旅客列车客运乘务授课计划教案

授课计划本课程总学时己授学时尚余学时本学期教学周本课程每周课时本学期课时分配课时余（缺）课时余（缺）处理意见总学时其中讲课课堂作业讨论机动测验实习小计808002048038191904800教学大纲名称、版本《旅客列车客运乘务》教学大纲课程目的：提高学生职业教育素养和技术技能，开阔视野。系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法。教学方法：以理论教学为主，课堂训练采用实际案例和理论相结合一体化为辅。考核方式：考试。使用教材名称、版本创新型铁道运输专业“十三五”规划教材“互联网+教育”新形态教材主要参考书名称、版本需实习器材及设备需去何处参观及现场教学本班教室学期授课计划序号周次章节（课题）主要内容教学安排及学时分配课外作业及学时讲授习题课课堂作业课堂讨论实操现场教学出外参观测验小计11项目一客运乘务概述了解旅客列车分类、车次及编号22422项目一客运乘务概述认识旅客列车乘务组的乘务工作22433项目二旅客列车设施认识旅客列车内部服务设施22444项目二旅客列车设施认识旅客列车安全设施211455项目三旅客列车乘务作业与服务认识车厢作业与服务22466项目三旅客列车乘务作业与服务认识餐车作业与服务22477项目三旅客列车乘务作业与服务认识列车广播作业与服务22488项目四列车长客运业务编制铁路客运记录22499项目四列车长客运业务拍发铁路电报2241010项目四列车长客运业务管理列车运输输入2241111项目五铁路客运服务礼仪掌握客运记录的基本礼仪224学期授课计划序号周次章节（课题）主要内容教学安排及学时分配课外作业及学时讲授习题课课堂作业课堂讨论实操现场教学出外参观测验小计1212项目五铁路客运服务礼仪做好客流高峰期的旅客服务工作21141313项目六认识旅客运输安全及应急处理认识旅客运输安全21141414项目六认识旅客运输安全及应急处理认识旅客运输安全21141515项目二旅客列车设施认识旅客列车内部设施、安全设施21141616项目三旅客列车作业与服务认识餐车作业与服务、列车广播作业与服务21141717项目七列车行李、包裹运输列车行李、包裹运输21141818项目五列车行李、包裹运输客流高峰期旅客服务工作21141919复习复习21142020考试考试44随着社会信息化的迅速发展，计算机在各行各业各类管理活动中的广泛应用，加强高校学生计算机办公自动化能力的培养十分重要。本课程教学从电脑在办公中的应用着手，通过对以WindowsXP中文操作系统为平台的office套件中文字处理软件Word、电子表格软件Excel、演示软件PowerPoint学习和实践，使学生能够在原有对办公软件有所了解的基础上，进一步较系统地掌握办公自动化软件的基本操作方法和技巧，培养学生具有良好的计算机实际应用能力和相应的计算机文化素质，具备较强的文字处理，报表打印，表格处理等技术能力，为今后能够迅速地适应社会各方面管理工作的需要奠定基础。同时为学生在毕业前夕能很好的写出格式符合学校要求的毕业设计论文做好技术准备。九、说明办公自动化是建立在办公室工作基础上的计算机技术应用和推广的一门学科。该课程是实践性很强的应用科学，故教学中应注重理论联系实际，并辅之以上机操作、课堂讨论等手段。本大纲坚持理论紧密联系实际的原则，采用“任务驱动”机制，以“实例法”展开教学，以使学生通过学习，重点掌握办公自动化相关软件的核心技能，培养学生运用目前常用的办公自动化软件解决实际问题的动手能力。十、基本教学内容（分章介绍）（一）教学内容第一章办公自动化的基础知识【教学目的与要求】通过学习，掌握办公自动化的概念和层次，办公信息系统的构成与功能；了解办公自动化的发展过程和发展趋势以及我国办公自动化的发展历程，电子政务的基本知识及办公信息系统的安全与保密方面的主要知识。【教学重点】办公自动化的概念和层次，发展趋势；办公信息系统的构成、功能以及安全与保密对策；电子政务的基本知识。【教学难点】无【主要内容】1.1办公自动化的基本概念1.1.1办公自动化的含义1.1.2办公自动化的层次 1.1.3办公自动化的两种模式1.1.4办公自动化的意义1.2办公自动化的发展与趋势（自学）1.2.1办公自动化的起源1.2.2办公技术设备的发展1.2.3办公自动化的发展趋势1.2.4我国办公自动化的发展现状1.3办公信息系统的组成与功能（自学）1.3.1办公信息系统的含义1.3.2办公信息系统的构成要素1.3.3办公信息系统的主要功能1.4办公信息系统的安全与保密（自学）1.4.1信息系统安全与保密的含义1.4.2影响系统安全与保密的因素1.4.3系统安全与保密的基本要求1.4.4加强系统安全保密的常用措施1.4.5保证系统安全的常用技术对策1.4.6加强系统保密的常用技术对策1.4.7典型的系统安全保密对策方案1.5办公信息系统的不同类型及其应用（自学）1.5.1办公信息系统的常见类型1.5.2××省政府办公信息系统的应用实例（自学）1.5.3××智能大厦办公信息系统的应用实例（自学）1.6电子政务的基本知识（自学）1.6.1什么是电子政务1.6.2国外电子政务发展状况1.6.3我国电子政务的发展概况1.6.4电子政务系统优越性分析【思考题】1、什么是办公自动化？2、一个完整的办公信息系统应该具有哪些功能？3、为什么必须加强办公自动化系统的安全和保密管理？第二章办公中的文字处理【教学目的与要求】通过文档处理的实例介绍办公文档处理的操作流程，要求学生熟练掌握文挡处理从内容录入、内容编辑、格式排版、页面设置、打印输出过程中常用的操作技能。【教学重点】文档处理流程、文档制作的基本操作技能、文字处理的基本规范。【教学难点】多级标题编号的设置，页眉和页码的设置，目录的制作。【主要内容】2.1文字处理工作概述2.1.1文字处理及其文字处理软件2.1.2文字处理软件的操作流程 2.2利用一般文档的处理流程制作简单的“招录通知”2.2.1启动Word并作相关设置2.2.2文字和符号的录入2.2.3文档内容的编辑和保存2.2.4字体与段落格式排版2.2.5文档的页面设置2.2.6打印效果的预览 2.2.7文档的打印输出 2.2.8文档的网上发布2.3办公室文字处理的基本规范及其公文向导应用2.3.1办公室文字处理的基本规范2.3.2利用公文向导制作招录通知正文2.4利用复杂文档处理的方法制作“报考简章”2.4.1Word视图方式简介2.4.2利用大纲视图输入报考简章的各级标题2.4.3复杂文档的文字快速录入技巧2.4.4编号和项目符号的设置2.4.5样式的应用与管理2.4.6复杂文档处理中的其他常用操作【思考题】1、文档处理的一般工作流程是什么？2、在Word中如何设置文档不同部分的页眉和页脚？3、在Word中怎样设置文档中的各级标题？4、如何根据文挡中各级标题自动生成目录？第三章办公中的表格制作【教学目的与要求】通过学习，要求学生掌握办公中电子表格的基本知识，能够运用Word和Excel熟练创建各种办公业务使用的表格，掌握有关制作表格的各种基本操作技能。【教学重点】电子表格的术语与通用操作、复杂文字表格的制作，一般数字表格的制作。【教学难点】无【主要内容】3.1电子表格制作概述3.1.1电子表格的类型划分3.1.2电子表格制作的软件选取3.1.3电子表格处理的通用操作3.2利用WORD的插入表格法制作录用职位表3.3利用WORD的绘制表格法制作报名登记表3.4利用EXCEL制作报名信息汇总表3.4.1表格框架的建立 3.4.2表格格式的设置 3.4.3表格的页面设置 3.4.4表格的打印预览 3.4.5表格的打印输出 【思考题】1、Word和Excel分别适应制作什么样的电子表格？2、简述表格中的通用操作。第四章办公中的数据图表制作【教学目的与要求】通过学习，要求学生了解数据图表的基础知识，能够熟练运用Excel建立、修改和格式化办公中常用类型的数据图表，了解复杂图表的制作技巧。【教学重点】数据图表的基础知识，办公中常用类型数据图表的制作技能。【教学难点】复杂图表的制作。【主要内容】4.1数据图表的基本知识4.1.1数据图表的常用类型4.1.2数据图表的组成及其相关术语 4.1.3数据图表制作软件的选取4.2数据图表的创建与格式设置4.2.1嵌入式图表和图表工作表4.2.2利用图表向导创建嵌入式图表4.2.3数据图表的格式设置与内容更新4.2.4利用快捷键建立单独的图表并进行格式设置4.2.5选取不连续区域制作饼图4.3几种复杂数据图表的操作4.3.1组合数据图表的建立4.3.2双轴数据图表的建立4.3.3复合饼图的建立【思考题】1、说明现代办公中主要使用的图表类型及其各自的作用。2、什么是组合数据图表？它有什么作用？第五章办公中的数据分析与处理 【教学目的与要求】通过学习，要求学生能够熟练掌握Excel数据库表的概念、掌握运用Excel处理办公业务数据的基本操作技能。了解数据关联表格的制作方法。【教学重点】Excel数据库表的概念，数据库表中公式和函数的使用，数据的排序与筛选，数据的分类汇总，透视表和关联表格的概念。【教学难点】电子表格中单元格的引用，公式与函数的使用，数据的多级排序，数据的高级筛选，透视表的概念。【主要内容】5.1利用EXCEL进行数据分析与处理概述5.2“报名信息汇总表”数据库表格的建立5.2.1建立“报名汇总表”数据库框架5.2.2“编号”列的自动序列填充5.2.3定义单元格数据的有效性5.2.4使用数据清单添加记录5.3对“报名信息汇总表”进行数据分析5.3.1对“报名信息汇总表”内容进行排序5.3.2对“报名信息汇总表”内容进行筛选5.3.3对“报名信息汇总表”中数据分类汇总5.3.4对“报名信息汇总表”进行数据透视分析5.4笔试成绩的数据处理5.4.1笔试成绩处理表的框架建立5.4.2成绩处理表中原始数据的输入 5.4.3数据库表格的格式设置5.4.4用公式计算笔试成绩5.4.5利用RANK函数确定笔试名次5.4.6利用IF函数确定考生是否通过笔试考试5.4.7利用自动筛选获取通过笔试人员的情况5.4.8综合成绩表的创建5.4.9综合成绩的计算5.4.10综合名次以及最后结果的确定5.5利用EXCEL的关联表格制作歌唱比赛计分表（可根据课时情况选择讲课或自学）5.5.1工作表的添加和更名5.5.2“主界面”工作表的制作5.5.3“计分规则”工作表的制作5.5.4“选手情况”工作表的制作5.5.5“歌唱得分”工作表的制作5.5.6“素质得分”工作表的制作5.5.7“声乐得分”工作表的制作5.5.8“综合得分”工作表的制作5.5.9“评奖结果”工作表的制作5.5.10Excel中公式出错的处理 【思考题】1、Excel表格中单元格的引用方式有几种？含义是什么？2、数据排序有几种方法？如何操作？3、自动筛选和高级筛选的区别是什么？4、分类汇总前应对数据进行怎样的处理？第六章办公中的演示文稿制作【教学目的与要求】通过学习，使学生了解并掌握创建多媒体演示文稿的方法及操作步骤。【教学重点】演示文稿的创建、编辑和修饰，演示文稿的放映设置。【教学难点】演示文稿的自定义动画设置。【主要内容】6.1PowerPoint演示文稿及其制作术语6.1.1演示文稿的办公应用 6.1.2PowerPoint功能特点 6.1.3演示文稿制作时的几个术语6.1.4演示文稿的设计原则 6.2本章实例说明6.3演示文稿的创建6.3.1PowerPoint的界面组成6.3.2创建演示文稿框架6.3.3幻灯片中文字的编排6.3.4幻灯片中多媒体对象的添加6.3.5幻灯片中旁白的录制6.3.6幻灯片中表格与图表的添加6.3.7幻灯片中组织结构图及其他对象的添加6.4演示文稿的编辑与修饰6.4.1幻灯片中对象的编辑6.4.2幻灯片的复制、移动与删除6.4.3演示文稿模板的设计和更换6.4.4幻灯片版式的更新6.4.5幻灯片背景的修改6.4.6幻灯片配色方案的修改6.4.7演示文稿母版的设计6.4.8页眉页脚的添加6.5演示文稿的放映6.5.1放映方式的设置6.5.2切换效果的设置6.5.3动画效果的设置6.5.4超级链接的建立6.5.5自定义放映的设置6.6演示文稿的显示与打印6.6.1屏幕视图方式及其各自特点6.6.2页面设置6.6.3打印设置6.7演示文稿的其他常用操作6.7.1演示文稿的打包操作6.7.2将演示文稿保存为放映格式6.7.3将演示文稿保存为Web格式【思考题】1、演示文稿母版的作用是什么？2、试比较“动画方案”与“自定义动画”的异同。3、演示文稿中建立超链接的方法有几种，分别是什么？第七章办公中的桌面信息管理【教学目的与要求】通过学习，要求学生了解如何用相关软件管理办公中的桌面信息，电子邮件的基础知识，掌握通过计算机网络申请邮箱，创建、发送、接收和管理电子邮件的方法。【教学重点】电子邮件基本知识及使用。【教学难点】无。【主要内容】7.1桌面信息管理及其OUTLOOK软件简介（自学）7.2OUTLOOK用户账号的设置（自学）7.3利用OUTLOOK创建联系人（自学）7.4电子邮件的使用 7.4.1创建、发送和接收电子邮件7.4.2管理邮件7.4.3电子邮件使用注意事项7.5任务的创建和使用（自学）7.6日历的使用（自学）7.7日记和便笺的使用（自学）【思考题】1、比较电子邮件与普通邮件的异同2、在Internet上申请一个免费邮箱并完成发送和接收邮件操作。第八章办公中的其他对象处理【教学目的与要求】通过学习，要求学生了解办公中图形和图像处理、语音处理的基本知识，掌握文档的图文混排、数学公式的编辑、流程图和框图的制作方法。【教学重点】文档的图文混排、数学公式的编辑、流程图和框图的制作。【教学难点】文档的图文混排【主要内容】8.1办公中的图形、图像处理技术8.1.1计算机图形图像处理基本知识8.1.2Office办公文档中简易图形的绘制 8.1.3Office办公文档中的图文混排处理8.2办公中的计算机语音处理8.2.1计算机语音处理简介8.2.2语音处理在现代办公中的应用8.2.3OfficeXP的语音识别功能8.3办公文档中公式的编辑8.4办公文档中流程图的制作【思考题】1、计算机图形、图像处理技术在现代办公中的主要应用有哪些？2、在Word中如何进行数学公式的编辑？（二）实验部分【实验教学目的和任务】通过对以WindowsXP中文操作系统为平台的office套件中文字处理软件Word、电子表格软件Excel、演示软件PowerPoint多个项目的上机实践，达到使学生比较熟练掌握目前常用的办公自动化软件的使用方法，培养学生解决实际问题的动手能力，并为以后的学习和工作打下一定的基础。【实验项目设置、实验类型与学时分配】序号实验内容学时实验类型要求实验一1、利用一般文档处理方法制作公文2、利用公文向导制作公文2综合应用必做实验二1、输入并排版一篇文章2、复杂文档的处理（标题、脚注、页眉、页码、目录）2综合应用必做实验三1、制作报名汇总表2、制作个人求职简历表或审批表2综合应用必做实验四1、制作产品销售统计表和图表2、制作组合图表3、制作复合饼图2综合应用必做实验五制作教师工资数据库并进行系列操作2综合应用必做实验六制作某班学生成绩数据表并进行系列操作2综合应用必做实验七自定内容制作一个演示文稿2综合应用必做实验八1、公式的输入2、流程图的制作3、简易图形2综合应用必做本课程实践属综合应用型实验。【实验课与理论课及其他实验课的衔接与分工】本课程理论课与实验课学时比例为1︰1，要求学生应具备使用WindowsXP文件管理操作的基础。【实验的内容与基本要求】实验一：利用一般文档处理和向导两种方法制作公文（教材P73习题2：四、3）目的要求：使用Word实现题目要求。通过本次实验，要求学生掌握文档处理操作流程；熟练掌握Word软件中文档录入，字体、段落编辑，文档排版等基本功能。掌握利用公文向导制作公文的操作方法。实验二：1、输入并排版一篇文章（教材P73习题2：四、2）2、复杂文档的处理（教材P74习题2：四、4）目的要求：使用Word实现题目要求。通过本次实验，要求学生进一步巩固和熟练掌握文档的排版操作；练习制作复杂文档的操作，主要体会大纲视图模式的运用、编号和项目符号的设置、标题样式的运用及页眉和页脚、脚注、页码、目录等操作，为毕业论文的排版打基础。实验三：1、制作报名汇总表（教材P91习题3：二、2）2、制作个人求职简历表或审批表（教材P91习题3：二、3任选其一）目的要求：参照书中实例使用Excel实现题目1要求，使用Word实现题目2要求。通过本次实验，要求学生了解如何根据实际情况选用不同的软件制作表格。掌握运用Excel制作表格的方法，掌握运用Word制作复杂文字型表格的基本方法。实验四：1、制作产品销售统计表和图表（教材P112习题4：二、2）2、制作组合图表（教材P112习题4：二、4）3、制作复合饼图（教材P112习题4：二、5）目的要求：使用Excel实现题目要求。通过本次实验，要求学生掌握Excel利用表格生成各种类型图表的方法。在此基础上鼓励学生进一步学习图表中背景色，图例，标题等的设置技巧。实验五：制作教师工资数据库并进行系列操作（教材P151习题5：四、3）目的要求：参照书中实例使用Excel实现题目中（1）—（8）小题的要求。通过本次实验，要求学生熟练运用Excel制作数据表，重点掌握排序，筛选，分类汇总的操作方法。在此基础上鼓励学生继续完成（9）—（10）小题。实验六：制作某班学生成绩数据表并进行系列操作（教材P150习题5：四、2）目的要求：参照书中实例使用Excel实现题目中（1）—（12）小题的要求。通过本次实验，要求学生熟练运用Excel制作数据表，重点掌握填充输入，单元格地址的正确引用，公式及函数的正确运用，条件格式设置，排序，自动筛选和条件筛选的操作方法。实验七：自定内容制作一个演示文稿（教材P183习题6：二、1，2）目的要求：参照书中实例使用PowerPoint实现题目中（1）—（7）小题的要求，幻灯片不少于6张。通过本次实验，要求学生熟练运用PowerPoint制作演示文稿，包括模板的使用，各类对象的添加、编辑，母板的使用，幻灯片的切换，对象的动画设置。在此基础上鼓励学生自行设计制作各具特色的演示文稿。实验八：1、公式的输入（教材P224习题8：二、3）2、流程图的制作（教材P226习题8：二、6）3、简易图形（教材P226习题8：二、5）目的要求：参照书中实例使用Word实现题目要求。通过本次实验，要求学生熟练掌握运用公式编辑器编辑各种复杂公式的方法，掌握运用绘图工具绘制简单流程图及图形组合的基本方法。在此基础上鼓励学生在流程图中运用色彩和立体效果，练习图片处理；添加艺术字进行图文混排等。【实验考核评分标准】实验课考勤和实验报告成绩计入平时成绩，比例为50%。【实验课形式与方法】实验课由教师讲清实验目的、题目，学生独立完成实验并按要求写出实验报告，实验设备要求人手一台计算机。【实验指导书及参考材料】《办公自动化实用教程》周贺来、连卫民主编高等教育出版社。（三）、学时分配教学形式章次/项目内容学时理论部分第一章办公自动化的基础知识0.3第二章办公中的文字处理3.7第三章办公中的表格制作2第四章办公中的数据图表制作1.5第五章办公中的数据分析与处理2.5第六章办公中的演示文稿制作2.2第七章办公中的桌面信息管理0.3第八章办公中的其他对象处理1.5综合复习Word2003、Excel2003、PowerPoint2003实例2小计=SUM(ABOVE)16实验部分实验一1、利用一般文档处理方法制作公文2、利用公文向导制作公文2实验二1、输入并排版一篇文章2、复杂文档的处理（标题、脚注、页眉、页码、目录）2实验三1、制作报名汇总表2、制作个人求职简历表或审批表2实验四1、制作产品销售统计表和图表2、制作组合图表3、制作复合饼图2实验五制作教师工资数据库并进行系列操作2实验六制作某班学生成绩数据表并进行系列操作2实验七自定内容制作一个演示文稿2实验八1、公式的输入2、流程图的制作3、简易图形2小计=SUM(d12:d19)16合计32电子商务网站评价指标体系，分为三个层次。第一层次是电子商务网站的总水平，它是通过网站建设、网站应用两个方面的指标为2个一级指标，加权后给出电子商务网站总的评价。第二层次是电子商务网站建设、网站应用的“要素层”，它根据电子商务网站建设、应用所涉及的核心要素，把2个一级指标分为6个核心要素子系统，即分为6个二级指标，分别予以评价。第三层次是电子商务网站建设、应用的“判别层”，它在6个二级指标基础上进一步分解，组成25个三级指标，分别在指标本质含义内容上予以加以识别和评价。以下，本文就电子商务网站建设与应用评估提出了一套评价指标及评分方法。电子商务网站评价指标体系商务网站建设评估商务网站建设评估包含商务网站功能、商务网站内容评估及商务网站实施评估。1.商务网站功能评价指标商务模式创新度商务模式的创新程度；与原有的商务、业务模式比较有那些创新，网上增加哪些新的业务和服务；业务流程改革、优化程度；包含观念、内容的创新；制度、方法创新；有无专利；管理创新,组织机构扁平化；盈利模式的创新等；·商务网站功能复盖率电子商务网站功能可细分为前台和后台功能：前台功能主要包括：商品目录及分类搜索；商品展示；会员(消费者与商家)注册；购物导航；定单流程；支付流程；认证功能；客户信息反馈与沟通渠道(社区)等；后台功能主要包括：商品管理；定单处理(业务流程处理)；帐户管理；模板管理；内容管理；送货管理；商务同盟管理；客户资料管理等；商务网站功能复盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程度，它反应电子商务在核心业务（主营业务）中应用的比例，电子化商务占商务总业务量的比例，电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度等。网站的功能与商务网站建设目标符合度信息展示、在线交易、在线支付、在线物流等目标实现程度。网站的功能及商务模式的设计与企业发展战略与市场定位是否相符、与商务网站建设目标符合程度。网站技术性能指标(1)先进性:采用的技术体系与相关设备是否代表的主流技术与先进水平。(2)实用性:技术方案的设计与业务模式的符合度；方案的成熟度；可扩展性、伸缩性。(3)\o"安全"安全、可靠性:系统的安全、可靠性与容错性，安全等级。2.商务网站内容评价指标·电子商务应用深度:网上信息流、资金流、物流集成化的程度：(1)初级应用：网上仅有信息流，发布商品信息、洽谈、促销，开展非支付型电子商务；(2)中级应用：网上有信息流、资金流，实现网上交易与网上支付，开展支付型电子商务；(3)高级应用：网上有信息流、资金流、物流，上下游企业应用集成，开展协同电子商务。·商务网站内容信息的质量评价指标网站所提供信息的真实性、完整性和关联度(%)(1)

商品信息完整性：商品品种、规格、质量；商品相关知识；商品服务个性化，特色信息；文字、图象、声音等多媒体信息；(2)

商品信息内容真实性，准确性，条理性,时效性，网页质量，美观大方(3)商品信息分类深度，层次性和关联度(%)·商务网站内容信息的数量网站所提供信息量，数据量M，栏目数量，网页数量，商务信息条数商务网站内容检索速度，连接浏缆速度，网页反应速度，商务网站实施评价指标·网站实施计划任务完成度·网站建设计划管理与进度控制·财务管理与预算控制商务网站应用评估的评价指标：商务网站应用评估包含商务网站运行状况、商务网站绩效评估及网站的服务质量评估。

1.商务网站运行状况评价指标·商务网站访问率(1)日均点击率(2)日均访问的独立客户数,独立IP数,企业上网数,注册会员数(3)客户平均访问仃留时间(4)平均响应时间(邮件、电话、短信等)·信息更新率：网站内容的时效性,更新频度，按实时、日、周、月、年分级。·商务网站营销推广力度(1)商务网站链接率：链接网站的数量(2)采用组合营销手段(3)媒体影响力，广告投放量，媒体爆光率·商务网站电子商务采购率与销售率(1)商务网站电子商务采购率：①电子商务采购量占总采购量的比例%

②电子商务采购额占采购总额的比例%(2)电子商务销售率：①电子商务销售量占总销售量的比例%，网上定单量占总定单量的比例%

②电子商务销售额占销售总额的比例%·电子商务交易率

电子商务交易率是指电子商务交易额占总交易额的比例%，企业网站电子商务交易率是指该企业电子商务交易额占企业占总交易额（总营业额）的比例%；\o"网络"网络公司门户网站电子商务交易率是指所有会员客户通过该门户网站成交的交易总额占所有会员客户营业总额（总营业额之和）的比例%；电子商务交易额；商务网站网上洽谈、签约、成交的合同金额；包括网上支付及网上签约、网下支付的交易额。2.电子商务网站绩效评估评价指标·电子商务网站社会效益评价(1)对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用指对上下游商务伙伴推广普及电子商务的的影响力，促进上下游商务伙伴企业上网，开展电子商务的带动作用，推动上下游企业的经营销售\o"信息化"信息化。(2)本地区吸引外资增长率。指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应本地区吸引外资增长比例（%）电子商务网站经济效益评价(1)成本降低率%：指对比一个会计年度，商务网站实施前后对比,商务活动成本所需费用降低之比例。(2)收益增长率%：指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增长之比例(3)资金周转率提高率（%）：指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前每年资金周转次数增长之比例。(4)投资回报率：指在对应的一个会计年度内，商务网站总投入的收益率。1)投入/产出比：指在对应的一个会计年度内，商务网站总投入（含货币资金、货物折合资金、人力折合资金）与总收入之比。2)初始投资回收期：从投资建设开始，经多长时间收回总投资。商务网站的服务质量评估评价指标·对客户满意度提升作用(1)企业用户满意度提升作用；商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度提升率(2)与对消费者满意度提升作用；商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升率·内部职工满意度(1)领导班子对商务网站满意度(2)内部职工对商务网站满意度·对企业服务质量提升作用商务网站运行一个年度内，企业服务质量提升与改善的效果：(1)客户投诉降低率%(2)客户响应时间减低率%(3)客户忠诚度提升率%电子商务网站评估评价方法(一)单项评价指标的计算方法要按照商务网站类型（如综合性门户网站，企业网站）制定商务网站评价指标的评价标准，现针对企业网站提出以下评价方法：评估级别，分优、良、好、中、差五级；100分制，依次为85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。1.商务网站建设评估的评价指标商务网站功能评价指标评分标准

·商务模式创新度，共分为5级；5优秀创新程度高，业务流程优化，85分以上-4良好创新程度较高，业务流程改进，75-85分3较好有创新，业务流程有改革，60-75分2较差业务流程改革效果很小，40-60分1很差无创新，业务流程无改革，40分以下-

·电子商务网站功能复盖率，分为5级5优秀电子商务网站功能复盖率90%以上，85分以上4良好电子商务网站功能复盖率70%以上，75-85分3较好电子商务网站功能复盖率50%以上，60-75分2较差电子商务网站功能复盖率30%以上，40-60分1很差电子商务网站功能复盖率30%以下，40分以下2.商务网站内容评价指标·电子商务应用深度，分为5级；5优秀协同电子商务，85分以上4良好支付型电子商务，75-85分3较好非支付型电子商务，60-75分2较差网上仅有商品信息，40-60分1很差未开展电子商务，40分以下·网站信息数量：分为5级；5优秀有数据库，数据量50万条以上，85分以上4良好有数据库，数据量10万条以上，75-85分3 较好有数据库，数据量1万条以上，60-75分2较差有数据库，数据量1万条以下，40-60分1很差无数据库，40分以下

·网站内容检搜索速度5优秀网站内容检搜索速率<5秒，85分以上4良好网站内容检搜索速率.>5-<10秒，75-80分3较好网站内容检搜索速率.>10<30秒，60-75分2较差网站内容检搜索速率.>30<秒，40-6085分1很差网站内容检搜索速率..>秒，40分以下

3.商务网站运行状况评价指标

·访问率：按每日访问点击率分为5级：5优秀1万次以上，85分以上4良好5000次以上，75-85分3较好1000次以上，60-75分2较差200次以上，40-60分1很差200次以下，40分以下

·信息更新率：分为5级；5优秀实时更新，85分以上4良好按日更新，75-85分3较好按周更新，60-75分2较差按月更新，40-60分1很差更新周期更长，40分以下

·电子商务交易率5优秀电子商务采购率,销售率,交易率>80%以上，85分以上4良好电子商务采购率,销售率,交易率>60-<80%，75-85分3较好电子商务采购率,销售率,交易率>30-<60%，60-75分2较差电子商务采购率,销售率,交易率>10-<30%，40-60分1很差电子商务采购率,销售率,交易率<10%以下，40分以下电子商务网站绩效评估评价指标电子商务网站社会效益评价对上下游商务伙伴带动作用可用电子商务应用普及的增长率%反映；评级标准：5优：很大，指电子商务应用普及的增长率＞15%。4良：较大，指