管理体系基本理念培训

管理体系基本理念培训课程三体系内审培训系列课程培训内容一、前言二、管理体系建立的目的和意义。三、质量管理体系八项基本原则。四、PDCA循环。五、质量管理体系的模式。六、环境安全管理体系模式。七、部门负责人应该知道的内容八、部门必须有的文件。九、部门必须有的记录。十、部门通用条款。十一、部门适用条款。信念潜能行动结果信念产生

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养成

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形成

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决定命运。一、前言行为习惯行为习惯性格性格讨论：你眼里的管理体系是什么？分享：管理体系是管理的工具思路决定出路（难）《质量管理体系要求》ISO9001：2008《环境管理体系要求及使用指南》

ISO14001：2004《职业健康安全管理体系规范》OHSAS18001：2007《质量环境安全管理手册》《程序文件》各部门作业文件

思路决定出路（不难）思路：把简单的事情复杂化，哲学把复杂的事情简单化，管理“七分学，三分做”复制（1+1=2）（学七分）排队理论培训复制、倍增；一开始就把事情做对。管理层知道：为什么；操作层知道：做什么。执行考核员工只会干领导检查的事情哥伦布的故事知识掌握的三层阶段知道做到得心应手艾宾浩斯遗忘曲线角色定位分析谁是教练？谁是运动员？谁是裁判？（5分钟的讨论时间）教练：领导、体系办；运动员：工厂、部门、员工；裁判：内审、外审、事故二、管理体系建立的目的和意义质量管理体系——通过规范管理、提高工作质量来稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量适宜并满足顾客要求，力争超出顾客期望，同时通过持续改进工作质量，促进管理业绩提升。环境管理体系——通过环境管理体系的建立，规范环境管理行为，提高对环境破坏的控制能力和业绩，同时提高资源的使用效率，以促进公司经营业绩的提升。职业健康安全管理体系——通过体系的建立和运行，找出需要控制的安全隐患和适宜的控制手段，并不断改进控制方法和措施，从而提高员工的人生安全和职业健康。三、质量管理八项原则

质量管理是组织各项管理的内容之一，八项原则也可用于其他管理。 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的关系质量管理原则1“以顾客为关注焦点”组织依存于其顾客理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求争取超越顾客期望质量管理原则2“领导作用”

明确努力方向和行为准则营造适宜的管理环境鼓励、引导员工充分参与质量管理原则3“全员参与”各级人员是组织的根本财富重视员工培训和发展只有充分参与，个人才干方能为组织带来收益。质量管理原则4“过程方法”过程决定结果将相关资源和活动作为过程进行管理监视、测量过程有效性和效率对过程实施持续改进质量管理原则5“管理的系统方法”设定系统目标识别、理解并管理相互关联的体系过程全面提高组织的有效性和效率培养系统管理思维，克服部门/专业壁垒质量管理原则6“持续改进”持续改进业绩是组织永恒的目标唯一不变的是“变化”充分识别改进机会有效实施改进措施质量管理原则7“基于事实的决策方法”有效决策的基础：对数据和信息的逻辑分析结果权衡经验和直觉数据分析有利于组织的持续改进质量管理原则8“与供方互利的关系”承认相互依存关系构建互利的供应链管理模式促进双方创造价值的能力一个关键领导是关键两个基本点以顾客为关注焦点、持续改进三种方法过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法两个基础全员参与、与供方互利的关系以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系持续改进的实施（条款4.1f）识别顺序、相互作用、准则和方法（条款4.1a,b,c）策划的实施（条款4.1d）监测、测量和分析（条款4.1e）A处置P策划D实施C检查四、质量管理体系PDCA循环质量管理体系PDCA循环识别过程确定过程关系确定准则和方法体系活动运行控制获得必要资源和信息监视、测量和分析持续改进讨论：请用PDCA简要描述做一次培训。五、质量管理体系模式,

顾客（和其他相关方面）需求管理职责测量,分析，改进资源管理产品实现输入输出产品质量管理体系持续改进满意