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文档简介
预约客户进店前准备1任务载体小侠成功预约了郝先生，开始与各个相关部门沟通协调，进行客户进店前的准备工作。2课程概述1.能够做好预约客户进店前的接待准备工作2.能够与相关部门沟通协调，完成客户预约进店前的备件、工位等准备工作3.能够做好引导客户进行预约的各项准备目标1.预约准备工作2.预约特殊情况3.引导客户做预约内容2课程概述预约客户进店前准备工作事项各个部门沟通、信息传递重点预约客户进店前准备工作的演练难点3知识讲解预约准备工作填写预约通知单：一式三份，业务、车间、备件各一份填写预约登记表：便于其他客户预约安排和预约数据统计分析填写预约服务看板：向客户表示欢迎，区分非预约客户确认车间、备件工作准备：维修技师、维修工位、专用工具、备件的准备3知识讲解预约异常处理及变更处理客户变更：如果客户改变约定或未如约，应电话联系并婉转询问原因，如客户仍希望预约，则重新按流程预约。专营店变更：如因特殊原因，专营店需要变更预约，必须提前电话联系客户，说明原因并取得客户谅解。3知识讲解如何引导客户做预约1)预约窗口2)欢迎板3)预约在维修低峰时间享受工时折扣及其他优惠政策4)宣传资料5)接车及交车时向用户介绍（与用户接触的任何人、任何时间）6)电话回访及销售车辆时介绍预约7)优惠预约卡
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