区域农产品电子商务运营策划方案剖析

1.81.8经营情况简报 71.81.8经营情况简报 7目录TOC\o"1-5"\h\z第一部分摘要 4背景介绍 4产品与服务 4商业模式 4网络平台建设运营与开发 5市场营销 6财务分析 6.风险分析与对策 .4网店定位策略 48•第二部分背景介绍 8项目背景 8电子商务的发展现状 8特色农产品电子商务化 11区域电子商务+特色农产品 12创业背景 13政策推行 13资源禀赋 15第三部分公司介绍 18公司简介 18公司的文化 18公司的产品 19产品分类 19主营产品 21公司的服务 24服务概述 243.5.2服务项目 243.5公司的发展规划 27第四部分商业模式 29商业模式简介 29建立品牌，发展特色农产品电子商务的商业模式 30构建关键资源与核心能力优势互补的商业合作模式 30业务系统 33商品流 33信息流 34盈利分析 364.3.2盈利模式优化方案设计 38关键资源能力 39现金流量结构分析 41企业价值 42发展规划与企业价值实现路径 42企业价值产出分析 43第五部分网站平台建设运营与开发 45第三方电子商务平台建设方案 45平台展示 45平台竞争分析 46网店产品分布 47.第三方电子商务平台运营方案 49网店页面分布 49网店购买流程 51在线支付接口 53平台运营关键要素分析 54自建网站方案 55网站定位 55网站设计理念 56网站结构导航设计 57网站后台系统 59应用支撑平台软件架构设计 60技术开发路线设计 61系统设计特点 61第六部分市场营销 63市场分析 63农产品市场环境分析 63消费者行为分析 63区域市场分析 65目标市场选择营销 666.2.16.2.1市场细分 667.3.17.3.1收入表 856.2.16.2.1市场细分 667.3.17.3.1收入表 856.2.2目标市场 69营销策略 70线上推广方案 70体验营销 73物流策略 76评估总结 776.4.2问题与对策 77第七部分财务分析 79财务现状 79收入表 79成本表 80利润 80财务报表分析 81偿债能力分析 82营运能力分析 83盈利能力分析 84财务预测 84成本表 85费用表 85收入总额表 86第八部分风险分析与对策 87综合性风险分析 87政策风险 87行业风险 87项目投资风险 87综合性风险对策 88政策风险对策 88行业风险对策 88项目投资风险对策 88市场开拓风险对策 89经营管理风险对策 89财务风险对策 89阶段性风险分析及对策 90阶段性风险分析因素 90阶段性风险分析对策 90附录1：国务院常务会议：确定加快发展电子商务的措施 92附录2：［湖北］［鄂州］市人民政府关于加快电子商务产业发展的意见...92TOC\o"1-5"\h\z附录3：团队介绍 95附录4：公司营业执照 96附录5：团队参赛授权书 97附录6：部分成员实习协议合同书 98第一部分摘要背景介绍在这个被互联网充斥的21世纪，毫无疑问，电子商务的发展已经成为该时代的宠儿，社会的发展越来越离不开电子商务的发展，其运营模式得到不断地创新，农产品区域电子商务由此应运而生，并且在电子商务发展中具有十分重要的地位。我们主要以鄂州惠生活电子商务有限公司为例进行研究，2015年政府工作报告提出“互联网+”这个主题，说明政府对电子商务发展十分重视，带来了电子商务市场的繁荣发展，本公司有丰富且有特色的农产品资源入驻，但市场的开发不够完善，所以本公司的成立与发展是大势所趋！产品与服务惠生活根据鄂州市委市政府部署，在鄂州市农委紧密合作，大力支持下，依托亚洲著名生态湿地—梁子湖为原产地，主要经营粮、油、水产品、水果，休闲食品等名特优农产品，为全市优质农产品独家网络销售企业。主要产品有当地特产梁子湖武昌鱼，热销产品蜂蜜柚子茶，营养价值高的梁道有机大米，八、九月的大闸蟹，鄂州农家特产等等，以及更多的特色产品正在发现和寻找中。公司在经营过程中除了不断完善自身建设以外，还特别重视与供应商和消费者之间的关系，为二者提供一系列的相应服务。这也为我们惠生活树立了良好的公司形象，赢得了广大群众的口碑，并且为公司今后的稳定发展打下了坚实的基础和创造的良好的发展环境。商业模式结合惠生活各利益相关者的利益需要，现阶段鄂州惠生活电子商务有限公司的商业模式的基本框架是：依托亚洲著名生态湿地—梁子湖为原产地，利用第三方电子商务平台进行粮、油、水产品、水果、禽蛋，休闲食品等名特优农产品全方位、多渠道销售，通过打造线下体验基地和网络信息平台建立起O2O本地化电子商务服务平台。一方面，鄂州惠生活电子商务有限公司打造区域特色电子商务品牌，展特色农产品电子商务的商业模式，另一方面，构建关键资源与核心能力优势互补的商业合作模式。网络平台建设运营与开发本公司现在有天猫店1家，淘宝C店3家，阿里巴巴，1号店1家，京东店等平台，同时自建网站也在开发调试当中，网站定位为产品宣传，企业形象宣传，信息平台。

京东商城蜂蜜桃子茶、冲饮谷物武昌回回沽.冲搬i说,网银钱包自配物流支付推广平台产品分袋 支忖方式配送方式运言万式.箱制水产品、体闱售品.豆制支时宝阿里巴巴品、柑楂滨，甜珊,鸡取、水付敕开蛔B2B京东商城蜂蜜桃子茶、冲饮谷物武昌回回沽.冲搬i说,网银钱包自配物流支付推广平台产品分袋 支忖方式配送方式运言万式.箱制水产品、体闱售品.豆制支时宝阿里巴巴品、柑楂滨，甜珊,鸡取、水付敕开蛔B2B国宝店;中次系列、热麦产瓜祟子湖直昌黄，白机五谷杂粮.装味“蛇熟代犁州农家持产“梁申领跋率二忖款开蜗B2C产品零苜开放式B2C余篇罚 付款TIS冲想竽电武昌里、津面，水用利的钱包自配领ftB3C年蜜柚孑茶、大枣茶，手支仃宝市场营销对于营销策略方面，本公司已不再采取立足于企业的角度的4P策略向消费者推销我们的产品，而是以顾客、成本、便利、沟通等4c策略为主，始终追求顾客满意的目标，在产品保证质量的同时，努力通过加工流通等环节降低成本，为顾客提供物美价廉产品，不断提高市场占有率，促进线上、线下销售；为企业树立品牌形象，打造具有鄂州特色的区域电商平台。公司会根据市场发展情况组织不同的产品线下体验活动，与旅游节目进行合作，大力促进梁子湖旅游与其特产相结合来推广，根据产品时节差异进行相关产品的促销或预订。财务分析在财务分析板块，根据资产负债表、利润表等主要从偿债能力、营运能力和盈利能力分析，可得出：长、短期偿债能力非常强，近期短期偿债风险较小；本公司的流动资产、应收账款周转率快，营运能力强；本公司2014年的销售毛利率和净利率都比较高，净资产收益率还可以，表明本公司的获利能力较好，有极大的盈利空间。从2014年到2018年，我们公司的利润总额在不断的提高，而且在未来三年内还有一个大幅度的上升，由此表明我们惠生活的前景还是比较良好的。.风险分析与对策在风险分析中，我们主要从综合性风险分析因素和阶段性风险分析因素两个大方面分析。针对客户自身的需求，分析出风险程度及其风险影响程度的基础上，然后根据风险性质和决策主体对风险的承受能力而制定的回避、承受、降低或者分担风险等相应防范对策，从而达到降低风险的目的。经营情况简报2013年10月18日，鄂州生态农业信息平台暨鄂州优质农产品展示中心揭牌并投入使用，此举改写了我市农产品无电子商务平台的历史。旗下优质农产品展示中心占地160平方米，运营中心50平方米，信息平台维护和运营中心人员共17人。2013年11月27日，天猫“惠生活食品专营店”上线。2014年3月29日上午，与礼鸣文化传媒公司一起承办2014年梁子湖红枫观赏节，开通网上红枫节。9月20日，不知是公司员工或是软件设置出现问题，错将14元/瓶的特价柚子标注成4元，公司照常发货，为此损失10万元，赢得网络上一片赞声，湖北日报以“鄂州电商亏钱不亏诚信”作了报道。11月8日，惠生活电商正式入驻国内首家网上超市1号店，并筹办1号店梁子湖馆。11月15日，由公司承办的“柚你更精彩，梁子湖胡柚采摘节”开幕，当日网络预售鲜胡柚近万斤。2015年3月8日，湖北省首家地方特产馆——1号店特产中国•梁子湖馆线下体验馆开馆，梁子湖特产从此突破时间空间限制，直接面向全国销售。体验馆鄂州惠生活电子商务有限公司倡导并运营，梁子湖区政府和1号店授权，采取“1号店+政府+运营服务商”三方协作的模式，1号店提供平台，政府协调有关职能部门提供政策支持，运营商进行市场运营，共同保障入馆产品的原产地优势和产品品质，打造地方区域品牌优势。•第二部分背景介绍项目背景电子商务的发展现状据中国互联网信息中心数据显示，截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。得益于中国互联网的快速发展，我国电子商务也得到了迅速的发展。20Q5 2006 2007 2。口B 2OT920WZTM2012 加13一网民敬*■互联网普及率用源；5kJiC中国当我网绪发屉状况统计调登2OB12500002600075000中国网民规模和互联网普及率20Q5 2006 2007 2。口B 2OT920WZTM2012 加13一网民敬*■互联网普及率用源；5kJiC中国当我网绪发屉状况统计调登2OB12500002600075000中国网民规模和互联网普及率45.8%43.1% ”6175SS&4M __22.S%1B..0%10.5%2980021000111CW137flD1B.S%34,3% 一m126.S%51310457303040。图1:数据来源：第35次中国互联网络发展状况统计调查作为21世纪引领性的产业,电子商务已经得到了学术界和企业界的公认。前瞻产业研究院发布的《2015－2020年中国电子商务市场竞争及企业竞争策略分析报告》显示，近几年的电子商务发展速度均超过了20％的发展速度，还有的年份甚至接近30％。而在去年“双十一”，仅天猫成交总额就达到了571.12亿图1：中国网民规模和互联网普及率元，新的网上零售交易纪录诞生。应当说，当传统能源行业、重工行业正走向低迷之时，电子商务作为朝阳产业已喷薄而出，也已经成为“新常态”下重要的经济增长点。2010-2015年中国电子商务市场交易规模©图表编制：中国电子商箝研究中心©©图表编制：中国电子商箝研究中心©数据来源:WWW.100EC.CN2010—2015年中国电子商务市场交易期模◎图表编制：中国电子商劳研究中心 ©数据来源：WW.◎图表编制：中国电子商劳研究中心 ©数据来源：WW.100EC.CN中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2014年，我国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%。截止2014年12月中国网络零售市场交易规模达281亿元，较2013年的1851亿元，同比增长49.7%。中国电子商务研究中心预计，2015年中国网络零售市场交易规模有望达到4059亿元。图2-3：2010-2015中国电子商务市场与网络零售市场交易规模在高增长的网络购物行业中,越来越多的网店经营者已经不仅仅满足于千篇一律的网店方式,而是开始寻求新的模式以获得更大的发展可能和空间,比如,独立网店系统已逐渐成为许多网店商人进行战略转型的重要选择。随着电子商务市场的拓展,丰富的业态形式也得以不断衍生,其巨大的发展前景不仅催生出更多网店经营者,同时也使专注于为这类网商及其用户提供相关服务的衍生商业也逐步形成,顺应着国内网络趋势的发展。当然，从趋势上看，未来几年中国电子商务从发展趋势上可以总结为两个方面:一、区域化趋势。一种以发达经济带为基础而形成的、有区域经济特点的信息产业群,很快在京津及东南沿海地区出现。中关村已初具规模,东大阿尔派已经起步,广州信息产业园已有1000多家企业进入。中间城市有可能出现分站区和以配送为特点的网站商务传输体系。有区域经济特点和地域文化特色的一批小型网站,在西部将得到快速发展。二、融合化趋势。融合才能实现优势互补,资源共享。融合首先反映在信息的融合上,这会促使许多网站的整合观发生新的变化,会由扩充期兼并式的整合观跃升为互补式的整合观。可以肯定的是，未来中国电子商务的发展趋势将有区域电子商务的发展大舞台商务部目前下发《2015年电子商务工作要点》的通知，电子商务行业呈现快速趋势，提出中国将推动跨境电子商务的健康发展，并将加快推进中小城市电子商务发展，在电子商务进农村、电子商务进中小城市、电子商务进社区、线上线下融合互动、跨境电子商务等领域打造安全高效、统一开放、竞争有序的流通产业升级版，实现流通方式的不断创新、流通效率的大幅提升以及流通环境的进一步完善。在主要目标的基础上，商务部还制定了培育200个电子商务进农村综合示范县、创建60个国家级电子商务示范基地、培育150家国家级电子商务示范企业、推动建设100个电子商务海外仓、指导地方建设50个电子商务人才培训基地等具体目标，以促进区域电子商务而发展。基于此上，推动电子商务模式创新，构建区域平台是区域电子商务发展的一个方向。深入分析区域特色资源，整合各方资源，垂直细分服务市场，构建具有各区域特征的区域电子商务平台，营造诚信和谐的电子商务环境，这样能够为地方企业、地方政府的商贸经济活动带来了实实在在的推动作用。在此基础上，利益主体需要努力打造区域强势品牌，有效推动区域电子商务的普及，引导企业转变经营理念、创新贸易方式、提高管理水平、降低贸易成本以及运用现代化信息手段实现运营活动的电子商务化，还可引导各地方政府以电子商务为手段，转变商贸经营方式，打造区域强势品牌，助力企业转型升级，助力企业发展，将会大大促进区域经济的发展。特色农产品电子商务化中国是农业大国，农产品资源丰富，品种繁多，分布广泛，农产品产值在全国的生产总值中一直占有很大比重，是随着市场经济的不断发展，农业生产中的问题日益突显出来，首先，来了解一下初级农产品的有关现状。初级农产品流通不畅已成为当前阻碍农业和农村经济健康发展，影响农民增收乃至农村稳定的重要因素之一，农产品难卖，其实质问题是我国农业生产分散式经营与大市场，大流通不相适应的矛盾。信息技术、网络技术以及电子商务这种新型商务模式的应用，给我国的农产品流通注入了新的生机和活力。随着我国农产品的“卖难”问题日益严重，同时伴随着因特网的日益普及，农产品的电子商务日益受到人们的关注。我国农产品曾出现流通不畅、价格下跌。从表面上看是因为：产品结构不合理，同质性强，品质差，不能满足市场多样化的需要；农产品流通渠道过长，交易成本过高，利益被中间商截留等。但从根本上讲，这是因为我国农业户小生产与社会化大市场之间的矛盾已日渐突出。我国农业的发展，需要建立一种既能适应我国农业现阶段以户生产经营方式的特点又能适应全球大市场信息传递和交换需要的现代农业市场服务体系。信息技术的快速发展，尤其是农产品电子商务技术的发展可以解决以上问题。农产品电子商务化可以通过电信网络进行的生产、营销和流通活动，它包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出口、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。它消除了传统商务活动的时空障碍，使买卖双方直接在网上见面，减少了流通环节，大大降低了相关宣传等费用。从特色农产品的角度来看，在市场经济的今天，特色农产品不仅仅是以初级产品形式进入市场，而是在产业化的环境下以加工制造品的形式进入市场。特色农产品加工制造品的形式进入市场，会面对竞争，同样会受到互联网和电子商务的冲击。在区域农业产业集群化的环境下，如何突出产品的特色以及区域特色是一个亟待解决的命题。区域电子商务+特色农产品无论是国内电子商务的快速发展还是区域特色农产品的产业化发展，两者结合是一个商业命题。本项目正是基于这个命题展开深入探讨，以鄂州惠生活电子图4：特色农产品进入市场方式示意图商务有限公司为经营实体，进行区域特色农产品电子商务经营模式运营建设与开发项目的讨论。具体的项目模型框架见下图：创业背景政策推行国务院总理李克强在2015年4月1日主持召开国务院常务会议，会议确定加快发展电子商务的措施，培育经济新动力。会议认为，要创新政府管理和服务，积极支持电子商务发展，为其清障搭台，在发展中规范和引导。毫无疑问，在“互联网＋”时代里，电子商务等新兴服务业是最重要的组成部分之一。促进电子商务发展不仅仅能够推动大众创业、万众创新、拉动消费、改进民生，还是经济发展“新常态”下调结构、稳增长的重要内容。因此，促进电子商务发展既有积极的社会意义，又有不言而喻的经济意义。今年的《政府工作报告》在2015年重点工作部分明确指出，“制定'互联网+'行动计划„„促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互图5：项目模型框架意图联网企业拓展国际市场。”应该说，国务院本次常务工作会议所通过和做出的所有促进电子商务发展的决议，都是对今年《政府工作报告》有关内容的认真践行和积极落实。商务部主动适应经济发展新常态，积极响应国务院相关部署和要求，大力营造电子商务发展环境，促进互联网与流通业深度融合的重要举措，有利于进一步发挥电子商务在培育经济新动力，打造“双引擎”、实现“双目标”等方面的重要作用。总体来说，行动计划体现出两个特点：一是着眼于“互联网+流通”工作发展中的深层次问题，突出顶层设计和支撑环境的完善。通过出台相关政策、优化物流基础设施、提升网络服务能力、加强统计监测和知识产权保护等措施夯实发展基础，优化发展环境，同时还通过完善政策法规标准，开展人才培训和宣传，推进对外开放等进一步打造“互联网+流通”的支撑体系。二是落脚于电子商务深化应用的重点领域和环节，提出了细微、具体的工作目标和重点任务，一方面要解决电商“最后一公里”问题，例如积极发展中小城市和农村电商，完善其快递配送、物流仓储等基础设施，同时，鼓励电商企业走出去，通过建设海外仓打造境外物流体系；另一方面是要打破电商“最后一百米”的瓶颈，比如鼓励电商进社区、推广线上线下互动、创新服务民生方式等。这些举措既是目前企业和社会公众关注的热点，也是政府利用“互联网+”积极推进经济发展方式转型升级的重要内容。今后，商务部将根据互联网技术和电子商务发展的新形势，按照党中央、国务院的相关部署，加强与各相关政府部门的协调配合，研究“互联网+流通”出现的新情况，提出新思路，解决新问题，努力为加快电子商务创新步伐，推动商贸流通的现代化，加速推动经济结构战略性调整，实现经济提质增效升级做出贡献。1电子商务具有就业门槛不高、创业成本较低、融合技术密集和劳动密集等特点，因此对就业、创业具有显著的带动作用。截至目前，该市规模工业企业电子商务应用比例已达到60%，在省级农业龙头企业，这个比例则高达70%。为贯彻落实《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》和市政府《关于加1附录1：国务院常务会议：确定加快发展电子商务的措施快电子商务产业发展的意见》有关精神，湖北鄂州市政府加快了该地区电子商务发展，提出了若干意见，其中主要包括该地区电子商务发展的主要目标、工作重点以及协调保障机制。此次政府关于鄂州电子商务发展意见的出台，对鄂州电子商务发展有十分重要的政策。鄂州市政府也十分重视，鄂州市委书记、市长一行在2015年3月去一号馆梁子湖馆体验参加，市政府并计划在2018年建成国家级示范城市。2

资源禀赋鄂州市是湖北省省辖市之一，中国优秀旅游城市，湖北省历史文化名城，武2［湖北］［鄂州］市人民政府关于加快电子商务产业发展的意见汉城市圈成员城市之一，鄂东水陆交通枢纽之一，辖鄂城、梁子湖、华容3区。其为湖北省第一批改革开放试验区，湖北省历史文化名城，古铜镜之乡，驰名中外的“武昌鱼”的原产地，素有“百湖之市”、“鱼米之乡”等称号。2007年8月18日，鄂州获得了“中部最佳投资城市”的荣誉称号。鄂州生态环境十分优越，其土壤肥沃，气候适宜，构成各种类型生态环境，有利于各种植物的生长。境内有植物3000多种，主要是粮食、油料、瓜果、蔬菜等类。如下是鄂州梁子湖丰富的农产品资源：武昌鱼、蜂蜜柚子茶、大枣茶、螃蟹、香莲、银针鱼、银鱼、碧玉茶、红尾鱼、红菱、茶叶、茶油、胡柚等等。

鄂州贰目鱼 ，心I.他出!恒志产品武后龟是送由市的代名词，-帮州武昌鱼”爰国零工将总应甩方的拓市就告鱼桃芸的文亨裙际及四取H怔*2州9年底睡过三个争耳袤烈讪讴，前州武昌苜.物名的“野弗武昌鱼"在金国前口多枚野速商标竞争中雇就而出，荣嵌《第三JS1中国商标Tr“2就照生者显言理的绿邑商标-:演怏商标之一•奈内第绿出品杯e奖杯》同时，在“主和田前年易且南坦竞争力前商标”评暹中，11鄂州武ME1"文李商行展算再也而斥同的百评为加最旦市历建争力的地淳标志商标-，迪是鄂州及8国继荣抵中国度卢他证明商标和罪北十大N牌农声品之后的又一肄乖， ■«&“，…,详亲二沼山摘柚£>@，£加国标志产金通壮年・鄂州舞子胡区汨山说将堂山仙桂迎运il试釉启述或挹广*工，年・经当地翼±L去东老强痛认•玛山丹竟与落山喟闫的地理纬度和自然彳15环后，适宜推广冲植用袖。星过姿年枯心舟日，这神色圣金芮、麟甜418的水■果，在诏山替他生根，不的的果或崇东国西一一:"R4年，沼山胡油前印为湖北造优质水平；江沅年，汨山河油包用冢宓il刘自晶及甘怡蛉副过中心推晒，常定林“用械黑汁司海性固肘物含型*t格廊・段>巳举过1凭-优于市面M他胡柚2(x)7珏.通山用独源中国绿毡黄国石展中心研定枷四留品-产品.许珂使用撵色食品株走f今年……-llfil维子涮城整 ©地理区志产品螃舐，学名中华铺匿蟹，纪挣河显>力州增内瑞右众多，浜里不布，玳质膏轴，水受手需，气晶话百，是投ar的上好电侦晒月之地•耳mse以子体轻大，越国婕正《3维西卜，哥耙漕百r族里优良而步出中外一部年代即州蛙鬓抢占哲港市西，当地舒同媒体惊呼："鄂州据就救行香甘，"哥州弟子湖、三山西是中国限大的溪水域里辨咱基地，H产品进徜日本•新曲城等东离任国青口鼻子再挂凿户于湖北治向的笔子湖，闫面；£E由，帘捶面祖3靖。平方七里，常年平均水深3米。球于眦fist杵地胞域尾亚型帚江风汽隹过遭毛，四季分用、雨段先靠、先照非足、无毛期界.6. Fi^fll'鄂城幅例. <L“制城集鱼et佰群1部城桂鱼”、，声地水滋生要是苧州羯子湖和前里长港r梁子强和长谡湖港相隹，与寻州怩二相遢"栗子嗣为全国十大淡水潮之一，制里长温才:体育室・水质盹手，无任何污漠，包里长疆和栗子湖的水城聿常港合里■的生长，津区域四季分明-雨里充沛■光照汽足.更茄期长,年平均黑温在1：七,绝对最低力度去•二七'1月平均*度京4匕,显度手E七■的年货M那皿七以上、年睥水量为建EL65、无痛帼第日天，年日照时敕2gNE小时■■太阳强酎总里KMkcal:tj2^铺里是一种口大、奥小、尾图的鱼，背有节群■…“-详财沿山举海 4>.“鸣山茶油'.作为群州犯区特邑次业品牌，现在省内外具有一定却容度。沼山茶油产于哈山，码山方厚百里，位干部州梁子蜀之用，沼山垂垂直彝、编超起俅的山西愠一迫道岸侬谖喝苦苴立曲主嵯*主牌高四百f十八米卜育苗猛山、孙子石、岩T有殂•活堂见联n■■召山森#ii总位于大冶市保玄慑与沼山诺布而用沼山土血，扶(Lb)贺｛跳桥)公路乱山脚导墙而过■公园保怕区森林总面租月就万平方米，为省焦春林抬园■湘由济林公园内松竹苍翠，脖奇石异，沟望短横，主收可推」1乩5米*公园内四手茎也理菰目声，是吞空躇百、夏季微喜、秋生登高、鼻垂殂雪的丢丽场斫，丰……尚鼠东沟为珠东沟消除碟再组己肓弱余年历史，城有兼厚的养捂技才县捌◎珍珠年产更;汕余吨，生产加工的畛珠顶囹、耳环、手岛、十二生肖劭柳、飞葛圭普形态谷算,用翔如生，美妙动A，稔珠背心-领言工艺辖致，■&种玲冰齐品祺售到全国轻地反东南n国家和城区，布沟珍珠的芦地包括东沟、余坦.龙龙、茅市.大桥'刻河.大堤、月山、降州、神山，伯岩-立中和弟子胡姆同等艳域范国中女书啜性左加国口撒当毒m=地词:坦麻】四隼WE口、十他用手、而用也沐.竺假三和.且用纵观鄂州农产品可知，鄂州有丰富的农产品资源，并且其农产品有绿色、天然、健康的特征。然而，鄂州的销售渠道有限，很多其他地方的消费者却吃不到新鲜、无公害的农产品。因此，要扩大网上销售，本公司建立一个致力于农产品销售的一个地方性区域平台，实现把天然、绿色的农产品顺利的送到更多消费者手中，促进区域电商发展的同时使更多消费者获得物美价廉的农产品服务！第三部分公司介绍3.1公司简介鄂州惠生活电子商务有限公司成立于2013年8月，运营团队从2006年开始就进行专业的电子商务运营，是一家本地化生活服务O2O电商企业。公司以发展鄂州经济、弘扬吴都文化为己任，将鄂州优质农产品推往全国各地。鄂州惠生活电子商务有限公司是根据市委市政府部署，在鄂州市农委紧密合作、大力支持下成立的首家综合性电商企业，为全市优质农产品独家网络销售商。公司旗下拥有鄂州市生态农业信息平台，鄂州市优质农产品展示中心和惠生活网上食品专营店。公司以“提供更好的服务，创造更高的价值”为理念；以“整合鄂州名优特产，倡导绿色健康消费”为宗旨，是我市第一家为企业品牌推广和产品销售，致力于为全国人民的餐桌提供纯天然，原生态、绿色、健康、零污染的有机食品为己任的农产品的电子商务公司。

3.2公司的文化鄂州惠生活电子商务有限公司文化是致力于健康产品、健康运营、健康愿景三位一体的健康文化，它护航惠生活和谐发展，健康成长，引擎公司发展的美好未来。惠生活的宗旨L. 一惠生活的理念惠生活的核心价值观以“整合鄂州名优特产，倡导球色健康消费”为rZ^T*li小n口以“提供更好的朋务.创造更高的价值”为理念。以“塑造好人品，保证好产品.敬职敬业，成就大事业；沟通理解“合作共赢”为价值观口3.3公司的产品3.3.1产品分类惠生活根据鄂州市委市政府部署，在鄂州市农委紧密合作，大力支持下，依托亚洲著名生态湿地—梁子湖为原产地，主要经营粮、油、水产品、水果，休闲食品等名特优农产品，为全市优质农产品独家网络销售企业。主要产品有当地特产梁子湖武昌鱼，热销产品蜂蜜柚子茶，营养价值高的梁道有机大米，八、九月的大闸蟹，鄂州农家特产等等，以及更多的特色产品正在发现和寻找中。以下表格是我公司产品的详细内容分类介绍：惠生活的宗旨 惠生活的理念 离生活的核心仰值观以“整合鄂州名优特产，倡导绿色犍康消费”为一匕班目«以“提供更好的服务，创造更高的价伯”为理念m以“般造好人品.保证好产fii：敬职敬业，成就大帝沟通理解.合作共赢"为价（S观.类别产品名称零售价食疗作用梁青武昌鱼鄂州武昌鱼即食真空包装豆豉/红烧/麻辣味22而18元/款武昌武性温,味甘工具疔补虚，益踞小风,健周之功效：可预防破旗辩，低血糖『高而出和动脓血管景化等疾痛.鄂州武昌鱼即食真空包装0豉红烧麻镰味215g32元/包鄂州梁子湖武昌鱼红烧味真空盒装大礼盒酒瓯53兀/畲Tl：11-1白:中门仙庐由＜fiHi懵风球法％人是屎触*谓芳、喝之、费/，杆・门|・酎K中::51睡E/JjR：，小，味冲也品茶界承启我江WL辑元/K计宜红中茶：下笆里川h位而出於LHE帔人首牙心.也善人丹沈*it殖!n吊M%质由性界***的・山比癌.11KiEAHIlLE・收切X]G<KbK.Bm/K1・tt声机就*能忧室京#mmocg晒审，景F塌生/眼他侪力度L止巧事的牖跳是虺自怙西甲M“降MW・{EU中时城书机上半：串BiJtrt士无在跖浦神情»工「整个口忸JR叫马肉坨怕布琳耨茗「制即靠ML有f喝棹电、叫WJEEIIK北工\帮成力熔生毒也itL营卿仲仁坦府方行稼舟3彳”电■的解*,■广只有1g年拒右J配回港用-谟的由sr,它"的“悬「，HL”」站■・由无抑S&忏机£索加代湿域演mJL/jfc"通睥团神『渴』领事术・口寓和七北皿曜w楷日年忠昭年M集油想色•肥西电山比七扑乜出珈*■:血除元僧何理界鼻根向却耕恭由1立兄历丸济壮卡,L沟St.：.小阳匕器用1U4LW庇旧座康庄，IfrC-^JH-rifirtTT.fthJL故1•埠柞用,班济Mr常能'帕・曰-尊餐坤出冷明曾，

推此色比在纯大骼荀*茶胡大帏演喝于茶粒泡泥草冢19.flte/£。一精叶揍吉行底Bt.原何叫・和曲叶魄鼻若肿中皆鞋,.舒叶嫉地弥用福指人地版唯匕形成一星也鼬腐膜，步止胪心堆积.翱北蹴礼托苒广物轴崎色天停连潘代宣晕n里强5Wk.ajg/n池KM:要打皿如。工，性罔开解,itiQL'lWl,扑中引棹・改普金抵茅打，生璋泡炉.曲格原胆寿珈ft.花生油戊产他和精枝古力汰田种花生油食用/LR用.白儿/瓶"斐利里特的理性_L塔收t也的花叱为原陋一如均8码他构醉兽，足压西脚涵用舂.维raw#节前的小池和瘠的的崎四靠理力.用手海卦产K慢灯乳酒伞壮健康白漕Wfittl63/HM时捽酒的上范原料为行弄更，悍之为*降'&品.眸闻总牌小扑、修也而，方仃人林必现的迷神也基限，的伯汨施庖何是述H*擒期、防骅的质，能肆嘉门牛史使山》菰相比老.藏件内■生命的奇效元单二不利处子姻卦产有虬双声热苦养优50011[05/153.3.2主营产品一、梁子湖武昌鱼：

武昌武性温，味甘；具有补虚，益脾，祛风，健胃之功效；可预防贫血症、低血糖、高血压和动脉血管硬化等疾病。“才饮长沙水，又食武昌鱼„„”这是毛泽东同志著名的诗句。诗中所说的“武昌鱼”，其实就是鄂州梁子湖的“边鱼”。孙权曾经在鄂州这个地方建都，以“武”而“昌”，故此地名曰“武昌”。梁子湖的“边鱼”比其他地方的“边鱼”要多一根刺，这是此地边鱼的显著特点。二、蜂蜜柚子茶：

《本草纲目》中说，柚子味甘酸、性寒，具有理气化痰、润肺清肠、补血健脾等功效，能治食少、口淡、消化不良等症，能帮助消化、除痰止渴、理气散结。柚子皮顺气、去油解腻、是清火的上品，长期食用还有美容之功效。1994年，鄂州梁子湖区沼山镇将常山胡柚迎进门，试种后迅速推广。2007年，沼山胡柚被中国绿色食品发展中心认定为绿色食品-产品，许可使用绿色食品标志；今年3月，沼山胡柚成功领取到国家工商总局颁发的“沼山胡柚”地理标志证明商标注册证书。这是鄂州市获得国家林果原产地证明商标第一例。三、梁道有机大米：梁子湖生态湿地作为唯一未受污染的省级湿地自然保护区和种植区，在这里梁道有机大米采用无化肥无农药的种植方式，整个种植过程遵循传统的稻作技术，稻田养鸭，鸭子吃掉虫、草，鸭粪肥田，“稻鸭共生”，形成自然生态链条；它的种子，是一种方言称为“科叶皮”的稻种，亩产只有400斤左右。“梁岛湿地，道法自然”，它打的就是“有机”、“生态”。消费者可以通过扫描“梁道”大米包装外的二维码，了解有机水稻的种植过程信息。四、其他农家特产：

梁子湖苦荞酒特香花生油红薯葛根粉丝梁子湖大闸蟹3.4公司的服务3.4.1服务概述鄂州惠生活电子商务有限公司是根据市委市政府部署，在鄂州市农委紧密合作、大力支持下成立的首家综合性电商企业，为全市优质农产品独家网络销售商。公司旗下拥有鄂州市生态农业信息平台，鄂州市优质农产品展示中心和惠生活网上食品专营店。公司以“提供更好的服务，创造更高的价值”为理念；以“整合鄂州名优特产，倡导绿色健康消费”为宗旨，为企业品牌推广和产品销售提供网站设计、培训和运营一站式网络营销解决方案。惠生活公司一直秉持专业事专业人做的思想，公司员工配有专门的运营、策划、美工、客服、仓储、物流全部有专业的人员，便于为供应商和消费者提供更好的服务，为公司与供应商建立长期、稳定的合作关系打下坚实的基础，赢得了消费者的一直好评和良好的口碑。3.5.2服务项目公司在经营过程中除了不断完善自身建设以外，还特别重视与供应商和消费者之间的关系，为二者提供一系列的相应服务。这也为我们惠生活树立了良好的公司形象，赢得了广大群众的口碑，并且为公司今后的稳定发展打下了坚实的基础和创造的良好的发展环境。首先，在供应商方面，惠生活在与其进行商业合作的基础上，也为其提供有关服务：第一，免费提供信息咨询。由于我们的惠生活的供应商都是来自鄂州当地的一些农产品加工企业和零散的农民合作社，他们在生产和加工当地特色农产品过程中存在信息不对称，导致不能根据市场特色农产品的需求状况来进行合理的生产和加工从而面临亏损和产生资源浪费。我公司针对这种现象及时将市场上特色农产品的需求信息进行统计分析后，与加工企业和农民实际资源信息相结合，并由我们的市场部门及时向供应商提供相关信息咨询服务。供应商可以直接拨打电话或者上网关注微博免费咨询获得相关信息，实现信息对称和接轨，从而实现与我们与广大的供应商一同走出一条成功的经营发展之路。2014年10月31日，我公司的“@惠生活食品”受到网络大V叶青、毕慧芳等名人关注，并多次转发。2015年元月董事长王贵生的“@占网为王”微博被新浪官方微博平台评为涉农类大V。第二，免费提供电商培训。我公司在经营发展过程中还会为鄂州涉农企业、农民专业合作社、提供网店平台搭建、业务培训、运营推广、物流配送等电子商务服务，同时指导他们了解电子商务的发展趋势、现状，掌握电商实际应用策略，从而全方位推进鄂州电子商务服务快速发展。例如，2015年1月1日，我公司向鑫诚职校（残疾人培训班）捐赠价值三万余元的电脑、桌椅等办公用品，并全程指导残疾人朋友开网店，免除了采购、囤货及发货的烦恼。第三，免费提供上平台。一方面对于刚起步的新兴小型加工企业和农民专业合作社这些供应商，由于他们在电商平台技术、销售推广、资金、物流等方面比较薄弱，生产的优质特色农产品又很难顺利的进行网销盈利，我公司会提供在3个月内免费上我们惠生活线上平台销售的优惠服务；另一方面，对于有些加工企业和农民专业合作社供应商生产的特色农产品没有属于自己的注册商标，而又想进入我们惠生活的线上平台，我公司会严把这些产品的质量关，在专人进行严格审核通过后，也可以在3个月内免费贴上我们的惠生活的商标进行线上销售。第四，产品免费推广。对于与我们公司达成合作的供应商，我公司会为供应商提供全部产品实物拍摄，优化处理，制作精美的产品图片，保障网店里的特色产品不受各类知识产权侵权的困扰，也解决了供应商的宣传推广难题以及宣传成本。同时，对于供应商高质量的特色产品，我们还会在我们线上店铺首页的宝贝推荐版块，展示供应商的热卖产品或者推荐产品的最佳位置，这样会显示在显眼的位置或搜索的前端，吸引消费者的眼球以达到宣传推广产品的作用。另外，与了更好的服务消费者，惠生活在此方面也做了不少努力：第一，客户印象服务。产品+使用经历+客户印象。这三者构成影响顾客购买行为的主要因素。三者之中，客户印象是最为主观的，也是我们惠生活最为可做功夫的因素。在销售前，我们在线上平台为消费者提供每一种惠生活特色农产品的详细介绍，包括产品的生产许可证编号、产品标准号、厂名和生产地址、配料表、生产期和保质期、包装方式等，使消费者真正买到放心健康、绿色的特色农产品。在销售过程中，我们的客服人员会热情周到、耐心的和消费者进行沟通，解答消费者提出的疑问。在销售后，如果消费者在收到产品出现任何质量问题，或者不满意等情况，可以通过我们惠生活的客服人员进行反映，若情况属实，我们会尽量根据顾客的要求进行售后服务协商处理，如退货、换货、降价等补偿措施，争取做到让顾客得到满意的购物体验。第二，产品增值服务。对于惠生活线上和线下的特色农产品，我们采取包装与赠品，超出预期的惊喜。根据客单价制作不同包装，例如双层包装，礼盒包装，可循环利用袋装，而不仅仅使包装袋成为一次性装载袋，同时，这也有助于惠生活品牌赢得消费者的口碑。赠品可以选择适合产品贴心的，例如，湿巾、小勺等，印有惠生活logo传递品牌价值。总之，注重细节给用户超出预期的惊喜，给客户买一次就留下惠生活产品的深刻印象，获得更多回头率及忠诚客户。第三，线下体验服务。众所周知，鄂州是“中国优秀旅游城市”，历史文化名城，古铜镜之乡，素有“百湖之市”、“鱼米之乡”等称号。我们线上和线下平台不定时的采取买惠生活特色农产品中旅游大奖，来回馈消费者，让消费者真正享受到我们公司优惠回馈，买到真正实惠的产品。第四，定制化服务。随着社会经济和信息技术的飞速发展，人们的生活水平不断提高，消费者日益呈现出个性化需求，从而产生市场上特色农产品需求多样，这就要求我们顺应这种新型大规模个性化定制的电子商务生产运作模式。在新型模式下,我们公司会与消费者直接联系,根据消费者自身要求，按照客户的需求进行个性化定制，为其提供和生产适合其需求的口味、产品重量，包装等方式，保证消费者个性化定制的满意服务，提高消费者满意度。同时，公司将进行大规模个性化定制的协同设计与制造,快速、低成本地生产顾客所需定制的个性化产品。第五，公司信誉服务。公司信誉是使公众认知的心理转变过程，是公司行为取得社会认可，从而取得资源、机会和支持，进而完成价值创造的能力的总和。我们惠生活一直坚持的经营信誉原则是：“讲诚信，赔钱也要履行承诺！”。2014年9月20日，不知道是公司员工还是软件设置出现问题，错将14元/瓶的特价柚子茶标注成4元。在这样的局面下，公司照常发货，为此损失10万元，赢得网络上一片赞声，湖北日报等报刊以“鄂州电商亏钱不亏诚信”作了报道。梅俎松堂 』躅柳天5 奥济・摄 201d.*24一一三周品称徜粕板共行10万元

鄂州电商亏钱不亏诚信・田北日据现工白■布金/、通讯员苏诳果卜a耳州一曲.可标结同小价格・但为了信守低造犀给客户发货，油共送十万五・"ii日案，-SDlttB在寸州怪情厘情为鼻谀-去年才璃立的耶什更生舌电子的再将用公即，主笑右网上的庄鄂州行吕卡卢昆•博必司茶事长壬留.牛现・事情发生衽£0日，当天上H，为祝变网里巴巴上市，金用在网上田餐■一蒸如♦触于点，每书原由之方元，必司打篇以IfJ由隹挣鹿仙格屑些♦慈面，不知事员工粗祚关诺江是软件费置何他.联着H用国孑茶将悻注成&元/瓯•洁阳，圾L5%H，50QO4dl£tt子系ft*挺光・产品白血丁寤・怛无阻己经主成了日Q口口多个订期--王赛生酬，曲照这个情怀徜・，金均无承拒感事更也和世枭，慑失近I。万元,遑对整句枭读餐不小的损失■”此演，也有目匾出谈过共但曲曝<即牙申.百芸口同站管禀为由.播才|电消富户订*。-王若甘说"1S生生区贵昱的是讲课值，K国也至履行承请・目旭，遽独司已给土卡分客户发琮此外，司田分了解洋晴苛奔曲的客户，百照购呆商品忸值由前K能予■扑■也*3.5公司的发展规划在当今时代，电子商务是一个飞速发展的行业，想要长期立足于这个市场并获取利益，我们惠生活必须以新兴技术的推广为基础。一方面来说，目前做特产的公司有很多，例如中国特产网，58特产网。所以我们必须坚持原有定位——鄂东地区具有地方特色的绿色健康农产品。在产品形式、特色方面有自己的创新；另一方面，互联网的高速发展也加快了信息技术产品的更替进程，所以我们必须紧跟时代的步伐，推动新技术的开发与应用，制定好未来公司的发展规划，让我们惠生活的产品越来越符合大众需求。

第四部分商业模式第四部分商业模式商业模式简介家从事电子商务方面的企鄂州惠生活电子商务有限公司从公司业务上来说是业，为打造一个区域特色农产品电子商务平台而努力，当前公司发展情况良好，这主要得益于一个系统完整的商业模式。首先从利益相关者的角度能正确分析和阐述惠生活的商业模式，惠生活利益相关者分布如下图：家从事电子商务方面的企供应商工渠道创新、电商推动重要合作伙伴：第三方电子商务平分、网络经销商供应商工渠道创新、电商推动重要合作伙伴：第三方电子商务平分、网络经销商消费者；新诉求，便捷、

绿色、养生、营养、健康政府：区域经济发展、惠农富农的需要供应商：惠生活的供应商都是以生产加工农副产品为主的制造商，其中就有依托梁子湖区特色农副产品资源进行加工制造的企业，能够为惠生活供应绿色、健康、有机的特色农副产品。消费者：从产品的角度上看，对便捷、绿色、养生、营养、健康有诉求的消费者是惠生活的主要目标服务群体。重要合作伙伴：惠生活创立一年以来，尚未建立起自己的电子商务网络平台，其产品销售主要是借助第三方电子商务平台，包括有B2c模式的天猫，和B2B模式的阿里巴巴，另外，惠生活筹建的一号店—特产中国之梁子湖店已经开始运营。政府：公司是根据鄂州市委市政府部署，在鄂州市农委紧密合作、大力支持下创立的，依托亚洲著名生态湿地—梁子湖为原产地，主要经营粮、油、水产品、图6：惠生活利益相关者分布示意图水果、禽蛋，休闲食品等名特优农产品，为全市优质农产品独家网络销售企业。惠生活的发展将为鄂州市区域经济发展和惠农富农的实现做出应有的贡献。结合惠生活各利益相关者的利益需要，现阶段鄂州惠生活电子商务有限公司的商业模式的基本框架是：依托亚洲著名生态湿地—梁子湖为原产地，利用第三方电子商务平台进行粮、油、水产品、水果、禽蛋，休闲食品等名特优农产品全方位、多渠道销售，通过打造线下体验基地和网络信息平台建立起O2O本地化电子商务服务平台。建立品牌，发展特色农产品电子商务的商业模式从惠生活各利益相关者的利益需要出发，惠生活以鄂州区域为模块发展当地有特色的农产品，与鄂州区域内农产品加工和销售企业合作，建立自己的电子商务品牌，使更多的人认同。这样，特色农产品电子商务化的过程中结合一定影响力的电子商务品牌，更容易被广大消费者认可，并具备可持续发展和销售的可行性。同时，可以通过电子商务平台带动更大的品牌效应和地区特色效益，促进农产品电子商务的发展。惠生活以政府为引导，以地方资源为基础建立区域电子商务品牌，将鄂州区域的优质特色农产品资源通过电子商务的运营模式推送到全国。要实现这个目标，一方面，惠生活需要在本地建立起电子商务的品牌影响力，另一方面，需要在互联网的环境下提高自身知名度和品牌影响力。鄂州惠生活电子商务有限公司自创立以来，通过本地的公关策划活动以及公益活动的开展，在鄂州区域内取得了一定的影响力。现阶段，由于公司成立的时间还比较短，未能在较大范围内提升自己的知名度。在将来一段时间，惠生活继续扩大本地的影响力，先服务好本地市场，以点带面，逐步提升自身品牌的影响力。构建关键资源与核心能力优势互补的商业合作模式基于惠生活的利益相关者主体，在惠生活的商业环境体系中，存在三对主要的商业合作关系，即：鄂州惠生活电子商务有限公司—鄂州市政府、鄂州惠生活电子商务有限公司—鄂州市农产品加工和销售企业、鄂州惠生活电子商务有限公司—商业化的电子商务平台。一、鄂州惠生活电子商务有限公司—鄂州市政府。从公司的创立背景上来看，鄂州惠生活电子商务有限公司是根据市委市政府部署，在鄂州市农委紧密合作、大力支持下成立的首家综合性电商企业，同时公司以发展鄂州经济、弘扬吴都文化为

己任，将鄂州优质农产品推往全国各地为目标，在这一点上，我们的企业价值与政府的利益述求是一样的。公司的发展，是离不开政府的帮助与支持的。二、鄂州惠生活电子商务有限公司—鄂州市农产品加工和销售企业。公司的愿望是将鄂州优质农产品推往全国各地，所以发现好产品是前提。到目前为止惠生活的产品类别中拥有农产品地理标志3个，获有机食品认证10个，获绿色食品认证15个，获无公害农产品认证32个，和80多家农产品加工与销售企业开展了合作关系。将鄂州市农产品加工与销售企业的优质农产品资源与惠生活的电商资源结合，构建一个关键资源与核心能力优势互补的商业合作模式，真正实现资源优势互补，互利共赢，促进鄂州市经济发展，推广鄂州城市名片。如图：农产乩加1：与销售企业农产乩加1：与销售企业惠生

活电2.电商推动、柔道拓展产加与售W

农品L销於L电子商务+特色农产加与售W

农品L销於L电子商务+特色农工发现好产品3,倒逼供应商企业进行质量和包装的升级改善当然，在与惠生活有合作关系的鄂州市农产品加工与销售企业群体中也存在图7：惠生活与供应商商业合作模式示意图一些问题。例如：有一些厂家，产品过硬，有一定知名度，但无注册商标，无法实现网络销售，这类企业有九龙茶叶，沙窝豆丝；生产在鄂州，销售在外地，如：强森魔芋，嘉禾粮油和仁和科技。产品不在鄂州销售，无助于提高鄂州的知名度。另外一部分企业只逢年过节生产，量严重不足，如振源生物；对网络销售比较消极的有盛源水产，华苑粮油和绿维康食品等。针对这些企业存在的一些问题，惠生活有以下一些措施：（1）对资质齐全，质量可靠和货源充足的厂家产品上天猫、1号店、京东等商业化高要求的电子商务平台，创品牌，提销量；资质不全的上淘宝C店；对无资质有特色的农产品，惠生活可用注册的“马上惠”商标贴牌包装，以方便进入各大网络平台。（2）农业企业的电子商务培训，结合市财政局、市劳动就业培训中心的阳光工程补贴政策，对相关企业主要负责人和相关业务人员进行培训，使他们明白电商的作用、好处，懂得电子商务基本原理，规则和政策规定，提高企业参与的积极性。在与鄂州市农产品加工与销售企业合作的过程中，惠生活也一直与其保持良好的商业互动。在特色农产品电子商务化的过程中逐步实现产品随时随地多渠道购买，实时实地与顾客互动交流，逐步实现线上订单或预售产品来指导线下企业生产，梁子湖绿色食品开发有限公司的生产计划是根据我公司的线上活动而制定的，同时梁子湖绿色食品开发有限公司也为惠生活开展电子商务活动设计了定制产品，实现了良好的商业互动氛围，同时以网络销售的高门槛“倒逼”企业产品包装和质量升级换代，大同食品的包装也是我公司代为设计的，很多企业为了能网络销售，都主动注册商标。三、鄂州惠生活电子商务有限公司—商业化的电子商务平台。考虑到前期自建平台的开发和推广的高投入，避免直接竞争和注重经济效益的基础上，现阶段，惠生活的电子商务商品销售渠道主要是利用第三方电子商务平台，如天猫、京东、一号店等。在第三方电子商务平台的业务框架下开展业务活动多少会有限制，惠生活

在发展的过程中，一方面遵守第三方电子商务平台的业务开展规则，一方面积极参与到第三方电子商务平台的业务活动中，加强合作。当然，惠生活自建的网站平台也正在调试开发当中。4.2业务系统鄂州惠生活电子商务有限责任公司根据企业的定位识别相关的经营活动并将其整合为一个系统，然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色，确定与企业相关价值链活动的关系和结构。围绕企业定位所建立起来的这样一个内外部各方相互合作的业务系统将形成一个价值网络，该价值网络明确了客户、供应商和其他合作伙伴在影响企业通过商业模式而获得价值的过程中所扮演的角色。就此，本文就从惠生活经营业务的商品流、信息流进行阐述：商品流惠生活的商品流动主要是由两部分组成：供应商——惠生活（仓储基地）与惠生活（仓储基地）——终端消费者，商品流动从供应商开始，结束在终端消费者，具体见下图：供应商供应商供应商供应商商品从供应商运输到惠生活仓储基地，经过仓储管理，再通过惠生活控制的渠道流向消费者。惠生活控制的渠道主要有三条：第三方B2c电商平台：目前惠生活主要的销售渠道是第三方B2c电商平台，截止到2015年03月，惠生活在线运营的第三方B2C电商平台有淘宝、天猫、一图8：惠生活业务流程之商品流示意图表示可能存在的问题商品流动方向号店。线下体验馆：为了更好的在鄂州市区域内服务本地消费者，为其提供绿色、健康、有机的特色农产品，利用梁子湖水乡的生态资源优势，惠生活在鄂州市区域内建立起了两家线下体验店。1号店梁子湖馆位于梁子湖区梁子镇刘斌村锦绣梁湖生态园，由鄂州惠生活电子商务有限公司倡导并运营，梁子湖区政府和1号店授权，采取“1号店+政府+运营服务商”三方协作的模式，1号店提供平台，政府协调有关职能部门提供政策支持，运营商进行市场运营，共同保障入馆产品的原产地优势和产品品质，打造地方区域品牌优势。开馆当天，梁子湖区有30多家名特优龙头农产品企业入馆参展。1号店特产中国•梁子湖馆于元月上线试运营，汇聚了梁子湖区最具代表性的优质农产品，全部为原产地直供。湖北联垅公司、湖北仁禾生物、梁子湖绿色食品开发公司、吴都酒业等30多家公司和鄂州惠生活电子商务有限公司签署了直供合作协议。消费者只要敲敲键盘，点点鼠标就可以买到正宗安全的梁子湖区特色农产品，从而打造线上线下相结合的网上放心农特产品商城，构建从农田到餐桌的特色农产品通道。第三方B2B电子商务平台：惠生活已入驻阿里巴巴，开启电商批发模式，积极寻求网络经销商。信息流在业务流程当中，商品流是一个重要组成部分，除此之外还有信息流。惠生活的信息流有三个主体，两条信息线路，即惠生活—供应商，惠生活—消费者，具体见下图：信息聚焦点：商品信息与订单、存货管理供应商口消费者惠生活口信息聚焦点：售后服务与物流体验图9：惠生活业务流程之信息流示意图惠生活与供应商的信息流的焦点是商品信息、订单以及存货管理，惠生活作为供应商与消费者之间的桥梁，一方面需要向消费者提供真实的商品信息，还需要给供应商反馈消费者的对商品的满意程度。除此之外，惠生活为实现存货与订单的平衡，需要积极同供应商沟通，避免商品流断裂造成不良的影响。惠生活与消费者的信息流的焦点是售后服务与物流体验。由于消费者购买商品的主要方式是网购，所以，物流是一个及其重要的因素。因此，公司需要采集有关信息，如：对商品、物流的满意度、对售后服务的认可度等，在了解消费者对其购物体验的有关信息后，进行科学合理的分析，为公司调整服务策略提供依据。为了更好的服务消费者，惠生活电子商务有限公司计划打造一个信息平台，具体设计方案见下图：供应商信息导入企业宣传商品信息导入品牌推广商品展示微博促销活动推广企业网站微信受众促销信息导入图10：惠生活信息平台构建示意图35惠生活的信息平台主要有三个主体构成，即：企业网站、微信公众号，企业微博，以进行企业宣传、品牌推广、商品展示、促销活动推广等功能为主，对平台进行供应商、商品、促销等信息导入，目前公司的宣传平台有微信公众号和企业微博，都已在运营当中。当然，企业网站还未建立起来，但已在规划当中。网站初步定为是为企业宣传、品牌推广、商品展示、促销活动推广等提供平台。4.3盈利分析4.3.1盈利模式21世纪，是网络迅速发展的时代，互联网的快速发展，给人们的生活带来了很多的便捷，同时加快了电子商务的发展。然而，任何新生事物的发展都不会是一帆风顺的。我国电子商务从疯狂的网络“烧钱”，到今天的理智投资，中国电子商务开始认真考虑自身的发展模式。以盈利为目标的原则，在网络时代依然36是企业经营的基本准绳，任何企业都必须建立一套明确的为市场所接受的、可行的盈利模式，否则就不会有长远的竞争力。就惠生活的商业模式定位来说，作为一个区域性的电子商务公司，产品与服务具有很强的地域特色，而这也是一个区域性电子商务公司的盈利突破点。具体来说惠生活的主要盈利模式有以下三种盈利模式，具体见下表：收费分类产品销售加盟费服务费产品（服务名称特色农产品网络经销商加盟电商服务费表现形式平台售卖收取一定的服务费电商咨询与培训表1：惠生活电子商务盈利模式一览表（一）产品销售收入：利用第三方B2C电子商务平台（如天猫，一号店）进行特色农产品销售是惠生活现阶段资源有限的情况下所采取的主要经营方式，通过这个模式可以直接获得商品销售利润。 （二）网络经销商加盟收入：惠生活在阿里巴巴为主要的B2B电子商务平台进行网络经销商招商，取得加盟费用的收入。（三）开展电子商务服务取得的收入：以惠生活的在电子商务开发方面的优势开展电子商务服务，为惠生活特色农产品电子商务平台的发展保驾护航，如：为网络经销商提供开店咨询与培训等总体来说，对于惠生活的盈利模式，同时从盈利模式构成要素中的五个基本点进行具体详细的分析：提供地域特色的的农副产品；提供优质服务，包括利润点惠生活惠生活主要目标人群主要定位在对绿色、养生、营利润对象养、健康有诉求的消费者，比较关注带有地域特色的产品，我们的利润源主要来自这些消费人群37售前服务和售后服务等；适时的促销活动；完善的配送体系等1.主产品收入：我们主产品收入主要来源于主产品的销售，即带有地域特色的的农副产品利润源2.线下体验、促销收入：我们在特殊节日和有关农产品收获季节里组织线下体验、促销活动做好产品的进货、仓储、营销，订单处理、物流、利润杆杆售后服务等价值链活动1.与专业的物流配送公司合作，做好物流配送服务利润屏障2.与供应商及政府保持良好的关系表2：惠生活盈利模式构成要素示意图惠生活现阶段的主要收入来源有产品销售收入，网络经销商加盟费用以及线下活动所取得的有关收入。因此可以得知，现阶段惠生活的盈利方式是一种产品交易型，依靠大量的销售商品实现盈利。利润源来自于销售价格与产品成本之间的差额形成利润，在这种销售盈利模式下，惠生活需要做的是使价值链中的许多经营活动提高效率，降低成本，在此基础上为客户提供价值，创造属于自己的利润点。收入来源是企业盈利方式构成的一部分，当然实现对成本的控制与管理也是设计企业盈利模式的另一个方面，对成本的控制与管理的主要任务是减少公司运营过程价值链活动中的产生成本，通过要素优化以及资源整合减少成本支付来达到扩大盈利的目标。现阶段，惠生活实现对成本控制的方式有：维持区域领导地位，避免直接竞争和维护与供应商的合作关系，减少产品供应方面的成本，如合理的库存、仓储建设等。4.3.2盈利模式优化方案设计随着公司业务的发展，单一的产品销售盈利模式难以形成持续的竞争力，利润屏障可能难以为继，为了维护公司经营目标，会为此支付大量的运营成本，从而使企业的盈利结构遭到破坏。从惠生活长远的利益考虑，结合目前的经营状况就其盈利模式进行优化设计：从收入的角度上来看，挖掘注意力价值以及细分和38挖掘直接顾客与第三方顾客可以实现收入优化，而从成本的角度上来看，未来可现实的优化方式有优化内部经营管理要素和实现第三方合作伙伴承担部分成本费用等，如图：1.产品销售收入2.网络经销商加盟费用3.电商服务1.挖掘注意力价值2.细分和挖掘直接顾客与第三方顾客1.区域领导地位，避免直接竞争2.维护与供应商的合作关系1.优化内部经营管理要素2.实现第三方合作伙伴的承担部分成本费用注：+【实线】表示现阶段主要收入来源，-【实线】表示现阶段成本控制方式；+【虚线】表示未来可现实的收入优化方式，-【虚线】表示未来可现实的成本控制优化方式图11：惠生活电子商务盈利模式优化示意图4.3关键资源能力在实现商业模式清晰定位，找准公司开展业务的盈利方式之后，结合企业的利益相关者，充分利用资源以及企业能力强化竞争优势是惠生活电子商务有限公司的另一经营管理方法。惠生活电子商务有限公司的关键资源能力分布情况可见下表：惠生活关键资源能力分布★★★☆项目指标具体形式1.“梁子湖体验基地”2.旗下优质农产品展示中心占地160平方米，运营中心50平方米3.优质农产品资源丰富1.信息平台维护和运营中心人员共17人2.人力资源跟不上公司发展的需要，素质有待提高1.入驻信息平台企业86家2.网络销售渠道较深厚39实物资源资源人力资源信息资源★★★★★无形资源客户关系★★公司网络★★★★组织能力物资能力能力交易能力知识能力★★★★★★★★3.区域内市场信息较丰富鄂州市区域内品牌影响力较弱，企业文化氛围有待提高1.目前还没有形成固定的消费人群2.网络经销商群体尚未发展起来1.优质农产品供应商群体有一定的规模，公司在行业内有一定的影响力2.有实力与周边区域电子商务经营主体展开合作3.公司发展规划符合地方经济发展的需要，能得到政府一定的支持公司能够承担起第三方电子商务平台上店铺的管理运营活动，但对后续的业务拓展的组织能力较弱产品供应稳定，配送能力较好，但仓储能力较弱订单处理、发货管理、库存管理等交易能力能够达到行业平均水平，但内部要素优化不明显，难以形成竞争力业务开发、品牌建设以及管理能力等还有待于提高注：★、☆表示等级细分，满指标是五星，★——个指标等级、☆—半个指标等级表3：惠生活商业模式之关键资源能力分布表从惠生活关键资源能力分布表上可得知：实物资源、信息资源以及公司网络是惠生活的关键资源，物资能力是其关键能力，这得益于惠生活拥有一定规模数量的供应商，在鄂州市区域内拥有较丰富的市场信息，能够得到地方政府的有效支持。但是，从另一个角度来看，惠生活现阶段还存在不少的问题，有关可强化竞争优势的资源与能力不突出，主要表现在：1人力资源跟不上公司发展的需要，素质有待提高；2没有形成一定规模的固定消费人群，品牌影响力较弱；3公司对现行业务拓展的有关组织能力还有待加强；4仓储管理还未完善；5内部管理要素不稳定，优化不明显。40惠生活有支撑公司经营管理活动的的有关关键资源能力，但也存在着一些不稳定的因素，公司内部管理人员在积极寻求解决办法，解决这些不稳定的因素也将成为将来一段时间内主要的努力方向。4.4现金流量结构分析商业模式的起点是定位，中间是业务系统、关键资源能力和盈利模式，归宿是投资价值，从这个角度上来看，了解惠生活的现金流量结构是十分必要的，见下图：客户关系维护费用供应商商品采购费用惠生活固定资产投资折旧与摊销运营资本投资、人力成本销售收入消费者网络经销商其他利益相关组织图12：惠生活商业模式现金流量结构分布图从公司的业务经营流程上来看，首先从供应商处获得一定量的商品进入公司仓储基地，通过运营管理第三方电子商务平台，以及利用线下体验馆，在一定的促销条件下将商品有效销售到消费者手里，以此获得企业利润。在这个过程中，所产生的费用有商品采购费、固定资产投资、折旧与摊、运营资本投资以及人力成本等。由于公司正处于创业初期，前期的固定资产投资较大，业务的不熟悉也带来一定的运营资本投资，此外，人力成本也是一个量比较大的费用支出，故此，在公司创业运营一年内还未实现真正意义的盈利。当然，随着企业的规模扩大，现金收入会有递增的趋势，固定资产则随着企业规模扩大而递减，在实现业务的成熟与稳定之后，营运资本则随着企业规模递增在减少。当然，惠生活还将在以下几个方面进一步优化，实现现金流量结构的健康发展。1善于利用、整合关键资源能力，合理利用资产/资源/能力杠杆，实现业务41系统轻资产的方式；2合理控制公司的库存结构，减少应收账款和有息负债，有效利用负债杠杆；3增强与供应商的谈判地位，获得供应商更多支持。4.5企业价值4.5.1发展规划与企业价值实现路径结合惠生活的经营现状，从现金流量结构上来看，惠生活的市场业务已经具备了一定的企业价值，值得继续投资。当然，从企业的发展规划的角度，企业价值的实现也与企业的发展规划有着密切的联系。故此，可以从惠生活的发展规划看其企业价值实现路径，见下图：大区域电子商务服务平台区域特色农产品电子商务平台区域特色农副产品网络销售平台1.区域特色农产品“互联网+”2.平台建设1.区域小电子商务开发咨询服务2.农村电商开发3.大别山特色资源电子商务合作开发1.特色农副产品销售图13：惠生活企业价值实现路径分布图从战略高度上看，惠生活的公司发展规划可分为三个阶段：一、建立区域特色农副产品网络销售平台。在这个阶段，惠生活的企业价值的实现方式是通过打造区域特色农副产品的网络销售平台来促进鄂州特色农产品的网络销售，建立起网络销售渠道，并逐步实现鄂州特色农产品的电子商务化；二、区域特色农产品电子商务平台。第一阶段在实现鄂州特色农产品网络销42售渠道运营成熟的基础上，通过对网络销售渠道的资源整合，并建立起成熟的电子商务运作模式以及构建稳定的业务，以达到鄂州特色农产品电子商务平台的有效运作。将鄂州优质的特色农产品推送到消费者手里成为此阶段惠生活企业价值的实现方式，并在全国范围内展示鄂州的城市形象，达到惠生活企业价值中的社会效益实现的目的。三、大区域电子商务服务平台。当前，惠生活已经基本实现了第二个阶段的任务，正在向第三阶段发展。就大区域的环境来看，惠生活可依托大别山地区，与其它电子商务平台合作开发大别山的特色农产品资源。同时，就惠生活前期建立起来的电子商务的品牌优势可以为区域内目标客户提供电子商务开发咨询服务，并向农村电商发展，真正将惠生活打造成一个区域电子商务信息服务平台，促进鄂州市电子商务的发展。4.5.1企业价值产出分析一、逐渐推动鄂州特色农产品的电子商务化，促进鄂州市区域内农产品加工与销售企业的生产工艺的改进。在惠生活的商业合作模式中，供应商作为惠生活重要的合作伙伴，其优质的特色农产品与电子商务结合，能够实现资源优势互补，互利共赢的商业氛围。从供应商的角度上看，将其产品资源与电子商务结合，能够产生以下几点价值效益：1.扩大销售，降低生产成本。从渠道的角度上来看，惠生活可以是供应商的一个渠道，惠生活通过电子商务的运营方式将产品售卖出去，将扩大供应商的销售规模。同时，也在一定程度上促使供应商企业降低生产成本，扩大竞争优势，2.改进生产工艺，增强市场竞争意识。通过电子商务的方式开展商品销售，需要更多的内容充实商品与服务的特性，从这个角度上看，供应商可以改进其生产工艺，增加商品的特性，开展个性化增值服务。另外，由于市场竞争的加剧，供应商有必要增加其竞争优势，有计划开展市场活动。3.进行产品质量和包装升级。通过电子商务的方式开展商品销售，需要更加完善的服务体系和个性服务，由于物流环节的参与，商品的包装需要为物流的方便服务，原有的包装不能满足其电子商务化的需要，因此，供应商需要在此方面做一些努力。另外，入驻天猫、京东等商业化的电子商务平台有一定商品质量的43要求和品牌方面的限制，所以，供应商需要进行产品质量的升级改造，以便更好地进入各商业化电子商务平台，进入市场。二、引导有机、绿色、健康、营养的消费需求和购物时尚。从商品属性上来看，惠生活的商品是健康、有机、绿色的，通过线上与线下的推广，引导人们转变其生活方式，健康生活。当然惠生活也一直致力于为全国人民提供纯天然，原生态、绿色、健康、零污染的有机食品，将企业价值与企业愿望有机结合起来。三、促进鄂州市电子商务市场的发展。在惠生活战略布局当中，农村电商将成为惠生活服务地方的一大助力。惠生活以自身的在电商方面的资源带动整个鄂州电子商务产业的发展，一方面倒逼农产品加工制造企业进行升级改造，不断提升自身的市场竞争力，另一方面，开展电商咨询与培训服务，帮助小企业以及个人在互联网时代能够实现自我价值以及企业价值。44第五部分网