人力资源管理-工作分析

人力资源管理

第五章工作分析28九月20231公司：●结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？●在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人？●每个职位应该付多少报酬？●哪些人可以胜任这个职位？2企业人力资源管理中遇到的问题部门主管：●我的部门应该有多少职位？需要多少人？●我应该选什么样的人就任该职位？●我应该从哪些方面辅导员工做好工作？●我如何评价员工的工作业绩？●我应该如何指导下属在企业内的发展？3企业人力资源管理中遇到的问题员工：●我的责任范围是哪些？●我将如何开展我的工作？●我将如何改进我的工作？●我的工作标准是什么？●我在这个企业里将如何发展？4企业人力资源管理中遇到的问题5

企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：●如何合理配置各部门人力资源？●如何选拔合适的人到合适的岗位？●调薪的科学依据是什么？●如何设置员工的职业发展通道？●如何实现内部人力资源的合理调配与流动？第一节工作分析概述什么是工作分析？理解要点：理解一个工作的相关信息一定格式表达使其他人也了解工作分析书本定义

收集、分析和整理与工作有关的各种信息，为组织管理、变革以及人力资源管理提供依据。案例：一个工作分析面谈样本某公司在对销售经理这个岗位各项特征进行问卷调查后，觉得还有很多问题没有彻底弄清楚，决定找有关经理进行面谈。在面谈之前，公司人力资源部拟了一个面谈样本，具体内容如下所示。了解岗位的目标

这项岗位最终要取得怎样的结果？这项岗位具有哪些重要意义？为这项工作投入经费会有何收益？销售经理了解工作的意义计算用于这项岗位的一年经费，比如经营预算、销售额、用于员工本身的开销。此岗位主管能否为部门或机构节省大笔开支？且能否年年如此？岗位主管能否为公司创造不菲的收益？且能否保持业绩？销售经理了解岗位在机构中的位置他直接为谁效力？哪些职位与他同属一个部门？他最频繁的对内对外联系有哪些？他出差吗？去何处？因何故？手表定理销售经理了解他的助手

他主管哪些工作？简要说明每位下属的工作范畴：规模、范围，及存在原因。他的下属是何种类型的员工：是否称职、是否经验丰富等？他如保管理下属？使用何种信息管理系统？经常与哪些下属直接接触？他是否需具备和下属同样丰富的专业或技术知识？因何如此？污水和酒定理销售经理了解这一岗位需具备何种技术、管理及人际关系的协调能力岗位的基本要求是什么？岗位主管（他）的工作环境在技术、专业，以及经济方面的状况如何？需要哪些专业技术，按重要程序列出。按事件发生的先后顺序，请他举出工作中的实例来说明。如何掌握技术知识，脱产培训还是在职培训？公司是否有其他渠道提供类似的技术知识？他能否有机会接触这些知识？销售经理了解管理工作中需解决的关键问题以及所涉及的事项

他认为工作中最大的挑战是什么？最满意和最不满意的地方是什么？工作中最关切或最谨慎的问题是什么？在处理这些棘手或重要问题时，以什么为依据？其上司以何种方式进行指导？他是否经常请求上司的帮助；或者上司是否经常检查或指导他的工作？他对哪类问题有自主权？销售经理了解他的行为或决策受何种控制他依据怎样的原则、规章制度、先例和人事制度办事？他是否经常会见上司？他与上司讨论什么问题？他是否改变自己部门的结构？要求他举例说明曾做出的重大决定或举措。在以下几方面他有何种权力：雇佣和解雇员工。动用资金。销售经理了解管理工作最终要取得的重要成果

除能圆满解决问题之外，他还直接负责什么工作？他是具体负责处理某事还是负责监督别人来处理此事？用何种标准衡量事情的结果？是由他来确定任务还是由他来组织完成任务？他对事情的成败是否有决定性作用？销售经理工作分析重要术语解析工作要素任务责任职位职务职业练习题下列哪一个选项不是酒店客房服务人员的工作要素（）A、敲门B、插钥匙C、扭门把手D、收拾答案：D三、工作分析所收集的信息6W1H做什么、用谁、为什么、时间、地点、为了谁、如何四、工作分析所输出的结果工作说明书一份“招聘专员”工作说明书

职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部直接上级职务：人力资源部经理职务代码：XL-HR-021工资等级：9~13例子一、职务说明

（一）工作目的为企业招聘优秀、合适的人才。（二）工作要点1、制定和执行企业的招聘计划2、制定、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作（三）工作要求认真负责、有计划性、热情周到一、职务说明

（四）工作责任1、根据企业发展情况，提出人员招聘计划2、执行企业招聘计划3、制定、完善和监督执行企业的招聘制度4、制定面试工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员材料管理7、应聘人员材料、证件的鉴别8、负责建立企业人才库。9、完成直属上司交罗的所有工作任务一、职务说明

（五）衡量标准1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性（六）工作难点如何提供详尽的工作报告。（七）工作禁忌工作粗心，留有首尾，不能有效地向应聘者介绍企业的情况。一、职务说明

（八）职业发展道路招聘经理、人力资源部经理。二、任职资格

（一）生理要求年龄：23岁至35岁性别：不限身高：女性：1.55m~1.70m男性：1.60m~1.85m体重：与身高成比例，在合理的范围内均可听力：正常视力：矫正视力正常二、任职资格

健康状况：无残疾、无传染病外貌：无畸形，出众更佳声音：普通话发音标准、语音和语速正常（二）知识和技能要求

1、学历要求：本科，大专以上需从事专业3年以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景要求：曾从事人事招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机：熟练使用WINDOWS和MSOFFICE系列（三）特殊才能要求

1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题。2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感。3、观察能力：能够很快地把握应聘者的心理4、逻辑处理能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条。(四)综合素质

1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等事务。3、工作认真细心，能认真保管好各类招聘相关材料4、有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况（五）其他要求

1、能够随时准备出差2、不可请1个月以上的假期案例点评

这是一份相当完整系统的工作说明书，抓住了主干部分，即岗位要求和任职资格，从“事”和“人”两方面对“招聘专员”进行了详细描述。P102（二）工作说明书的内容总结工作信息（一）（二）（三）（四）（五）（六）工作活动工作中人的行为工作设备与工具工作的绩效标准工作背景工作资格1.某项工作包括了哪些活动；2.如何执行这些活动；3.为什么要执行这些活动以及何时、何地执行等。1.工作对承担工作的人有什么样的行为要求，如需要人消耗多少能量、要走多远的路途等。1.生产什么产品；2.加工什么样的材料；3.接触或需要运用何种知识；4.需要提供何种服务等。1.包括工作的质量、数量或工作的每一方面所消耗的时间要求。1.工作的物理环境；2.工作时间表；3.工作的组织形式；4.工作的社会环境；5.工作激励。1.承担工作的人的知识或技能（教育水平、培训经历、工作经验等）；2.承担工作的人的个性特征（才能、生理特征、人格品行以及兴趣等。33工作岗位分析的信息运用34工作分析工作说明书与工作规范招募与甄选决策工作绩效评价工作评价以及工资和奖金决定（报酬）培训要求补充：工作岗位分析与员工招聘的关系35工作岗位分析员工招聘确定员工招聘的数目应聘者的工作知识应聘者的智力要求应聘者的熟练及精确度应聘者的工作经验应聘者的教育与训练应聘者的身体条件应聘者的特性第二节工作分析的过程应用和反馈实施结果准备准备目标方案收集确定选择实施沟通制定收集和分析形成审查职位说明书应用与反馈反馈调整使用培训38工作分析的工具——职位说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明 39任职资格说明

最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：

工作姿势

对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求

精神紧张程度

体力消耗大小。 工作环境

工作场所

工作环境的危险性

职业病

工作时间特征

工作的均衡性

工作环境的舒服程度 工作分析的工具——职位说明书40工作分析清单41工作描述实例

职位名称：设备科科长直接上级：分管生产的副科长岗位代码：ME-012

(1)主要工作内容：与生产部门合作，负责全厂设备的维护和保养；生产中出现各种事故或意外时，建议和批准用于各种抢修项目的预算支出和拨款；根据工厂的有关规定……

（2）工作条件：50%以上的时间在室外工作；经常受气候的影响，现场工作条件比较差……

（3）社会环境：设备科有副科长一名，科员三名。需要经常交往的部门是生产部、财务部和工程部。（4）聘用条件：每周工作40个小时，法定假日放假；基本工资1200元/月，职务津贴每月100元；本岗位为企业中的中层管理岗位，可晋升为副厂长或厂长。42工作规范实例

职位名称：培训科长职位代码：HR-024

直接主管：人力资源部经理直接下属：培训讲师、培训管理专员职位概述：从事人力资源潜能开发、人员培训、组织发展和绩效评估等工作。工作职责：拟订并及时修正公司的各项培训制度，推动公司内部人力资源潜能开发及培训工作；制定公司内年度培训计划……

教育：获得工程、企业管理、人力资源管理或其他相关专业本科学士学位（含或高于）学历证书;参加过外资企业人力……

工作经历：具有3~5年的人力资源管理与开发或职业教育方面的实际经验；具有3~5年年企业管理经验技能要求：英语口语、写作能力好。能阅读本领域英文资料；良好的沟通、表达和组织能力，能带动团队工作的能力，并能在压力下工作；较高的电脑操作技能……43工作说明书实例

一、岗位标识信息岗位名称：信息主管隶属部门：制造部岗位编码：直接上级：制造部经理工资等级：直接下级：信息管理工程师、统计专营可轮换岗位：信息管理工程师分析日期：二、岗位工作概述做好信息中心的日常管理工作，确保业务计划的完成；主持公司各种数据的统计与汇总，为决策提供服务；做好公司计算机软、硬件工作……

三、工作职责与任务

1.日常管理，包括对下属实施职权范围内的管理。

2.数据统计、分析，包括带领下属使用计算机进行的数据的收集、更新、汇总、归类、分析。

……

四、工作绩效标准

1.确保信息中心业务计划的完成；44

工作说明书实例（接上表）2.准确及时地进行数据的采集与分析，为决策提供依据；

……

五、岗位工作关系（1）所受监督：在工作安排、任务分配（含日常性及临时性工作安排）方面，接受制造部经理、主管制造系统副总经理的监督和指导（2）所施监督：在数据采集、统计与软、硬件维护方面……

（3）合作关系：公司各部门共同协作为局域网的正常运行提供支持，为各部门提供……

六、岗位工作权限

1.对所属人员工作岗位的临时调动权

2.对所属人员的工作指导权

……

七、岗位工作时间在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点八、岗位工作环境45

工作说明书实例（接上表）

工作在办公室进行；温度、湿度适宜；照明条件良好；一般无相关职业病的发生。九、知识及教育水平要求

1.计算机软、硬件应用知识，网络管理、维护知识

2.印刷电路板基本知识

……

十、岗位技能要求

1.熟练进行计算机的使用和维护

2.一定的软件开发能力

……

十一、工作经验要求大学本科以上学历，计算机或相关专业，三年以上专业工作经验十二、其他素质要求任职者需具有健康的体魄，充沛的精力，责任心强、仔细、耐心等个性特征，无性别要求。第三节工作分析的典型方法一、问卷调查法推销员工作分析问卷（部分）说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）（1）和客户保持联系（2）接待好每一个顾客（3）详细介绍产品的性能（4）正确记住各种产品的价格（5）拒绝客户不正当的送礼（6）掌握必要的销售知识

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一般工作分析问卷（部分）（1）职务名称_____________（2）比较适合任此职的性别是

A男性B

女性C男女均可（3）最适合任此职的年龄是

A

20岁以下B

21-30

C

31-40

D

41-50岁（4）能胜任此职的文化程度是

A初中以下B

高中、中专C大专D本科（5）此职的工作地点在

A本地市区B本地郊区C外地市区D

外地郊区（6）此职的工作主要在_____（指75%以上时间）

A在室内B在室外C室内外各占一半49典型问卷——PAQ（美国普渡大学问卷）问卷的内容

1.资料投入

2.用脑过程

3.工作产出

4.工作范畴

5.与他人关系

6.其他工作特征5051逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性代号N12345重要性无关很低低一般高很高1.保护交通事故现场证据______2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______3.使用闪光信号灯指挥交通______4.使用交通灯指挥交通______5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______6.估计驾驶员的驾驶能力______7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______9.签发交通传票______10.对违反交通规则的人发出警告______11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______12.检查驾驶执照或通行证______13.护送老人、儿童、残疾人过马路______14.参加在职培训______15.参加射击训练______16.操作电话交换机______17.擦洗和检查装备______18.维修本部门的交通工具______民警任务调查表工作分析方法二、观察法

工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：观察者姓名：工作类型：观察内容：（1）什么时候开始正式工作？（2）上午工作多少小时？（3）上午休息几次？（4）第一次休息时间从___到___（5）上午完成产品_____件（6）平均多少时间完成一件产品？（7）与同事交谈几次？53日期：观察时间：工作部门：（9）每次交谈约___分钟（10）室内温度_____度（11）抽了几支香烟？（12）喝了几次水？（1