DB43-T+2737-2023公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范

ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA10湖 南 省 地 方 标 准DB43/T2737—2023公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范SpecificationforpublicresourcetransactionplatformserviceinstitutionpersonnelSpecificationforpublicresourcetransactionplatformserviceinstitutionpersonnelservicebehavior2023081020231110湖南省市场监督管理局发布目 次前言 II范围 1规性用1术和1总要求 1服素养 1服行为 2考与4附录A（资性）务语5参考献 7前 言GB/T1.1—20201本文件起草单位：湖南省公共资源交易中心、湖南省标准化协会。本文件主要起草人：曾胜、刘定文、韩伟、欧益清、胡雄鸽、王文辉、唐国伟、白冰彦。公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范范围评价。本文件适用于公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为的管理。文件。DB43/T2734公共资源交易电子评标（审）服务规范DB43/T2735.1公共资源交易项目进场受理登记服务规范第1部分：工程建设和政府采购项目DB43/T2736公共资源交易服务能力评价DB43/T2738公共资源交易业务咨询服务规范DB43/T2741公共资源交易服务满意度评价规范3术语和定义3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4总体要求应熟悉公共资源交易相关政策、法律法规，遵守公共资源交易平台服务机构相关管理规定。公共资源交易平台服务机构应建立工作人员服务行为内控管理体系，提升服务水平和服务质量。5服务素养基本素养A。6服务行为保密业务咨询人员应遵守下列要求：——熟练掌握公共资源交易智能自助式服务设备及便民设备的使用方法；——熟悉DB43/T2738规定的服务流程与要求。2735.1公告公示人员应遵守下列要求：——遵守公共资源交易服务信息公开管理有关规定；——对拟公告内容进行核对，确认后按照相关要求及时发布。开标服务人员应遵守下列要求：——做好开标现场秩序维持及服务保障，确保开标正常开展；——在投标截止时间前15分钟调试好开标室或开标直播厅的电脑、网络、音像等相关硬件设备。评标）专家抽取人员应遵守下列要求：——熟悉专家抽取有关规章制度及专家抽取有关的信息系统；——确保专家抽取工作正常开展，包括受理专家抽取申请，录入相关信息等；——在抽取工作开始前15分钟开启、调试相关设施设备，并确认运行正常；——遵守保密要求，不应以任何方式泄露评标（评审）专家信息。——在抽取工作开始前15分钟开启、调试相关设施设备，并确认运行正常；——遵守保密要求，不应以任何方式泄露评标（评审）专家信息。评标服务人员应遵守DB43/T2734相关要求。线下拍卖服务人员应遵守下列要求：——及时受理拍卖项目进场交易申请；——为拍卖公告（含变更公告）的发布提供支持；——在项目拍卖活动开始的30分钟前，开启拍卖室并确保相关设备设施满足拍卖活动正常进行；——维护拍卖活动现场正常秩序；遇突发事件，应立即启动应急处置措施并第一时间向上级报告。挂牌服务人员应遵守下列要求：——及时受理委托项目的相关资料；——依据职能要求、出让（转让）方案及时编制出让（转让）公告；——按时在相关媒介发布出让（转让）交易公告；——负责网上挂牌期间的业务咨询及交易动态监测；——按时发布成交结果公告。门禁管理服务人员应遵守公共资源交易平台服务机构门禁管理制度，服务行为应符合DB43/T2734的要求。技术保障服务人员应遵守下列要求：——应提前15分钟在项目实施前对信息化设备进行检查，确保信息化设备运转正常；——按照时效性要求完成故障处置，30分钟内无法解决，应及时上报；——进行故障登记和原因分析。见证服务人员应遵守下列要求：——熟悉数字见证系统及相关硬件设备；——不应委托他人代为见证；——遵守保密管理制度，不与无关人员谈论项目情况，不泄露项目相关信息；A.6。资料归档人员应按照不同交易项目类别，将交易资料归集齐全、完整，按流程顺序进行整理、归档。档案查询档案查询档案查询服务人员应熟悉公共资源交易平台服务机构档案查询功能。7考核与评价DB43/T2736DB43/T2741附录A（）通用文明礼貌用语包括但不限于：——见面问候语：您好！早上好！中午好！下午好；——客人到来时：您好！欢迎！接待来客说：请进！请坐；——求助人时说：请、请问、请帮忙、劳烦、劳驾；征求意见说：请指教；——表示歉意时说：对不起！请原谅！请多包涵！听到致歉语时：不要紧！没关系；——表示礼让说：您先请；——打扰别人说：请原谅！对不起！打扰了！您好！请注意遵守现场管理规定；——您别着急！我们马上给您办理；——您好！XX公共资源交易中心竭诚为您服务；XXX；——请您填写清楚有关事项；——对不起！让您久等了；——请问您想办理什么业务；——欢迎您监督；——谢谢您的支持和合作；——我理解您的心情，我帮您看一下，您还需要备齐这些资料就可以了；——请您稍等！这个问题我请示一下领导。您好！这里是无烟场所，禁止吸烟，谢谢您的配合；——感谢您的配合，请多提宝贵意见；——您还有什么不清楚的吗；——祝您工作顺利！生活愉快。电话礼貌用语包括但不限于：XXXXXX电话XXXXXXXXXXXXXX——通话结束时，说：“再见”，待对方挂机后再挂机。现场咨询礼貌用语包括但不限于：——您好！欢迎来到XX公共资源交易中心，请问有什么可以帮您；——您好！办理这项业务需要请您出示证件；——您稍等，为确保您的问题能得到准确答复，建议您咨询XX部门，办理地点：XX，联系电话：XXX；——您好！XX业务请前往XX地点办理，办理人：XX；——您好！XX业务如需进一步咨询，请咨询我们XX部门，联系人：XX。网络咨询礼貌用语包括但不限于：XX——如您对上述答复仍有不清楚的地方，您可拨打咨询服务电话：XXX。信函咨询礼貌用语包括但不限于：——XX：您好！针对XX年XX月XX日来信咨询，现答复如下；——如果您还有不明白的地方或需要进一步咨询，请联系XX部门，XX，电话：XXX；——XX公共资源交易中心竭诚为您服务；——祝您工作顺利！生活愉快。见证服务人员提醒用语包括但不限于：——您好！请按中心现场管理要求着装,感谢您的配合；——请评标专家遵守评标纪律，见证系统已记录您的不规范行为；——请专家登录系统，学习评审纪律，熟悉评标系统操作，阅读招标文件，耐心等待；XX——XX专家，您好！现场监督代表或招标人（采购人、招标代理）要求您回避，依据回避的相关规定，您是否需要回避，请自行判断；——您好！依据招投标法（政府采购法）法律法规，专家应按照规定独立评审；——请评标委员会依据相关法律法规和招标文件，做出客观、公正的评审和判断；——请评标专家参阅席位上的评标系统操作流程及系统常见问题手册；——请专家稍等，我们马上联系技术人员解决；——按招标投标