腾讯EC使用手册

使用手册 腾讯EC湖南运营中心使用手册腾讯EC湖南运营中心二0一三年十二月一日1使用手册 腾讯EC湖南运营中心总经理致辞2使用手册 腾讯EC湖南运营中心TOC\o“1-3“\h\z\u\l“_TOC_250020“引言 4\l“_TOC_250019“编写目的 4\l“_TOC_250018“编写范围 4\l“_TOC_250017“使用细则 5\l“_TOC_250016“个人方面 5\l“_TOC_250015“组织架构模块 5\l“_TOC_250014“在线客服 5\l“_TOC_250013“使用习惯 6\l“_TOC_250012“整理客户与追踪客户 6\l“_TOC_250011“自我治理 8\l“_TOC_250010“整体通讯方式治理 8\l“_TOC_250009“团队方面 9\l“_TOC_250008“团队客户治理 9\l“_TOC_250007“员工绩效考核 10\l“_TOC_250006“录音 11\l“_TOC_250005“公司方面 11\l“_TOC_250004“账号治理 11\l“_TOC_250003“权限安排 12\l“_TOC_250002“整体掌控 12\l“_TOC_250001“六大承诺 13\l“_TOC_250000“留意事项 143使用手册 腾讯EC湖南运营中心引言编写目的EC能够给我们的用户您带来最流EC，期望我们的效劳态度让您感觉到腾讯EC依据目前腾讯EC在湖南市场所使用的状况，同时结合腾讯EC的具体功能编写而成，同时欢送您在使用过程中对我们提出更多的改进意见，鞭策我们不断的完善手册内容。编写范围本手册是立足于腾讯EC的具体功能，同时经过腾讯EC湖南运营中心全体员工的提前体验，适用于湖南的全部正在使用腾讯EC的全部企业家。4使用手册 腾讯EC湖南运营中心使用细则个人方面组织架构模块〔边翻开我们公司的组织架构〕构的信息快速了解到整个公司的具体人数、公司的部门分布状况；而我们的EC以在刚刚进入公司就知道自己或许的职责、相应自己同事对应的职责，不会对环境不知所措；同时在下方的企业空间也是员工必备的自发学习好工具，由于我们会常常把公司的学习文件、各项制度放入到企业空间、包括公司的集体活动照片，作为员工可以自己学习的同时了解公司文化，快速融入集体。在线客服在线客服作为网站接待的准时性以及建立了与QQ的互通性，其中包含了网页会话、QQ、手机、离线留言四种方式，全方位的24小时在线收集并储存客户〔翻开在线客服〕在线客服是我们的一个1200元，但是目前我们对于这套在线客服系统可以申请对客户免费赠送的；在线客服可以通过网页会话、QQ、手机、离线留言四户通过在线客服呼入过来可以第一时间录入到EC客户库；5使用手册 腾讯EC湖南运营中心使用习惯使用方式与QQ很相像、并且之前同事的客户可以持续通过QQ追踪〔边翻开自己的QQ好友列表〕前台的界面很多习惯都跟QQ保持了高度的全都性，从上面看我们的在线状态分为在线、离开、在忙中、中，没有个人QQ的隐身状态，多了一个是否在中的状态；去除了QQQQ的办公相关的功能，同样也可以直接添加客户为QQ好友，可以设置具体的客户分组；对于之前员工留下的客户资源也可以进展有效的追踪，通过QQ、邮件、短信、各种轨迹查看；整理客户与追踪客户首先，翻开更多说明我们的客户导入方式可以通过excel表格导入，假设客户不信可让客400呼入等等；现在大局部公司对于客户的储存于追踪方式都是excelexcel表格进展完善有的可见资源，让企业资源易进难出，真正把握在企业主手中；录入客户便利有效，并且可以通过多种方式对客户进展直接录入，包括单个建档、在线客服呼入、400呼入、excel表格导入、手机通讯录、QQ、邮箱等等；6使用手册 腾讯EC湖南运营中心的分类跟进有条不紊；分组是员工可以自己依据自己的需求给自己设定的分组，大局部公司目前是依据行业来给QQ的分组与客户治理的分组是同步的；标签是公司可以给大家统一制定的，目前20客户的意向程度来给公司统一划分的，并且在录入客户的时候系统都会提示给此客户定义标签，以便利之后员工自己的分类查找；跟进自己的客户，让您时时刻刻通过各种方式消灭在客户的视线里；我们目前对于客户的自动跟进模式分为三种：短信、QQ消息、邮件，通过三种方式让客户反复并且有效的记住我们；所谓的自动化是我们可以直接设定好相应的时间都是有客户的称呼以及结尾的署名的；目前腾讯EC的短信群发方式有通道短信与手机短信，尤其是手机短信，客户收到的时候就是收到你单独特意给他发的短信，让客户更好的感受我们的心愿；7使用手册 腾讯EC湖南运营中心自我治理对于自己当日或者近期的工作都有具体的总结与评估〔翻开工作治理〕员工可随时查看自己的工作效率，对自己当天或者是最近一个月的整体工作进展比较与回忆；可以随时关注自己每天打了多少、发了多少短信、发了多少邮件、总共联系了多少次客户，都会有具体的表达；整体通讯方式治理首先，必需通过EC端口拨打；其次，给客户发送短信可通过渠道短信与手机短信，在客户跟进轨迹中表达；再次，添加客户的QQ以及QQ沟通，给客户发送邮件都必需通过EC端口；8使用手册 腾讯EC湖南运营中心团队方面团队客户治理〔翻开客户治理中的团队客户治理，直接搜寻相应的客户，同时点击客户的名字处即可〕员工每天录入了多少客户，同时对已经录入的客户的具体追踪状况都可以在客户库里面有具体的表达；查询团队客户可以依据标签然后细分到部门以及个人，进展精准的查询与团队客户质量的评估；每个客户的跟进记录都会从第一次对于客户的添加、到之后的每一次联系的录音、每一次短信联系的短信内容、每一次QQ消息与每一封邮件，都是可以供员工自己以及经理随时查询进展点对点的辅导与提升的，更好的帮助员工分析客户；9使用手册 腾讯EC湖南运营中心员工绩效考核对员工绩效的实时有效考核，包括员工客户的增长、工作效率的表达以及员工和QQ目前的工作状态都有具体而直观的报表生成〔翻开工作治理，会看到一个四种颜色组成的柱状图，也可以单独挑出一个部门的数据来呈现〕客户增长以及联系次数都会以板对于公司目前的客户增长以及联系状况一目了然；全部员工的状态以及QQ状态一目了然，每个员工现在是否在线、状况都一目了然；全部的增记录以及联系记录系、QQ联系、邮件联系、EC联系、QQ群联系、备注记录，随时都可以查漫游查询的；10使用手册 腾讯EC湖南运营中心录音〔这个是要建立在有宝的条件之下，宝是一头连接线，一头连接座机的〕我们的录音是实时的云储存的，区分们的录音是漫游可供全部员工随时查询的；作为公司的经理，可以依据每个员工的队成员的某个客户或者是定义了标签的某类可以请员工到会议室一起听，一起找到优缺点，在之后的过程中扬长避短；作为公司的经理，员工要对某客户面访时，应当提前听取员工与该客户的录音，为员工做好相应的辅导；公司方面账号治理账号注销回收，对方的资料以及对于客户的追踪记录都将存储在EC的客户库里面，客户可〔翻开企业治理里面的员工账号〕进员工的账号随时都可以安排，包括该员工的账号、密码、姓名、职位、所属部门、权限都可以全方位的对该员工进展划分；员工离职之后可以选择注销该员工的账号，也可以选择把该账号直接安排给其他员工使用，离职员工的客户可以共享给团队成员，也可以给接手该账号的员工跟进，同时客户的跟进轨迹也是漫游保存的；1使用手册 腾讯EC湖南运营中心权限安排公司的整体员工的权限可以依据不同职级安排不同的权限〔翻开企业治理里面的功能设置给客户看一下有哪些权限以及我们公司的权限是如何安排〕企业主可以依据不同的职级给不同的员工安排以增减；我们公司的客户库权限包括彻底删除联系人、删除公共联系人、导出客并客户；整体掌控态〔整体回忆全部的功能如工作治理、客户状况等〕回忆之前所讲的全部经理层面以及公司层面用了EC能给工作带来的各种好处；12使用手册 腾讯EC湖南运营中心六大承诺一、我们承诺：开通之后三个工作日内，免费上门装机同时发放《使用手册EC湖南运营中心的官方网站将嵌入您公的信息，让更多的企业家来扫瞄；三、我们承诺：您参加腾讯EC之后，我们将不定期的供给用户案例共享，固然假设您认为自己是使用EC的优质客户，也可以供给您的使用状况供我司参考，我们将酌情考虑给您公司作为客户案例；与共享；五、我们承诺：开通之后，我们每一次的免费升级，客服人员都将给您通知；六、我们承诺：在使用腾讯EC的过程中，您有权利供给您的问题与建议，三天之内我们的客服人员将给