版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
交车及费用结算1任务载体
小侠带客户进行车辆完工检验后，带客户进行费用结算，送别客户。2课程概述1.能够掌握交车核算的步骤流程2.能够和顾客一起完成交车检查3.能够给客户解释维修项目和相关费用4.能够带领顾客完成费用结算目标1.车辆交付流程2.通知并陪同客户交车验收3.服务解释与交车结账4.送别客户内容2课程概述和顾客一起完成交车检查重点成功完成交车检查及费用结算难点3知识讲解车辆交付流程3知识讲解通知并陪同客户交车验收1.联系或通知客户对于在现场等待的客户，前往客户休息室，通知客户验收竣工车辆（对于不在现场等待的客户，电话通知客户，确定交车时间、付款方式）2.验收接车引导客户前往交车车位，陪同客户进行验收接车。3.详细介绍修理结果可能情况下，请客户亲自检查修理部位，对修理结果进行确认，故障维修必须向客户证明已经解决了问题。对于特殊作业项目，须与客户同车试乘，共同确认4.展示旧件自费备件应当面展示清点后交回客户。可以结合更换备件的状态，说明更换的必要性询问客户旧件处理意见，若客户不需要，专营店负责处理，更换的保修备件，可以不向客户展示，但应告知客户备件已更换。3知识讲解服务解释1.服务说明应当简明扼要，避免使用专业词汇，使得客户易于理解2.服务说明应结合交车文件，包括：维修说明和费用说明维修说明重点：《维修服务委托书》项目、故障、已完成的维修和效果，维修保养的过程，故障分析及原因，更换的备件以及必要性，额外的免费维修项目。费用说明重点：总费用，总备件费和总工时费，分项工作的备件费、工时费，（返修时）上次费用及客户应当负担的费用；实际收费与估价不符时，必须合理解释，服务说明还应包括解答客户关心的疑问；3知识讲解交车结账1.询问客户对服务及费用是否认可，如有异议，耐心解答；2.在《保修手册》中记录已进行的定期保养，打印结算单，并请客户签字确认；3.服务顾问引导客户到结账处结账，出纳复核费用是否正确；4.客户付款结账3知识讲解送别顾客流程步骤主要内容1和顾客一起到交车区取车，将车钥匙、行驶证交给客户2主动为用户打开车门，请顾客上车，注意保护顾客不要碰到车门柱；3约定电话回访的时间；4同客户道别，表达谢意，
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 行业分析承包合同
- 《无线电能兼容RF》课件
- 生产调度保证金协议
- 《费列罗巧克力的广告》课件
- 客运站服务协议
- 铁路市场营销产品策略教学案例课件
- 物流公司司机合同管理规定
- 中专主题班会课件
- 世纪英才文化课件下载
- 世界民族音乐文化课件
- 小学数学课堂教学生活化策略研究
- 强度计算.材料疲劳与寿命预测：S-N曲线：疲劳寿命预测技术
- 教学课件《权力与理性-17、18世纪西方美术》
- 创业大赛承办服务投标方案（技术方案）
- JGJ／T235-2011建筑外墙防水工程技术规程
- 员工合同书一张纸的劳动合同书书2024年
- 糖尿病临床诊疗指南：基层实践
- 2023年形势与政策期末考试满分题库
- CJT227-2006 垃圾生化处理机
- 如果历史是一群喵
- 第五章 三角函数（A基础卷）（解析版）
评论
0/150
提交评论