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第三讲电子商务基础知识第一节电子商务基本概念

第一单元电子商务概念与特点

第二单元电子商务分类及其服务内容

第二节电子商务基本业务流程

第一单元网络商品直销流转程式

第二单元企业间网络交易流转程式

第三单元网络商品中介交易流转程式1/1591电子商务基本概念电子商务概念电子商务系指交易当事人或参加人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等当代信息技术所进行各类商务活动，包含货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。电子商务特点营销个人化营销电子化、网络化市场全球化2/1592电子商务基本概念电子商务基本概念电子商务是一个采取最先进信息技术买卖方式电子商务实质上形成了一个虚拟市场交换场所当代信息技术商务两方面了解涵盖各种使用电子技术为基础通讯方式包含不论是契约型或非契约型一切商务性质关系所引发种种事项电子商务不等于商务电子化3/1593电子商务基本概念基本组成要素因特网、内联网、外联网个人用户企业用户认证中心配送中心网上银行全新企业模式新信息传达模式新市场运作模式设置简易，企业用户扩大伴随因特网普及对应技术增强使电子商务容易得以实现4/1594电子商务分类及其服务内容电子商务分类按照交易对象分类按照商务活动内容分类按照使用网络类型分类B2CB2BB2G间接电子商务直接电子商务EDI商务互联网商务Intranet商务5/1595互联网商务、EDI商务和内联网商务关系6/1596电子商务产生条件计算机应用广泛，网络普及和成熟信用卡普及和应用，电子交易权协议确实定政府支持和确定7/1597网络商品直销流转程式

图1-2-3网络商品直销流转程序

8/1598网络商品直销流转程序①消费者进入因特网，查看在线商店或企业主页；

②消费者经过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；

③消费者选择支付方式，如信用卡，也可选取借记卡、电子货币或电子支票等；

④在线商店或企业客户服务器检验支付方服务器，确认汇款额是否定可；

⑤在线商店或企业客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；

⑥消费者开户银行将支付款项传递到消费者信用卡企业，信用卡企业负责发给消费者收费清单。

9/1599在SET协议下网络商品直销流转程序。

10/15910网络商品直销优势和不足降低交易步骤，大幅度地降低交易成本网络商品直销还能够有效地降低售后服务技术支持费用对实物没有直接感知用户安全存在隐患优势不足11/15911企业间网络交易流转程式。

12/15912网络商品中介交易流转程式1、网络商品中介交易网络商品中介交易是经过网络商品交易中心，即经过虚拟网络市场进行商品交易。这是B2B电子商务另一个形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联络起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位服务13/15913网络商品中介交易流转程式14/15914网络商品中介交易流转程式步骤1)买卖双方将各自供给和需求信息经过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心经过信息公布服务向参加者提供大量、详细准确交易数据和市场信息；

(2)买卖双方依据网络商品交易中心提供信息，选择自己贸易搭档；

(3)网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定协议；

(4)买方在网络商品交易中心指定银行办理转账付款手续；

(5)指定银行通知网络交易中心买方货款到账；

(6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近交易中心配送部门；

(7)配送部门送货给买方；

(8)买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到；

(9)网络商品交易中心通知银行买方收到货物；

(10)银行将买方货款转交卖方；

(11)卖方将回执送交银行；

(12)银行将回执转交买方15/15915第四讲网络营销基础知识第一节网络营销主要方法第二节网络商务信息搜集与整理16/15916第一节网络营销主要方法第一单元网络营销概念第二单元网上市场调查方法第三单元网络促销方法17/15917网络营销概念1、网络营销定义：1）网络营销是以互联网络为媒体，以新方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动实现。2）国外主要称呼：CyberMarketingInternetMarketingNetworkMarketinge-Marketing(国内普通译法)18/15918网络营销主要内容网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制订网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销管理与控制19/15919网上市场调查方法1、市场调查主要形式2、网上直接调查方法3、网上搜集二手资料方法20/15920市场调查主要形式（1）网上直接调查。网上直接调查方法是经过利用互联网直接进行问卷调查等方式搜集一手资料，如某机构组织调查"我国Internet现实状况与发展"就是在网上利用问卷直接进行调查，这种方式不妨称为网上直接调查。21/15921（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网媒体功效，从互联网搜集二手资料。因为越来越多传统报纸、杂志、电台等媒体以后政府机构、企业等也纷纷上网，使得网上信息急剧增加，发觉和挖掘有价值信息，已成为网上间接调查关键。市场调查主要形式22/15922网上直接调查方法网上直接调查方法网上问卷调查法网上试验法网上观察法主动调查法被动调查法23/15923网上直接调查方法网上直接调查方法站点法电子邮件法随机IP法视讯会议法按采取技术24/15924网上直接调查方法1）站点法。站点法是将调查问卷HTML文件附加在一个或几个网络站点Web上，由浏览这些站点网上用户在此Web上回答调查问题方法。站点法属于被动调查法，这是当前出现网上调查基本方法，也将成为近期网上调查主要方法。

25/15925网上直接调查方法2）电子邮件法。电子邮件法是经过给被调查者发送电子邮件形式将调查问卷发给一些特定网上用户，由用户填写后以电子邮件形式再反馈给调查者调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相同，优点是邮件传送时效性大大提升了。26/15926网上直接调查方法3）随机IP法。随机IP法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法能够进行纯随机抽样，也能够依据一定标志排队进行分层抽样和分段抽样。

27/15927网上直接调查方法4）视讯会议法。视讯会议法是基于Web计算机辅助访问（ComputerAssistedWebInterviewing，简称CAWI）。是将分散在不一样地域被调查者经过互联网视讯会议功效虚拟地组织起来，在主持人引导下讨论调查问题调查方法。这种调查方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中教授调查法相同，不一样之处是参加调查教授无须实际地聚集在一起，而是分散在任何能够连通国际互联网地方，如家中、办公室等，所以，网上视讯调查会议组织比传统教授调查法简单得多。视讯会议法适合于对关键问题定性调查研究。28/15928网上问卷调查法网上问卷调查法是将问卷在网上公布，被调查对象经过Internet完成问卷调查。两种路径：1)是将问卷放置在WWW站点上，等候访问者访问时填写问卷，如CNNIC每六个月进行一次“中国互联网络发展情况调查”就是采取这种方式。2)是经过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果经过E-mail返回。29/15929其它网上直接调查方法1)设置了BBS以供访问者对企业产品进行讨论，2)参加一些专题新闻组进行讨论，以更多深入调查获取相关资料30/15930网上搜集二手资料方法（1）利用搜索引擎搜集资料（2）利用公告栏搜集资料（3）利用新闻组搜集资料（4）利用E-mail搜集资料31/15931网络促销方法1、网络促销方法类型

2、网站推广基本方法

3、网络广告方法

32/15932网络促销方法类型网络促销方法类型网络广告销售促进站点推广关系营销主要形式,企业首选主要形式33/15933网络广告网络广告旗帜广告电子邮件广告电子杂志广告新闻组广告公告栏广告34/15934网络广告网络广告主要是借助网上著名站点（如ISP或者ICP）站点或者提供无偿电子邮件服务或者以及在一些无偿公开交互站点（如新闻组、公告栏）上公布企业产品信息，对企业以及企业产品进行宣传推广。网络广告作为有效可控制促销伎俩，被许多企业用于在网上促销，但花费费用也不少。

35/15935站点推广网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点著名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品效果。站点推广主要方法经过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果经过在网络广告宣传推广站点36/15936销售促进销售促进就是企业利用能够直接销售网络营销站点，采取一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。37/15937关系营销关系营销是经过借助互联网交互功效吸引用户与企业保持亲密关系，培养用户忠诚度，提升用户收益率38/15938网站推广基本方法（1）搜索引擎注册（2）建立链接（3）发送电子邮件（4）公布新闻（5）提供无偿服务（6）公布网络广告（7）使用传统促销媒介在行业站点上申请链接申请交互链接在商务链接站点申请链接39/15939网络广告方法网络广告类型1）按钮型广告（Button）2）旗帜型广告（Banner），3）移动广告（Mobile），4）主页型广告（Homepage），5）巨型广告（Huge），6）分类广告7）列表分类播发型广告8）电子杂志广告9）新闻式广告10）链接广告40/15940网络广告公布路径1）主页形式2）网络内容服务商（ICP）3）专类销售网4）无偿互联网服务5）黄页形式6）企业名目7）网上报纸或杂志8）虚拟小区和公告栏（BBS）9）新闻组（Newsgroup）41/15941网络商务信息搜集与整理第一单元网络商务信息搜集基础

1．网络商务信息搜集基本要求

2．网络商务信息搜集困难

3．网络信息搜集困难处理方法第二单元惯用检索工具

1、检索工具分类

2、全文数据库检索软件

3、主题指南类检索软件

4、汉字检索类软件第三单元网络商务信息整理

1、信息储存

2、信息整理

3、信息加工处理

4、书签（Bookmark）整理42/15942网络商务信息搜集基础（1）及时

所谓及时，就是快速、灵敏地反应销售市场发展各方面最新动态。信息都是有时效性，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同时。

（2）准确

所谓准确，是指信息应真实地反应客观现实，失真度小。（3）适度

适度是指提供信息要有针对性和目标性，不要无放矢。（4）经济

这里"经济"是指怎样以最低费用取得必要信息。网络商务信息搜集基本要求43/15943网络商务信息搜集困难（1）因特网信息资源多而分散（2）网络资源缺乏有效管理（3）网络信息鱼目混珠（4）各种检索软件检索方法不统一网络商务信息搜集基础44/15944网络信息搜集困难处理方法（1）明确检索目标（2）合理使用各种符号改进检索过程（3）充分利用索引检索引擎网络商务信息搜集基础45/15945检索工具分类惯用检索工具1）目录式搜索引擎（DirectorySearchEngine）2）机器人搜索引擎（Crawler-BasedSearchEngine）3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）46/15946检索工具分类惯用检索工具全文数据库检索软件非全文数据库检索软件主题指南类检索软件47/15947检索工具分类按照检索语言分类

当前，因特网几乎使用了世界全部语言。每一个语言都形成了自己独特检索体系。比较惯用语言有英文、法文、德文、日文、俄文、汉字等。惯用检索工具48/15948全文数据库检索软件。

（1）AltaVista检索引擎49/15949全文数据库检索软件（2）Excite检索引擎50/15950非全文数据库检索软件Lycos检索引擎51/15951主题指南类检索软件（1）Infoseek检索系统52/15952主题指南类检索软件（2）Yahoo！（YetAnotherHierarchicallyOfficiousOracle）53/1595354/15954汉字检索类软件汉字搜索引擎特点●内码:大陆用是GB码，而台湾则用是BIG5码●分词：一个是完全单汉字全文检索，即将文章中每一个汉字都做索引，而将用户检索提问依据单汉字匹配标准去进行检索●分类：除了专门分类搜索引擎（如Yahoo！等）之外，大量关键词搜索引擎也采取了以分类目录进行导航方法55/15955汉字检索类软件（2）网络语言翻译问题56/15956汉字检索类软件1）关键词检索站点①ChinaByteCSEEK②网易③天网中英文搜索引擎④悠游汉字搜索57/15957汉字检索类软件2）分类搜索引擎①搜狐②蕃薯藤汉字搜索引擎、哇塞58/15958。

图1-3-10CSEEK搜索引擎CSEEK搜索引擎

59/15959网易60/15960天网中英文搜索引擎61/15961悠游汉字搜索62/1596263/15963

图1-3-15蕃薯藤64/15964第五章电子支付基础知识第一节电子支付流程第二节电子支付工具65/15965电子支付流程第一单元电子支付基本概念第二单元电子支付流程介绍66/15966电子支付基本概念第一单元电子支付基本概念所谓电子支付，指是电子交易当事人，包含消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付伎俩经过网络进行货币支付或资金流转1、电子支付67/15967电子支付基本概念电子支付含有以下特征：(1)电子支付是采取先进技术经过数字流转来完成信息传输，其各种支付方式都是经过数字化方式进行款项支付(2)电子支付工作环境是基于一个开放系统平台（即互联网）；(3)电子支付使用是最先进通信伎俩，如Internet、Extranet，而传统支付使用则是传统通信媒介(4)电子支付含有方便、快捷、高效、经济优势68/15968电子支付基本概念第二单元电子支付流程介绍电子支付流程69/15969电子支付工作程序步骤①消费者利用自己PC机经过因特网选定所要购置物品，并在计算机上输入定货单，定货单上需包含在线商店、购置物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息②经过电子商务服务器与相关在线商店联络，在线商店作出应答，告诉消费者所填定货单货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有改变③消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入④在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字署名。同时利用双重署名技术确保商家看不到消费者账号信息⑤在线商店接收定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息经过支付网关到收单银行，再到电子货币发行企业确认。同意交易后，返回确认信息给在线商店⑥在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可统计交易日志，以备未来查询⑦在线商店发送货物，或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付70/15970电子支付工具电子支付工具种类电子货币类电子信用卡类电子支票类电子现金电子钱包智能卡借记卡电话卡电子支票电子汇款（EFT）电子划款71/15971智能卡（SmartCardorIC）（1）智能卡发展20世纪70年代中期,智能卡是在法国问世。在美国，当前人们更多地使用ATM卡。智能卡与ATM卡区分在于二者分别是经过嵌入式芯片和磁条来储存信息.我国1993年起在全国范围内开展"金卡工程"

72/15972（2）智能卡结构与工作过程①建立智能卡程序编制器。程序编制器在智能卡开发过程中使用，它从智能卡布局高水平描述为卡初始化和个人化创建全部所需数据②处理智能卡操作系统代理。包含智能卡操作系统和智能卡应用程序接口从属部分。③作为智能卡应用程序接口代理。该代理是应用程序到智能卡接口。它帮助对使用不一样智能卡代理管理，而且还向应用程序提供了一个智能卡类型独立接口。73/15973（3）智能卡标准①智能卡国际标准②智能卡国内标准a．全球PC/SC计算机与智能卡联盟b．欧洲电讯工业智能卡规范智能卡标准74/159742．电子现金（E-Cash）（1）电子现金特点银行和商家之间应有协议和授权关系用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件身份验证是由E-Cash本身完成匿名性含有现金特点，能够存、取、转让，适合用于小交易量75/15975电子现金支付方式存在一些问题只有少数商家接收电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务成本较高存在货币兑换问题风险较大76/15976（2）电子现金支付过程①用户在E-Cash公布银行开立E-Cash账号，用现金服务器账号中预先存入现金来购置电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包"硬币"，能够在商业领域中进行流通。

②使用计算机电子现金终端软件从E-Cash银行取出一定数量电子现金存在硬盘上，通常少于100美元。

③用户与同意接收电子现金厂商洽谈，签定订货协议，使用电子现金支付所购商品费用。

④接收电子现金厂商与电子现金发放银行之间进行清算，E-Cash银行将用户购置商品钱支付给厂商。

77/15977支付过程78/15978电子现金支付已经使用两种经典实用系统Digicash系统Netcash系统解释特点无条件匿名电子现金支付系统经过数字统计现金，集中控制和管理现金，是一个足够安全电子交易系统解释特点可统计匿名电子现金支付系统设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，其中电子交易安全性得到确保

79/159793．电子钱包（ElectronicPurse）（1）电子钱包发展电子钱包电子钱包是电子商务活动中用户购物惯用一个支付工具，是在小额购物或购置小商品时惯用新式钱包。它以智能卡为电子钱包电子现金支付系统，应用于各种用途，含有信息存放、电子钱包、安全密码锁等功效，安全可靠英国西敏寺（National-Westminster）银行开发电子钱包Mondex是世界上最早电子钱包系统，于1995年7月首先在有"英国硅谷"之称斯温顿（Swindon）市试用自1995年7月电子钱包面世以来三年多时间内，电子钱包已经在英国斯温顿、亚洲香港、加拿大多伦多和新西兰等十多个国家和地域进行了试用，1998年，Mondex将在美国纽约试用，还将以协议连锁方式在其它城市进行试验，参加银行有曼哈顿银行、芝加哥银行和法戈银行等

80/15980（2）电子钱包工作原理①客户使用浏览器在商家Web主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购置商品②客户填写定单，包含：项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费③定单可经过电子化方式从商家传过来，或由客户电子购物软件建立。④用户确认后，选定用电子钱包来支付。⑤电子商务服务器对此信用卡号码采取某种保密算法算好并加密后，发送到相应银行去，同时销售商店也收到了经过加密购货账单，销售商店将自己用户编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去&&&&⑥假如经商业银行确认后拒绝而且不予授权则说明用户这张电子信用卡上钱数不够用了或者是为零，或者已经透支。遭商业银行拒绝后，用户能够再单击电子钱包对应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作⑦假如经商业银行证实这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来财务数据，并出示一份电子收据发送给用户⑧上述交易成交后，销售商店就按照料客提供电子定货单将货物在发送地点交到顾客或其指定人手中81/15981第五讲物流配送基础知识第一节物流基本原理与概念

第一单元物流基本概念

第二单元物流分类

第三单元物流系统化

第四单元电子商务与物流

第二节生产企业物流

第一单元生产企业物流内容

第二单元生产企业物流活动分析

第三节商业企业物流

第一单元商业企业物流内容

第一单元商业企业物流活动分析82/15982第一单元物流基本概念第一单元物流基本概念

第二单元物流分类

第三单元物流系统化

第四单元电子商务与物流83/15983物流基本概念1．什么是物流物流是指为了满足客户需要，以最低成本，经过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品产地到商品消费地所进行计划、实施和管理全过程物流普通是由对商品运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工以及相关物流信息等步骤组成，并对各个步骤进行综合和复合化后所形成最优系统84/15984物流活动详细内容物流活动详细内容●用户服务●需求预测

●定单处理

●配送

●存货控制

●运输

●仓库管理

●工厂和仓库布局与选址

●搬运装卸

●采购

●包装

●情报信息85/15985商品流通商流物流人们经过商业或贸易活动来沟通商品生产与消费之间社会间隔，这种沟通被称为"商流"商品从生产者向消费者转移，如商品运输和保管，即商品生产和消费场所间隔和时间间隔则需要经过"物流“来进行沟通社会间隔：商品生产者和商品消费者有所不一样，需经过商品交易完成沟通。

场所间隔：商品生产场所和消费场所不在同一地点，需要商品运输进行连接。

时间间隔：商品生产日期与商品消费日期不尽相同，经过商品保管加以衔接。86/15986物流定义●物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息系统。

●从供给开始经各种中间步骤转让及拥有而抵达最终消费者手中实物运动，以此实现组织明确目标。

●物质资料从供给者到需求者物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定加工价值活动。

●物流是指物质实体从供给者向需求者物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值经济活动组成，包含运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动统称87/15987"物流"发展传统物流综合物流当代物流早期以商品销售为主将原材料采购、商品生产、传统物流和商品销售全过程给予综合考虑新管理思想、技术和工具在物流各个环节将得到应用88/15988传统物流作用领域追求目标实现功效以商品销售作为主要对象，详细完成将生产商品送交消费者过程中所发生各种活动，包含企业内部原材料接收和保管，产成品接收和保管，工厂或物流中心运输等1、准确地按预定时将商品送交用户。

2、尽可能降低对用户商品供给断档。

3、适当安排物流据点，提升配送效率，保持适当库存。

4、在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化。

5、尽可能使从接收商品订货到发货、配送等过程信息通畅。

6尽可能使物流成本最小。是克服商品从生产到消费地域和时空阻隔一个物理性经济活动，详细就是指“把生产商品送交消费者过程中各项活动“，或者是”把所需商品在指定场所、指定时间、以指定价格送交用户"。89/15989综合物流作用领域追求目标实现功效包含企业运行中原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多出材料回收及生产废弃物处理等各个过程满足用户期望，不但要统一管理企业内部“物”流动，而且要和企业外部供给商、批发商和零售商相互协调，追求“物”流动综合效果和一体化，到达提升效益，增加销售和盈利企业最终目标在搞好企业内部物流整体最正确状态同时，搞好企业外部从供给商到最终用户各个渠道整个“物流动”，追求包刮采购、生产、销售、传统物流在内物流整体最正确状态，到达商品需求和供给相互契合供需综合平衡90/15990当代物流标志高技术表现物流活动领域中各步骤技术水平得到不停提升将各个步骤物流技术进行综合、复合化而形成最优系统技术；以运输设备高速化、大型化、专用化为中心集装箱系统机械开发保管和装卸结合为一体高层自动货架系统开发以计算机和通讯网络为中心情报处理和物流信息技术与运输、保管、配送中心物流技术在软技术方面结合运输与保管技术相结合生鲜食品保鲜输送技术；以及商品条形码、电子数据交换EDI、射频技术、全球卫星定位系统GPS91/15991物流分类1．按照作用分类供给物流销售物流生产物流回收物流废弃物流生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部工业件或商品物流过程生产企业或流通企业售出产品或商品物流过程从工厂原材料购进入库起，直到工厂成品库成品发送出去为止物流活动全过程商品在生产及流通活动中有许多要回收并加以利用物资商品生产和流通系统中所产生无用废弃物92/15992物流分类

按照物流活动空间范围分类地域物流国内物流国际物流●物流基础设施如公路、港口、机场、铁路建设以及大型物流基地配置等。

●各种交通政策法规制订，包含铁路、公路、海运、空运价格要求以及税收标准等。

●为提升国内物流系统运行效率，进行与物流活动相关各种设施、装置、机械标准化。

●对各种物流新技术开发和引进以及进行对物流技术专门人才培养。对国家之间和世界各大洲之间进行原材料与产品流通对地域物流研究应依据所在地域特点，从当地域利益出发组织好对应物流活动，并充分考虑到利弊两方面问题，要与地域和城市建设规划相统一和妥善安排93/15993物流分类

按照物流系统性质分类社会物流行业物流企业物流是物流主要研究对象指以全社会为范围、面向广大用户超越一家一户物流带有宏观性和广泛性，也称大物流或宏观物流实现商品全部权转移这是社会物流标志在一个行业内部发生物流活动1、有共同运输系统和零部件仓库以实施统一集配送；2、有共同新旧设备及零部件流通中心；3、有共同技术服务中心进行对本行业操作和维修人员培训；4、有统一设备机械规格、采取统一商品规格、统一法规政策和统一报表

在企业经营范围内由生产或服务活动所形成物流系统从采购原材料开始，按照工艺流程经过若干工序加工变成产品，然后再销售出去，有一个较为复杂物流过程；一个商业企业，其物流运作过程包含商品进、销、调、存、退等各个步骤；一个运输企业物流活动从按照客户要求提货、将货物运输到客户指定地点并完成交付94/15994物流系统化

1.系统和物流系统概念是由相互作用或相互联络若干组成部分结合而成含有特定功效有机整体三个要素三个特点●目标：每个系统都有其特定系统目标。

●部件：每个系统都是由多个部件组成。

●联接：在系统中各部件相互之间存在联络95/15995物流系统组成2．物流系统组成物流作业系统物流信息系统物流作业系统是指在商品运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进伎俩和技术，将商品生产点、物流点、运输配送路线和运输伎俩组成一个合理有效网络系统，并以此来提升物流活动效率物流信息系统是指在确保商品采购订货、进货、库存保管、出货和商品配送过程信息通畅基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯伎俩网络化，从而提升物流作业系统效率96/15996物流系统组成97/15997物流系统化目标3．物流系统化目标以最快速度、最低费用，安全、可靠地为客户提供物流服务●按预定交货期将客户所订货物及时并正确地送交客户。

●尽可能降低客户所需订货断档。

●适当配置物流据点，提升配送效率，维持适当库存。

●提升运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率，实现省力化、合理化。

●确保订货、出货和配送信息通畅无阻。

●尽可能使物流成本降到最低。98/15998电子商务与物流1.物流是电子商务主要组成部分2．电子商务概念模型中物流地位3．电子商务流程表达了物流主要性4．电子商务环境下物流业发展趋势99/15999电子商务概念模型概念模型电子商务实体电子市场交易事务交易组成信息流商流资金流物流商品在购、销之间进行交易和商品全部权转移运动过程，详细是指商品交易一系列活动商品信息提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包含诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证以及交易方支付能力和支付信誉主要是指交易资金转移过程，包含付款、转账等是指交易商品或服务等物质实体流动过程，详细包含商品运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动100/159100电子商务概念模型101/159101电子商务流程表达了物流主要性①在网上寻找产品或服务信息，发觉需要信息

②对找到各种信息进行各方面比较③交易双方就交易商品价格、交货方式和时间等进行洽谈

④买方下定单、付款并得到卖方确实认信息。

⑤买卖双方完成商品发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动

⑥卖方对客户售后服务和技术支持电子商务交易步骤物流主要性（1）物流是生产过程保障（2）商流结果由物流完成102/159102电子商务环境下物流业发展趋势物流业发展趋势物流信息化物流全球化趋势物流业多功效化发展物流企业服务目标103/159103生产企业物流内容采购物流厂内物流销售物流退货物流废弃物与回收物流生产企业物流内容104/159104商业企业物流内容商业企业采购物流商业企业内部物流商业企业销售物流商业企业退货物流商业企业物流内容105/159105商业企业物流

图106/159106第六讲电子商务安全基础知识第一节计算机与网络安全

第一单元计算机安全

第二单元网络安全知识第二节电子商务安全管理制度

第一单元网络安全法律保障

第二单元网络安全管理一系列行政法规107/159107计算机安全1．计算机安全方面临严峻形势2．计算机安全问题主要包括领域党政机关计算机信息系统安全问题国家经济领域内计算机信息系统安全问题国防和军队计算机信息系统安全问题108/1591083．计算机安全控制技术伎俩计算机安全问题类型实体安全性运行环境安全性信息安全性实体安全包含环境安全、设备安全和媒体安全，它用来确保硬件和软件本身安全运行安全包含风险分析、审计跟踪、备份与恢复和应急，它用来确保计算机能在良好环境里连续工作信息安全包含操作系统安全、数据库安全、网络安全、防病毒、访问控制、加密、认证，它用来保障信息不会被非法阅读、修改和泄露109/159109计算机安全控制技术伎俩实体安全技术存取控制病毒防治技术防火墙技术数据加密其它安全技术110/159110电源防护技术防盗技术环境保护电磁兼容性实体安全技术采取良好屏蔽及避雷办法预防雷电和工业射电干扰；采取稳压电源预防电压波动；采取不间断电源UPS预防突然断电引发设备损坏和数据丢失等损失安装报警器、各种监视系统及安全门锁按计算机房安全要求采取防火、防水、防尘、防震、防静电等技术办法采取电磁屏蔽及良好接地等伎俩，使系统中设备既不因外界和其它设备电磁干扰而影响其正常工作，也不因本身电磁辐射影响周围其它设备正常工作111/159111存取控制身份认证存取权限控制数据库存取控制身份认证目标是确定系统和网络访问者是否是正当用户。主要采取密码、代表用户身份物品（如磁卡、IC卡等）或反应用户生理特征标识（如指纹、手掌图案、语音、视网膜扫描等）判别访问者身份存取权限控制目标是预防正当用户越权访问系统和网络资源对数据库信息按存取属性划分授权分：允许或禁止运行，允许或禁止阅读、检索，允许或禁止写入，允许或禁止修改，允许或禁止去除等112/159112病毒防治技术应该树立预防为主思想选取先进可靠防杀网络病毒软件拒绝购置或使用盗版软件和盗版光盘113/159113防火墙技术1.服务访问政策2.验证工具3.包过滤4.应用网关组成防火墙一个获取安全性方法形象说法。它是一个计算机硬件和软件结合，使互联网（Internet）与内部网（Intranet）之间建立起一个安全网关（SecurityGateway），从而保护内部网免受非法用户侵入作用经过包过滤路由器过滤不安全服务来降低子网上主系统所冒风险子网网络环境可经受较少外部攻击防火墙还有能力控制对网点系统访问114/159114数据加密数据加密就是按照确定密码算法将敏感明文数据变换成难以识别密文数据，经过使用不一样密钥，可用同一加密算法将同一明文加密成不同密文。当需要时，可使用密钥将密文数据还原成明文数据，称为解密。这么就能够实现数据保密性。数据加密被公认为是保护数据传输安全惟一实用方法和保护存放数据安全有效方法，它是数据保护在技术上最终防线115/1591154．计算机安全控制制度对计算机系统安全保护对计算机犯罪防范打击计算机安全控制116/159116（1）计算机信息系统安全等级保护制度计算机信息系统实施安全等级保护。安全等级划分标准和安全等级保护详细方法，由公安部会同相关部门制订(第9条)1994年2月18日，我国颁布了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》117/159117《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》计算机机房应该符合国家标准和国家相关要求。在计算机机房附近施工，不得危害计算机信息系统安全(第10条)（2）计算机机房安全管理制度118/159118（3）计算机信息系统国际联网立案制度进行国际联网计算机信息系统，由计算机信息系统使用单位报省级以上人民政府公安机关立案(第11条)《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》119/159119（4）计算机信息媒体进出境申报制度运输、携带、邮寄计算机信息媒体进出境，应该如实向海关申报(第12条)《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》120/159120（5）计算机信息系统使用单位安全负责制度计算机信息系统使用单位应该建立健全安全管理制度，负责本单位计算机信息系统安全保护工作(第13条)《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》121/159121（6）计算机案件强行汇报制度对计算机信息系统中发生案件，相关使用单位应该在24小时内向当地县级以上人民政府公安机关汇报(第14条)《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》122/159122（7）计算机病毒及其有害数据专管制度对计算机病毒和危害社会公共安全其它有害数据防治研究工作，由公安部归口管理(第15条)《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》123/159123（8）计算机信息系统安全专用产品销售许可证制度国家对计算机信息系统安全专用产品销售实施许可证制度。详细方法由公安部会同相关部门制定(第`16条)《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》124/1591245．用于防范计算机犯罪法律伎俩新《刑法》确定了计算机犯罪五种主要形式①违反国家要求，侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域计算机信息系统；

②对计算机信息系统功效进行删除、修改、增加、干扰，造成计算机信息系统不能正常运行；

③对计算机信息系统中存放、处理或传输数据和应用程序进行删除、修改、增加操作；

④有意制作、传输计算机病毒等破坏性程序，影响计算机系统正常运行；

⑤利用计算机实施金融诈骗、偷窃、贪污、挪用公款、窃取国家秘密或其它犯罪行为等。125/159125惩处计算机犯罪最有力武器和最基本依据●依据《刑法》第285条要求，犯非法侵入计算机信息系统罪，处三年以下有期徒刑或者拘役。

●依据《刑法》第286条第1款要求，犯破坏计算机信息系统功效罪，处五年以下有期徒刑或者拘役；后果尤其严重，处五年以上有期徒刑。

●依据《刑法》第286条第2款要求，犯破坏计算机信息系统数据、应用程序罪，依照第286条第1款要求处罚，即处五年以下有期徒刑或者拘役；后果尤其严重，处五年以上有期徒刑。

●依据《刑法》第286条第3款要求，犯制作、传输计算机破坏性程序罪，依照第286条第1款要求处罚，处五年以下有期徒刑或者拘役；后果尤其严重，处五年以上有期徒刑。126/1591261．因特网安全方面临严峻形势127/1591272．网络安全主要包括领域社会经济领域技术领域电子商务领域128/1591283．防火墙介绍防火墙是用来对两个或多个网络之间相互访问实施强制性管理安全系统，经过屏蔽未授权网络访问等伎俩把内部网络隔离为可信任网络，同时也能够用来把内部可信任网络对外部网络或其它非可信任网访问限制在要求范围之内129/159129五大基本功效过滤进出网络数据包管理进出网络访问行为封堵一些禁止访问行为统计经过防火墙信息内容和活动对网络攻击进行检测和告警130/159130网络安全法律保障1．利用新《刑法》打击网络犯罪2．不停完善地方性网络安全管理行政法规3．加大法制宣传力度，提升全民族网络安全意识131/159131网络安全管理一系列行政法规

《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》

《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行要求》

《中国互联网络域名注册暂行管理方法》

《计算机信息网络国际联网安全保护管理方法》

《计算机信息系统网络国际联网出入口信道管理方法》

《中国公用计算机互联网国际联网管理方法》132/1591321．加强因特网出入信道管理133/1591332．市场准入制度从事因特网经营活动和从事非经营活动接入单位必须具备条件是依法设置企业法人或者事业单位具备对应计算机信息网络、装备以及对应技术人员和管理人员具备健全安全保密管理制度和技术保护办法符正当律和国务院要求其它条件134/1591343．安全责任《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行要求》第13条要求，从事因特网业务单位和个人，应该恪守国家相关法律、行政法规，严格执行安全保密制度，不得利用因特网从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、查阅、复制和传输妨碍社会治安信息和淫秽色情等信息135/159135第七讲电子商务安全基础知识第一节电子商务带来法律新问题

第二节电子商务参加各方法律关系

第一单元电子商务交易中买卖双方当事人权利和义务

第二单元网络交易中心法律地位

第三单元网络交易客户与虚拟银行间法律关系

第四单元认证机构在电子商务中法律地位

第三节电子商务立法范围

第一单元电子商务法调整对象

第二单元电子商务法所包括技术范围

第三单元电子商务法所包括商务范围

第四节电子商务参加各方法律关系

第一单元联合国电子商务交易安全法律保护

第二单元我国电子商务交易安全法律保护

136/159136电子商务带来法律新问题1．电子商务运作平台建设及其法律地位问题2．在线交易主体及市场准入问题3．电子协议问题4．电子商务中产品交付特殊问题5．特殊形态电子商务规范问题6．网上电子支付问题7．在线不正当竞争与网上无形财产保护问题8．在线消费者保护问题9．网上个人隐私保护问题10．网上税收问题11．在线交易法律适用和管辖冲突问题137/159137电子商务参加各方法律关系电子商务交易中买卖双方当事人权利和义务网络交易中心法律地位网络交易客户与虚拟银行间法律关系认证机构在电子商务中法律地位138/159138电子商务交易中买卖双方当事人权利和义务卖方义务按照协议要求提交标物及单据对标物权利负担担保义务对标物质量负担担保义务139/159139电子商务交易中买卖双方当事人权利和义务买方义务买方应负担按照网络交易要求方式支付价款义务买方应负担按照协议要求时间、地点和方式接收标物义务买方应该负担对标物验收义务140/159140电子商务交易中买卖双方当事人权利和义务对买卖双方不推行协议义务救助买方卖方要求卖方实际推行协议义务，交付替换物或对标物进行修理、补救降低支付价款对拖延或不推行协议要求损失赔偿解除协议，并要求损害赔偿要求买方支付价款、收取货物或推行其它义务，并为此能够要求一段合理额外延长久限，方便买方推行义务损害赔偿，要求买方支付协议价格与转售价之间差额解除协议141/159141网络交易中心法律地位网络交易中心在电子商务中介交易中饰演着介绍、促成和组织者角色。这一角色决定了交易中心既不是买方卖方，也不是卖方买方，而是交易居间人。它是按照法律要求、买卖双方委托业务范围和详细要求进行业务活动142/159142网络交易中心设置必须具备4个条件是依法设置企业法人或者事业法人含有对应计算机信息网络、装备以及对应技术人员和管理人员含有健全安全保密管理制度和技术保护办法符正当律和国务院要求其它条件143/159143网络交易客户与虚拟银行间法律关系虚拟银行同同时饰演发送银行和接收银行角色基本义务是依照