阿里巴巴企业文化分析

阿里巴巴企业文化分析吴潇12人力资源管理摘要近年来，企业文化对企业经营绩效的影响备受重视，企业文化在企业关键竞争力中的作用也越来越重要。因此，企业文化与企业经营之间关系的研究已成为刻不容缓的课题。本文尝试以阿里巴巴为研究对象，对所搜集的资料进行诊断，分析企业文化建设中存在的问题，最终提出本研究的重要发现和提议。关键词企业文化；阿里巴巴；问题与提议序言企业文化是企业为处理生存和发展的问题而树立形成的，被组织组员认为有效而共享，并共同遵照的基本信念和认知。企业文化集中体现了一种企业经营管理的关键主张，以及由此产生的组织行为。企业文化，或称组织文化，是一种组织由其价值观、信念、典礼、符号、处事方式等构成的其特有的文化形象。企业文化现实状况的调查研究与评价，企业文化理念的定格设计，企业文化的传播、发展与实践巩固，企业文化的完善与创新，在实践中，这四个环节构成企业文化建设的整体，循环往复，促使企业文化不停升华，趋于成熟。二十一世纪到来后，无论是在中国还是在全世界，企业文化的研究和建设都是一种受人关注的热点。中国的企业均有一种梦想——做“百年老店”。企业百年长盛不衰岂非易事，可持续发展的关键就在于能否建立起具有自己民族、地方特色的企业文化理念。本文共有七部分，重要研究表达企业文化对现代企业的发展和成长起着决定性作用，企业文化的建设已成为互联网企业增强竞争力的关键。我国众多企业缺乏自己特有的企业文化价值观。基于此本文以阿里巴巴模式为例，对同行业企业文化建设的启发和推进进行了系统探析。一.阿里巴巴简介在以“白娘子传奇”闻名的江南杭城，坐落着两个气质与这座都市极不搭调的楼层。这个富有“袭击性”的空间——“淘宝”，迫使全球最有影响力的女人之一，eBay总裁惠特曼放弃了亲自角逐中国互联网市场的欲望。与其气质一脉相承的，尚有附近华星时代广场和创业大厦的9个楼层——“支付宝”和“阿里巴巴”。伊始，“支付宝”宣布对非“淘宝”商家收取技术服务费。锋芒毕露背后，他们有一种共同的小个子领袖——马云，因超凡的个人魅力，他被公众供奉于“神”坛已经有8年。阿里巴巴集团始于1999年开办的阿里巴巴网站，它是全球最大的B2B电子商务平台，目前已成为亚洲最大个人拍卖网站。阿里巴巴的发展，可追溯到其创始人1995年—1997年其创始人开办的中国第一家互联网商业信息公布网站——“中国黄页”。而1997年—1999年加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场也是其重要的里程碑。阿里巴巴网络技术有限企业是由曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立，他们相信互联网可以发明公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处在更有利的位置。阿里巴巴集团经营多项业务，此外也从关联企业的业务和服务中获得经营商业生态系统上的支援。业务和关联企业的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。整年，阿里巴巴总营收762.04亿元人民币，净利润243.20亿元人民币。二.阿里巴巴的企业文化阿里巴巴集团及其子企业基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和迅速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且一直如一地关注和满足客户的需求。新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参与全面的入职培训和团体建设课程，该课程着重于企业的使命、愿景和价值观，而我们也会在定期的培训、团体建设训练和企业活动中再度强调这些内容。无论企业成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意。阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活1”阿里巴巴集团拥有大量市场资料及记录数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为所有顾客免费提供市场数据的企业，但愿让他们通过度析数据，掌握市场先机，继而调整方略，扩展业务。同步但愿成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活1”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。三.阿里巴巴的价值观阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。阿里巴巴集团有六个关键价值观，是阿里企业文化的基石和企业DNA的重要部分。该六个关键价值观为：（一）客户第一——客户是衣食父母1.尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。2.微笑面对投诉和受到的委屈，积极积极地在工作中为客户处理问题。3.与客户交流过程中，虽然不是自己的责任，也不推诿。4.站在客户的立场思索问题，在坚持原则的基础上，最终到达客户和企业都满意。5.具有超前服务意识，防患于未然。（二）拥抱变化——迎接变化，勇于创新1.适应企业的平常变化，不埋怨。2.面对变化，理性看待，充足沟通，诚意配合。3.对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。4.在工作中有前瞻意识，建立新措施、新思绪。5.发明变化，并带来绩效突破性地提高。（三）团体合作——共享共担，平凡人做不凡事1.积极融入团体，乐于接受同事的协助，配合团体完毕工作。2.决策前积极刊登建设性意见，充足参与团体讨论；决策后，无论个人与否有异议，必须从言行上完全予以支持。3.积极积极分享业务知识和经验；积极予以同事必要的协助；善于运用团体的力量处理问题和困难。4.善于和不一样类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充足体现“对事不对人”的原则。5.有主人翁意识，积极正面地影响团体，改善团体士气和气氛。（四）诚信——诚实正直，言行坦荡1.诚实正直，表里如一。2.通过对的的渠道和流程，精确体现自己的观点；体现批评意见的同步能提出对应提议，直言有讳。3.不传播未经证明的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。4.勇于承认错误，勇于承担责任，并及时改正。5.对损害企业利益的不诚信行为对的有效地制止。（五）激情——乐观向上，永不放弃1.喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。2.热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。3.以积极乐观的心态面对平常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不停自我鼓励，努力提高业绩。4.一直以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团体。5.不停设定更高的目的，今天的最佳体现是明天的最低规定。（六）敬业——专业执着，精益求精1.今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。2.遵照必要的工作流程，没有因工作失职而导致的反复错误。3.持续学习，自我完善，做事情充足体现以成果为导向。4.能根据轻重缓急来对的安排工作优先级，做对的的事。5.遵照但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。四.企业文化的发展过程第一阶段:可信、亲切、简朴——3月至3月湖畔花园创业时代。第二阶段：独孤九剑——4月至7月华星时代。第三阶段：六脉神剑——8月至今，创业大厦时代。可信、亲切、简朴可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出“诚信通”产品。亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户亲如一家。简朴就是阿里巴巴的页面和软件要简朴，由于商人应用网络的水平不高。简朴还包括企业的人际关系要简朴，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室，不准带出办公室。独孤九剑1月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。其中激情是关键，这是马云的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治。六脉神剑独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值观的第一种正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌输了三年多，它不仅成为员工的行为准则，并且进入到员工的绩效考核体系中。8月，阿里巴巴决定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源部门拿出基本方案，然后召开由100多位员工参与的座谈会，再由企业高层对座谈会成果再讨论，最终是投票表决。最终的成果，即六脉神剑的内容是：客户第一、团体合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。四项基本原则唯一不变的是变化。永不把盈利作为第一目的。客户第一，员工第二，股东第三。永不寻求暴利。三个代表第一代表客户利益。第二代表员工利益。第三代表股东利益。从企业股权看企业文化马云创立阿里巴巴的理念很先进。他摒弃了个人出资、个人控股的体制（中国90%以上的民企都是此体制），采用了共同出资、共同持股、共同创业的体制。这种体制的先进性在于它把每个人都变成了真正的主人公。为自己干活和为他人干活的效果是不一样样的。阿里巴巴实行全员持股制，创始人有股权，老员工有股权，空降的高管有股权，加入阿里巴巴满4年的员工都可以拥有股权。阿里巴巴每年都要举行“五年陈”颁奖典礼，五年陈的员工得到的不仅是一枚白金戒指，还可以得到企业赠送的股权。阿里巴巴的股权值多少钱？根据阿里巴巴的招股阐明书，阿里巴巴每股至少也在11元以上。作为阿里巴巴董事局主席和创始人的马云只持有阿里巴巴B2B子企业的5%的股份（1.89亿股），以招股价上限计算，上市后马云的身价为22.7亿港元，同步会造就千名百万富翁，并使4000多名持股员工受益。马云说过：“中国企业都是可以同苦不可以同甘的。”不过阿里巴巴的创始团体真正做到了同甘共苦、同舟共济。这支团体一起走过了创业时期的艰难岁月，一起走过了一天100万的收入、一天100万利润、一天100万纳税的辉煌时期。如今，这支团体仍然携手并肩、不离不弃地往前走，没有任何分裂的迹象。18个创始人携手走过8年风雨自身就是奇迹，一种在中国企业界难得一见的奇迹。8年之后的18个创始人现已分化了。这种分化体目前职务和财富两方面。他们之中有人做了副总裁，有人成了总监，有人还是无官无职的基层专家；他们之中，有人住别墅坐宝马，有人住洋房开奥迪，有人仍然无房无车。但大家觉得这一切很正常，没人计较、没人提起，也没人对马云成为IT首富榜第8位有任何非议。18个创始人至今没有利益冲突，他们仍然每年聚一次，一起吃饭、聊天，仍然是亲如一家人。更重要的是这坚如磐石的18个创始人团体仍然是阿里巴巴的关键骨干！这是阿里巴巴独孤的团体文化造就的神话。阿里巴巴近年来扩张速度让人吃惊，在扩张过程中，企业文化的稀释也成为阿里巴巴不得不面对的问题。假如任凭阿里巴巴文化稀释下去，任凭它变得愈来愈淡薄甚至被异化，那么阿里巴巴的前景就很难预料。为此，马云呼吁：“要不惜一切代价深入贯彻阿里巴巴价值观。”贯彻企业文化，对新入职的员工，阿里巴巴提供一系列企业文化方面的系统培训，重要包括对一般员工的百年阿里、百年淘宝培训，以及针对销售人员的百年诚信、百年大计培训。并特意为新员工设置3个月的师傅带徒弟和HR关怀期，而在入职6~12个月的时候还可以选择“回炉”接受再培训。更让人惊讶的是，为了处理企业文化稀释问题，阿里巴巴不仅在招聘和培训上下工夫，就连每个季度审核员工业绩时，价值观考核也占到50%的比例。假如有的员工工作业绩非常杰出，但他假如不符合阿里巴巴的价值观，仍然无法通过考核，不仅不能获得加薪、奖金或晋升的机会，甚至有也许被解雇。几乎所有的企业都说重视价值观，但像阿里巴巴这样把价值观考核与员工收益如此紧密挂钩的企业却很少见。文化的传承是一种巨大的挑战。酿好企业文化这杯酒，需要不停去丰富它，不停去贯彻它，不停去进化它，才能让这坛酒愈来愈醇愈来愈香。优秀的文化假如能传承下去，企业就能永远充斥活力，生生不息。阿里巴巴企业文化特色之处说起阿里巴巴的企业文化，真是“无奇不有”。例如，广为人知的“倒立文化”：早年马云创业时，规定所有员工都要学会一件事——倒立”。男的要保持30秒，女的保持10秒。这样做，一是办公条件确实不好，空间小没地方锻炼;第二，人一倒立，就能体验到头重脚轻的倒控感，看世界、想问题的角度也不一样了。而如今，阿里文化又出新“怪”：快乐工作、认真生活——按理说，工作需要认真，生活需要快乐。“而这个悖论是提醒大家，好的工作状态应当是令人感到喜悦，而看待家庭和生活，需要足够多的专心。”一位阿里巴巴的员工表达，目前企业的员工超过2万名，绝大部分都是80后、90后。平时，员工除了干着一切年轻人喜欢的事儿：运动、跳热舞，热爱美食、化妆和音乐，还会自己开垦油菜花田，在园区里养鹅。（一）快乐工作：不像企业，像大学校园在阿里巴巴，因爱好“扎堆”在一起的“同学”不计其数，并且不乏专家：吉他派、读书派、摄影派、天文派、太极派、登山派……不像企业，反倒很有些大学校园的味道。（二）思维开放：实习生的想法也可以被重视诸多人都说，阿里最强的是执行力，但记者采访中发现，其实这个说法并不精确，在阿里内部，执行力的前提是“思辨”。并且这种“思辨”并非仅仅来自管理者成熟的想法，执行也不代表唯命是从。诸多发端于业务团体的小想法，最终均有机会崭露头角。例如，人人都懂得的“双11”，一开始也并不是一种立意宏大的项目。在，淘宝商城的团体想要在11月份做一种网上的购物节，“让我们的消费者能每年好好玩一次”，后来已经成为集团coo的张勇将其调侃为“无知者无畏”。第一年“双11”只有27个品牌参与，成果做了5200万的销售额。“那时商家和我们对做大型网上活动都没有经验，懵懵懂懂，只懂得热门商品一下就卖断货了。”天猫商城的一位负责人回忆说，当时选择11月11日，只是由于光棍节刚好处在老式零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。相比“双11”，“淘宝时光机”的出炉更多了几分传奇色彩：其在“双12”期间被推出，通过购物数据，带领所有淘宝顾客回忆一年的生活点滴，收获了无数故事和温馨回忆，在当年好评如潮。诸多人不懂得，最初设计“时光机”的米谜，只是个90后的实习生。一种实习生的想法也可以被重视、被实现。（三）爱心满满：一次个人爱心行动，企业奖10万说起来，阿里文化尚有一“怪”：为那些执著的“傻子”们，发出“感动阿里奖”，并且尚有丰厚的奖金。什么样算“傻子”呢?例如，一种阿里员工周末开车外出，恰遇那场让整个杭州为之揪心的公交车起火事件。面对瞬间出现的求援伤者，这位车技绝对称不上纯熟的司机一路打着双闪逆行闯红灯，将两位浑身漆黑的伤者送到了医院——就为这事儿，阿里巴巴奖赐给这位“傻子”10万元。（四）在阿里巴巴，这种“傻子”遍地开花：3月，员工邓鹏迪和同事一起走在路上，忽然一辆公交车急驶过来，邓鹏迪推开了身边的同事，自己被撞断7根肋骨，卧床休息近1年。，贵州一种ab型rh阴性血(熊猫血)的妇女大出血急需输血，阿里员工毛陈冰得知后自费孤身远赴千里之外，献血救人。7月，穿着连衣裙的吴菊萍小跑用双手接住了从10楼坠下的2岁小朋友，当场被砸昏，手臂被巨大的冲击力撞成粉碎性骨折。她被大家称为“最美妈妈”——她也是阿里的员工。……阿里巴巴内部流传过这样一句话：这些“傻子”，都被我们承包了。企业设内网马云爱逛员工爱吐槽阿里巴巴有一种很“放肆”的内网，名字有点怪，叫“阿里味儿”。说它放肆，是由于在这里你可以说出诸多话，而管理员历来不会删帖。阿里味儿向来比较热闹，其中一种版块名字干脆就叫“畅所欲言”。企业大事件、新产品上线、好书分享，甚至是捡了一只猫，发售家乡特产，急求同事出借一种充电器以及多种吐槽、晒幸福等等，宽泛得几乎“无下限”，因此常有神帖出现。假如说了让人不满意的话，不管是不是高管，照样会被扣“芝麻”，所谓“芝麻”有点像“经验值”，员工们常常用加减芝麻来对事情表态。甚至像绩效考核问题，也有许多同学上阿里味儿吐槽，也有规定“复盘”的，信息公开之后，有支持、有反对、有中肯评价。听说，马云就爱逛阿里味儿，并且常常跟帖。说起来，马云这个老板在集团里算得上平易近人。每年的年会，他都要扮成多种各样的造型以“取悦”员工：时而化身风清扬，时而变身白雪公主，时而演绎白发魔女……博得了全场的惊声尖叫和热烈掌声。（五）企业发内部信马云执笔内容非常广泛阿里巴巴上市后，网上流传着大量马云的观点、语录，而最为人津津乐道的，当属马云曾经写过、并流传出来的内部信件——诸多人都戏称，马云爱写内部信。数年来，马云流传出来的内部信(内部邮件)多达十几封，其内容涵盖非常广泛，其中不乏对员工的鼓励和阿里巴巴未来的动作、发展方向。作为“内部信(邮件)”，居然外传，究竟是谁传出来的，目前还无从得知。也许是内部员工外泄，也许是阿里巴巴公关部特意放出。记者通过采访获悉，阿里巴巴对内部消息的管理很严格，不经授权而外泄恐怕会遭到集团公关部门“追杀”。很明显，这些“内部信”并没有规定不能外传，在一次外传后仍旧有第二次、第三次……不过，从开始，阿里巴巴开始运用官方微博，公开这些信件，并且它们带上标题——显然，这回是通过授权的。（六）级别不一样期权量不等为了建立长期有效鼓励制度，阿里巴巴很早就设置了股权鼓励制度。根据其招股资料显示，授予员工及管理层的股权酬劳包括了受限制股份单位计划、购股权计划和股份奖励计划三种。员工每年都可以得到至少一份受限制股份单位奖励，每一份奖励的详细数量则也许因职位、奉献的不一样而存在差异。级别方面，阿里员工分为非管理岗位p和管理岗位m。p岗位分为14级，m岗位分为10级。其中p04、p05均为研发工程师，一般由刚毕业的本科生和硕士生担任，再往上为高级研发工程师、专家、研究院、科学家等。m01为主管，与p06相称，m05为资深总监，有资格进入阿里集团组织部，即高管团体。资料显示，阿里员工从p06级开始有权获得期权或者股票。一般而言，p06级员工可以拿到1万股的期权，p07级的员工可以拿到2万股的期权，为了避税，一般员工期权一般需要4至5年才能所有拿到，大量的离职工工，手里也握有股票。（七）期权≠市值实际上，员工手里的期权价值并不等同于市值。一般状况下，期权价值=(单股票价值-原值)×股份-税费。此外，对于员工而言，持股自身并不会带来分红收入，而是在行权时带来一次性收益，但行权之日，就是交税之时。也就是说，当员工抛售股票时，其实际获得的收益远远低于市值。同步，阿里集团上市后，股份还会有禁售期。比照阿里巴巴b2b上市时的规定，员工持股可在企业上市6个月后套现40%，在第二个6个月，可将剩余60%股份套现。在这一段时间内，股价的波动也让期权的含金量不停波动。实际上，阿里上市之后，占大多数的基层一般员工，要么入职未久，要么股份有限，加上税费、持有年限的限制，几乎吃不到太多掉下来的馅饼，大批量的千万富豪只是个传说。阿里企业文化存在的问题阿里巴巴目前也面临一种重大挑战，那便是：若马云个人影响力成为阿里巴巴的重心所在，那对阿里巴巴的传承和继续扩张将导致严重阻碍，那么，该怎样将最精髓、最老式又最稳定的东西传递下去成为阿里巴巴集团急需处理的问题之一。我们可以清晰的看到，阿里巴巴的企业文化关键是其企业精神，而它的企业精神由以其领导者的理念与价值观为关键。一流企业做原则做文化、二流企业做品牌做服务、三流企业做产品拼价格。虽然这不是衡量企业的唯一原则，不过价格搏杀是阿里巴巴带给所有消费者和外界最深刻的感受和体会，而企业的发展和生存模式也过于残酷，阿里巴巴的每一步发展与壮大又是踏着无数企业，个体，和私人经营者的泪水与无赖。或许这只是微局限性道的一面。而真正有着伤害的也许是对一种国家制造业无利可图的致命打击，从而散失了国际竞争力，假如这种模式出目前西方发达国家。相信政府会因每月陡增的高失业率和支付的高救济金，以及散失的出口竞争力而暴跳。这种模式的最终止果；导致自己生产的产品尚未遇上买家就先行血本降价。而这种模式又导致企业在持久生存发展上过度的欠缺企业内在的精神和理念，更多成全的是人性和消费者的贪婪，而人性和消费者的底线你是永远满足不了。在品牌服务上阿里巴巴更多的只是照顾了下家—终端消费。用卖家的苦水换来了买家的笑容尚有国家的痛苦。而阿里巴巴在美国上市可以说是空前绝后，成为了美国有史以来的最大IPO，得到了华尔街和美国政府的全力支持，但这不代表阿里巴巴的企业模式发展可以得到全球承认和接受。至少目前美国政府和华尔街全力支持阿里巴巴这或许更多的是出于他们的私欲。由于这样在经济上有助于减弱他的强大竞争对手。因此阿里巴巴目前应当立即停止和暂缓国际扩张和发展。应全力继续炼好内功，使之四者皆欢。（卖家、买家、国家、企业）否则企业的发展将也许再创奇迹—来得快去得也快！互联网的发展比起国际和发达国家，中国只是一种迟到者。阿里巴巴和淘宝模式为何没有被他们发明和发明？显然决不是由于这些发达国家缺乏了一种马云先生。八.阿里企业文化提议怎样炼好企业内功？1.阿里巴巴更多的应当在网络与大型实体消费之间进行有效连接。把实体与网络相结合去发展经营。2.提高发展中高端网络消费比例，产品能含盖低中高端平衡消费。3.完善做到有底线的价格竞争体制。4.保护企业的竞争力和创新力。5.做出适合长期生存的企业精神和理念。6.企业发展生存模式一定要做到前面提到的四方有利。阿里企业文化总结阿里巴巴是中国第一家电子商务企业，如今，他们有如此大的业绩，是由于他们拥有优秀的管理决策层、舒适的工作环境、独特的企业文化。我国是一种发展中国家，国家给我们发明了大力支持发展电子商务的外部好环境。借助丰富多彩的环境文化建设和生动灵活的团体建设，推进各部门特色文化建设的开展，是阿里巴巴