基层管理能力提升培训

基层管理技能提升培训课程构架3个模块9个课题12天系统训练我们的目标基层的职责和职业心态…….....3-9基层的团队管理技能……....10-21基层的日常管理技能……....22-29基层的沟通技能…………....30-47共同语言集合----听音乐,准时到场问好----“上午好”回答:“非常好”新鲜的空气----请不要在教室内吸烟封闭的环境----排除一切外部干扰一定要遵守喔！积极参与----给予并获取信息我的工作职责个人思考我的工作职责有哪些？请列举主要的五项。5分钟我们的工作职责

请在个人思考的基础上，思考我们的工作职责有哪些？请列举主要的十项。10分钟我们的工作职责请按照业绩导向对职责进行划分一线主管的两大管理对象管人管事激励、指导、沟通命令、监督、考核质量、成本、产量材料、设备、工艺做

事、育人

，育人

、做

事。小才

才大郁闷的吴明案例一生产主管吴明性格内向，与人为善。平时工作很认真，也因为主动积极的做事积累了丰富的工作经验。但是最近吴主管遇到了烦心事，下属们对于额外的工作总是推三托四，份内的工作也是拖拖拉拉一副懒洋洋无所谓的样子，偶尔还会听到他们私底下抱怨工作没劲，太累，每月工资都不够花。作为主管的吴昆虎自己也知道大家心里在想什么，其实自己也就是一个小小的芝麻官，工资也没高多少，也帮不了大家什么忙。可是工作不能不做啊！所以自己忙里忙外累得不行，还是坚持着。可是就这样还不行，昨天，车间主任发火了，问吴昆虎这个主管怎么当的，说他最近工作做得一塌糊涂。吴昆虎郁闷得不行。请问：1、您认为导致吴主管工作现状的原因是什么？2、如果您是吴主管，应该该如何改善目前的处境？

案例一问题一答案1、团队领导能力不足2、对下属的信任度不够3、激励技能不足4、缺乏分解工作的技能5、缺乏目标管理案例一问题二建议1、确定目前的目标达成现状2、现状分析（设备、人员、材料、工艺）3、找出影响目标达成的主要因素4、对影响因素作可控性分析5、和员工讨论如何控制影响因素6、确定并实施改善措施7、将不可控的因素请求上级的支持组长工作中的困惑请思考组长工作中的困惑是什么？请列举主要的五项。10分钟难缠的姜峰案例二最近生产任务繁忙，所以人手不够，但员工姜峰仍然想要请假，他的休假理由很合理，主管杨嘉奇担心新人暂时不能胜任上岗，所以不知如何说服姜峰？请问：1、如果你是杨嘉奇，会准许姜峰请假吗？为什么？

人性化管理理论－XY理论X理论－人性的弱点

偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口……Y理论－人性的优点进取、成就欲望、被认可……a：自律性(0-1)人性化管理理论－XY理论初始状态01a员工人数控制人的程度高好？低好？西方管理准则公正胜于合理领导制度员工西方管理路径1、民主2、签署3、遵守6民主化的作用当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。人性化理论-中国道家：自然人不迎不拒儒家：社会人君君臣臣、父父子子人性化理论-中国孟子:

人之初、性本善荀子:

人之初、性本恶仁政法制其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，齐之以礼，有耻且格．卓越的领导者＝民主＋修身领导制度员工西方管理路径1、民主2、签署3、遵守中国管理路径领导制度员工2、评估1、制定3、遵守中西管理路径对比组长作为领导者的七种积极行为1)通过员工使员工置身于一个相互尊重的工作氛围；32)在沟通及团队合作方面给员工作和辅导；23)员工的想法鼓励员工自己作出决定；14)对员工影响其他同事的过激行为进行；55)业绩勉强达标的员工努力工作；46)经常团队和员工所完成的工作成果；67)优化企业的奖励机制以员工的工作热情。7尊重示范倾听干预鼓励分享激发小组讨论10分钟请围绕其中的一项领导行为展开讨论：1）此项行为准则的内涵是什么？2）我们平时做得怎么样？有哪些具体表现？请列举好的和不足的各三项！员工是领导的影子，领导是员工的镜子。组长作为下属的七种积极行为1)主动了解工作所要达到的。2)主动和相关者进行

。3)主动为自己制定工作

。4)主动为领导提供决策信息5)答应的事情要

实现。6)成为领导的

。7)用业绩来获得

。目标沟通计划努力助手信任主动性的等级1、不用领导告知，完成相关任务2、完成领导告知的任务3、在催促下完成领导交给的任务4、在领导的监督下完成任务影响主动性的因素请问：影响你工作主动性的因素有哪些？请列举主要的五条。10分钟员工不主动的原因1、不了解领导的意图2、制定的工作标准过低3、没有完成任务的时间限制4、和他人配合不顺畅5、不认为是自己的工作6、对工作完成缺乏成就感7、对工作缺乏兴趣8、害怕出错或得罪他人提升员工主动性的对策1、明确每项工作的时间节点和要点2、过程中给予关心或监督3、对完成好的给予认可，不足的给予辅导4、透明班组工作中的问题，共同制定未来目标5、建立公正的绩效考核体系6、营造具有进取心的团队氛围7、定期对员工的工作行为进行评估组长的职业心态负责41坚定13谦逊5自省1守信5积极2忠诚3律己24感恩守时公正4325自信组长的职业心态我认为最重要的是哪三个？为什么？10分钟提升责任感的方法给予明确的目标，并让其产生成就感通过团队合作，相互影响行为领导以身作则公开表扬负责的行为对员工的行为进行监督和考核定期对员工不负责任的行为加以总结，并给予指导将操作流程目视化，使不良行为及时被发现团队的概念团队是一群有着共同目标，以合作方式达到该目标的人。案例三游戏规则：1、允许朝前一格2、允许跳跃一格3、只能朝前，不能后退4、任何时候不允许两人同在一格上5、不能两人同时行动游戏目标：请在25分钟内通过小组讨论和行动使两边的成员互换位置。时间绩效形成阶段风暴阶段规范阶段表现阶段兴奋、投入怀疑、放弃信心、总结信任、绩效团队成长的四个阶段行为具体表现命令手势用“肯定”“必须”等词汇拉衣服幸灾乐祸无理由抗辩对规则和目标怀疑单独行动小集团抬脚试验者迷茫中跟随。。。。。领导者行为控制者独立研究者推拉者否定者旁观者责任沟通思考同理心进取心行为特征弱项素质特征1、集体认同的目标；2、有效的领导；3、协调一致地共同行动；4、良好的沟通；5、个人智慧变为团队智慧；6、视彼此为伙伴。如何建立高效团队团队现状诊断尊重目标领导规范沟通智慧团队现状评估及其改善需要改善的要素：________改善措施：___________________________________________________________________________团队现状诊断尊重目标领导规范沟通智慧下属的成熟过程下属的成熟过程D1D2D3D4能力曲线意愿曲线得到工作有关的学习资料明确工作的步骤及其要点了解工作的规范及其权责了解评判工作好坏的标准得到演练以及纠错的机会工作中能得到及时的指导出错时能得到鼓励和指导D1员工的需要明确工作的意义及其步骤有进步时得到及时的赞扬能定期地得到工作的反馈有烦恼时得到真心的沟通进步时能得到积极的反馈希望他人倾听自己的观点得到自己作出决定的机会D2员工的需要能得到富于挑战性的目标对工作业绩得到公开表扬独立工作时不希望被干涉建议被人采纳并付诸实行能得到指导其他人的机会能在工作困难时得到关心能有参与团队工作的机会能有负责项目工作的机会达成目标时及时获得资源拥有专业权威和晋升机会被选为团队的形象代言人工作贡献得到认可和激励能有独立制定目标的权力领导不在时得到代理机会D4员工的需要D3员工的需要新任的傅班长案例四傅智远在公司工作已有3年，已经熟练掌握A岗位的所有操作技能。

为了充分发挥傅的能力并提升傅的积极性，区长蒋剑华提拔他为506生产线的班组长。这个职务对傅的专业技术以及跨部门沟通能力提出了更高的要求。渐渐地，傅班长开始觉得自己有些力不从心了，而且由于沟通不当的原因，在与其它部门合作的过程中还出现了一次较大失误。在此期间，傅也没向蒋区长提出岗位培训的需求，因此，傅的工作绩效以及工作动力大不如前，常出现任务拖延的现象。蒋区长曾经找傅谈过几次，傅每次总是承诺一定改善，但是实际效果并不佳。请问：

1、导致傅班长现状的主要责任在于谁？

2、如果你是蒋区长，会采取哪些有效的措施改善傅班长目前的现状？

1、收集傅班长最近的工作业绩数据2、单独找傅班长沟通，注意排他性和封闭性3、鼓励他积极的行为和相对较好的业绩4、指出工作中的不足，并倾听他分析原因所在5、对于前期缺乏指导和关心给予道歉6、制定改善措施，并确定在实施措施中的各自角色7、确定后期跟踪的计划案例四建议自负的老李案例五

老李在公司工作已有13年，技术能力过硬，杨区长比较看重他。

但是，老李自恃资格老，工作期间不遵守作息时间、还屡次上班迟到，有时甚至早退。同时，他自认为技术过硬，在指导新员工时不按照正常流程进行，更多凭经验做事。因此，新员工不能很好掌握操作要领，导致产品报废率增加。杨区长找其约谈，老李觉得杨区长管得太宽，并自恃能力过人，不把年轻的杨区长看在眼里，甚至带头抵制区长相对严格的工作要求，被区长合理驳回后，就在私下里散播消极怠工的情绪，影响恶劣。请问：

1、如果你是杨区长，如何改变老李的工作态度？

15案例五建议1、肯定老李的工作能力，并告知对他的期望2、倾听老李对指导工作的现状评估3、激发老李对指导工作的积极兴趣：

公共场合演示、评优秀指导员、拜师仪式、指导老师照片公示等4、制定指导工作的目标及其激励方案5、对已往沟通过程中的不当言行作出退让6、鼓励老李参与其它管理活动，并定期鼓励其成绩7、希望他积极面对未来，既往不咎团队现状诊断尊重目标领导规范沟通智慧12内向的李俊案例六

年轻员工李俊性格内向孤僻，平时行为有些古怪。在工作中，经常不按照工厂明文规定的安全规范操作，在操作设备时不配戴劳防用品。他认为戴不戴无所谓，自己能确保不会伤害到身体，公司的规定是小题大做，即使伤害了身体也是自己的。

杨嘉多次向他提出警告，他表面上都说“知道了”，但实际行动没有任何改变。为此，杨嘉在吸烟区经常找他聊到这些事情，并请他一起晚餐。但还是没有找到改变的方法。请问：1)员工的不规范行为有哪些具体表现？2)员工不按照规定做事的主要原因有哪些？3)如何让员工更规范地遵守公司规章制度？

16不规范行为请思考员工的不规范行为的具体表现是什么？1710分钟不规范行为的分类按照人数划分：个体行为和群体行为按照频次划分：习惯行为和偶发行为按照可控性划分：可控行为和不可控行为按照严重性划分：后果严重行为和后果不严重行为矩阵分析：重要－可控分析4分2分3分1分可控性强弱严重性高低4分2分3分1分行为规范的遵守小组讨论：

让员工遵守行为规范的方法有哪些？请列举主要的三项思路！行为规范的遵守让员工参与制定员工入职前就告知对难以遵守的事项进行改善及时认可和强化良好的行为过程中及时监督不良行为检查结果透明和目视化领导以身作则团队现状诊断尊重目标领导规范沟通智慧122.242.983.362.812.671.79想多加班的王新案例七有一天，员工王新找到杨奇希望能多一些加班机会，但杨觉得满足他的要求是对其他员工的不公平，因此拒绝了王新的请求。于是，王新不得不将自己母亲得重病必须补充营养的事情告知了杨主管。

第二天，杨奇将王新的事情在班前会上告知了同事，并希望同事们帮助他度过难关，同事们被王新的孝心所感动，也多愿意让出加班机会给王新，最后王新得到了四次加班的机会。请问：1、你如何评价杨奇的行为？

2、杨奇应该如何更好地处理此事?

18尊重的内涵192、尊重的内涵

尊重＝人格尊重(绝对的)

＋价值尊重(相对的)一线主管不尊重员工的表现19背后对员工评头论足拿员工的缺陷开玩笑迟到或者不给出具体时间节点歧视员工的地域、性别、学历等当众批评员工的不恰当语言或行为传播或探究员工的疾病、家庭等隐私对员工的知识和技能等方面讽刺挖苦对员工的人格以及问题的责任轻易下结论和员工沟通时用粗鲁、训斥或不文明的语言19一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着冰冷的面包。富商怜悯地将十美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。

没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！”尊重的故事20尊重员工的方法礼貌地对待员工尊重员工的劳动维护员工的尊严倾听员工的声音理解员工的感受表达欣赏和信任遵守诺言和时间

和员工建立信任的方法20多理解对方的感受多和员工非正式沟通多倾听对方的观点多分享工作信息公正地执行制度提升自身的亲和力多找到和对方的共同点（兴趣、经历、价值观等等）正直爱心诚信专业开放忠诚一致团队现状诊断规范目标领导智慧沟通尊重12班组分享的类型21按照内容划分：知识、经验和观点等按照时间划分：定期和不定期分享按照方式划分：口头和书面分享按照地点划分：正式场合和非正式场合行为我们的分享方案21分享负责人

分享内容

分享的时间

分享的方式

分享的地点

团队现状诊断尊重目标领导规范沟通智慧12改进团队现状的行动计划21请写出改进团队现状的行动计划，时间十分钟。10分钟团队现状诊断尊重目标领导规范沟通智慧12管理过程的三要素22结果引导制定目标成绩行为评价目标实际目标的定义22目标是在行动开始前设定的期望得到的结果。目标是精确的含有绩效标准和完成期限的简短的成就陈述。目标管理案例你是我心中的太阳，可惜下雨了；你是我梦中的月亮，可惜被云遮住了；你是我心中最美的花朵，可惜开过了；你是天上的嫦娥降临人间，可惜脸先着地了……问题一：有几个排比句？问题二：有几个“了”字？问题三：有几个“中”字？问题四：一共有几个字？设定目标的意义22明确努力的方向提升行动的效率整合有限的资源制定评价的标准制定目标的SMART原则23SpecificMeasurableAchievableRelevantTime－bounded明确的可测量的可达成的相互关联的有时间限制的案例：以下哪些是真正的目标231.在年内把质量搞上去2.要努力把成本降低10%3.希望今年福利彩票中奖4.在2012年底前完成60万的销售额，使销售额提高8个百分点。5.要在国庆节前完成全年的产量目标。真正的目标是：_______你今年的工作目标：23目标管理的步骤24目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段：目标的设置；第二阶段：实现目标过程的管理；第三阶段：测定与评价所取得的成果。企业目标的层次24经营目标：利润率、市场占有率、销售额、劳动生产率等等管理目标：质量、成本、产量、安全、等等行为目标：出勤率、设备点检准确率、6S审核等等一厂净化现场的经营目标：设定目标的方法241）由上级提出，再同下级讨论；2）由下级提出，上级批准；3）职能部门提出，讨论后确定；4）根据前阶段的目标实现状况调整。目标分解流程图上司目标具体措施本人目标具体措施部属目标具体措施上司本人部属转化细分细分转化工作目标的分解方法25多杈树法：任务１目标子目标１子目标2任务3任务2任务１任务3任务2子任务１子任务2工作目标的分解方法剥洋葱法：日常工作目标结果大任务中任务较小任务最小任务剥洋葱法：收集设备异常数据设备停机时间降低65小时每个月让员工对设备进行日常保养提升员工保养技能编写保养手册工作目标的分解方法目标分解的案例提高市场占有率3%将重点放在提高甲产品的市场份额上将甲产品市场份额提高5%对华东地区市场进行重点渗透华东地区小店覆盖率提高10%手段手段1）下级目标是上级目标实现的必要条件2）下级目标是对上级目标的分解实现目标的资源分析目标描述2012年6月底前将设备故障停机时间由每个月35.6小时降低到每个月28小时。车间CFT班组TL21负责人姚明日期2012/01/05资源需求人员需求设备资源物料需求时间资金其它需求12A50刀具杂质含量<1.5%开机前保养时间5分钟无实际11A30刀具杂质含量=1.8%没有保养时间无偏差1杂质超量0.3%缺少5分钟改善措施HR调拨工程部采购更换供应商提前上班目标控制的流程制定达成目标的实施计划确定对目标实施过程的监控方法定期收集目标达成的适时信息将目标达成的现状和实施计划对比：进行偏差分析并寻找导致偏差的原因：因果分析制定措施消除偏差没有完美的计划，只有完美的控制目标管理的控制方法27图表法：统计表法、对比法、趋势分析法等PDCA循环法：计划、实施、检查、控制等目视管理法：宣传板、看板、警戒线、报警灯等现场监督法：询问、会议、报告、巡查等控制图.......................目标实际对比图影响目标达成的原因分析5W1H法：时间、地点、人物、方法、目的、内容等因果图：人员、设备、材料、工艺等交货期延误培训跟不上责任心差流动大技能弱员工设备方法材料模具不良老化刀具差保养不佳检测流程长搬运量大标准更改衔接不畅表面处理材质设计供货商新建房屋质量太差工资责任心差关系年龄人员设备方法材料操作标准技术运输数量顺序工艺天气衔接不畅木料石材钢筋理念涂料监控目标管理项目实施表目标管理项目实施表目标管理的问题诊断请写出有关于目标管理的问题诊断五条。10分钟目标管理的问题诊断请写出有关于目标管理的改善措施五条。10分钟目标管理的问题诊断请写出我的改进行动五条，时间十分钟。10分钟团队现状诊断尊重目标领导规范沟通智慧引导员工的六大对策先接受其意见，然后共同寻找相关信息迎合其感受，并帮他分析这种感受的可能原因对其意见表示兴趣，并希望对方进一步阐述理由讲一些相关故事，以澄清理解上的差异并获得共鸣请求其给予帮助，直接提出可以让步的条件尽量澄清双方观点的利弊或优缺点和下属沟通的要点沟通需要技巧，但沟通更需要品格；沟通事情之前，先沟通心情；多谈感受，少谈结论；管理沟通是一种责任；沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡；与其把员工看成卑鄙，不如把员工看成高尚！案例八

失落的孙平孙平一个月前从日资公司跳槽进入苏东电子公司。刚进入公司时工作认真,每天上班后按照他以前的工作习惯,先做好5S,检查机器状态,然后再开始作业,工作中发现一些小问题也会及时停止机器,并汇报给主管,或找相关人员处理;中间吃饭时间也控制在规定的半小时之内;作业一直到下班时间,最后做好5S以后再回家.

然而，孙平发现，苏东公司有很多方面不象他期望的那样好，主要表现在以下几个方面：1、同事的工作纪律比较散漫；2、大家只关心产量,毫无质量意识；3、只处理问题的结果，没有解决根源，问题重复出现；4、同事对他认真的工作态度不认可，还冷嘲热讽；5、缺乏系统的技能培训；6、车间内很少看到经理层，现场问题都被掩盖起来；7、有很多报废的设备,、工具，没有有效处理，杂乱堆放。基于上述原因,孙平担心在苏东公司只会养成散漫,、不上进的习惯,会阻碍自己的发展,于是，向主管杨卿提出离职的申请。案例九新官上任三把火通过三年区长的工作经验积累，余奇的管理技能得到了很大的提升。由于工作出色，为了进一步提升余奇的管理能力，生产部经理决定将余奇调任到另一个车间担任区长。

该生产作业区成立仅三个月，基层员工的年龄、学历、经历、地域参差不齐。如何提升班组成员的和谐关系和团队凝聚力，并让自己能在员工心目中树立领导威信，是摆在余奇面前最紧迫的任务。

为此，他决定每个礼拜五进行一次优秀员工的分享会议，让大家畅所欲言，总结一个礼拜来各自的工作心得和感受。以此来增进员工之间的相互了解。其次，他平时经常和员工进行单独面谈，以体现自己对员工的关心，并以此更多了解每位员工的内心想法。

但是实施了二个多月后，他发现每次开会和举行主题活动时，大家参与发言的积极性都不是很高。请问：1、如果你是余奇，会如何“新官上任三把火”？2、有哪些可能的原因使得余奇没有达到预期的目标？一致性比合理性更重要案例十不服气的沈林林沈林林是杨嘉奇作业区的一名老员工，工作能力强，性格直爽。但对杨嘉奇不够服气，平时在杨区长布置任务时能推则推，或者阳奉阴违，甚至在同事面前说杨嘉奇的坏话。同事们也碍于他的资历，不和他计较对错。有一次，沈林林在生产现场做完工作,身上满头大汗,刚要坐下准备休息,杨嘉奇急匆匆从办公室跑出来,要求沈林林赶快去确认一下一批零件的数量。沈林林一听火冒三丈，生气地说：“要去你自己去，我没空！”杨嘉奇感觉他太不给自己面子了，很气愤地说：“这里我是区长，叫你去就得去！你今天必须马上去，那批货是很重要的，出了事情你要负全责！”沈林林于是和杨嘉奇争吵了起来。

请问：1、杨嘉奇在沟通方面存在哪些问题？2、我们平时应该如何和老员工有效沟通？首先认识对方的情绪要注意语音语调，用平和的语气说明工作的重要性，告知对方要重视控制自己的情绪多倾听对方的解释平时多沟通和上级的沟通

1)审视自身的言行；

2)成为上级的助手，而非对手；

3)维护自己、领导以及部门的形象；

4)积极地看待你的领导。

(1)你的领导有理由成为你的领导；(2)你的领导对你的行为有你的影响。(3)你的领导也希望有业绩；(4)你的领导也是人；对上级的积极假设口头报告往往只有一次机会，而书面报告则可能起死回生书面报告的准备(1)把问题定义清楚；(2)收集相关资料：注意分类;(3)分析透彻，措施可行，描述有条理；(4)用上级习惯的语言和形式；(5)附有图表或图片；(6)给出多种方案供选择。跨部门协调问题诊断请在个人思考的基础上，通过小组讨论，列举出跨部门协调中存在的具体问题(至少10条)。每个小组4－7名学员，活动时间：15分钟。请选出一名代表介绍讨论结果。小组讨论跨部门协调的经验分享分享主题：

经验总结：冲突的定义冲突是指个人或群体内部以及个人或群体之间互不相容的目标、认识或情感上引起对立或敌对的一种状态。冲突的作用冲突水平绩效水平冲突