组织行为学创新玩具公司案例分析

1/6创玩具公司案例分析案例简述交通玩具生产部门〔以下简称：交通部门〕是创玩具公司的高生产效12个月中的产量都超过了其他部门。为了提高其他部门的有效运输，交通部门的工作区间被调整了。工作区间布局实施后，交通部门的生产力下降了。而询问人员在其报告中称他们认为交通部门的生产极具潜力，可以有很大的提高。是工作区间布局调整本身似乎也没有问题，同样的调整在其他不太稳定的部门实施后提高了生产力。是什么导致交通部门不仅没有发挥预期潜力，绩效反而下降了呢？案例分析为了答复上面的问题，我们需要先分析交通部门的群体特征。交通部门2行打算其生产程序和方法，它依据环行方式安排八个员工的工作区域。这种构造使得员工们能相互交谈，他们每人都知道别人的工作习惯，在工作之外相处也格外融洽。交通部门在群体进展的五阶段模型中处于执行阶段。以随便的与其他全部人进展沟通。布局调整后全部员工背对背的工作，每个人在其工作区间内只能看到墙，想和其他人沟通必需要离开工位走到同事的工位上交谈。工位调整使员工的两种需要受到了影响：一是安全需要。调整后每个人视野里只有自己的工作，使个体独处的担忧全感增加。二是归属需要。人们往往会在群体成员的相互作用中得到满足。调整后由于空间上的不便性使员工的互动必定削减。相比调整前员工的归属感下降。交通部门负责生产全部的玩具卡车和轿车。每个人在自己的岗位上都有全套的工具和设备，可以独立生产完整的玩具。为避开单调，他们通常上午四个人生产轿车而另外四个人生产卡车，下午再换过来。在长期的工作，交通部门巳经形成了其独特的绩效标准，例如工作的节奏、工作内容定义、工作流程等，具有较强的内聚力。工位的调整打破了巳经形成的既定标准，并且影响了沟通的效率。调整后员工需要离开工位进展沟通，而且从一对多的沟通变为一对一的沟通。在沟通例如哪些人什么时间生产轿车还是卡车的问题时，调整前这种沟通可以边工作边进展。而调整后，必需要占用特点的时间开会共同争论或者以其他方式沟通来确定。综上，交通部门生产力下降一方面是由于群体心理变化影响而导致的个人生产力下降引起的群体绩效下降，另一方面在打破旧标准建立标准过程中沟通效率的下降导致有效工时下降而引起的群体绩效下降。然而，同样地调整在其他不太稳定的部门实施后生产力提高了。依据群体进展五阶段模型可知，不太稳定的部门处在群体的形成阶段或震荡阶段，还没有形成既定标准，从而可以快速的适应变化并逐步形成其标准。调整后的工位布局使员工能不受其他人的影响，更专注于自己的工作。员工之间还没有建立情感依靠，因此沟通的需求不猛烈，不会像交通部门一样因沟通而削减有效工时。询问人员认为交通部门的生产极具潜力是可能的吗？霍桑试验告知我们员工不会单独最大化个人产出。群体的力气显著地影响个人的行为，群体的标准打算单个工人的产出。试验还通过面谈觉察群体形成自己的公正产出规章，既不太高也不太低。交通部门每个员工在自己的岗位上都有全套的工具和设备，可以独立生产完整的玩具，但是他们有很大的可能并没有最大化自己的产出。另外，环形的构造使得每个人很简洁受到其他人的影响。任何一个话题都可能变成群体的话题，从而削减有效工作时间。再有，受到从众心里的影响，员工倾向于完成大家普遍能到达和能承受的生产力。所以，交通部门的生产力必定存在提高的潜力。提案与说明基于上述分析，以下提出四种可提高交通部门生产力的方案，并对各方案的可行性进展具体评述。方案I通过调整部门平面布局恢复交通部门原有生产力。将背对背的位调整为面对面，如图一所示。图一的布局方式使员工在工作时可以随时看到其他人的工作进度状况，虽然空间距离被拉开了，但因相互处在视野之内，员工的安全需求和归属需求可以得以满足。消退了造成交通部门生产力下降的心理影响因素。有用信息沟通的效率虽然不如环形布局，但也同时削减了非工作信息沟通，即闲聊的时机。因此，图一的布局方式能够恢复交通部门原有的生产力。

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。口□□ g图一远距离面对面布局oDoII：2-3个小组，并在小组之间引入适当的oDoo图二分成三个小组的布局方式例如oioiinDD°<=>□□□DoooIII:不转变现有布局的状况下，通过增加正式沟通时机，例如每天召开早会、晚会等来抑制员工心理需求和有效沟通的问题。调整后的布局方式理论上并不会影响生产力，交通部门在适应变化的过程中消灭不适而导致生产力下降是正常的。通过良好的沟通，设立定期丰富的正式沟通会帮助交通部门尽快渡过震荡期，恢复甚至超过原有生产力水平。方案IV： 引入鼓励、考核等方式提高生产力。创玩具公司拥有优良的历史，在行业内具有稳定的增长率。公司的工资和福利格外优厚，员工离职率低。交通玩具部门拥有很强的部门自主权，只要能按时完成订单，高级治理层便让每个部门自行打算其生产程序和方法。在这样一个低掌握、高福利的环境下，员工的满足度应当是比较高的，从低离职率就可以看出这一点。保持组织原有文化的根底上适度引入鼓励机制和考核机制，例如对生产力高的部门