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文档简介

网上咨询与投诉平台管理办法能，促进依法行政，有效提升政务服务水平，保护公民、法人和其他组织的合法权益，处理群众诉求的工作机构，其主要职责是：（一）搭建和维护AA区网上咨询与投诉平台系统（以下简称区投诉相关制度；办的各类投诉；（三）监督、考核、统筹、协调、研判各业务相关单位的投诉工作；邮政编码：519090；AA区网上咨询与投诉平台系统网址：http://*****第二章投诉受理第七条投诉受理的范围如下：设及社会事业等方面的意见建议或投诉请求；息咨询、意见和建议；等方面的意见建议或投诉请求；（四）对侵害消费者合法权益的维权投诉、经营者不履行法定责任的投诉；报；第八条不受理的投诉范围如下：（一）违反宪法和法律、法规规定的；（二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；（三）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；（四）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；（五）对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的；理或已有处理结论的；（七）历史遗留问题以及党委和政府已有结论的重大事件；以查证、恶意攻击或无实质内容的；（九）没有明确的投诉对象或投诉请求的；（十）捏造事实、侮辱诽谤他人或者恶意攻击他人的；（十一）诉求超出我区管辖范围的；第三章投诉处理流程第九条实施一个平台处理原则办理；对不属于受理范围的，区投诉平台工作人员（一）承办单位办理的事项（二）处理时限请进行审核，并以市热线管理中心最终审核（三）消费维权类和经济违法类工单的办理复核通过的工单，承办单位回复的调查结果和处理内容将通过短信发送给投诉人，第十五条投诉事项有以下情况的，可以提前办结：一致意见，纠纷得到解决的；（二）投诉事项经核实与实事不符的；（三）投诉人自愿放弃诉求事项的；（四）投诉人无故不参加协调活动或拒绝与网上咨询与投诉平台联系配合的；（五）投诉人将诉求内容向人民法院起诉或申请行政复议的；满意度评价。管领导同意，可退回区投诉平台，退回意见应详细说明退件理由和提供相关法律法规、转派意见：（一）因市民反映诉求有变动的，确需转至其他单位办理的；

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