管理沟通实务

管理沟通实务

-沟通风格与个性韩菁沟通意愿

被视为更可信、更具有吸引力，－－被认为是观念领导者在团体中，－－更可能处于领导地位更有可能被雇佣和提升，－－与组织共处时间更长在社会和两性方面更有吸引力－－两性关系对变化也更为开放，更喜欢动脑子的任务－－对变化态度沟通！商场上的成功85%取决于沟通成功企业经理94%的时间花在沟通美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先決条件全球7500位经理人最欣赏的领导具备的前三项

激励人心的能力理解他人的观点热情畅谈的能力积极沟通：内向与外向

能力发展和需求建立关系－感兴趣人际关系的吸引力身体上的获益的可能性相似性差别接近什么是沟通？信息的准确传递说清楚？听懂？谁是主体？解决问题沟通双方的关系因为交流而得到巩固和加强，形成积极的人际关系

沟通要素发送者

接收者编码

解码信息反馈习惯预期环境通道噪音环境通道消息环境倾听技巧自身原因相互理解障碍人们只愿意听自己想听的从自己的担心出发来推断别人的动机认知和表达、接收能力的局限良好沟通性格顺时针？逆时针？君子和而不同小人同而不和看—看到—想到视网膜---丘脑---初级视觉皮质----传到各种神经系统识别（面部识别或处理色彩及指导动作）-----联想皮质，储存记忆，汇集我们最终看到的画面，视觉影像很大程度上由我们对那些事物应该是什么样的想法和感觉产生性格--个性化的沟通探索自我：发现个人影响力自己的沟通风格“当人们得知他们的性格是他们内在的真实成份，而不是染了什么坏习惯的时候，感到的是心理的轻松，不把人们根本的性格倾向说成是有病，而是允许他们是什么样的人就当什么样的人，好象是最可靠的提升自信和改善人际交往能力的方法。理解他人了解他人需求对方的沟通风格内向－外向？人格特质分类

完美型

执着型

活跃型

孤独型依恋型

冲动型

忧虑型

社交紊乱型

自恋型人格特质评估结果图例样例：孟爷爷“你希望別人怎样对待你，你也要怎样对待別人”“用別人喜欢被对待的方式來对待他們”沟通上的“黃金律”执着型性格特点：进取心强，坚定的意志力；为人强势、有决断、超凡的胆量，敢于打破游戏规则；追求大局在握、掌控、主动、使事情发生者。指挥者：高驱动，善于克服一切障碍；冒险逻辑性强，擅长分析，情感上自足，固执、多疑；睾丸激素表达强烈，360大战腾讯马化腾：全民公敌，做门户，与三大门户网站为敌，做搜索，与李彦宏为敌，做电子商务，与马云为敌周鸿炜：与百度的李彦宏抢生意打过官司，和阿里巴巴的马云互相封杀对方，抢过网易丁磊的地盘，和CNNIC掐过架，连yahoo的杨致远都亲自给VC写信，说不要给他投资。自称:”喜欢斗争，而且善于斗争的人”走别人的路，让别人无路可走流氓会武术，谁也挡不住代表人物

不奋斗，就没有出路黄光裕黄光裕走出了一条家电渠道的模式其他的家电厂商对其恨之入骨极具冒险精神。“方向一旦明确，有三分把握，我就敢去做。”面对诸多争议，黄光裕干脆给自己剃个光头，摆出一副事不关己的态度，对“教父”、“价格屠夫”之类的称呼也不置可否，而当年的国美正式在他的带领下高速前行。然而，危险的是，黄光裕逐渐丧失了为人经商的底线。困难情景困难情景：做常规重复和琐碎的事情，官僚作风；困难的人际关系对困难反应：过度工作；斗争；不宽容；对抗地服从；学究式的辩论未能获得成功时的危机婚姻对他人漠不关心社交外向却没有友谊僵化、易怒，仇视自己和他人黄光裕战陈晓被查之后，黄光裕自身难保，曾一度同意放弃控股权。不过，2009年5月初，他个人的案情较为明朗之后，黄光裕从羁押地发回了两封亲笔信。措辞明确，不留余地——公司缺钱，可以降低股权，但不能放弃控制权。一位资深PE高管表示，“这封信写的思路很清晰，我自己思路最清晰时也不过如此，这个人的承受力确实很强。”控制权是黄光裕的命根子，“即使将来在监狱里也能伸出手来。2009年7月31日前足额认购了8.16亿配售新股，继续以33.98%的持股比例稳居国美电器第一大股东位置。刑事案尚未完结，黄光裕即在股东大会投出一系列针对外资、管理层和董事会的反对票，内心体验目标导向做大事成就导向关注事业主动性较多的控制欲和领导欲较少的对领导的服从是他人的压力源执着型沟通完美型性格特点：完美主义勤奋、谨慎，谦虚循规蹈矩，注重制度和规定，尊重权威注重细节，质量敬业：鞠躬尽瘁，死而后已性格内向，低调，胸有成府往往传统、忠诚、平静、现实而理性，建设者血清素系统表达强烈，仁教育方式自我和超我温良恭俭让风度

仁以合乎人道的方式对待他人，条理井然的社会关系系统，用来规范人与人的关系清楚而易于教育给下一代从家庭扩至更宽广的社会关系中去，有德的人是慎独的，而事朋友以信。工作态度--勤奋务实工作方式积极搜索信息，重复确认目标未雨绸缪，要求资源更多努力，反复检查；更多的控制；教条管理风格赞美/批评关注细节容忍度低授权压力情景：目标不明确