汽大众售后IT系统介绍

一汽-大众售后IT系统介绍

一汽-大众售后技术服务部

-07第1页一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3Web应用邮件、资料下载平台第2页一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍

各IT系统在服务流程中应用：预约预约准备接车开单内部维修完工审核交车结算维修回访DSERPDSERPDSERPDSCRMETKAETKADSCRMCTIDSCRMCTIGEKOFEEDBACKElsaWebElsaWebVAS505X透明车间DSERP透明车间透明车间TPIDSERPETKAFEEDBACKElsaWeb透明车间TPIPORTAL第3页一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3Web应用邮件、资料下载平台第4页R3系统SAPR3系统:一汽大众ERP系统，一汽大众主要业务都在R3系统中完成。经销商经过VPN（ID卡）访问一汽-大众R3系统，进行业务处理，操作安全：首保、索赔备件订货车辆信息反馈/质量信息反馈第5页一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3Web应用邮件、资料下载平台第6页一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍DSERP概述：

DSERP(Dealer&ServiceEnterpriseResourcePlanning)系统，由启明信息技术股份有限企业，针对汽车经销商及服务站开发集汽车销售、维修服务和备件管理于一体综合性应用管理软件。借鉴了ERP系统管理思想和设计优点，同时结合汽车经销商及服务站管理实际，力图以此推行一个当代化统一管理模式，提升经销商及服务站管理水平和服务质量。

第7页DSERP主要功效系统管理销售管理维修管理备件管理工具管理索赔管理财务管理二手车管理金融贷款管理会员俱乐部管理财务管理俱乐部管理二手车管理修车管理索赔管理备件管理金融贷款管理销售管理一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍第8页一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3Web应用邮件、资料下载平台第9页DSCRM（Dealer&ServiceCustomerRelationshipManagement）系统是北京润霖汽车科技有限企业专门针对汽车经销商而开发一套客户关系管理系统，是意在改进企业与客户之间关系、提升客户忠诚度和满意度新型运行机制。经过加强企业与客户互动能力，改进营销与服务效率，提升企业客户关系管理能力，从而提升企业盈利能力。DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时利用了先进CTI（电脑电话集成技术）技术，将当代化科学技术融入到软件系统中，从而最大程度地发挥CRM系统使用效率，深入提升销售服务工作效率。

一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍DSCRM：第10页一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍DSCRM系统功效应用：客户数据维护销售过程管理销售漏斗管理流失客户分析市场营销分析服务营销策略主动预约开展被动预约规范资源合理分配流失客户预警管理销售部服务部客服部知识库积累客户关心活动提升客户满意度客户忠诚度管理第11页一汽-大众售后IT系统介绍DSCRM系统功效组成：DSCRM系统第12页一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3Web应用邮件、资料下载平台第13页一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍ElsaWeb系统介绍：Elsa(ElectronicServiceInformationSystem)即电子服务信息查询系统。ElsaWeb是Elsa系统网络版，开始首先在大众品牌经销商实施。主要应用在维修步骤中。第14页一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍ElsaWeb系统功效：第15页在各种信息工具之间能够快速切换从/向经销商管理系统接收/传送数据不一样应用信息实现相互连接技术信息显示进行车辆识别后，自动调用与车型相匹配技术资料带有文字和图像全部应用信息显示在一个屏幕上，方便查询ElsaWeb系统优点：方便及时快速信息更新一汽-大众售后IT系统介绍第16页在线密码查询、防盗匹配系统Geko系统

第17页一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3Web应用邮件、资料下载平台第18页一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍ETKA介绍：ETKA(ElectronicTeilKatalog)，是大众集团标准电子目录查询信息系统，经过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问能够查询备件零件号码信息。第19页一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍ETKA系统特点：提供了图形化查询方式。能够针对车辆部件矢量图指示来查询详细部件零件号。能够经过17位底盘号来识别车辆详细使用零件号信息。ETKA系统与DSERP系统集成：

从DSERP系统接收/传送备件数据第20页一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3Web应用邮件、资料下载平台第21页一汽-大众经销商培训管理系统-DTMS缩写(DealerTrainingManagementSystem)-DTMS提供一汽-大众与经销商之间进行培训业务信息交流网上平台。经过这个平台，经销商端培训申请信息能够准确传递到一汽-大众，一汽-大众也能够及时地了解经销商培训需求，掌握培训回执确实认情况。

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一汽-大众售后IT系统介绍经销商培训管理系统（DTMS）:第22页一汽-大众售后IT系统介绍经销商培训管理系统（DTMS）:第23页一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3Web应用邮件、资料下载平台第24页一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众DealerPortal：一汽-大众DealerPortal是一汽－大众经销商门户系统。一方面，经销商可以利用此系统查看一汽－大众针对经销商通知及新闻等信息；其次，经过基于角色授权功能模块，经销商人员可以访问不一样授权系统，如一汽－大众售后服务系统（索赔、首保和车辆信息反馈等）、邮件系统和订单系统。经过此系统，能够实现经销商对一汽－大众中央系统单点登录。第25页一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众DealerPortal功效列表：业务应用中心内容中心文件中心协同中心论坛一汽-大众经销商门户网站网址：第26页一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3Web应用邮件、资料下载平台第27页一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍R/3WEB应用系统概述：R/3售后服务Web应用系统是采取B/S结构，作为一汽－大众经销商门户系统一个Web应用。经销商只需要使用各应用部门或人员自己登陆名和密码登陆一汽-大众DealerPortal，就能够使用系统中有权限访问内容，此系统将替换现在经销商使用R/3系统。第28页一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍R/3WEB应用列表：车辆信息反馈单质量信息反馈单重大质量问题汇报售后服务月报替换车管理索赔首保经销商基本信息第29页一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPorta