旅游管理课件-旅游活动主体

旅游活动主体

为什么要研究旅游者？研究旅游首先要研究旅游活动旅游活动的主体是旅游者

——有的放矢开拓市场

——有针对性地开发旅游资源和旅游产品

——“投其所好”地提供优质服务

研究旅游者是旅游学科的重要内容！

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什么样的人才能被称为旅游者？——概念怎样统计旅游者？——技术性界定什么样的条件下人才能成为旅游者？

——内在因素外在因素如何激发旅游者有哪些不同的类型？

各自的心理特征、决策特点、旅游行为习惯等有何不同——旅游产品开发的依据。

2第一节旅游者的概念与界定关键问题：学习本节内容的重要意义表现在那些方面？注意各个不同概念的条件限制和出发点是什么（目的性是什么）？掌握我国现行对旅游者概念的解释3哪些人是旅游者？旅游者，简单地说，就是:出于就业和移民以外的任何原因暂时离开自己的常住地到异地旅行的人。随着旅游活动的不断发展．特别是出国旅游的人数越来越多，对旅游者的简单解释已不能适应世界旅游业的发展变化——

对旅游者进行统计、分析研究、开发产品4对“旅游者”的定义源于对“旅游”的定义。本教材定义：旅游是人们离开自己的常住地，到异地做暂时停留或访问所经历的特殊生活过程。在这些人不会导致在旅游地定居。对比艾斯特定义：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不牵涉任何赚钱的活动。5

确定旅游者的主要问题集中在那些地方？

什么目的？多长时间？空间或距离？6国际上对旅游者的界定一、国际联盟的规定二、罗马会议的规定三、世界旅游组织的现行解释四、我国对来华入境旅游者的统计口径五、关于对国内旅游者统计标准的界定六、我国国内旅游统计的有关规定7一、国际联盟的定义——旅游统计上的国际旅游者

CommitteeofStatisticsExpertsoftheleagueofNations

1937年，国际联盟的统计专家委员会与国际官方旅游组织联合会共同为旅游者确定如下定义：

▲“离开自己的居住国，到另一个国家访问超过24小时以上的人。”

▲明确了旅游者的目的

▲确定了属于旅游者和非旅游者的范围

在时间上、目的上、空间上有了明确的规定，有利于旅游统计，市场研究、市场促销；战后旅游业的发展起了重要作用。8以目的界定旅游者下列几种属于旅游者：（1）为消遣、家庭事务及身体健康方面的原因而旅行的人；（2）为出席会议而旅行的人（如科学、管理、外交、宗教和体育等会议）；（3）因公务而旅行的人；（4）在海上巡游过程中前来访问的人员，即使停留时间不足24小时。不属于旅游者：下列几种人不属于国际旅游者

（1）为到另一国家谋求职业或长期的人；（2）寄宿在校的学生；（3）居住在边境地区而跨越国界到邻国工作的人；（4）途经一个国家但不作法律意义上停留的人，不管其停留时间多长。9国际联盟规定的缺陷？

在实际情况中，遇到很多问题：当日返回的出国者，算不算国际旅游？大量修学考察研究人员算不算旅游?没有法律依据但实际在别国逗留的人（客轮、飞机过境等）这样又促使新的规范的产生——1963年联合国在罗马举行的国际旅行与旅游会议上对国际联盟定义进行了修订和补充——简称“罗马定义”10二、罗马会议的规定1963年的罗马会议，使用了“游客”这个概念——“除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己常住的国家访问的任何人。”技术上：凡是纳入旅游统计中的来访人员统称为“游客”（visitor）对“游客”又区分为：——“旅游者”—tourist——“游览者”或“短途旅游者”—excursionist11旅游者短途（一日）游客游客12罗马会议对旅游者的技术定义Tourists（旅游者）Excursionists（短途旅游者）二者统一于Visitors（游客）除为获得一个有报酬的职业外，基于任何原因到一个非定居国访问的人。”——不管时间是否超过24小时到一个国家逗留少于24小时的游客，（或不过夜的来访者），但不包括过境旅客。到一个国家至少逗留24小时以上的游客。其旅行目的以娱乐、度假、疗养保健、学习、宗教、体育运动等的消闲活动和工商业务、探亲访友、公务出使、出席会议等。13罗马定义的特点是什么？

——规定了旅游者、旅行、游客各自的技术界定；

——便于综合统计和分类统计；

——游客的界定不以其国籍而定。

14罗马定义的问题？

至少逗留24小时——旅游者小于24小时——游览者（短途旅游者）逗留一个月、半年？一年？上限是多少？15联合国统计委员会1993年，联合国统计委员会在纽约召开会议，对“游客”进行了进一步认定，作为游客必须满足三个条件：——离开常住地；——在访问地连续停留不超过12个月；——在访问地不获取报酬（就业）。确认：“一日游客”和“过夜游客”构成旅游的整体，因此继续保留“旅游者”一词，但仅指过夜游客。同时采用“游客”这个概念，它包括“旅游者”和“一日游客”。16三、我国对来华入境旅游者的统计口径1979年，中国国家统计局根据中国的具体情况，从统计的角度出发，对旅游者和非旅游者作出了如下规定：

旅游者（国际旅游者）是指来中国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动、参加会议等的外国人、华侨和港、澳、台同胞。17下列8种人不属于国际旅游者：——应邀来中国访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队等代表团；——各国驻华使馆人员；——常驻中国的外国专家、留学生、新闻记者等；——乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和船员；——边境地区往来的居民；——归国定居的华侨，港、澳、台同胞；——到中国定居的外国人和原出境又返回中国定居的外国侨民；——归国的中国出国人员。18规定中的一些用语限定如下：①外国人：指外国国籍的人，加入外籍的中国血统华人亦包括在内。②华侨：指持有中国护照，但侨居外国的中国同胞。③港澳台同胞：指居住在我国香港、澳门地区和台湾省的中国同胞。19下列哪些是国际游客(internationalvisitors)？（1）为移民或就业而进入目的地国家的人；（2）国际团体雇佣的任职不超过一年或回国作短暂停留的侨民。（3）出于休闲、医疗、宗教、探亲、体育运动、会议、学习或过境的目的而访问他国的人；（4）避难者、流民以及边境工作人员；（5）中途停留在该国的外国轮船或飞机上的乘务人员；（6）逗留时间超过一年的人。（7）逗留时间不到一年的外国商业或企业人员，包括安装机器设备的技术人员；（8）以外交官或军事人员身份访问该国的人；（9）第（8）条中所述人员的随从；

20四、国内旅游者统计标准的界定思考：国内旅游者的概念为什么较国际旅游者的概念难界定？注意：各国的国内旅游者概念差别211．世界旅游组织的定义1984年，世界旅游组织对国内旅游者进行了定义：任何因消遣、闲暇、度假、体育、商务、公务、会议、疗养、学习和宗教等为目的，在其居住国，不论其国籍如何，所进行的24小时以上、一年之内旅行的人。后来进行了补充，分为两种：国内过夜旅游者(domestictourists)：指在本国某一目的地旅行超过24小时而少于一年的人，其目的是休闲、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康和宗教。国内不过夜旅游者(domesticexcwsionists)：指基于以上任一目的并在目的地逗留不足24小时的人。222．北美国家的定义北美的加拿大和美国是以出行距离为标准来区别是否属于国内旅游者的(在英语国家中，不同的机构在使用visitors或tourists时相当混乱，没有加以明确的区分)。例如，美国有些机构，如美国国家旅游资源评价委员会用至少50千米(单程)作为衡量是否为国内旅游者的临界尺度；加拿大统计局和加拿大旅游局使用了最小距离为50千米的标准。233．欧洲国家的定义一些欧洲国家在判断是否属于国内旅游者时所采用的标准是在异地逗留的时间长度。

英格兰旅游局在每年一度的英国旅游调查中对国内旅游者的定义是：基于上下班以外的任何原因；离开居住地外出旅行过夜至少一次的人；法国旅游总署的定义则是；凡以下列、原因离开自己的主要居所，外出旅行超过24小时，但不超过4个月的人均可视为国内旅游者。由上述情况可知，各国在定义国内旅游者时存在的标准不一、外延互异的情况，给国际际间的统计比较和分折造成了很大的障碍。再加上用语的差异，使国内旅游者的整个概念体系更加混乱。24关键问题是采用什么标准：

目的标准：一般只有确定概念的意义

距离标准：主要是考虑外出旅游者产生的经济意义。——对国内旅游而言，经济影响发生在居住地以外才有意义。

但与“外地”的距离不足80或60公里怎么办？

时间标准：以外出时间和在外过夜衡量，表明外出距离已足够远。

但：当日往返又怎么算？——恰恰是一个十分重要的市场。25五、我国国内统计的有关规定概念：详见书44核心问题：连续停留时间不超过6个月访问目的：不通过所从事的活动获取报酬为什么要这样设计时间限制？国内游客的分类国内旅游者：至少停留一夜最长不超过6个月国内一日游游客：离开常驻地10公里6小时以上24小时以内；特别提示：在亲友家里过夜的旅游者

26第三章旅游活动主体第二节实现旅游活动所需具备的客观条件一、闲暇时间二、支付能力三、其他影响因素27一、闲暇时间对于消遣型旅游者来说，闲暇时间是出行首要的客观条件。——休息权、休假权是人的基本权利。21世纪---人类真正的休闲时代20世纪人的平均时间分配每年工作47周；一生工作47年；一生工作10万小时；25万小时用于就学、社交、休闲、旅游等活动。28

21世纪的时间分配工作5万小时（减少一半）；就学、社交、休闲、旅游38.8万小时（增加13.8万小时）；可自由支配的时间是工作时间的7倍以上。——21世纪是人类真正的休闲时代。29休闲时代的到来，改变了人们传统的生活方式和生活过程，也因此改变了旅游业的发展方向；休闲观念也开始向工作领域延伸。如：休闲产业、休闲工作方式的出现等等，就是这种变化的直接结果。30例如，会议、会展城市建设：在很多情况下，真正高端的国际会议、会展已经不再是传统的会议室模式，会议形式已经发生了巨大变化。31请大家计算我国公务员的闲暇时间有多少国家法定节假日10天双休日52周*2=104天人生时间的构成关于带薪假期与休假方式（黄金周）问题。32二、支付能力影响因素：收入水平问题讨论：支付能力与收入水平是否成正比——可支配收入：——可随意支配收入：结论：可自由支配收入水平是决定个人旅游消费的重要经济因素33三、其他因素

社会因素

——社会经济

——社会政治

——国家/地方政府的态度、政策个人因素：种族、性别、受教育程度等；最主要的有两个：

——身体状况/年龄（年龄与出游率、与消费水平）

——家庭状况

34第三节实现旅游活动所需具备的主观条件一、旅游动机二、旅游动机的基本类型三、影响旅游动机的因素四、研究需求和旅游动机的作用35一、旅游动机为什么会选择旅游作为休假方式而不是其他/休假与旅游有必然联系吗？为什么会选择众多旅游类型中的一种？为什么会选择这一条旅游线路而不是那一条？为什么选择一个特定的公司而不是另一家？为什么是在这个时间而不是另一个时间

——对于从旅游业的人来说，了解这些是至关重要的;——这实际是旅游企业应该考虑的问题。361.马斯洛的需求层次理论基本需要(食物、水、空气)

安全需要(即安全、保护)

社交需要(感情、爱情、友谊)自我意志需要(自尊、地位)自我实现37——人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势，高级需要的出现总是以低级需要为条件。——低级需要可以通过外部条件得到满足。高级需要从内部使人得到满足，而且越是得到满足，就越有激励作用。——人类需要的发展不一定严格按照由低级向高级的次序，在基本层次满足后有时可能越级。——致命的弱点，即只强调心理、欲望、动机这类主观的东西，而对需要的客观性没有重视。——由于马斯洛的人类需要层次理论源于实际观察，为旅游动机的研究提供了许多有益的启迪。382.与旅游有关的人的需求？在就外出旅游作出决定时，旅游者到底为了满足上述哪一层次的需要呢?当一个人或因衣食不足而奔忙，或为安全问题而恐慌，这个人便不会产生旅游需要。人感情的需要和社交需要的满足主要靠什么？

39对新、奇、特事物的好奇（知识、现象、事物）；

——感受和体验日常生活以外的活动；

——脱离紧张的工作或生活环境的羁绊；

——让周围的人羡慕自己进行了一个高尚的生活活动，从而受到尊重；

——到达一个常人很难以到达的地方或征服一个别人难以政征服的艰险；

——获得一种受到重视、提高地位、取得成就、获得尊重等表现自己的、自我实现的满足感。……

人们决定外出旅游同马斯洛的需要层次理论哪些需要