一汽服务中心6S现场管理评核表

一汽汽车（轿车）特约维修服务中心6S现场评核表,,,,,,

管理目标：维护品牌形象，保持服务环境的干净、整洁,,,,,,

评核说明：依据评核说明采取观察、访谈等方式进行评核，对问题点进行描述；问题点如可用照片表现的需拍照带回,,,,,,

特约服务中心名称：辅导状态：,,,,,日期：,

序号,"评核

项目",评核要点,评核说明,标准分,"评核

结果",问题描述

1,"一

品牌环境",服务功能区是否完整且布置合理,"标准：功能区评核5个，接待预检区、竣工交车区、顾客停车区、待修区、废料区；

提示：缺少1项扣2分，不合理1项扣1分",10,,

2,,服务功能区是否划线且有指示牌,"标准：接待预检区、竣工交车区、顾客停车区、待修区要有车位划线和指示牌；废料区要有标牌

提示：每个区域的划线或者指示牌缺少1个扣1分（划线模糊，指示牌损坏、歪斜视为缺少）",10,,

3,,服务功能间是否完整且有标牌,"标准：功能间评核7个，洗手间、总成修理间、工具资料室、旧件库、索赔件库、服务经理办公室及客户休息室，并且悬挂标牌

提示：功能间或者标牌缺少1个扣2分，最多扣完",10,,

4,,服务区域内的其他标识,"标准：大门入口处配置功能指示牌，服务接待区功能指示牌，维修车间标牌，服务接待区桌牌，服务接待处悬挂营业时间，车间悬挂6S12字标语

提示：以上内容缺少1项扣2分，脏污、破损影响形象的1项扣1分",10,,

5,,前台及车间管理看板,"标准：服务接待区悬挂组织结构图、服务流程图、备品工时目录；车间悬挂6S组织结构图（推行委员会）、厂区平面图、物品定置图、责任区域划分图

提示：缺少1个扣2分",10,,

6,,厂区及车间标线规划,"标准：大门出入口、厂区通道、车间出入口及车间通道，根据车辆移动，合理规划动线

提示：无标线1处扣3分，标线不合理1处扣2分，标线不清楚1处扣1分",10,,

7,,员工形象,"标准：维修工统一着装一汽备品品牌的工作服；其他服务关键岗位人员穿着统一工作服并配带胸牌；工服保持干净、整洁

提示：维修工未穿标准工作服扣5分；关键岗位人员未穿统一工作服扣5分；维修工未穿工作鞋扣2分；关键岗位人员未佩带胸牌扣2分；工服脏污、不整洁扣3分，最多扣完",10,,

8,,是否有其他品牌的标识及形象,"标准：一汽品牌服务接待区、维修车间区域及工具设施主标识应全部为本品牌的标识和LOG

提示：发现1处，扣5分",10,,

9,"二

整理

整顿

清扫

清洁",服务接待区,"提示：以下每项不合格扣3分，最多扣完

服务接待区是否堆放无关的物品（过期的海报、旧件等）

地面、桌椅、办公设备是否干净

接待台和文件柜的物品、文件摆放是否整齐

顾客离开后，座椅是否及时摆放整齐",10,,

10,,客户休息室,"提示：以下每项不合格扣3分，最多扣完

地面和设施是否干净

客户休息室内物品是否摆放整齐、未堆放杂物，包括顾客使用后的物品及时归位

顾客使用后的烟灰缸、一次性纸杯是否及时清理

报刊、杂志是否及时更新",10,,

11,,备品库,"提示：以下每项不合格扣3分，最多扣完

备品仓库是否采用位置码管理，清晰、明确

备品分类、分区放置（化学品、油品必须分区），且摆放整齐

备品仓库内是否有旧件、拆下的包装、损坏的工具等杂物

备品库的地面及货架是否干净，无灰尘、油污",10,,

12,,机修车间,"提示：以下每项不合格扣3分，最多扣完

墙面、地面是否有油污、积水、灰尘

是否有垃圾、零件、工具散置地面

车间物品、仪器、设备是否摆放整齐、有序

拆下待装复的零件是否放在指定的货架或容器内",10,,

13,,钣金喷漆车间,"提示：以下每项不合格扣3分，最多扣完

墙面、地面是否有油污、灰尘

是否有垃圾、零件、工具散置地面

车间物品、仪器、设备是否摆放整齐、有序

拆下待装复的零件是否放在指定的货架或容器内",10,,

14,"二

整理

整顿

清扫

清洁",旧件库及索赔件库,"提示：以下每项不合格扣3分，最多扣完

旧件库及索赔件库内旧件及索赔件是否分类存放，并定期清理

索赔件是否有标签

是否有出入库台帐清单

是否有旧件堆放或散置地面上",10,,

15,,厂区及其它区域,"提示：以下每项不合格扣2分

废料区是否干净、整洁、及时清理

总成修理间是否干净、摆放整齐、无杂物

车间洗手间是否干净、整洁无异味

厂区地面是否干净、无垃圾、未堆放杂物

厂房、车间等硬体建筑是否无破损、脏污等影响形象的现象",10,,

16,,车间定位管理（定位、定位线、标识）,"标准：机修、钣金、喷漆车间及总成修理间可移动的设施进行定位管理，合理的摆放位置、标线及标识，本次评核内容3项：工具车、零件架、接机油机

提示：1个未定位管理扣2分，如3个工具车，2个未定位扣4分",10,,

17,"三

素养",维修作业,"提示：以下每项不合格扣1分

工作中是否使用车辆防护用品（三件套、翼子板护罩等）

喷漆、焊接等作业时需要配带合适的劳动保护用品、用具

工作后是否及时清扫工作区

个人工具是否摆放整齐，无油污

作业时是否严格按照操作规范执行",5,,

18,,仪器设备保养,"提示：缺少1个设备的保养记录扣1分

定期对仪器设备进行保养维护并有记录，评核设备举升机、四轮定位仪、车身校正仪、烤漆房、轮胎动平衡机",5,,

19,,服务晨会,"提示：以下每项不合格扣2分

是否定期召开服务晨会

晨会是否有记录

晨会内容是否合理（包括前一天遗留工作、工作中补足提醒及注意事项、后续工作安排等）",5,,

20,,习惯养成,"提示：以下每项不合格扣2分

是否定期进行6S理念、推广等方面的培训（每月至少1次）

培训记录及培训资料是否完整

管理者是否定期检查，督促员工执行",5,,

21,"四

环境

安全",操作规范,"提示：缺少1个设备扣1分

在设备上或操作工作位张贴操作规范、使用须知，评核举升机、四轮定位仪、车身校正仪、烤漆房、轮胎动平衡机",5,,

22,,安全制度,"提示：以下每项不合格扣1分

是否制定并悬挂安全生产制度

是否制定并悬挂安全事故应急预案

是否有顾客本人开车直接进车间的现象

车间是否指定专人移动车辆，并有相应的规定

离店试车是否经客户同意，且指定专人负责",5,,

23,,危险提示,"提示：以下每项不合格扣1分

是否设置应急照明系统并明确标识紧急出口

车间是否在机修车间、钣喷车间、备品库放置灭火器并明示

车间光线是否充足，不足时是否有足够的辅助照明设备

车间、通道悬挂限速标志

是否悬挂严禁烟火标志",5,,

24,,环境保护,"提示：以下每项不合格扣1分

是否有制冷剂回收设备并正确使用

危害环境的刹车液、冷却液、电瓶等