教学设备设施售后服务方案

第第页教学设备设施售后服务方案（一）售后服务的内容、形式等1、售后服务的内容我公司坚持“以顾客为关注点”的原则，建立了与顾客服务相关的服务管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。序号服务项目服务内容服务要求1为用户培训人员对重大合同，合同有明确规定为用户人员培训（包含操作、维修、管理人员）①制定用户培训计划；②编写使用的培训教材；③提供实际操作的机会；④提供实习、代培的条件。2答复用户的有关咨询在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问的义务①及时、负责；②不额外索取费用；③直至用户满意为止。3向用户提供应有的文件资料按照惯例提供产品的质量证明文件齐备、有效、随产品发送。按照合同提供质量保证证明文件齐全、正确提供产品安装使用说明书详尽、符合实际、有足够的指导作用。提供用户需求的其他必要资料满足必要的要求，只收取工本费用。4履行产品质量责任产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性要求时，应实行“三包”、“一赔”。“三包”：保修、包退、包换。“一赔”：赔偿损失。①认真管理用户有关产品质量问题的来函、来电、来访。做好登记、处理反馈；②及时、负责、有足够能力；③不推诿、拖延；④为用户着想、及时妥善处理；⑤按照实际情况赔偿。5开展安装、调试、维修服务依据产品特点、开展义务性安装、调试服务创造条件，具备能力，及时服务。承揽产品安装、调试工程项目以高水平、低费用、高效率。依据需要提供义务性的安装、调试指导服务加强与用户间的沟通，派出水平适应的人员，认真施行。承揽产品使用中的大中修服务创造条件，保证质量。6组织产品维修配件的生产与供应产品发货应提供适应需要的备件、辅件按照标准、合同、惯例执行。根据已投放市场产品的维修需求、组织维修配件的生产做好调查、统计，以最大努力保质保量的满足需求。组织好维修配件的供应根据用户分布地区，结合销售服务网点设置，组织供应工作，方便用户。7满足特殊用户的紧急需求满足用户的特殊质量要求热心磋商，不怕麻烦，尽最大可能予以满足。对因意外原因受到灾害的用户提供支援①采取挪借、赶制、送货上门等措施给予支援；②到现场支援服务，解决和处理有关问题。8访问用户，征求意见制定并执行用户走访制度从领导做起，坚持执行。邀请用户进行恳谈，进行用户访问坚持“请进来”的做法，倾听意见，认真采纳。投标人：xx（加盖单位公章）法定代表人或被授权人（签字或签章）：职务：总经理日期：2018年07月25日2、售后服务的形式1、当地售后服务我公司注册地址在信阳境内，具体地址为河南省固始县中原路与元光大道交叉口东南角，能够为甲方提供当地服务，2小时内上门响应服务。2、7*24小时上门服务无论产品手册规定的服务是否在上门范围，我公司一律按上门服务对待（限本市），且免收一切人工费用，外地市提供远程指导服务。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。保证在接到要求上门服务的电话后，2小时之内到达现场（限本市）处理故障。如：通过电话、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。3、安装部署服务我公司若能在本项目中中标，我公司将免费提供安装调试。所实施的服务包括安装部署服务安装、调试；安装、调试完毕后，进入设备的试运行期。4、2小时之内电话响应我公司在接到客户的报修请求后的2小时之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。5、现场服务我公司在接到设备故障通知或服务要求后，保证24小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。6、备件支持我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。7、及时通知服务我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。8、提供长期技术咨询服务我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真等各种灵活的通讯手段向xx进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。9、定期巡检我公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。10、保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身维修。对于超过保修期的产品，更换配件只收取成本费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。11、用户档案管理由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。12、监督服务为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，我公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的2小时内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。（二）技术培训、质量保证措施1、技术培训1、培训形式培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。

（1）我公司的专业工程师授课培训

（2）用户技术人员与我公司工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。

（3）对操作人员进行现场培训。2、具体内容为达到上述目标，我公司将提供三个层次的培训。●管理员的培训着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对网络软件系统进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。●主要管理人员的培训主要是如何使用本软件系统和相关设备，实现功能等。●操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。3、时间安排对用户的培训工作分以下两个阶段：

（1）完成设备安装与调试后，进行网络及硬件设备、软件两个方面的培训。

（2）使用一阶段后，进行针对性的培训。

4、培训人员按采购方需求。投标人：xx（加盖单位公章）法定代表人或被授权人（签字或签章）：职务：总经理日期：2018年07月25日2、质量保证措施1、质量体系建立我公司自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评价，保证质量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效的确保了公司产品从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。我公司严格遵循ISO9001质保证体系，产品按照先进的国际标准进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产品层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序，做到每台出厂产品100％合格。2、质量组织机构为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。3、质量控制措施（1）总则为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。（2）目标符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。（3）项目小组组成①为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组。②项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。责任部门职责项目负责人全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。安装维护部协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持；负责本项目设备质量控制；组织并准备相关培训。配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。销售部负责组织项目合同评审，对各部门的工作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行；负责相关的一切对外联络、组织工作；负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。售后保障部严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生产过程中进行质量监控；严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。财务部负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保证项目正常运作。4、合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对安装调试的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。安装调试的控制：按照ISO9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。产品实体质量：在安装过程的各个工序均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证为客户提供高质量的产品供应。售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。投标人：xx（加盖单位公章）法定代表人或被授权人（签字或签章）：职务：总经理日期：2018年07月25日七、技术部分文件（一）投标人及投标产品简介1、投标人简介1、1公司概况xx成立于2010年2月，从成立至今一直致力于电子设备、网络设备、教学仪器等等产品的销售、维护等业务。公司始终本着“接触添意，感受真诚”的宗旨，着眼于市场需求，高瞻远瞩，凭借多年来辛勤耕耘和守信的经营，已及广大商家和客户的支持，赢得了业界和顾客的一致好评和信任！（1）经营范围我公司主要经营五金交电、户外照明、声光电子产品、家用电器、电脑及电脑配件、网络设备、软件销售；监控器材、防盗器材、办公设备和耗材销售及售后服务；仪器仪表、检测设备、检验设备、移动摄像设备、广播及多媒体音视频设备、乐器、文化用品、体育用品、健身器材、摄影器材、电教器材、教学仪器、实验室设备、办公家具、机械设备、环保设备、通讯设备、一类、二类医疗器械、智能交通设备和公路智能称重设备及汽车超限检测设备、智慧城市物联系统产品及智能物联家居产品销售；电子商务。（2）经营理念公司坚持“科学管理，精心服务，为顾客提供优质物品、满足顾客日益提高的各种要求”的经营方针，通过不断的自我完善，保证合作单位利益，以优质的服务回馈广大合作单位的信赖。公司发展目标：以顾客满意为目的，以优质服务为基础，立足固始、面向河南各个单位。公司服务宗旨：以人为本、质量可靠、诚信务实，通过专业化的管理，在顾客满意的前提下，追求一流的物品采购服务及售后保障。公司管理原则：服务质量统一标准，人力资源统一调配，流动资金统一安排的“三统一”原则。（3）发展规划二十一世纪将是信息的时代、网络的时代。我们将抓住这样一个大好的历史机遇，遵循站稳固始、立足固始、面向周边区域、走向全国的公司目标，在全省范围内开展业务。既要看到公司发展中有利的一面，同时还有清晰的危机感，以高度的使命感、责任感一如既往的为用户和社会提供满意的产品和服务，将公司做大做强，创造新的业绩，展示新的风采，为中国信息产业发展做出贡献。1、2组织机构1、3近三年经营情况我公司目前公司是金三惠、河北大宾、戴尔、惠普、联想、海尔、理光、施乐、兄弟、索尼、明基、H3C、飞利浦、松下等产品在固始县的核心代理商并取得了良好的销售业绩。公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套完善的营销网络及售后服务、客户在这里可以得到售前技术咨询、售中合理化方案和售后标准化服务等一整套完善的服务支持，从而最大限度的满足用户的需求。xx将在世界信息化、网络化的背景下在计算机网络领域获得长足的发展，公司将努力建设成为IT业界具有高成长性的公司，公司将在本行业大力宣传自己、推销自己，给公司发展带来更多的市场机遇和信息，始终坚持以用户为中心的服务体系，为用户提供更具吸引力的产品与服务，扩大在本行业、本县域、乃至周边地区的知名度和影响力，扩大市场份额。近三年主要经营业绩：●2015.6.3.固始县人社局机关事业单位工勤技能考核设备采购中标单位●2015.7.8.固始县交通运输执法局办公设备采购中标单位●2015.8.15.固始县人事培训考试中心设备中标单位●2015.8.19.固始县人社局劳保监察大队两网化建设项目中标单位●2015.12.14.固始县武装部建设达标设备采购中标单位●2015.12.31.固始县劳动仲裁院系统配置采购中标单位●2016.2.18.固始县世纪职业中专教学设备采购中标单位●2016.3.被固始县消费者协会授予“消费者信得过单位”●2016.6.第二次被固始县政府采购中心授予“协议供货单位”●2016.10.21固始县统计局网络设备采购中标单位●2016.10.18.固始县交通运输执法局高速不停车预检系统采购中标单位●2017.2.20.固始县扶贫攻坚指挥部液晶显示系统采购中标单位●2017.3.被固始县消费者协会授予“消费者信得过单位”●2017.3.被河南省计算机协会授予“2016年度河南省计算机行业诚信单位”●2017.6.2.被评为“AAA信用等级”公司●2017.9.14.固始县世纪职业中专教学模式改革实训基地设备采购中标单位●2018.3.戴尔电脑固始县总代理签约1、4技术设备（1）设备的配置1）设备的选型与配置根据项目的特点、安装工艺要求等状况进行选择。2）设备的选型与配置应符合高效、节能、环保、安全可靠、适合安装要求。3）设备的配置由设备管理部负责实施，并根据公司生产计划和设备需求情况，编制“年度施工设备购置计划”。（2）设备的安装、维护与保养1）安装部对设备的安装、维护、保养进行管理，及时做好技术资料的收集、统计。2）设备验收合格后，方可使用。3）设备在安装验收合格使用前，应对设备操作人员作相应的技术、安全交底，并做好记录。4工设备使用时发生故障，则专业维护人员进行排查，其他人员不得随意检修，设备修复后，应做好维修记录。5）设备发生故障，安装维修后勤应及时组织修理，严禁施工设备带病使用。6）设备的大修，委托生产厂家或具有该设备大修资格的修理厂。修复后应进行设备技术、安全性能试验，并办妥验收交接手续。（3）设备技术资料管理设备管理部按设备管理范围建立设备技术档案。技术档案包括设备购置验收资料、随机技术文件、有关修理记录等资料，设备档案由设备管理部收集、整理，原件交综合档案室存档。（4）过程的监视和测量我公司将按安装方案，组织相应的安装设备进场，并保持一定备货。本工程计划投入的设备和工具如下表所示。序号名称规格数量备注1手提交流焊机8kW，220V1个/2电动套丝机DN15～DN501个/3喜利得冲击钻18型2个/4兆欧表ZC25-4-1000/500V1个/5无线对讲机2kM2对/6电锤0.75KW3个/7手电钻FD10VA3个/8笔记本电脑戴尔2台/9台式电脑戴尔4台/10打印机惠普2台/11工程宝莱视威1台/12标签打印机兄弟1台/13合梯/1个/14车辆/2辆/15平板推车/1辆/1、5人员状况公司现有员工16人，专业技术人员5人，大专以上学历占90%，本科以上学历占80%，其中技术人员均为本科以上学历。我公司运行规范，从公司成立之日起即制定多种管理制度，经过多年的调整补充已趋于完善。我公司为员工提供完善的社会保障福利以及良好的培训机会，每年年初根据公司总体培训计划和部门申请，制定培训计划表，不断提高员工的工作能力和自身素质。2、投标产品详细介绍2、1数字化音乐教室产品技术指标数字音乐教室序号产品规格说明品牌型号1数字音乐教学仪音乐教学仪授课软件

一、集成化教学平台：歌唱教学模块、乐理教学模块、演奏示范模块、五线谱与简谱混合教学模块、电子白板互动教学模块、多媒体教学模块、多功能录制模块。

二、歌唱教学

1.在同一页面内可以分别播放五线谱和简谱乐谱。可从任意位置选择任意范围进行播放。可跨小节播放，可播放单音符。

2.在同一页面内对可播放的五线谱和简谱谱曲课件进行范唱播放、伴唱播放、谱曲播放、节奏播放和唱名播放，五种播放模式可从任意位置选择任意范围进行切换。

3.可通过选择任意歌词确定播放范围，包括多段落与跨段落歌词选择，对所选范围可进行范唱播放、伴唱播放、曲谱播放、节奏播放和唱名播放。

4.范唱播放、伴唱播放、曲谱播放、节奏播放和唱名播放时乐谱和歌词同步高亮显示。

5.唱名播放模式下可改变调式、速度。

6.谱曲播放模式下五线谱与简谱谱曲课件的音符、歌词、虚拟钢琴键盘同步高亮显示。

7.支持段落、反复、跳转、省略等播放顺序标记，能实现乐谱的完整播放。包括终止符在中间位置，例如《歌唱祖国》能正确播放。

8.课件谱曲播放时，可直接操作电子琴或电钢琴的音色按钮改变音色进行播放，可任意调用电子琴或电钢琴的音色通过电子琴或电钢琴的扬声器发声。

9.用户可以自行添加VSTI音色库。

10.歌唱教学模块下具有完备的电子白板讲解标注功能。包括：笔迹标注，擦除，手势操作放大/缩小/页面漫游，标注的笔迹可与课件同步缩放。

11.歌唱教学模块下可将曲谱与笔迹标注内容完整转移到电子白板互动教学模块进行曲谱编辑与修改。

12.歌唱教学模块下可将曲谱与笔迹标注内容完整导出为DOC、PDF、JPG、PNG格式的文件。

三、乐理教学

1.MIDI键盘、虚拟钢琴键盘与五线谱表相互映射。教师在进行MIDI键盘演奏示范过程中，虚拟钢琴键盘同时显示乐符在键盘上的弹奏位置。

2.虚拟钢琴键盘可一键显隐音名、唱名，包含等音显示，并可随调式同步转换。

3.支持15种调式讲解，14组音程尺，32组和弦同时对照讲解。

4.虚拟钢琴键盘上的等音，可以根据键盘触摸区域输入升音和降音，并在五线谱表上显示有升音符和降音符的变音音符。

5.支持乐理知识课件讲解，包括：记谱法、音、音律、乐音体系等。

6.可在五线谱表上直接弹奏发声，并在五线谱表的相应位置进行标记。

四、演奏示范

1.与音乐教学仪演示终端硬件无缝挂接，MIDI键盘琴键影像与虚拟键盘琴键一一对应。

2.虚拟钢琴键盘可一键显隐音名、唱名，包含等音显示，并可随调式同步转换。

3.可直接操作电子琴或电钢琴的音色按钮改变音色进行播放，可任意调用电子琴或电钢琴的音色通过电子琴或电钢琴的扬声器发声。

4.通过音乐教学仪演示终端硬件教师可进行演奏示范，在电子白板/触控一体机等设备上显示。

五、五线谱与简谱混合教学

1.同一页面内满足五线谱乐谱与简谱乐谱的混合编写与讲解。支持五线谱与简谱所有音乐元素的编写。其中简谱至少包含十xx分音符、三十二分音符、连音线、延音线、高音、低音、变音标记等。

2.支持五线谱乐谱的关联、移动、组合与拆分。

3.支持简谱乐谱的关联、移动、组合与拆分。

4.支持可播放的五线谱、简谱乐谱与文本、表格混合编辑，可将谱表中的乐符和乐符组直接拖动至文本或表格中，可设置文本或表格中乐符的大小、颜色、行间距、基线。

5.可在五线谱与简谱混合编辑页面内直接插入文本框，并可设置四种边框类型：矩形、圆角矩形、菱形、圆形。可对文本框进行旋转。

6.可在五线谱与简谱混合编辑页面内直接插入表格，并对表格单元进行拆分、组合，可对表格整体进行移动、复制粘贴及克隆，可设置表格颜色、层次。

7.支持五线谱与简谱混合编辑页面内，直接播放课件中的音频、视频、动画等多媒体对象。

8.五线谱与简谱混合编辑页面内具有完备的电子白板讲解标注功能，标注内容与课件同步移动、缩放、保存。笔迹类型包括：铅笔、荧光笔、虚线笔、直线虚线笔、箭头虚线笔、直线笔、毛笔。其中毛笔具有智能笔锋功能。

9.支持五线谱与简谱混合编辑页面的手势操作：放大/缩小/页面漫游。

10.五线谱与简谱混合编辑页面内可将曲谱与笔迹标注内容完整转移到歌唱教学模块。

11.可在五线谱与简谱混合编辑页面内进行音乐知识讲解。

xx、视频展台

1.可与标准USB接口的视频实物展台无缝连接，独立的展台讲解功能。

2.可进行板书书写、页面缩放、参照等操作。一键抓取展台页面内容，以图片形式保存到固定目录。

3.书写笔迹类型包括：铅笔、荧光笔、虚线笔、直线虚线笔、箭头虚线笔、直线笔。书写笔迹可自动识别为直线、三角形、圆形、矩形等。

4.可一键抓取展台下的内容进行参照，参照窗口与展台窗口可分别进行移动及缩放。

七、白板工具

1.常规白板教学工具包含：幕布、聚光灯、局部快照、提醒等。

2.局部快照包含：以图片形式插入到五线谱与简谱混合编辑页面内，以背景形式插入到五线谱与简谱混合编辑页面内，插入到视频展台的参照窗口。

3.窗口录制、全屏录制两种录制方式，实时将教学内容录制成高品质FLV、MP4、SWF、AVI等格式的视频文件。

八、产品的软件功能必须在同一套软件环境下实现。音乐教学仪备课软件

1.独立的音乐教学备课软件。

2.支持五线谱、简谱、图像、音频、视频、动画、文本、表格、图形混合编辑排版。

3.五线谱课件编辑与制作，包括音符组输入、和弦输入，并具有符尾自动调整功能。

4.简谱课件编辑与制作。可选择一个或多个音符添加减时线等。

5.乐理课件及音乐知识课件编辑与制作。

6.完备的乐谱符号库，包括谱表、谱号、调号、拍号、音符、歌词等。

7.丰富的乐谱标注符号库，包括变音演奏标记、演奏记号、谱曲标注等。

8.谱表、音符、连音线、小节线、歌词等元素智能关联、移动。

9.歌词智能对齐与歌词自动添加拼音功能。

10.可以输入文本，插入标题字、常用图形、表格，可对表格进行编辑，单元格合并、拆分。文本框与表格可插入任何形式的音符、谱表、谱号、调号、拍号、乐理符号、演奏记号等。

11.音符可以字符方式进行编辑。

12.音符及乐谱片段可直接拷贝到Word。

音乐教学资源

1.乐谱符号库：齐备的谱表、谱号、调号、拍号、乐符、歌词等。

2.乐谱标注符号库：各种反复线、强弱线等变音演奏标记；速度术语、力度术语、表情术语等演奏记号；各种谱曲标注符号。

3.20多万字的音乐知识库：乐理知识、中西方乐器知识、中国音乐（民乐演奏形式、中国曲艺、中国戏曲）、西方音乐、名曲名家等。

4.各种图库：基本图形不少于50个，装饰图库不少于200个。

5.与音乐课本里乐曲配套的可播放乐谱课件。

音乐教学仪演示终端

1.音乐教学仪演示终端为便携式视频设备，支持电脑USB供电或外接电源，视频幅面完全覆盖音乐琴键，完整展示教师演奏示范。

2.音乐教学仪演示终端支持500万像素（2592×1944），支持10倍数码放大，500万高清像素下，动态速度在15帧/秒以上。

3.音乐教学仪演示终端支持免驱系统，包括Windows10/Windows8/8.1/Windows7/WindowsVISTA/WindowsXPsp2。

4.输出格式MJPGYUY2,

图像色彩RGB24位真彩

拍摄速度≤1秒

光源自然光、内置6颗LED灯辅助光源，无极调控开关控制金三惠MTi01-172多媒体触控一体机70英寸、16:9、350NIT亮度、178°可视角度、4000:1显示对比度、120H刷新率、1920*1080P分辨率、感应方式、表面光波、10点触控、30DPI物理分辨率、32767×32767触摸分辨率、10ms响应速度、100P/S光标速度、3mm×3mm最小识别点、1mm最小触点移动速度中电LED703音乐互动教学软件（学生端教师端一体）备课模块该模块能够实现教师自己创建课程的功能,能够根据授课要求添加和删除课件，将课件进行集中打包，形成课时内容。金三惠KUKEYV2.0班级模块学校可使用此模块，对班级进行增加、删除、升级等操作，便于教师管理授课模块该模块可辅助教师进行上课，实时查看学生学习效果等功能，教师可以方便的开展一对多教学（可做到一位教师给50个学生同时授课）。教师远程控制学生端，学生端显示的内容与教师平板电脑的内容同步，能够统一上课节奏统一下发练习任务具备纠错功能，可以直观的使学生清楚所演奏的音符是否正确，弹奏完毕可以实时计算出分数查看全班准确率和手指力度查看学生个体的弹奏准确率和手指力度课件模块该模块可帮助教师浏览本系统中的所有课件（课件按照类似和等级来进行归类）乐谱课件库，由具备纠错功能的电子乐谱组成乐理课件库，将知识点形成单独的课件，并且每个课件均含有测评试题视唱课件库，含有视唱曲谱，能够训练学生的视唱能力听音课件库，含有听音谱例，能够训练学生的听音能力欣赏课件库，由专业的音乐编辑挑选并撰写介绍，教师能够方便的使用成绩模块该模块可以查看历史授课记录，查看每个学生的练琴情况等。教学系统有全面的历史记录系统，可记录教师的上课记录等，还可记录并跟踪每个学生的在练琴、音乐基础知识等各模块的学习练习情况，并可总结出分析数据，有助于教师提高上课效率。练琴模块实时查看学生练琴成绩记录，还原学生练琴情况，教师可下发练琴任务，设置练琴遍数乐理教师可选择乐理课件进行授课并可对学生进行知识点测评，具备将每一个音乐理论知识点做细化，然后做成单独的课件，教师可以很方便的调用。音乐基础知识分为高、中、低三个级别，根据级别的不同，对应不同的课件内容，适用初学到高级，并且，系统自带的测评系统，教师可以随时正在学习的乐理知识进行摸底测评，更好的掌握学生对于该知识的掌握程度。视唱教师可选择视唱课件进行授课，视唱的课件库具备丰富的旋律资源，内容包含了世界名曲的片段，使学生在练习视唱的同时，欣赏到海量的世界名曲。听音教师可选择听音课件进行授课，对学生的声音辨识能力进行训练，课件中有具体的训练目标欣赏教师可选择欣赏课件进行授课，课件中有曲目的介绍，教师和学生可共同或单独欣赏数字化定制乐谱赠送1本（不超过100页）内置欣赏曲库提供约6000首左右的正版音视频资源库，用户可根据实际需要挑选资源放置到系统中来。4中小学艺术资源库«提供音乐图书馆（唱片）、有声读物、视频图书馆的产品模块的在线收听及收看金三惠中小学艺术资源库5教师互动音乐操作系统终端机箱形状为塔式服务器；

CPU频率为2.3GHz，内存为DDR48G，总容量不低于2TB;

具有Broadcom5720双端口千兆网卡，DVD-RW光驱；电源为450WV4乔思波V46专用88键MIDI输入设备外型：标准立式

键盘：88键重锤力度键盘；

音源：采用DREAM音效音源

复音数：大于或等于128

辅助接口：双耳机接口、USB接口、LAN口、HDMI

脚踏板：弱音踏板、抽选踏板、延音踏板功能

电源：交流220-230V~50Hz；

音响系统：立体声双声音道音响系统，输出功率：20W*2

体积：长1386mm×宽435mm×高1025mm；

重量：60KG（含包装65KG）

配件：电源线、说明书、售后保修书。

PAD参数：

屏幕：大于或等于13.3寸

分辨率：1920*1080IPS全视角高清LCD屏

CPU：多核CPU

储存量：大于或等于2G内存内置储存大于或等于8G

系统：安卓系统

其他：蓝牙5.0模块版本KUKEY8810金三惠KUKEY88107学生椅标准钢琴凳SH-GQD金三惠SH-GQD8路由器Wan口数量1个，Lan口数量2个；

无线传输率达到1167Mbps；

传输标准为IEEE802.11a/n/ac；

传输频段为2.4GHz/5GHz；

支持TCP/IP协议；

安全标准达到WPA/WPA2—PSKTP-LINKTL-R4739耳机高保真监听耳机th02bTASCAMth02b2、2普通音乐教室产品技术指标元光小学普通音乐教室序号设备或材料名称技术参数品牌型号1、专业扩声系统1高档音箱技术参数

1.阻抗：8Ω

2.频响：55-20KHz

3.额定功率：250W

4.灵敏度：96dB/W/M

5.覆盖角度：(H)45°(V)90°Hushan/湖山CK2502专业功放技术参数

1.输出功率：600W×2

2.连接座：XLR、TRS接口

3.电压增益(@1KHz)：34.4dB

4.输入灵敏度：0.775V/1V/1.44V

5.输入阻抗：10KΩ非平衡、20KΩ平衡

6.频率响应(@1W功率下）：20-20KHz/+0/-2dB

7.THD+N(@1/8功率下）：≤0.05％

8.信噪比(A计权)：≥94dB

9.阻尼系数(@1KHz)：≥200@8ohms

10.分离度(@1KHz)：≥80dBHushan/湖山PE23003UHF段液晶显示可调频真分集无线咪(双手持）1.频率指标：640-690M740-790M807-830MHz共三段共500个频率

2.调制方式：宽带FM

3.频道数目：500个

4.频道间隔：250KHz

5.频率稳定度：±0.005%以内

6.动态范围：100dB

7.最大频偏：±45KHz

8.频率响应：80-18KHz（±3dB）（整个系统的频率取决于话筒单元）Hushan/湖山DS-U5B4专业级5.1声道KTV前级效果器1.输入接口：MIC：3路话筒（音量可独立调节）；MUSIC：2路音乐，1路光纤，1路同轴

2.输出接口：卡侬接口：2路主输出，2路后置（环绕）输出，1路中置，1路超低音

3.莲花接口：2路录音输出

4.信噪比：MIC：≥93dB；MUSIC：≥99dBHushan/湖山C65专业周边设备-电源时序器技术参数

1.额定输出电压：~220V50Hz

2.额定输出电流：30A

3.可控制电源：8路

4.每路动作延时时间：1秒

5.供电电源：VAC50/60Hz30A

6.单路额定输出电源：10AHushan/湖山PS-086音箱支架1、固定墙面尺寸（长*宽）：约80mm*80mmHushan/湖山GSP-167音乐机触摸屏一体机19寸雷客云十二plus8笑耀闪国标国标国标2、辅助材料1卡侬头（母）-卡侬头（公）1.8米音频连接线：卡侬头（母）-卡侬头（公）定制定制2音箱线材质:纯铜长度:300芯*2Hushan/湖山XJY23003音频线音频线屏蔽线RVVP2x0.3mmHushan/湖山XHT1284电源线3*1.5平方电源线信号线RVV3X1.5mm2Hushan/湖山XDY3152、3数字化美术教室产品技术指标小学数字化美术教室序号设备名称具体内容及设备参数品牌型号1电子绘画板（学生）1.无线无源压感笔；美之笔HS-HHB2.感应方式：电磁感应式；3.压感级数：1024级压感4.读取速度：133pps；5.支持系统：PC:Windows8,Windows7,Vista或XPSP36.更换笔芯：支持；7.配套教学软件：适合基础教育阶段学生进行数字美术创作和设计使用的绘画软件，含有动画功能；具备网络功能，能支持60或以上用户\数字绘图功能\与数字绘图板兼容，能体现很好的压感效果\支持WINDOWS系列操作系统\支持教师端的网络管理功能\功能简单易用\操作界面和各种功能图标清晰明了\具有比较高的稳定性\具有丰富的绘画工具\具有方便的图层管理功能\可以自由定义画幅尺寸\具有大量图库\具有用绘画过程记录功能\可以对作品进行录音8.笔活动区域（宽*长）：216*135毫米2电子绘画板（教师）1、无线无源压感笔PendoTech、美之笔PT-1060P、奇奕画王V4.02、感应方式：电磁感应式3、数位笔读取速度：200pps分辨率1280x8004、显示屏幕：IPSTFT显示屏LED背光5.支持系统：PC:Windows8,Windows7,Vista或XPSP36、更换笔芯：支持7、配套教学软件：适合基础教育阶段学生进行数字美术创作和设计使用的绘画软件，含有动画功能；具备网络功能，能支持60或以上用户\数字绘图功能\与数字绘图板兼容，能体现很好的压感效果\支持WINDOWS系列操作系统\支持教师端的网络管理功能\功能简单易用\操作界面和各种功能图标清晰明了\具有比较高的稳定性\具有丰富的绘画工具\具有方便的图层管理功能\可以自由定义画幅尺寸\具有大量图库\具有用绘画过程记录功能\可以对作品进行录音8、外形尺寸：310*211*14毫米9、笔活动区域（宽*长）：10.1（216.96*135.6）毫米3版画工具木刻刀5把，笔刀1把，笔刀片3件，35W电烙铁1把，木蘑托1把，胶滚1套≥10cm、6cm、3.5cm，油石1件，调墨刮刀1把≥17.5cm，去刺刮刀1把≥11cm，6B中华绘图铅笔2只，塑料盒包装。大宾牌MMQ034014小型版画机8开，实心通轴，适用于纸版、木版、铜版画，表面皱纹漆处理，色泽鲜艳。大宾牌MMQ070045小型编织机1、规格：主体不小于470MM，桌式；大宾牌MMQ084012、木制或采用ABS工程塑料配件，防脱式经线梳约480mm×57mm；3、编织机表面光滑无毛刺，结实耐用。4、可织围巾、手提袋、茶杯垫、手机套、个性项链、纸巾等多种物品，原料可采用毛线、绒线、布条、丝带等任何绳状材料，5、配教学视频光盘6泥塑工具刮板1件、切割线1套、拍板1件、泥塑刀6把、刮刀2把、环形刀3把、喷壶1个、海绵1块、型板1块大宾牌MMQ117017绘图工具直尺、三角板、曲线板、蛇形尺、绘图仪器大宾牌MMQ027018调色盒规格：24格、材质：聚丙稀（pp）大宾牌MMQ073019写生灯升降高度1500-2400mm，可升降，灯罩金属漆处理，三角底座，灯杆：钢管，表面镀铬；铝节，塑料旋钮，内置弹簧。照射角度0°-120°。大宾牌MMQ0040210写生台60x100x60cm，带背板，背板与低板成100度角，接缝无开裂，表面平整光滑无毛刺，使用环保板材，浅色或木本色，下带柜子，对开门，可制动脚轮。大宾牌MMQ0070411衬布100cm×200cm；棉、麻、丝、绒大宾牌MMQ0010112几何形体圆球、四棱锥、正方体、圆锥、长方体、圆柱体、xx棱柱、方带方、圆锥带圆、方锥带方、多面体、八棱柱、xx棱锥、圆切、十二面体各一件共15件大宾牌MMQ0240313静物蜡果（苹果、香蕉、橘子、黄瓜、柿子椒、茄子）；器皿（花瓶、砂锅、玻璃杯、瓷盘、瓷碗、编织篮、陶罐、铝壶各两件）；玩具（毛绒、塑料、布质、木质）大宾牌MMQ0650214陶瓷样本中国各大名窑实物(仿)十四件及简介，可陈设、展示、欣赏。官、哥、汝、均、定窑仿制品各1件、釉下青花瓷仿制品、泥条成型、泥板成型、拉坯成型作品各1件、新石器时期文物仿制品3件、唐三彩作品1件、宜兴紫砂陶壶1件大宾牌MMQ0630115国画和书法工具毛笔8支、画毡1块、调色盘1块、砚台1个、笔洗1个、笔架1个、镇尺1付、笔帘1个、墨1块、印盒1个、墨汁1瓶≥100ml，中空吹塑定位包装箱。大宾牌MMQ0370116民间美术样本能够体现中国传统民族文化特点实物(仿)三十三件及简介。木版年画（1件）、剪纸（体现套色、阴刻、阳刻特点作品各1件）、皮影人物2件、扎染、蜡染各1件、绣片2件、风筝（1件）、布老虎1个、泥老虎1个、挂饰（香包2件，中国结2件）、工艺品竹提篮1个、陕西凤翔挂虎1件、京剧脸谱（生、旦、净、末、丑各1件）、民间玩具（风车1件、空竹1件）、泥塑作品一组（5件）大宾牌MMQ0600217制作工具美工刀1把、剪刀2把、木刻刀12把、尖钻1把、篆刻刀1把、油石1块、改锥2把、多用锯1把、锯条5根、推刨1把、木锉1把、尖嘴钳1把、铁锤1把、电烙铁1把、凿子2把、什锦锉1套、切割垫板1块、三用圆规1件、订书器1个、壁纸刀1把、U型锯1把、线锯条10根、手摇钻1把、刨子1把、盒尺1个、角尺1把、砂纸5张、小台钳1台、钢丝钳1把、钢锉1把、钢板尺1把、金属剪1把、铁砧子1件、打孔器1件、钩刀1件，中空吹塑定位包装箱。大宾牌MMQ0360118工具小剪刀1把≥10cm，刻纸刀1把≥13cm，刀片3片，木垫板1块≥20×30cm。大宾牌MMQ0420119耗材专用剪纸2张、5色彩纸各2张、白板纸2张、卡纸2张、三色布料各1块，大于等于19×27cm。大宾牌MMQ0430120工作台多人工作台，桌面材料：优质实木、规格：约1800×800×750mm、支架：金属支架表面喷塑、构造特点：可折叠大宾牌MMQ0050221小学美术教学挂图50幅大宾牌MMQ0100122人体结构活动模型高不低于40cm，椴木，关节金属件连接。大宾牌MMQ0150123学生桌椅多功能课桌大宾牌MMQ12001规格尺寸：约650*550*760（单人桌，高度可调）桌面板材：一体化台面，采用约18mm厚高密度板双面外贴防火板加工制作，具有耐强酸、强碱、耐磨、防静电、防火、防水、防腐蚀、耐热、耐刮、耐撞击等优点；台面设计倾斜度可根据使用调节；桌面流线型圆弧设计，体现了美观性；桌面设计预留笔槽、挡边设计，桌身两侧分别采用PP材料设计凸型书包挂钩，体现人性化设计。所有外露板边采用软橡胶注塑包边，提高产品使用安全性，具有软硬一体，吸附力强、密封性好、防潮、外形美观、经久耐用等特点。结构：下支架采用约Φ38mm厚度约2mm的钢管弯管成型制作，上部可调节支架采用约Φ32mm厚度约2mm的钢管弯管成型制作，上下支架钢管表面经电泳、静电环氧树脂粉末喷涂处理，具有耐腐蚀、防火、防潮等功能，美观实用。采用模具一次成型高强度、任性好的尼龙连插件连接，桌体部分为连体结构，使整体结构更为合理，其承重性及整体稳定性特别强。高度调节采用紧定螺丝锁紧，结构型牢固不晃动，可调档位。多功能课椅规格尺寸：座板尺寸约435*410mm，高度约780-680mm(高度可调)座板及靠背：具有设计美观独特、经久耐用等特点，座板采用符合人体工程学前端倾斜设计，可根据着坐姿势自行调整座板倾斜度。使用模具一次成型PP制作。结构：下支架采用Φ约32mm厚度约2mm的钢管弯管成型制作，上部可调节支架采用Φ约26mm厚度约2mm的钢管弯管成型制作，上下支架钢管表面经电泳、静电环氧树脂粉末喷涂处理，具有耐腐蚀、防火、防潮等功能，美观实用。采用模具一次成型高强度、任性好的尼龙连插件连接，部分为连体结构，使整体结构更为合理，其承重性及整体稳定性特别强。高度调节采用紧定螺丝锁紧，结构型牢固不晃动，可调档位。24美术教学用品柜约90×45×185cm，约0.8mm钢板，上层玻璃对开门，下层铁板对开门，表面喷塑，上下隔板可调节大宾牌MMQ0060325环境搭建教室环境搭建及技术指导、培训定制定制2、4美术写生室产品技术指标小学美术写生教室序号设备名称具体内容及设备参数品牌型号1电子绘画板（教师）1、无线无源压感笔美之笔PT-1060P、奇奕画王V4.02、感应方式：电磁感应式3、数位笔读取速度：200pps4、显示屏幕：IPSTFT显示屏LED背光5、分辨率1280x8006、支持系统：PC:Windows8,Windows7,Vista或XP7、更换笔芯：支持8、配套教学软件：适合基础教育阶段学生进行数字美术创作和设计使用的绘画软件，含有动画功能；具备网络功能，能支持60或以上用户\数字绘图功能\与数字绘图板兼容，能体现很好的压感效果\支持WINDOWS系列操作系统\支持教师端的网络管理功能\功能简单易用\操作界面和各种功能图标清晰明了\具有比较高的稳定性\具有丰富的绘画工具\具有方便的图层管理功能\可以自由定义画幅尺寸\具有大量图库\具有用绘画过程记录功能\可以对作品进行录音9、外形尺寸：310*211*14毫米10、笔活动区域（宽*长）：10.1（216.96*135.6）毫米2绘图工具直尺、三角板、曲线板、蛇形尺、绘图仪器大宾牌MMQ027013调色盘规格：17格、材质：聚丙稀（pp）大宾牌MMQ072034调色盒规格：24格、材质：聚丙稀（pp）大宾牌MMQ073015画板双面榉木板，边框松木，规格：约600mm×450mm×18mm，边框宽约8mm，45度割角拼接大宾牌MMQ014026画架5#总高度约1420mm，边框宽约40mm，厚约20mm，材料：优质松木，梯形12孔大宾牌MMQ026017升降凳凳面约30cm、可升降大宾牌MMQ003058写生画箱便携式写生画箱，箱体为木质，分上下箱体，可打开闭合，开合角度为120°，铝合金腿，可伸缩、折叠。大宾牌MMQ022019写生灯升降高度1500-2400mm，可升降，灯罩金属漆处理，三角底座，灯杆：钢管，表面镀铬；铝节，塑料旋钮，内置弹簧。照射角度0°-120°。大宾牌MMQ0040210写生台约60x100x60cm，带背板，接缝无开裂，表面平整光滑无毛刺，使用环保板材，浅色或木本色，下带柜子，对开门，可制动脚轮。大宾牌MMQ0070411衬布约100cm×200cm；棉、麻、丝、绒大宾牌MMQ0010112石膏像石膏像洁白、无毛刺、无裂纹、棱角分明，轮廓清晰大宾牌MMQ6320113几何形体圆球、四棱锥、正方体、圆锥、长方体、圆柱体、xx棱柱、方带方、圆锥带圆、方锥带方、多面体、八棱柱、xx棱锥、圆切、十二面体各一件共15件大宾牌MMQ0240314静物蜡果（苹果、香蕉、橘子、黄瓜、柿子椒、茄子）；器皿（花瓶、砂锅、玻璃杯、瓷盘、瓷碗、编织篮、陶罐、铝壶各两件）；玩具（毛绒、塑料、布质、木质）大宾牌MMQ0650215陶瓷样本中国各大名窑实物(仿)十四件及简介，可陈设、展示、欣赏。官、哥、汝、均、定窑仿制品各1件、釉下青花瓷仿制品、泥条成型、泥板成型、拉坯成型作品各1件、新石器时期文物仿制品3件、唐三彩作品1件、宜兴紫砂陶壶1件大宾牌MMQ0630116民间美术样本能够体现中国传统民族文化特点实物(仿)三十三件及简介。木版年画（杨柳青年画1件）、剪纸（体现套色、阴刻、阳刻特点作品各1件）、皮影人物2件、扎染、蜡染各1件、绣片2件、风筝（胖沙燕1件、瘦沙燕1件、软翅蝴蝶1件）、布老虎1个、泥老虎1个、挂饰（香包2件，中国结2件）、工艺品竹提篮1个、陕西凤翔挂虎1件、京剧脸谱（生、旦、净、末、丑各1件）、民间玩具（风车1件、空竹1件）、泥塑作品一组（5件）大宾牌MMQ0600217工作台多人工作台，桌面材料：优质实木、约1800×800×800mm、支架：金属支架表面喷塑、构造特点：可折叠大宾牌MMQ0050218初中美术教学挂图28幅大宾牌MMQ0100219镜框约600mm×450mm、600mm×900mm大宾牌MMQ0090320人体结构活动模型高不低于40cm，椴木，关节金属件连接。大宾牌MMQ0150122美术教学用品柜约90×40×185cm，约0.8mm钢板，上层玻璃对开门，下层铁板对开门，表面喷塑，上下隔板可调节。大宾牌MMQ0060323遮光窗帘约180×220cm，平绒，红黑双面。大宾牌MMQ0020124环境搭建教室环境搭建及技术指导、培训定制定制2、2运行维护计划1.运行维护服务管理流程2.运行维护服务内容（1）服务目标运维项目组提供的运行维护服务包括，教学系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户教学信息系统的正常运行，提高教学信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户教学信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的教学信息化发展提供有力的保障。用户教学信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件、业务应用软件等。服务项目范围覆盖的教学信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标（2）网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。设备基础性能检测：CPU、内存使用情况监测设备SNMP状态网络安全策略应用是否正常Internet线路的误码率、丢包率监测（3）主机、存储系统运维服务提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常管理，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。CPU性能管理内存使用情况管理硬盘利用情况管理系统进程管理主机性能管理主机系统文件系统管理存储交换机设备状态、端口状态、传输速度备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）对存储的性能进行管理（4）终端、外设运维服务对终端PC及工作站的操作系统、应用软件和硬件的维护，解决使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训，完成其他外设的故障处理工作。2、3运行维护制度建设1.运行维护管理组织结构运行维护管理由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目负责人负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。2.运行维护部主要人员工作职责（1）项目负责人工作职责1）整体负责采购单位运维项目服务计划的制定，指导技术主管完成具体维护工作，每周听取技术主管的工作汇报，监督整体项目完成情况。2）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要。3）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程，解决运维服务中出现的特殊问题。4）制定和持续完善绩效考核体系。5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施。6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。（2）技术主管工作职责1）掌握教学系统软件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。2）负责应用负载均衡的部署和调试。3）负责指导数据库工程师管理员开展工作。4）负责设备安装的各个技术指导。（3）设备维护人员工作职责1）负责业务的咨询电话的受理工作。2）进行维护故障统计、用户满意度统计等工作；3）协助项目负责人，进行文档整理、归类、保存等工作。3.运行维护行为规范（1）遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。（2）与用户运行维护体系的部门协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。（3）出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。（4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。（5）遵守保密原则。对采购单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。2、4故障保障计划若采购方在使用过程中出现故障问题，我公司将严格执行国家对于产品的相关技术标准、三包规定，履行产品手册上标明的所有服务条款。（1）7*24小时上门服务无论产品手册规定的服务是否在上门范围，我公司一律按上门服务对待（限本市），且免收一切人工费用，外地市提供远程指导服务。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。保证在接到要求上门服务的电话后，30分钟之内到达现场（限本市）处理故障。如：通过电话、传真、来访等。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。（2）30分钟之内电话响应我公司在接到客户的报修请求后的30分钟之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。（3）现场服务我公司在接到设备故障通知或服务要求后，保证24小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。（4）备件支持我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。（5）及时通知服务我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。（6）提供长期技术咨询服务我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向xx进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。（7）定期巡检我公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。（8）保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身维修。对于超过保修期的产品，更换配件只收取成本费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。（9）用户档案管理由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。（10）监督服务为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，我公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的30分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。2、5维护响应时间及计划1.维护响应时间针对本项目的实际情况，我公司保证具有维护应急制度，提供7×24小时上门服务。我公司保证在10分钟内响应采购人的订单，30分钟内到达采购人指定地点了解具体需求并解决。项目负责人姓名：徐洋项目负责人联系电话目负责人电子邮件信息：858695617@7×24小时服务电话障级别响应时间故障解决时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。10分钟，30分钟内提交故障处理方案3小时以内II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。10分钟，30分钟内提交故障处理方案6小时以内III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。10分钟，30分钟内提交故障处理方案12小时以内IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。10分钟，2小时内提交故障处理方案24小时以内2.维护响应计划与措施（1）维护响应计划流程（2）供货配送不及时响应措施如果我公司因任何原因导致货物配送不及时，我公司采取以下应急措施：1）我公司与金三惠、河北大宾等各大运营商有合作授权，保证具有充足设备备件。我公司会立即联系授权商进行调货，并且保证货物在1个小时之内运至甲方指定地点。2）我公司配备的有专门的运输车辆，保证在第一时间内为甲方配送货物。3）无论何种情况，我公司保证按照与甲方的约定供货，保证供货期。（3）设备更换维修响应措施如果我公司提供的设备需要维修或者更换，我公司采取以下应急措施：1）第一时间选派维修骨干，30分钟内赶制甲方地方，进行设备维修与更换。2）我公司具有足够的备品备件，保证第一