2023年半年营销工作总结

2023年半年营销工作总结半年营销工作总结1

一、市场背景：市场环境趋暖，变革创生新机

20xx年上半年，随着证券市场改革实现重大突破，证券行业的综合治理与创新发展取得显著成效，市场走出了近四年来低迷不振的格局，步入新的历史性的发展时期。

市场日趋活跃，行业走出逆境。20xx年1—6月，上证综指从1161点上涨至1672点，涨幅达44；深证成指从2863点上涨至4301点，涨幅达50。市场持续活跃，股票、基金、权证及债券现券市场交易总额98825亿元，较去年同期（32470亿元）增长了204。在市场强劲回升的有利条件下，证券公司结束了近几年的行业性亏损。

股改进入突破阶段，市场面临历史转折。到20xx年6月底，股改上市公司市值占比已达到70。随着管理层以股改为重点全面推动资本市场基础性、制度性建设，证券市场的深层次冲突和结构性问题正在逐步解决，为市场的长期稳定发展奠定了基础，带来了前所未有的朝气和活力。

券商整治基本结束，行业格局重整。自20xx年以来的证券公司综合治理工作取得明显成效，证券公司的违规经营问题得到有效遏制，证券行业风险明显释放。同时，在扶优汰劣的监管思路下，部分证券公司通过重组和创新业务快速增加实力，行业集中度进一步提高，行业竞争格局发生了根本性的改变。

政策空前支持，创新力度加大。20xx年上半年，随着新的《公司法》、《证券法》颁布实施，监管层推出了一系列的新政策、新措施，涉及拓展入市资金渠道、吸引战略投资者、发展多层次市场体系等各个方面。同时，资产证券化、融资融券、股指期货等创新业务和创新产品也酝酿成熟或相继出台，有力地增加了市场活跃程度，同时也为券商开拓了新的业务空间和赢利渠道。

二、20xx年上半年经营状况

（一）上半年总体财务指标

20xx年上半年，公司实现收入总额xx元，支出总额xx元，其中营业费用xx元，实现利润总额xx元，比去年同期增加xx元。

其中，经纪业务实现收入xx元，利润xx元；固定收益证券总部实现收入xx元，利润xx元；投资银行总部实现收入xx元，利润xx元；企业融资部实现收入xx元，利润xx元；证券投资部实现收入xx元，利润xx元。

（二）上半年各项业务经营状况

1、经纪业务：乘势而上、稳步增长

（1）主要经营业绩

实现收入xx元，利润xx元。股票、基金、权证及债券现券成交金额665.82亿元，较去年同期增长了212，市场占有率6.76‰，市场排名第xx。6月末客户资产总额128.27亿元，较期初增长了50.87亿元，增幅为66，其中客户资产净流入15.58亿元，增幅20，客户资产投资增值35.29亿元，增值率为46。同时，截至6月末，共托管了上市公司10.17亿股的有限售条件流通股，总市值约为68.71亿元。

（2）重点工作回顾

以客户增值为原则，加强传统业务的客户开发和客户盘活工作。组织资源加强了询问服务的组织和推广工作，主动参加公司投资策略探讨小组的工作，与研发中心共同组织公司晨会，提高《晨会摘要》等询问产品的质量，并推出了《客户持仓前5xx股票投资周报》等新的资讯产品，为营业部供应了二类9种资讯产品和相应的配送服务，大大丰富了营业部的资讯产品线。同时，主动探究盘活客户资产的有效方法，策划了“睡眠客户资产盘活竞赛活动”。

主动开拓新业务，抢占客户资源，培育新利润增长点。强化营业部的营销职能，接着加大基金产品的营销力度，上半年累计代销基金2。89亿元，其中富兰克林国海弹性市值基金销售额达到2.24亿元。同时，制定了限售流通股托管业务的管理及嘉奖措施，组织和支持营业部发挥当地优势，抓住股改机遇抢占珍贵的机构客户资源。目前已托管的限售股份市值近70亿元，有意向正在开发中的上市公司xx，限售股份余额约6.3亿股。

完善风控机制，加强日常监控，促进合规运行。提出了解决“非实名资金账户”及“异户下挂（‘一挂多'）账户”的资产提取等历史遗留问题的实施方案；开展了权限管理专项自查，同时加强总部对营业机构权限运用的日常监控；建成并启用“重要客户管理系统”，对重要客户、重要业务进行监控和报备审批；针对权证等高风险产品，进一步加强证券账户管理，防范违规操作；对营业部人员和岗位管理的制度进行完善。

开源节流，提高创利实力。依据公司提倡的“我为公司多赚一分钱，我为公司多节约一分钱”的价值理念，对全系统的营业费用开支状况进行刚好跟踪监控，发觉问题刚好调整，确保营业费用的开支限制在准事业部制的费用限制目标之内。上半年经纪业务收入同比增长，而营业费用同比基本持平人力资源费和资产运用费、行政及业务费用均限制在准事业部制要求的限制目标之内。营业费用得到了的限制，并未随着净收入的大幅增长而明显增长。

2、固定收益业务：提前实现收入和品牌双突破

（1）主要经营业绩

上半年实现收入xx元，利润xx元。累计完成记帐式国债承销70.3亿元、国开行金融债承销41亿元，在券商中排名分别居第3和第4位，实现收入xx元；银行间债券市场交易总量236。82亿元，比去年同期增长了2.2，在证券公司中排名第10位，累计实现现券交易差价收入xx元；完成xx企业债券主承销及4只债券分销，实现承销收入xx元。

（2）重点工作回顾

完善准事业部制度，加强部门内部管理。成立固定收益证券业务委员会，负责部门业务发展规划与管理规范；制定了客户管理、费用管理、绩效考核等管理方法和固定收益证券总部业务流程及规范。

接着加强项目储备和客户开发工作。对客户进行细分，指定特地的客户经理负责维护，加强与客户的日常沟通，同时开发了一批优质机构客户。上半年开发储备企业债项目xx，其中xx已经签署协议。债券销售交易客户新增工商银行等四家大型机构客户。

提高探讨报告的专业水准和实效性，与探讨、经纪业务互动。重点着眼于探讨报告的精确性实效性，得到了市场认可，策略报告和专题报告对货币政策走向进行了精确的分析和预判。同时主动参加了公司投资策略小组，集合理财方案设计小组，股指期货等创新业务的探讨工作。

加强合作与品牌创建。以中国固定收益证券网的名义与证券时报社合作，胜利举办了20xx中国债市之星评比活动，在成都举办了大型债券投资策略报告及客户联谊会。

3、投行业务：抓住了市场机会，初步实现突破

（1）主要经营业绩

上半年投资银行总部完成西水股份、两面针、五洲交通xx，企业融资部完成冠城大通、康达尔、深圳华强、桂林旅游xx，合计xx上市公司股改保荐项目，投资银行总部完成桂柳工股改财务顾问项目。

同时，二个投资银行部门上半年主动开发储备项目，合计有xx股改项目已签署协议或正在实施；在会审核ipo项目xx，惠程电气和xxx三环；再融资项目xx；收购兼并财务顾问xx。

（2）重点工作回顾

加大重点地区的客户开发力度，实现股改收益。充分利用公司资源，上半年以公司成立以来的最大力度进行了xxx地区的项目开发，巩固了投行业务的地区优势。

半年营销工作总结2

（一）努力学习，全面提高自身综合素养

在工作中我也特别重视学习作为一名营销人员的业务学问（专业技术学问、心理学），坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的实力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名营销人员，师父走过了太多太多的路，坎坷蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富阅历传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习胜利的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通实力，同时他必需要学习产品技术学问，如不虚心学习，主动求教，实践阅历的缺乏必将成为制约个人工作实力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充溢自己、提高自己，基本适应了本职工作的须要。只有不断地虚心学习求教，自身的素养和实力才能得以不断提高。

（二）扎实工作，全力培育敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作实力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和驾驭，尽快适应本职工作的须要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的酷爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够全力以赴的完成每一项详细工作，从而在实际工作中体现酷爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热忱和良好的状态，主动投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

（三）严谨细致，全心做好服务保障工作

作为营销员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标状况让我深知团结的力气，我因到这个集体而感到骄傲，因此我特别珍视在这个岗位上工作。在工作中用仔细，主动主动的看法融入到这个集体当中。

（四）存在问题

一个人有缺点并不行怕，但是假如不能发觉自己的缺点就可怕了。因此，发觉自己的问题，正视自己的问题，敢于订正自己的问题，才能在不断的总结中成进步步。

在工作中，我也看到自己还存在很多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术学问了解甚少，我肯定在今后的工作中努力学习加以提高。

半年营销工作总结3

一、上半年工作总结

上半年，在公司领导的正确领导下，在各科室的大力协作下，调度室人员本着“在岗一分钟，奉献xx秒”的责随意识，尽职尽责，任劳任怨，以饱满的工作热忱和奋勉向上的精神状态开展各项工作。结合我公司各项生产安排和工作支配仔细组织和指挥生产调度，紧紧围绕公司今年联合试运转目标开展各项工作。现将调度室上半年的工作总结如下：

(一)调度平安生产管理

1、加强平安管理。每月按公司要求xx日、xx日参与全矿的平安大检查，共查出隐患xx条，并对所查出的隐患跟踪落实督促整改，消退了隐患，保证了平安生产。

2、加大了各环节之间的协调组织力度，增加生产指挥实力。

仔细组织召开每天的早会和协调会，探讨解决平安生产中存在的问题，督促检查任务落实完成状况，刚好对各部门进行人力、物力等合理调度，确保生产各环节的理顺与协调。仔细谛视每天的工作，改进不合理的工作流程，遇到问题刚好沟通、解决。

全力提高工作效率和工作质量。xx年上半年完成原煤产量xx万吨，掘进进尺xx米，进行了xx首个综采工作面带负荷调试工作。完成了井下采区变电所、采区水仓及采区避难硐室的安装和实施了xx轨道巷、xx胶带巷的延长以及xx风运巷的开口工作，仔细组织了xx风运巷及xx高抽巷的掘进施工。

3、完善应急管理体制。

编制了xx年度应急预案和处灾安排，并依据详细状况刚好进行了修改，按年初制定的应急演练安排逐项进行了演练，上半年按演练安排演练了“大面积停电、主排水事故、顶板事故”主扇无安排停风、雨季“三防”、水灾事故六项应急演练工作。每次演练活动有方案有措施，均进行了评审和总结，从而大大提高职工的灾防意识和矿井的救灾实力，并下发了《李阳煤业应急救援领导组织机构及职责》，对应急救援工作职责进一步进行了明确。

4、加强改变环节管控。

在平安生产过程中加强了改变环节的管理。依据集体公司改变管理指示要求，制定下发了改变管理逐级汇报管理制度、重点工作重点工程管理方法、改变及非正规作业管理规定、改变管理分析考核机制，对单项工程实行了分级管理，对重点改变重点监管，超前预控、动态掌控、程序调控。在上半年共组织协调了7次贯穿、3次过地质构造以及多次巷道开口、探陷落柱、大型机电开关设备搬家运输工作，均顺当完成。保证了平安生产。

5、调度装备管理。运行运用了标准、现代的调度台。

6、加强培训学习工作。按时参与上级和煤业公司内部组织的培训，如兼职救援队员培训学习、调度员培训、平安学问电教片培训学习、CAD培训学习、煤矿平安事故案例学习等。组织调度室全部人员进行调度业务和煤矿专业学问学习，平常主动学习调度业务、现场管理和质量管理等方面的学问，努力提高调度室整体业务水平。

(二)调度汇报

1.事故汇报。对发生的各类事故按要求刚好上报，实行有力措施，主动组织救援抢险，杜绝隐瞒和迟报各类事故，使得事故在最有效时间内得到了处理，保证了平安，为生产赢取了时间。

2.采掘工作面跟班队干汇报。采掘工作面跟班队干每班坚持在井下现场向矿调度室作三次汇报，内容包括除生产进尺外现场地质改变、设备运转、平安隐患处理等状况。

3.班、日汇报。按规定的时间和内容要求刚好向调度室汇报班、日生产、平安等状况，并做好记录，做到数字精确，内容详细，按时印发生产日报。

4.月度汇报。月度汇报有产、运、销、存、掘进进尺、开拓进尺、采掘重点工作的完成，存在问题及实行的主要措施，内容详细，数字精确，并按规定时间进行了上报。

6.标准化自检汇报。每月自检一次，并填写好自检表，资料存档，做到了齐全完善。

7.专题汇报。专题汇报按内容、时间要求等要求记录，并按时间依次编号存档。

8、重点工程汇报。对矿井重点工程和重点工作周有汇报，月有总结。

9、改变汇报。对矿井发生的改变和事故实行零汇报制度，对非正规作业要求编制了专项措施，并依据改变级别支配了不同级别人员进行跟班，确保了平安作业。

二、下半年工作安排

(一)调度平安生产管理

1、接着加大平安管理力度。除每月按公司要求参与xx日、xx日的全矿平安大检查外，要求调度员每月入井至少8次，填写入井检查记录，并对所查出的隐患跟踪、督促、落实整改，消退平安隐患。

2、接着加大各环节之间的协调组织力度，增加生产指挥实力。xx年生产和平安任务重，尤其是下半年要紧紧围绕联合试运转和生产连接工作，加强各科队之间的协作协调力度，完成全年的各项工作任务。

3、提高应急演练的质量。按xx年年初制定的应急演练安排，组织好下半年“火灾事故、瓦斯(煤尘)爆炸事故、协助运输平安事故、自然灾难及汛期防护事故、重大局扇停风事故、防灭火系统异样专项演练、瓦斯抽采系统事故、反风演习应急演练、主皮带运输事故”9次演练，每次演练要仔细组织和对待。每次演练完成后进行评审与总结，接着加大提高职工的灾防意识和矿井的救灾实力。

4、加大改变管控力度

仔细落实改变管理，严格非正规作业，加强非正规作业单项工程管理，强化科队领导的跟班管理。对重点改变工程重点监管，超前预控、动态掌控、程序调控。

(二)重点调度管理

1、雨季“三防”管理。进入下半年，随着雨季的来临，组织各部门做好雨季“三防”的打算工作，加强雨季“三防”演练，增加雨季“三防”管理平安意识，加强各部门的值班，要求雨季“三防”办公室加强与气象部门联系，对特殊恶劣天气提前预报，实行得力措施，保证全矿的雨季平安。

2、冬季“三防”管理，对冬季“三防”提早打算，提前制定有效措施，明确任务，落实责任，主动为职工营造一个暖和舒适的工作和生活环境，确保矿井冬季井上下平安、正常生产。

3、加强改变环节管理。xx首个综采工作面在带负荷调试期间，组织、协调、集中全矿井力气保证xx综采工作面调试割煤工作。

(三)抓好事故快速响应机制，组织各类生产事故分析会，督促相关科室组织设备、平安、质量事故分析。

严格执行生产组织有关制度，从领导抓起，层层落实事故，责任到人，对没有在现场组织处理的队组队干及其它责任人员按制度严格

进行考核。

对各类事故要根据“四不放过”的原则分析追查责任人，严格根据生产事故管理制度落实考核。对当天完不成任务的队组，调度室组织相关单位队组分析追查和考核，队组负责人在调度会上要讲评并承诺。

(四)加强信息的呈报。信息力求刚好、精确、全面。我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速呈报。仔细落实各级管理部门及公司下发的重大决策、重要工作部署，重要会议、重要文件、重大确定及领导交办的事项等。组织开展督促检查，既要传达领导指示，又要反馈各种信息，做到快捷和实效，保证全矿上下政令畅通，更要加强理论学习，特殊是现代化调度业务学问和调度标准化建设方面的学问。

以及专业学问，不断提高专业素养，在实践中学习，以学习指导实践，扩展思路，树立超前意识，加强制度建设，做好现场各环节的调度管理工作。在今后的日子里，调度室有信念、有决心，在公司领导、各科室的支持和帮助下，扎扎实实、脚踏实地的干好调度室的本职工作，为公司的劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。

三、变更职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。

客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。

如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业x号x人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业学问培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。

让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，刚好调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们刚好调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满足度调查。

依据安排支配，20xx年11月起先进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部20xx年工作安排:

一、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

二、接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素养及服务水平。

四、依据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，刚好进行考核。

五、接着执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

半年营销工作总结4

一、上半年主要工作状况

上半年，**区局（部）以在全省县级局（部）位次接着前移为目标定位，主动应对金融危机带来的不利影响，把优化提升销售结构做为主攻方向，稳步调结构，全力保增长，大力培育重点骨干品牌，加强网络建设和市场分析调控，保持了销量稳定增长、结构持续上移、效益平稳提升。主要呈现出以下几个特点：

（三）加强网建和零售终端建设，市场基础进一步坚固。在市局（有限公司）的支配和指导下，**区局（部）上半年对辖区1200名零售户分13次进行了集中培训，大大提升零售户的销售技能，进一步拉近了烟草企业与零售户之间的关系，为今后的各项工作顺当开展打下基础。接着深化订单供货工作，在全区范围内开展社会库存和客户需求状况普查，主要领导、业务经理、业务主管带头深化一线、深化市场、走访客户、摸透实情，切实驾驭卷烟市场需求状况，推动订单供货工作从总量预料向单品牌需求预料、月度预料向中长期预料“两个转变”。主动协调银行、零售户与烟草三方关系，大力推行电子结算业务。目前，已有1581户烟草零售户加入电子结算业务，其中城区745户，乡镇驻地836户。加强品牌管理和培育，对重点牌号，尤其是鲁产一二类烟的上柜率纳入考核，通过“客户经理日宣扬，市场经理日调度，营销副科长周规划，营销科长月分析”的工作模式，加强对30个重点品牌的管理，品牌集中度和美誉度进一步提升。

（四）大力构建制度化管理体系，规范自律水平进一步提高。深化稳妥地推动用工安排制度改革，实现了人员优化、过度平稳。比照新颁布的《部门职责及岗位说明书》，制定严格细致的岗位目标考核方案，各项基础工作的考核同薪酬增减、职级升降紧密联系起来，促进各项工作上水平。组织专卖科、营销科、考核办、财务等部门，深化开展“规范自律年”活动。仔细落实规范经营明示承诺、国家局关于规范经营的“五条禁令”和行业内其他有关规定，增加内管监督力度。深化开展三项检查“回头看”活动，在总结阅历成果的基础上，建立健全了自律、监管和追责有序连接的长效监管机制。强化财务预算的定额管理和执行限制，大力压缩款待费、办公费、燃油费等费用支出，并深化开展“小金库”自查自纠活动，企业规范管理水平进一步提高。

（五）深化推动班子建设和队伍建设，干部职工整体素养有效提升。以深化推动学习实践科学发展观活动为契机，以“三找”、“四要”活动为主线，以解放思想为目标，加强对领导班子思想境界和工作作风的改造，支部成员共参与集体学习30学时，撰写了大量的读书笔记和理论文章，执政实力和科学管理水平进一步增加。通过召开民主生活会、分析检查评议会，局（部）风气大大改进，人心空前团结。主动在领导干部中推行一线调研制度，规定每名中层以上领导干部必需定期下乡调研，局（部）形成崇实尚德的良好氛围。加强中层干部和后备干部的培训培育。以“一法一条例”为培训重点，不断增加领导干部的执政实力和管理水平。根据“德才兼备、注意实绩、群众公认”的原则，加强对后辈干部的选拔培育和储备。对职工队伍加强培训，努力建设“学习型企业”。对客户经理创新培训形式，开展中层营销干部“现身说法”的活动，以跟踪访销为手段，对每名客户经理进行现场业务指导。在专卖人员中实行“一周一培训、一月一讲座、一季一考试”制度，加强法律法规、案件经营、破网打点以及真假烟鉴别等学问培训。通过一系列措施，干部职工队伍的整体素养得到了较大提升。

（六）扎实推动平安稳定工作，和谐企业建设成效显著。接着加强和完善职业健康平安工作，进一步建立健全各项平安生产规章制度和操作规程，坚持每月一次平安例会、一次平安生产教化培训、一次平安生产大检查，实现了平安管理工作的痕迹化、程序化。先后投入资金30余万元，夯实各项平安基础设施，对办公楼外墙等重要危急源进行限制或消退，半年未发生任何平安生产事故。深化稳妥地推动用工安排制度改革，谨慎做好新老制度的连接和各方利益平衡，做到了绝大多数人满足，保证了企业的和谐稳定。进一步做好离退休人员工作，深化推动“文化养老”机制建设，落实离退休人员的政治、经济“两项待遇”和政务知情、企务参加、生活保障、文化消遣、心理劝慰“五种需求”，营造出和谐融洽的良好发展氛围。

上半年，**区局（部）虽然取得了肯定的成果，但是，应当醒悟地相识到，与烟台烟草“领先走在全国前列”的奋斗目标比，与**区局（部）在烟台烟草大发展中应做的贡献比，还存在不足，主要表现在四个方面。

一是思想解放不够彻底。虽然深化进行解放思想、学习实践科学发展观等活动，但是，有些同志还是不能快速从原有的思维定势中转变过来，有的产生傲慢自满、不思进取的苗头性倾向，有的产生了安于现状的想法，有的对当前发展面临的困难和压力预见不足，对走在全省、全国前列的目标要求畏难发愁，觉得任务重，完不成，缺乏志气和底气。

二是经济运行质量和效益不够好。有些经济指标虽然走在了全市、全省前列，但经济发展的基础还不够稳固，经济运行的质量和经济效益同发达地区相比还不够高不够好，工作中缺乏严格系统的质量体系规范，肯定程度上存在粗放经营、急功近利的`现象，与可持续发展的路子不相适应。

三是队伍结构和素养不够优化。存在人员素养参差不齐的状况。同时，随着中层以上领导干部的年龄越来越大，后备力气不足的问题也越来越突出。同时，局（部）一些激励机制发挥作用也不明显，肯定程度上限制了职工主动性的发挥。

四是学习实力不够强。干部职工学习意识、自我提升实力不高，除平常局（部）统一组织的培训外，较少干部职工能够利用业余时间自发地学习充电，局（部）还形不成注意学习的良好氛围，成为制约**烟草厚积博发、充溢活力的一大“软肋”。

二、下半年工作准备

为确保工作目标和各项工作指标顺当完成，下半年将狠抓九项重点工作，争取局（部）各项工作全面实现新突破。

（一）狠抓经济运行质量的提高。全力增销量、优结构、育品牌，促进经济健康快速发展。以推行iso9000质量管理体系为契机，精确把握处理城市与农村、结构与销量两个关系，提升经济运行质量。在广泛进行消费调研的基础上，有效细分城市和农村、开发区和**区不同市场类型，建立起城区和农村、开发区和**区优势互补、良性互动的发展机制。支配专人负责培育品牌和开拓市场，打造完善的品牌结构体系。严格执行《卷烟品牌管理方法》和《促销管理方法》，实行遵循市场规律和挖掘市场潜能“两手抓”的策略，稳步推动结构的优化升级。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落实，尤其对一、二类烟、鲁产烟、单箱值等指标严格考核，加大奖惩力度，确保销量提升、结构优化、品牌培育等各项工作顺当推动。

（二）狠抓订单供货和仓储配送工作。加强订单采集、仓储配送等工作环节的规范管理。在订单供货上，深化进行市场调研分析，根据客户的真实需求采集信息，提高市场预料的规范性。在货源供应上，根据“总量限制、稍紧平衡、公允公正”原则，提高货源供应的规范性；抓好终端经营过程管理，严格限制库存，确保市场价格稳定和零售户的合理盈利水平；同时，加强对客户经理、送货员和送货司机的责随意识的教化，学习好各项应急预案，保证在任何状况下访销和送货都能刚好无误送达，提高营销工作质量。

（三）狠抓市场基础的打造。根据“培育大户、发展中户、剔除小户”的原则，做精做强市场终端，重点培育一批高规格的专卖店、形象店、连锁店，构建现代化网络终端。加强对零售户的集中培训和分类指导，根据上级统一部署，制定并实施《**烟草零售户培训方案》，就规范经营、品牌推广、市场营销等方面对零售户系统指导，结合**实际，分层次、按批次集中培训。同时，客户经理增加走访频次，有针对性地对零售户进行业务指导，差异服务，不断提升零售终端的市场营销实力和遵纪遵守法律意识

（四）狠抓市场的监管与治理。把打击制售假烟网络摆在突出的位置，仔细排查线索，强化区域协作，细心经营案件，建立端窝打点责任制，层层分解落实任务，确保全年破网打点任务顺当完成。同时，本着标本兼治的原则，加强对重点市场、重点对象、重点渠道的监管和集中整治，特殊是加强对高端市场、农村边缘市场的限制，争取在专项整治中发觉更多有价值的网络线索。坚固树立“向专卖管理要市场”的观念，主动与地方党委、政府以及公检法等部门沟通关系，完善卷烟打假联合工作机制。充分发挥基层专卖管理所职能，收集零售户动态信息，建立起零售户动态档案，实行动态化管理。在群众中广泛培植线人，探究建立零售户相互监督、自我管理的良性机制。进一步优化专卖队伍，通过有针对性的教化培训和高素养人才的引进，提高案件经营实力和办案水平，更好地适应内部监管和打假新形势的须要。

（五）狠抓内部监管和规范自律。进一步建立健全自律、监管和追责有序连接的长效监管机制，深化推动内部专卖管理监督工作的规范化、日常化。专卖部门对经营各环节进行全过程监督，确保内管工作无死角。根据“谁违反、谁负责”的原则，对责任人加大惩处力度，该撤职的撤职，该纪律处分的纪律处分，该移送的移送。深化推动明示承诺制度、三项检查“回头看”等活动，建立，定期开展看法征集活动，将规范经营行为置于干部职工和广阔群众的监督之下，使规范经营、规范自律成为干部职工的自觉行为。

（六）狠抓实现班子建设和队伍建设新突破。深化推动科学发展观学习实践活动，深化总结分析前段时间的学习调研成果，充分吸取党员和群众看法，下气力解决一批影响和制约科学发展的突出问题，解决一批职工和群众最关切、最干脆、最现实的利益问题，增加干部的品德修养和管理实力。接着深化班子成员和中层领导干部包片调研制度。每名中层以上领导干部都要对所包片区定期进行实地调查，增加务实作风。加强对年轻干部和后备干部的选拔培育，主动打造适合年轻干部成长的发展平台，建立“能者上，庸者下”的用人机制，打破身份限制，不拘一格选拔人才，让“能干事、干成事”的人有平台。坚持“学练并重、考训并举”的原则，大力开展教化培训，努力打造一支高素养的干部职工队伍。

（七）狠抓考核管理和绩效管理。进一步规范岗位管理，组织干部职工，学好《部门职责和岗位说明书汇编》，使每名干部职工都明确各岗位工作职责及详细考核指标。比照新颁布的《部门职责及岗位说明书》，制定严格细致的岗位目标考核方案，以岗位说明书和关键业绩指标为切入点，形成符合实际的考核指标和简便易行的操作流程，建立起定性与定量相结合、过程与结果相结合、常规指标与关键指标相结合、岗位贡献与酬劳紧密结合的科学绩效考核体系，全面提升工作效率，激发企业活力。

（八）狠抓制度和机制的创新。树立创新思维，大力构建制度完备、管理顺畅的制度型企业，使企业管理走上规范化轨道。主动组织好iso9000质量管理体系建设工作，对涉及订单采集、客户服务、货源供应、品牌促销、内部监管等关键环节的制度、流程进行进一步修订完善、梳理整合，抓好制度、流程的落实和执行。强化财务预算的定额管理和执行限制，进一步压缩办公费用和各项支出，建设“节约型企业”。根据“小金库”专项治理工作实施方案及专项审计调查实施方案的方法步骤和重点检查内容，深化开展自查自纠和重点检查，做好整改落实，使企业管理走上严格规范的制度化轨道。

（九）狠抓平安生产和信访稳定。主动开展“平安生产月”活动，进一步加大资金投入力度，购置足够的平安器材，完善平安设施，组织好消防演练和各种应急预案的学习，加强平安教化，全力迎接职业健康平安审核组的复查工作，确保全年平安生产无事故。进一步做好离退休老干部、复退军人的安抚、优抚工作，刚好发觉和解决影响和谐稳定的苗头性问题，仔细做好说明和疏导工作，确保不出任何纰漏。深化开展“企业文化宣贯年”活动，仔细筹备参与全市系统第六届职工文艺汇演，争取展示出**烟草良好的精神风貌。

总之，下半年，**区局（营销部）将在市局（有限公司）党委的领导下，进一步解放思想，转变观念，攻坚破难，科学发展，为实现烟台烟草早日走在全国前列的目标做出应有的贡献。

半年营销工作总结5

20xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，主动拓展业务，宣扬走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作状况作如下总结：

首先在经营收入方面：

上半年共完成营收元，其中客房完成营收元，占安排的%，平

均出租率%，平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占安排的%；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成安排目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。

在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月根据年度工作安排并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部宣扬品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力；

公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入运用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；

半年营销工作总结6

上半年，我局（营销部）在市委市政府和市局的领导下，各职能部门的大力支持，深化实行科学发展观，坚持打牢基础，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务，通过狠抓严格规范，强化基础工作，提升队伍素养，全面推动北流烟草各项工作。现将上半年烟草工作状况汇报如下：

一、上半年主要业务状况

（一）卷烟经营方面

上半年，我局共销售卷烟5795箱，完成市局（公司）下达年任务的41.39%，比去年同期6609箱削减814箱，降幅12.32%。累计销售额8478.85万元，比去年同期8998.02万元削减了519.17万元，降幅5.77%。缴纳税金196.68万元,与去年同期下降50.63%。

（二）专卖管理方面

上半年，我局共查处烟草违法案件120起。查获卷烟102.27件（其中假冒卷烟0.12件、走私烟件88件、非法渠道卷烟4.394件、玉烟标识卷烟9.76件），非法烟丝3421公斤，查获违法运输车辆3台，查处违法烟草制品总值38.22万元。

二、上半年工作回顾

（一）仔细实行市委市政府部署的相关工作。

1、仔细协作推动我市项目建设工作。依据北流市项目建设规划要求，2月份，市国土资源局依据北流市人民政府的批复，征收广西区烟草公司玉林市公司位于北流市城区城南一路二里16号（荔枝公园旁、市糖烟公司仓库内）的334.33平方米国有土地运用权。在此项工作中，我局（营销部）协作城投公司、北流市土地储备中心，主动向玉林市局（公司）报告，按程序办理有关手续，这工作已到收尾阶段，有力推动了荔枝公园及周边环境的改造工作。

2、主动组织员工开展北流市城乡环境建设。一是支持植树绿化活动。今年我们根据市委市政府有关文件精神要求，发动全体员工按规定收缴资金1440元，支持我市植树绿化工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。主动协作市委市政府实施城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，切实负起城乡清洁工程相应社会责任。三是努力着手庭院绿化工作。自签《北流市创建园林式单位（园林小区）》责任书以来，我们也作出了庭院绿化工作的设想，主要是向玉林市局（公司）汇报，依据我们庭院平面的状况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。

3、亲密关注民生，促进社会和谐发展。一方面是主动响应市委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建设指导员驻清湾镇白米村，了解新农村建设的须要，服务于新农村建设，促进城乡一体化发展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神，今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款1730元，以尽微薄之力帮助灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐发展。

（二）真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖管理、内部管理三项工作。

卷烟营销方面：突出严格规范，更加注意强化重打基础工作，更加注意发展方式转变，不断夯实基础工作，打牢市场基础，巩固工作基础。

1、严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕“严格规范、富有效率、充溢活力”的烟草总体目标要求，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行为工作流程，严格根据流程开展工作，逐步实现营销工作的规范化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源安排管理。今年以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统自动安排，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满足度和忠诚度。

2、深耕农村市场，拓宽服务网络履盖。在去年空白村开展工作的基础上，4-5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们动员他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的覆盖面，进一步拓宽农村网络建设。

3、转变发展方式，注意品牌培育。今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战略，即“532”战略。“532”战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌发展战略，意味着我们要进一步转变发展方式，不能再单纯的依靠满意本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进行疏理和规划，建立适合北流卷烟品牌长远发展的品类体系。因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬盒红塔山（经典150）页页、软盒双喜（广州）和软盒真龙（娇子）在市场上的知晓度、美誉度都有了肯定的提高。

半年营销工作总结7

关键年，随着我国加入世界贸易组织，我市工业经济在20xx年初面临非常有利的形势，使我们供电企业也看到了新的发展。

然而，自2月份起先长达5个月的持续干枯，带来倒送电所造成的高成本电力成为全社会的共同负担，由于企业无力承受倒送电电价，全社会用电急剧萎缩、电费回收更加困难，我们供电企业也受倒送电让利销售的影响，经济形势陷入了新的逆境。

为了确保公司各项经营目标实现，市场营销部在公司领导的关切和支持下，紧紧围绕公司总的指导思想，以实现经济效益为中心，针对电力市场新形势、新困难，主动克难奋进、强化经营管理；半年来，各项工作在逆境中取得了肯定的突破，下面就半年来的工作予以总结汇报。

一、树立电力营销观念、合理调控市场，努力优化电力消费环境。

自九八年以来，我公司售电量大幅度下滑，而售电费用依旧增长，剧烈的反差严峻影响了我们企业经济效益的提高，如何进一步发挥电力先行的作用、主动增供扩销，已经成为近年来供电经营工作的一个主题。

20xx年公司的销售电量有了复原性增长，20xx年我们满怀希望将电量销售推向一个新的历史新高，然而倒送电的出现使我们的目标实现变的非常渺茫。

从2月份起先，××对我市用电实行安排供应，连续四个月将我市供电限制在1650~1900万KWH，使电力营销工作陷入一个狭窄的“箱体”内：一方面为了能够增加售电量，开展让利销售调动用户用电主动性，促进电力销售增长，另一方面为了降低购电成本，少购倒送电，我们又尽可能限制电量销售在安排电量以内，同时还必需将倒送电临时电价刚好制订出台、倒送电电量完全安排到客户，以谋求经济效益。

面对新的形势，我们快速转变观念，增加市场意识，着重从以下几个方面开展工作来

1、制定适应当前电力市场的政策，

在公司领导指导下，上半年我们开展了让利销售活动，与电力客户共同担当起倒送电带来的经济损失，以保持电力市场的后续发展。

2月份通过政府价格主管部门核算，倒送电临时销售电价应为##元，为了能够保持电力客户不停产，至5月我们对工业企业开展让利销售共220xx。57万千瓦时，此举一方面保证了倒送电期间电力市场稳定，另一方面树立了供电企业为社会服务的公益企业形象，为倒送电结束销售增长稳住了客户。

2、转变思想、更新观念，以优质服务发展新用户。

电力销售市场是由众多电力用户构成，要扩大电力销售市场必需发展电力用户，为了扩大电力用户增加销售电量，我们主动转变思想，更新观念，大力发展新客户，对于新增用户，我们简化报装程序，大大缩短用户办电时间，主动帮助新增用户争取实惠政策，解决办电投资资金困难，创建良好用电环境。

特殊是对一些改制、租赁企业再生产，我们主动上门服务，实行多种措施解决设备产权、计量分户等问题，争取客户提前投入生产。

元至六月份共新增用电客户2822户，14470KVA，实施一户一表工程1676户。

上半年，公司处于内困外忧的严峻形势下，供电经营工作遇到了新的前所未有的困难。

一方面，由于受到国际经济状况的影响，我市的工业企业生产经营状况不景气，然工矿企业电费回收的状况与电力企业的经济利益休戚相关，在各工矿企业电能需求下降，资金难以回收的状况下，供电企业的电费回收工作受到严峻的影响。

另一方面，因自然条件影响，我市出国留学至5月份持续干旱少雨，造成电厂发电量出力不足，不得不实行压减、限制各类电力用户的用电量等手段来保证发电、供电、用电三个环节的平衡。

为了保证电力用户的利益，满意用户的用电需求，在电力严峻不足的状况下，我们实行购买倒送电，这就使售电成本明显提高，电价的上涨导致了售电量大幅度下滑。

直至五月底雨量渐渐足够，倒送电结束，供电经营工作才逐步复原往日的正常平稳状态。

为了保证完成年初制定的全年安排，营销人员转变观念，拓展电力市场，制定适应当前市场要求的政策，充分调动广阔电力用户的用电主动性，以优质的服务发展新用户。

通过以上一些强有力的措施，元至六月已实现售电量1。95亿KWH，占年安排51。3%。

二、围绕效益目标加强营业管理，促进挖潜堵漏。

实现经济效益是市场营销工作的目标。

而实现效益的途径除了确保供电量外，更重要在于防窃堵漏、挖潜增收。

倒送电的到来，使外部经营环境难以左右，在这种形势下我们通过强化营业管理，着力于向内挖潜，

一是切实抓好计量设备的校验、运用、技术更新工作。

计量设备的管理、运用不仅关系到我们的线损指标，还与我们企业的效益休戚相关。

我们从源头把关，严格限制电能表进货、检测、销售、运用范围、运用标准的各个环节和渠道，确保进入电网的计量设备合格率100%；其次加强设备动态检测力度，对各类表计进行现场周检，对关口表专柜表明确责任、落实到人；上半年由于调度自动化改造连续引起了几起计量回路故障，均被刚好发觉更正，避开了损失，并且查出了一起重大营业事故，追补电量59。88万kwh，挽回损失18万元。

此外，我们主动引用、推广PT二次压降补偿设备、全电子电能表等高科技、新技术计量装置。

在上半年内勤校表室共校验表计6934只，外勤校验共校验高压表计量箱150台组，站内开关柜210台次。

二是深化长久开展用电大普查活动，有力打击了违章窃电和违规经营活动。

上半年，由于一期网改工程进入最终冲刺阶段，各供电营销单位无暇顾及反窃堵漏，用电检查大队开展深化细致的普查，针对窃电现象的特点多次实行夜间突袭的形式查堵漏洞；此外，还通过普查活动全面清理整顿电价执行，取消了一些不合理的“实惠”政策。

半年来共普查公用变11114/台次，专用变11137/台次，查处违章用电、窃电11113起，表计误差111128起，一般营业事故1113起；共追补电量1392064kwh，追补电费1115。9万元。

三是加强责任制度管理，提高业务素养。

为了能够建立一支精干高效的用电管理队伍，我们把各项经营指标（线损、度电单价、综合回收率）明确落实到每个人，制定了严格的奖惩考核制度、单线、单台配变考核制度，并要求各公司也切实对营抄员实行“三定”、“三考”，不定期对营抄队伍进行严格考核审查，优化营抄队伍组合。

20xx年上半年，在各级领导的关怀指导下，在局领导的正确领导下，我局市场营销部工作仔细贯彻省公司工作会议精神，紧紧围绕我局年初确定的工作思路，狠抓供电所建设，狠抓效益提高。

半年营销工作总结8

我是xx销售部门的一名一般员工，刚到房产时，我对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于20xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我主动协作本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣扬，为xx月份的销售*奠定了基础。最终以xx个月完成合同额xx万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。

20xx年公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担当销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解，我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎仔细，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作阅历，刚好找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在下半年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

半年营销工作总结9

二Oxx年我部的各项工作在公司总体布置细心支配和全体营销职工的共同努力下，坚持以平安生产为基础，以优质服务、增供扩销、降低线损、电费结零为宗旨，以提高经济效益为目标，较好地完成了上半年公司年初下达的各项经济技术指标和各项工作任务。为了总结成果，找出不足，分析缘由，进一步加强公司用电管理，支配好下半年的各项工作，现将我部二OO六年上半年工作总结如下：

一、经济指标完成状况及简要分析

（一）、供电量累计完成7077万kw。h，全年安排完成14644万kw。h，完成的全年安排的48。32％；与去年同期7507万kw。h相比削减了430万kw。h。

（二）、售电量累计完成6760万kw。h，全年安排完成13837万kw。h，完成全年安排的48。85％；与去年同期7173万kw。h相比削减了413万kw。h。

售电量改变因素：

（1）上半年累计售电量较同期售电量削减的大用户：亚华水泥厂削减164。43万kw。h，新天方水泥厂削减247。05万kw。h，张氏铁厂削减62。57万kw。h，新岗铁厂削减21。98万kw。h，鑫丰镁业削减70。78万kw。h；英鑫硅钙厂累计售电量较同期削减673。7万kw。h；上述企业累计售电量较去年同期削减1240。52万kw。h。

（2）上半年累计售电量较同期售电量增加的用户：鸿羽德累计售电量较同期增加224。88万kw。h。金鑫、晋蒙等11家炼铁厂的启动，上半年较去年同期售电量增加310。46万kw。h。上述因累计售电量较去年同期增加535。34万kw。h。

（三）、平均电价完成（含鸿羽德）412。6元／千千瓦时，与同期387元／千千瓦时相比增加了25。6元／千千瓦时。

（四）、线损完成状况：

（1）综合线损

上半年公司购电量为7003万kw。h，售电量为6760万kw。h，损失电量为243万kw。h，综合损失率为3。46％。

（2）10KV线损

10KV供电量为2285万kw。h，售电量为2161万kw。h，损失电量为124万kw。h，10KV线损率为5。44％。

（3）0。4KV线损

0。4KV供电量为789万kw。h，售电量为725万kw。h，损失电量为64万kw。h，0。4KV线损率为8。08％。

（4）实行降损措施及缘由分析

1、对线损率波动大的台区进行表计校验与实抄率抽查。

2、力求固定抄表周期，抄表员对抄表周期自行更改造成抄见电量波动大，对线损率影响较大，每月对其进行考核，进而增加抄表员的工作责任心。但由于10KV线路大用户电量对本线路途损影响较大，造成线损突高突低。

3、对抄表质量进行定期营业普查和用电检查，是否有估抄、错抄、漏抄等状况。

4、把用电检查纳入工作日程，加大查窃电的力度，肃穆查处违章用电行为。

（五）电费回收状况：

上半年供电所电费累计回收率100％，大用户累计回收率完成100％，全公司电费累计回收率100％。截止7月10日累计预收电费111万元。

二、上半年重点工作总结：

（一）、完善电力营销信息和客户服务系统，提高供电实力和营销优质服务水平。今年上半年，新建投运王桂夭营业网点，同时触摸屏、显示屏也已启动运营。

（二）6月10日、6月21日，县公安部门、呼市110、我公司主要领导以及综合事务部、安监部、营销部员工身披“人民电业为人民”等绶带向过往的行人发放“电力监管条例”、“内蒙古自治区预防和查处窃电行为条例”、“电力设施爱护条例和实施细则”、“供电服务承诺”、“服务行为十不准”等宣扬资料1500多份。

（三）加大了用电检查和营业普工作力度。上半年对城关、杨家夭、王桂夭供电所针对零电量用户以及“三公开”“四到户”和电价执行状况进行营业用电普查，并对公司所属大用户进行了用电检查。

（四）规范了10KV业扩流程。今年公司加强了业扩报装的审核、管理，实行一口对外，闭环管理。上半年共受理10KV业扩工程7户，合计容量20xxkvA，各供电所办理低压业扩596户，其中照明455户，非普74户，商业56户，非居民3户，排灌7户，农业生产1户；

（五）在6月2日，组织召开了民主评议政风行风优质服务监督员用户座谈会，各用户代表与监督员对我公司新领导班子上任以来各项工作表示满足。在6月6日，迎接国家电监会华北区域供电服务检查组深化我县进行供电服务工作检查，检查组对我公司的供电服务工作赐予了确定，同时对基层农电今后的工作提出了指导看法。6月19日，顺当通过国家发改委赴我县进行用电价格检查。

（六）、协作生产部完成了各变电站撤、换关口表表计校验工作。协作抄表大队对各供电所台区表计进行校验。将各所100KVA以上专变基本状况进行摸底登记。为生产部对各专变无功补偿装置的预算供应依据。

（七）加大电费回收的力度，针对疑难用户（如鸿羽德）实行多种手段催收，主要实行措施：一是大用户缩短抄表周期，鸿羽德实行5天1抄；二是大用户按用电周期交纳电费保证金；三是实行电费回收与责任人工资挂钩，实行奖罚考核方法。四是在催收当月电费的同时，对陈欠电费的用户加大力度进行催收。

（八）完成公司下达的各项工作及经济指标。

三、针对存在的问题整改措施：

1、进入五月份以来，鸿羽德用电负荷较为稳定，月售电量近700万KWH，要进一步加大电费回收催缴力度，想尽方法确保新电费结零，旧电费按约定催收。

2、协作供电管理所在雷雨季节故障停电的供电线路，尽快组织所属供电所抢修，在最短的时间内复原供电，运用户将损失降到最低点，使公司增加售电量。

3、加强10KV、0。4KV业扩工程的审查和审批工作，未经审批的0。4KV新增、变更或临时用电户坚决不予上卡立户，输入MIS系统。

4、进一步加大用电检查力度，对违章用电、窃电行为要严后打击，对未经报装业扩流程而私自安装的10KV及0。4KV业扩工程要仔细查处。

5、行风优服检查工作要常抓不懈，要常常下乡走访用户，对职工及村电工违反“三公开”、“四到户”的事务要肃穆处理，决不姑息迁就。

6、协作各供电所、输电管理所对台区名称与编码不相一样的进行整改，对关口表所属变压器所对应的户表、卡片进行核对。

四、下半年工作重点：

1、电费回收仍是营销工作重中之重，下半年，对电费回收要进一步加大催缴力度，确保陈欠电费按约定、按期回收，当月电费当月结零，预收电费按月用电费催收。特殊对鸿羽德实行5天1抄，同时电费结零，对陈欠电费按约定催收。

2、加强用电监察和行风优服检查工作力度，下半年用电监察重点工作放在查处窍电、电价执行工作上。

3、降损节能工作要长抓不懈。要内强管理，外素形象，不因降损而引发其它行风事务。下半年对实际线损突高的线路在进行一次理论线损计算，依据理论线损的计算和实测数据，结合考虑往年统计线损和设备现状，制订切实可行的线损率安排指标。

半年营销工作总结10

20xx年上半年，在酒店总办的正确领导下，市场营销部全体员工本着“与时俱进，勇于创新，坚韧拼搏，奋勉向上。”的精神，“以完成经济任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。”的宗旨，锐意改革，勇于创新，在人员不齐的状况下，同心协力，为完成酒店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了肯定的成果，迈上了新的台阶。现将主要实际销售收入、主要完成工作、阅历体会及下半年工作准备汇报如下：

一、实际经营收入：

今年截止6月份，共接待各类型会议批次，其中系统内会议批次，较去年批次;系统外会议批次，较去年批次，会议房费实际总收入元，较去年，零客房费实际结帐总收入元，较去年元增长，旅游团队房费实际结帐总收入元，较去年元削减，餐饮实际总收入元，较去年;会议室实际结帐总收入元，较去年，实际结帐总收入元，较去年。

二、主要完成工作：

1、会议接待市场：

首先销售部仔细贯彻酒店领导关于重点维系好烟草系统内市场销售的指导思想，同时注意加大系统外会议的促销和开发，在每月初刚好了解本月的会议信息，注意加强与烟草系统各处室的联系，定期探望，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行刚好沟通、协调，仔细接待好每一次大中小型会议，细心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的一样好评。在系统外会议市场的开发上，加大信息捕获，量身度势，加大会议接待的宣扬力度，尽管酒店有着自身硬件条件的约束，尚不具备接待大型的会议，但还是有针对性的着手加强了对中小型的会议市场的接待，半年来，我们逐步的开拓了一批新的商务会议客源，如：有色金属协会、武汉会议培训中心、顶立公司等会议，同时留意加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣扬自己，同时争取了肯定的会议客源。

2、零客市场方面：

近些年，长沙酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的现象更为严峻，在过去的半年来我们将变更酒店零客市场的份额放到了销售工作的重中之重，针对协议客户也加大了回访和接待服务质量。特殊是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销售人员定期对客户进行探望，一方面加强联系，另一方面刚好了解客人反馈信息，和客户的消费动态。

3、旅游团队市场：

团队市场始终是酒店的一个销售空白，为开发这一市场，在通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际状况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，并通过登门探望、E-MAIL、信息平台、传真等方式进行了宣扬工作，在4月份后，我馆旅游团队接待已经颇为成熟，且宾馆的知名度也已经提升，肯定程度上弥补了会议淡季酒店的客房闲置，提高了客房入住率，同时带来了肯定的经济效益。

4、为了拓宽销售宣扬渠道

利用网站和信息平台，定期加强了与客户的沟通工作，一方面进行酒店的宣扬，一方面刚好进行信息祝愿和问候，在宣扬的同时拉近了客户之间的关系。

5、加强了与网络订房中心的合作

网络订房现在已经成为各类型来宾公务出差、旅游、商务活动的选择方式之一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店拟以返点的方式，选择了10家左右的订房中心，进行合作，如阳光旅行网、扬帆订房中心、易家网、携程等等知名订房中心。

6、加强内部管理和培训工作。

面对上半年较为常见的销售人员流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。

三、工作中出现的问题及不足

1、销售队伍不稳定，由于种种缘由销售人员紧缺，特殊是有销售阅历的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。

2、信息的捕获和处理实力有所欠缺，详细表现在：

A、缺乏把握市场信息的实力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。

B、缺乏信息的沟通，使许多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应实行有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的沟通，加强信息的处理实力，加强内部的沟通沟通。

3、宣扬力度部够大，有待提高。

4、市场营销策划活动较少，特殊是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。

四、下半年的工作安排和准备

古人云：“兵马未动，粮草先行。”今人云：“思路确定出路”。市场营销部将刚好调整营销安排策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源创收龙头作用，，加大商务、协议和零客市场的促销与开发，接着收集信息争取肯定的会议客源，适量的开发肯定的旅游团队市场，走可持续发展的路途现制定如下工作安排：

1、接着做好系统内部会议的接待工作同时，加强会议促销，打造金叶的会议接待品牌。主动寻求组织省内外会务客源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、培训班会议和事业单位的会议。

2、加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自点餐和风味餐消费。

3、加强商务促销和协议签订散客市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加系统外散客的市场份额。这是我们酒店客房追求的另一个最主要的客源市场，要在有限的房数实现客房利润的最大化。在开拓散客市场，重点是周边市场，其次是省内其它县市，从战备方向上来讲最终的重点目标将移向省外，象广东、上海和北京等等来长沙出差人士群。

为此：

(1)、参与行业的连锁服务网,加强与