大厦物业工作简介

大厦名称：东淮海国际大厦议程了解您的客户管理中心架构图在管理合同下我们需负责什么工作?大厦简介维修供应商指定装修供应商紧急应变，准备/应变：紧急程序事件管理装修管理保安管理公司的信息科技系统2了解您的业主代表在以下的组织图里，您的业主代表是谁?名称：XXX业主代表业主委员会成员业户代表名称：XXX业主副代表名称：XXX秘书名称：XXX开发商代表3物业管理中心人员架构图：大厦经理1人客服部3人工程部13人管理部41人行政秘书财务1人客服专员1人大堂接待1人工程主管1人工程领班2人强电工2人弱电工3人空调工3人/万能工1人管理主管1人中控员4人保安24人保洁10人/电梯操作工2人4在管理合同下我们需负责什么工作?公共区域管理

维修及保养保安清洁营运绿化财务管理装修管理客服采购供应商管理紧急事故处理5在管理合同下我们需负责什么工作?维修保养单位交收支付开支保安清洁工程定期报告/例会年度预算6大厦信息一般大厦资料大厦高度层楼(地面以上)层楼(地面以下)总面积标准楼层面积楼层与楼层之间的高度楼层负荷分区安排停车场的楼层位置避难区楼层的位置大厦墙幕种类大厦特别的地方大厦所得奖项大厦主要租户名称8大厦资料

中央空调系统类型类别品牌楼目每个制冷能力分区安排(如有)夜间(如有)9大厦资料-供电和分配系统变压器的数目变压器功率紧急发电机数目紧急发电机功率可提供租户的紧急电力供应每层的标准供电标准10大厦资料-火警警报系统所服务范围卷帘门广播系统烟感装置喷淋消火栓联动设置手动/自动是否联网11大厦资料-电梯所服务范围停车场低区中区高区整幢大厦电梯类型乘客乘客乘客乘客货物电梯品牌指定电梯编号所服务楼层电梯容量最高运行速度12大厦资料-自动扶手梯

所服务范围自动扶手梯品牌指定自动扶手梯编号所服务楼层13大厦资料

：

电信及电视电信服务供应商名称：可使用的电视种类：可否使用卫星电视：14大厦资料：大厦运作时段星期一至五星期六星期日公众假期停车场开放时间正常冷气供应时间正常公共照明运作时间正常电梯运作时间15维护供应商

供应商空调系统消防服务系统电梯及自动扶手梯电力供应及分配紧急发电机吊舱公众广播系统巡更系统停车场管理系统门禁管理系统闭路电视大厦自动化系统16

紧急准备应变紧急准备/应变：紧急程序

在以下情况下阁下应怎样做什么呢？水淹火警电力中断电梯故障气体泄漏炸弹威胁罪行自杀交通意外公众媒体化学物品泄漏18紧急准备/应变：紧急联络名单(员工/供应商/公营机构)

请立即把以下电话输入到阁下的手机内！紧急联络名单大厦经理大厦工程师消防系统服务供应商<冷气系统供应商><弱电系统供应商><管道保养供应商>燃气公司供电局19紧急准备和应变工具类被地点已准备可用的地方(是/否)急救箱是/否安全绳是/否紧急吸水工具是/否防火毛毯是/否沙包/沙袋是/否20紧急准备/应变：演习火警演习会在<月份>月举行举行演习由如真实紧急程况熟悉逃生路线并依从该逃生进行演习帮助维持秩序及在演习中引领参加者到<安全地区>

在大厦主管领导下为参加者点名21紧急准备/应变：主要阀门位置主要阀门类别位置供水系统的主要阀门主要可燃气体阀门冷冻水供应的主要阀门冷却水供应的主要阀门热水供应的主要阀门消火栓系统的主要阀门喷淋系统的主要阀门

22事件管理1.目的确保公司有一个一致及协调的方向去认知，通知，优先处理，调查，分析和行动及事故回馈

让公司每一位成员都能分享有关经验

支持符合良好公司管理标准

确保通知实时相关人仕加强公司处理事故的能力24事故通报者职责：填写事件报告大厦经理职责：1）完善事件报告、确定事故等级并递交写字楼主管2）起草事件调查分析，并于规定时间内上报写字楼主管写字楼主管职责：1）审核事件报告、事故等级并递交科技及发展小组2）审核事件调查分析，并递交科技及发展小组科技及发展小组职责：1）将事件报告存入“事件报告网上平台“

2）将事件调查分析更新至“事件报告网上平台“2.事件上报流程图25所有物业及设施管理部的同事都必须遵守事故管理政策。有关事故通报范围覆盖，以如下事件为例，但不限制于下列事件：

不道德行为

违法事情

欺诈

盗用

炸弹威胁

恐怖分子攻击

导致客户或租户有实在或潜在财务损失的事故或险失事故

导致实在或潜在的保险索偿事故或险失事故

导致实在或潜在的人体伤害或死亡事故或险失事故导致无法履行合约的事故或险失事故

重要设备环境管理事故

3.应用范围26事故等级(ISL)评估IncidentSeverityLevel(ISL)意为“事故等级”，其适用于所有事故，包括项目内或公司内所发生的事故。当ISL等级被评定及输入“事件报告网上平台”系统内，它会被作为一个依据去执行所需之呈报。4.事故等级

27一级事故

(ISL1)

滑倒或高处堕下的事故中受伤

,中度的医务治疗

,受伤引致晕倒

,非计划物业部份地方需进行疏散

,发现轻微的退伍军人症

(>10cfu/mland<100cfu/ml),直接或间接财务损失多于美金1,000但少于美金5,000轻微事故---由现场处理需采取适当举动控制损失。按当地要求升级呈报，尽快制定计划并准备做逐渐升级呈报。事故类型如5.事故等级分类

28二级事故

(ISL2)-重要设备环境管理(CEM)事故-严重受伤且需送至医院

-引致当地传媒负面报导之事故

-违规的环境伤害(如污染)

-非计划整座大厦需要进行疏散

-中度的退伍军人症(

100cfu/ml及

1,000cfu/ml)

-直接或潜在财务损失多于美金5,000但少于美金50,000

事故类型如

中级事故营运单位负责跟进行动

呈报按有关营运单位政策进行。当补救行动落实后需立即通报及进行升级呈报。

5.事故等级分类

29

三级事故

(ISL3)-员工或公众人事死亡

,-违规的重大环境污染

,-高度的退伍军人症(>1000cfu/ml),-灾难事故引致公众注意

,-严重的数据中心事故

,-有机会失去主要客户

,-直接或潜在损失多于美金50,000严重事故

需要进行区域性的通报

事故应尽快通报及呈报

事故类型如

5.事故等级分类306.报告时限所有事故应按下列时限通报:培训及发展小组需输入“事件报告网上平台”作正式通报

:非涉及重要设备环境管理之一级事故：在事故发生后一个工作天内非涉及重要设备环境管理之二级事故：在事故发生后十六个小时内非涉及重要设备环境管理之三级事故：在事故发生后八个小时内

涉及重要设备环境管理之一、二级事故：在事故发生后十二小时内涉及重要设备环境管理之三级事故：在事故发生后六小时内请大厦经理按上述时间将报告提交写字楼主管。写字楼主管须及时提交公司有关部门。317.所需行动一级事故

(ISL1)通报者以电话/电邮通知大厦总经理/项目负责人采取一些措施稳定现场或防止事故继续恶化

提供适当慰问给受害者

收集一切与事故有关的信息使有关同事能全面了解整个事故发生过程填写事件报告，于事故发生当天内将报告递交大厦经理大厦总经理

/项目负责人立刻以电话/电邮通知所辖写字楼主管，确定事件等级并递交事件报告适当的调配资源处理事故通知客户并定期更新事故状况除按报告时限指定时间提交报告外另须于四十五天内呈交根源分析调查报告，并由写字楼主管递交公司有关部门。培训及发展小组立即把事故资料存入“事件报告网上平台”定期更新事故状况327.所需行动二级事故

(ISL2)通报者以电话/电邮通知大厦总经理

/项目负责人采取一些措施稳定现场或防止事故继续恶化

提供适当慰问给受害者

收集一切与事故有关的信息使有关同事能全面了解整个事故发生过程填写事件报告，于事故发生四个小时内将报告递交大厦经理大厦总经理

/项目负责人立刻以电话/电邮通知所辖写字楼主管，确定事件等级并递交事件报告适当的调配资源处理事故通知客户并定期更新事故状况除按报告时限指定时间提交报告外另须于四十五天内呈交根源分析调查报告，并由写字楼主管递交公司有关部门。培训及发展小组立即把事故资料存入“事件报告网上平台”定期更新事故状况337.所需行动三级事故

(ISL3)通报者以电话/电邮通知大厦总经理

/项目负责人采取一些措施稳定现场或防止事故继续恶化

提供适当慰问给受害者

收集一切与事故有关的信息