陈国青 电子商务商务智能前沿课题(厦大2010)

电子商务及其商务智能-研究与应用前沿课题陈国青清华大学经济管理学院—————————@2010年11月27日厦门大学1管理沿革与技术进步管理模式新兴IT特征研究与应用新兴IT融合模式前沿课题内容2视角范围电子商务

-商务/业务

-数字化

-网络在线商务智能

-发现知识-支持决策-数据挖掘

（聚类、分类、关联…）行为技术行为技术31.管理沿革与技术进步-新兴IT融合信息时代IT融合技术与管理（业务）的密不可分性技术渗透度战略性依赖、不可或缺性技术透明度内涵性、“傻瓜”型技术与管理

-组织学习（S-曲线）t技术进步DP时代“传统”时代PC时代“学习”时代网络时代“融合”时代新时代？“照着讲”PC“改着讲”Internet“计划”mainframe“接着讲”新兴IT(?)管理沿革5中国企业成功之道初步探索（参见杨斌、赵纯均等《管理世界》2009（增））中的精神

实用理性、传统、分寸、“中魂西制”…变的战略

战略写意、把握机会、适度超前、速度制胜…

强的领袖成就动机、德-魅-愿、执行力、企业文化…家的组织职业经理人家族化、制度界面的人情色彩…

和的环境政治分寸、政商共赢、关系和谐、媒体关系…学的创新以对手为师、集成性学习、先做到再创造…搏的营销渠道、响应、口碑、价格…苛的运营效率、细节、严格、“苛适平衡”…管理沿革-“中国式管理”技术进步

连接世界(connectedworld)服务围绕产品（无形围绕有形）重新审视IT的“I”移动泛在性电视网数据网电信网互联网

新兴IT特征虚拟性个性化极端数据性社会性应用/研究动向与形态云计算（cloudcomputing）

万维学（webscience）

服务科学(servicescience)物连网(Internetofthings)

企业2.0（Enterprise2.0)Web2.0=>?(w2=>w3?w2=>w3?w2=>2w?...)……9“触角延伸”“云雾缭绕”“W2E”…2.研究与应用前沿课题新兴电子商务客户控制/执行业务实体分销中心仓储分销中心工厂

“触角延伸”

-移动计算、新领域11

提升企业管理决策水平基本业务分析处理优势提升决策发生了什么？为何会发生？将发生什么？管理问题报表,查询,自动化多维,切分回溯挖掘、智能化支撑平台/基础设施管理层次

低/操作中高业务分析

“云雾缭绕”

-云计算网格计算效能计算云计算BPaaS,SaaS,PaaS,IaaS…文字处理(e.g.,GoogleDocs,Buzzword)云中的企业计算(e.g.,“Nosoftware!”)云基础设施(e.g.,AmazonWebServices,IBMBlueCloud)云OS(e.g.,ABrowserWindow,AdobeAIR)

云计算

-新的管理课题更专业的计算能力获取方式可变成本模型“租用”、“计时计件”…企业IT人力资源的重新设计企业业务模式和数据中心的云依赖可靠性、安全性、核心竞争力…（“阴云”？）企业IT管理与经营战略更密切联系的IT战略主动“感测与响应”IT应用形式：事物型=〉分析型（精准营销、智能预测、知识管理…）

“W2E”

-Enterprise2.0(企业2.0)Web2.0在企业中的应用Wiki，Blog/微博,tags,SNS,…新的企业信息化领域（IT融合形式）管理课题沟通模式和渠道工作满意度团队认同和氛围营造鼓励创新知识管理绩效关系？适当和有效的管理？相应的技术手段和IT管理方式…电子商务：技术与管理融合的重要领域电子商务发展新兴特征…

新兴电子商务15.com浪潮新高潮？研究视角162023/9/18个人及组织视角电子商务参与者的行为

电子商务的经济影响经营视角电子商务交易机制和商务模式不同市场结构和商务模式下的多渠道协调技术视角技术平台和技术对电子商务活动的支持复杂商务数据的有效采集与商务智能电子商务交易及经营活动的安全性17技术信息处理、系统开发…模型、形式化、算法、工程…行为/管理IT/IS应用、影响、行为特征…实证（如：实验设计、证真/伪）解释（如：案例与分析）经济特征信息产品、电子商务…电子商务研究

“造”“用”重要研究课题

（关键科学问题）

中国文化特点和国情下对于新兴电子商务（特别是移动商务）的个体与组织参与者在线行为模式和信誉感知及其对新兴电子商务采纳与扩散的影响；新兴电子商务的价值产生机理及其外部环境影响因素；社会和心理因素与电子市场效率的关系，及电子市场/交易平台的竞争机理和机制设计，商务模式创新和演化的规律及中国环境下电子商务模式成功的关键要素；信息不对称下，电子商务企业的运作策略，主要包括动态定价的方法、以及多渠道协调和资源配置策略的优化方法；由移动性和虚拟性而引发的非结构化数据的有效采集和知识管理方法；由极端数据引发的知识发现效率以及由个性化所引发的情境感知和自然语言表达方法；针对新兴电子商务应用模式建立统一的安全模型，提出在一致安全性、信任机制与评价、隐私保护等安全控制方面的经济测度和管理策略。……182023/9/18192023/9/18示例移动银行服务采纳与中国文化元素移动营销平台

关键词营销

业务安全…“用”“造”移动银行服务采纳

（电子商务行为研究问题）扩展TAM模型PerceivedUsefulnessPerceivedEaseofUseAttitudetoUsePerceivedCompatibilityPerceivedFinancialCostPerceivedRiskExperiencedAccessSpeedBehavioralIntentionH12+H1+H9+H4+H2+H8+Self-efficacyH6-H3+H10+H11+H5(ns)H7-

中国文化元素考虑ChinainHofstede’s

CultureModel权力距离

领导支持避免不确定性

技术经验长远考虑

感知的匹配LeaderSupportTechnologyExperiencePerceivedFitAttitude(b)

移动营销平台的双向采纳（电子商务行为研究问题）移动营销平台-手机打折平台双向采纳问题

消费者

供应商

双边市场特征…新思路、新理论？理论模型框架@ICIS201025

(c)关键词营销

（电子商务技术研究问题-商务智能技术）关联搜索服务推荐…毛泽东毛泽东选集毛泽东语录毛泽东故居毛泽东思想毛泽东图像毛泽东…毛润之秋收起义井冈山扁担……?……鸭蛋鸡蛋……西葫芦西红柿鸡蛋炒西红柿(d)

业务安全（电子商务技术研究问题）社会网络(e.g.,信息共享)

技术扩散模式

病毒扩散行为…病毒传播机理?反病毒管理措施?移动恶意软件数量手机病毒增长业务网络中的安全管理与控制网络环境－有线、移动－物理、虚拟节点形式－设备、机器－业务单位、逻辑元素安全威胁（如：病毒）－传播模式－状态转换－影响因素、控制元素－业务涵义－管理决策与手段……29新兴IT云计算企业2.0……结语重新定义企业和业务

客户竞争对手

产品/服务

合作伙伴

运作/流程员工感测与响应新兴电子商务的机遇和挑战30

—————2010.11清华大学经济管理学院陈国青

谢谢！3