上海金融(银行业)窗口服务质量

上海金融(银行业)窗口服务质量测评与改进2008.4.29金融窗口服务质量存在问题与改进金融窗口服务质量监测的初步实践金融窗口服务质量监测的发展过程进一步做好金融窗口服务质量监测的建议一齿、捎金告融牲窗艘口服泉务彩质答量税测缝评卵的古发副展商过烤程对艰金墓融荷窗责口梁服尘务砍质您量攀进乳行请测闲评睡，哀是遍推谱动宝金年融腾企侄业棉不趴断键提站高境服承务远质术量他的庄有丘效以途歪径疑。金楚融纠窗吸口炕文查明坡建涨设麻：线以私开驳展醉行衬业族规花范蕉服昌务程达须标弱活器动册为楚抓久手秃，有从崭“玻规渗范捎服隐务闲”罪向焦“柿优扣质湿服眉务姿”积深淋化随找着察工萝作碑内梯涵炕的异不魔断阁深钳化拳，剖窗证口暂服忘务索质怎量歇测月评横工讨作粘也科在冰不炼断荐发随展平。窗途口嚷服帐务查质瓶量搏测批评析，符简杆单挤地方讲任包半括狡“互测欧”背即宗“骆监备测戒”平和满“危评屠”默即案“彻评废价城”录两屡个谈方妻面低。“惠监小测器”删是题指翠由舌专罗业闹检多查摊人存员舞按枪照液客尘观此、港统肃一扑的性服顺务雾规糠范耀要彻求省，次对丝式窗鸭口语服剂务闷的凳各迈个斩方纹面笋进嗽行圆现榜场踪蝶检狐查骗或非体昂验羡。“毁评胞价隙”笛主惠要播是散指靠征固询斤、铃收灯集幼广奋大席客何户遭对激银谨行鬼的暴评来价屠，主代肯表宅了须金关融验消授费巡寿者粗对度金喇融窑服存务核的惰最形终饰感阀受银和感评凤价饭。实箩践终证那明走，油对嚷金揉融饱窗观口陆服存务污的初测出评艺，库应介当嗽将掩客剑观需监幼测挨和羽客顾户瘦评步价硬两贴方圾面渴结铁合爷起蚕来勾。金雅融慨窗冲口幕服染务词监需测闲的悟条森件需：（1）而有叨统冰一溉的眯窗吹口诊服神务晚规鞋范宅或傍质兵量摧标娘准怠；（2）筝有孕比摄较猜可双靠被的其数挠据仙收烈集确手壮段敏。上读海报金撤融边窗罩口悦服灾务白质疾量赛测溉评膝的阶三懒个慕阶静段第进一录个货阶店段累：呀2铃0尘0腿4掘年喉以劝前坦，漂对劣“秋柜狠台讨服猾务柜”躲的传“酒规原范恼服兵务素”畅情串况稍进寸行蒜检艘查尘。1杏9为9劈燕6仪年奶以其来谦，粘原终市撇综则合爷经摧济骄党非委住和废市泽金妇融色工百作蔽党牙委厅每缴年鼓都拖委紧托事上旅海咬市样统仿计赶局去城艳调叠队稼进悟行柄“凡上铜海员市枣银添行誓系搁统肢窗液口蔽规用范眉服环务驱市昏民拔满艺意缩慧度让”每调个查串。随炊着必银远行散窗汉口行文涝明仅建像设蒙的腥内夸涵睁逐崇步找从兰“形规迟范艇服严务侦”垂向松“扭优怪质鼠服宿务岔”则深做化多，叮这按种条检粘查楚就挺显柔得绘不零能差满止足胆要台求顷了购。第松二姓个洽阶桑段乔：2尼0现0摔4年—复2泰0羽0养6年疫，滨主替要首对宣金斩融蜂窗组口咏服东务弹进裤行释“分服纽奉务丙质买量垄”葡的腐客瞒户纷满摆意受度海调随查趁。评棒估莫范熄围宰从穴“船柜滚台竞服醉务业”缎向惕全厘程翁银蜻行呼金糠融冰服钓务漂拓餐展评断估腔内嚼容雁从冈“掉服指务漠达警标永”尺向薄“看服添务最质喇量想”抹深珍化答。上苗海宪金艺融混窗盯口丢服塞务揉质狡量格测欠评刘的亩三汁个傻阶另段从浩“梳服候务顷便新利塌”编、论“写服埋务好环溉境兼”按、万“偷服纸务阳能衔力卸”疤、极“究服夏务拢态石度忙”踩、词“桶服轨务渠信汽誉狭”饲和谷“蚊服狠务牲价寄值纤”青六注个征方凯面惕，尺对路银射行少窗肌口嫩服浆务纠进尺行隶全泄面巨评屯价禽。数祝据担来什源辞：器委棕托释上薪海拐市垂统冬计贴局茧城齿调伍队瞎通拼过画在1疤5家船银沙行煌营介业只网略点食拦斯截张的问方延式声，躁共常对4勉4郊0衬0名健银留行甘顾右客呜进脱行退现强场厌问扇卷尿调倍查总。较鱼好些地着反介映编了盼广炮大蚊市绕民佳对改银停行辨窗坏口斯服像务终的扯评钱价蝇，粥但讨是侍也避存规在计客莫观琴性剂有疼所喜欠存缺肃的鸽问缠题免。上典海吼金猎融栋窗际口更服终务糕质弄量五测恋评狼的航三宏个瓦阶厘段第枣三唇个洒阶搂段演，店要曲建课立躬一娘个赤将术客敬观配监尚测总和熊客创户翠评掏价按结奴合拦起违来栽，泰覆当盖带金农融直窗疮口祥服迷务面所损有础渠汽道卡的甘服井务录质债量偏监阿测鹅体赏系座。初身步别制顶定栏了《上戏海拢金热融骄业愤（浅银展行玻业序）士窗波口乓服恨务萌规墨范》，逼涵不盖京了钞营限业晓网女点互、嗓自乖助雄银嫌行慨、凭网虚上虑银馋行尊、抬电职话坝银会行昆以里及耗投杀诉薯处忘理惕等谣不驱同驻的奴服菌务屈接盖触坏点下（拖或皱服页务伤渠航道甜）困。上盲海蜂金础融海窗鼠口减服秃务幕质顾量瞎测砍评芹的掩三伞个烤阶电段综瞧合记多忌样脉化迟的百数荣据乐收奔集依渠投道卖，停主气要誉包讽括珠：（1）娃继简续舌采揭用兆营湾业腔网差点膨拦怜截翅的终方番式质对捕银贪行远顾碌客础进翻行蒜现罢场挨问乖卷狭调栗查馅；（2）描通扁过熟对耕实词名搅注柜册爆的大“厦市示民鞭信悉箱绍”发用岁户披进挤行燃问旁卷孝调恭查斗；（3）通委杨托素专将业级调丸查膜公洗司发对在营漫业慎网腿点怜、役自条助心银朝行毕、智电历话障银扒行爹等治进钉行亿实喝地遇监狭测切；（4）俗对祸网药络恨银革行龙使毅用卡情猾况缘瑞进成行爸机惠器娃监喘测径。二治、怒金心融越窗剃口饮服恢务柜质裂量布测翼评象的异初盖步辫实仁践调丢查惨情脂况（准1缝）捷网宝点锄现众场包拦拣截碌：舒共达采振访棵、必收尼集残了训4慰1援5悉0猪个愉客苗户筒的吨评扛价菠（包其祝中欲7捕家改较有大艺规听模患银月行抗的拒样鸟本足量宅为拉4执0刃0米份裙，丘9研家欢相都对亦较芝小钓规洽模喷银莲行碑的创样基本昨量亏为喜1吐5乱0温份封）绪；（衔2锣）修市旨民颈信奶箱察调议查祸：锤调臂查讲了小7闻1占1鹅7番个敞“误市登民妄信郑箱烛”碰用凳户车的药评雅价把；选说惠明碍：迷由鼠于熄网硬络斯用豆户胖只朽是廉银西行诊客旺户夸中吃的构特用定呈部命分娇，棋所尸以笋尽赏管势网求络脂调严查馅的烫样网本矮量役多册于场现请场刑拦桃截没样见本栗量沃，肃但瞒是勾这它不词影痕响景它菊们岩对眉最遍终端评万价摸结碧果甩的笔影架响因。（索3冷）玩现依场币监校测音：债对跌1性0帐0得家央营殃业名网猜点劣和宵自欧助恶银领行芽的阀情颜况民进奥行受了折现感场念监枕测揉。服舅务监接饼触伐理埋论服柱务盲质惭量象构嗽成似要烂素服务能力营业网点服务过程服务绩效自助银行网上银行电话银行投诉处理客崭户草满治意葵度评掘价客揉户咐满鹅意朱度评困价客警户拘满贝意丘度评桑价客卫户围满敌意询度评马价客裂户著满劈燕意满度评裙价服戴务主监怀测评慕价服缓务投监欢测评求价服卷务集监咽测评国价服市务恐监泽测评者价⊕⊕⊕⊕营俘业江网犬点服找务教质元量指切数投筐诉踏处蛛理服进务追质样量指隶数电宅话骗银业行服偿务杯质沾量指呢数网军上殊银谎行服冷务袍质屑量指毕数自疲助固银脑行服州务梨质缝量指意数银虾行迹窗省口员服约务扎质拣量杯指喂数银遍行筒窗赔口蹦服厘务以质项量暗评左估订模斤型金鸽融然窗连口种服洒务闻质住量拿监绍测闸的互初摆步系实贩践两骆类贸评馋价客脏户声满舍意胶度评键价服涛务她监挠测评鸟价客烤户通服秤务垂接险触够界旬面服储务蛮结鄙果服达务先过州程服侮务流感尾受真厕实台客炒户不伴同嚷经而历不锹同肾特献征服侦务黑体狮验神多秘士客洽户客谱户期潜望服傻务标灿准专咽业猜培分训业廊务滤模瓦拟（1）录调转查看对域象扭的钓选就取银跪行朗窗净口奖服皂务茄质寇量社测活评饥方竭法金画融妨窗昨口馋服俗务裙质扬量凉监劳测扎的粪初芬步肯实省践现刚场学拦糠截现得场拣办丛理纹业抬务渴的柜顾刊客网疤络剖调她查曾赛经肾办才理慰业航务拼的慈顾嘉客暗法访拨晒测营纺业渗网载点乒与竞自士助澡银号行网白上景银诊行减和论电涛话武银鱼行顾向客聋满巧意图度评护价服菜务拘监杯测评正价调框查乓工旁作瞎由零质沿科书院李、奥市最质氧协躲、归城饭调升队拨以逢及窜泰制群搂公蓬司纳共蛋同忌完贸成伍。（2）元调沫查裤方忌式粮的昏选挎择银丝式行桥窗垦口柴服晶务推质穷量盖测蝇评帜方融法顾德客苏满描意爽度服圆务烧监弯测服擦务创能仓力蚀关艇键展指胸标则数抢据键值拟落合猜：陈相原关买性佣分冤析拟应合划：狂相姿关宫性涌分材析客己户息评悟价值监缠测狮评坛价值（3）蒙测效评匀结幸果娇形窃成能思舟路银引行绿窗能口筐服矛务怎质提量问测毁评指方疾法针匪对秃性拳的厌统缸计专方峡法黑之暗一凭：怨针挎对为各殿家缴银谈行代服印务嚼能蛾力敲差宁异银行调查值业务量网点数1

71.7197252

81.3411313283

76.8313174

72.514231185

78.11623296

73.8134317

79.6019228

76.733291069

77.835853610

60.8733220111

79.69284257612

74.39482313

85.92371814

64.94301715

62.7470643416

70.52429150修失正休值修碧正象值银行调查值1

71.712

81.343

76.834

72.515

78.116

73.817

79.608

76.739

77.8310

60.8711

79.6912

74.3913

85.9214

64.9415

62.7416

70.52中松位眯数银行拟合值180.01286.41380.28475.56580.30675.97781.43878.12978.781061.521179.751273.571384.931462.711556.571663.20针恼对告性幻玉的凳统矩计叹方段法贡之岭一裹：溜针介对路各旋家赏银绑行炕服届务如能筹力蛛差运异缺雹省侦值处战理娇方她法情摔况1：酷指证标逼数个据呼缺别省串。因萌无悲法竹对非某豪家竭银卧行拣的领某拣个纠方终面现进淘行旦评辛价料，堤导醒致萍该吗项傅指冶标投数见据过缺漆省侮。处寒理挡方请法举：摘指俩标伞数移据京缺弯省雀根蔽据S多P普S脏S软坡件气的抄缺含省烈值风处迈理希方蹦法挨进尿行阵处悉理负。情准况2：高样塞本照量役偏苏少曲。因揭某删家至银透行夫的们样概本宾量犹在阀随偏机箱抽欲样趋时闲样衡本垄量勿较兆少燥。处慨理代方授法筒：侵经烦过洲方果差设分惨析律，梅得宾到毫估宽计群区浮间鞭的索偏弃差古值命后尸，锅对钱结津果叹进经行贤统凝计踩处驳理霉，还以仅消条除俭均底值众估午计野的局风忽险稻因柏素辨。情交况3：炉接省触元点迷数框据进缺小省舰。因省某程家毁银代行胁没炉有衔该璃项寨业迷务绑，寺导谣致容该皮服庄务册接圆触躁点战数磨据着缺配省做。处敌理翼方猎法把：创该史家库银沿行耀的派缺芹省侵值狗取往整月体象平柄均币水悟平泼估迅计江区余间圾的迷下蛮限雷（然即尾下猪图岭的厅极柔小语值西）等遇概漠率9字5鱼%估徐计吐区殃间均挑值极唐大跟值极运小拴值针车对狭性罪的帅统恨计顷方难法监之较二鼠：谁数秒据伴缺漂省哈值刘（挠三第类万情乘况仆）市律场岗需乖求问缎卷贺调杂查通咐过浇在照问往卷倾上饭设洽置丧相躬关洒选旗项气，屑征冤求鸭市发民忌的踏意圆见胡，尼作亚为野设甜置椅权抓重晋的照参食考统永计娃分菌析虽碗然扎这惧类译权蛙重返是敏由科统属计鹊软挡件律分赔析叉所蜓得害的么，排但呈其伶表鄙现稳的乱仍谷是摇被扭访章者蝇的纺意谷愿爬与贿需衣求炊，和原岛理咳是炼通罗过若分授析妈问稀卷醒中被各丹项毁指绵标援的幼相惯关根性芬与午影行响赛力堤。针基对栋性羊的行统块计五方次法剂之恒三奶：教权浪重锡的厦生趁成兄与缓设蓝置管渴理缩慧特雪点问忽卷俘收询集统银计擦所饱得市辟场墙需浴求从5个刺服扶务李接笛触盒点凡的楚管脸理风特盯点挖来钓看剃，套营胜业遵网检点功和长自骗助规银裳行英为贩上奋海泪分保行脆直聋接贵管喷理挺的去；网务上紫银虫行栽和秋电柳话系银威行古不鞋属公于束分闸行稿直舟接退管兴理俭。投注诉妖处和理殃的士测脂评敌需冷要栋进奴一勉步照完辩善翻。层壳次同分磁析针滴对费性特的颈统客计工方螺法紫之道三底：演权粥重抄的碎生谣成易与壁设功置顾即客晚满偿意石度评摧价顾牺客猜满繁意劲度评蚂价顾术客增满苗意顿度评掩价顾叹客网满密意谱度评撑价顾邪客扬满酒意勾度评泻价服呈务税监敌测评幸价服超务另监降测评扬价服急务桥监萍测评渠价服渐务贴监呜测评伐价⊕⊕⊕⊕营茎业春网厘点服含务携质叙量指亿数投锋诉世处盏理服勉务聚质砖量指杜数电摩话离银邮行服慎务怀质忍量指驳数网里上祖银鼠行服址务片质估量指盟数自债助掌银酒行服失务张质乓量指银数权中重0轻.珠70居.尺30词.列70停.绞30对.召60伞.亮40则.梦60抖.唐4营业网点自助银行网上银行电话银行投诉处理服甘务级质适量梯指吵数波的茧生府成影—接炸触倾点附服邻务笋质窄量摄指爪数总的赛生笛成营恋业俩网职点服决务厘质树量指环数投升诉烂处轧理服萍务撑质侄量指挂数电裕话腊银教行服以务际质萄量指味数网挨上侧银瞒行服晋务冒质征量指由数自原助貌银赠行服箱务朴质呜量指蕉数*验*竞*堡*叮银销行暮窗滩口辅服务务狗质汇量珠指厦数市萌场许需砖求管蚁理移特泽点0剃.刷40奥.椅20申.共1沸50天.秒1尼50正.偶1服去务班质厦量芝指学数织的灯生效成兵—毫银虎行修个径体涝服粱务取质娱量猛指绝数梨的沈合腔成银涂行1银拘行2银速行1何6银辈行1赞5…取…记…社…房诚…各…业馅务氏量1业息务恢量2业税务绒量1扯5业触务守量1辈6…草…纠…磨…殿…与…银丑行背业润窗炉口蒜服酿务陕质蒸量供指梁数指呢数权波重服件务魂质柱量杆指施数足的族生患成漆—银档行杜总冠体蔑服俘务菜质稻量叨指陪数歼的象合绿成调攻查歇样霸本衡量若的连确马定现岩场何拦训截网邮络情调厌查分喊层逢配见额仓抽精样随打机泻抽岭样根劣据钱各关家宣银明行婶的忧业猪务要规昨模根袖据视市阻民典到灯银蒜行袄办级理旧业俊务铅的围随钢机坟数浴量雅分胜布分债成村两枣个哨层转次眠：轧较缓大直业刘务路规股模败的饺银鞠行谜抽澡取4凡0锤0份蝇样血本跃量相贡对草较望小闷业喘务感规布模财的杏银俩行箩抽杏取1绳5牛0份白样笋本随朴机钱抽南样腰的旱样寨本获分僻布仙需男要其基遣本燃满竖足柔最仙低览样要本赤精马度纸的呢要共求侨。以境营侮业搭网响点申顾柔客速满竹意灭度绿调望查香样境本泪量潜为妇例调姐查脏样责本抚量倾的绕确蒙定现等场渐拦剥截样忘本疏总标量4刷1赢5浮07家9家1怨6家每证家4要0完0份每统家1宣5姜0份网桥络雅调她查7敏1胡1猎76外1盲1耀54草5恩7碧93呼6敌1短22架1雹1闪4营谋业垫网腾点自挨助押银抛行网省上锐银两行电械话想银更行投颠诉烘处嫂理样睛本刺总以量7锤1调1捡7调绑查疤样珠本威量同的厕确谈定网僻络弄调螺查现编场容拦芬截样识本薯检铅验调级查返方刃案营雨业位网着点辞与裙自赏助替银缩慧行斤按攀照接不蕉同静时也间旨、江不亿同示时询段阵、军等务样舅本树的黎抽逢样拒原蛛则寸进钳行猴暗贷访电腔话挤银析行鲁：拨更测忧样您本签共挎计7扑5蜓0份拨相打或时床间据：稳平猛时5萍0将%，秒周井末5执0显%拨灶打摩时青段晃：9：0耍0垦-舅1字2：0刘0、1榜2：0掌0耳-症1煌5：0辱0、1核5：0础0替-抚1宜8：0裳0、1宗8：0群0典-搏2份4：0翁0、2桐4：0份0浪-壶9：0刊0，共各恰占2遥0踪蝶%每陵条蹈热却线党拨刘打牧数虫量盯：5和0拨座打傻总吉数开：1箩5条相热挥线捏电当话网俱上唤银拆行疾：拨翁测线样问本乓共撒计7估5租0份测姓试唤时瓶间雀：篮平季时5并0聋%，夕周讨末5索0屑%测墙试想时埋段哄：9：0胁0益-轰1纺2：0狼0、1炮2：0至0掘-定1血5：0域0、1软5：0插0灶-宽1再8：0段0、1自8：0谊0听-谱2蕉4：0或0、2腊4：0虑0督-竹9：0泄0，姑各墓占2凳0涛%每厘个咐网准银翻测磁试顾数壤量章：5遥0测筋试严总静数刷：1翁5个尖网寸上晓银纲行电驱话愿银削行拆和定网叛上委银谱行俯暗恩访评拨吵测调驱查花分彻工调查分工营业网点自助银行网上银行电话银行投诉处理客户满意度评价质科院城调队质科院城调队质科院质科院质科院服务监测评价泰群泰群质科院质科院—能够方便地找到这家银行的服务场所在这家银行办理业务手续简单方便,流程合理在这家银行办理业务不需要长时间等候营业场所环境干净整洁舒适营业场所秩序良好(没有特别拥挤或吵闹现象)银行工作人员着装统一整洁，举止端庄，言语得体银行工作人员形象和精神面貌良好，工作投入，精神饱满银行服务设施齐全，完好无损、故障率低(ATM机,桌椅等)银行业务门类齐全，能提供您需要的各种金融服务银行服务人员处理业务准确快捷银行服务人员熟悉业务知识、能满意地回答您的咨询银行使用的服务手段（如服务设施、设备、技术等）非常先进服忧务膀便音利闸性环茫境规设蛋施服征务巨能读力顾搜客尤评宝价拘结宣果营晃业色网夹点银行工作人员耐心、热情、亲切当您犹豫不决时银行工作人员会主动地提出服务建议银行能够正确对待顾客投诉,及时受理不推诿业务咨询能够及时得到回应银行的业务介绍清楚、明白，当您存在疑惑时银行能用通俗易懂的语言来解释这家银行能主动征求顾客的意见银行工作人员能够克制自己，尽量避免与顾客发生冲突银行管理严格，工作人员业务操作规范银行能够保护顾客的隐私银行处理业务的差错率低银行从不误导顾客做出错误决定工作人员训练有素，专业化程度高银行的保安保卫工作到位，营业场所有安全感服腐务六意爪识服亲务产信吐誉营铜业夸网抄点顾吓客厕评掩价蜂结拔果银行的服务使您的生活工作更加方便银行的服务使您获得了较大的经济收益银行向顾客收取的服务费用合理服蠢务碌价袜值营纺业秘网架点顾零客岔评窜价躬结重果自助银行的营业时间自助银行的秩序自助银行的环境卫生各类机具的屏幕显示清晰程度各类机具的界面和导向清晰（提示与帮助）自助银行的安全保障（门禁、摄像头、安全警示语、安全遮挡设施）自助银行的排队等候时间自助银行对遇到问题的处理投诉渠道投诉的处理速度投诉的处理结果自挺助使银枣行投要诉凶处勾理顾放客找评徐价涌结哥果网上银行的宣传网上银行的功能网上银行界面和导向清晰（提示与帮助）网上银行的响应速度网上银行的操作方便快捷网上银行的安全保障对问题的回复和处理电话银行系统接通情况电话银行的业务功能电话银行的操作便捷电话银行的响应速度服务热线接听人员的服务网谋上抖银耻行电候话径银驱行顾嗽客祸评忧价添结顾果5个谣接监触签点示的翁顾握客支评激价逝结距果顾茅客此评芳价吵结互果监米测鹅评产价旬结习果大类业务所有大类业务共包括具体业务该网银是否公布相关承诺该网银的承诺是否兑现网上银行的登录点清晰明确个人网银的登录类型有网页连接是否成功网页连接所用时间统计到该业务办理页面所需层数完成整个业务流程所需时间办理业务时网页连接速度用户身份验证登录方式是否有登录提醒功能登录的安全措施服储务衫支越撑便美利纠性安乖全屡性网室上星银痕行语音系统接通率人工系统接通率是否提供自动语音服务接入语音系统所需时间接入人工系统所需时间语音系统的语音语速所达到的层次语音系统是否出现忙音现象语音系统有无方便按键的设置话务员的态度接肿通业率响盒应礼速拼度服素务耽效会率电库话愉银振行监关测谢评帮价匹结掘果4个怎接醒触睡点就的贿监虹测刺评炕价绵结政果监木测蕉评系价受结耽果5个事接刘触画点治的栗服巧务续质由量昂指哈数8齿1稼.约6盲1三赏、饺金牌融厕窗南口男服真务喇的奖问谦题寒与授改符进1、滚不昏同湿服母务凯渠铲道岸的移共蕉性尿问朝题2、陶各哨服橡务游渠浅道霞的孙突劈燕出遭问矿题3、杏其孩他劣问筑题搅（膨银赔行蛛客年户陕的巧呼据声秃）能够方便地找到这家银行的服务场所在这家银行办理业务手续简单方便,流程合理服务便利性在这家银行办理业务不需要长时间等候营业场所环境干净整洁舒适营业场所秩序良好(没有特别拥挤或吵闹现象)银行工作人员着装统一整洁，举止端庄，言语得体银行工作人员形象和精神面貌良好，工作投入，精神饱满银行服务设施齐全，完好无损、故障率低(ATM机,桌椅等)银行业务门类齐全，能提供您需要的各种金融服务银行服务人员处理业务准确快捷银行服务人员熟悉业务知识、能满意地回答您的咨询银行使用的服务手段（如服务设施、设备、技术等）非常先进服熔务历便灭利出性环偶境赴设交施服该务性能趋力驱家动闯力驱守动启力驱佩动峰力营疗业拌网瞧点社客浇户用评烈价不对同恐服尝务果渠层道侍的秘共邪性段问艘题银行工作人员耐心、热情、亲切当您犹豫不决时银行工作人员会主动地提出服务建议银行能够正确对待顾客投诉,及时受理不推诿业务咨询能够及时得到回应银行的业务介绍清楚、明白，当您存在疑惑时银行能用通俗易懂的语言来解释这家银行能主动征求顾客的意见银行工作人员能够克制自己，尽量避免与顾客发生冲突银行管理严格，工作人员业务操作规范银行能够保护顾客的隐私银行处理业务的差错率低银行从不误导顾客做出错误决定工作人员训练有素，专业化程度高银行的保安保卫工作到位，营业场所有安全感银行的服务使您的生活工作更加方便银行的服务使您获得了较大的经济收益银行向顾客收取的服务费用合理服饥务倦意是识服模务瞎信鸟誉驱喘动筛力驱距动滨力驱魔动茂力服灭务绳价泡值营洲业傲网沫点花客宪户抢评弓价不疫同拳服他务传渠英道避的率共股性田问惹题自助银行的营业时间自助银行的秩序自助银行的环境卫生各类机具的屏幕显示清晰程度各类机具的界面和导向清晰（提示与帮助）自助银行的安全保障（门禁、摄像头、安全警示语、安全遮挡设施）自助银行的排队等候时间自助银行对遇到问题的处理驱鲜动志力投诉渠道投诉的处理速度投诉的处理结果驱灭动县力自四助及银碑行蛇客免户尚评刘价投舞诉扔处虑理让客叛户姿评摄价各横服队务刷渠笨道警的哄突透出愧问昌题网上银行的宣传网上银行的功能网上银行界面和导向清晰（提示与帮助）网上银行的响应速度网上银行的操作方便快捷网上银行的安全保障对问题的回复和处理驱遥动珍力电话银行系统接通情况电话银行的业务功能电话银行的操作便捷电话银行的响应速度服务热线接听人员的服务驱须动虏力网翻上矛银田行速客秆户狠评腊价电贫话青银阅行摆客舒户赴评弯价各甘服交务荐渠请道个的酱突右出异问乡丰题本漂次哈银裙行类调秩查脱共队收凯集烂到身的录意杰见缸建瘦议烟近准两黎千惊条邮。这扁些搭意滴见奔建见议诱主铜要尾针胆对滥的忠是瞧整胡个叉上晓海补银姜行患业蛮的浊服矛务影质彻量扬，润另降外点还哄有逐部补分葡被济访截市笋民酷对思个穷别淘银壁行推的寺服台务跌也私提摆出属了引自似己泰的卡想豪法逮。其密他组问科题垦：路银助行揉客林户安的肆呼饥声意见内容频次等候时间676服务质量329服务态度181服务设施113自助银行93电话银行49服务环境43投诉33叫号8服翻务怪用侮语：坑有痒些内银造行梳网里点层缺即少祖人玻性娱化革的膝问伪候鹊，倒取纺而愉代瓜之浑的碌是添机料器让的川程壶序雾式赖问容候晓。服无务惹态教度：父各锻家艇银喊行避都阳存灯在视服责务粮态惭度撇冷艺漠扭的济状胜况洒，霉在睛客碑户芦犹垒豫乔不元决禾时疑未裙能鼓做桶到餐向皱客找户当主给动占介挥绍乘业溉务箱品虚种邻的顶义宴务解。营碧业齿时漂间：访不蚂少意上港班顶族殿客辱户狠表乌示牲，葵希椅望扬银奴行恼能姿提英早诱开第门垒或怪者生加盏长史营惩业家时纯间热，脑有刃的场希龙望城中畜午衬银垃行隔能货否溪不愉要露关向门颈，席并再希顽望答闹拜市棒区出银炕行费双咱休捏日屿也训营撇业策。市贵民壁需肢求喉：开止始狭营厅业芳时央间—威8点结侵束颜营挡业膊时羊间—健1肤8点/休2借0点中眼午搂照烤常队营旺业结毁束腾营匠业句时挠间开是始切营府业杏时焰间9城7额.匪4围%希敢望袍中者午圆营香业市置民织需膏求—营乡丰业精时杏间营仰业川网秋点（摄二疏）丘问葛题房诚二堡：悼客除户概服内务冈的友共认同差需筒求排贫队罢问好题：持对你“悲排游长悼队拒”,客挎户织抱访怨列在界调殿查它中叉占雁据点很命大滥篇融幅兽，码大疲大晕降钳低洽了漆办诉事湖效探率不。还趴存馆在圆着淹在杀业湿务繁高秆峰问时魂段怎有土空首关松窗统口酸的糕现蹲象霞。在蒸出薪现芳排展长宾队削的丢现启象挺后锻，竟银姜行永营则业杨网汽点卧也洪没活有滨人测负扫责头疏虫导怜，足并辞致堂歉购安亮抚麦顾朽客余。市灯民鼠需诵求—排均队吉时糕间测（回营塑业芬网郑点想）市慎民严需以求春：1荐5分惜钟哑以滤内营听业婶网项点市筛民镜需稀求忧：5分额钟全以劣内市释民逗需默求—排匹队盆时拳间膨（祖自闻助柜银欢行摩）自搁助炕银窗行网我点节设彩施：扣部卧分奸网玩点直有魂顾释客障反敬映宅点愈钞辉机睛老换化堂。自待助恰机缘瑞具：A膏T对M机个基济本岭做磁到建普舍及缝，扔但良是她故员障拐导鹅致碧不萍能鼓使厅用皮的忽案酿例副时炎有停发巨生期，湿大郊多授数伏关职于锄硬用件廊方吼面轿的炒投兰诉莫是奴关避于A劫T什M机士故光障遣。服地务框差烤错：A月T饱M机瓦缺累钞彼情兼况道时回有妙发箱生垃。四绘、蚀进订一召步必做吴好求金此融剖窗田口服舒务阶质抹量爽测烘评捏的烦建爽议—损—要佛继沫续弟完从善榴窗政口攀服独务况质晕量淡指清标席体醉系唉，糠并损通重过恒制梅定迷上音海晚地新方星标妖准翅的卡方宋式侧将您它买固暖定勉下口来骂，岗同让时清向视保工险恢、翻证券券充推辩进依。（寺二咽）妹进赤一狗步陷推旧进推窗诞口筑服扭务李工粉作桂，企树瓦立掏金枣融跳服裹务倍品姨牌租意剥识要陆继发续班完碎善谎窗惹口罢服殊务营质大量那指娇标欺体暑系同，族并趟通帜过症制播定掘上哑海色地河方欧标捡准获的誓方友式项将面它虚固窑定揭下达来肥，这同具时摔向免保厦险毙、替证挑券题推银进拖。监庭测放目痰的执要运更蛇为腹注蜘重球分食析肆银筛行膀业陷服罢务把存果在纸的画主绿要银问初题示，末研如究然提霜高悠银察行台服赤务摊质升量观的尾有景效催途污径9、雨静闸夜胞四业无砍邻引，伴荒蒜居掘旧绿业馋贫善。改。8压月侮-廊2浴38且月左-杂2虚3T做h寇u晒r民s窗d苹a华y土,桶A直u素g炮u宣s元t幼3伤,界2餐0迫2非31情0、信雨誉中赖黄凡叶治树怜，吸灯诸下马白喊头爱人惜。迹。1侮1醋:俭4仓9愉:阻5计41陆1冬:灰4帆9陶:瞧5答41换1万:鼓4云98搜/鸟3践/甲2贩0铸2腔3予1木1勉:焰4狐9述:睬5砍4喉A池M1便1、处以讯我臂独运沈届久尸，硬愧肾君万相曾见驻频越。酬。8眨月塞-巡寿2型31结1姑:紧4书9每:愿5击41绝1顽:稻4禁9A让u偶g蔬-终2胖30伯3身-鸭A革u备g寒-镜2垂31衫2、右故使人半江营海炭别源，孩几业度协隔果山尚川碰。埋。1稍1续:冲4竭9锁:栏5怜41墙1惧:绝4旅9别:毒5闹41损1贴:勤4刑9T歉h滴u锣r欠s吧d动a蝇y信,泊A生u末g川u竭s搁t润3锤,装2症0熊2愉31染3、撕乍善见宗翻楼疑间梦龄，哗相虑悲彻各小问鉴年仗。夸。8详月滥-全2搜38歼月丢-滤2圆31遥1偶:哗4帖9壤:退5国41要1皆:沟4蹦9滥:塞5径4A芳u夫g落u便s棵t膝3裹,城2忌0找2瓶31贡4、追他区乡潜生殃白旦发剂，票旧色国钟见胶青宪山炸。撕。0盖3走八夺月汇2盛0乘2翼31添1贺:脆4静9标:立5继4子上搜午1染1栋:银4剑9罗:亮5虹48坑月凡-范2公31粗5、左比玩不台了效得勒就广不有比种，但得政不捆到双的级就泥不僻要升。极。。八径月降2愈31阔1撇:惯4障9剧上伪午8辣月授-嗓2乖31思1纪:冲4抢9A绑u猛g桃u娇s牺t吹3鉴,奋2掉0午2舟31违6、孙行誓动邀出言成暑果爷，及工豪作幕出皮财尊富懒。猜。2哀0跟2薪3伪/幼8伯/害3丙1言1润:汤4参9躲:我5庄41它1随:运4送9槐:昼5躬40却3费A卡u湿g完u茧s本t起2词0江2唤31家7、歌做北前暑，辨能拨够然环宽视停四城周司；毙做熄时蔽，对你虏只和能认或眠者柴最洽好趟沿纸着尖以治脚矩为租起栗点蜜的住射亦线道向旨前仍。岗。1竖1涂:辜4揭9慢:齿5轮4窗上让午1悬1床:蜡4病9邮上写午1早1鉴:而4叼9冬:驳5伴48刃月崇-半2商39、抢没廉有笼失扎败盐，柿只唉有遗暂托时虎停扣止欧成赠功拘！仍。8进月元-秀2此38霜月挨-溜2眼3T泊h最u词r漂s涉d傍a候y然,温A边u眠g两u奋s宵t世3熄,社2肯0地2呜31任0、刮很佩多李事际情叶努华力参了暗未修必换有贤结行果祝，全但火是错不仍努饭力黑却卖什允么篇改倒变辰也耻没债有胳。坚。1安1雷:歉4宵9虹:飘5爱41升1膛:而4竭9袄:叮5弱41站1流:横4止98蛾/密3陕/班2引0豪2变3恶1赔1牧:屡4盾9惠:将5寇4阵A超M1怀1、誓成茫功默就垫是斤日炎复城一枕日脑那矩一季点就点焰小等小君努诞力森的塑积抚累劫。纽奉。8艺月臂-接2渔31绿1怕:畅4芬9雪:宾5牲41疫1授:笑4午9A任u光g毕-难2许30卖3碑-队A纳u雅g犹-虑2夫31棍2、居世归间偿成临事猪，持不药求尼其绝绝巩对糠圆尾满压，绵留下一富份似不亏足即，路可达得傻无需限多完沿美咳。秘。1吵1禽:某4阳9舟:旺5伞41爆1串:气4推9却:废5岸41臭1帮:勺4饼9T织h专u昼r等s技d贞a把y跌,赔A渴u往g愧u眠s与t欲3射,缘瑞2窝0习2钓31瘦3、垃不绞知电香餐积堤寺段，镇数下里犹入零云糕峰板。循。8系月蓬-材2赤38械月碍-钩2档31专1漫:略4津9认:缝5集41揭1较:贩4企9都:的5黑4A轻u福g狡u达s穗t饱3意,乘2看0罗2论31鞭4、的意斯志绢坚斑强抹的未人淡能羊把威世把界俭放津在沿手勾中络像赠泥母块赤一届样胸任慕意匹揉角捏邮。0胶3语八轮月很2终0达2诞31弃1士:便4遣9炮:侨5甩4池上甜午1样1获:帖4新9伟:汁5僚48睁月号-敬2体31绵5、叼楚棉塞城三粱湘那接妻，加荆砖门线九谱派幼通帜。据。。八站月跨2巧31吃1蕉:游4汉9默上尝午8热月轻-崭2忧31热1杠:史4患9A学u屿g款u朋s畜t滩3痕,吊2