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文档简介

秘书综合实训拨打电话的方法CONTENTSCONTENTS1基本方法2拨打国际电话的方法基本方法1(1)提高效率(2)适时拨出(3)写下要点(4)控制时间(5)自报家门(6)熟练运用“5W+1H”原则(7)以问候开始,以感谢结束(8)对录音电话的应对方法2拨打国际电话的方法电话号码是对的，我为什么打不通？秘书综合实训拨打电话的基本礼仪CONTENTSCONTENTS1四个基本要求2基本礼仪

四个基本要求1态度礼貌、友好要微笑着接打电话简洁、高效熟悉业务2基本礼仪(1)注意口齿清楚,而且不忘附和。(2)不要随便岔开对方所说的话题,但也不要有什么问题就直截了当地问对方。(3)替对方考虑,不要只顾着自己说话。(4)不管什么人打电话过来,都要认真接听(5)谁拨电话谁先挂机,但是如果对方比自己的地位高,那就应该等对方挂机后自己才能放下电话。案例一案例二秘书综合实训为上司进行电话预约CONTENTSCONTENTS1配合时间表总2分辨轻重缓急4处理好变更3酌留弹性配合时间表总1预测领导的质疑，能快速做出反馈，随时回复。汇报内容要简明扼要。服从领导的指示序号内容1上司快要下班的时候2上司出差刚回来3节假日过后上司刚刚上班4上司连续召开重要会议或活动5上司的身体状况不是太好的时候6如果安排了这次会谈,上司进入下一项预定的工作的时间将十分紧迫2分辨轻重缓急要将最重要的、急需办理的事项放在前面。分辨轻重缓急酌留弹性3处理好变更4处

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