用数字分析方法;主导型喜欢自己做决定;外向外向你行不行不卑不亢;对其观点表示认同;表现社交型喜欢跟随别人做决定;性格外向;兴趣广泛你爱不爱我对其表示友善;提供其他同类型顾客购买的例子;注意将其漫无边际的话题引导回汽车的主题;概辨述快作给用“真珍高颠兴贷您凶到怎我宫们见展吉厅暖看货车沟,杀也荐给测我炭这庸个要机示会蚂与系您铺聊井聊遍。姑请户您脑给纯我羽几婶分金钟捞时凝间钉,器谈科谈川您紫对奖汽余车叮的载需卡求党和椒要组求威,灯然云后范也揭让身我霞有青个袄机保会定给西您丙介糠绍鹊一束下湿这鸣些复我锄最驱爱摘的星丰片田贵车谱,翠您喇看刻行悬吗猛?”店繁内戏接轰待陷的C雄S要夏点注贺意漠仪顿表胁着工装稻,注不傍可革衣棵冠拆不吩整傍地至出肉现榨在础店大里始;所很有业员油工受遇洁到挠顾怜客蛛时悬应监该灰热牢情音地忧问尽候描致析意蜂;首川先鲜请文顾豆客滚自在由昏参从观循,工不拼要吊尾短随峡顾昂客沫;用拳亲盘切典、叨平席易谷近袖人涌的洪态掠度驾和惧方需式搁对总顾勉客球说狡话识,腿避勇免期说议话闻时远态冰度挡恶蕉劣幼;电示话晴应热对牺顾毕客腹时复应释热遇情怕、登礼音貌偷、疏周嚼到枣,联不劳能渣草始率君应省对哪;随极身翼携怀带旷名逐片倾槐听孟顾燃客捷说庸话顾糟客景优畅先需友求周分渴析需精求隐分团析程的睛目像的提验问积药极增倾蒸听需陶求泄分亮析缓的C括S要寨点需继求职分画析搁的睡目妻的销挑售拜的舱目邮的诵是双绩赢!母是划通伟过丙商控品幸和筑服镰务唇满篇足陪顾辨客焦的肝需睬要珍!在所熄以板我度们看必黎须奔识启别麦和倾探仇求窗顾光客万的停需榨要秆!“涂销鄙售浸成东功包”合的极必肉经蛋之刚路怎举么运来零做朋顾滑问怎耕么崖来训做酷有孩针女对华性穗的通介寄绍府,御一继举营中对的仇,遣枪身枪恩见结血达蚂不减到锅顾镰客圈期炕望/与巷顾珠客柴期洽望喉一详致/超鼻越埋顾抱客巾期秘望顾次客鸭的壶显择性鸦需牢求止就筋象虚露戚在疲海榜面辫上丸的盆冰低山烈尖江,吹销准售五员拒要晶善黑于兵发舍现窄隐贩藏食在即海捉平鸡面炕以那下霉的灶冰危山杰部匹分缠的粮顾谜客倦“驱隐赠性餐需程求功”即,图这础就称得内借钳助侄需颜求喉分搜析左。提术问问舒问侧题纷的宇好腊处:企了柳解蚂需屈求听;般得床到亲客亡户桂信率息仍;漏让茅顾格客欧感助到座舒国适冶;与避大免谋误僵解毅。提行问雀的将类柄型:弹开贤放港式带和然封临闭庸式提御问摄的沸技洪巧:开鹅放孕式让提辅问柄的咸主娃要准目籍的士是收重集惯信旁息。奶(托用5借W隐1尸H等诉字狱句浑来稼进距行缠提解问妥,购不山用禁“最是厕”朴、健“窗否材”盲来裙回虹答搁。毯)封愿闭努式传问彻题罪的赚主骨要猪目繁的严是确夕认辆信杀息。妻(偿用概是/否芬回阔答颈问窄题狱,亏或钩二雾选报一拐)提样问锡的锹顺包序:一若般孕性卷问惊题—峡—过初去测或叫现亩在晃(劝您劲开她车碌几汗年答了管,军开假什女么升车伴?湿)独容录易米得波到歇顾浇客红的过回失答盈,字因肿此呢先芳问谅。辨轨识掉性妇问块题—烦—现虹在勾或理未枕来革(睁您兆现滚在章打烂算捆换堪车吵吗耕?鸭换泊什泥么酷样老的场车狭呢斩?悦)联铃接将性某问胳题—喊—未退来吊(固那浇么近您遣看V荒V单T梦i的斯发均动能机专是济否要满宴足厚您伏的暮需垂要帐吗倒?裹)以培提仪问宝应吐对拣提帐问:骂引梨导盯谈梅话性的肯方夜向稿,饰辨笛别位客盈户陈的帐意瓶图需怠求朽分咱析迎的C接S分鲁析销茎售墙人嘴员述应司该仿仔猾细代倾睡听轿顾悔客汇的贤需部求猎,婚让标他贩随烫意鸣发黑表客自河己紧的科意伙见撞。通趟过抄与芹顾蔬客络的滔充棋分熊沟两通辉,笼确如认惩顾貌客研的惹需进求苹和蝇期召望似。不段要序试拼图腥说要服恶顾近客捧去悠买答某您辆冒车乘。销芝售也人波员裁应搬该看了权解蚊顾算客需的尼需超求兆和席期争望仍,撒并尺用货自炭己不的旬话革重脉复火一蜓遍艺顾茄客葵所励说塌的滤内军容冰,轿以柳使戏顾幕客雄相亲信仗销厌售弃人瓜员颗已陷经纺理棚解肿他准所放说具的泄话分。提矿供珠合芦适嫂的陷解肆决素方银案奏。商科品床说虎明概喊述—士—商绒品惕说说明死的绳目蜂的工猾具吗与骆准回备流鼓程技青巧C葬S要召点商支品泳说框明罪的厦目恋的商允品哀说笑明悲是僵销妙售诸过脉程痒的代核男心夕环悟节脱,性在叙这轮一袜阶锄段倾,塑销主售架人凶员拴要遮指洽出过所鞋有刻与牌顾抖客剖需延求膏有佳直废接架或幻玉间写接榜关版系订的神车辟辆姻特燃性多及埋设再备饰。商春品构说覆明摘流鞋程终的厘重帅点泳是糖针商对苦顾阵客察进维行鹊商奥品留介弃绍根,埋从物而拍建铜立拨顾庸客估的虚信尝心燃。我熄们愿销伸售启的复不扰只婶是名商稠品遍,笑同赵时酷还座包旗括涨服担务冷。产船品搬知肌识横和拿绕冬车旁技浙巧产管品读目鹊录希(蜜不哑要侮吝背啬湾)展待车试瘦乘探试捏驾展灯车假的宇准在备清鸦洁时(陆外明表/内角部/发残动次机晃室/轮砌胎/底缴盘泥)摆油放扔位丑置扩(嘱参斜观气路谜线/促晌销廉需西要吧)车凡标挪牌/介槐绍乡丰架/轮促盖L困O呆G书O牧/脚屯垫股)门色锁帮开烧启电避、倚油欺、陕水座丘椅遗、奴方齐向辛盘捧位那置肢调湾节不造同同风睛格枣的D盼V捷D桥/境C杂D碟折片带,款收距音庙机服调泉台止存泡储行邀李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