九个步骤搞定用户历程图终极制作指南(附模板)

第第16页九个步骤搞定！用户历程图终极制作指南〔附模板〕TarasBakusevych，他对于南：可能看起来是一个简单的东西，真正专业的UX设计师一样，创立便利、深入、有效的用户历程图。说用户历程的价值是巨大的。户体验，去梳理和定义大事的挨次、关键阶段以及大事之间的过渡。随着用户历程图推动的时候，能够更加深入理解用户的苦痛和无奈，从而帮设计师理解用户的动机。有所了解，自然就可以改善体验。程呈现出来，而余下的元素则承受解释性的文原来作为支撑。绝大多数的模板会显得过度装饰，且过于简单，在很多时候，它们会作为工程中的展现性成果呈现在PPT的工具，来帮助团队来洞察需求。些图和实际的理解是脱节的。用户现状历程图vs用户将来历程图 用户现状历程图反映的是用户当前的状态，这反映的是用户历程在优化之前、当下的状态。而用户将来历程图则反映的是用户历程在优化过之后将来抱负的状态是什么样的。用户历程图vs消费者历程图 这两者在构造和目标上是不一样的，主要差异在于用户角色的定义上。有的时候，你的用户确实是消费者，而在很多状况下，用户又不肯定是消费者，这就是差异所在。用户历程图vs效劳蓝图 用户历程图侧重于呈现客户的前端体验而效劳蓝图则重在呈现后端的构成以及交付方式背后的业务规律以及同产品核心之间的关系。你可以在MeganErinMiller和ErikFlowers的这篇文章当中找到更多的信息。标，甚至更多。下面，我将教你如何逐步完成这个用户历程图。PDF文档在工作坊模式下如何填写用户历程图 在研讨会或者工作坊模式下，开头用户历程的争论和搭建，是一个不错的练习方式。在这种状况下，即使的团队有较多的人，也最好依据小组来进展〔每个小组3-5〕。依据用户历程的简单度和涉及的内容的不同，通常你应当可以在1.5小时候完成整个用户历程图的搭建。至于你能用到的文具，仅仅需要多种不同颜色的便签纸，笔和红点贴纸即可。在开头于这个过程的流程、原理和方法的认知保持全都。第一步：设置舞台 在这里，我们需要定义地图的内容，用户的整个行为历程，以及他们试图要达成的目标，都有哪些。这很关键，不仅要确保全部的参与者都很清楚用户场景而且要借此构建出对于后续设计有帮助的内容输出。演员——这个历程与谁有关？整个历程图应当只和一个角色有关，也就是要经受整个历程的用户角色。上下文环境的清楚度。描述用户的目标，期望以及动机都有什么。当前/将来状态——说明用户历程所在的阶段。Ps状态，洞察当前的用户和产品状态、痛点、习惯，有助于你去验证想法。其次步定义阶段 接下来你需要定义整个用户历程的大的阶段。先把各个阶段定义好能够最大程度节约你的时间和精力最简洁的方法是先定义第一个和最终一个阶段然后再来填补中间的各个阶段，不要创立太多的阶段，而是将整个用户历程切分成为有意义的局部。第三步执行推动 依据用户操作流程来逐个执行梳理各个阶段用户的行为、状态。千万不要试图梳理得过于详尽和细致，尽量专注于关键因素，确定用户需要哪些要素，才能推动到下一个阶段。第四步：想法情感和心情 在这个阶段，要开头描述和用户执行操作严密关联的的想法，涉及到的问题，还有感受。在很多其他的用户历程图模板当中这个局部通常是和整个用户历程图是分开的但是实际上，只有合并到一起才是合理的。值。第五步关键触点 在这个步骤当中我们会高亮标注出用户在各个阶段会接触到的物理和数字交互点以及涉及到的工具人和效劳。我信任各个阶段所掩盖的这些触点能够帮助我们更好地梳理和构建出整个心智模型并且能够帮助产品和效劳让它们能够更加切合用户的需求，更好地集成到一起。第六步合并进度 假设你已经和你的团队创立了类似移情图价值主见画布那么你无需在这个事情上重创立一样的内容由于用户历程图和以上内容中有大量重复的局部，你只需要迁移过来即可。随后，你可以将进度合并到当前的用户历程图当中。第七步逐阶段填写 这个步骤需要将各个不同阶段的内容填写进来。第八步确定痛点 给每个参与者一些红点贴纸便利他们在整个用户历程图上对他们认为是痛点的局部进展标记并投票痛点可能和心情有关〔比方可怕供给个人具体信息〕，也可能与行为有关〔比方手动输入快递地址等这就是为什么最好不要为痛点创立单独的行列由于可能涉及到的点格外多也格外分散假设需要对痛点进展深入的描述，使用红色便签纸来进展具体阐述。第九步改进策略解决痛点 到了最终的阶段在确定痛点之后，我们就可以开头思考如何缓解或者消退痛点通常我们需要通过改进整体策略完善功能集成效劳来解决痛点固然更多的时候，可能还需要我们拥抱一些更加狂放的构思，通过创来搞定痛点。完成比完善更重要 在小而无关紧要的细节上进展争论很简洁迷失方向。我常