2023年收费站站长个人工作总结

2023年收费站站长个人工作总结收费站站长个人工作总结1

转瞬间20xx年即将过去，新的一年你即将到来，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这也是我人生中弥足宝贵的经验，同时给我也留下了精彩而美妙的回忆。在这一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步。在此我深表感谢，下面我就一年来的工作，向各位领导和同事做一简洁汇报：

一、学习方面

首先我是一名共产党员，时刻相识到加强自身政治理论，业务学问学习的重要性，在开展“两学一做”主题教化中，仔细学习党章、中国共产党廉洁自律准则和纪律处分条例等，进一步加强了党性，党风，党纪教化，和道德品德的教化，坚守了一心一意为人民服务的信念。通过学习努力提高了自己的政治觉悟和思想水平；其次不间断的加强自身的业务技能水平，因为我始终认为作为一名站长只有自己水平过硬了，才能去带领别人。同时为了加强职工的业务学问，操作水平娴熟化、高效化，人人具备过硬的业务技能。我本着收费无差错的目标，严格根据班前学习、集中日学习制度，加强职工业务学习，并为把工作搞好,我除了向领导和同事学习外,在实践中自己摸索,明确了工作的方向,在详细工作中形成了一个清楚的工作思路。

二、工作方面

首先作为一名基层管理人员，仔细遵守各种规章制度。主动主动仔细的学习业务学问,工作看法端正,仔细负责。听从领导支配,仔细按时完成收费所交办的其他事宜。

主要以仔细抓好岗位职责落实状况，带领全站人员遵纪遵守法律，严格遵守各项规章制度。紧密围绕收费这一中心、努力提升窗口服务和保畅服务实力、着力打造旅游服务型收费站点为工作重点，使全站职工的业务技能得到长足的进步，主要工作开展有以下几方面工作：

一是本着“平安发展、科学发展”的方针始终把平安工作放在第一位,为此要求站内人员作到平安生产人人有责,并刚好开展平安分析会议，组织人员学习平安宣扬材料和国家有关《平安生产法》和《中华人民共和国道路交通法》，与各班班长共同探讨、学习，签定平安目标责任书，另外规范站内作息时间和日常出入单位制度。定期检查防盗、消防平安设施,切实作好了平安管理工作，保证了本年度平安生产无事故；二是努力加强班站建设，在所领导的指导下，努力总结阅历，加强站班建设，为此首先加强站级管理人员的相互默契协作，协作实力，同时选拔业务实力强、有组织才能的班长，参加到站级管理。三是加强票务管理。规定票务人员必需根据要求进行休息，严格领入、发放程序，坚决做到票证清楚，账账相符，对通行费票据、通行卡进行档案化管理，定期核销查验，每天做到班清日结。四是仔细开展稽查工作，稽查工作中对岗人员工作、劳动纪律，票、款、卡是否相符外，还加大对文明服务微笑服务、绿色通道检查等内容的稽查。值班期间仔细落实数据图片稽查工作，同时对经过我站的各类特别车辆进行稽查分析。五是做好职工培训工作，通过集中日在业务股的指导下加强文明服务的培训，利用每天的班前会仔细组织职工学习相关文件精神，保证政令畅通，文件实行到位。六是开展旅游型收费站点工作，主动搜集了酒泉收费站周边旅游景点、加油加气站、宾馆、停车场等重要场所的材料，不但做好了在节假日对游客的便利服务，而且也为酒泉收费站窗口新服务品牌打下了良好的基础。七是仔细落实好“四比四看”文明服务月活动，因为在此次活动中，不但提升了自身的素养，同时也让全站职工有了一个新形象，所以“四比四看”活动我们将仔细落实到位，而且要持续下去。八是为营造畅、洁、绿、美的通行环境，在收费所的带领下，结合我站实际状况，利用业余时间，组织全站职工开展绿化、美化环境。充分利用现有条件在站区内种植各类时令蔬菜，因地制宜的美化站区环境，增加职工团队凝合力。并厉行节约，公开伙食结算，加强后勤管理。

三、存在的问题

（一）学习力度不够深化，投入学习的时间不多，做不到挤时间学习，尤其是理论学问不够丰富。

（二）欠缺充分发挥主观能动性，局限于做一件完成一件，有时产生的想法也只是停留于心动而无行动的状态。

四、下一步工作准备

（一）首先要加强自身的业务整治理论学习；

（二）要学会务实创新，不断总结和完善工作阅历，提升工作的新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面；

（三）充分调动全体职工的工作主动性和主动性，营造了全员立足岗位，加强学习，争先创优，优质服务的良好风貌；

（四）带领全站职工接着做好“星级考核评定”和酒泉站打造“金胡杨”团队活动；

（五）在收费活动中，不断总结打逃阅历，带领全体职工遏制一切漏洞。

在新的一年，我将接着努力提高自身的管理水平，以“两学一做”主题教化为前题，仔细学习，提高自我；以两项活动为主要目的，提高本人及收费站的综合管理水平；回顾一年来的工作和生活，收获不小，不足也有，在今后的工作中，我将会总结阅历，弥补不足，找寻差距，克服不足，为把我站收费管理工作在上一个新台阶而努力奋斗。在此再次感谢一年来帮助支持我的领导和同事们，感谢大家。

收费站站长个人工作总结2

时间飞逝，转瞬我已经在xx收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速马路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着多数的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速马路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和挚友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。

在外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光 又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我盲作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速马路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，华蜜千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!

大多在高速马路收费站上班的收费人员，远离家人、远离挚友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充溢温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中相互关切、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“看法亲善、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐性说明”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的实力去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!

这就是我们高速马路的收费人员，一群勇于献身高速马路事业，为了千万家的安静、华蜜，为了高速马路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而静默无闻、无私奉献的收费人员。

收费站站长个人工作总结3

20xx年，做为xxx马路收费站站长，我在站里同事们的帮助和支持下，主动开展各项工作，并取得了肯定的成果，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策供应信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将干脆影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成主动向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、加强国家政策宣扬工作

今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误会,我号召xxx收费站的工作人员仔细做好马路收费政策的宣扬说明工作，尽量避开发生误会。一是依据新形势新状况的改变，xx收费站统一印制了有关收费政策宣扬单，刚好发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作实力与服务看法，提高xx收费站工作人员的整体业务素养；三是主动协调好与地方政府有关部门的.关系，我们对个别恶意堵塞车道、有意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣扬，营造良好的外部环境。

二、提高收费站管理工作

xxx收费站根据厅、局、处平安保畅工作的指示精神，依据往年工作阅历和工作实际，坚持以“完成收费任务是成果，保平安、保畅通、保稳定也是成果”为运营理念，强化责任、细心组织、团结协作，把平安畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一样，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与平安。

（一）、强化组织机构、责任落实到位

首先成立由本人为首，副站长xx、xx、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导详细抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。

（二）、宣扬动员、工作部署到位

本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保平安、保稳定”工作会议精神。深化开展收费保畅工作重要性的宣扬教化活动，进一步强化全体职工对完成高速马路平安、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参加的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“平安畅通年”活动实施方案》，周密支配各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。

（三）、岗位练兵、集中培训到位

在工作中，我和xxx收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领悟党的基本路途、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工专心学习、专心领悟、专心把握、专心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求每名同志依据学习状况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教化统一了全站干部职工的思想，凝合了人心，鼓舞了斗志，激发了热忱，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。

今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费阅历不足等诸多困难，我们实行多种形式，用主动的姿态细心组织各种业务技能培训，提升队伍素养。在今年4月份实行集中教化培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合学问六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说实力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的实力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素养、工作实力和文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变；由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。

三、坚持收费站文明服务形象

收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在须要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速马路文明形象的必要手段。

1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好运用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎

监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的长久性和热忱度，不敢有丝毫懈怠。

2、提倡文明风尚，嘉奖文明行为。文明素养的凹凸，是一个行为人在社会活动中能否等到敬重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，

文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素养，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教化，抓言行，抓细微环节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事嘉奖基金，每月公布、兑现，激励收费人员热忱为过往司乘人员排忧解难，参加扶贫帮困献爱心活动。

3、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是创建一流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站管理工作的实际状况。我们以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演化为自觉自愿行为，并通过他们的工作热忱和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。我们通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值，多激励，多确定，让每位收费人员感到信念和责任，使文明服务之风切实深化人心。

在今年的工作中，我们xx收费站取得了肯定的工作成果，但是，我还是相识到了xxx收费站在收费工作中存在的不足，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人实力及管理水平仍旧须要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够主动主动，没有充分发挥主观能动性，这对xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”，我将和xxx收费站的职工们迎头赶上，提高我们xxx收费站的工作实力，开展好日常工作，为我市高速发展做出应尽的努力。

收费站站长个人工作总结4

时间飞逝，将近年未，回想一年工作，惊慌而充溢。

在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导，由心感谢公司领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命，让我在工作中成长，生活中成熟。现对一年来分管站工作做以下总结。

一、思想方面

首先，从自身的思想教化相识与提高道德素养方面来说，我觉得在这一年里自身各方面转变很大，特殊诗司新的领导班子成立以后，让我接触到很多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革创新是社会发展必定趋势，觉得自己不能再停留在以往守旧的思想，必需提高思想相识，有肯定创新的精神与思维。一个人的变更必需从他的思想方面变更，我做为副站长，不定期受到公司领导有关思想教化方面的学习与培训，不断提高的政治意识、大局意识、服务意识，改善自身的工作作风。

同时作为分管男员工的思想工作，我觉得自身素养和思想方面的提高，不算是完整的提高，还须要全站收费员的思想方面提高才是首要的。一个班组的思想方面提高与否，最关键是先要提高班长的思想和工作作风。变更和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。平常工作中，以身作则，变更自身的工作作风，班长提出来的想法及建议，我仔细做好笔记，假如觉得有建设性的可行性的条件允许下应当立刻落实到位，从而提高其工作主动性和思想上创建性。对于一些班长造成的差错，指导性、引导性相识其错误，同时赐予开导，让其能从心里上相识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。

对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作，我常常到收费亭主动主动去了解收费员工作状况、生活状况、家庭状况等，了解他们的思想动态，从相互沟通中让他们从另一方面了解目前公司的形势与发展，从而认清目前他们所处的形势，变更和提高他们的思想和观念，跟上公司新的发展步伐。由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样，所以我对不同的收费员要实行不同的形式沟通与谈心，关切他们的工作和生活，平常工作中他们所提出的合理性和不合理性建议，加以引导说明和落实，让他们安心顺心更好地服务好司乘人员。觉得这一年来，这方面工作还是欠缺，有些方面还是做得不到位;比如说，站里还没有举办过思想教化方面的培训，应当一个季度举办一次，让收费员们思想教化方面相识进一步的提高。

二、工作方面

作为一个刚从班长岗位转换成一个副站长岗位。刚上任时，我对分管的工作是一头雾水，但在公司上级部门领导的指导、关怀、激励以及各班长和收费员的支持下，我越来越快进入了工作状态。同时虚心向各位上级领导和同僚学习，他们总是不厌其