面试礼仪讲解

面试礼仪及技巧求职陷阱要求购买产品或材料要求先缴纳报名费、保证金、培训费、保险费等费用试用期无薪水招聘启事中无公司名称等必要信息要求先拉到一定的客户或业务社会新鲜人的特征创意多、点子多敢想敢做，交际表达能力较好离职多、请假多、私事多太自我中心，有兴趣才会卖力不够合群，配合度低比较会推卸责任消费无计划对学习进修不热衷搜集招聘单位信息辅导员学校网页招聘会网络亲朋好友中介（慎重）面试三诀自信、细节、执着胆大、心细、脸皮厚

工欲善其事、必先利其器主要内容面试前的准备工作面试中问答技巧面试结束的善后面试前的准备工作应该做哪些准备工作？应该准备哪些物品？面试应该注意的礼仪？接听面试电话一、不方便回答如何处理二、明确对方信息明确并记忆对方单位名称、招聘岗位三、接受或者不接受1、不接受应及时告知对方2、接受则详细询问面试的时间、地点、到达途径、联系人、所需材料3、向对方的来电表示感谢面试前准备一、了解企业和面试信息

公司背景:公司产品、组织架构、主营业务、主要领导人、企业文化和信条

职位要求：专业方面及职业素质方面

面试官：部门主管、人资主管二、查阅交通路线三、整理必备用品

资料证件：简历、笔记本、笔、证书

面试问题准备：常见问题熟练掌握

忌讳：不要带同伴；不带杂物、不喝酒休息充分简历注意事项学历、经历连贯性教育程度工作经验工作稳定度薪资要求换职趋势经历特性不打无准备的仗心理准备：自信、不紧张搜集情报，做好功课——该单位的情报——该产业的情报——该单位应聘的流程与方式面试礼仪注意个人卫生注意个人着装注意个人行为

建立良好的第一印象致命的第一印象一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，他们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。——蓝斯登心理学家欧里.欧文斯：“大多数人录用的都是他们喜欢的，而不是最能干的人。”

影响第一印象形成的因素：1．外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。2．语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。3．言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。你能回答这些问题吗？接听面试电话应该在第几声铃响时接听？西服最好时什么颜色？握手时有哪些要注意的问题？如何接对方递过来的名片？交谈时如何进行眼神交流？面试结束如何道别？一、个人形象头发眼睛嘴巴鼻子胡子指甲首饰小常识正确认识自己“五官端正”是指人的面部五官比例要协调匀称，这个比例就是“三庭五眼”。“三庭”是指，上庭:从额头的发际线到眉线；中庭：从眉线到鼻底线；下庭：从鼻底线到下颚。“五眼”从正面看，右耳朵孔到左耳朵孔之间脸部横向距离，正好相当于自己五只眼睛的宽度。五官比例图怎样搭配才是科学的？特别提醒：作为求职者（多数指年轻人），着装要避免两个误区：一是“年少拼命装老成”；二是“什么流行穿什么”。要根据工作性质来选择服装。配色原则：相近者相容。黑、白、灰是百搭色。二、服饰礼仪一个人的穿着打扮，就是他自身教养最形象的说明——莎士比亚正装，符合身份、扬长避短、区分场合、遵守惯例三、仪态聽用耳朵听用心琢磨用眼睛看听清楚了看明白了然后你才可以说微笑握手名片眼神交流与人沟通要注视对方注视的范围注视的时间注视的角度.面试中的肢体语言交流目光接触：友好、真诚、自信、果断不做目光接触：冷淡、紧张、害怕、说谎摇头：不赞同、不相信、震惊打哈欠：厌倦，不感兴趣挠头：迷惑不解、不相信、不自信微笑：满意、理解、鼓励、自信咬嘴唇：紧张、害怕、焦虑踮脚：不耐烦、自负双臂交叉在胸前：生气、不同意、防卫、进攻手抖：紧张、焦虑、恐惧身体前倾：感兴趣、注意、紧张懒散地坐在椅子上：厌倦、紧张摇椅子：厌倦、自以为是、紧张驼背坐着：缺乏安全感、消极坐得笔直：自信、果断、紧张企业需要什么样的人？伯克豪尔得（约翰逊集团经理）“我只关心他能为公司做出什么贡献，刚走出校门得学生应该知道我们更看重他们的贡献，而不是他们的要求。我们需要的是能够听从召唤、随叫随到的人。我们需要那些真正能为公司做出贡献并与公司的兴衰同甘共苦的人德兰特（乔伯保险集团人事部经理）“我喜欢那些握手有力并对人微笑的人。如果他们见面就说“您好”，那会给我留下良好的印象。他们不需要对主考官毕恭毕敬。我希望他们了解公司的业务，并且了解他们自己对哪个职位感兴趣。他们不应该提出关于薪水的问题，至少不应该再第一次面试时。如果他们提出”有多少假期“这个问题，那不会给我留下一个好的印象。”简尼尼（梅西商业集团大学公关部经理）“我所注意的第一件事是他们如何与我接触。我希望见到的人与我保持一定的距离，且毫无惧意。我总是能在五分钟内做出判断，是他们的姿态、形体语言、态度和热心程度给我提供了依据。我不希望听到对于我工作背景的询问或评价，也不希望有人问我取得了多大成绩，我希望来参加面试的人都是诚实的。我对学生的建议是考虑一下你做过什么，你想做什么。按时间顺序把你已经做过的事列一份清单。”穆特尔（麦克斯集团人事及业务发展顾问）“我喜欢那些谈吐自如轻松的人，喜欢那些有幽默感、放松，甚至能在当时的紧张气氛下开玩笑的人。回答问题不要给人以一种背台词式的感觉，我希望得到的是出自内心的回答。诚实是一种最可贵的品质，也是你取得成功的先决条件。傅秀芝（SMS中国有限公司人事科长）“我们欢迎的是心态积极、素质高、适应力强又有团队精神，善于与人合作的人才。公司规定所有的入职员工都要在生产线上工作，研究生也不例外。企业不可能让一些本科生和研究生干普通工人所干的工作，只是让新员工对企业的情况有个最真实的了解，为今后从事的工作奠定坚实的实践基础。我们不认为害羞的人和不善于表达的人在企业中没有合适的岗位。发现他们的长处，在企业有空缺时，就会选择他做适当的工作。由人事部门把关的是一个大学生的整体水平，在学校和生活中的心态，考察他的基本专业能力。钱光明（清华同方股份有限公司人力资源部总经理）“有创新能力的员工才是人才”“一些毕业生应聘上来就要8000-10000元，这些是不适合的，因为刚出校门的大学生不可能马上得到单位和社会的认同，一般经过3年到5年的磨练，才有可能脱颖而出应该看到，学生在学校所学是书本上的专业技术，而这个技术可能已经是几年前的了。而现在技术更新换代的速度很快，比如计算机，在年初十分流行的产品，到年的已经可能落伍了，其更新换代的周期是三个月。可以说，只有企业所采用和研发的技术是最尖端的，毕业生在专业方面没有什么绝对的优势，企业在选人时的依据是能力，尤其时潜在的能力。不管做什么工作都要成为行业内的专家。我们选人首先看品德：表现在是否有奋斗精神，是否能融入集体。企业需要这样的人：综合素质好的人专业知识与技术；学习能力；工作踏实；与公司共同发展；敬业精神；团队精神；心态积极；沟通能力技术部门和人力资源面试的侧重点技术部门主要关注求职者的工作经验、岗位必须素质和相关技术知识等硬指标的考察人力资源更关注求职者的性格与岗位的匹配性、工作态度、素质能力、工作稳定性等软指标要根据面试官的侧重点不同，调整我们的面试策略如何应对面试问题提问者喜欢按照履历表顺序提问者——大多缺乏经验或缺乏激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。喜欢从工作经验提问者——大多经验较为丰富。他们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以获知的信息。似乎漫不经心提问者——大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真是情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入。以打乱你原先准备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的“路线”前进。喜欢标新立异的提问者——大多好卖弄学问。他们的兴趣是把你逼入“死角”，因此会提出一些不着边际的问题，以此难倒求职者。对此，你最好尽快“认输”，否则，会遇到更大的难题。喜欢大谈本单位者——最容易应付。他们对本单位有浓厚的“敝帚自珍”感，总想让求职者了解自己的成功指出，因此，总是在“推销”自己的单位。为此，你只要多吹捧，大多能成功。面试回答典型问题自我介绍准备4个版本：中文长篇，中文短篇，英文长篇，英文短篇长篇大概3分钟，面试官事先可能未仔细看过你的简历，需要概括介绍自己，注意突出闪光点短篇1-2分钟，面试官已经看过你的简历，需要加深对你的闪光点的印象和理解自我介绍需要遵循的原则一定要突出“闪光点”要真诚，不做作，否则会让面试官觉得很假简介清晰，不相关的信息不要提背诵但富有激情准备自我介绍前，你必须：清楚了解自己的有点，缺点和闪光点了解招聘企业的企业文化，岗位需求和岗位工作内容（企业文化和自己性格契合）自我介绍的细节必须和简历一致自我介绍的内容（针对应届毕业生）姓名教育背景：学校、专业、考证、英语和计算机能力工作经历（在哪里，做过什么，学到什么）社团活动（什么职位，做过什么，学到什么）性格特点（乐观，积极，富有耐心……)做自我介绍时注意事项开始自我介绍前，询问面试官自我介绍时间长度要和面试官有眼神交流，注意观察面试官的反应，如果他有不耐烦的表现，则必须尽快突出“闪光点”，然后结束面试官可能会打断你的自我介绍，先解答问题，再进一步完成自我介绍其他tips不可虚构或撒谎写下自我介绍，反复背诵和演练在名字上下功夫，突出创意用数字或修饰性词语突出自己的“闪光点”典型问题1.对工资的期望若没有把握，可以给出一个幅度，下限可以低些，上线不要太高，进可攻，退可守。录取前提是对求职者各方面都满意，此前无需过早谈论工资作为没有任何经验的新人，应该尽量以刚刚进入行业的工资标准来作为自己的期望当你为公司做的贡献足够大时，再考虑向公司申请加薪谈谈你的家庭了解应聘者的性格、观念、心态宜强调温馨和睦的家庭范围宜强调父母对自己教育的重视宜强调各位家庭成员的良好状况宜强调家庭成员对自己工作的支持宜强调自己对家庭的责任感对加班的看法说明自己的工作会是高效的，不会把应在的工作时间内完成的拖到休息时间如果是工作需要，特别是项目进度的要求，是非常乐意加班的最好还能说明自己可以加班的条件，比如目前尚物家室或家庭需过多考虑，可抽出较多的时间来工作你认为自己最大的缺点是什么不宜说自己没有缺点不宜把那些明显的优点说成缺点不宜说出令人不放心、不舒服的缺点可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点会议时和上级争执，怎么办陷阱问题，下级根本就不应该在公开场合与上级激烈争执可以说一下如何和上级意见不统一时的处理，如自己不会在公开场合表现出来，而是在私下的场合和上级进行诚恳的沟通如果沟通后，上级还是坚持原来的决定，那就坚决按照上级的决定执行，不能越级沟通为什么从上家公司离职考察求职动机、价值取向、忠诚度、心态、品格、某方面的能力缺陷等客观，不应伤害之前的公司、老板、上司、同事、客户要让考官相信并能够接受当考官追问下去时，准备好对你有利的解释对公司有什么问题要问不要说没有问题给公司点机