环境服务部保洁工作手册

H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度环境服务部(保洁)工作手册编号:ESC-02版本/状态:A/0编制:审核:批准:生效日期:二〇一六年【】月【】日目录 第一章:保洁部岗位职责1、保洁部经理岗位职责.................................................62、保洁部主管岗位职责.................................................73、保洁部领班岗位职责.................................................84、保洁部保洁员岗位职责...............................................9:日常管理1、仪容仪表..........................................................102、行为举止..........................................................113、清洁工作范围、要求................................................124、保洁工作细则......................................................145、保洁质量检查考核标准..............................................166、保洁部作业安排....................................................187、保洁环境检查作业指引..............................................198、保洁工作操作制度..................................................259、清洁安全操作规程..................................................2510、楼层垃圾管理规定.................................................2611、空置单元的保洁养护规定...........................................2612、部门信息传递与沟通管理制度.......................................2713、采购程序及仓库管理...............................................28:常见保洁工具方法及程序1、抹布使用方法及程序................................................292、尘推使用方法及程序................................................303、拖把使用方法及程序................................................314、扫帚使用方法及程序................................................335、簸箕使用方法及程序................................................346、鸡毛掸使用方法及程序..............................................347、告示牌使用方法及程序..............................................358、蜡拖使用方法及程序................................................369、百洁布使用方法及程序..............................................3610、喷壶使用方法及程序...............................................3711、水桶使用方法及程序...............................................3812、钢丝球使用方法及程序.............................................3913、板刷使用方法及程序...............................................3914、抹水器使用方法及程序.............................................4015、刮水器使用方法及程序.............................................4116、伸缩杆使用方法及程序.............................................41第四章:常见清洁设备使用操作机程序1、擦地机使用操作及程序..............................................422、吸水机使用操作及程序..............................................433、吸尘机使用操作及程序..............................................444、高压水枪使用操作及程序............................................455、抛光机使用操作及程序..............................................46:常见清洁剂使用方法1、全能消毒清洁剂使用方法及范围......................................462、玻璃清洁剂使用方法及范围..........................................473、洁厕剂使用方法及范围..............................................484、静电牵尘剂使用方法及范围..........................................495、强力化油剂使用方法及范围..........................................496、强力起蜡水使用方法及范围..........................................507、酸化清洁剂使用方法及范围..........................................518、地毯除渍剂使用方法及范围..........................................519、不锈钢油使用方法及范围............................................5210、万能起渍剂使用方法及范围.........................................53:保洁作业标准及程序:1、大堂地面保洁标准及程序............................................542、楼层及轿厢保洁标准及程序..........................................543、卫生间保洁标准及程序..............................................554、外围保洁标准及程序................................................565、玻璃镜子保洁标准及程序............................................576、垃圾收集处理标准及程序............................................587、不锈钢保洁标准及保养程序..........................................598、起蜡、落蜡、抛光保洁标准及程序.....................................609、毛石地面油污保洁标准及程序........................................6210、地毯保洁标准及程序...............................................6211、大理石晶面翻新作业指引...........................................6312、沙发日常清洁保养作业指引.........................................6413、会议室清洁作业指引...............................................6614、地下车道管道保洁标准及程序.......................................6715、绿化管理方法及范围...............................................6816、外墙保洁标准及程序...............................................6917、水池清洗操作规程.................................................70第七章:应急预案 1、特殊环境保洁的应急方案............................................712、火灾应急处理程序..................................................723、喷淋爆裂应急预案..................................................734、突发事件处理指引..................................................735、突发事件报告表.....................................................746、保洁突发事件管理制度..............................................75:保洁工作流程表及检查表单1、大堂保洁员工工作流程.............................................762、标准层保洁员工工作流程...........................................783、外围保洁员工工作流程.............................................794、停车场保洁员工工作流程...........................................805、保洁部物品领用登记表.............................................816、消杀记录表.......................................................827、卫生间用品领用记录表.............................................838、绿化养护反馈情况表...............................................849、标准层公共设施设备统计表.........................................8510、各类垃圾桶分布一览表............................................8611、保洁部计划清洁进度表............................................88第一章:保洁部岗位职责保洁部经理岗位职责●保洁部经理直接上级:物业经理直接下级:保洁主管联系部门:各部门●岗位职责:1)对物业部经理负责,主持本部门的工作,处理日常行政事务。2)制订修改完善本部门业务操作规程、管理制度、考核办法和保洁服务的相关细则、收费项目、服务程序等等。3)对辖区内的保洁及绿化问题全权负责,进行有计划有步骤的安排环境清洁工作。4)检查布置下属日常工作,保证物业内的整体环境形象。5)每月对主管报送的各种业务工作表格进行批阅。6)沟通与各职能部门之间和相关市政环卫主管部门之间的关系。7)每月做出本月物耗统计和下月物耗计划,并报物业部经理审批所需购置的工具、药剂及保洁药剂等计划。8)现问题及时处理,保证工作的顺利开展。9)负责安排物业内部的节日庆典的布置工作。10)对下属员工的工作进行考核,并安排对员工的业务培训。11)审批属下员工升职及降级,提高她们的工作积极性。12)对新交付的物业,负责安排开荒工作。13)每年底作出本部门的物耗统计报告和下年度物耗和设备添置预算。14)向主管上级提交月终工作总结及下月工作计划。●素质要求1)项目经理要求对本项目的保洁工程的保洁范围、保洁标准、作业频率、作业工艺流程等技术业务熟悉。2)善于对属下进行工作检查指导。3)要求有敏锐的判断能力和果断的决策能力。4)召开和主持会议,例会进行及时沟通落实工作计划,解决各种疑难,听取业主方和有关部门意见和建议,不断改进工作和提高管理水准。5)必须对本项目的设备、药剂、工具等物资的使用和管理和操作及人员安排有实际经验,确保工作能正常开展。6)善于团结、教育员工,既能关心别人,又能以身作则,在属下有威信、有凝聚力。7)身体健康,工作踏实、细致、清政廉洁。保洁部主管岗位职责●保洁部主管直接上级:保洁部经理直接下级:保洁部领班联系部门:各部门●岗位职责:全面配合驻场经理的监管工作。2)做好各项工作的上请下达和落实情况3)直接指挥公共区域的卫生清洁事宜。4)监督领班及下属员工的工作,指导领班解决难题。5)合理安排班次,分配工作,对员工调配、奖励、处分等到人事问题提出意见。6)参加部门的会议。7)负责新员工及在职员工的培训工作。8)监督和检查各公共区域的卫生情况。9)检查监督员工对设备的维护和保养,并对设备及时进行维修。10)认真填写工作日志。11)检查PA区域消防安全。12)按时完成上级临时交给的工作任务。●素质要求1)全面配合驻场经理的监管工作。2)做好各项工作的上请下达和落实情况,积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况。3)善于对属下进行工作检查指导。4)切实带领班组员工对负责的保洁工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误,按质量、标准完成各项任务。保洁部领班岗位职责●保洁部领班直接上级:保洁部主管直接下级:保洁员联系部门:各部门●岗位职责:1)全面配合驻场主管、副主管的监管工作。2)做好各项工作的上请下达和落实情况,积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况。3)切实带领班组员工对负责区域的保洁工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误,按质量、标准完成各项保洁工作。4)负责所属班组、区域员工的日常工具、机械、药液等领取、换发、配比、检验工作,并指导员工的正确使用操作要领、步骤。5)及时掌握所属班组、区域员工的心理动态,协调好班与班之间的工作和交接班记录。6)负责检查所属班组、区域员工的着装、仪表、服务意识的自身素质要求,培训员工处理事务的应变能力,及时掌握客户对保洁工作的要求及反馈意见。7)负责实施相关工作的完成情况。●素质要求1)熟悉保洁业务,掌握设备的操作技能,懂得药剂的正确使用,防止对建材蚀损,合理安排劳动力。2)懂得保洁工程的工作流程和操作工艺。3)懂得和带头做到礼貌用语等礼仪要求。4)身体健康、公正、廉洁、勤快。保洁员岗位职责●保洁员直接上级:保洁部班长直接下级:无联系部门:各部门●岗位职责:1)服从领导,听从安排,团结友爱,勤劳诚实。2)严格按要求着装和配带工牌上岗,统一按规定穿戴整齐。3)严格遵守公司各项规章制度,上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动,必须由现场班长安排,并报副主管书面同意。4)讲文明、讲礼貌、树新风、,凡事不准粗言恶语。遇有客户咨询,应耐心、礼貌回答,言语、举止应大方得体。5)正确使用机械设备,严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备,节约能源,保障增效节资。6)熟悉掌握本工作岗位的保洁工作,严格按照工作程序进行现场清洁,正确使用报修制度,做好物业各部门的协管配合工作。7)做好园区所管区域的安全保卫工作,一经发现安全隐患及时通知物业前台或保安人员,做好现场的保护工作。8)认真完成领导交办的其它各项工作。●素质要求懂得保洁工程的工作流程和操作工艺。2)做到礼貌用语等礼仪要求。3)身体健康、公正、廉洁、勤快。第二章:日常管理仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征,也是物业公司对服务形象的窗口。作为物业清洁员工要注意自己的仪容仪表。一、员工的服饰着装要求1)物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方,便于工作为原则,要求员工统一着装,以实用为好。2)上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。3)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。4)上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在前胸胸襟处。5)非当班时间,除因工作或经批准外,不穿着工作服或携带工作牌外出。6)鞋袜穿戴整齐并保持清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走,工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。8)男女员工非工作需要均不允许戴有色眼镜。二、须发1)女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,不梳怪异发型。2)男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不留胡须。3)所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染黑色以外的其它颜色。4)所有员工不允许剃光头。三、个人卫生1)保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油。2)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。3)上班前不允许吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口。4)保持眼、耳清洁,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。5)每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。行为举止员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在物业清洁服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉。恰当合理的行为举止不但能够维护公司利益,同时也给业主和租户留下良好的印象。一、服务态度1)对客人服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动。2)在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。3)谦虚和悦接受业主、租户的评价,对业主、租户的投诉应耐心倾听,并及时向主管领导汇报。二、行走1)行走的姿态端正,身体向前倾,挺胸收腹,两肩放松,上体正直,两臂自然前后摆动,步伐轻快稳重。2)行走时不应把手放在衣袋里,也不应双手抱胸或背手走路。3)在工作场合与她人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹。4)行走时,不允许随意与客人抢道穿行,在特殊情况下,应向客人示意后方可越行。5)走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃。6)手推货物行走时不应遮住自己的视线,以避免不小心发生意外。7)与上司或业主相遇时,应注意点头示意。三、就座1)就座时态度要端正,入座要轻缓,就座时不应在椅子上前俯后仰、摇腿绕脚。2)在上司、业主和客户面前不应双手抱在胸前、翘二郎腿或半躺半坐。3)工作时不应趴在工作台上或把脚放于工作台上,晃动桌椅或发出声音。四、与业主/租户交谈的几种语言与方法1)询问式,如”请问”。2)请示式,如”请你协助我们”。3)商量式,如”你看这样好不好”。4)道歉式,如”不好意思,请”。5)解释式,如”很抱歉,这种情况,公司规定是这样的”。6)与业主和客人对话时,应专心倾听对方的意见,眼神集中,不浮游,不中途随便打断业主或客人的讲话。7)当业主或租户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝。五、其它行为1)不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。2)上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物件或做与工作无关的事情。3)在公共场所及客人面前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、瘙痒,不允许脱鞋、卷裤角、衣袖,不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。4)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。5)不允许口叼牙签到处走动。清洁工作范围、要求一、大楼公共区域的清(保)洁范围大楼公共区域的清洁范围:大堂、电梯间、走廊、消防通道、楼梯扶手、卫生间、地下室及楼宇外区域按规定程序和标准进行日常的往复的清扫、擦洗、吸尘等,以保证楼宇内外清洁卫生,最终为业主与租户营造一个干净、舒适的工作、休闲环境。二、大楼公共区域的清洁要求●楼内卫生要求地面无废杂物、纸屑、污迹、地毯平整、干净。2)墙面的踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净,无灰尘、水迹、污迹、斑点。3)电梯厅的墙面、地面、门框、电梯指示牌干净、无油迹、灰尘杂物。4)垃圾桶的外表干净,无积垢、臭味。5)玻璃窗明净、整洁,无积尘、污迹、斑点。6)各种设施(大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌灯)外表面干净,无积尘、无污迹斑点。●卫生间清洁要求1)大小便池的内外光洁,无污垢、积尘。适当的放卫生球、喷空气清新剂。2)洗手盆、镜台、镜面的内外光洁、无污垢、斑点、积水、积尘地面、墙面要光洁,无污迹、杂物、脏物,无积水、积尘、蜘蛛网。3)厕所篓、垃圾桶无陈积物,无臭味、外表干净。●楼梯及其它区域的清洁要求1)扶手、栏杆要光洁无灰尘、杂物,玻璃无污迹。2)楼梯走道、墙上各种设施(应急物、水管、出入指示牌,凸物等)无积尘、污迹、赃物等。3)各卫生区域内的门要干净,无灰尘、污迹,用纸巾擦拭无明显灰尘。4)电梯内壁、地面、门、天花板的外表要干净,无污迹、积尘、脏杂物。●楼外区域的清洁要求1)所管区域地面和道路的路面整齐、干净、无垃圾、沙土、纸屑、油迹等,物赃物、积水(指脏水、臭水)、青苔。2)绿化带、花草盆无垃圾、杂物,花草叶五明显的枯萎和明显的积尘,花草盆无积水、异味,花草修剪整齐,摆放美观。3)外围车道等,物业日常清洁工作管理,确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。4)外围广场无瓜果皮壳、纸屑等杂物,无积水、无污渍,每10平方米内烟头及杂物不超过3个,附属设施干净无污渍。保洁工作细则保洁范围日常保洁内容频次周清洁内容频次月或季清洁内容频次保洁内容标准广场1)外围地面清扫2)外围地面清拖3)垃圾桶清理4)外围设施清洁5)花坛设施设备清洁6)水观景清洁巡回巡回2222地面冲洗水观景清洗垃圾内、外清洁设施清洁1111外围墙面清洁外围百叶窗清洁1/月2/月1)地面无垃圾、无污迹、地砖面无水泥渍、无积水2)垃圾桶内外干净无异味、垃圾桶内垃圾不可过半3)设施设备表面光亮、无尘、无异物4)花坛无纸屑、烟头、杂物5)水观景无异物、水池水清澈大堂及电梯间1)地面清洁及推尘2)大堂玻璃抹尘、除手印3)大堂指标牌抹尘4)花盆表面清洁5)接待台外表清洁6)垃圾桶清理、清洁7)灭烟石清洁8)大堂设施设备清洁巡回巡回1122211)窗、门、角线清洁2)墙身悬挂物清洁3)大堂饰物装饰物全面清洁4)不锈钢装饰物(条)清洁5)玻璃刮洗111211)空调风口表面除尘清洁2)天花及照明灯具(灯泡、灯管除外)表面除尘清洁3)墙面清洁4)高处玻璃清洁1/月1/季1/月1/月1)地面无碎屑,无污迹、无烟头、无明显胶印2)玻璃干净、透亮3)垃圾桶无异味、桶内垃圾不超过1/3,桶面清洁4)灭烟石中不超过5个烟头、无大面积痰迹5)其它位置无积尘、无污迹洗手间厕兜、台盆清洁2)地面、镜面清洁3)隔板及门清洁4)更换垃圾袋清理垃圾桶垃圾巡回巡回1221)门缝清洁2)排水管表面清洁3)地漏清洁4)墙身瓷砖清洁5)尿槽厕兜彻底清洁11111天花、灯罩、风口表面除尘1/月1)地面无积水,无污渍,无异味2)台盆、镜面洁亮3)卫生器具表面光洁、无异味4)地漏干净、无异物、无异味公共通道及电梯间1)地面清洁2)指示标牌清洁3)墙面及缝槽清洁4)附属物清洁5)烟灰缸清理6)灭烟石清理7)门推手除污印1111巡回巡回21)通道内设施清洁2)消防设备表面清洁3)通道内地面清擦4)防火门清洁11111)天花、灯槽、风口表面除尘2)消防设备内外清洁1/月1/月1)地面无明显灰尘、污迹2)烟灰筒无异味,桶内垃圾不超过1/33)灭烟石内无大面积痰迹,烟头不超过5个。4)天花无蜘网5)灯罩、风口无积尘6)墙身表面无尘、无污迹消防通道1)楼梯台阶清扫2)楼梯台阶清拖3)楼梯扶手、栏杆窗台清抹4)设施设备清洁1111楼梯台阶清擦2)楼梯平台,消防前室地面清擦11高处灯具清洁1/月1)地面无积尘、无污迹、无垃圾2)扶手无灰尘、无污迹3)墙身无蛛网无大片污迹电梯1)轿厢内壁清抹2)按钮、面板清抹3)门、门框、门槽清洁4)轿厢地毯碎屑、脚印清除5)轿厢地面清洁巡回巡回巡回巡回巡回1)电梯门框清洁2)电梯沟槽清洁3)电梯大清洁1111)天花清洁1/月1)内壁、镜面无手印、无污迹2)地面无碎屑、无脚印3)灯罩、风口无积尘4)沟槽干净无异物、无灰尘保洁质量检查考核标准序号地点检查内容检查方法考核方法1外围地面杂物不超过5个一次不合格扣一分2花坛看是否干净无杂物、无枯死植物一次不合格扣一分3路灯、地灯、景观灯是否有杂物、无灰尘一次不合格扣一分4户外垃圾桶看是否桶内垃圾是不超过1/3,桶面洁净、闻无异味一次不合格扣一分5指示牌、标识牌看是否有杂物、无灰尘一次不合格扣一分6理石地面、瓷砖地面看有无积水、污迹、烟头、明显脚印等;晶面是否光亮一次不合格扣一分7室内理石、木质墙面看是否有杂物、手摸处有无灰尘一次不合格扣一分8玻璃看是否亮洁透明无污迹一次不合格扣一分9垃圾桶看是否桶内垃圾超过1/3,桶面洁净、闻无异味一次不合格扣一分10装饰物看是否干净、无灰尘、无杂物一次不合格扣一分11消防设备看是否干净、无灰尘、无杂物一次不合格扣一分12不锈钢看是否光亮均匀、无手印、灰尘一次不合格扣一分13标示牌、指示牌看是否有杂物、无灰尘一次不合格扣一分14沙发休息区看是否整洁、无灰尘、无污渍一次不合格扣一分15隔尘地垫看是否破损、污渍、杂物、脚印一次不合格扣一分16电梯大理石地面看是否干净、整洁、无水、无杂物及地面的光洁度一次不合格扣一分17轿厢看是否光亮均匀、无手印、灰尘一次不合格扣一分18门侧边及门沟槽看是否干净、无污渍、无手印、无杂物、沟槽内有无垃圾、一次不合格扣一分19消防通道楼梯台阶地面无积灰、无杂物、无积水、无污迹一次不合格扣一分20扶手、护栏扶手、护栏无积灰、无污迹一次不合格扣一分21墙面无灰尘、无异物、无蛛网一次不合格扣一分22防火门无灰尘、无异物、无污迹一次不合格扣一分23卫生间地面是否干净、整洁、无水、无杂物及地面的光洁度一次不合格扣一分24镜面是否亮洁、无污迹、无灰尘、无水渍一次不合格扣一分25洗手盆及台面看有无污物、杂物是否光亮、有无积水或水渍一次不合格扣一分26墙身及隔板看是否有灰尘、污渍、痕迹、手印一次不合格扣一分27垃圾篓看是否桶内垃圾超过1/3,桶面洁净、闻无异味一次不合格扣一分28天花及附属物无灰尘、无异物、无污迹、无蛛网一次不合格扣一分29地下停车场地面看是否干净、无积水、无车胎印迹一次不合格扣一分30墙面看是否有杂物、有无灰尘、一次不合格扣一分31消防设施设备看是否干净、无灰尘、无杂物一次不合格扣一分32标识牌看是否有杂物、无灰尘一次不合格扣一分33管道是否干净、无杂物、无灰尘、无蛛网一次不合格扣一分34防火门、人防门看是否有灰尘、污渍、痕迹、手印一次不合格扣一分35排水沟、集水坑看是否干净、无杂物、无异味一次不合格扣一分36道闸机、岗亭是否干净、无污迹、无灰尘一次不合格扣一分保洁作业安排一、管理职责保洁工负责公共区域,办公区域的清(保)洁服务工作。二、适用范围本安排适用于”洛阳【国宝大厦】写字楼”清(保)洁服务工作。三、工作标准认真负责,不怕脏、苦、累,确保清(保)洁工作达标。四、岗位职责保洁工五、工作安排●大堂地面保洁1)日常保洁要求每天对地面尘推数次,如遇地面有水迹、污渍,须抹净再推尘,尘推须定期清洗保持干净。●大堂内其它部位保洁1)每天早晨对大堂内玻璃门、柱面、墙面、接待台、电梯门等污迹擦净。2)巡回对大堂内玻璃门、接待台、电梯门等进行保洁,保持玻璃门、接待台、电梯门干净、整洁。●楼层客梯厅地面保洁每天早晨对楼层客梯厅地面进行推尘。如地面有污渍,需用抹布进行清擦,不能让污渍渗透。●电梯保洁1)每日早晨对轿厢四壁、电梯门、门框、门槽进行全面的擦拭,地毯吸尘。晚间则对所有轿厢外门、门框、进行清揩。2)循环地对轿厢四壁、电梯门、地毯等进行保洁,保持电梯内外干净、整洁。●卫生间保洁每天要对便池、洗手盆进行彻底清洗,不能有一点污渍。地面要清拖干净,镜面玻璃、墙体、门、都须清擦干净,不能有污渍遗留。在随后的巡做中则先查看便池内有无没抽掉的便污,马上进行清洁,后快速把洗手盆、地面上的水迹进行清抹,把镜面玻璃上的水迹进行清抹。遇有严重异味,则马上喷洒少许清香剂,即退出,再巡作第二间,以此类推。●楼层内其它部位的保洁1)下班前把楼面上垃圾集中后,送到指定地点。楼面垃圾桶放置位置正常,把垃圾袋套在垃圾桶内,四周无散积垃圾,无异味。2)墙面及走道设施、门框、通风口、灯具保持干净、无积灰。3)消防梯处的扶手、踏面、玻璃、边框、墙面及楼层的消防器材的灰尘要及时掸净。4)楼层吸烟点处的不锈钢烟桶及四周环境要保持干净、整洁。5)其余工作被列入日常保洁,按各岗位日常保洁流程表进行。●外围的保洁1)清扫地面灰尘和垃圾。2)每周进行一次地面冲洗,冲洗后要保证地面无积水。3)循环的清扫,保持地面无痰迹、无垃圾、无烟蒂。4)所有垃圾集中到总垃圾箱里。5)保持外围各类标牌,管道、墙面的清洁。6)保持外围绿化带内无纸屑及垃圾等杂物保洁环境检查作业指引一、工作目的制定出具体的、容易操作的、大家一致认同的质量标准。督促保洁人员按照质量标准操作,促使洛阳【国宝大厦】写字楼保洁管理质量达到标准。二、适用范围适用于洛阳【国宝大厦】写字楼保的保洁监管。三、保洁部质量管理职责1)配合公司有关部门组织员工规范化操作的培训。2)组织员工认真学习质量管理、优质服务的规章制度。3)严格按照公司制定的方案操作服务,以保证服务质量。发现方案有缺陷或错误,立即与公司有关部门联系,做出处理,以免影响保洁质量,维护公司声誉。4)在定点保洁操作前,应检查材料供应部门提供的清洁保养材料是否符合保洁方案的要求,发现不符,立即停用、并向材料供应部门提出,寻求解决办法。5)在定点保洁服务中,清洁部经理、主管、领班,应与客户紧密联系,征求对保洁质量、服务态度的意见,以便提高改进。6)凡有客户对保洁质量、服务态度提出投诉,不论任何人受理,都应表现出改正的诚意和表示歉意,并立即向管理处报告,向总经理汇报,并提出处理意见。7)正确对待公司的随机质量检查,支持公司的检查工作。四、外围广场检查标准●广场地面的清(保)洁检查标准1)广场地面无明显泥沙,污垢;2)广场地面每100㎡内烟头,纸屑不超过3个;3)广场地面无杂物,无油渍、无狗屎、污迹。●绿化带清(保)洁检查标准1)检查绿化带内是否有大片落叶、纸屑以及垃圾袋等杂物;2)检查绿化带有无3㎝以上的石子;3)空中花园的绿化带,有无烟头、棉签或其它杂物;4)检查各保洁区域绿化带内有无污物、垃圾树叶,叶面是否有积尘;5)检查各保洁区域绿化的盆面是否干净,花盆有否破损;6)检查各保洁区域绿化的花缸、花槽有无积水或杂物。●水明沟清(保)洁检查标准1)检查排水明沟内有无泥沙、污垢;2)检查排水明沟内每100㎡烟头、棉签或纸屑不超过3个。●垃圾箱、垃圾中转站清(保)洁检查标准1)垃圾箱清洁去污后周围无散落垃圾,无污水、油迹;2)垃圾中转站清运率每天100%,周围无明显污垢,排水畅通,无污水;3)垃圾中转站堆放点合理、卫生,地面无散落垃圾,无污水、污渍;4)直观检查垃圾中转站墙面有无粘附物,墙面有无明显污迹;5)检查垃圾中转站有无异味,每天是否定时喷洒药水,防止发生虫害;6)检查垃圾中转站的垃圾是否实行袋装化。●停车场、岗亭和自行车棚清(保)洁检查标准1)停车场、岗亭、自行车地面无杂物、纸屑、油污。2)岗亭门窗玻璃无灰尘;3)岗亭、自行车棚上无垃圾、蜘蛛网。4)检查标识牌、宣传牌、表面有无明显积尘,有无乱张贴。●污雨水井的清(保)洁检查标准1)直观污雨水井底部有无污沉淀物,内壁有无粘附物;2)直观污雨水井井盖有无污迹。●天台的清(保)洁检查标准1)天台有无杂物、垃圾、纸屑;2)天台的排水水沟口畅通,水沟无污垢。五、室内公共区域的清(保)洁检查标准●地面清洁打蜡(包括毛石、大理石、橡塑地面等)1)起腊后对大理石的干燥程度进行检查,可用干燥的吸水纸用力按在地面上再拿起来看有无潮湿现象;2)仔细观察大理石有无隐显的污垢留存;3)侧观腊面有无蜡层脱落,有无漏涂的地方,有无气泡存在;4)检查核实是否按规定的蜡液容积和地面面积之比例涂蜡,以保证蜡的厚度;5)直观蜡面是否均匀覆盖,蜡面是否平滑、光泽柔和、质感凝重。●地面打蜡抛光保养(大理石)1)直观蜡面有无污垢、污渍、灰尘;2)直观蜡面有无擦痕;3)直观蜡面细腻、抛光均匀、无抛光痕迹及光泽舒适;4)检查建筑物入口的打蜡地面保养辅助设施是否齐全。●地毯清洁保养(包括纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯)直观地毯表面有无污渍、残留口香胶;将吸水纸巾平铺在地毯上拍打,拿起吸水纸巾,看与地接触面有无成片灰尘,小点灰尘属干净范围;直观地毯表面色彩是否一致,无漏洗;直观地毯绒面有无倒状现象;手摸地毯是否干燥,(6.4.2)项检查灰尘时,若有水分,则吸水纸巾上也可反应出来在地毯上行走,感觉地毯绒面的蓬松、弹性和舒适情况。●大理石、毛石着色保养直观地面表面有无污垢、污渍、水迹、水渍及其它印迹。对有水泥渍地面用酸水直接倒入地面进行擦洗。擦洗后刮净地面,等干。用着色剂进行着色。最后喷上静电油用尘推重复推,均匀为止。●乳胶漆、涂料墙面表面清洁保养直观乳胶漆、涂料表面有无污渍、污垢、印迹留存;手持白色柔软纸擦拭涂料表面,查看有无灰尘留存;直观乳胶漆、涂料表面有无擦痕、掉皮现象。直观乳胶漆、涂料表面色彩有无色差,补涂部分应与涂料表面色彩大致一致,新涂涂料墙面不该有漏涂现象。手摸乳胶漆,涂料表面是否光洁平整。●彩钢板表面清洁保养(防火门)直观彩钢板表面有无污渍、污垢、印迹留存。直观彩钢板表面有无破损、擦痕。直观彩钢板表面有无粘贴污迹。彩钢板表面要保持光滑、无污迹、无灰尘。●楼道、梯间、走廊地面清洁保养直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸屑、杂物、污迹;直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网;每个单元梯级烟头有否超过2个,走廊100m内烟头有否超过1个。●墙面/门/窗/扶手/消防栓管/电表箱/信报箱/楼道开关等的清洁保养1)对清洁员每个责任区抽查2处,进行全面检查;2)检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘;3)手持白色柔软纸巾擦拭墙面扶手等无明显污染。●电梯清洁保养直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘、有污迹、有手印、有杂物检查电梯门轨槽、显示屏是否干净、有尘。●洗手间小便器、坐厕器清洁保养直观坐厕器、小便器内部、外部及坐厕器水箱外部有污渍、污垢、明显水渍、水迹;手持白色柔软纸擦拭坐厕器、小便器外部、小便器接尿斗外部下方,查看有无灰尘;直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹;直观坐厕器、小便器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光亮,有无损伤;放水检查坐厕器、小便器上、下水是否畅通。●洗手间洗脸盆、化妆台、化妆镜清洁保养直观洗脸盆、化妆台面、化妆镜面有无污渍、污垢、水渍、水迹;手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台面、化妆镜面及四角,查看有无灰尘。直观卫生洁具、水龙头表面有无污渍、污垢、水渍、水迹;手持白色柔软纸擦拭卫生洁具、水龙头下部、手柄下面,查看有无污垢;用干净抹布擦拭洗脸盆溢水口处,查看有无污渍、污垢;放水检查洗脸盆上、下水及溢水口是否畅通、无阻碍;手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、换装台下面,查看有无灰尘、污渍、污垢。●洗手间地面清洁保养直观地面表面无污渍、污垢、水渍、水迹;直观小便器下方地面有无尿渍;手持白色柔软纸擦拭墙角、坐厕器后侧、坐厕隔屏板下方等地面死角处,查看有无污渍、污垢;直观橡塑地面的色泽是否光亮、有无损伤。●洗手间墙面、门、门框清洁保养1)直观墙面、门、门套、坐厕隔板、隔板门表面有无污垢、污渍、水渍、水迹、印迹留存;2)手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔板、隔板门表面,查看有无灰尘。3)直观门、、坐厕隔板、隔板门表面涂料色泽是否光亮,有无损伤。直观墙面、塑面色泽是否光亮、无损伤。●灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养1)对保洁员责任区抽查3处,直观检查有无明显灰尘、污迹;2)灯罩、烟感器、出风口、指示灯无明显灰尘、污渍。●玻璃门窗、镜面清洁保养1)直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何,有无折光现象,有无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其它印迹。2)手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗台立面、平面接缝处,查看有无污垢、灰尘;3)手持白色柔软擦拭玻璃拼接处耐候密封胶胶缝表面,查看有无污垢。●地下室、地下车库清洁保养1)直观地下室、地下车库地面有无垃圾、杂物;2)直观车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水;3)直观地下室、地下车库墙面有无污渍、明显灰尘;4)栏杆、护栏标志牌,行车及停车标志有无污垢,清晰可见。保洁工作操作制度一、工作目的保证保洁部工作的连续性,确保久事大厦保洁运行正常。二、适用范围适用于久事大厦管理处保洁人员。三、工作职责洛阳【国宝大厦】写字楼管理处保洁部负责保洁员工的工作。四、工作制度1)保洁人员应提早10分钟到达保洁更衣室,开班前会,有疑问应询问清楚。3)按照保洁《定时、定点、定量保洁流程表》工作要求,准时进入工作区域。4)在工作区域,不得处理私事及做与工作无关的事。5)如下半时需要处理,突发时间,全体人员应留下,积极处理完毕后方能离开。清洁安全操作规程安全操作是物业清洁管理工作中一项必须长期认真抓的工作,保洁部各领班应做好本班的安全预防工作,保障本班的安全操作,保洁主管或分管领导应定期进行安全知识培训或提醒工作,并进行安全操作的检查,对不符合安全操作的地方应及时进行整改。对一些需经常进行但潜在危险较大的工作应制定好安全作业规程。●安全操作规程1)牢固树立”安全第一”的思想,确保安全操作。2)清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在梯子上,不得单脚踏在梯子上,以免摔伤。3)清洁员不得私自拔动任何机器设备及开关,以免发生事故。4)清洁人员在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。5)清洁人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。6)清洁人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。7)在天台和雨篷作业时,上下梯时注意安全,防止摔伤,需两个人同时操作,杂物垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人,损坏工具。8)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。9)所有员工严禁复制工作单元房门钥匙,员工复制工作单元房门钥匙时,须征得驻场经理同意,此举应有书面记录。10)员工离职必须移交清全部工作钥匙。楼层垃圾管理规定●楼层垃圾管理规定各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、等临时存放垃圾的容器但需注意:1)存放容器要按垃圾种类和性质配备。2)存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。3)存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。4)有些场所的存放容器应加盖,以防异味散发。5)存放容器与存放容器周围要保持清洁。空置单元的保洁养护规定空置单元的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特做以下保洁养护规定:1)对空置单元安排专人进行保洁养护。2)打扫的频率每月一次。3)在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。4)对空置单元的保洁应达到以下标准:●空置单元的地面无杂物、无积水;●空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网;●空置单元内的所有设备无污染;●打扫完毕应关好空置单元的所有门窗、防止意外事故的发生。●保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写《空置单元清洁记录表》,并接受上级的检查。部门信息传递与沟通管理制度一、目的:及时有效地传递大楼内设备、设施缺损信息。二、适用范围:适用于大楼内设备、设施缺损的处理。三、职责:保洁部全体员工均有义务发现问题及时解决。四、处理程序1)保洁部员工在清洁或巡检时发现大楼公共设备、设施缺损情况,有义务为其它部门提供协作,并立即报保洁领班。2)领班接报后应第一时间到现场查看,确认设备、设施缺损情况,同时进行报修。3)如有任何公共设施的正常使用受到影响,应在该处范围外设置警示标识或警告牌。4)处理期间应耐心接待客人的问询,并向客人作好解释工作。5)设备、设施维修后应及时做好现场的清洁工作。五、信息传递流程图采购程序及仓库管理采购程序1)根据当月的库存情况制定下月申购计划(20日前交公司审批)。2)对各类物品的申购需建立在对供方的选择和业主的需求上。3)次月初对进行审批后的申购计划予以实施。4)采购的物品必须入库,入库前应经过检验。二、仓库管理1)仓管员根据”申购单”的要求对采购回来的物品会同使用部门的相关人员进行验收。2)对合格的物品办理入库手续(填写入库单),不合格的物品按《不合格品控制程序》执行。3)仓库必须按消防规定设置消防器材并要求货物与照明灯间距不少于50cm。4)每类货物必须用仓库货物标识卡进行标识,填写物料”收发存登记卡”,并登记账簿,做到帐、卡、物相符。5)仓管员根据”先进现出”的原则发放物料,紧急情况下能够先行发放,但事后必须补办出库手续,填写”领料单”。6)仓管员每月底汇总出入仓库物料的数量,单价及结存数量,做好仓库物品报表,并根据结存数量,作出下月采购计划。7)仓管员应经常对库房进行清扫,保持库房内干净、整洁。第三章:常见保洁工具方法及程序抹布使用方法及程序抹布是最长用的清洁保养工具,物业清洁保养中需要两种抹布,即湿抹布和干抹布。对抹布的要求是:全棉、质地蓬松、柔软、吸水性强,尺寸一般以35㎝×35㎝为好,颜色为淡蓝、淡绿或白色,要求湿抹布与干抹布有明显的区别。用抹布擦拭的几种方法:1)干抹:有些表面,如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹,可用干抹布擦拭。操作时要轻擦,以去除微细灰尘。如果用力干擦,反而会产生静电黏附灰尘。2)半干擦:对于不宜经常湿擦,但干擦又难净的表面,可用半干半湿抹布擦3)油处理抹布法:用少许油浸渍抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。4)湿抹:去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时,广泛使用湿抹布,可将污垢溶入水中,去污除尘效果好。使用时要经常抖掉洗脏了的抹布,保持抹布清洁。另外,抹布不可渍水过多。5)加清洁剂擦拭:对于含有油脂的污垢,可用抹部沾上清洁剂后擦拭。擦拭后,再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。二、抹布的使用方法:1)抹布在使用前应先对折,再对折,其使用面积为原面积的1/16,大于手掌即可。2)先用第一个1/16面积擦拭,在其被灰尘污染后,即打开折叠的抹布,再用其里面的1/16面积,直到工作面积全部用完(但其中一个工作面与手掌接触)。在手掌的一面应是干净的。3)注意不可用脏抹布重复擦拭,否则不但不能去污,反而可能弄脏物体表面。4)多次折叠后的抹布增加了厚度,能够使手挽发出的力,很好的发挥到擦拭的抹布上增加擦拭的力度,提高工作效率。5)擦拭一般家具、饮食用具和洗手间的抹布等,必须严格分开专用。6)擦拭时应从左到右(或从右到左)、先上后下,将被擦拭物全擦一遍,不要落下边角,不要漏擦。7)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子去除。8)每位保洁员应配置4－5条抹布,被污染的抹布应及时清洗,用洗涤剂除垢后,漂洗干净,晾干待用。尘推使用方法及程序尘推是地板、大理石、花岗石等材料日常清洁保养的工具。因它能将地面上的灰尘和污垢推走,故称之尘推。一、尘推的组成1)尘推架。由电镀的钢筋弯成型的尘推套架和铝合金手柄组成。2)尘推套。由帆布做成,上面开口,可套入尘推架外,下面是绒面或纱线,与地板接触,以清扫地面。3)尘推的尺寸有”60㎝×25㎝”、”90㎝×25㎝”、”110㎝×30㎝”等多种,小尺寸尘推主要用于比较狭小的空间,大尺寸的尘推用于宽敞的大堂、通道。一个尘推架应配3至4个尘推套,以便清洗。二、尘推的使用方法1)尘推握法:即用右手或左手握住尘推杆的顶端并靠在前胸肩膀出,另一只手握住下方30～40cm处。2)尘推拖法:原则上应向前推动,使擦痕呈竖向条型(在角落处可使用拖畚或抹布擦),边推边前进,尽量不要将有灰尘的尘推幕在地面来回推。三、作业进展方式:1)双手按在尘推杆上,采用向前挥动的方式边推边前进。2)先从墙边开始,后向中间伸延,地面连接处须有10cm重叠。3)原则上应从里面开始作业,逐渐向出入口进展。4)注意不使尘推幕碰到墙壁、玻璃或设施。四、作业注意事项:1)尘推清扫地面时,应分清前后面,无论尘推处于任何一个平面位置,应始终将灰尘和垃圾置于尘推的前面。2)尘推幕必须定期清洗,不可用脏尘推幕拖擦。用坏的尘推幕要及时更换,新尘推幕应浸洗后再使用。3)尘推清扫面需喷洒静电吸尘剂,待12至24h后,再用尘推清扫地面,效果较佳。4)在移动尘推时,不要扛在肩上或在地上拖着走,以免碰到她人或墙壁、玻璃等设施。5)尘推幕暂不用时,应放在指定地点,不可随意放在不该摆放的地方,以免影响整体美观。6)尘推清扫面所沾染的灰尘、垃圾应及时抖落在地板上,再用扫帚扫入簸箕内。7)作业结束后,必须将尘推幕拍洗干净、理顺,吊起或倒立于架子上晾干备用,否则尘推幕容易腐烂。五、尘推幕的清洗、拧干方法●机器洗将尘推幕、洗涤剂放入洗衣机桶内进行清洗,清洗完毕以后甩干或烘干●手工清洗1)尘推幕清洗方法:将尘推幕全部放入有洗涤剂桶中浸泡约30分钟(遇有油污可适当延时),然后上下抖动,左右来回转动搓擦,洗净后挤干尘推拖头脏水。2)尘推幕拧干方法:把尘推幕分成两半,左右手各持一半,向外拧转;也能够先拧一半,拧干后再拧一半;或用榨水压干器挤干。拖把使用方法及程序一、拖把拖抹的几种方法:1)干拖:用干拖把擦拭地面,主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。2)半干拖:用半湿半干的拖把擦拭地面。用这种方法既能够除去地上的灰尘、污垢,又能够不使地面留下水渍。如在打了蜡的地面,就要用半干拖。3)水拖:将拖把浸湿后拖抹地面,主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是经过清洗将泥和污垢溶于水中,然后再拖抹干净。但不宜水分过多,要适度掌握。拖抹后地面如留下水迹,应将之拖干。4)加清洁剂拖擦:为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢,需用浸泡过清洁剂的拖把拖擦,拖抹后再用清水过一遍,以除去残留的清洁剂。二、拖把的使用及清洗方法1)拖把握法:即用右手或左手握住拖把杆的上端,另一只手握住拖把杆下方30～40cm处。2)拖把拖法:原则上应左右挥动,使擦痕呈横向一字型(角落处可用手按住拖把拖头擦抹),尽量使拖把的干净面都用到。用脏后,用清水洗净拧干后再用。3)拖把清洗方法:将拖把拖头全部放入桶中,然后用双手握住拖把杆的上端,左右来回转动搓擦,洗净后挤干拖把拖头脏水。4)拖把拖头拧干方法:用右手或左手握住拖把杆的下方30～40cm处,用身体与手臂夹住拖把杆的上端,不使拖把杆碰到地面或晃动,领一只手握住拖头,向外拧转;也能够先拧一半,拧干后再拧一半;或用榨水压干器挤干亦可。三、作业进展方式:1)采用左右挥动的方式,边拖边后退,尽量不要踩踏已擦过的地面。2)先顺墙角落拖擦,后拖擦中央,地面连接处须有5cm重叠。3)原则上应从里面开始作业,逐渐向出入口进展。4)注意不使拖头和拖把杆碰到墙壁。四、作业注意事项:1)拖把拖头必须经常清洗,不可用脏拖把拖擦。用坏的拖把要及时更换,新拖把应浸洗后再使用。2)在移动拖畚时,不要扛在肩上或在地上拖着走,以免碰到她人或墙壁、玻璃等设施。3)办公室、卫生间等各处使用的地拖,应分开使用,不可混在一起。4)拖把暂不用时,应放在指定地点,不可随意放在不该摆放的地方,以免影响整体美观。5)作业结束后,必须将拖把洗干净、理顺,吊起或倒立于架子上晾干备用,否则拖把拖头容易腐烂。扫帚使用方法及程序扫帚是最常见的卫生洁具。扫帚可由多种材料制成,有高粱扎制的,有芦荟扎制的,有棕皮扎制的,有羊毛扎制的,有塑料合成丝压制的。塑料合成丝压制的有双排丝和单排丝之分。一、清洁保养中常见的两种扫帚●芦苇扎制的扫帚手柄为竹质,芦苇较柔软,因此扫帚头比较厚实,清扫起来不会将灰尘扬起。主要用于建筑物通道表面的清洁保养。对细小颗粒的灰尘清洁效果较好,如粉尘状赃物。●塑料合成丝压制的扫帚为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚头的合成丝也是彩色的,造型较好看。可用于建筑物内外围表面的清洁保养,因为外围的脏物,杂物体积、重量都较室内的大。单排丝的扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用。二、扫帚的操作要求●楼梯的清扫1)扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫;2)上一梯级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级,以防止垃圾、杂物从上下层楼梯缝隙间下落;3)清扫楼梯时,站在下一级,从左右两端向中央集中,然后再往下扫,要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。每扫到一个楼梯平台,应将垃圾扫入簸箕内;4)清扫时应注意清除墙面与楼梯结合处易存留的垃圾。●大堂、通道等场所的清扫1)应从四边向中间清扫;2)每扫一边,应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫入簸箕内,以免造成再次污染;3)要注意墙面与地面的夹角处和摆放物的底部,摆放物可移动的,应移动后清扫。●地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽的清扫1)应用扫帚横峰从两死角处扫向中间;2)用扫帚横峰清扫时,扫帚横峰不能抬得太高,以免垃圾、灰尘扬起,特别是将垃圾、灰尘从中间扫出时;3)将垃圾、灰尘扫出时,可用簸箕对准凹凸槽,直接扫出,但扫帚不可扬得太高;4)清扫时,要稳、沉、重、慢,不能将灰尘扬起,更不能使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终聚于一堆,便于簸箕撮出;5)清扫完毕,扫帚应放在簸箕中拿走,不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走,以避免扫帚上留存的垃圾、灰尘再次污染环境。簸箕使用方法及程序一、簸箕的简介在物业清洁保养中簸箕是一种盛垃圾的工具,与扫帚配合使用。建筑物清洁保养所用的簸箕都安装了长柄,在扫入垃圾时,无需弯腰,可直立操作,因而省时、省力。簸箕已从原来的柳条编制演变到今天的铁皮簸箕和塑料簸箕。铁皮簸箕强度好木长柄与簸箕是由铁钉或木螺丝连接,牢度好,但其缺点是造型较差,易生锈。塑料簸箕造型漂亮,色泽鲜艳,不生锈但塑料长柄与塑料簸箕之间由罗纹连接,强度不够,易脱落。在物业清洁保养中,大都选择塑料簸箕。簸箕操作要求1)清扫完毕后,应急时将簸箕中盛有的垃圾倒掉。2)盛有垃圾的簸箕移动时,簸箕的敞口处不得低垂,以防止簸箕的垃圾下落在地板上,造成再次污染。3)簸箕中盛有轻质垃圾(如纸片、泡沫塑料等)和灰尘时,要用扫帚抵住垃圾,避免垃圾和灰尘再度扬起、撒落,污染地面。4)簸箕使用后,应及时清洗,晾干再用。鸡毛掸使用方法及程序鸡毛掸简介1)鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具,确切地说,是转移灰尘的工具,即建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来,由其它清洁保养工具再进行彻底清除。2)鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。现在也有用塑料纤维造作的,因会有静电产生,效果不太好。3)鸡毛掸有长柄和短柄之分。长柄可长达2m,短柄约60㎝长。二、鸡毛掸的购置要求1)鸡毛掸的扎制要结实,不得有掉毛现象。2)鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松,不得选用鸡翅膀的硬毛。3)选用的竹竿强度要高,且有弹性。三、鸡毛掸的操作要求1)掸灰尘时,应尽量贴着被清扫的表面,不使灰尘扬起。2)应及时抖落粘附在鸡毛掸上的灰尘,粘有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗。3)发现鸡毛掸的羽毛脱落,仅剩羽毛梗时,应将其拔除,以免划伤建筑物装饰材料表面。4)鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多,且露出竹竿时,此鸡毛掸不可再用。5)发现被污染的羽毛,应及时拔除。6)鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。告示牌使用方法及程序在物业清洁保养时,会影响其它人的正常工作或生活,有时还会发生意想不到的伤害,因此在做清洁保养工作时,要对可能受到影响的人们给予告示,提醒注意并请求得到支持、帮助和谅解。一、告示牌的种类告示牌有”人字形”、”悬挂形”、”阻拦形”三种。●”人字形”告示牌由黄色塑料组成,配有黑色和红色的字样,上面提示性文字为”工作进行中”、”小心绿化”、”不准进入”、”暂停使用”等。●”悬挂形”告示牌以白色塑料或铝合金制成,悬挂在门的把手上,配以红色或黑色字样,上面的提示性文字为”正在清洁,请稍候”或”暂停使用”等。●”阻拦形”是由两个力柱之间拉上专用绳索或链条组成,并在绳索、链条上悬挂白色、红色三角旗或警示语,也有活动式的铁栏栅。在物业清洁保养工作中,凡是在影响她人正常生活、工作和会产生意外伤害的环境中,必须按规定要求摆放、悬挂告示牌。告示牌的颜色要醒目,文字要清晰可见,摆放、悬挂、位置要适当。使用完毕,立即收回,擦拭干净待用。蜡拖使用方法及程序蜡拖的简介蜡拖实际上是拖布的一种,但它是专门用来给地板打蜡的。蜡拖分蜡拖头和蜡拖柄两部分。蜡拖头由致密的细绵纱绳制成,要求在地板上涂蜡时不能有棉纱脱落而影响打蜡后地板的光泽和质感。扣件用以连接蜡拖头。二、蜡拖的使用操作程序1)蜡拖应均匀着蜡,以不滴蜡为准。滴蜡可能形成蜡厚薄不匀。2)打蜡时,蜡拖应先横拖,再竖拖,形成”井”字形,以免漏拖。3)蜡拖的细棉纱绳在施拖时,应全部甩开,充分接触地板,保证地板均匀着蜡。4)对地板的四边和墙角处应重点施拖打蜡。以免角边着蜡形成色差或明显的接口痕迹。5)为保证蜡面的厚度,蜡施应经常沾蜡,不得无蜡干拖。6)蜡拖使用完毕,用热水浸泡,洗净,晾干,备用。7)打蜡时,蜡拖只能用同一牌号的封底蜡或面蜡,不能为未经清洁就着另一牌号的蜡。百洁布使用方法及程序百洁布又称菜瓜布、瓜筋布,是由民间传统的清洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保洁工具。一、百洁布的主要作用1)经过密集的空隙储存大量的清洁保养剂。2)经过有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面的污垢。二、百洁布的使用方法1)清除大面积的污垢,可用手掌将整块百洁布压住,来回推拉擦拭。2)清除顽固的污垢,可用手指顶住百洁布的局部擦拭,以增加百洁布的擦拭力。3)对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢,则可将百洁布折叠,形成一个锥体,以其锥尖部分深入污垢擦拭。4)百洁布擦拭中应一面擦拭,一面浸入清洁保养剂溶液中,吸取清洁剂;5)使用百洁布不应用力太大,以免使百洁布弹性纤维失去弹性,也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面。6)使用完百洁布后,应漂洗干净,不拧干,自然滴水晾干为好,这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。三、百洁布使用须知1)百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其它建筑物装饰材料的硬表面。2)应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比被清洁的建筑物装饰材料表面的硬度低,否则会损坏建筑物装饰材料表面。3)百洁布的通用尺寸为15㎝×10㎝×0.5㎝或30㎝×20㎝×1㎝两种。使用第一种规格的为多,有多种色彩可供选择。4)使用多种清洁保养剂时,应针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布,方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中,使其空隙中包含溶液,再用手持百洁布轻轻团紧,使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。5)浸有不同清洁保养剂的百洁布可经过不同的颜色来区别。喷壶使用方法及程序一、喷壶种类简介1)喷壶用于地板、地毯和其它建筑物装饰材料表面的清洁保养。2)喷壶以塑料制品为主,由盛料瓶、加压器、喷嘴三部分组成。3)喷壶有直接加压和间接加压之分。二、使用方法直接加压喷壶在使用时,扳动手柄,壶内溶液即刻喷出,喷出压力较小,不稳定,且应不断扳动。间接加压式喷壶在使用时,先向壶内加压(打气),然后扳动手柄,壶内溶液喷出。喷出压力较大,单位时间内压力不稳定,手不用不断扳动,但壶内压力降低时,需停止工作,打气。二、喷壶的主要作用1)加入地毯特殊污垢清洗剂,对局部的地毯污垢进行直接喷洒。2)当地面日常保养时,先将喷洁蜡洒在地板上,再用抛光机抛光。3)对玻璃、墙砖、卫生陶瓷的局部污染,可在喷壶内加入