组织行为学第三章

第三篇激励第五章激励理论及分类激励在组织行为学中很关键激励表现为奖励与惩罚两方面制定和研究激励措施有三个问题要考虑：一是如何激发人的行为；二是激励对性选择何种行为；三是正确引导人改掉错误的、消极的行为。第一节激励研究激励的重要性：（1）国际、国内竞争加剧，来自社会、经济、技术的外在压力，迫使管理在方法和技巧上有创新，才能不断保证企业效率和效能的高水平，要求有效利用企业的各种资源。（2）为了企业不断发展，必须关注人力资源，人是管理中最重要、最活跃的成分，一切潜力来自于人。（3）员工的价值观念发生了巨大变化，这是社会发展到一定阶段的必然结果。激励的含义：各种观点表述有所不同。阿特金森1964年指出：积极是此时此刻对行动的方向、强度与持续性的影响。琼斯1955年写道：激励是涉及行为是怎样发端、怎样被赋予活力而激发、怎样延续、怎样导向、怎样终止以及在所有一切进行过程中，该有机体是呈现出何种主观反应的。……据有关人士统计，激励定义有100多种，至少包括三要素：人的行为是由什么激发并赋予活力的；是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定方向上去的；这些行为如何能矫正、保持和延续，以及这种行为正在进行时，行为主体和客体的主观反应。激励的一般过程模式：研究表明，激励过程是从个人需要出发的。P88图5-1激励的一般过程模式该图反映激励的多个阶段：一是需要的产生；二是个人寻求和选择满足这些需要的方法；三是个人通过目标行为或工作去满足需要；四是个人在实现目标方面的绩效成就；五是根据对绩效的评价而给予奖励或惩罚。该模式图看似简单，实则非也。原因是：动机是假设的；激励具有复杂和能动性；每个人在取舍动机方式及追求动机驱动力方面有大差异。第一节激励研究一、激励的时代要求二、激励的含义三、激励的一般过程模式激励的一般过程模式第二节激励理论研究一、心理学研究观点1.老行为主义激励理论：流行于上世纪二、三十年代的美国，创始人为华生，创立S—R（刺激—反应）公式，正反都成立。该理论得出，激励手段就是刺激。当时，处在资本主义发展初级阶段，物质是人们追求的目标，金钱、物质刺激使工人拼命工作，养家糊口换取报酬，满足生活需要。2.新行为主义激励理论：对上个公式加以改变，中间增加了中间变量，S—O—R（刺激—中间变量—反应），增加部分表明人们的主观因素，包括意图、愿望、行为目的、印象计划。该理论是随着生产发展、社会进步，工人收入增加生活条件加以改变而形成，从被动行为向主动行为转化，增加了主观需求的重要变量成分，使激励手段呈现复杂化特点。原因有三（1）人的需要有所发展。（2）情境分析不可忽视。（3）目标均衡很重要。3.认知派激励理论：否定老行为主义激励理论，观点强调（1）认知过程中的结构和组织原则（2）内部发生的过程（3）概念的驱动作用（4）认知反馈作用（5）认知方式上的个别差异将认知心理学理论应用于管理学就产生了两类理论：内容型、过程型激励理论，见p90图5—2.第二节激励的理论研究赫茨伯格双因素理论激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素第三节激励理论与分类

-内容型激励理论激励人们行为的特殊因素及它们如何激起或引发人的行为自我实现需要掌握需要的规律，培养人的高层需要重视激励因素高成就需要的人对一个企业和民族的发展很有意义内容型激励理论介绍由马斯洛需求层次论、赫兹伯格双因素理论、阿德佛ERG理论、麦克利兰成就需要理论构成，内容型激励理论，是研究需要该激励基础的理论，是被国外研究的最多的组织行为学理论。1.需要层次理论马斯洛需求层次论的五级制（1943年，《动机激发论》中提出“需求层次理论”解释生理需要解释安全需要解释社交需要解释尊重需要解释自我实现需要各层次间的相互关系见P91图5-3.需求层次理论与管理1.在管理中的应用需求层次与管理措施2.借鉴意义（1）分类细致（2）生理需要排第一，很正确（3）由低到高，反映各类人群心理(4)每一时期都有占主导和从属地位的需求（5）从物质到精神应用中的成功、失败案例（了解职工需求自行写出并对需求分类决定如何定岗；领导长官意志主管划分类别职工产生反感，岗位无法落实）2.阿德佛需要理论需要是三种：生存（existence)、相互关系(relatedness)、成长(growth)，简称ERG理论。解释生存需要解释相互关系需要解释成长的需要工作需要与工作成果关系图p95图5-4ERG理论中的满足上升、挫折倒退图p95图5-5阿德佛需要理论与管理重视高层次需要的满足了解不同人的需要注意需要的转化3.激励-保健因素理论（双因素理论）赫兹伯格1959年提出，打破以往大部分人认为激发人的积极性靠外部条件而转化为主要从内部、从工作本身出发调动人的积极性。如：对于作教师的我来说，是教师工作本身能够激发我的工作积极性，而不是装潢豪华的教室或来自物质的刺激。还有，很多人以工作为乐，以办公室、实验室为家的“工作人”现象是该理论的具体体现。双因素理论开创了激励的新观点1.激励因素有六点：对工作的满足感；工作得到认可和奖赏；工作本身的挑战性；工作职务上的责任感；工作有发展前途；通过工作有发展成长的机会2.保健因素有：公司的政策与行政管理；技术监督系统；与上级主管、同级、下级之间的人事关系；工作条件、薪金；个人的生活；工作的安全性等。P96\97图5-6和5-7对双因素理论的深化理解对双因素理论的评价具有灵活性和哲学的辩证性。表现为满意并不意味生产效率高，不满意不意味生产效率低，但其科学性和可靠性被质疑，这和他调查的对象是工程师和会计师有关系。双因素理论被国外广泛应用。在企业管理中实行的工作丰富化、工作扩大化、弹性工时等是具体表现。双因素理论的应用企业经营管理者首先要注意保健因素内外在满足即内外在激励值得研究“成就”和“社会的认可与赞赏”的激励作用最大使职工工作丰富化、满足职工的高层次需求很有意义承认、照顾职工的个体差异，也能够满足人们的内在需要4.成就需要理论哈佛大学麦克利兰教授上世纪60年代提出。人的需要分三种，即成就、友情、权力。成就需要理论内容构成（成就比金钱更重要；这些人是企业和国家精英；用图测试研究如何发现这些高度成就感的人；高成就感的人是可以教育培养出来的。）具有高度成就需要人是这样的独立解决问题能力强理性、敢冒险、事业心强、有进取精神需要明确不间断的事业进展反馈成就需要理论的管理学意义全社会成员调动激发企业家的才能激励具有成就需要的人做出更大成就确立追求卓越和完善的新标准四个内容型激励理论总结面对的人群从大到小，从多到少；产生的时间从远到近；社会经济的发展从初级到高级；内容构成从概念到具体；表现的方式从刻板到灵活。总之，是不断丰富完善的过程见证。第三节激励理论与分类

-过程型激励理论目标设置后，要通过过程完成目标的实现过程型理论着重探讨激励的心理过程以及行为的指向和选择过程型理论说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展、怎样保持下去、如何结束整个过程过程型理论包括目标设置理论、期望理论、公平理论1.目标设置理论目标设置理论是从行为的目的性这一角度对行为动机进行研究，它与目前国际上流行的目标管理有密切联系。它为目标管理提供理论依据，同时又发展了目标管理方法。该理论由美国管理学家查尔斯.L.休斯和美国心理学教授洛克提出。1.目标设置理论的内容设置意义：行为的最终目的，是预先规定，合乎自己需要的“诱因”，是激励人们有形的、可以测量的标准。达到目标是最大的激励，是完成工作最直接的动机。从激励效果看，有目标比没有目标好，有具体目标比空泛目标好，有能够被接受且有一定难度的目标比随即想出的目标好。设置标准：具体性，即尽量确定数据，不能用含混的文字；难度，所定目标比较高，实现起来有一定难度；可接受性，落实到个人，使执行者有认同感。（参看p98表