物流信息系统的功能和原理

物流管理物流信息系统的功能和原理物流信息系统的功能和原理信息技术正在以非凡的效率提高着物流系统的速度和能力，同时戏剧性地降低了成本和规模。及时准确的信息对有效的物流系统构建越来越关键。➢顾客越来越意识到及时准确获得有关订货状态、产品特性、交货计划以及发票等信息，是提高顾客满意度的一个很重要的方面；➢为了达到减少整个供应链存货的目的，企业经营管理者认识到及时准确的信息能够有效地减少存货和对人力资源的需要，特别是利用精确实时的信息制定的需求计划，能够通过减少需求的不确定性来减少存货；➢从运筹、策划利用各种经济资源并获得战略优势来看，快速、准确、实时的物流信息可以大大增加方案的弹性与灵活性。1.系统分析物流信息系统的功能和原理❏信息功能物流信息系统是将各种物流活动与一体化过程连接在一起的渠道。一体化过程是建立在交易系统、管理控制、决策分析和制定战略计划等4个功能层次上（如图5-1所示）。记录订单内容作业程序选择定价和开发票交易系统安排存货任务

运输管理消费者咨询制定战略计划战略联盟市场开发顾客服务决策分析

运输计划 存货水平 仓库选址管理控制金融评价：成本和资产管理

顾客服务评价生产率评价 质量评价图5-1信息系统的功能层次（1）交易系统交易系统是用于启动和记录每项物流操作活动的最基本的功能层次。在交易过程中，消费者在希望获得必要的订货状况信息时，就可以进入该系统，并且通过交易系统完成一系列交易——订货功能。管理控制将主要精力集中在功能评价和管理报告上。功能评价对于提供相关服务水平和资源利用等管理反馈是必要的。因此，管理控制以可评价的、策略上的、中期的焦点问题为特征，它涉及评价过去的功能和鉴别各种可选方案。在分析历史数据的基础上，管理控制功能不仅能够鉴别系统的异常情况，而且能够提供潜在的改进方向，提高系统的运行效率，保持竞争优势。（2）管理控制决策分析主要将精力集中在决策应用上，协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略和策略上的可选方案，提高决策的可行性。决策分析的信息来自管理控制的数据。（3）决策分析（4）制定战略计划制定战略计划主要将精力集中在信息支持上，以期开发和提炼物流战略。物流战略决策往往是决策分析功能的延伸，并且具有长期的、抽象的和松散的特性。在战略计划制定过程中，必须将较低层次的数据和交易计划集成分析，将较低层次的数据和评估各种战略的概率和损益的决策模型集成分析，以提高战略计划的有效性。通常，在物流信息系统建设过程中，为交易系统的投资会更大一些，并相应地减少更高层次系统的投资。在图5-2中说明了物流信息系统的开发和成本——收益的特点。交易系统成本相对比较明确，收益或报酬比较确定。更高层次的系统客户必须更加及时地投资、培训，以及制定战略决策，并且关心由此引起的系统收益的不确定性和风险。系统层次收益特点系统层次成本特点高风险、高回报广泛的选择竞争优势分析和评估重要客户的专门技术和培训以效益为动力的活动焦点功能控制系统功能评估反馈以客户为中心硬件和软件系统成本高对大量客户进行结构性培训以效率为动力的活动焦点高竞争可选方案的识别和评估竞争能力的评价和增加潜在的改进方向竞争资格制定战略计划决策分析管理控制交易系统图5-2物流信息系统成本——收益特点交易系统的成本——收益涉及更快的处理和更少的人力资源。有效的管理控制和决策分析，提供了洞察竞争能力和可选战略的收益。同时，对评估消费者或产品的赢利性、区域配送，以及联盟协作等战略计划的制定能力，也会对企业的收益和竞争力产生重要的影响。❏信息原理物流信息系统必须结合如下6项原则来满足管理信息的需要，并充分支持企业制定计划和物流运营的需求。（1）可用性物流信息必须始终具有可用性，才能体现信息的价值并迅速对消费者做出反应，及时改进管理决策。物流作业分散化的性质，要求对信息具有存取能力，并且能在世界上任何地方维护和更新这些信息，以增强信息的可用性。这样，信息的可用性就能减少作业的不确定性和制定计划的不确定性。（2）精确性物流信息必须能够精确地反映当前状况和定期活动，

以衡量顾客订货和存货水平。信息精确性反映了信息的质

量。当实际存货和信息系统之间存在较低的一致性时，就

有必要采取缓冲存货或安全存货方式来适应这种不确定性。增加信息精确性，也就减少了不确定性和存货需求量。物流信息必须提供快速的管理反馈，突出信息的时间价值。如果在认识实际需求量时就出现了延误，会减少计划制定的有效性，而使存货量增加。概括地说，及时的信息能够减少不确定性并发现存在的问题，因此，减少了存货需求量，增加了决策的精确性。（3）及时性（4）异常处理能力物流信息系统必须以异常情况为基础，突出问题和机会。物流信息系统能够根据决策规则识别“异常”情况，使管理部门将注意力集中在最需要关注的改善服务和降低成本等重要的决策问题上。（5）灵活性信息系统必须具有灵活性，以满足系统客户的需求。一个灵活的物流信息系统，必须有能力提供能迎合特定顾客需要的数据。因此，信息系统的功能和结构必须具有开放性，不断地更新，才能适应各种环境变化的需要。（6）适当形式化在物流信息系统中，物流