品质系统精讲 一线品管认证教材

ICT-LANTOLIMITED品质管理系统介绍QualityManagementSystemProfile1.客户导向之观念2.ISO9000质量系统国际标准介绍3.质量保证组织与职责4.产品开发段质量保证5.制造段质量管理6.售后服务段质量管理生产型态之演进1930~19501950~19701970~19801980~现在大量生产种类变化少大量生产种类多定单生产以符合顾客要求定单生产且JIT结论:生产必需跟着客户走,以支持营销为首要之务.客户导向之观念质量过程V.S.不良率之演进结论:未来的品管过程将是系统下之一种习惯;顾客将无法忍受非习惯性品质下产之品.1930~19501950~19701970~19801980~现在品管过程过滤不良检验不良制造技术设计/系统/习惯产品不良率高不良率不良率仍相当高(%)百分不良率已大为降低低不良率.(PPM)6σ品质-通过检验维持质量-缺乏质量意识和专业知识-对质量的要求仅限于废品率和返工率-高层管理层不参与质量活动TopperformanceinqualitymanagementLevelⅠ‘检验级’LevelⅡ‘质量保证级’LevelⅢ‘预防级’LevelⅣ‘完美级’质量的4个等级-质量保证活动贯穿生产过程-注重生产过程的稳定性-品质保证职能集中-有较明晰的质量目标-质量保证有专业人员来处理-注重开发阶段-大量采用“质量设计”和“预防措施”-注重质量问题“源头”的根本解决-将品质职责授权到所有职能领域-引入“跨职能工作组”参与开发过程-高层管理者设定零缺陷的质量目标-各部门和层次各自制定零缺陷质量目标-最高管理者参与质量改进活动.-质量改进不仅针对设计,扩展到所有部门形成核心企业文化客户导向之观念1972OLDWAYNEWWAY大量制造/产量第一质量保证靠检查制造什么就卖什么成本+利润=售价及时适量制造/质量第一质量保证靠过程管理客户要什么就制造什么售价-利润=成本

客户导向:以客户需求为工作/生产之目标主动,全力配合客户

制造导向:只顾生产,不顾客户之需求及期望被动,不配合客户制造导向客户导向客户对供货商之管理方法第一次:考察,评分,开始尝试合作以后:定期稽核,评分例:LNATO分数质量/产品信赖度改正行动/技术支持成本管理配合度设计工程能力1520201520总分90

LANTOAXXMXX907570成绩好:订单多,减少稽核次数成绩不好:减订单,增加稽核次数,甚至断决来往不要造成我生产装配的问题,更不能造成我的客户问题；产品变更时要事先告知我,以免让我发生问题时措手不及；当我有问题时,马上有专业的人能回答我,并帮我解决问题；能协助我作好成本控制；产能,库存,交货时效,能实时帮我解决突增的生产；产品修改时,能马上给我一些样品让我作测试；最短的时间内,能帮我设计及开发零件,并提供我好的意见。客户希望LANTO怎么样才会满意?客户期望在那里?客户要的是:品质好成本低技术服务供货及时配合度高全面满意二.ISO9000质量系统国际标准介绍质量保证QualityAssurance使客户安心/满意的任何作法质量管理QualityControl达到质量目标的任何管理手段ISO是InternationalStandardOrganization(国际标准组织)的简称,总部在日内瓦,目的是发展与提升一般性的国际标准ISO9000系列为含盖质量管理与质量保证的标准,广泛为各国使用.ISO9000的标准,主要是为了保证质量,以保护消费者.ISO9003ISO9002ISO9001-2008版非制造业-贸易公司-娱乐服务业制造业,但不设计/开发-受委托的制造厂设计/开发/制造-鸿海土城厂ISO90011994ISO9001-2008版特色建立顾客导向为主的管理模式强调PDCA流程管理模式着重持续改善及预防在先的精神强化系统、流程、作业的有效性1.适用范围 2.参考标准 3.术语与定义4.质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责,权限和沟通5.6管理评审6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境ISO9001要素(2008年版)依ISO指导原则自已造流程/规定/窗体等自已照自己的规定执行由第三者认证公司审核过关取得合格证定期稽核以维护系统7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计与开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.量测、分析及改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进三.产品开发段质量保证四.制造段质量管理五.售后服务段质量管理设计图设计审查失效分析计算机仿真设计修改模具设计开模具初件试产量试量产功能验证模具验证流程验证冶具验证

ODM:OriginalDesignManufacturer设计且大量生产(Compaq)

OEM:OriginalEquipmentManufacturer仅受委托大量生产(Solectron)制造商之区别零件供货商之区别

FullServiceSupplier(全功能零件供货商)替ODM或OEM设计及制造/供应零件(HH)

Supplier(一般供货商)仅依据客户的要求及设计来制造/供应零件制造段质量管理装配IPQCFQCIQC零(另)件段外购客户IPQCFQCFPI来料IQC质量水平量产初件检查制程中检查制造段质量管理流程FPI不良率进料检查制程检查入库检查客户抱怨检查目的不在筛选,在于收集正确信息,以助源头管理资料收集%柏拉图-By失效模式A1B2D3E4F4找到重点在那了资料分析了瞭严重程度追查真因源头改善台湾客户欧州客户东南亚客户日本客户美洲客户品保部客户很多问题工程问题产品问题流程问题定期质量稽核问卷/稽核访问其它...连接器外部线售后服务段质量管理业务客户抱怨处理原则-快,降低伤害善后处理客户抱怨证物收集改善对策回复客户72HR客诉发生日期/时间点客户名称,厂区客户料号,LANTO料号不良DateCode不良率,不良数量不良模式(现象)失效应用及环境描述客户对LANTO之暂时(遏制)对策要求不良状况或不良样品之影像文件不良样品及与其相配合之零组件退货重工挑选报废成本很高品保相关流程介绍QualityPolicy

客户至上

CustomerFirst诚信经营DevotedlyBusiness科学管理Scientificmanagement精益求精KeepImprovementQEQPQAManagerQADepartmentOrganizationQADepartmentCQETeamQCDepartmentSQETeamPQETeamDQETeamISOProject

RoHSProjectChemicalLabDocumentControlIQCInspection

IPQCControl

OQCInspection

OQAAudit

LabTestCenterElectricalLabEnvironmentalLabPhysicalLabQualityControlFlowIncomingMaterial进料Incoming

QualityInspectionIQC来料检查In-ProcessQualityInspectionIPQC制程管制OutgoingQualityControlOQC出货检验OQAQuality

AuditOQA出货查核Out-putMaterial交付客户要求ReliabilityLab可靠性测试评审工程标准检验标准SOPCP客户满意

供应商选择与管理

進料品質管制異常處理及預防再發流程製程品質管制與異常解析、預防再發處理流程最終(出货)品質管制及異常處理流程不合格品管制流程工程變更(ECN)作業流程教育訓練作業流程當有新產品&新製程&新變更要求導入時,各相關單位提出自己相應之教育訓練計劃GP精讲RoHS有害物质超标案件自今年7月1日起全球启动{绿色环保作业},首例开罚开罚厂商:SONY开罚原因:检验出产品成份违反RoHs管制元素(有铅污染)开罚地点国:阿姆斯特丹罚款金额:6亿欧元(:我自己加一点:此处是指荷兰开出的罚单,索尼还可向连带供应商处罚)货物处理:阿姆斯特丹海关,货物全数销毁刑事责任:判刑6个月行政责任:4~10个月货物禁止销售进入该国责任单位:SONY,原料供应商,加工供应商电子电气设备中有害物质的限制使用Directive2002/95/ECRestrictionoftheUseofCertainHazardousSubstancesinElectricalandElectronicEquipment(RoHS)欧盟RoHS指令

《关于在电子电气设备中禁止使用某些有害物质指令》（RoHS-2002/95/EC）。指令要求于2006年7月1日起，禁止在欧盟市场销售含有铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯及多溴二苯醚六种有害物质的电子电气设备。RoHS指令的内容＊

Article1–Objectives目标＊

Article2–Scope范围＊

Article3–Definitions定义＊

Article4–Prevention防止＊

Article5-Adaptationtoscientificandtechnicalprogress

适应科学和技术进步＊

Article6–Review

＊

Article7–Committee

＊

Article8–Penalties惩罚＊

Article9–Transposition过渡＊

Article10–Entryintoforce生效＊

Article11–Addressees收受方欧洲联盟包括之国家

＊

1.Largehouseholdappliances大型家用电器＊

2.Smallhouseholdappliances小型家用电器＊

3.IT,telecomIT设备、电信设备＊

4.Consumerequipment消费者设备＊

5.Lightingequipment照明设备＊

6.Electricaltools电气工具＊

7.Toys,leisureandsport玩具、休闲及体育器材＊

8.Medicalelectronics-notincluded(reliabilityconcern)

医疗电子设备–不包括(考虑可靠性)＊

9.MonitoringandControlInstruments-