商务仪式礼仪培训课件

项目七商务仪式礼仪商务仪式礼仪培训课件第1页任务一商务谈判礼仪商务仪式礼仪培训课件第2页人生处处是谈判恋爱问题/10/13商务仪式礼仪培训课件第3页购物问题/10/14商务仪式礼仪培训课件第4页商务谈判礼仪应注意问题时间空间选择时间：1.起止时间2.详细时间

空间：1.主座谈判2.客座谈判3.主客座轮番谈判4.第三方谈判/10/15商务仪式礼仪培训课件第5页座次标准：1.应场所而宜2.内外有别3.中外有别座次规则：1.面门而上2.居中为上（二把手坐在主座左侧，右手坐翻译）3.以右为上4.以远为上/10/16商务仪式礼仪培训课件第6页谈判准备首先要确定谈判人员，与对方谈判代表身份、职务要相当。整理好自己仪容仪表布置好谈判会场谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制订好计划、目标及谈判策略。/10/17商务仪式礼仪培训课件第7页谈判之初第一印象很主要！1.自我介绍2.目光、手势3.认真聆听对方讲话/10/18商务仪式礼仪培训课件第8页谈判之中报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接收价格，即不再更改。查询--事先要准备好相关问题，选择气氛友好时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或担心时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引发对方反感甚至恼怒。但对标准性问题应该力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商--讨价还价事关双方利益，轻易因情急而失礼，所以更要注意保持风度，应心平气和，求大同，允许存小异。讲话措词应文明礼貌。处理矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或欺侮对方。处理冷场--此时主方要灵活处理，能够暂时转移话题，稍作松弛。假如确实已无话可说，则应该机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场连续过长。/10/19商务仪式礼仪培训课件第9页商务谈判技巧怎样能以满意价格买到心仪牛仔裤？/10/110商务仪式礼仪培训课件第10页谈后签约文本准备现场布置

签约座次：双边谈判

多边谈判签约礼仪：1.着装正式、保持风度2.保持肃静3.喝酒干杯时保持风度4.适度交际

/10/111商务仪式礼仪培训课件第11页商务谈判中礼仪谈判地点和座次礼仪谈判地点通常安排在会谈室或会客厅，场所布置充分考虑到对方文化背景、习惯禁忌，不能冒犯对方信仰、民俗。普通要求谈判场所能做到使谈判有个轻松、愉快、庄重环境。座次安排是洽谈礼仪一个非常主要方面。座次基本考究是以右为尊，右高左低。商务仪式礼仪培训课件第12页宾主相见礼仪在正式谈判之前，东道主应主动通知对方洽谈举行时间、地点、详细安排以及相关注意事项，让对方心中有数，方便为洽谈进行对应准备。东道主应先行抵达洽谈地点，作好准备工作查漏补缺，预备迎接客方到来。商务仪式礼仪培训课件第13页谈判中语言礼仪用语用语指在洽谈中怎样选择词语，在恰当时机表明自己立场、观点和态度以及意思。谈判中常见用语有五种，即礼节性交际语言、专业性交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。语速、语气和音量体态和手势距离和面部表情商务仪式礼仪培训课件第14页谈判礼仪女性须知着装女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳，尤其在较为正式洽谈活动场所；夏季着装可是长、短袖衬衫配裙子或裤子、连衣裙、西装、西装套装等。首饰佩戴和化装首饰选择有三标准，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质同色。三是要合乎通例。在商务洽谈活动中，化装不宜过浓，尤其不可使用浓香型化装品。商务谈判中女性裙装不宜高过膝盖。最终，商务谈判中女性切忌在众人面前化装。举止和谈吐商务仪式礼仪培训课件第15页谈判礼仪中其它注意事项赠予礼品西方社会较为重视礼品意义和感情价值，亚、非、拉、中东地域客商相对重视礼品货币价值受礼是否能接收要心中有数酒席上谈话除了不包括他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重，要了解一下在座者倾向，以免无意中得罪客人，影响业务活动。介绍普通要将晚辈或身份低人介绍给长辈或身份较高人商务仪式礼仪培训课件第16页不一样谈判对手禁忌依据自我追求划分与权力型对手谈判禁忌试图去支配他、控制他压迫他作出过多让步，提出相当苛刻条件与进取型对手谈判禁忌不让他插手谈判程序安排不听取他提议让他轻易得手屈服于他压力与关系型对手谈判禁忌不主动进攻让他让步过多对他热情态度掉以轻心商务仪式礼仪培训课件第17页依据性格划分与迟疑人进行谈判禁忌在心理上和空间上过分靠近他。强迫他接收你观点。喋喋不休地说服。催促他作出决定，不给予充分考虑时间。与烦琐人进行谈判禁忌有问必答。这么会没尽头。和他辩论。即使在道理上能胜过他，但买卖依然不能成交。表现出不耐烦。不妨听之任之。害怕，想开溜。与缄默人进行谈判禁忌不善察颜观色。感到畏惧。以寡言对缄默。强行与之接触。与顽固人进行谈判禁忌缺乏耐心，急于达成交易。强制他，企图压服他。对产品不加详细说明。太软弱。与情绪型人进行谈判禁忌不善察言观色，抓不住时机。达不到他兴趣所在。打持久战。商务仪式礼仪培训课件第18页任务二签约仪式礼仪签约，即协议签署。它在商务交往中，标志着相关各方相互关系取得了更大进展，双方为消除彼此之间误会或抵触而达成了一致性看法重大结果。为了表达协议严厉性，在签署协议时，最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署协议高潮，它时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄重、盛大而热烈。商务仪式礼仪培训课件第19页一）签约前准备签约厅布置：签约厅有常设专用，也有暂时以会议厅、会客厅来代替。布置它总标准，是要庄重、整齐、清静。商务仪式礼仪培训课件第20页二）签约座次安排1.签署双边性协议应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。2.签署多边性协议普通仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照相关各方事先同意先后次序，依次上前签字。商务仪式礼仪培训课件第21页三）待签协议文本预备四）签约人员衣饰要求商务仪式礼仪培训课件第22页二、签约仪式程序1、签字仪式正式开始2、签字人正式签署协议文本3、交换协议文本4、共饮香槟酒相互道贺商务仪式礼仪培训课件第23页任务三开业与剪彩礼仪

开业：指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定程序所隆重举行专门仪式。商务仪式礼仪培训课件第24页开业仪式作用1.反应主办单位领导人组织能力、社交水平、文化素质甚至主办单位经营理念和企业文化。2.增强全体员工自豪感和荣誉感，培养员工凝聚力和责任感。3.提升组织著名度和美誉度，到达招徕用户，吸引社会各界关注，与合作搭档沟通交流多重目标。4.塑造主办单位良好形象商务仪式礼仪培训课件第25页筹备开业仪式（一）策划舆论宣传（二）邀请宾客（三）布置场地及准备用具（四）安排接待服务工作（五）选择馈赠礼品商务仪式礼仪培训课件第26页开业仪式程序（一）迎宾（二）仪式开始（三）致贺词（四）致答词（五）开幕（六）参观（七）迎接首批用户商务仪式礼仪培训课件第27页不一样开业仪式运作（一）开幕仪式企业、企业、宾馆、商店、银行正式开业之前，各类商品展示会、博览会、订货会开始之前，举行相关仪式。每当开幕仪式举行之后，企业、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，相关商品展示会、博览会、订货会将正式接待用户与观众。商务仪式礼仪培训课件第28页开工仪式工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行庆贺性、纪念性活动。商务仪式礼仪培训课件第29页奠基仪式一些主要建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在开工修建之初，所正式举行庆贺性活动。商务仪式礼仪培训课件第30页破土仪式指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行开工仪式。商务仪式礼仪培训课件第31页完工仪式某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑建成之后，或某种意义重大产品生产成功之后，所专门举行庆贺性活动。商务仪式礼仪培训课件第32页下水仪式新船建成下水之时所专门举行仪式，造船厂在吨位较大轮船建造完成、验收完成、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行庆贺性活动。

商务仪式礼仪培训课件第33页通车和通航仪式通车仪式，大都是在主要交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行启用仪式。比如，公路、铁路、地铁以及主要桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆贺通车仪式。通航仪式，又称首航仪式。它所指是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行庆贺性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。商务仪式礼仪培训课件第34页商务仪式礼仪培训课件第35页3、庆典仪式礼仪庆典，是各种庆贺仪式统称。在商务活动中，商务人员参加庆贺仪式机会是很多，现有可能奉命为本单位组织一次庆贺仪式，也有可能应邀去出席外单位某一次庆贺仪式。

商务仪式礼仪培训课件第36页庆典仪式特点以展示实力为目以庆祝活动为表现商务仪式礼仪培训课件第37页庆典工作内容安排（一）进行前期调查宣传（二）确定形式、规模（三）确定嘉宾名单商务仪式礼仪培训课件第38页编排庆典程序1.请宾客就座，出席者平静后，介绍嘉宾2.宣告庆典正式开始全体起立，升国旗，奏国歌，然后唱本单位厂歌。3.本单位主要责任人致辞4.邀请嘉宾讲话商务仪式礼仪培训课件第39页5.安排专题活动庆典活动结尾时，安排专题活动有参观、座谈会、观看演出、宴请招待等。商务仪式礼仪培训课件第40页（四）做好物质准备1.选择场地2.设计制作组织标识和宣传品3.撰写各种文稿4.布置会场及准备其它物品（五）安排接待事宜（六）编排庆典程序商务仪式礼仪培训课件第41页三、参加庆典人员礼仪要求（一）主办单位礼仪表现1.仪表得体2.恪守时间3.庄重自律4.态度友好5.讲话简短商务仪式礼仪培训课件第42页（二）外单位人员礼仪行为外单位人员在参加庆典时，不论是否是主办单位邀请嘉宾，不论是以个人身份，还是以本单位代表身份而来，都要注意自己言行举止。首先，在仪态举止上要符合庆典仪式喜庆、欢愉整体气氛；其次，在参加庆典活动过程中，要表现主动、态度友好、恪守庆典大会秩序，服从主办单位人员管理。总之，外单位人员要注意自己临场表现，不能认为自己身份特殊而在参加庆典时自由放任、任意而为。商务仪式礼仪培训课件第43页四、剪彩仪式礼仪剪彩仪式，指是商界相关单位，为了庆贺企业设置、企业开工、宾馆落成、商店开张、银行开业、大型建筑物启用、道路或航线开通、展销会或展览会开幕等等，而盛大举行一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专员使用剪刀剪断被称为“彩”红色锻带，故称为“剪彩仪式”。/show/j72zU2xRWFS