自我管理-自付费方案

自我管理——自付费方案2016年2月26日美尚海尔装饰

智能家装的领导者美尚海尔专卖店

一站式购物、一站式服务美尚家电医院一个电话，解决您所有问题美尚海尔网店足不出户，解决您所有需求美尚为您美好、时尚生活提供全面解决方案用户公司的定位和操作思路2.1公司定位网购越发达，越需要人服务。网购越便捷，越需要有人情味服务。网购越快捷，越需要有人情味专人专属定制服务。服务机会设计机会行业越乱，越需要规范装修越多，越需要个性化收入越高，越需要设计装修中交钥匙前交钥匙中装修后入住后使用中美尚海尔装饰智能家装的领导者美尚海尔专卖店一站式购物、一站式服务美尚海尔网店足不出户，解决您所有需求美尚家电医院所有家电免费修用户从买房开始终身营销家电医院黏住用户承接新的装修

门店

品牌和营销物流和售后

装饰送货安装服务增值感动赢口碑扩大销量装修接单服务保障扩大销量虚实结合网店装修接单售后物流财务设计人力品牌推广增值信息中心总经理装饰团队设计类中央空调智能家居门店销售销售类加盟店工程团队网店推广装修外联电信联通服务营销VIP服务服务类爱相随家电医院家装、空调、高端生活品质高用户美尚缔造完美家居、家装、家电终身一站式解决方案家电用户、加盟店、工程用户、网上用户其他公司装修用户、电信联通用户、服务兵VIP客户、关心关爱的人、鳏寡孤独整体厨房净水设计影音设计设计师智能家居中央空调成套服务电话中心网店手机服务其他服务设计类咨询类销售类美尚海尔系统解决方案方案类空调服务热水器烟机服务电视服务综合服务美尚海尔打造石家庄第一家系统解决方案平台服务类2.2战略目标：企业从橄榄型向哑铃型转变

从销售平台向生态圈方向转型

销售设计销售服务设计服务主要是：从销售向服务和设计方向转变主要是：从多渠道销售向自运转的方向转变办公室生态圈售后物流装饰合作品牌智能家居爱相随黏用户模型为什么能卖为什么还来为什么能来阳光装修成套服务人性管理目标管理两个医院定制服务一站服务会员活动六家首创爱相随虚实活动定制服务家装医院阳光装修爱相随一站服务家电医院IntegrationDevelopers家电服务家装服务用户圈家服务价值模型家政服务家庭理财美尚海尔成套方案价值定位据可靠分析，肯德基的汉堡的利润仅0.5元，如果用户仅仅吃汉堡，那么所有店将关闭，但加上薯条和可乐的套餐的利润最少为7元，利润高达30。海尔是汉堡，卡萨帝是薯条特价是汉堡，高端产品是薯条家电医院是汉堡，爱相随是薯条水电改造、刷墙铺地是汉堡，装饰是薯条美尚海尔的战略定位卖成套家电卖价格更卖价值卖服务黏住用户卖系统解决方案品牌战略产品战略服务战略装饰战略公司发展要赚谁的钱月均100万月均200万300万500万赚用户钱赚海尔钱赚员工钱赚银行钱竞争力决定规模，规模决定利润，利润决定发展1000万赚自己钱自主定单，个人经营很多企业单店没有迈过这个坎，选择增加店面数量增加规模使员工像自己是老板一样融入，赚的是员工融入的钱-与其让员工入股不如让员工当老板互联网时代的边设计方面互联网时代公司现状销售方面服务方面服务销售乔倩严利美段佳乐柴双双乔倩张永振赵永斌网销设计销售服务销售网销销售张磊网络QQ、微视频、微信设计和销售沟通、态度、在线服务快速、上门、交互互联网时代未来个人努力的方向年收入超过29.8万以上周兆锋用户团队微信信息平台网络平台用户到客户自我服务家装建材互联网时代的个人生态圈销售模型QQ微博电话短信我就是一个公司到货入个人库占比达80%以上超过15天每天1元每台，自付费没有任何考核2023/9/17分期付款自付费进货平台化方向发展账上无款库里无货增幅超过50%互联网时代公司的目标1、黏住员工的方法2、吉尼斯成套考核方案3、最美日记本方方法4、电话黏用户方法5、感动案例的方法6、自主订单，入自己库存销售7、通补销售的方法四、实用的一些管理方法售后部1、增值信息2、免回访增值3、你定时、我准时4、VIP派工，定制服务

服务师服务用户完毕后，给用户做一件“与海尔无关的好事”

具体做法：1、美尚服务师人性化增值服务成为黏住用户的要诀。服务师服务用户完毕后，为用户做意见“与海尔无关的事”，不管是什么事，只要给用户带来“超出期望”就行。2、对服务师的机制：每做一件事，做好登记，都有报酬，1元，2元，3元，5元，10元不等；

成本每月增加500元，这500元买了500个口碑。3、做一件“与海尔无关的事”，事无大小，事无巨细。①帮用户挂匾、②帮用户带走垃圾、

③安装档案柜、④修理好损坏的挂墙毛巾架、⑤为用户安装水龙头等等。正是这一件微不足

道的小事给用户带来了无尽感动。4、反向机制：如果不做，并将此计入服务师考核，实行量化。

现在：服务师变了——服务一结束，主动去找一件“无关的事”去做；

用户感觉变了——互联网花钱买用户习惯，我们花钱买用户的心。无增值不服务

目送5分钟

做好服务体验，关键是注重细节。专卖店与商场的区别在于直销员可以实现一对一全流程服务。来前开门微笑热情进门倒水饮料茶水认真倾听热情讲解递送名片目送5分钟

在美尚社区店，“黏用户‘这个词出现的频率非常高，而不是”卖货“！从美尚员

工的交流中可以感受到的是一群态度不同的员工，他们乐观、主动，还带着强烈的自豪

感，他们笑着的眼神中传达出诚恳想与用户成为”朋友“的愿望！从顾客进店直至离开，全流程让顾客感觉到被重视的尊贵感，传导海尔服务精