《城市轨道交通车站运作组织》（石英）125-9教案 第23课 客伤处理

PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7课题8.5客伤处理课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：熟悉客伤处理的基础知识能够对车站突发事件进行应急处理思政育人目标：树立爱岗敬业、团结友善的道德规范树立“安全第一，预防为主”的思想意识教学重难点教学重点：客伤处理的原则、客伤处理的程序、突发疾病的急救措施教学难点：突发疾病的急救措施教学方法头脑风暴法、问答法、小组讨论法、讲授法、自主探究法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、万用表教学设计→情景→传授新知（10min）→课堂互动（8min）→传授新知（10min）→课堂互动（10min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过教材或其他学习软件，了解本节课内容，完成课前任务【学生】完成课前任务通过课前任务，使学生了解所学课程的内容，激发学生的学习兴趣考勤（2min）【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部交假条培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况。情景引入（5min）【教师】情景引入车站人流密集，经常会出现一些突发状况，包括乘客受伤事故，需要我们熟悉处理流程，尽最大可能保护乘客安全。【教师】提出以下问题：请思考：乘客受伤事故处理注意事项有哪些呢？【学生】思考、讨论、回答【教师】通过学生的回答引入新课题通过情景引入，引导学生主动思考乘客受伤事故处理的注意事项传授新知（10min）【教师】开始新课题项目8城市轨道交通车站行车作业概述8.5客伤处理8.5.1客伤处理的原则在处理乘客受伤事故时，车站各岗位工作人员应遵循以下原则。（详见教材）（1）优先抢救伤者原则。坚持以人为本，及时对受伤乘客进行施救或将其送往医院救治。（详见教材）（2）避免二次伤害原则。确保受伤乘客的人身安全，避免发生二次伤害。（详见教材）（3）避免影响秩序原则。尽快疏散周围乘客，维持好现场秩序。（详见教材）（4）尽快恢复运营原则。尽快处理好乘客受伤事故，恢复车站正常运营。（详见教材）（5）尽力获取证据原则。尽力收集和保存事故的证据，尽可能得到当事人或证人的帮助，以事实为依据，客观记录事故情况。（详见教材）8.5.2客伤处理的程序当发生乘客受伤事故时，车站各岗位工作人员应按照以下程序进行处理。（详见教材）（1）厅巡员或站台站务员处理乘客受伤事故的程序如下。（详见教材）①发现乘客受伤时，立即报告行车值班员。（详见教材）②请现场其他乘客协助，将受伤乘客转移至附近的安全地点，帮助受伤乘客处理伤口并安抚受伤乘客。（详见教材）③挽留2名以上的证人，疏散围观乘客，维持好现场秩序。（详见教材）④到指定出入口迎接并引导医护人员到达现场。（详见教材）⑤配合救援，并询问当事人、证人事故经过，填写“客伤事故调查表”并由当事人、证人签字确认。将证人或相关资料移交公安部门，配合公安部门做好取证工作。（详见教材）【学生】聆听、理解通过教师讲解，使学生了解客伤处理的原则，掌握客伤处理的程序课堂互动(8min）【教师】开展课堂互动，提升认知如何避免客伤事件的发生？【学生】思考、讨论、主动回答问题【教师】聆听学生的回答，及时解决学生遇到的问题通过课堂互动，拓展学生的思维，使学生思考如何减免客伤事件传授新知(10min）【教师】开始新课题（2）行车值班员处理乘客受伤事故的程序如下。（详见教材）①接到事故报告后，立即通知值班站长前往现场处理。（详见教材）②播报客流疏导和医疗求助信息，并通过监控系统观察现场情况。（详见教材）③做好与车站各岗位工作人员之间的信息传递工作。（详见教材）④安排维修人员到现场检查并维修相关设备。（详见教材）（3）值班站长处理乘客受伤事故的程序如下。（详见教材）①启动应急预案，立即携带急救箱在2min内赶到现场。（详见教材）②根据乘客受伤情况采取不同的急救措施。若乘客伤势较轻，可进行简单处理；若乘客伤势较重（如昏迷、骨折等），或受伤乘客要求拨打120急救电话，应立即拨打120急救电话并对受伤乘客的伤口进行简单处理，同时安抚好乘客。（详见教材）③在医护人员到达后，协助医护人员进行急救；在公安人员到达后，与公安人员做好交接工作，配合取证。（详见教材）④当受伤乘客离开车站后，通知各岗位恢复正常工作。（详见教材）【学生】聆听、理解通过教师讲解，使学生了解客伤处理的程序，牢记重点课堂互动（10min）【教师】开展课堂互动，提升认知2007年9月2日上午8:58分，一行四名乘客到宗关站乘车，其中两名大人，两名大约七八岁的小男孩。其中一名小男孩在站台上跑向车门时不慎摔倒，小男孩头部磕到车门下沿，大人将小孩拉起上了车。如果你是车站工作人员，请模拟处理流程。【学生】思考、讨论、主动回答问题【教师】聆听学生的回答，及时解决学生遇到的问题通过课堂互动，开拓学生的思维，使学生思考救助措施，做到妥善处理第二节课传授新知（15min）【教师】开始新课题8.5.3突发疾病的急救措施乘客突发疾病时，车站工作人员应立即采取正确的急救措施，并及时向车站控制室和值班站长报告事故情况。若乘客病情严重，应及时拨打120急救电话。此外，车站工作人员还应当及时疏散周围乘客，以免造成拥堵。以下介绍几种常见突发疾病的急救措施。（详见教材）1．中暑急救措施发现乘客中暑时，车站工作人员应采取以下急救措施。（详见教材）（1）迅速将乘客转移到通风、阴凉处，使乘客平躺并解开其领口。（详见教材）（2）在乘客额头上敷冷毛巾，用医用酒精、冰水或冷水擦拭乘客皮肤，然后用扇子扇风或用电风扇吹风，帮助乘客散热。（详见教材）（3）若乘客仍有意识，可让乘客适当补充水分。在补充水分时，可加入少量食盐。切忌给乘客补充大量水分，以免引起呕吐、腹痛、恶心等症状。（详见教材）（4）若乘客失去意识，可用手指掐乘客的人中穴，促使其苏醒。若乘客呼吸困难或停止，应立即进行人工呼吸。（详见教材）（5）若乘客为重症中暑，必须立即拨打120急救电话。（详见教材）2．昏厥急救措施对于出现昏厥症状的乘客，车站工作人员应采取以下急救措施。（详见教材）（1）立即使乘客平躺，保持头低脚高的体位，解开其领口、腰带，双手从乘客的下肢向其心脏部位加压按摩，促进血液流向乘客的脑部。（详见教材）（2）拇指用力按压乘客的人中穴、少冲穴。（详见教材）（3）若乘客因低血糖而昏厥，可给乘客喂食糖水或含糖食物（如糖果、巧克力等）。（详见教材）（4）若乘客因剧烈咳嗽而昏厥，可给乘客服用复方甘草片、川贝枇杷糖浆等，帮助其止咳、苏醒。（详见教材）（5）若乘客病情严重，应立即拨打120急救电话。（详见教材）【故事案例】武汉地铁工作人员救助低血糖乘客（详见教材）【学生】聆听、理解通过教师讲解，使学生了解突发疾病的急救措施，牢记重点课堂互动（10min）【教师】开展课堂互动，提升认知请模拟乘客中暑后的处理流程。【学生】思考、讨论、主动回答问题【教师】聆听学生的回答，及时解决学生遇到的问题通过课堂互动，激发学生的求知欲，使学生熟练掌握乘客中暑后的处理流程传授新知（5min）【教师】开始新课题3．休克急救措施若乘客突然休克，车站工作人员应采取以下急救措施。（详见教材）（1）立即拨打120急救电话，并检查乘客的呼吸、脉搏情况，若有外伤出血应立即止血。（详见教材）（2）让乘客仰卧平躺，把双脚垫高过胸，以促进静脉血回流，增加其脑部供血量。同时给乘客盖上毯子或被子保暖。（详见教材）（3）若乘客呼吸困难，可将乘客的头部和肩部垫高，以便乘客呼吸，有条件时应给乘客吸氧。若乘客呼吸停止或心跳停止，则应立即对其实施心肺复苏术。如果车站配备自动体外除颤器（AED），应迅速配合使用AED对乘客进行心肺复苏。（详见教材）（4）不要随意搬动乘客，有条件时可检测并记录乘客的血压、体温，并通过给乘客注射肾上腺素等进行急救。（详见教材）（5）耐心等待救护车到来，配合医护人员进行急救。（详见教材）【学生】聆听、理解通过教师讲解，使学生了解休克急救措施，掌握重点内容课堂互动（10min）【教师】开展课堂互动，提升认知请模拟乘客休克后的处理流程。【学生】思考、讨论、主动回答问题【教师】聆听学生的回答，及时解决学生遇到的问题通过课堂互动，拓宽学生的知识面，使学生熟练掌握乘客休克后的处理流程课堂小结（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了客伤处理的原则，了解了客伤处理的程序，掌握了突发疾病的急救措施。希望同学们通过本节课能够根据事故类别，完成进行行车事故的流程化处理。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对相关知识点的理解。课后作业（2min）【教师】布置课后作业请网络查询AED和心肺复苏的流程，3-6人