商务礼仪与职业形象3课件

模块三/客户接待与拜访礼仪

商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象3客户接待与拜访礼仪

素质点商务礼仪与职业形象3素质点理解商务活动中迎送致意的礼仪规范；强调学以致用，在具体的接待工作中得以实施。强调商务接待与拜访中组织协调能力和沟通能力的训练与培养。掌握我国主要贸易伙伴国的拜访礼仪、以应对与不同贸易伙伴的商务交往。商务礼仪与职业形象3任务客户接待礼仪我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪商务礼仪与职业形象3客户接待礼仪技能点一：接待前的准备工作技能点二：见面接待实施环节技能点三：会晤接待的座次安排技能点四：介绍礼仪技能点五：称谓礼仪技能点六：使用名片礼仪商务礼仪与职业形象3技能点一：接待前的准备工作接待前心理准备接待前的物质准备确定接待规格制定接待计划心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类

各部门设置

了解来宾情况

来宾人数姓名性别年龄民族职务

确定接待规格

高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格

拟定日程安排

提供经费列支

商务礼仪与职业形象3技能点二：见面接待实施环节亲切迎客热忱待客礼貌送客接待过程钟的乘车座次排序礼仪3“s”StandupSeeSmile商务礼仪与职业形象3技能点三：会晤接待的座次安排会晤时的座次排列相对式客人桌子主人门相对式排座（1）桌子主人客人门相对式排座（2）商务礼仪与职业形象3并列式客人主人客方人员主方人员门并列式排座（1）客人主人主方人员客方人员门并列式排座（2）客人主人主方人员客方人员门商务礼仪与职业形象3居中式主人客人主人门主人客人主人门主人客人主人门居中式排座法商务礼仪与职业形象3主席式自由式主方全体客人门主方桌子客人客人门主席式排座商务礼仪与职业形象3合影的位次排序国内合影的位次安排涉外合影的为此安排商务礼仪与职业形象3技能点四：介绍礼仪自我介绍的场合业务接洽应聘求职、应试求学、会议场合遇到一位知晓或久仰的人士、他不认识你时出差、旅游、与别人办事不期而遇初次前往他人居所、办公室进行登门拜访参加聚会商务礼仪与职业形象3自我介绍的方法自我介绍的方法应酬式自我介绍礼仪式自我介绍工作式自我介绍交流式自我介绍问答式自我介绍商务礼仪与职业形象3自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍已婚者与未婚者相识，未婚者应该先作自我介绍商务礼仪与职业形象3经人介绍的顺序职位低年轻男士职位高年长女士家人后到未婚同事、朋友先到已婚先后先后先后先后先后先后商务礼仪与职业形象3经人介绍的方式一般式简单式引见式推荐式礼仪式经人介绍的注意事项商务礼仪与职业形象3集体介绍单向介绍少数服从多数强调地位、身份多方介绍商务礼仪与职业形象3技能点五：称谓礼仪职务性称谓职称性称谓学衔性称谓行业性称谓性别性称谓姓名性称谓商务礼仪与职业形象3技能点六：使用名片礼仪名片的用途名片的种类名片的内容使用名片的礼仪规范商务礼仪与职业形象3递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

商务礼仪与职业形象3我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪技能点一：办公室拜访礼仪技能点二：私人住所拜访礼仪技能点三：对日本客户的拜访礼仪技能点四：对美国客户的拜访礼仪技能点五：对英国客户的拜访礼仪技能点六：对阿拉伯客户的拜访礼仪商务礼仪与职业形象3技能点一：办公室拜访礼仪办公室拜访的预约事先预约准时赴约拜访过程等待通报问候与介绍交谈告辞商务礼仪与职业形象3技能点二：私人住所拜访礼仪拜访前的准备准备礼品准时赴约拜访过程问候与行礼赠送礼品交谈告辞商务礼仪与职业形象3对日本客户的拜访礼仪日币商务礼仪与职业形象3日本社交及服饰礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服商务礼仪与职业形象3日本料理餐饮礼仪

放鞋法

如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。

其步骤为︰1.人面朝包厢脱下鞋子。

2.蹲坐在廊间。

3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。1、包廂篇

商务礼仪与职业形象3座位安排正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。商务礼仪与职业形象3坐法应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。商务礼仪与职业形象3吃生鱼片的吃法吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。芥末怎么用？芥末放到酱油碟里随便搅。将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少量，才能吃出鱼片的原味。商务礼仪与职业形象3握寿司篇1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道，容易把握寿司弄得四分五裂。2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁，还会使饭粒因潮湿而松脱。3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。商务礼仪与职业形象3味噌湯篇

商务礼仪与职业形象3“忌八筷”商务礼仪与职业形象3饮酒礼仪持酒法男性持酒杯的方法：用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。女性持酒杯的方法：右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。

斟酒者

右手拿酒瓶，左手托住瓶底。

接受斟酒者

要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。

日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。商务礼仪与职业形象3日本茶道商务礼仪与职业形象3日本茶道“四规”、“七则”1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。商务礼仪与职业形象3习俗禁忌樱花——日本的国花菊花——皇室专用荷花——用在丧葬绿色悲伤的颜色商务礼仪与职业形象3送礼禁忌下列物品为赠送礼品的禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠送礼品不打蝴蝶结商务礼仪与职业形象3对美国客户的拜访礼仪商务礼仪与职业形象3交际礼仪

美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。自尊心强，好胜心重。商务礼仪与职业形象3服饰礼仪崇尚自然，偏爱宽松

商务礼仪与职业形象3美国流行餐食热狗三明治比萨饼商务礼仪与职业形象3美国人忌用的体态语盯视他人。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。商务礼仪与职业形象3美国国花山楂花玫瑰花商务礼仪与职业形象3对英国客户的拜访礼仪英国圣保罗大教堂英国大本钟商务礼仪与职业形象3英国的拜访礼仪英国人的特点绅士风度握手礼礼貌用语注重称谓民族自尊商务礼仪与职业形象3英国的服饰礼仪注重穿着，以衣帽取人正式场合中，衣着庄重保守苏格兰著名的“基尔特”正式场合的衣着禁忌商务礼仪与职业形象3英国饮食英国上流社会的早餐英国绅士饮食美妙的下午茶商务礼仪与职业形象3英国国菜烤牛肉加约克郡布丁威士忌酒商务礼仪与职业形象3英国适宜赠送的礼品威士忌鲜花巧克力商务礼仪与职业形象3不宜赠送的礼品

在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品。商务礼仪与职业形象3英国人的主要民俗禁忌

1、忌讳当众打喷嚏；

2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟；

3、忌讳把鞋子放在桌子上；

4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。商务礼仪与职业形象3英国人禁忌的肢体语言1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。

2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。

3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。商务礼仪与职业形象3对阿拉伯客户的拜访礼仪阿拉伯人的拜访礼仪沙特阿拉伯是最严格的伊斯兰